2025年度CRM系統(tǒng)：銷售合同風(fēng)險(xiǎn)防控與客戶關(guān)系維護(hù)綜合解決方案合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度CRM系統(tǒng)：銷售合同風(fēng)險(xiǎn)防控與客戶關(guān)系維護(hù)綜合解決方案合同本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂時(shí)間及地點(diǎn)1.3合同標(biāo)的1.4合同期限1.5合同價(jià)格及支付方式1.6項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度1.7風(fēng)險(xiǎn)防控措施1.8客戶關(guān)系維護(hù)策略1.9數(shù)據(jù)安全與保密1.10人員培訓(xùn)與技術(shù)支持1.11合同變更與終止1.12違約責(zé)任1.13爭(zhēng)議解決方式1.14合同附件1.15合同生效條件第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1.1合同甲方：[甲方全稱]1.1.2合同甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]1.1.3合同甲方地址：[甲方地址]1.1.4合同甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、電子郵箱等]1.1.5合同乙方：[乙方全稱]1.1.6合同乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.1.7合同乙方地址：[乙方地址]1.1.8合同乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、電子郵箱等]第二條合同簽訂時(shí)間及地點(diǎn)2.1合同簽訂時(shí)間：[簽訂合同的具體日期]2.2合同簽訂地點(diǎn)：[簽訂合同的具體地點(diǎn)]第三條合同標(biāo)的3.1本合同標(biāo)的為：2025年度CRM系統(tǒng)，包括但不限于銷售合同風(fēng)險(xiǎn)防控與客戶關(guān)系維護(hù)的綜合解決方案。3.2CRM系統(tǒng)功能描述：3.2.1銷售合同風(fēng)險(xiǎn)防控功能3.2.2客戶關(guān)系維護(hù)功能3.2.3數(shù)據(jù)分析與報(bào)告功能3.2.4用戶權(quán)限管理功能3.2.5系統(tǒng)集成與擴(kuò)展功能第四條合同期限4.1本合同有效期為：自[起始日期]至[終止日期]。4.2合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。第五條合同價(jià)格及支付方式5.1本合同總價(jià)為人民幣[金額]元整。5.2支付方式：5.2.1首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付總額的[百分比]%；5.2.2中期付款：系統(tǒng)上線驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)支付總額的[百分比]%；5.2.3尾款：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，滿足合同要求后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的[百分比]%。第六條項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度6.1項(xiàng)目實(shí)施階段：6.1.1需求分析階段：[時(shí)間]6.1.2系統(tǒng)開發(fā)階段：[時(shí)間]6.1.3系統(tǒng)測(cè)試階段：[時(shí)間]6.1.4系統(tǒng)上線階段：[時(shí)間]6.1.5系統(tǒng)維護(hù)階段：[時(shí)間]6.2各階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間安排。第七條風(fēng)險(xiǎn)防控措施7.1甲方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保合同內(nèi)容的合法性和有效性。7.2.1嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容。7.2.2確保系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和惡意攻擊。7.2.3對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.2.4對(duì)甲方提供的技術(shù)支持，確保及時(shí)響應(yīng)和解決技術(shù)問題。第八條數(shù)據(jù)安全與保密8.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。8.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露或提供甲方數(shù)據(jù)。8.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)修復(fù)安全漏洞，防止數(shù)據(jù)泄露。8.4在合同有效期內(nèi)及合同終止后，乙方仍需遵守本條款的保密義務(wù)。第九條人員培訓(xùn)與技術(shù)支持9.1乙方應(yīng)按照甲方要求，為甲方提供必要的系統(tǒng)操作培訓(xùn)。9.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問題解答等。9.3乙方應(yīng)提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用過程中遇到的問題能夠及時(shí)得到解決。9.4技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話支持等。第十條合同變更與終止10.1合同簽訂后，如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.2如一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求變更或終止合同。10.3合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十一條違約責(zé)任11.1如甲方未按時(shí)支付合同款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的[百分比]%。11.2如乙方未按合同約定履行義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的[百分比]%。11.3如一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求賠償因違約造成的損失。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十三條合同附件13.1本合同附件包括但不限于：13.1.1系統(tǒng)功能詳細(xì)說明書13.1.2系統(tǒng)操作手冊(cè)13.1.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)說明13.1.4風(fēng)險(xiǎn)防控措施及預(yù)案13.1.5培訓(xùn)計(jì)劃及記錄第十四條合同生效條件14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.3本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方定義15.1本合同中所稱的“第三方”是指除甲乙雙方以外的，參與本合同實(shí)施、監(jiān)督或提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第十六條第三方介入范圍16.1第三方介入范圍包括但不限于：16.1.1項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，確保項(xiàng)目按合同約定執(zhí)行。16.1.2技術(shù)評(píng)估：對(duì)CRM系統(tǒng)的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)估，確保系統(tǒng)符合甲方的需求。16.1.3培訓(xùn)與支持：協(xié)助乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)。16.1.4法律咨詢：提供合同法律咨詢，確保合同條款的合法性和有效性。第十七條第三方選擇與指定17.1第三方的選擇由甲乙雙方共同協(xié)商確定，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。17.2甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需要，指定特定的第三方介入合同執(zhí)行。第十八條第三方責(zé)任與權(quán)利18.1第三方在合同執(zhí)行過程中的責(zé)任包括但不限于：18.1.1按照合同約定，履行相應(yīng)的服務(wù)或監(jiān)督職責(zé)。18.1.2保證服務(wù)質(zhì)量，確保甲方滿意。18.1.3對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.2第三方的權(quán)利包括但不限于：18.2.1收取合理的服務(wù)費(fèi)用。18.2.2要求甲方提供必要的信息和數(shù)據(jù)。18.2.3在甲方同意的情況下，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行必要的調(diào)整。第十九條第三方責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額為[金額]元人民幣，超出此限額的部分，由甲方自行承擔(dān)。19.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于因其過失導(dǎo)致的合同違約、數(shù)據(jù)泄露、服務(wù)中斷等情形。第二十條第三方介入后的合同調(diào)整20.1.1明確第三方的具體職責(zé)和權(quán)利義務(wù)。20.1.2確定第三方的服務(wù)費(fèi)用和支付方式。20.1.3規(guī)定第三方的違約責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)。第二十一條第三方與其他各方的劃分說明21.1第三方與甲方的關(guān)系：21.1.1第三方應(yīng)直接向甲方提供服務(wù)，并對(duì)甲方負(fù)責(zé)。21.1.2甲方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。21.2第三方與乙方的關(guān)系：21.2.1第三方應(yīng)按照乙方的指示執(zhí)行任務(wù)。21.2.2乙方應(yīng)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方的工作與項(xiàng)目進(jìn)度相匹配。21.3第三方與其他第三方的關(guān)系：21.3.1如有多個(gè)第三方介入，各第三方應(yīng)相互協(xié)調(diào)，避免工作沖突。21.3.2各第三方之間應(yīng)保持溝通，共同確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。第二十二條第三方介入的合同終止22.1如第三方在合同執(zhí)行過程中嚴(yán)重違約，甲乙雙方有權(quán)終止與第三方的合作，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。22.2第三方介入的合同終止后，甲乙雙方應(yīng)就后續(xù)事宜進(jìn)行協(xié)商，確保合同的平穩(wěn)過渡。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)功能詳細(xì)說明書要求：詳細(xì)描述CRM系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，包括操作流程、界面布局、功能特點(diǎn)等。說明：本說明書是用戶操作CRM系統(tǒng)的指南，應(yīng)確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和易讀性。2.系統(tǒng)操作手冊(cè)要求：提供CRM系統(tǒng)的基本操作步驟，包括日常使用、高級(jí)操作、故障排除等。說明：本手冊(cè)是用戶日常使用的操作指南，應(yīng)包含清晰的步驟說明和圖示。3.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)說明要求：詳細(xì)說明CRM系統(tǒng)的維護(hù)流程、升級(jí)方法、注意事項(xiàng)等。4.風(fēng)險(xiǎn)防控措施及預(yù)案要求：列舉CRM系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，包括數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定、操作規(guī)范等。5.培訓(xùn)計(jì)劃及記錄要求：制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，記錄培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果。說明：本記錄是評(píng)估培訓(xùn)效果的依據(jù)，應(yīng)確保培訓(xùn)的全面性和有效性。6.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告要求：定期提交項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，包括項(xiàng)目完成情況、存在的問題、下一步計(jì)劃等。說明：本報(bào)告是項(xiàng)目管理的工具，應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。7.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告要求：詳細(xì)記錄系統(tǒng)驗(yàn)收的過程和結(jié)果，包括驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收結(jié)論等。說明：本報(bào)告是系統(tǒng)驗(yàn)收的正式文件，應(yīng)確保驗(yàn)收的公正性和權(quán)威性。8.第三方合作協(xié)議要求：明確第三方介入的具體條款，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：本協(xié)議是第三方介入的法律依據(jù)，應(yīng)確保條款的完整性和可執(zhí)行性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)支付合同款項(xiàng)。未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)。系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，影響甲方正常使用。數(shù)據(jù)泄露，造成甲方損失。未按規(guī)定進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行合同等。違約金的具體數(shù)額根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和造成的損失確定。如違約行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。3.示例說明：示例一：若乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開發(fā)，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，乙方應(yīng)支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。示例二：若第三方泄露甲方數(shù)據(jù)，導(dǎo)致甲方利益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方損失。示例三：若甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并可能暫停服務(wù)。全文完。2025年度CRM系統(tǒng)：銷售合同風(fēng)險(xiǎn)防控與客戶關(guān)系維護(hù)綜合解決方案合同1合同目錄一、合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主體1.4合同期限二、CRM系統(tǒng)概述2.1系統(tǒng)功能2.2系統(tǒng)架構(gòu)2.3系統(tǒng)性能2.4系統(tǒng)部署三、銷售合同風(fēng)險(xiǎn)防控3.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估3.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與監(jiān)控3.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施3.4風(fēng)險(xiǎn)管理流程四、客戶關(guān)系維護(hù)4.1客戶關(guān)系管理策略4.2客戶需求分析4.3客戶滿意度調(diào)查4.4客戶關(guān)系維護(hù)流程五、系統(tǒng)實(shí)施與培訓(xùn)5.1系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃5.2系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃5.3培訓(xùn)內(nèi)容與方式5.4培訓(xùn)效果評(píng)估六、系統(tǒng)運(yùn)維與升級(jí)6.1系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)6.2系統(tǒng)升級(jí)策略6.3系統(tǒng)版本更新6.4系統(tǒng)運(yùn)維效果評(píng)估七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2支付方式7.3支付期限7.4違約責(zé)任八、保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)十、爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序十一、合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序十二、合同附件12.1附件一：CRM系統(tǒng)功能列表12.2附件二：銷售合同風(fēng)險(xiǎn)防控措施12.3附件三：客戶關(guān)系維護(hù)方案十二、其他13.1通知與送達(dá)13.2合同語言13.3合同份數(shù)13.4合同生效13.5合同變更與解除13.6合同解除與終止13.7合同解除與終止程序13.8合同附件13.9其他合同編號(hào)_________一、合同概述1.1合同背景1.2合同目的通過本合同，甲乙雙方共同打造一個(gè)高效、穩(wěn)定的CRM系統(tǒng)，以提升銷售合同風(fēng)險(xiǎn)防控能力和客戶關(guān)系維護(hù)水平。1.3合同主體甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.4合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。二、CRM系統(tǒng)概述2.1系統(tǒng)功能（1）客戶信息管理；（2）銷售機(jī)會(huì)管理；（3）銷售合同管理；（4）銷售業(yè)績(jī)分析；（5）客戶關(guān)系維護(hù)；（6）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與監(jiān)控。2.2系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，支持多終端訪問。2.3系統(tǒng)性能（1）響應(yīng)時(shí)間不大于2秒；（2）并發(fā)用戶數(shù)不低于1000人；（3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量不低于10TB。2.4系統(tǒng)部署系統(tǒng)部署在甲方指定的服務(wù)器上，乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、配置與調(diào)試。三、銷售合同風(fēng)險(xiǎn)防控3.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估乙方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估機(jī)制，對(duì)銷售合同進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。3.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。3.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施針對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，乙方應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。3.4風(fēng)險(xiǎn)管理流程乙方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理流程，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。四、客戶關(guān)系維護(hù)4.1客戶關(guān)系管理策略乙方應(yīng)制定客戶關(guān)系管理策略，提升客戶滿意度。4.2客戶需求分析乙方應(yīng)定期對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，以滿足客戶需求。4.3客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶意見。4.4客戶關(guān)系維護(hù)流程乙方應(yīng)建立客戶關(guān)系維護(hù)流程，確?？蛻絷P(guān)系得到有效維護(hù)。五、系統(tǒng)實(shí)施與培訓(xùn)5.1系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃乙方應(yīng)制定詳細(xì)的系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，包括實(shí)施時(shí)間、實(shí)施步驟等。5.2系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃乙方應(yīng)制定系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等。5.3培訓(xùn)內(nèi)容與方式培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、功能介紹、風(fēng)險(xiǎn)防控等。5.4培訓(xùn)效果評(píng)估乙方應(yīng)評(píng)估培訓(xùn)效果，確保培訓(xùn)質(zhì)量。六、系統(tǒng)運(yùn)維與升級(jí)6.1系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)乙方應(yīng)提供系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除等。6.2系統(tǒng)升級(jí)策略乙方應(yīng)制定系統(tǒng)升級(jí)策略，確保系統(tǒng)功能的持續(xù)優(yōu)化。6.3系統(tǒng)版本更新乙方應(yīng)定期進(jìn)行系統(tǒng)版本更新，修復(fù)已知問題。6.4系統(tǒng)運(yùn)維效果評(píng)估乙方應(yīng)評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)維效果，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成本合同費(fèi)用包括系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、運(yùn)維費(fèi)用等。7.2支付方式甲方應(yīng)按乙方提供的發(fā)票在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。7.3支付期限本合同費(fèi)用支付期限為合同簽訂之日起至2025年12月31日止。7.4違約責(zé)任如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的千分之五。八、保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等。8.2保密期限本合同終止后，雙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下開發(fā)的CRM系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用甲方在合同期限內(nèi)，有權(quán)使用乙方提供的CRM系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)共同采取必要措施，保護(hù)本合同項(xiàng)下知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。十、爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[指定仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)[指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]10.3爭(zhēng)議解決程序仲裁應(yīng)按照[指定仲裁機(jī)構(gòu)]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。十一、合同解除與終止11.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同終止條件合同期限屆滿或雙方約定的終止條件成就。11.3合同解除與終止程序合同解除或終止，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并采取必要措施處理善后事宜。十二、合同附件12.1附件一：CRM系統(tǒng)功能列表12.2附件二：銷售合同風(fēng)險(xiǎn)防控措施12.3附件三：客戶關(guān)系維護(hù)方案十三、其他13.1通知與送達(dá)本合同項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方約定的地址。13.2合同語言本合同以中文為準(zhǔn)。13.3合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。13.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.5合同變更與解除本合同的變更或解除，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。十三、合同解除與終止程序同第十一章。十四、合同附件14.1附件一：CRM系統(tǒng)功能列表14.2附件二：銷售合同風(fēng)險(xiǎn)防控措施14.3附件三：客戶關(guān)系維護(hù)方案[甲方全稱]：[乙方全稱]：[簽字/蓋章]：[日期]：[簽字/蓋章]：[日期]：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1項(xiàng)目主導(dǎo)權(quán)條款（1）甲方有權(quán)決定項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表和里程碑；（2）甲方有權(quán)審批乙方提交的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和實(shí)施計(jì)劃；（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。1.2項(xiàng)目變更管理?xiàng)l款甲方提出的項(xiàng)目變更，乙方應(yīng)在收到變更通知后[時(shí)間]內(nèi)予以回應(yīng)，并提交變更方案。若變更影響合同金額，雙方應(yīng)協(xié)商確定變更后的費(fèi)用。1.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)條款甲方授權(quán)乙方在合同期限內(nèi)使用其商標(biāo)、專利、版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方在使用過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。1.4數(shù)據(jù)安全與保密條款甲方提供的數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)采取必要措施確保數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。1.5爭(zhēng)議解決條款如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲方有權(quán)選擇通過訴訟或仲裁方式解決。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1項(xiàng)目實(shí)施主導(dǎo)權(quán)條款（1）乙方有權(quán)決定系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)和開發(fā)方案；（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理；（3）乙方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理和調(diào)整。2.2甲方配合義務(wù)條款甲方應(yīng)按照乙方要求，提供必要的項(xiàng)目信息和資源，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。2.3項(xiàng)目驗(yàn)收條款項(xiàng)目完成后，甲方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行整改，直至滿足甲方要求。2.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬條款乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得在合同期限內(nèi)使用該系統(tǒng)的權(quán)利。2.5爭(zhēng)議解決條款如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，乙方有權(quán)選擇通過訴訟或仲裁方式解決。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1中介機(jī)構(gòu)條款本合同涉及第三方中介機(jī)構(gòu)時(shí)，雙方應(yīng)明確中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。3.2中介費(fèi)用條款中介費(fèi)用由甲方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商確定。中介費(fèi)用應(yīng)包含在合同總金額內(nèi)。3.3中介責(zé)任條款中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過程中，如因故意或重大過失導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.4中介變更條款如中介機(jī)構(gòu)需更換，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對(duì)方。3.5爭(zhēng)議解決條款如中介機(jī)構(gòu)與合同履行相關(guān)，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交中介機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)或通過訴訟、仲裁方式解決。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：CRM系統(tǒng)功能列表2.附件二：銷售合同風(fēng)險(xiǎn)防控措施3.附件三：客戶關(guān)系維護(hù)方案4.附件四：系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃5.附件五：系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃6.附件六：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議7.附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議8.附件八：保密協(xié)議9.附件九：爭(zhēng)議解決流程10.附件十：合同變更協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用認(rèn)定：甲方未在約定的支付期限內(nèi)支付合同費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付。2.違約行為：乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開發(fā)或?qū)嵤┱J(rèn)定：乙方未按合同約定的時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)或?qū)嵤┕ぷ?，?dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。3.違約行為：乙方泄露甲方商業(yè)秘密認(rèn)定：乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方商業(yè)秘密，造成甲方損失。4.違約行為：甲方未提供必要的數(shù)據(jù)和資源認(rèn)定：甲方未按合同約定提供必要的數(shù)據(jù)和資源，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成工作。5.違約行為：中介機(jī)構(gòu)未履行職責(zé)認(rèn)定：中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致合同無法履行。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對(duì)創(chuàng)造性成果所享有的專有權(quán)利，包括專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。5.訴訟：指當(dāng)事人因民事權(quán)益爭(zhēng)議，向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院通過審判程序解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：系統(tǒng)實(shí)施過程中，甲方對(duì)系統(tǒng)功能提出變更要求。解決辦法：雙方應(yīng)協(xié)商確定變更方案，并簽訂變更協(xié)議。2.問題：乙方在系統(tǒng)開發(fā)過程中，發(fā)現(xiàn)甲方提供的數(shù)據(jù)存在問題。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，雙方共同協(xié)商解決問題。3.問題：合同履行過程中，中介機(jī)構(gòu)未能履行職責(zé)。解決辦法：雙方應(yīng)向中介機(jī)構(gòu)提出書面整改要求，如不改進(jìn)，可更換中介機(jī)構(gòu)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于銷售合同風(fēng)險(xiǎn)防控，幫助甲方降低銷售風(fēng)險(xiǎn)。2.適用于客戶關(guān)系維護(hù)，提升甲方客戶滿意度。3.適用于CRM系統(tǒng)實(shí)施，確保系統(tǒng)順利上線。4.適用于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，確保雙方權(quán)益。5.適用于爭(zhēng)議解決，保障合同履行。全文完。2025年度CRM系統(tǒng)：銷售合同風(fēng)險(xiǎn)防控與客戶關(guān)系維護(hù)綜合解決方案合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方名稱：_____________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：___________________2.乙方名稱：_____________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：___________________3.其他相關(guān)方名稱（如有）：_____________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：___________________二、合同前言2.1背景和目的隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，甲方?jīng)Q定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)銷售合同風(fēng)險(xiǎn)防控與客戶關(guān)系維護(hù)的綜合解決方案。乙方作為專業(yè)從事CRM系統(tǒng)研發(fā)與服務(wù)的公司，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力，愿意為甲方提供全方位的CRM系統(tǒng)解決方案。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，簽訂本合同。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中，專業(yè)屬于指乙方提供的CRM系統(tǒng)解決方案，包括但不限于銷售合同風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶關(guān)系維護(hù)、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)流程管理等功能。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）CRM系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種以客戶為中心的企業(yè)管理軟件，旨在提高客戶滿意度和忠誠度。（2）銷售合同風(fēng)險(xiǎn)防控：指在銷售過程中，對(duì)可能出現(xiàn)的合同風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和防范，以保障合同的有效性和企業(yè)的合法權(quán)益。（3）客戶關(guān)系維護(hù)：指通過有效的溝通、服務(wù)和管理，維護(hù)企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）享有乙方提供的CRM系統(tǒng)解決方案的使用權(quán)。（2）在合同履行期間，有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（3）按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）按照合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的CRM系統(tǒng)解決方案。（2）確保乙方提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）對(duì)甲方提供的技術(shù)支持和服務(wù)，確保及時(shí)、高效、準(zhǔn)確。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)本合同項(xiàng)下的服務(wù)履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式乙方根據(jù)甲方需求，提供遠(yuǎn)程在線技術(shù)支持和服務(wù)，確保甲方順利使用CRM系統(tǒng)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本合同約定的履行期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行；（4）一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。6.3終止程序（1）一方提出解除本合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同的，應(yīng)當(dāng)簽署解除合同協(xié)議書；（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。6.4終止后果（1）本合同終止后，乙方應(yīng)立即停止為甲方提供相關(guān)服務(wù)；（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方已提供的服務(wù)費(fèi)用；（3）本合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)切換等。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）軟件許可費(fèi)用：根據(jù)甲方實(shí)際使用的軟件版本和功能，乙方將向甲方收取相應(yīng)的軟件許可費(fèi)用。（2）實(shí)施服務(wù)費(fèi)用：乙方將為甲方提供CRM系統(tǒng)的實(shí)施服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、培訓(xùn)等，相關(guān)服務(wù)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。（3）售后服務(wù)費(fèi)用：乙方將提供一定期限的售后服務(wù)，包括技術(shù)支持、故障排除等，售后服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限由雙方協(xié)商確定。（4）數(shù)據(jù)遷移費(fèi)用：如甲方需要將現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)遷移至CRM系統(tǒng)，乙方將收取相應(yīng)的數(shù)據(jù)遷移費(fèi)用。7.2支付方式（1）本合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。（2）軟件許可費(fèi)用和實(shí)施服務(wù)費(fèi)用在乙方完成相關(guān)服務(wù)后，甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）售后服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限，甲方應(yīng)在收到乙方提供的月度或季度服務(wù)報(bào)告及發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）軟件許可費(fèi)用和實(shí)施服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容和進(jìn)度安排。（3）售后服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間為月度或季度結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款（1）甲方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)按照乙方提供的發(fā)票進(jìn)行支付。（2）甲方支付的款項(xiàng)應(yīng)明確標(biāo)注合同編號(hào)，以便乙方核對(duì)。（3）如甲方逾期支付，乙方有權(quán)按每日萬分之五的比例收取滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的滯納金。（2）甲方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供軟件許可、實(shí)施服務(wù)或售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。（2）乙方提供的軟件或服務(wù)存在重大缺陷，影響甲方正常使用的，乙方應(yīng)免費(fèi)修復(fù)或更換，并賠償甲方因此遭受的損失。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照本合同約定支付違約金或賠償金，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）CRM系統(tǒng)的技術(shù)資料、、用戶手冊(cè)等。（2）雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密信息用于本合同以外的目的。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂等社會(huì)事件；（3）政府行為，如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例（1）COVID19疫情導(dǎo)致的全球供應(yīng)鏈中斷；（2）政府突然實(shí)施的新政策導(dǎo)致項(xiàng)目無法繼續(xù)執(zhí)行。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：雙方可共同選擇一位或多位調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。（2）仲裁：雙方可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（3）訴訟：雙方可依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）乙方保留對(duì)其提供的CRM系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)的所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）甲方在使用CRM系統(tǒng)過程中，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）在合同有效期內(nèi)，甲方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。（2）未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對(duì)本合同項(xiàng)下的CRM系統(tǒng)進(jìn)行修改、復(fù)制、出租、出借、出售或以其他方式提供第三方使用。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，與本合同一并構(gòu)成完整的合同文件。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同確保本合同的順利履行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供必要的資料和信息。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)解決甲方在使用CRM系統(tǒng)過程中遇到的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同項(xiàng)下事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了雙方先前關(guān)于本合同項(xiàng)下事項(xiàng)的所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款任何對(duì)本合同的增減條款，均需以書面形式簽訂，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.本合同正本2.乙方提供的CRM系統(tǒng)軟件許可協(xié)議3.乙方提供的CRM系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)協(xié)議4.乙方提供的CRM系統(tǒng)售后服務(wù)協(xié)議5.保密協(xié)議6.不可抗力事件證明文件（如需）7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件（如需）8.任何與本合同相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議或附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按約定支付費(fèi)用。（2）甲方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行。（3）乙方未按約定提供軟件許可、實(shí)施服務(wù)或售后服務(wù)。（4）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。2.違約行為的認(rèn)定：（1）甲方未按約定支付費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付的，視為違約。（2）甲方未履行合同義務(wù)，經(jīng)乙方書面通知后仍未采取補(bǔ)救措施的，視為違約。（3）乙方未提供約定服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后仍未采取補(bǔ)救措施的，視為違約。（4）未經(jīng)對(duì)方同意轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利和義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》，規(guī)定合同成立、效力、履行、變更、解除等方面的法律規(guī)范。2.電子商務(wù)法：指《中華人民共和國電子商務(wù)法》，規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，保