企業(yè)文化手冊9

企業(yè)文化手冊

總經(jīng)理寄語

崇尚品質(zhì)歡樂工作

人類因幻想而宏大，企業(yè)因文化而旺盛。企業(yè)文化作為企業(yè)

長期經(jīng)營活動中自覺形成的，全體員工集體認同和遵循的價值

觀、信念和行為方式，是企業(yè)和員工共同訴求的綜合反映。企業(yè)

文化及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有高度一樣性，為發(fā)展戰(zhàn)略的實施起到促

進作用，反過來發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)文化的實踐，將使企業(yè)文化得

到進一步升華。

公司經(jīng)近三十年的發(fā)展，已逐步成長為陜西省乃至全國舜猴桃蜜餞行

業(yè)的龍頭企業(yè)。而對新形勢、新狀況和新戰(zhàn)略，迫切須要我們提煉出一整

套及發(fā)展戰(zhàn)略高度匹配的、反映企業(yè)及員工共同追求的、保持企業(yè)青春活

力的企業(yè)文化理念體系，引領(lǐng)公司走向卓越。

這本《企業(yè)文化手冊》，對公司愿景、宗旨和理念進行了系統(tǒng)歸納和

深層解讀，提出了員工基本的道德修養(yǎng)、行為規(guī)范

和職業(yè)要求，是每一名員工都應(yīng)當了解和駕馭的。目的是通過對

員工的陶冶引導(dǎo)和思想洗禮，激發(fā)起員工源自內(nèi)心的激情和動力，藉此達

到公司永續(xù)經(jīng)營的宏偉目標。

集團公司將“崇尚品質(zhì)、歡樂工作”確定為核心理念，旨在建立一種

歡樂的公司文化。在一個歡樂的公司中工作，每位員工都信任熱忱、心態(tài)

和信念會帶來更好的工作機會，信任贊美、微笑和敬重會帶來更好的工作

環(huán)境，信任能和同事成為知心摯友，信任真誠總能打動人。

剛好俱進、歷久彌新是優(yōu)秀企業(yè)文化的品質(zhì)。在企業(yè)成長過

程中，須要不斷借鑒、吸取和融合時代精神和文化精髓。我堅信,

假如有一天，集團公司擁有了全體員工高度認同的企業(yè)文化，我

們的團隊就會戰(zhàn)無不勝，我們的事業(yè)就會基業(yè)常青。讓我們大家

同心同德，使得這一天早日到來。

希望每位員工都能夠工作并歡樂著。

總經(jīng)理：

書目

總經(jīng)理寄語

標識篇

企業(yè)標記釋義

產(chǎn)品標記釋義

戰(zhàn)略篇

公司愿景

使命宗旨

戰(zhàn)略目標

理念篇

核心理念

發(fā)展理念

管理理念

平安理念

人才理念

廉潔理念

學(xué)習(xí)理念

服務(wù)理念

行為篇

道德修養(yǎng)

職業(yè)規(guī)范

歡樂工作

舒心生活

標識篇

公司視覺標識就像公司的一張臉，是公司區(qū)分于其它企業(yè)的特性文化,

通過確定的形式精確、生動、有效地傳播給社會，并將企業(yè)形象印入公眾

心中。主要分為企業(yè)標記和核心產(chǎn)品標記兩部分。

★企業(yè)標記

★標記說明

★產(chǎn)品標記

★標記說明

戰(zhàn)略篇

戰(zhàn)略是圍繞公司使命宗旨和宏偉愿景，為拓展和維持競爭優(yōu)勢而做出

的有關(guān)全局性的重大籌劃和策略，確定著公司目前和將來一段時期內(nèi)所從

事生產(chǎn)經(jīng)營管理的基本性質(zhì)以及企業(yè)資源配置及環(huán)境建設(shè)相互作用的基

本模式，是統(tǒng)籌公司將來發(fā)展的基本準則。

公司愿景

為滿足消費者對養(yǎng)分的需求，創(chuàng)建創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織，以成為蜜餞行業(yè)

的領(lǐng)導(dǎo)者。

愿景是公司將來發(fā)展的志向境界，如同燈塔之于航船，

對公司的經(jīng)營活動和文化行為具有導(dǎo)向作用。

公司以人為本抓管理，敬重人的價值，提倡簡潔友好的人際關(guān)系，充

分調(diào)動一切主動因素，齊心謀發(fā)展，同心促和諧，讓員工豁達自信、充溢

激情，在集團公司發(fā)展中，歡樂工作，舒心生活，享受工作樂趣，實現(xiàn)人

生價值。

公司追求主動歡樂的人生觀，著力營造歡樂和諧、團結(jié)友善、風清

氣正、昂揚向上的企業(yè)氛圍，努力把企業(yè)建設(shè)成為

一座學(xué)校，給員工以教化；建設(shè)成為一個家庭，給員工以溫煦；

建設(shè)成為一座樂園，給員工以歡樂；讓員工心氣足，企業(yè)人氣旺，到處充

溢朝氣和活力。

公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持發(fā)展成果讓全體利益相關(guān)者共享，

致力于企業(yè)、社會、員工的共同發(fā)展，提倡雷厲風

行、只爭朝夕的工作作風，強調(diào)行為、步調(diào)的協(xié)調(diào)和內(nèi)外關(guān)系的

和諧，追求發(fā)展的高效率及高效益。

公司希望全體員工疼惜我們的企業(yè)，酷愛我們的事業(yè)，為了祖國的

富強、社會的旺盛、自身的發(fā)展和家庭的華蜜，釋放

創(chuàng)新潛能，挑戰(zhàn)人生極限，努力敬業(yè)奉獻，實現(xiàn)奇妙愿景。

公司使命

創(chuàng)新美食文化，創(chuàng)建奇妙生活

使命是公司存在價值、終極目標和社會責任的總定位。

公司以新穎的食品開發(fā)作為肩負的責任，通過健康、綠色、精致的各

類特色食品服務(wù)顧客，滿足市場需求而實現(xiàn)自身價值。

以追求企業(yè)、員工及社會的共贏發(fā)展、實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益和社會效益

的最大化為行為準則，致力于服務(wù)陜西蜜餞業(yè)的發(fā)展為己任，為人民群眾

生活的改善提高，致力公司和員工的共同成長，為員工及其家人的華蜜營

造高品質(zhì)的生活。

戰(zhàn)略目標

通過5年不懈努力，成為狒猴桃果干加工企業(yè)的領(lǐng)航者。

以追求永續(xù)經(jīng)營、培育核心競爭力為事業(yè)成長的動身點，成為掰猴桃

果干加工企業(yè)的領(lǐng)航者為奮斗目標，堅持發(fā)展綠色、健康掰猴桃果干，形

成核心競爭優(yōu)勢。及此同時，圍繞梆猴桃周邊產(chǎn)品，開發(fā)果汁、飲料等產(chǎn)

品，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加強主業(yè)支撐，不斷提高集團公司核心競爭力，努力實現(xiàn)

公司快速平穩(wěn)發(fā)展。

理念篇

理念是我們的生存基礎(chǔ)及信念支柱。公司理念就是明確的經(jīng)營意識和

價值導(dǎo)向，是公司文化的基石。它及公司愿景和使命一樣，是我們進行決

策、制定政策、建立規(guī)章、解決問題以及選擇行為方式的指導(dǎo)方針，是公

司生存發(fā)展的行動指南，確定著公司的管理規(guī)則和形象定位。

公司理念根植于中華文化的文明沃土，傳承著中華文化

的管理精粹，弘揚了農(nóng)業(yè)人的優(yōu)良傳統(tǒng)，在總結(jié)公司三十多年管理實踐的

基礎(chǔ)上，吸取現(xiàn)代管理的先進思想，形成了以崇尚品質(zhì)為核心、以歡樂工

作為愿景的理念體系。

工作理念

主動做好，權(quán)責統(tǒng)一。

要求每名聚仙人歡樂工作的同時，對待自身責任工作要做到主動、

細致、全面、負責的高效完成，各級管理人員賜予的權(quán)利和責任，同等對

待，權(quán)責統(tǒng)一高度集中。

發(fā)展理念

有多大胸懷，做多大事業(yè)；

做企業(yè)如同做人，胸懷角度確定事業(yè)發(fā)展，聚仙人要以寬廣包涵的

胸懷成就事業(yè)，在經(jīng)營、生產(chǎn)、營銷，特別是食品質(zhì)量方面兼收并蓄，領(lǐng)

先執(zhí)行各類國家最新、最高標準要求，努力提高核心產(chǎn)品競爭力，做大做

強公司事業(yè)。

質(zhì)量理念

有質(zhì)量的人生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)量的產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)是公司以共同的事業(yè)為基礎(chǔ)，建設(shè)紀律嚴明、管理嚴格、團結(jié)進

取、務(wù)實高效的管理團隊；以公司使命和戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向，對公司生產(chǎn)經(jīng)

營活動，實行專業(yè)化、集約化、規(guī)范化、精細化管理，努力實現(xiàn)管理的高

效率和經(jīng)濟的高效益。

品牌理念

品牌是心，品牌是手，品牌是臉。

公司品牌是經(jīng)過細心設(shè)計，探究制造，通過精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量反復(fù)

錘煉而成，因此每位聚仙人要意識到企業(yè)品牌的重要性，和價值所在。將

公司品牌、產(chǎn)品品牌細心維護，當做我們身體的一部分，去疼惜、疼惜，

及員工、企業(yè)共同成長。

人才理念：是才站出來，真才能出來；

人才理念

是才站出來，真才能出來；

公司教化員工忠誠敬業(yè)，嚴于律己，以科學(xué)嚴謹、務(wù)實創(chuàng)新的作風，

勤奮敬業(yè)、細致負責的精神，自信主動、歡樂工作的心杰，以法律和制度

為準繩，主動擔當責任，自覺履行職責，在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程中共

同進步。

平安理念

敬重生命落實責任

平安是生命的第一保障。科學(xué)發(fā)展首先要平安發(fā)展。珍惜生

命，必需居安思危，細致貫徹“平安第一、預(yù)防為主”的平安生產(chǎn)方針，

嚴格執(zhí)行企業(yè)平安管理制度及生產(chǎn)運行規(guī)程，進一步落實平安生產(chǎn)責任

制，構(gòu)建平安管理長效機制，做到遵章守紀、規(guī)范操作、超前預(yù)防、過程

嚴管，全面消退隱患。

成本理念

成本靠精細化管理

限制企業(yè)成本在于精細化的管理，始于精細支配、精細執(zhí)行、精細

限制，在于各層級管理人員、各級員工的過程限制，嚴格管理，切身為公

司利益著想。

產(chǎn)品理念

味道更美，健康更多

產(chǎn)品是企業(yè)競爭的核心，是企業(yè)生存之本。公司的宗旨是圍繞如何

研發(fā)和生產(chǎn)味道符合顧客要求，又健康、綠色的食品，圍繞健康理念不斷

的豐富食品種類，獲得顧客認可。

服務(wù)理念

更多、更快、更好

市場是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶是我們生存的保證。我們珍惜

每一次為客戶服務(wù)的機會，以感謝的心態(tài)對待客戶的關(guān)注、選擇

和信任，敬業(yè)精業(yè)，竭誠為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力把每

一項工作做到優(yōu)秀卓越。

我們留意每一個服務(wù)過程和微小環(huán)節(jié)的完備，用心服務(wù)，用情感

人，想顧客所想，急顧客所需，力求超越顧客的期望價值，以真

誠贏得客戶，贏得市場，贏得事業(yè)發(fā)展的永恒。

競爭理念

快者先、智者贏、勇者勝

市場競爭取決于產(chǎn)品，產(chǎn)品能否折服市場、折服顧客，取決于產(chǎn)品

的領(lǐng)先程度，取決于企業(yè)把握市場的時機及志氣，志氣開拓，不斷進取，

在市場競爭中處于不敗之地。

行為篇

行為是受思想支配而表現(xiàn)出來的活動。行為源于理念，理念

確定管理。管理使企業(yè)行為規(guī)范，文化使企業(yè)基業(yè)長青。

公司文化建設(shè)的目的，就是要讓我們的理念“行為”起

來，讓我們的行為“習(xí)慣”起來，讓我們的習(xí)慣“文化”起來，

努力實現(xiàn)知行合一，以此培育和造就高素養(yǎng)的員工隊伍。

道德修養(yǎng)

百行德為首，本立而道生。道德的基礎(chǔ)是人的精神自律。加

強道德修養(yǎng)，必需明榮辱、知廉恥、講正氣、樹新風；要不為積

習(xí)所弊，不為時尚所惑，做到“吾日三省吾身”；要常懷律己之心，常思

貪欲之害，常除非份之想，到處檢點得失，時時修正言行，以德立身，以

德服人，以德樹威，始終保持朝氣蓬勃、昂揚向上的浩然正氣，自覺做文

明遵遵守法律律、情趣健康、品德高尚的時代楷模。

酷愛祖國

祖國是我們神圣不行侵擾的精神家園。祖國的利益高于一

切?？釔圩鎳俏覀兠课还駪?yīng)盡的義務(wù)。

企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)強大了，我們的祖國才能

旺盛富強。我們應(yīng)愛國先愛崗，把集團公司的發(fā)展和祖國的旺盛

緊密聯(lián)系在一起，在本職崗位上敬業(yè)奉獻，努力為企業(yè)強大、民

族振興、國家富強、社會和諧貢獻我們自己的力氣。

忠誠企業(yè)

公司是我們生存發(fā)展的歡樂家園。工作崗位是我們創(chuàng)建

價值的事業(yè)平臺。企興我榮，企衰我窮。我們及集團公司是互動

發(fā)展的利益共同體和命運共同體。

忠誠企業(yè)，就是要忠誠于集團公司的事業(yè)發(fā)展，將個人命運

及集團公司緊密聯(lián)系在一起，及集團公司同舟共濟、榮辱及共，

充分發(fā)揮我們的聰慧才智，一心干事業(yè)、齊心謀發(fā)展，在集團公

司發(fā)展壯大中，努力工作，主動奉獻，成就自我，追求卓越。

孝敬父母

生命源于父母。躬行孝悌是做人最至少的本份?！鞍偕?，孝

為先?！敝?、感恩、報恩，是一個人善心、愛心、良心的基礎(chǔ);

心存感恩、報答父母的培育之恩是我們每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，也

是愛他人、愛企業(yè)、愛社會、愛祖國的基本道德要求。

團結(jié)同事

一個人的實力是有限的，但發(fā)揮眾人的才智，凝合眾人的力

量，人心齊則泰山移。

團結(jié)就是力氣。集團公司著力營造上下同甘共苦、相互敬重

理解、相互疼惜關(guān)愛、團結(jié)協(xié)作共事的工作氛圍，使員工舒心、

歡樂地生活和工作其中，互信任任、相互支持、相互幫助，形成

團結(jié)友善、和諧發(fā)展的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型和歡樂型團隊。

懇切守信

誠則許久，信必永恒。人無信不立，企無信不長。懇切守

信是我們立身做人的道德準則和信守承諾的行為品質(zhì)。誠信就是

要“以誠待人、以信立事”，說醇厚話，辦醇厚事，做醇厚人，守諾言，

重信譽，以崇高的人格力氣和道德情操做人處事。

仁德謙遜

仁德是做人的根本。一個仁德謙遜的人，應(yīng)不以物喜、不

以己悲，能時時戒驕戒躁、謹言慎行，事事重義守仁、矜而不爭，

恒久保持心理上的平衡和安靜；做一個仁德謙遜的人，要以海納

百川、有容乃大的心態(tài)和不事張揚、樸實無華的心胸，容人之長、

補己不足、淡泊名利、加強修養(yǎng)；要干一行、愛一行、鉆一行、

精一行，追求卓越境界，永創(chuàng)人生新高。

正直廉潔

正則“品”端，直則“人”立。集團公司以德為根本、法為準繩，著

力營造誠信遵遵守法律律、勤勉敬業(yè)、紀律嚴明、風清氣正的企業(yè)氛圍，

教化員工遵守職業(yè)道德，踐行行為規(guī)范，愛崗敬業(yè)，克己修身，博學(xué)篤行,

知止學(xué)善。

心懷感恩

古人云：“滴水之恩，當涌泉相報”。在生活和工作中，我們應(yīng)當感

謝一切對我們有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩摯友，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感

恩客戶，感恩同事，感恩政府，感恩社會，感恩環(huán)境，感恩生活……學(xué)會

感恩，及愛同行，在工作、生活、學(xué)習(xí)中找尋無窮樂趣。

職業(yè)規(guī)范

職業(yè)規(guī)范是人們在工作和生活中約定俗成、普遍遵循的基本

規(guī)則及形式，體現(xiàn)了一個人、一個企業(yè)的文明素養(yǎng)和文化品位。

微小環(huán)節(jié)形成習(xí)慣，習(xí)慣確定行為。一個人的優(yōu)秀須要良好的習(xí)慣養(yǎng)

成；一個企業(yè)的優(yōu)秀同樣須要良好的職業(yè)規(guī)范。學(xué)習(xí)、踐行集團

公司職業(yè)規(guī)范，就要自覺加強個人修養(yǎng)，努力規(guī)范自我行為，從

日常小節(jié)做起，從生活點滴習(xí)慣，身體力行，留意養(yǎng)成。

崗位規(guī)范

公司提倡每一天、每一處、每件事做到日日評價、到處

清點、事事有序的風尚。具體內(nèi)容為：

1.整理

（1）定時整理辦公室、工作場所及生產(chǎn)現(xiàn)場。

（2）工作場所和生產(chǎn)現(xiàn)場的全部設(shè)備、物品要定位歸類，

標識清楚，放置到標記指示部位，做到歸整有序。

（3）辦公室資料、書籍要碼放整齊，排列有序。

2.清潔

（4）剛好清除工作場所不必要的廢棄物，保持責任區(qū)整齊

干凈。

（5）清掃責任區(qū)內(nèi)的雜物垃圾，保持工作場所和辦公設(shè)備

干凈整齊。

（6）保養(yǎng)辦公設(shè)施，物品器具要按規(guī)定次序擺放，使其整

（7）整理個人裝束，清潔個人衛(wèi)生，保持干凈整齊。

（8）依據(jù)規(guī)定時間，上班前5分鐘完成全部清潔整理工作。

3.準時

(9)上班或參加會議要遵守規(guī)定時間，不遲到、不早退、

不中途脫崗或提前離開。

(10)按時完成工序作業(yè)和工作任務(wù)。

(11)會見客人或工作探望，要預(yù)約時間，準時到達。

4.標準

(12)遵守職業(yè)道德和操作規(guī)程。

(13)嚴格依據(jù)業(yè)務(wù)流程操作，實現(xiàn)過程和結(jié)果的標準化。

(14)日事日畢，日事日清，每天進步，事事創(chuàng)新。

5.素養(yǎng)

(15)加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。

(16)言行文明，服務(wù)熱忱，耐性周到。

(17)發(fā)揮團隊精神，搞好協(xié)作協(xié)作。

(18)遵守社會公德和職業(yè)道德規(guī)范。

(19)疼惜公共設(shè)施，不損害或私拿集團公司財物。

6.平安

(20)不發(fā)生人身、設(shè)備和交通事故。

(21)不發(fā)生客戶糾紛和新聞媒體曝光等責任事故。

儀表規(guī)范

著裝員工著裝應(yīng)當依據(jù)自身特點，依據(jù)工種、崗位和職業(yè)性質(zhì)，上班

期間按要求分類穿著正裝、西裝、工作服或便服，穿著應(yīng)整齊合體。

著正裝，衣服應(yīng)最好限制在三種色調(diào)之內(nèi)；上衣應(yīng)合身，褲

長應(yīng)適中，紐扣應(yīng)齊全，皮鞋應(yīng)清潔。

穿著西裝時，著淺色襯衣，領(lǐng)帶顏色應(yīng)及西裝搭配協(xié)調(diào)，給

人以穩(wěn)重、大方之感。

穿工作服，要依據(jù)工種要求規(guī)范穿戴，生產(chǎn)施工現(xiàn)場佩戴安

全帽。

著裝應(yīng)體現(xiàn)文明，不宜在公共場合光膀子、卷褲腿。上班期

間，不應(yīng)穿圓領(lǐng)衫。女性員工上班期間不宜穿吊帶裝、露臍裝、

超短裙、短褲等過于暴露、緊身和透亮的服裝。

公司在實行重要儀式、重大活動時，應(yīng)依據(jù)實際狀況進行統(tǒng)

一著裝。

儀表

在公共場合要求外表端莊整齊，行為舉止文明優(yōu)雅，要留意

微小環(huán)節(jié)，養(yǎng)成習(xí)慣。

(1)發(fā)型要得體。男性員工的頭發(fā)前不能蓋眉，側(cè)不能掩

耳，后不能及領(lǐng)；女性員工的頭發(fā)需依據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不

同，梳理得當。

(2)面部要清爽。男員工不留長胡須，女員工不施濃艷妝，

不戴過于惹眼的首飾，不用香味濃烈的香水。

(3)表情要自然。面對客人要目光溫順，兩眼平視，面帶

微笑。

(4)站姿要穩(wěn)重：兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收

腹提臀。

（5）坐姿要端莊：上身挺直，頭部端正，目視對方，雙腿

自然并攏。

（6）走姿要穩(wěn)?。禾ь^挺胸收腹，雙臂自然搖擺，腳步輕

盈穩(wěn)健，目視前方，勻速行走。

禮儀規(guī)范

工作

同事相遇應(yīng)禮貌問候、點頭微笑或握手致謝。

登門探望或會見客人，應(yīng)事先預(yù)約，依據(jù)預(yù)約時間準時到達；

進門前先輕聲敲門或按門鈴，等待主子招呼后方可入坐。臨時造

訪或禮節(jié)性探望，時間不宜太長；告辭時，應(yīng)對主子或在場家人

的接待應(yīng)表示感謝。

接待來訪客人時，應(yīng)熱忱禮貌，相互握手致意，并主動向客

人介紹集團公司在場人員；及客人交談，言語要親切，看法要熱

情，要擅長傾聽，不隨意打斷他人談話；客人告辭時，應(yīng)起身相

送到門口或樓梯口，重要的客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手

告辭，目送客人遠去。

參加接待應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提前到達，如遇特別狀況不能準

時赴約，應(yīng)電話告知有關(guān)人員。及客人交談或參加宴會，要按慣

例支配好主子和客人的位置。

參加重大慶典活動或集會，在升降國旗時要唱國歌，應(yīng)起立、

脫帽、身體轉(zhuǎn)向旗桿方向肅立注目敬禮；對國旗、國徽及國家領(lǐng)

導(dǎo)人員的照片、像章等，均應(yīng)謹慎運用和妥當保管。

在公司走廊、過道遇到上司或客人要禮讓先行，點頭致意。

員工因事缺勤應(yīng)事先請假。出差期間應(yīng)主動向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

工作狀況。

凡到基層調(diào)研或檢查工作，對下屬單位的工作應(yīng)賜予恰當總

結(jié)，檢查結(jié)果要剛好向主管或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報；遇突發(fā)事務(wù)應(yīng)按有

關(guān)規(guī)定盡快向上級匯報，并剛好妥當處理。

工作期間員工未經(jīng)對方同意，不得隨意翻看同事的文件、資

料等，借用同事的東西，運用后應(yīng)剛好送還或放歸原處。

員工對本職工作應(yīng)盡職盡責，對本職責以外的事可以提建設(shè)

性的建議。

會議

會議通知應(yīng)提前一天發(fā)出，重要會議至少提前三天通知，并

依據(jù)須要附加會議議程和相關(guān)材料。

會務(wù)人員要做好會議接待支配支配，報領(lǐng)導(dǎo)審定。

會議報到時，要做好會議材料登記、分發(fā)工作。

員工接到會議通知，要細心準備。因故缺席，須事先請假；

提前入場，按號入座；會議期間，不進食吸煙，不大聲喧嘩，認

真傾聽，保持會場安靜

會議起從前，及會人員關(guān)閉手機等通訊工具。

會議主持人要擅長駕馭會議時間，需延長會議時間，應(yīng)說明

狀況。

會議結(jié)束后，要請客人和領(lǐng)導(dǎo)先行退場。

會議結(jié)束，會務(wù)工作人員要做好會議清場工作。

名片

公司員工對外交往，應(yīng)當運用公司統(tǒng)一制發(fā)的名片。

遞名片給他人時，應(yīng)起身站立，面帶微笑，將名片的正面有

朝著對方雙手呈上，并作自我介紹。當對方不止一人時，應(yīng)先將

名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人。

接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，敬重地用雙手

捏住名片的下方兩角，并輕聲說“感謝”。

向客人遞交名片時，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚地說出

自己的姓名。

電話

電話接通后應(yīng)說：“您好，我是山西國際電力XXX（部門、單

位名稱、職務(wù)、姓名）”。

接聽電話要剛好，輕拿輕放，溫順應(yīng)答，如遲接電話應(yīng)向?qū)?/p>

方表示歉意，拿起電話應(yīng)主動說“您好”，并主動介紹自己。

接聽對方電話，如不能確認對方身份時，應(yīng)禮貌詢問“請問

您怎樣稱呼？”如替他（她）人接聽電話，應(yīng)做好記錄，隨時轉(zhuǎn)達。

通話內(nèi)容力求簡短、精確，關(guān)鍵部分要重復(fù)一遍。假如談話

所涉及的事情比較困難，最終要說：“您還有什么不清楚的嗎？”

通話結(jié)束時，要說“再見”O(jiān)

接聽錯打電話時，應(yīng)禮貌對待；撥錯電話時應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩?/p>

意；對不指名專人接聽的電話，自己推斷無法處理時，不要盲目

回答，要剛好通知有關(guān)人員。

代接電話時，當發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達某事給某人時，對轉(zhuǎn)達的內(nèi)

容要做好記錄。

接打電話不要在病房、加油站、會議室等公共場合和標有“保

持安靜”的地方運用手機。

歡樂工作

歡樂是人類所能獲得的最高享受，遠比物質(zhì)的滿足更許久也

更奇妙。歡樂是一種心態(tài)，一種情境，一種修養(yǎng)，讓我們用心去

感受，在日常工作中著力經(jīng)營和培育。

人生苦短，歲月如流。愿大家精神愉悅，歡樂永伴終生！

勞動光榮

勞動創(chuàng)建了人類，創(chuàng)建了文明，是一切價值創(chuàng)建和歡樂的源

泉。

公司著力營造“勞動光榮、學(xué)問崇高、人才寶貴、創(chuàng)建宏大”的工作氛圍,

激勵員工立足本職崗位，著眼集團發(fā)展，把個人需求融入到企業(yè)和社會發(fā)

展之中，弘揚“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、

甘于奉獻”的勞模精神，激勵員工剛好俱進，超越自我，實現(xiàn)自身價值，

創(chuàng)建人生輝煌。

敬業(yè)奉獻

敬業(yè)，就是要忠誠職守、充溢虔誠、用心致志、精益求精地

做好自己的本職工作。

奉獻是歡樂的源泉。人生的價值在于創(chuàng)建財寶。財寶的價值

在于奉獻社會。敬業(yè)奉獻就是要服務(wù)社會、奉獻愛心，在各自的

工作崗位上為企業(yè)、為社會、為國家、為民族努力奉獻，在奉獻

中成就自我，在奉獻中感受歡樂，在奉獻中提升自己的人生價值。

心態(tài)平和

心態(tài)影響著人的心情和意志，確定著人的工作狀態(tài)及工作質(zhì)

量。保持平和的心態(tài)，不論在什么時候、什么樣的狀況下都要堅

守自己的精神家園，執(zhí)著地追求自己的事業(yè)，不為官大官小而煩

惱，不為利多利少而憂愁，看淡功名利祿，通達事理，戒除浮躁,

勤勉敬業(yè)，主動進取，這樣才活得瀟灑，活得自由，活得精彩。

堅決信念

信念是人們對將來的向往和追求。

信念的力氣是宏大的，堅持必勝的信念，能使人身處逆境揚

起前進的風帆，遭遇不幸鼓起生活的志氣。信念像人生的旗幟、

羅盤和精神支柱，讓你執(zhí)著地信任將來，變得堅毅，充溢自信，

不畏艱難險阻，全力以赴地追求成功，實現(xiàn)目標，贏得奇妙將來。

持續(xù)學(xué)習(xí)

當今世界，學(xué)習(xí)已成為人類自我超越和不斷進步的重要內(nèi)

容。學(xué)習(xí)力確定創(chuàng)新力，創(chuàng)新力確定發(fā)展力。沒有學(xué)習(xí)就沒有未

來。

面對一個快速變革的世界，持續(xù)學(xué)習(xí)已不再是可有可無的個

體行為，而是一個組織作為一種團隊進取的社會責任。一個人、

一個企業(yè)要想在競爭激烈的環(huán)境中生存發(fā)展，就必需提倡共同學(xué)

習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，著眼將來，剛好俱進，不斷追蹤日新月異

的先進技術(shù)和管理思想，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育團隊許久學(xué)習(xí)和

創(chuàng)新的實力，以發(fā)揮團隊整體效能，推動組織發(fā)展。

充溢激情

激情是富于創(chuàng)新的奇妙情感和高尚的人生品德。充溢激情的

人，能把人生磨難視為熬煉，對生活、工作、事業(yè)充溢酷愛，可

以主動主動、全身心地投入，把工作做到最好，而且還能夠感染

別人的心情，帶動四周的人，有效地調(diào)動組織成員