保定電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院《會(huì)展服務(wù)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁保定電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院《會(huì)展服務(wù)與管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游市場營銷調(diào)研中，以下哪種調(diào)研方法能夠最直接地獲取游客的需求和意見？（）A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法2、生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)和可持續(xù)利用。在開展生態(tài)旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法不符合生態(tài)旅游的原則？（）A.限制游客數(shù)量，減少對(duì)生態(tài)的干擾B.建設(shè)大量旅游設(shè)施，滿足游客需求C.引導(dǎo)游客文明旅游，不破壞環(huán)境D.開展生態(tài)教育，提高游客環(huán)保意識(shí)3、關(guān)于旅游市場營銷渠道，以下哪種渠道的銷售成本相對(duì)較低但覆蓋范圍較廣？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售4、旅游消費(fèi)者行為具有多樣性和復(fù)雜性。在旅游決策過程中，以下哪個(gè)因素對(duì)游客最終選擇旅游目的地的影響最為關(guān)鍵？（）A.旅游目的地的知名度B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格C.親朋好友的推薦D.個(gè)人的興趣愛好5、在旅游規(guī)劃中，旅游設(shè)施的選址需要綜合考慮多種因素。對(duì)于一個(gè)山區(qū)旅游度假區(qū)，以下哪個(gè)因素對(duì)于選擇住宿設(shè)施的位置最為關(guān)鍵？（）A.靠近景區(qū)核心景點(diǎn)B.交通便利C.視野開闊，風(fēng)景優(yōu)美D.周邊配套設(shè)施完善6、一位游客在國外旅游時(shí)遇到語言障礙，以下哪種工具最能幫助他與當(dāng)?shù)厝私涣鳎浚ǎ〢.翻譯軟件B.電子詞典C.肢體語言D.旅游指南7、在旅游市場營銷的品牌塑造中，以下哪種品牌元素能夠在消費(fèi)者心中留下深刻的印象？（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)識(shí)C.品牌口號(hào)D.以上品牌元素效果相同8、關(guān)于旅游行業(yè)的信息化建設(shè)，以下哪種信息技術(shù)的應(yīng)用能夠提升旅游企業(yè)的管理效率？（）A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.以上系統(tǒng)應(yīng)用效果相同9、在旅游經(jīng)濟(jì)的影響評(píng)估中，以下哪項(xiàng)通常不屬于對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化方面的積極影響？（）A.促進(jìn)不同地區(qū)和民族之間的文化交流和相互理解B.增強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)本土文化的認(rèn)同感和自豪感C.導(dǎo)致當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化的商業(yè)化和庸俗化D.豐富當(dāng)?shù)鼐用竦木裎幕?，提升文化素養(yǎng)10、當(dāng)旅游景區(qū)與周邊居民發(fā)生利益沖突時(shí)，以下哪種解決方式更有利于景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展：（）A.協(xié)商解決B.政府調(diào)解C.法律訴訟D.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償11、旅游危機(jī)公關(guān)是旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要手段。當(dāng)旅游企業(yè)面臨負(fù)面輿論時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最為恰當(dāng)？（）A.沉默不語，等待輿論自然消退B.迅速發(fā)布聲明，澄清事實(shí)真相C.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)，與媒體對(duì)抗D.轉(zhuǎn)移話題，發(fā)布其他正面信息12、旅游企業(yè)的成本控制對(duì)于盈利能力至關(guān)重要。以下哪個(gè)方面在旅游企業(yè)的成本構(gòu)成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營銷成本C.采購成本D.設(shè)備維護(hù)成本13、旅游目的地競爭力的提升是吸引游客的關(guān)鍵。以下關(guān)于旅游目的地競爭力的說法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游目的地的資源稟賦、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量等都會(huì)影響其競爭力B.要不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高游客的滿意度C.旅游目的地競爭力的提升只需依靠政府的支持，無需企業(yè)和社會(huì)的參與D.加強(qiáng)旅游目的地的品牌建設(shè)和市場營銷14、當(dāng)游客在國外旅游時(shí)丟失重要證件，導(dǎo)游應(yīng)該指導(dǎo)游客首先向哪個(gè)部門求助：（）A.當(dāng)?shù)鼐炀諦.中國駐外使領(lǐng)館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺(tái)15、旅游目的地的形象塑造影響著游客的選擇。對(duì)于一個(gè)以古村落為特色的旅游區(qū)，以下哪種形象定位更能吸引游客？（）A.傳統(tǒng)農(nóng)耕文化體驗(yàn)地B.高端商務(wù)休閑場所C.探險(xiǎn)冒險(xiǎn)樂園D.現(xiàn)代藝術(shù)創(chuàng)作基地16、旅游行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理需要提前預(yù)測和應(yīng)對(duì)各種可能的風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于一個(gè)海濱旅游度假村來說最難以預(yù)測和應(yīng)對(duì)？（）A.海嘯等自然災(zāi)害B.游客數(shù)量的季節(jié)性波動(dòng)C.競爭對(duì)手的新營銷策略D.當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)的變化17、在旅游規(guī)劃中，旅游線路的設(shè)計(jì)要考慮多方面因素。以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游線路設(shè)計(jì)的合理性影響最大？（）A.景點(diǎn)的知名度B.交通的便利性C.游客的體力和時(shí)間D.旅游費(fèi)用的高低18、旅游景區(qū)的游客管理對(duì)于提升游客體驗(yàn)至關(guān)重要。在以下關(guān)于旅游景區(qū)游客管理措施的描述中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.合理設(shè)置游客流量限制B.提供清晰的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)系統(tǒng)C.對(duì)游客的不文明行為不加以制止D.開展游客滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)19、旅游市場營銷策略對(duì)于吸引游客至關(guān)重要。在推廣一個(gè)海濱度假勝地時(shí)，以下哪種營銷渠道最能有效地觸達(dá)潛在游客？（）A.電視廣告B.社交媒體平臺(tái)C.旅游雜志D.戶外廣告牌20、旅游行業(yè)的智慧旅游建設(shè)涵蓋多個(gè)方面。以下關(guān)于智慧旅游建設(shè)內(nèi)容的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.智能預(yù)訂和智能導(dǎo)覽B.大數(shù)據(jù)分析和智能營銷C.智慧旅游建設(shè)只注重技術(shù)應(yīng)用，忽視游客體驗(yàn)D.提升旅游管理和服務(wù)的智能化水平21、在旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)中，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠反映景區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)？（）A.社區(qū)居民收入增長B.景區(qū)游客數(shù)量增長C.景區(qū)門票收入增長D.景區(qū)投資規(guī)模增長22、旅游行業(yè)的危機(jī)公關(guān)策略至關(guān)重要。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.誠實(shí)透明，及時(shí)回應(yīng)B.承擔(dān)責(zé)任，積極改進(jìn)C.試圖掩蓋真相，逃避責(zé)任D.與公眾保持良好溝通，恢復(fù)信任23、對(duì)于旅游購物場所的布局，以下哪種布局方式能夠方便游客購物并促進(jìn)消費(fèi)？（）A.集中式布局B.分散式布局C.線性布局D.以上布局方式效果相同24、對(duì)于旅游景區(qū)的文化內(nèi)涵挖掘，以下哪種方式更能展現(xiàn)景區(qū)的獨(dú)特魅力：（）A.舉辦文化講座B.開發(fā)文化體驗(yàn)項(xiàng)目C.建立文化展覽館D.出版文化書籍25、旅游目的地的形象傳播需要借助多種媒體渠道。在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，以下哪種新媒體渠道在旅游形象傳播中最具影響力？（）A.短視頻平臺(tái)B.博客C.在線旅游社區(qū)D.電子郵件26、旅游交通的便捷性對(duì)旅游目的地的可達(dá)性和吸引力有重要影響。對(duì)于一個(gè)山區(qū)旅游景點(diǎn)，以下哪種交通方式的改善對(duì)增加游客數(shù)量效果最為明顯？（）A.修建高速公路B.開通直達(dá)的旅游專線大巴C.建設(shè)高鐵站點(diǎn)D.增加航班航線27、旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理需要合理規(guī)劃資金使用。在旅游旺季到來之前，旅游企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先將資金投入到以下哪個(gè)方面？（）A.廣告宣傳B.員工培訓(xùn)C.設(shè)施設(shè)備更新D.儲(chǔ)備物資28、在旅游市場營銷策略中，品牌建設(shè)具有重要意義。以下關(guān)于旅游品牌建設(shè)要點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.明確品牌定位和核心價(jià)值B.保持品牌形象的一致性和穩(wěn)定性C.頻繁更改品牌名稱和標(biāo)識(shí)，以吸引消費(fèi)者注意D.通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)提升品牌美譽(yù)度29、當(dāng)旅游景區(qū)面臨游客投訴服務(wù)質(zhì)量不佳時(shí)，以下哪種改進(jìn)措施最為迫切：（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.增加服務(wù)設(shè)施C.降低門票價(jià)格D.改進(jìn)景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)30、旅游市場調(diào)研是了解游客需求的重要手段。在調(diào)研游客對(duì)旅游餐飲的需求時(shí)，以下哪個(gè)問題最能獲取有價(jià)值的信息？（）A.您最喜歡的菜系是什么？B.您愿意為一頓特色美食花費(fèi)多少錢？C.您對(duì)餐廳的環(huán)境有什么要求？D.您是否會(huì)因?yàn)槊朗扯x擇一個(gè)旅游目的地？二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）山地旅游作為一種新興的旅游形式，具有廣闊的發(fā)展前景。請(qǐng)全面論述山地旅游的特點(diǎn)、資源類型、開發(fā)模式和市場需求，分析山地旅游在推動(dòng)山區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生態(tài)保護(hù)和文化傳承方面的意義，探討山地旅游發(fā)展中存在的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足及解決辦法。2、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的服務(wù)失誤歸因，分析服務(wù)失誤的歸因方式和影響，探討如何通過正確的歸因改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3、（本題5分）深入探討旅游行業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)收集、分析和應(yīng)用場景，分析如何利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化旅游決策、提升服務(wù)質(zhì)量和精準(zhǔn)營銷。4、（本題5分）深入探討旅游投資的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)，分析旅游項(xiàng)目投資的特點(diǎn)和影響因素，以及如何進(jìn)行有效的投資評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理，保障投資的效益和可持續(xù)性。5、（本題5分）假設(shè)一個(gè)旅游景區(qū)在旅游旺季出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降和游客投訴增加的情況，詳細(xì)論述景區(qū)管理部門應(yīng)如何采取有效的措施解決這些問題，提升游客滿意度。三、簡答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）請(qǐng)說明旅游目的地的文化傳承與創(chuàng)新。旅游目的地需注重文化傳承與創(chuàng)新?？赏ㄟ^文化旅游產(chǎn)品等實(shí)現(xiàn)，提升魅力。2、（本題5分）論述在旅游規(guī)劃中，如何打造特色旅游小鎮(zhèn)，推動(dòng)城鄉(xiāng)旅游一體化發(fā)展。3、（本題5分）探討研學(xué)旅游的教育功能和發(fā)展策略，如何開發(fā)豐富多樣的研學(xué)旅游產(chǎn)品。4、（本題5分）旅游紀(jì)念品的開發(fā)對(duì)于旅游經(jīng)