2024年軟件購買合同技術(shù)支持服務(wù)條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件購買合同技術(shù)支持服務(wù)條款本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3技術(shù)支持服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)內(nèi)容2.技術(shù)支持服務(wù)的提供2.1服務(wù)方式2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3服務(wù)工程師資質(zhì)2.4服務(wù)記錄3.技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間表3.1服務(wù)開始時(shí)間3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間4.技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)變更5.1服務(wù)變更條件5.2服務(wù)變更程序5.3服務(wù)變更費(fèi)用6.服務(wù)違約與責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3賠償限額7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2管轄法院9.適用法律9.1合同適用法律9.2法律變更影響10.其他條款10.1合同的完整性10.2合同的修改10.3合同的解除11.附錄11.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容11.2服務(wù)記錄表格11.3費(fèi)用明細(xì)表12.簽字蓋章頁12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章13.附件13.1軟件產(chǎn)品授權(quán)證書13.2技術(shù)支持服務(wù)方案14.有效日期14.1合同簽訂日期14.2合同到期日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3技術(shù)支持服務(wù)1.4服務(wù)期限第二條技術(shù)支持服務(wù)的提供2.1服務(wù)方式（1）在線支持（2）電話支持（3）現(xiàn)場支持（4）遠(yuǎn)程登錄支持（5）其他方式：2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（1）在線支持：小時(shí)內(nèi)（2）電話支持：小時(shí)內(nèi)（3）現(xiàn)場支持：工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（4）遠(yuǎn)程登錄支持：小時(shí)內(nèi)（5）其他方式：小時(shí)內(nèi)2.3服務(wù)工程師資質(zhì)（1）相關(guān)學(xué)歷和專業(yè)技術(shù)資格（2）具備軟件產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能（3）接受過乙方提供的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)（4）遵守乙方的職業(yè)道德和行為規(guī)范2.4服務(wù)記錄乙方應(yīng)記錄每次技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)情況，包括：（1）服務(wù)日期和時(shí)間（2）服務(wù)內(nèi)容和解決問題（3）服務(wù)工程師姓名和工號（4）甲方聯(lián)系人姓名和電話（5）其他相關(guān)信息第三條技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間表3.1服務(wù)開始時(shí)間根據(jù)合同約定，技術(shù)支持服務(wù)的開始時(shí)間為：（1）軟件產(chǎn)品交付后（2）合同簽訂后（3）其他時(shí)間：3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間根據(jù)合同約定，技術(shù)支持服務(wù)的結(jié)束時(shí)間為：（1）服務(wù)期限屆滿（2）甲方不再需要技術(shù)支持服務(wù)（3）其他原因：第四條技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式如下：（1）固定費(fèi)用：每年萬元（2）按服務(wù)次數(shù)計(jì)算：每次服務(wù)費(fèi)用元（3）按服務(wù)時(shí)長計(jì)算：每小時(shí)元（4）其他方式：4.2支付方式甲方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的方式如下：（1）銀行轉(zhuǎn)賬（2）支票支付（3）現(xiàn)金支付（4）其他方式：4.3費(fèi)用調(diào)整（1）軟件產(chǎn)品版本升級（2）服務(wù)內(nèi)容增減（3）服務(wù)期限調(diào)整（4）其他原因：第五條服務(wù)變更5.1服務(wù)變更條件在合同執(zhí)行期間，如甲方需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)期限等，應(yīng)提前向乙方提出書面變更請求。5.2服務(wù)變更程序甲方提出服務(wù)變更請求后，乙方應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)變更事項(xiàng)，并書面通知甲方變更后的服務(wù)內(nèi)容、方式、期限等相關(guān)事項(xiàng)。5.3服務(wù)變更費(fèi)用變更服務(wù)內(nèi)容、方式、期限等，可能導(dǎo)致費(fèi)用的增減。甲方應(yīng)按照乙方提供的變更費(fèi)用計(jì)算方式支付相應(yīng)的費(fèi)用。第八條保密條款8.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方相互透露的、不為公眾所知悉的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。保密信息包括技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息等。8.2保密義務(wù)雙方對保密信息負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2管轄法院雙方同意，本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十條適用法律10.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2法律變更影響如果合同履行過程中，適用法律發(fā)生變化，雙方應(yīng)遵循新的法律規(guī)定，并根據(jù)變化情況調(diào)整合同相關(guān)條款。第十一條其他條款11.1合同的完整性本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。11.2合同的修改合同的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方蓋章或授權(quán)代表簽字后生效。11.3合同的解除合同解除應(yīng)符合合同法的規(guī)定，雙方另有約定的，從其約定。第十二條附錄12.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件一：詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)。12.2服務(wù)記錄表格附件二：提供服務(wù)記錄的表格樣式，包括服務(wù)日期、時(shí)間、內(nèi)容、工程師姓名等信息。12.3費(fèi)用明細(xì)表附件三：詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成、計(jì)算方式和支付標(biāo)準(zhǔn)。第十三條簽字蓋章頁13.1甲方簽字蓋章甲方授權(quán)代表簽字：____________甲方蓋章：____________13.2乙方簽字蓋章乙方授權(quán)代表簽字：____________乙方蓋章：____________第十四條有效日期14.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為：____年____月____日。14.2合同到期日期本合同到期日期為：____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及合同履行過程的個(gè)體或組織。第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方等。15.2第三方責(zé)任第三方介入合同履行過程中，應(yīng)對其提供的服務(wù)或履行的事務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方責(zé)任包括但不限于：（1）按時(shí)履行約定義務(wù)（2）保證服務(wù)質(zhì)量（1）遵守法律法規(guī)（2）保密義務(wù)（3）其他責(zé)任：15.3第三方權(quán)利（1）獲取合同約定的報(bào)酬（2）要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持（3）提出建議和意見（4）其他權(quán)利：15.4第三方與其他各方的關(guān)系第三方與甲方、乙方以及其他涉及合同履行過程的各方應(yīng)保持獨(dú)立的關(guān)系。第三方不應(yīng)直接或間接干涉甲乙雙方的商務(wù)決策和經(jīng)營管理。15.5第三方責(zé)任限額甲乙雙方與第三方明確約定，第三方的責(zé)任限額如下：（1）賠償限額：第三方應(yīng)對其違約行為造成的損失承擔(dān)限額賠償責(zé)任，賠償限額為合同金額的____%。（2）責(zé)任范圍：第三方應(yīng)對其違約行為造成的直接損失承擔(dān)責(zé)任，不包括間接損失、利潤損失等。a.不可抗力導(dǎo)致違約b.第三方無過錯(cuò)的行為導(dǎo)致違約c.法律明確規(guī)定免除第三方責(zé)任的其他情形第十六條第三方介入的額外條款及說明16.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、選擇程序和選擇結(jié)果。16.2第三方合同（1）服務(wù)內(nèi)容和要求（2）服務(wù)期限（3）服務(wù)費(fèi)用（4）保密義務(wù)（5）爭議解決方式（6）其他條款：16.3第三方監(jiān)管甲方和乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)質(zhì)量和履行情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保合同履行順利。16.4第三方替換如第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，甲乙雙方均有權(quán)協(xié)商替換第三方。16.5第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)積極與第三方協(xié)調(diào)，確保合同履行過程中的順利溝通和協(xié)作。第十七條第三方責(zé)任劃分17.1甲乙雙方與第三方之間的責(zé)任劃分，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定確定。17.2第三方未能履行合同約定義務(wù)，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.3甲乙雙方未能履行對第三方的協(xié)助和支持義務(wù)，由甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.4因第三方原因?qū)е录滓译p方發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十八條簽字蓋章頁18.1甲方簽字蓋章甲方授權(quán)代表簽字：____________甲方蓋章：____________18.2乙方簽字蓋章乙方授權(quán)代表簽字：____________乙方蓋章：____________18.3第三方簽字蓋章第三方授權(quán)代表簽字：____________第三方蓋章：____________第十九條有效日期19.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為：____年____月____日。19.2合同到期日期本合同到期日期為：____年____月____日。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)。包括但不限于：軟件產(chǎn)品安裝和配置軟件產(chǎn)品升級和維護(hù)軟件產(chǎn)品故障排除和修復(fù)軟件產(chǎn)品培訓(xùn)和指導(dǎo)其他技術(shù)支持服務(wù)：附件二：服務(wù)記錄表格提供服務(wù)記錄的表格樣式，包括服務(wù)日期、時(shí)間、內(nèi)容、工程師姓名等信息。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成、計(jì)算方式和支付標(biāo)準(zhǔn)。包括但不限于：服務(wù)費(fèi)用總額服務(wù)費(fèi)用分期支付計(jì)劃服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整條件和方法其他費(fèi)用相關(guān)事項(xiàng)：說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)。3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按約定提供必要的協(xié)助和支持。5.甲方未按約定使用乙方提供的軟件產(chǎn)品。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同金額的____%。2.違約方應(yīng)賠償因違約行為導(dǎo)致的直接損失，包括但不限于：a.甲方因未能使用軟件產(chǎn)品而導(dǎo)致的損失b.乙方因提供技術(shù)支持服務(wù)而產(chǎn)生的額外費(fèi)用c.其他因違約行為導(dǎo)致的直接損失：示例說明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如果甲方繼續(xù)違約，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付合同金額的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方根據(jù)合同約定，向乙方購買的軟件產(chǎn)品，包括軟件版本、授權(quán)證書等相關(guān)信息。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)幫助、維護(hù)、升級等服務(wù)。3.服務(wù)期限：指本合同約定的技術(shù)支持服務(wù)提供的時(shí)間范圍，自開始時(shí)間至結(jié)束時(shí)間。4.服務(wù)內(nèi)容：指本合同約定的乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)具體事項(xiàng)，包括但不限于軟件產(chǎn)品安裝、維護(hù)、升級等。5.服務(wù)方式：指本合同約定的乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的方式，包括但不限于在線支持、電話支持、現(xiàn)場支持等。6.