2025年度智能客服系統(tǒng)采購(gòu)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度智能客服系統(tǒng)采購(gòu)合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2本合同術(shù)語(yǔ)解釋2.合同雙方信息2.1采購(gòu)方信息2.2供應(yīng)商信息3.合同標(biāo)的3.1智能客服系統(tǒng)概述3.2系統(tǒng)功能與性能要求3.3系統(tǒng)交付內(nèi)容4.合同價(jià)格4.1總合同價(jià)格4.2分項(xiàng)價(jià)格及付款方式4.3付款時(shí)間及條件5.交付與驗(yàn)收5.1系統(tǒng)交付時(shí)間5.2系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3系統(tǒng)驗(yàn)收程序6.系統(tǒng)安裝與調(diào)試6.1安裝與調(diào)試時(shí)間6.2安裝與調(diào)試人員6.3安裝與調(diào)試費(fèi)用7.售后服務(wù)7.1售后服務(wù)期限7.2售后服務(wù)內(nèi)容7.3售后服務(wù)費(fèi)用8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2保密條款9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同生效與期限12.1合同生效條件12.2合同期限13.合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更程序13.2合同補(bǔ)充條款14.其他約定14.1不可抗力14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.2“系統(tǒng)交付”指供應(yīng)商按照合同約定，將智能客服系統(tǒng)及相關(guān)文檔、軟件、硬件等交付給采購(gòu)方。1.1.3“驗(yàn)收”指采購(gòu)方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)交付的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)其符合合同約定的要求。1.2本合同術(shù)語(yǔ)解釋1.2.1“合同價(jià)格”指采購(gòu)方支付給供應(yīng)商的智能客服系統(tǒng)采購(gòu)費(fèi)用，包括但不限于軟件、硬件、安裝調(diào)試、售后服務(wù)等費(fèi)用。1.2.2“付款方式”指采購(gòu)方按照合同約定的時(shí)間和比例，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付給供應(yīng)商的款項(xiàng)。2.合同雙方信息2.1采購(gòu)方信息2.1.1采購(gòu)方名稱：[采購(gòu)方全稱]2.1.2采購(gòu)方地址：[采購(gòu)方詳細(xì)地址]2.1.3采購(gòu)方聯(lián)系人：[采購(gòu)方聯(lián)系人姓名]2.1.4采購(gòu)方聯(lián)系電話：[采購(gòu)方聯(lián)系電話]2.2供應(yīng)商信息2.2.1供應(yīng)商名稱：[供應(yīng)商全稱]2.2.2供應(yīng)商地址：[供應(yīng)商詳細(xì)地址]2.2.3供應(yīng)商聯(lián)系人：[供應(yīng)商聯(lián)系人姓名]2.2.4供應(yīng)商聯(lián)系電話：[供應(yīng)商聯(lián)系電話]3.合同標(biāo)的3.1智能客服系統(tǒng)概述3.1.1系統(tǒng)名稱：[智能客服系統(tǒng)名稱]3.1.2系統(tǒng)版本：[系統(tǒng)版本號(hào)]3.2系統(tǒng)功能與性能要求3.2.1支持多語(yǔ)言交互3.2.2語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率不低于95%3.2.3自然語(yǔ)言處理能力，能夠理解復(fù)雜語(yǔ)義3.2.4支持多種渠道接入，如電話、網(wǎng)頁(yè)、等3.3系統(tǒng)交付內(nèi)容3.3.1系統(tǒng)軟件及相關(guān)文檔3.3.2硬件設(shè)備清單及安裝手冊(cè)3.3.3售后服務(wù)手冊(cè)4.合同價(jià)格4.1總合同價(jià)格：[合同總金額]4.2分項(xiàng)價(jià)格及付款方式4.2.1系統(tǒng)軟件費(fèi)用：[軟件費(fèi)用]4.2.2硬件設(shè)備費(fèi)用：[硬件費(fèi)用]4.2.3安裝調(diào)試費(fèi)用：[安裝調(diào)試費(fèi)用]4.2.4售后服務(wù)費(fèi)用：[售后服務(wù)費(fèi)用]4.3付款時(shí)間及條件4.3.1首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付，金額為合同總價(jià)的30%4.3.2系統(tǒng)交付驗(yàn)收合格后支付，金額為合同總價(jià)的40%4.3.3售后服務(wù)期限結(jié)束前支付，金額為合同總價(jià)的30%5.交付與驗(yàn)收5.1系統(tǒng)交付時(shí)間：[系統(tǒng)交付時(shí)間]5.2系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1系統(tǒng)功能符合合同約定5.2.2系統(tǒng)性能滿足合同要求5.2.3系統(tǒng)文檔齊全5.3系統(tǒng)驗(yàn)收程序5.3.1采購(gòu)方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收5.3.2驗(yàn)收不合格，供應(yīng)商應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改5.3.3驗(yàn)收合格，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1供應(yīng)商保證其提供的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.1.2系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸供應(yīng)商所有，采購(gòu)方獲得在合同約定的范圍內(nèi)使用該軟件的權(quán)利。8.2保密條款8.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及與合同履行相關(guān)的技術(shù)信息、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露上述信息。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1供應(yīng)商未按時(shí)交付系統(tǒng)或交付的系統(tǒng)不符合合同約定。9.1.2采購(gòu)方未按時(shí)支付款項(xiàng)。9.1.3任何一方違反保密條款。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提交書(shū)面爭(zhēng)議報(bào)告。10.2.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后仍未在合理期限內(nèi)糾正。11.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.2合同解除程序11.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。12.合同生效與期限12.1合同生效條件12.1.1雙方簽署合同。12.1.2合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同期限12.2.1本合同自生效之日起至[合同期限]止。13.合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更程序13.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.1.2合同變更應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。13.2合同補(bǔ)充條款13.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.其他約定14.1不可抗力14.1.1不可抗力指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情況。14.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。14.2合同附件14.2.1.1系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書(shū)14.2.1.2系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書(shū)14.2.1.3付款計(jì)劃表14.2.1.4售后服務(wù)條款第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1定義1.1.1“第三方”指除合同雙方（甲乙雙方）之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。1.1.2第三方介入指在合同履行過(guò)程中，由第三方提供的服務(wù)、咨詢、中介、擔(dān)保等。1.2范圍1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、法律咨詢、財(cái)務(wù)審計(jì)等。1.2.2第三方介入的具體內(nèi)容應(yīng)在合同中明確約定。2.第三方介入的同意與選擇2.1同意2.1.1甲乙雙方同意，在合同履行過(guò)程中，可引入第三方介入。2.1.2第三方的選擇需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。2.2選擇程序2.2.1甲乙雙方應(yīng)共同制定第三方選擇的標(biāo)準(zhǔn)和程序。2.2.2第三方的資質(zhì)、能力、信譽(yù)等應(yīng)符合甲乙雙方的要求。3.第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)。3.1.2第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或履行不符合要求的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密。3.2.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方的責(zé)任限額4.1限額設(shè)定4.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。4.1.2責(zé)任限額應(yīng)合理設(shè)定，以保障合同雙方的合法權(quán)益。4.2限額計(jì)算4.2.1責(zé)任限額的計(jì)算方式應(yīng)在合同中明確。4.2.2責(zé)任限額的計(jì)算應(yīng)基于第三方介入的具體內(nèi)容和可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1責(zé)任劃分5.1.1第三方介入產(chǎn)生的責(zé)任，原則上由第三方承擔(dān)。5.1.2若第三方因履行職責(zé)不當(dāng)導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不符合要求，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。5.2權(quán)利劃分5.2.1第三方介入產(chǎn)生的權(quán)利，原則上歸第三方所有。5.2.2甲乙雙方在合同中明確約定第三方介入產(chǎn)生的權(quán)利歸屬。6.第三方介入的合同變更6.1變更程序6.1.1第三方介入的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。6.1.2變更后的合同內(nèi)容應(yīng)在合同中明確約定。6.2變更通知6.2.1甲乙雙方應(yīng)及時(shí)通知第三方介入的變更情況。6.2.2第三方應(yīng)在收到變更通知后，確認(rèn)其接受變更。7.第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。7.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決程序7.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)立即通知第三方。7.2.2第三方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知后，參與爭(zhēng)議解決。8.第三方介入的合同終止8.1終止條件8.1.1第三方介入的終止條件應(yīng)在合同中明確約定。8.1.2第三方介入的終止條件包括但不限于合同履行完畢、合同解除、第三方退出等。8.2終止程序8.2.1第三方介入的終止需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。8.2.2終止后的合同內(nèi)容應(yīng)在合同中明確約定。9.第三方介入的補(bǔ)充條款9.1補(bǔ)充條款的制定9.1.1甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在合同中制定第三方介入的補(bǔ)充條款。9.1.2補(bǔ)充條款應(yīng)與本合同內(nèi)容不沖突，并具有同等法律效力。9.2補(bǔ)充條款的生效9.2.1補(bǔ)充條款的生效需經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章。9.2.2補(bǔ)充條款的生效時(shí)間與本合同生效時(shí)間相同。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能和接口要求。包含系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)流、用戶界面等設(shè)計(jì)說(shuō)明。2.系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書(shū)詳細(xì)規(guī)定智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、硬件配置、軟件版本等。包含系統(tǒng)兼容性、安全性、穩(wěn)定性等方面的要求。3.付款計(jì)劃表列明合同總價(jià)、分項(xiàng)價(jià)格、付款時(shí)間、付款方式等詳細(xì)信息。包含首付款、系統(tǒng)交付驗(yàn)收合格后的付款、售后服務(wù)期限結(jié)束前的付款等。4.售后服務(wù)手冊(cè)詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)的內(nèi)容、范圍、期限、響應(yīng)時(shí)間等。包含故障排除、技術(shù)支持、軟件升級(jí)等方面的服務(wù)內(nèi)容。5.合同簽訂文件包括合同文本、雙方簽字蓋章的原件。6.第三方資質(zhì)證明文件第三方介入時(shí)，提供其資質(zhì)證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書(shū)等。7.第三方服務(wù)協(xié)議若引入第三方介入，需簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議若發(fā)生爭(zhēng)議，雙方可簽訂爭(zhēng)議解決協(xié)議，約定爭(zhēng)議解決的方式和程序。9.不可抗力事件證明文件發(fā)生不可抗力事件時(shí)，提供相關(guān)證明文件，如自然災(zāi)害、政府行為等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1供應(yīng)商未按時(shí)交付系統(tǒng)或交付的系統(tǒng)不符合合同約定。示例：供應(yīng)商未在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付系統(tǒng)，導(dǎo)致采購(gòu)方無(wú)法按計(jì)劃使用系統(tǒng)。1.2采購(gòu)方未按時(shí)支付款項(xiàng)。示例：采購(gòu)方未在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付款項(xiàng)，導(dǎo)致供應(yīng)商無(wú)法繼續(xù)履行合同。1.3第三方介入不當(dāng)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不符合要求。示例：第三方介入的技術(shù)支持服務(wù)不符合合同要求，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1供應(yīng)商違約責(zé)任認(rèn)定：供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：供應(yīng)商未按時(shí)交付系統(tǒng)，應(yīng)支付每日萬(wàn)分之五的違約金，并賠償采購(gòu)方因此遭受的損失。2.2采購(gòu)方違約責(zé)任認(rèn)定：采購(gòu)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：采購(gòu)方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)支付每日萬(wàn)分之五的違約金，并賠償供應(yīng)商因此遭受的損失。2.3第三方違約責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：第三方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)支付每日萬(wàn)分之五的違約金，并賠償因服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的損失。全文完。2025年度智能客服系統(tǒng)采購(gòu)合同1合同目錄一、合同概述1.合同編號(hào)2.合同名稱3.合同簽訂日期4.合同簽訂地點(diǎn)5.合同雙方基本信息6.合同簽訂目的7.合同有效期二、智能客服系統(tǒng)概述1.系統(tǒng)名稱2.系統(tǒng)功能3.系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)4.系統(tǒng)性能指標(biāo)5.系統(tǒng)交付形式三、采購(gòu)內(nèi)容1.硬件設(shè)備2.軟件產(chǎn)品3.技術(shù)支持4.培訓(xùn)服務(wù)5.額外服務(wù)四、采購(gòu)數(shù)量及價(jià)格1.硬件設(shè)備數(shù)量及價(jià)格2.軟件產(chǎn)品數(shù)量及價(jià)格3.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用5.額外服務(wù)費(fèi)用五、交付及驗(yàn)收1.交付時(shí)間2.交付地點(diǎn)3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.驗(yàn)收流程5.驗(yàn)收結(jié)果處理六、付款方式及期限1.付款方式2.付款比例3.付款時(shí)間4.付款條件5.逾期付款處理七、售后服務(wù)1.售后服務(wù)期限2.售后服務(wù)內(nèi)容3.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.售后服務(wù)費(fèi)用5.售后服務(wù)責(zé)任八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決九、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.保密責(zé)任4.違約責(zé)任5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)十、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任3.違約賠償4.違約糾紛處理5.違約解除合同十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用5.爭(zhēng)議解決期限十二、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除后果4.合同解除通知5.合同解除費(fèi)用十三、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后果4.合同終止通知5.合同終止費(fèi)用十四、其他1.合同附件2.合同解釋3.合同生效4.合同變更5.合同解除合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同編號(hào)：2025SMARTCUST0012.合同名稱：2025年度智能客服系統(tǒng)采購(gòu)合同3.合同簽訂日期：2025年1月15日4.合同簽訂地點(diǎn)：北京市5.合同雙方基本信息：甲方（采購(gòu)方）：科技有限公司地址：北京市區(qū)路號(hào)聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方（供應(yīng)商）：YY智能科技有限公司地址：北京市區(qū)YY路號(hào)聯(lián)系人：聯(lián)系電話：139xxxx56786.合同簽訂目的：甲方為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，采購(gòu)乙方提供的智能客服系統(tǒng)。7.合同有效期：自2025年1月15日至2025年12月31日。二、智能客服系統(tǒng)概述1.系統(tǒng)名稱：YY智能客服系統(tǒng)V1.02.系統(tǒng)功能：包括自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、智能問(wèn)答、多渠道接入、數(shù)據(jù)分析等。3.系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)：詳見(jiàn)附件一。4.系統(tǒng)性能指標(biāo)：詳見(jiàn)附件二。5.系統(tǒng)交付形式：軟件及硬件設(shè)備。三、采購(gòu)內(nèi)容1.硬件設(shè)備：服務(wù)器：5臺(tái)客戶端設(shè)備：100臺(tái)2.軟件產(chǎn)品：YY智能客服系統(tǒng)V1.03.技術(shù)支持：包括系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù)等。4.培訓(xùn)服務(wù)：為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)。5.額外服務(wù)：根據(jù)甲方需求提供定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)。四、采購(gòu)數(shù)量及價(jià)格1.硬件設(shè)備數(shù)量及價(jià)格：服務(wù)器：5臺(tái)，單價(jià)人民幣10,000元，總價(jià)人民幣50,000元客戶端設(shè)備：100臺(tái)，單價(jià)人民幣500元，總價(jià)人民幣50,000元2.軟件產(chǎn)品數(shù)量及價(jià)格：YY智能客服系統(tǒng)V1.0：1套，總價(jià)人民幣100,000元3.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：人民幣20,000元4.培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：人民幣10,000元5.額外服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際需求另行協(xié)商。五、交付及驗(yàn)收1.交付時(shí)間：合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)2.交付地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)附件三4.驗(yàn)收流程：詳見(jiàn)附件四5.驗(yàn)收結(jié)果處理：如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)整改，直至合格。六、付款方式及期限1.付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬2.付款比例：硬件設(shè)備及軟件產(chǎn)品：合同簽訂后30日內(nèi)支付50%技術(shù)支持及培訓(xùn)服務(wù)：驗(yàn)收合格后30日內(nèi)支付30%額外服務(wù)：服務(wù)完成后30日內(nèi)支付20%3.付款時(shí)間：詳見(jiàn)付款比例4.付款條件：合同簽訂后，甲方支付定金10%5.逾期付款處理：逾期付款每日按應(yīng)付金額的1%支付違約金。七、售后服務(wù)1.售后服務(wù)期限：自系統(tǒng)交付之日起一年2.售后服務(wù)內(nèi)容：包括系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化、升級(jí)更新等。3.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到故障報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)4.售后服務(wù)費(fèi)用：免費(fèi)5.售后服務(wù)責(zé)任：乙方負(fù)責(zé)確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并及時(shí)解決甲方提出的問(wèn)題。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：本合同項(xiàng)下的軟件產(chǎn)品及技術(shù)秘密的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：雙方應(yīng)共同保護(hù)本合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自復(fù)制、泄露或轉(zhuǎn)讓。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用：甲方在合同有效期內(nèi)，可免費(fèi)使用乙方提供的軟件產(chǎn)品及其技術(shù)秘密。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理：如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取措施予以制止。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、保密條款1.保密內(nèi)容：包括本合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。2.保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。3.保密責(zé)任：雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。4.違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：保密信息涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，雙方應(yīng)共同保護(hù)。十、違約責(zé)任1.違約情形：包括未按時(shí)交付貨物、未提供合格產(chǎn)品、未履行售后服務(wù)等。2.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。3.違約賠償：違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成，可依法訴訟。4.違約糾紛處理：違約糾紛處理方式同知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決。5.違約解除合同：任何一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：雙方協(xié)商確定。3.爭(zhēng)議解決程序：按照爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：由敗訴方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商分擔(dān)。5.爭(zhēng)議解決期限：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起一年內(nèi)解決。十二、合同解除1.合同解除條件：包括不可抗力、違約行為、雙方協(xié)商一致等。2.合同解除程序：按照相關(guān)法律法規(guī)及合同約定執(zhí)行。3.合同解除后果：合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。4.合同解除通知：解除合同的通知應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。5.合同解除費(fèi)用：合同解除費(fèi)用由雙方協(xié)商分擔(dān)。十三、合同終止1.合同終止條件：包括合同履行完畢、雙方協(xié)商一致、合同解除等。2.合同終止程序：按照相關(guān)法律法規(guī)及合同約定執(zhí)行。3.合同終止后果：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。4.合同終止通知：終止合同的通知應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。5.合同終止費(fèi)用：合同終止費(fèi)用由雙方協(xié)商分擔(dān)。十四、其他1.合同附件：包括技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收流程等。2.合同解釋：本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。3.合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.合同變更：本合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.合同解除：合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式通知對(duì)方。甲方（采購(gòu)方）簽字：____________________甲方代表：____________________乙方（供應(yīng)商）簽字：____________________乙方代表：____________________日期：_______________日期：_______________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方主導(dǎo)條款：2.1項(xiàng)目管理權(quán)：甲方有權(quán)指定項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體規(guī)劃、進(jìn)度控制和風(fēng)險(xiǎn)管理。乙方需遵守甲方項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的規(guī)定和指導(dǎo)，確保項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行。2.2需求變更權(quán)：甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行變更。乙方需在收到變更通知后，及時(shí)調(diào)整開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并確保變更不影響項(xiàng)目進(jìn)度。2.3優(yōu)先權(quán)：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，甲方享有優(yōu)先使用系統(tǒng)資源的權(quán)利。乙方需確保甲方優(yōu)先使用系統(tǒng)資源時(shí)，不影響其他客戶的正常使用。2.乙方配合條款：2.4技術(shù)支持與培訓(xùn)：乙方需按照甲方要求，提供及時(shí)、高效的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。乙方應(yīng)確保甲方及甲方指定的人員能夠熟練使用系統(tǒng)。2.5問(wèn)題解決：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，如遇技術(shù)問(wèn)題，乙方需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)解決。乙方需定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)溝通并解決項(xiàng)目中的問(wèn)題。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方主導(dǎo)條款：2.6系統(tǒng)設(shè)計(jì)權(quán)：乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化。甲方需在乙方設(shè)計(jì)方案確定后，提供必要的反饋意見(jiàn)。2.7技術(shù)創(chuàng)新權(quán)：乙方在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，有權(quán)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，提高系統(tǒng)性能。甲方應(yīng)尊重乙方的技術(shù)創(chuàng)新，并在合同中明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。2.甲方配合條款：2.8需求明確權(quán)：甲方需在項(xiàng)目啟動(dòng)前，明確系統(tǒng)需求，并提供相關(guān)資料。甲方應(yīng)確保提供的需求準(zhǔn)確、完整，避免因需求變更導(dǎo)致項(xiàng)目延期。2.9資源配合：甲方需在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，提供必要的資源支持，包括人力、場(chǎng)地等。甲方應(yīng)確保提供的資源符合項(xiàng)目需求，不影響乙方的工作進(jìn)度。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.中介服務(wù)條款：2.10中介職責(zé)：中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方及項(xiàng)目相關(guān)方之間的溝通與協(xié)作。2.11中介費(fèi)用：中介服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確支付方式和時(shí)間。中介費(fèi)用包括但不限于項(xiàng)目協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估等。2.12中介責(zé)任：中介應(yīng)對(duì)其服務(wù)過(guò)程中的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。中介應(yīng)保證其提供的服務(wù)不違反相關(guān)法律法規(guī)，不影響項(xiàng)目的正常進(jìn)行。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.技術(shù)參數(shù)2.性能指標(biāo)3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.驗(yàn)收流程5.保密協(xié)議6.項(xiàng)目管理計(jì)劃7.技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議8.培訓(xùn)資料9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明10.中介服務(wù)合同（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)交付貨物或提供服務(wù)甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)任何一方違反保密義務(wù)任何一方未履行合同約定的售后服務(wù)任何一方違反合同約定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款2.違約行為認(rèn)定：違約行為應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式通知對(duì)方，并給出具體證據(jù)。雙方協(xié)商解決違約行為，協(xié)商不成，可依法訴訟。三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等法律賦予權(quán)利人對(duì)其智力成果享有的專有權(quán)利。2.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)所涉及的秘密信息負(fù)有保密責(zé)任。3.違約金：指因一方違約而向守約方支付的補(bǔ)償性款項(xiàng)。4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。5.仲裁：指爭(zhēng)議雙方通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按時(shí)交付貨物。解決辦法：甲方書(shū)面通知乙方，要求其按照合同約定交付貨物，并給予乙方一定的寬限期。如乙方仍未交付，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償損失。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)。解決辦法：乙方書(shū)面通知甲方，要求其按照合同約定支付款項(xiàng)，并給予甲方一定的寬限期。如甲方仍未支付，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求支付違約金。3.問(wèn)題：系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方未能及時(shí)解決。解決辦法：甲方書(shū)面通知乙方，要求其按照合同約定提供技術(shù)支持，并盡快解決故障。如乙方未能及時(shí)解決，甲方有權(quán)要求賠償因故障造成的損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.公司內(nèi)部智能客服系統(tǒng)采購(gòu)2.政府部門公共服務(wù)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)采購(gòu)3.金融機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)智能客服系統(tǒng)采購(gòu)4.電子商務(wù)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)采購(gòu)5.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)智能客服系統(tǒng)采購(gòu)全文完。2025年度智能客服系統(tǒng)采購(gòu)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)采購(gòu)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)2.采購(gòu)：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方購(gòu)買智能客服系統(tǒng)的行為。3.2關(guān)鍵詞解釋1.甲方：指本合同中購(gòu)買智能客服系統(tǒng)的單位。2.乙方：指本合同中提供智能客服系統(tǒng)的單位。3.合同期限：指本合同生效起至終止日期的時(shí)間段。4.合同價(jià)格：指甲方購(gòu)買智能客服系統(tǒng)所需支付的總金額。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供智能客服系統(tǒng)。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.甲方應(yīng)按照合同約定支付合同價(jià)格。4.甲方應(yīng)按照合同約定使用智能客服系統(tǒng)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付合同價(jià)格。2.乙方應(yīng)按照合同約定提供智能客服系統(tǒng)。3.乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量和性能。4.乙方應(yīng)按照合同約定提供售后服務(wù)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年。5.2合同履行地點(diǎn)智能客服系統(tǒng)的交付和使用地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)。5.3合同履行方式1.乙方應(yīng)按照合同約定，在合同履行期限內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的交付。2.甲方應(yīng)在收到智能客服系統(tǒng)后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付合同價(jià)格。3.乙方應(yīng)按照合同約定提供售后服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同期限屆滿。2.雙方協(xié)商一致解除合同。3.出現(xiàn)合同約定的解除情形。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。2.出現(xiàn)合同約定的解除情形，一方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除合同。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜。2.合同終止后，雙方不再承擔(dān)本合同約定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用：包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、調(diào)試等費(fèi)用。2.硬件設(shè)備費(fèi)用：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件購(gòu)置費(fèi)用。3.軟件許可費(fèi)用：包括系統(tǒng)軟件許可、技術(shù)支持、升級(jí)服務(wù)等費(fèi)用。4.培訓(xùn)費(fèi)用：包括甲方人員對(duì)系統(tǒng)操作和管理的培訓(xùn)費(fèi)用。5.其他費(fèi)用：包括但不限于差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、稅費(fèi)等。7.2支付方式1.甲方應(yīng)按照合同約定，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費(fèi)用。2.乙方應(yīng)在合同簽訂后，向甲方提供收款賬戶信息。7.3支付時(shí)間1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用：在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后30日內(nèi)支付。2.硬件設(shè)備費(fèi)用：在硬件設(shè)備交付后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后30日內(nèi)支付。3.軟件許可費(fèi)用：在軟件許可合同簽訂后，甲方應(yīng)在30日內(nèi)支付。4.培訓(xùn)費(fèi)用：在培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)在30日內(nèi)支付。5.其他費(fèi)用：按照合同約定的時(shí)間和方式支付。7.4支付條款1.甲方支付的款項(xiàng)應(yīng)全額、及時(shí)到達(dá)乙方指定賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后，向甲方開(kāi)具合法、有效的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。2.甲方未按合同約定使用智能客服系統(tǒng)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按合同約定提供智能客服系統(tǒng)的，應(yīng)向甲方退還已支付的款項(xiàng)，并賠償甲方因此遭受的損失。2.乙方未按合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費(fèi)用的千分之五。8.3賠償金額和方式1.違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定。2.賠償金額的支付方式與合同約定的支付方式相同。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。2.雙方在合同履行過(guò)程中知悉的與合同相關(guān)的其他信息。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露。2.雙方不得將保密內(nèi)容用于合同約定以外的目的。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.戰(zhàn)爭(zhēng)：包括但不限于局部戰(zhàn)爭(zhēng)、國(guó)際沖突等。3.政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.雙方應(yīng)采取一切可能措施，減輕不可抗力事件的影響。3.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實(shí)例1.地震導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)交付智能客服系統(tǒng)。2.政府政策調(diào)整導(dǎo)致甲方無(wú)法使用智能客服系統(tǒng)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁或訴訟如調(diào)解不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向合同簽訂地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。2.法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本合同中未明確規(guī)定的權(quán)利，甲方和乙方各自保留。2.任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自轉(zhuǎn)讓其在本合同中的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和改進(jìn)的權(quán)利。2.乙方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和故障排除的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.合同的修改和補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式進(jìn)行。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力1.合同的修改和補(bǔ)充，是合同的一部分，具有同等法律效力。2.未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充合同。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保智能客服系統(tǒng)的順利實(shí)施。2.雙方應(yīng)就智能客服系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行定期溝通和協(xié)調(diào)。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)電話、電子郵件、會(huì)議等方式進(jìn)行協(xié)作和配合。2.雙方應(yīng)遵守合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保工作進(jìn)度。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能客服系統(tǒng)采購(gòu)的完整協(xié)議，具有獨(dú)立性。16.3增減條款未經(jīng)雙方同意，任何一方不得增加或減少合同條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.智能客服系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)4.系統(tǒng)功能演示視頻或截圖5.系統(tǒng)操作手冊(cè)6.培訓(xùn)計(jì)劃和日程安排7.系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃8.保密協(xié)議9.不可抗力事件證明文件（如有）10.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按合同約定支付費(fèi)用：認(rèn)定違約，應(yīng)支付違約金。未按合同約定使用智能