投訴管理與優(yōu)化方案

投訴管理與優(yōu)化方案合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為提升服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)投訴管理進(jìn)行優(yōu)化，乙方具備提供投訴管理與優(yōu)化方案的能力，甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供投訴管理與優(yōu)化方案的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方需求，提供全面的投訴管理與優(yōu)化方案，包括但不限于：投訴handling流程、投訴處理機(jī)制、投訴數(shù)據(jù)分析、投訴預(yù)防措施等。1.2乙方應(yīng)確保提供的投訴管理與優(yōu)化方案符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。1.3乙方在提供服務(wù)期間，應(yīng)保持與甲方的良好溝通，及時(shí)了解甲方需求，調(diào)整優(yōu)化方案。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.2乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)完成投訴管理與優(yōu)化方案的制定和實(shí)施。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的投訴管理與優(yōu)化方案，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照雙方約定的付款期限和方式支付服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成投訴管理與優(yōu)化方案的制定和實(shí)施，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.投訴管理與優(yōu)化方案2.服務(wù)費(fèi)用支付憑證3.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等相關(guān)資料4.違約金支付憑證5.法律意見(jiàn)書(shū)（如有）6.其他雙方認(rèn)為需要附加的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成投訴管理與優(yōu)化方案的制定和實(shí)施，屬于違約行為。2.乙方提供的投訴管理與優(yōu)化方案不符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，屬于違約行為。3.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，屬于違約行為。5.其他雙方在協(xié)議中約定的違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.投訴管理：指對(duì)客戶投訴進(jìn)行有效接收、處理、跟蹤和反饋的管理活動(dòng)。2.優(yōu)化方案：指針對(duì)現(xiàn)有投訴管理流程和機(jī)制進(jìn)行的改進(jìn)和提升方案。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.違約金：指一方違約時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。6.法律意見(jiàn)書(shū)：指律師針對(duì)合同相關(guān)事項(xiàng)出具的法律意見(jiàn)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方拖延提供優(yōu)化方案：解決辦法：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。2.乙方提供的優(yōu)化方案不符合要求：解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新提供，必要時(shí)可終止合同并索賠。3.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用：解決辦法：乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。4.甲方泄露乙方商業(yè)秘密：解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為，賠償損失。5.不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行：解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整合同履行時(shí)間或終止合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)投訴管理進(jìn)行優(yōu)化。2.乙方具備