機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）課件 第9章 機(jī)關(guān)工作程序管理；第10章 辦公自動化

機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）中國人民大學(xué)行政管理學(xué)系

組編趙國俊陳幽泓

編著21世紀(jì)公共行政系列教材

[本章要點(diǎn)]

本章概述了機(jī)關(guān)工作程序的特征、類型與功能，介紹了工作程序設(shè)計、分析改進(jìn)與實(shí)施的原則和方法。機(jī)關(guān)工作程序管理221世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）第9章工作程序有特定的構(gòu)成要素，它們主要包括：兩個及兩個以上的工作步驟；步驟間有時間順序的規(guī)定性；每個步驟的具體工作方法。工作程序就是工作步驟之間關(guān)系的模式。工作程序就是對工作步驟之間本來的時間順序的確定性反映。工作程序是對工作規(guī)律的反映。

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>機(jī)關(guān)事務(wù)工作程序?qū)Ｖ冈跈C(jī)關(guān)事務(wù)活動中適應(yīng)工作需要，體現(xiàn)工作規(guī)律的穩(wěn)定的步驟系列。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。321世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）9.1工作程序概述9.1.1機(jī)關(guān)工作程序機(jī)關(guān)事務(wù)活動中最需要建立工作程序的活動過程主要是：（1）被法律法規(guī)規(guī)定必須保證構(gòu)成完整有序的過程。（2）組成部分復(fù)雜、參與部門和人員眾多的過程。（3）接口部分較多，責(zé)任更替頻繁的過程。（4）容易出現(xiàn)脫節(jié)（上下步驟銜接困難）的過程。（5）存在隨機(jī)自由裁量度較大的判斷性活動的過程。

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>需要說明的是，工作程序所適用的對象是有限的，并非所有的事務(wù)活動過程都需要、都可以建立程序。>>>程序的真正對象必須具備一定的條件。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。421世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）9.1工作程序概述9.1.2工作程序的對象機(jī)關(guān)事務(wù)活動中最需要建立工作程序的活動過程主要是：（6）要控制的細(xì)節(jié)很多，相應(yīng)控制成本較高的過程。（7）容易出現(xiàn)監(jiān)督控制真空，易出現(xiàn)“黑箱操作”等有悖公平、有悖廉潔行政原則行為的過程。（8）存在協(xié)調(diào)過度問題的例行事務(wù)處理過程。（9）工作質(zhì)量過分依賴個人素質(zhì)影響的例行事務(wù)處理過程。

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>需要說明的是，工作程序所適用的對象是有限的，并非所有的事務(wù)活動過程都需要、都可以建立程序。>>>程序的真正對象必須具備一定的條件。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。521世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）9.1工作程序概述9.1.2工作程序的對象9.1工作程序概述9.1.3工作程序的特征

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>作程序是對特定工作事務(wù)活動規(guī)律性的反映，因此，其自身必然有一定的獨(dú)特之處。621世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）（1）確定性：工作程序必須由機(jī)關(guān)制定，體現(xiàn)機(jī)關(guān)的意志，不是“約定俗成”，而是要有明確的規(guī)定，有書面的確定性形式。（2）穩(wěn)定性：工作程序必須保持在相當(dāng)長的時間范圍內(nèi)穩(wěn)定有效，不得“朝令夕改”。（3）可操作性：工作程序必須明確、具體、可行。

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。(1)依照其法定的效用，可分為強(qiáng)制性程序與選擇性程序兩種。(2)依照其效力范圍，可分為內(nèi)部程序與外部程序兩種。(3)依照工作行為的性質(zhì)，可分為立法性程序、執(zhí)法性程序、司法性程序三種。。79.1工作程序概述9.1.4工作程序的主要類型21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。(4)依照其精細(xì)程度，可分為一般程序、作業(yè)程序、動作程序三種。(5)依照機(jī)關(guān)管理的內(nèi)容，可分為文件程序、檔案程序、會議程序、信訪程序、基建管理程序、物材采購供應(yīng)程序、生活服務(wù)程序等等。(6)依照各步驟運(yùn)行的路線形式，可分為串聯(lián)型程序、并聯(lián)型程序、復(fù)合型程序三種。89.1工作程序概述9.1.4工作程序的主要類型21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）9.1工作程序概述9.1.5工作程序的功能

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>工作程序在機(jī)關(guān)事務(wù)活動中有重要的實(shí)際應(yīng)用價值，有比較廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域。921世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）1.提高工作效率，改善工作質(zhì)量2.維護(hù)公民的合法權(quán)益

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。1.提高工作效率，改善工作質(zhì)量(1)工作程序是對工作經(jīng)驗的總結(jié)，可使事務(wù)處理過程優(yōu)化，有利于建立穩(wěn)定的工作秩序。(2)減少了事務(wù)處理中的“多余”過程。

(3)有利于管理和監(jiān)督。(4)有利于以更有效的方式培訓(xùn)工作人員。(5)為工作過程注入一種有益的“壓力”。(6)降低了對工作人員素質(zhì)的要求，保障了工作質(zhì)量的均衡。(7)為應(yīng)用現(xiàn)代化手段奠定了基礎(chǔ)，使機(jī)器代替人做更多的工作成為可能。109.1工作程序概述9.1.5工作程序的功能21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。2.維護(hù)公民的合法權(quán)益(1)人民群眾要求機(jī)關(guān)能公平合理地處理事務(wù)，保障法律所賦予的權(quán)利和利益。(2)公務(wù)機(jī)關(guān)要真正實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)勤政、廉政建設(shè)，就要規(guī)范自己的行為，減少自由裁量權(quán)。(3)程序還使機(jī)關(guān)工作人員依法行使職權(quán)有了可操作的依據(jù)，事權(quán)更加明確，責(zé)任更加清楚，其合法權(quán)益也得到了維護(hù)。119.1工作程序概述9.1.5工作程序的功能21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）(1)明確具體對象，明確具體目標(biāo)。(2)明確有關(guān)過程與環(huán)節(jié)（程序?qū)ο螅┑哪繕?biāo)與任務(wù)。(3)確定有效完成任務(wù)所需要的工作步驟的內(nèi)容與數(shù)量。(4)確定各工作步驟間合理的最佳次序。

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>工作程序設(shè)計的基本任務(wù)就是為特定的工作過程或工作環(huán)節(jié)規(guī)劃和建立工作步驟系列，其主要內(nèi)容包括：

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。1221世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）9.2工作程序的設(shè)計9.2.1工作程序設(shè)計的基本任務(wù)(5)確定每個工作步驟應(yīng)采用的方式、方法、技術(shù)手段；明確每個工作步驟所處的時間、空間條件；規(guī)定從事這些活動的工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)和資格方面的條件。(6)以文字、圖表等形式準(zhǔn)確地表述上述分析規(guī)劃的結(jié)果，形成程序說明、程序手冊、流程圖、決策表等文件。

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>工作程序設(shè)計的基本任務(wù)就是為特定的工作過程或工作環(huán)節(jié)規(guī)劃和建立工作步驟系列，其主要內(nèi)容包括：

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。1321世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）9.2工作程序的設(shè)計9.2.1工作程序設(shè)計的基本任務(wù)

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。1.明確目的、任務(wù)，制定計劃2.認(rèn)真調(diào)查研究3.分析評價既有程序4.規(guī)劃新程序5.實(shí)驗評價審批新程序方案6.正式確定新程序149.2工作程序的設(shè)計9.2.2工作程序設(shè)計的步驟21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。程序設(shè)計的基本要求就是設(shè)計各種工作程序所需要遵循的共同準(zhǔn)則。1.合法2.合理3.適應(yīng)4.協(xié)調(diào)5.簡便6.有效159.2工作程序的設(shè)計9.2.3程序設(shè)計的基本要求21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。(1)充分地研讀相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，以及能反映程序面貌、程序要求的各種文件資料。(2)以走訪、座談、實(shí)地觀察等方式了解有關(guān)情況，聽取有關(guān)反映，對現(xiàn)狀及客觀需求和可能條件建立明確的認(rèn)識。(3)明確程序改進(jìn)的目標(biāo)。169.3工作程序的分析與改進(jìn)9.3.1分析前的準(zhǔn)備工作21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。1.發(fā)現(xiàn)問題的方法技巧

發(fā)現(xiàn)工作程序問題的方法技巧主要是注意。強(qiáng)化敏銳力，注意捕捉住信號。2.觀察分析觀察分析的方法技巧主要就是在經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查和實(shí)地考察，提出疑問并尋找答案。3.尋找解決問題的辦法解決問題的辦法來自不斷提問和回答中。179.3工作程序的分析與改進(jìn)9.3.2分析改進(jìn)的方法技巧21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。實(shí)施工作程序本身同樣需要遵循特定的程序，它的一般過程是：(1)制定具體實(shí)施方案。(2)廣泛宣傳。(3)試行。(4)全面施行。(5)檢查監(jiān)督。(6)總結(jié)完善。189.4工作程序的實(shí)施9.4.1實(shí)施工作程序的程序21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。(1)必須使程序本身一定是必要的、優(yōu)化的。(2)一定要使程序獲得足夠的權(quán)威性，使人們不能不認(rèn)真執(zhí)行。(3)要掃清各種障礙，使人們真正樂于實(shí)施程序。(4)要創(chuàng)造有利實(shí)施程序的外部條件。(5)要使程序的實(shí)施置于有效的監(jiān)督之下。(6)要及時、適時地實(shí)施和修訂程序。199.4工作程序的實(shí)施9.4.2實(shí)施工作程序的方法要點(diǎn)21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）思考題1.機(jī)關(guān)工作程序有哪些主要種類？機(jī)關(guān)工作程序的特征是什么？2.機(jī)關(guān)工作程序的功能是什么？工作程序的構(gòu)成要素有哪些？3.何為程序不當(dāng)和程序違法？4.程序設(shè)計的步驟、任務(wù)及基本要求是什么？5.怎樣才能保持程序?qū)陀^環(huán)境及其變化的適應(yīng)，使其合理可行？6.怎樣實(shí)現(xiàn)工作程序的時間優(yōu)化、資源優(yōu)化、空間優(yōu)化？7.怎樣才能使程序具備足夠的權(quán)威性？8.怎樣才能使程序化繁為簡？9.怎樣才能有效地排除程序變革的障礙？10.何為程序分析和程序改進(jìn)，怎樣分析和改進(jìn)程序？11.制定和實(shí)施程序的一般程序是什么？實(shí)施程序需要掌握哪些方法要點(diǎn)？20機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）中國人民大學(xué)行政管理學(xué)系

組編趙國俊陳幽泓

編著21世紀(jì)公共行政系列教材

[本章要點(diǎn)]

本章概要介紹了辦公自動化的基本概念和發(fā)展歷程，重點(diǎn)介紹了辦公自動化系統(tǒng)的基本模式、功能要求、基本應(yīng)用、安全防護(hù)、技術(shù)支持，闡釋了辦公自動化系統(tǒng)效益評價的原理與方法。辦公自動化2221世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）第10章20世紀(jì)40年代中期，也就是第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束前后開始，以計算機(jī)為代表的可以“自動化”處理信息的機(jī)器設(shè)備和工具，開始大規(guī)模進(jìn)入管理領(lǐng)域，特別是機(jī)關(guān)事務(wù)管理領(lǐng)域。到20世紀(jì)70年代中后期，隨著微型計算機(jī)和局域網(wǎng)技術(shù)、傳真機(jī)、小型打印機(jī)等的發(fā)明和在辦公室中的普及應(yīng)用，辦公自動化開始出現(xiàn)，20世紀(jì)80年代世界范圍內(nèi)出現(xiàn)辦公自動化熱潮。

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>自20世紀(jì)中期以來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息的地位和作用日益重要。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。2321世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）10.1辦公自動化概述10.1.1辦公自動化的背景與發(fā)展歷程（1）辦公自動化是一種機(jī)關(guān)管理的形態(tài)。（2）辦公自動化以廣泛應(yīng)用智能化信息技術(shù)為形式特征。（3）依托信息資源進(jìn)行管理是辦公自動化的本質(zhì)。

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>辦公自動化是以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為特征的依托信息資源的機(jī)關(guān)管理形態(tài)。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。2421世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）10.1辦公自動化概述10.1.2辦公自動化的概念1.辦公自動化初創(chuàng)階段：單機(jī)單功能為主的辦公自動化2.辦公自動化初級發(fā)展階段：網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同作業(yè)的辦公自動化3.辦公自動化中高級發(fā)展階段：機(jī)關(guān)公務(wù)處理的電子化

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>在我國，辦公自動化始于20世紀(jì)80年代，發(fā)展到今天大致經(jīng)歷了以下三個階段。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。2521世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）10.1辦公自動化概述10.1.3我國辦公自動化發(fā)展概況

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。這種機(jī)關(guān)公務(wù)處理的電子化是對辦公自動化的創(chuàng)新發(fā)展，已經(jīng)不是一般意義上的辦公自動化了。這種差別主要表現(xiàn)在下列方面：（1）基本功能不同。（2）運(yùn)作機(jī)制不同。（3）應(yīng)用范圍不同。（4）管理核心不同。（5）管理的根本理念不同。2610.1辦公自動化概述10.1.3我國辦公自動化發(fā)展概況21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）10.2辦公自動化系統(tǒng)10.2.1辦公自動化系統(tǒng)的概念

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。2721世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）>>>1.辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)是指面向特定機(jī)關(guān)、支持其綜合辦公業(yè)務(wù)的集成化信息系統(tǒng)。>>>2.辦公自動化系統(tǒng)構(gòu)成要素辦公自動化系統(tǒng)構(gòu)成要素包括人員、事務(wù)、信息、機(jī)構(gòu)、方法制度、信息技術(shù)與設(shè)備工具、環(huán)境等。>>>3.辦公自動化系統(tǒng)的目標(biāo)

機(jī)關(guān)辦公自動化系統(tǒng)的目標(biāo)是打破時間和地域的限制，創(chuàng)造一個集成的公務(wù)處理平臺，使本機(jī)關(guān)和本組織系統(tǒng)（為行文方便，以下統(tǒng)稱本機(jī)關(guān)）的所有工作人員協(xié)同工作，共享信息和知識。10.2辦公自動化系統(tǒng)10.2.2辦公自動化系統(tǒng)的基本模式

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>辦公自動化系統(tǒng)的模式是指對辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)有理論指導(dǎo)意義的方法論。>>>目前，辦公自動化系統(tǒng)比較成熟的模式主要有兩種。2821世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）1.信息流模式所謂信息流模式，就是在辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)中以信息流程為核心進(jìn)行設(shè)計規(guī)劃。2.工作流模式所謂工作流模式，就是在辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)中以工作事務(wù)流程為核心進(jìn)行設(shè)計規(guī)劃。這種10.2辦公自動化系統(tǒng)10.2.3辦公自動化系統(tǒng)的層級

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>根據(jù)系統(tǒng)功能特點(diǎn)，辦公自動化系統(tǒng)通常可以被劃分為事務(wù)層、管理層、決策支持層三個功能層次，從低到高，對應(yīng)于機(jī)關(guān)的三個層級。2921世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）1.事務(wù)層辦公自動化系統(tǒng)2.管理層辦公自動化系統(tǒng)3.決策支持層辦公自動化系統(tǒng)

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。我國各級各類機(jī)關(guān)的辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)達(dá)到如下基本功能要求：1.良好的網(wǎng)絡(luò)通信條件2.強(qiáng)大的文檔信息處理能力3.多樣化的共享方式和強(qiáng)大的共享能力4.優(yōu)化的流程5.完備的安全特性3010.2辦公自動化系統(tǒng)10.2.4辦公自動化系統(tǒng)的基本功能要求21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。從目前我國的實(shí)際情況看，公文處理系統(tǒng)大致有三種類型，分別以公文擬制、機(jī)關(guān)內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)以及機(jī)關(guān)之間公文傳輸?shù)碾娮踊癁樘厣?.以公文擬制電子化為特色的公文處理系統(tǒng)2.以機(jī)關(guān)內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)電子化為特色的公文處理系統(tǒng)3.以機(jī)關(guān)之間公文傳輸電子化為特色的公文處理系統(tǒng)3110.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用10.3.1公文處理21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。會議也是機(jī)關(guān)公務(wù)處理的重要手段，在辦公自動化系統(tǒng)中，承擔(dān)會議電子化職能的是視頻會議系統(tǒng)。視頻會議系統(tǒng)，是指兩個或兩個以上不同地方的個人或群體，通過傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及文件資料互傳，達(dá)到即時、互動的溝通，以完成會議目的的系統(tǒng)。視頻會議系統(tǒng)是集通信、計算機(jī)技術(shù)、微電子技術(shù)于一體的遠(yuǎn)程異地通信方式，該系統(tǒng)是一種典型的圖像通信。3210.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用10.3.2視頻會議21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。這里所稱的事務(wù)實(shí)際上是一種狹義的事務(wù)概念，指機(jī)關(guān)公務(wù)活動中處理公文、參加會議、調(diào)查研究、面洽訪察、宣傳演講、信息查詢、資料分析、統(tǒng)計匯總、規(guī)劃設(shè)計、核查審定等活動之外的，并對這些活動的有效性發(fā)揮保障性作用的活動中的一部分。1.會議組織2.來信來訪處置3.后勤服務(wù)3310.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用

10.3.3事務(wù)處理21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。辦公自動化系統(tǒng)提供的日程管理實(shí)際上是一種對工作人員公務(wù)活動進(jìn)行時間管理的工具。一般來說，日程管理包括電子日程表、任務(wù)安排等。電子日程表的主要功能是對工作的執(zhí)行時間段做出安排，在辦公自動化系統(tǒng)中，日程表可以用于：（1）活動安排，（2）會議安排，（3）例行活動管理，（4）其他輔助功能。3410.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用10.3.4日程管理21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。這里所說的流程監(jiān)控實(shí)際上就是對公務(wù)處理過程的監(jiān)督和控制。流程監(jiān)控是辦公自動化系統(tǒng)的重要功能。辦公自動化系統(tǒng)的流程監(jiān)控分為在辦事務(wù)的監(jiān)控與已結(jié)案事務(wù)的監(jiān)控兩類。3510.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用

10.3.5流程監(jiān)控21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。傳統(tǒng)的歸檔概念是將具有保存價值的文件集合（案卷）向檔案部門移交的過程，但對于電子檔案而言，現(xiàn)階段需要在電子文件歸檔的同時，將相應(yīng)的紙質(zhì)文件進(jìn)行歸檔，即“雙套制”歸檔。電子檔案檢索系統(tǒng)的建設(shè)包括存儲和查找兩個方面，即存儲具有檢索意義的檔案信息，并據(jù)此開展查找工作。3610.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用

10.3.6檔案管理21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。這里的信息服務(wù)是狹義的，主要指為滿足機(jī)關(guān)內(nèi)部公務(wù)處理過程中的情報信息需求而提供的服務(wù)。信息服務(wù)是辦公自動化系統(tǒng)的核心功能之一，這部分功能可以進(jìn)一步細(xì)分為電子公告、電子討論、大事記和信息查詢等。3710.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用

10.3.7信息服務(wù)21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。決策支持系統(tǒng)(DSS)是20世紀(jì)80年代在管理信息系統(tǒng)(MIS)基礎(chǔ)上迅速發(fā)展起來的。決策支持系統(tǒng)就是從數(shù)據(jù)庫中找出必要的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)學(xué)模型的功能，為用戶生成所需信息的系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是一個集成的機(jī)關(guān)信息化管理工具，在降低用戶信息處理勞動強(qiáng)度的同時，突出了信息對領(lǐng)導(dǎo)決策的重要作用。3810.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用10.3.8決策支持21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。專家系統(tǒng)是一種側(cè)重開發(fā)利用特定領(lǐng)域中專家知識和經(jīng)驗的計算機(jī)程序，它能夠運(yùn)用知識進(jìn)行推理，從事與專家水平相當(dāng)?shù)淖稍児ぷ?。專家系統(tǒng)是以邏輯推理為手段，以知識為中心解決問題的。20世紀(jì)80年代末開始，決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)結(jié)合起來，形成了智能決策支持系統(tǒng)。3910.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用10.3.9專家系統(tǒng)21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。信息資源管理系統(tǒng)是辦公自動化系統(tǒng)的核心子系統(tǒng)，它從滿足機(jī)關(guān)對信息資源管理的實(shí)際需要出發(fā)，以傳統(tǒng)的手工管理流程為依據(jù)，以電子化網(wǎng)絡(luò)化管理為基本實(shí)現(xiàn)方式。信息資源管理系統(tǒng)通常由電子信息資源庫管理子系統(tǒng)、辦公業(yè)務(wù)資源管理子系統(tǒng)和公眾信息服務(wù)子系統(tǒng)三大模塊組成。4010.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用

10.3.10信息資源管理21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。知識管理，就是對一個機(jī)關(guān)所擁有的和所能接觸到的知識資源進(jìn)行識別、獲取、評價，從而充分有效地發(fā)揮其作用的管理過程。知識管理的核心是對知識的開發(fā)、管理與利用。（1）知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施（2）機(jī)關(guān)管理流程的重組（3）知識管理的方法（4）知識的獲取和檢索（5）知識的傳遞（6）知識的共享和評測4110.3辦公自動化系統(tǒng)的基本應(yīng)用10.3.11知識管理21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。1.影響辦公自動化系統(tǒng)安全的因素2.辦公自動化系統(tǒng)面臨的主要安全威脅3.安全指標(biāo)4210.4辦公自動化系統(tǒng)的安全防護(hù)

10.4.1影響辦公自動化系統(tǒng)安全的因素與系統(tǒng)安全指標(biāo)21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>1.對策種類：行政措施、法律措施、軟件保護(hù)措施、物理保護(hù)。>>>2.計算機(jī)安全監(jiān)視技術(shù)：“防火墻”技術(shù)、自適應(yīng)安全管理套件。>>>3.用戶識別，這是一種由計算機(jī)驗證回答用戶身份是否合法的安全技術(shù)：記憶方法、鑰匙或密磁卡方法、保密算法。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。4310.4.2辦公自動化系統(tǒng)安全防護(hù)對策10.4辦公自動化系統(tǒng)的安全防護(hù)21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）>>>4.終端識別也稱回叫保護(hù)，在計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)中被廣泛應(yīng)用。>>>5.計算機(jī)安全加權(quán)措施計算機(jī)安全加權(quán)是指對用戶、設(shè)備和數(shù)據(jù)文件授予不同級別的特權(quán)，以防止非法應(yīng)用的措施與技術(shù)。>>>6.計算機(jī)數(shù)據(jù)加密與數(shù)字簽名技術(shù)>>>7.計算機(jī)反病毒技術(shù)

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。數(shù)據(jù)是對事實(shí)、概念或指令的一種表達(dá)形式，可以以數(shù)字、文字、圖形或聲音等多種具體形態(tài)呈現(xiàn)。數(shù)據(jù)處理是對數(shù)據(jù)的采集、存儲、檢索、加工、變換和傳輸，可由人工或自動化裝置進(jìn)行。數(shù)據(jù)處理是辦公自動化系統(tǒng)的核心，也是其最基本功能，系統(tǒng)需要通過數(shù)據(jù)處理進(jìn)行信息管理。數(shù)據(jù)處理技術(shù)主要靠計算機(jī)軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。4410.5辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術(shù)10.5.1數(shù)據(jù)處理技術(shù)21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。辦公自動化系統(tǒng)中應(yīng)用的文字處理技術(shù)具有文字的輸入、編輯、加工、校對、檢索、驗證、糾錯、排版以及存儲打印等基本功能，需要以紙質(zhì)書面方式批量輸出文字時，還需要應(yīng)用桌面印刷技術(shù)（即輕印刷）以及精密激光照排技術(shù)。4510.5辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術(shù)10.5.2文字處理技術(shù)21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。多媒體技術(shù)是利用計算機(jī)對文本、圖像、聲音、動畫、視頻等多種信息進(jìn)行綜合處理、建立邏輯關(guān)系和實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的技術(shù)。辦公自動化系統(tǒng)的常用多媒體技術(shù)包括：（1）音頻技術(shù)，即音頻采樣、壓縮、合成及處理、語音識別等；（2）視頻技術(shù)，即視頻數(shù)字化及處理技術(shù)；（3）圖像技術(shù)，即圖像處理、圖像圖形動態(tài)生成技術(shù)；（4）圖像壓縮技術(shù)，即圖像壓縮、動態(tài)視頻壓縮技術(shù)；（5）通信技術(shù)，即語音、視頻、圖像的傳輸技術(shù)等。4610.5辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術(shù)10.5.3多媒體技術(shù)21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是將分散的計算機(jī)、終端、外圍設(shè)備和數(shù)據(jù)站等通過通信線路互相連接在一起，按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，實(shí)現(xiàn)通信和資源共享的系統(tǒng)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最大特點(diǎn)就是可以實(shí)現(xiàn)計算機(jī)間的通信和計算機(jī)資源的共享按照其功能，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通?？梢詣澐殖赏ㄐ抛泳W(wǎng)和資源子網(wǎng)兩部分。網(wǎng)絡(luò)可以分為網(wǎng)際網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)，這就是目前被高度重視的Internet/Intranet模式。1.網(wǎng)際網(wǎng)(Internet)

2.內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)4710.5辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術(shù)10.5.4計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。智能化是當(dāng)今辦公自動化系統(tǒng)的另外一個基本特征。智能化是人工智能技術(shù)深度支持系統(tǒng)的基本功能，全面支持實(shí)施知識管理的組織機(jī)制，能夠有效管理顯性知識，深度挖掘隱性知識，揭示信息的價值和意義，達(dá)到組織內(nèi)知識共享的目的。人工智能技術(shù)是研究人類智能和如何使機(jī)器具有人的智能行為的技術(shù)領(lǐng)域，通常利用計算機(jī)模擬人的思維、語言、記憶、推理、感知、學(xué)習(xí)等智能能力，以延伸人的感覺和大腦功能。4810.5辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術(shù)10.5.5智能技術(shù)21世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）群體協(xié)同工作是OA群件的特征和目標(biāo)。群件系統(tǒng)大都包括一些典型的辦公套件。辦公自動化系統(tǒng)群體平臺有這樣一些特點(diǎn)：第一，它是基于Internet/Intranet的系統(tǒng)平臺。第二，它是針對非結(jié)構(gòu)化的分布式多媒體信息的管理和共享的系統(tǒng)平臺。第三，它是強(qiáng)大的工作流軟件系統(tǒng)開發(fā)平臺。第四，它是提供可靠安全保障的系統(tǒng)平臺。

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>20世紀(jì)末21世紀(jì)初以來，產(chǎn)品化的辦公自動化系統(tǒng)通常以辦公自動化群體平臺，也稱OA群件的方式出現(xiàn)并得到應(yīng)用。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。4921世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）10.5辦公自動化系統(tǒng)的主要支持技術(shù)10.5.6辦公自動化系統(tǒng)群體平臺從辦公自動化建設(shè)與發(fā)展機(jī)制層面，強(qiáng)化效益觀念和效益評價，對辦公自動化的健康發(fā)展至關(guān)重要。實(shí)踐證明，正確的辦公自動化系統(tǒng)效益評價，是系統(tǒng)建設(shè)中界定一切“為”與“不為”以及怎樣作為的重要依據(jù)，是系統(tǒng)運(yùn)行有效性的重要保證，是系統(tǒng)完善發(fā)展的方向標(biāo)和重要的動力來源。

2011年11月2日，美國安全化妝品運(yùn)動聯(lián)盟表示，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含有可致癌的二惡烷以及季銨鹽15。美國、中國、加拿大等5國市場所售產(chǎn)品中仍含有該物質(zhì)。>>>所謂辦公自動化系統(tǒng)的效益評價，就是以一定的指標(biāo)和程序方法對待建或者已經(jīng)建成并投入運(yùn)行的辦公自動化系統(tǒng)對機(jī)關(guān)管理職能實(shí)現(xiàn)所產(chǎn)生的實(shí)際效果和收益的分析與評定。

10月份，奢侈品品牌Gucci被指在華用工雙重標(biāo)準(zhǔn)，并爆發(fā)“虐工門”，讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。5021世紀(jì)公共行政系列教材機(jī)關(guān)管理的原理與方法（第三版）10.6辦公自動化系統(tǒng)的效益評價

10.6.1辦公自動化系統(tǒng)效益評價的基本價值1.定性指標(biāo)所謂定性指標(biāo)是指無法直接通過數(shù)據(jù)計算分析評價相關(guān)內(nèi)容，而只能對評價對象性質(zhì)和狀態(tài)進(jìn)行客觀描述和分析來反映評價結(jié)果的指標(biāo)。2.定量指標(biāo)所謂定量指標(biāo)是指可以準(zhǔn)確數(shù)量定義、精準(zhǔn)衡量數(shù)量狀態(tài)的評價指標(biāo)。