院區(qū)安保服務(wù) 投標方案（技術(shù)方案）

院區(qū)安保服務(wù)方案投標文件（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄HYPERLINK\l"bookmark1" HYPERLINK\l"bookmark2" HYPERLINK\l"bookmark3" HYPERLINK\l"bookmark4"1.1.2.服務(wù)要求響應 HYPERLINK\l"bookmark5"1.1.3.項目分析 HYPERLINK\l"bookmark6"1.1.4.管理制度 HYPERLINK\l"bookmark7" HYPERLINK\l"bookmark8"1.1.6.考核種類 HYPERLINK\l"bookmark9" HYPERLINK\l"bookmark10" HYPERLINK\l"bookmark11"1.2.1.考核范圍 HYPERLINK\l"bookmark12"1.2.2.行為評價 HYPERLINK\l"bookmark13"1.2.3.交接班要求 HYPERLINK\l"bookmark14" HYPERLINK\l"bookmark15"1.2.5.夜間巡查 HYPERLINK\l"bookmark16"1.2.6.儀容標準 HYPERLINK\l"bookmark17" HYPERLINK\l"bookmark18" HYPERLINK\l"bookmark19" HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21" HYPERLINK\l"bookmark22"1.3.5.獎懲規(guī)定 2HYPERLINK\l"bookmark23"1.3.6.獎罰機制 HYPERLINK\l"bookmark24" HYPERLINK\l"bookmark25" HYPERLINK\l"bookmark26" HYPERLINK\l"bookmark27" HYPERLINK\l"bookmark28"1.4.3.公共財物管理 HYPERLINK\l"bookmark29" HYPERLINK\l"bookmark30" HYPERLINK\l"bookmark31"1.4.6.人員身份識別 HYPERLINK\l"bookmark32" HYPERLINK\l"bookmark33" HYPERLINK\l"bookmark34" HYPERLINK\l"bookmark35" HYPERLINK\l"bookmark36"1.5.4.重大刑事案件查閱 HYPERLINK\l"bookmark37" HYPERLINK\l"bookmark38" HYPERLINK\l"bookmark39"1.6.2.保安服務(wù)管理的處置措施 HYPERLINK\l"bookmark40"1.6.3.對火災的處置 HYPERLINK\l"bookmark41" HYPERLINK\l"bookmark42" HYPERLINK\l"bookmark43"1.6.6.對講機、警用器材使用管理 HYPERLINK\l"bookmark44" HYPERLINK\l"bookmark45" HYPERLINK\l"bookmark46"1.7.2.衛(wèi)生管理 HYPERLINK\l"bookmark47"1.7.3.考勤制度 3HYPERLINK\l"bookmark48"1.7.4.獎懲措施 HYPERLINK\l"bookmark49"1.7.5.調(diào)動管理 HYPERLINK\l"bookmark50"1.7.6.辭職管理 HYPERLINK\l"bookmark51" HYPERLINK\l"bookmark52" HYPERLINK\l"bookmark53"2.1.檔案的查閱 HYPERLINK\l"bookmark54"2.1.1.檔案的保護與傳遞 HYPERLINK\l"bookmark55"2.1.2.獎懲制度 HYPERLINK\l"bookmark56"2.1.3.輕微過失 HYPERLINK\l"bookmark57" HYPERLINK\l"bookmark58"2.1.5.嚴重過失 HYPERLINK\l"bookmark59"2.1.6.信息反饋制度 HYPERLINK\l"bookmark60"2.1.7.控制方式 HYPERLINK\l"bookmark61"2.1.8.信息流分類 HYPERLINK\l"bookmark62" HYPERLINK\l"bookmark63" HYPERLINK\l"bookmark64"3.1.1.管理原則 HYPERLINK\l"bookmark65"3.1.2.員工管理原則 HYPERLINK\l"bookmark66"3.1.3.人員招聘 HYPERLINK\l"bookmark67"3.1.4.工作時間及工作守則 HYPERLINK\l"bookmark68"3.1.5.工作調(diào)動 HYPERLINK\l"bookmark69"3.1.6.勞動保護及福利 HYPERLINK\l"bookmark70" HYPERLINK\l"bookmark71"3.2.1.保密制度 HYPERLINK\l"bookmark72"3.2.2.消防管理原則 4HYPERLINK\l"bookmark73"3.2.3.火災事故預防 HYPERLINK\l"bookmark74" HYPERLINK\l"bookmark75" HYPERLINK\l"bookmark76" HYPERLINK\l"bookmark77"3.3.3.月度培訓計劃的實施 HYPERLINK\l"bookmark78" HYPERLINK\l"bookmark79" HYPERLINK\l"bookmark80"3.3.6.培訓的實施 HYPERLINK\l"bookmark81" HYPERLINK\l"bookmark82"3.3.8.參訓員工的課堂紀律 HYPERLINK\l"bookmark83"3.3.9.考場紀律 HYPERLINK\l"bookmark84"3.4.培訓檔案管理 HYPERLINK\l"bookmark85" HYPERLINK\l"bookmark86"3.4.2.巡檢方案 HYPERLINK\l"bookmark87"3.4.3.巡檢方案 HYPERLINK\l"bookmark88"3.4.4.巡檢規(guī)程 HYPERLINK\l"bookmark89"3.4.5.消防安全檢查記錄表 HYPERLINK\l"bookmark90"3.4.6.治安巡檢規(guī)程 HYPERLINK\l"bookmark91" HYPERLINK\l"bookmark92" HYPERLINK\l"bookmark93"3.5.1.員工管理 HYPERLINK\l"bookmark94"3.5.2.員工福利制度 HYPERLINK\l"bookmark95" HYPERLINK\l"bookmark96"3.5.4.工傷處理方案 HYPERLINK\l"bookmark97"3.5.5.工傷就診范圍 5HYPERLINK\l"bookmark98"3.5.6.工傷致殘的鑒定 HYPERLINK\l"bookmark99" HYPERLINK\l"bookmark100" HYPERLINK\l"bookmark101"3.6.1.應急預案體系 HYPERLINK\l"bookmark102"3.6.2.應急工作原則 HYPERLINK\l"bookmark103"3.6.3.保障措施 HYPERLINK\l"bookmark104" HYPERLINK\l"bookmark105"3.6.5.保障應急預案 HYPERLINK\l"bookmark106" HYPERLINK\l"bookmark107"3.6.7.工期調(diào)整響應 HYPERLINK\l"bookmark108"3.6.8.保證措施 HYPERLINK\l"bookmark109"3.6.9.組織保證措施 HYPERLINK\l"bookmark110"3.6.10.作業(yè)流程保證措施 HYPERLINK\l"bookmark111" HYPERLINK\l"bookmark112" HYPERLINK\l"bookmark113"4.1.1.突發(fā)性事件處理流程表 HYPERLINK\l"bookmark114"4.1.2.處置原則 HYPERLINK\l"bookmark115" HYPERLINK\l"bookmark116" HYPERLINK\l"bookmark117" HYPERLINK\l"bookmark118"4.2.3.工傷事故應急預案 HYPERLINK\l"bookmark119" HYPERLINK\l"bookmark120" HYPERLINK\l"bookmark121"4.2.6.急救的具體操作方法 HYPERLINK\l"bookmark122" 6HYPERLINK\l"bookmark123" HYPERLINK\l"bookmark124" HYPERLINK\l"bookmark125"4.2.10.人身傷害事故現(xiàn)場處置方案 HYPERLINK\l"bookmark126" HYPERLINK\l"bookmark127" HYPERLINK\l"bookmark128"4.3.2.臺風來臨后的應急措施 HYPERLINK\l"bookmark129" HYPERLINK\l"bookmark130" HYPERLINK\l"bookmark131" HYPERLINK\l"bookmark132" HYPERLINK\l"bookmark133" 206HYPERLINK\l"bookmark134" 207HYPERLINK\l"bookmark135" HYPERLINK\l"bookmark136" HYPERLINK\l"bookmark137" HYPERLINK\l"bookmark138" HYPERLINK\l"bookmark139"4.4.9.反扒防搶處置預案 HYPERLINK\l"bookmark140" HYPERLINK\l"bookmark141" HYPERLINK\l"bookmark142"4.5.1.文明禮貌服務(wù)目標 HYPERLINK\l"bookmark143"4.5.2.站立和行走要求 HYPERLINK\l"bookmark144"4.5.3.灌輸服務(wù)意識 HYPERLINK\l"bookmark145"4.5.4.服務(wù)對象 HYPERLINK\l"bookmark146"4.5.5.文明禮貌用語及行為規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark147"4.5.6.注意事項 7HYPERLINK\l"bookmark148"4.5.7.文明禮貌培訓方案 HYPERLINK\l"bookmark149" HYPERLINK\l"bookmark150"4.5.9.微笑服務(wù)的要求 HYPERLINK\l"bookmark151" HYPERLINK\l"bookmark152" HYPERLINK\l"bookmark153"5.1.1.管理的特殊性 HYPERLINK\l"bookmark154" HYPERLINK\l"bookmark155" HYPERLINK\l"bookmark156" HYPERLINK\l"bookmark157" HYPERLINK\l"bookmark158"5.2.1.風險防范機制 HYPERLINK\l"bookmark159"5.2.2.風險防范機制 HYPERLINK\l"bookmark160" HYPERLINK\l"bookmark161"5.2.4.消控安全管理 HYPERLINK\l"bookmark162" HYPERLINK\l"bookmark163"5.2.6.強化消防意識 HYPERLINK\l"bookmark164"5.2.7.建立消防制度 HYPERLINK\l"bookmark165" HYPERLINK\l"bookmark166"5.3.1.醫(yī)院秩序維護 HYPERLINK\l"bookmark167"5.3.2.常態(tài)化巡邏 HYPERLINK\l"bookmark168"5.3.3.巡邏勤務(wù)的實施 HYPERLINK\l"bookmark169"5.3.4.巡邏檢查的內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark170"5.3.5.對講機的使用 HYPERLINK\l"bookmark171"5.3.6.強光手電的使用 HYPERLINK\l"bookmark172"5.3.7.守衛(wèi)方案 8HYPERLINK\l"bookmark173"5.3.8.車輛管理 HYPERLINK\l"bookmark174"5.3.9.公共秩序維護 HYPERLINK\l"bookmark175" HYPERLINK\l"bookmark176" HYPERLINK\l"bookmark177"5.4.1.保安部職權(quán)范圍 HYPERLINK\l"bookmark178"5.4.2.崗位職責 HYPERLINK\l"bookmark179"5.4.3.保安員職責 HYPERLINK\l"bookmark180" HYPERLINK\l"bookmark181" 279HYPERLINK\l"bookmark182"5.4.6.紀律規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark183"5.4.7.儀容儀表規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark184"5.4.8.獎懲規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark185"5.4.9.保安員工作規(guī)程 HYPERLINK\l"bookmark186"5.4.10.監(jiān)控中心保安員工作程序 HYPERLINK\l"bookmark187" HYPERLINK\l"bookmark188"5.4.12.軍訓考評 HYPERLINK\l"bookmark189"5.4.13.夜間巡查制度 HYPERLINK\l"bookmark190"5.4.14.門崗管理措施 HYPERLINK\l"bookmark191" HYPERLINK\l"bookmark192"5.5.監(jiān)控中心管理措施 HYPERLINK\l"bookmark193" HYPERLINK\l"bookmark194"5.5.2.強化消防意識 HYPERLINK\l"bookmark195" HYPERLINK\l"bookmark196" HYPERLINK\l"bookmark197" 9HYPERLINK\l"bookmark198" HYPERLINK\l"bookmark199" HYPERLINK\l"bookmark200"6.1.1.停車場管理規(guī)程 HYPERLINK\l"bookmark201"6.1.2.車場巡邏崗 HYPERLINK\l"bookmark202"6.1.3.停車場交接班 HYPERLINK\l"bookmark203"6.1.4.停車場管理制度 HYPERLINK\l"bookmark204"6.1.5.人員分工 HYPERLINK\l"bookmark205"6.1.6.人員配置 HYPERLINK\l"bookmark206"6.1.7.專業(yè)管理工作素質(zhì)高 HYPERLINK\l"bookmark207"6.1.8.計劃創(chuàng)新 HYPERLINK\l"bookmark208"6.1.9.心理素質(zhì) HYPERLINK\l"bookmark209" HYPERLINK\l"bookmark210"6.2.管理者應具備的能力 HYPERLINK\l"bookmark211"6.2.1.1管理者能力的區(qū)別 HYPERLINK\l"bookmark212"6.2.2.管理者的特點 HYPERLINK\l"bookmark213"6.2.3.人員職責 HYPERLINK\l"bookmark214"6.2.4.人員培訓方案 HYPERLINK\l"bookmark215"6.2.5.培訓方式 HYPERLINK\l"bookmark216"6.2.6.崗位輪訓 HYPERLINK\l"bookmark217" HYPERLINK\l"bookmark218"6.2.8.業(yè)務(wù)培訓 HYPERLINK\l"bookmark219"6.2.9.定期訓練 HYPERLINK\l"bookmark220" HYPERLINK\l"bookmark221" HYPERLINK\l"bookmark222" HYPERLINK\l"bookmark223"7.1.2.爆炸的處理 HYPERLINK\l"bookmark224"7.1.3.處理程序 HYPERLINK\l"bookmark225"7.1.4.崗位培訓計劃書 HYPERLINK\l"bookmark226"7.1.5.培訓記錄表 HYPERLINK\l"bookmark227"7.1.6.處罰細則 HYPERLINK\l"bookmark228" HYPERLINK\l"bookmark229" HYPERLINK\l"bookmark230" HYPERLINK\l"bookmark231"7.2.軍事訓練 360HYPERLINK\l"bookmark232"7.2.1.軍事訓練 HYPERLINK\l"bookmark233"7.2.2.立正動作要領(lǐng) HYPERLINK\l"bookmark234"7.2.3.齊步走動作要領(lǐng) HYPERLINK\l"bookmark235" 366HYPERLINK\l"bookmark236" HYPERLINK\l"bookmark237"7.3.2.保安員開展消防工作的依據(jù) HYPERLINK\l"bookmark238" HYPERLINK\l"bookmark239" HYPERLINK\l"bookmark240" HYPERLINK\l"bookmark241"7.3.6.新進員工培訓方案 HYPERLINK\l"bookmark242"7.3.7.各部門主管培訓 HYPERLINK\l"bookmark243" HYPERLINK\l"bookmark244"7.3.9.保安服務(wù)培訓內(nèi)容 385HYPERLINK\l"bookmark245" 388HYPERLINK\l"bookmark246" HYPERLINK\l"bookmark247"7.4.2.保安員請銷假規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark248" HYPERLINK\l"bookmark249"7.4.4.培訓的措施 HYPERLINK\l"bookmark250"7.4.5.培訓周期 HYPERLINK\l"bookmark251" HYPERLINK\l"bookmark252" 400HYPERLINK\l"bookmark253" 401HYPERLINK\l"bookmark254"7.5.1.服務(wù)質(zhì)量標準 HYPERLINK\l"bookmark255"7.5.2.質(zhì)量保證 HYPERLINK\l"bookmark256"7.5.3.管理措施 HYPERLINK\l"bookmark257" 408HYPERLINK\l"bookmark258"7.5.5.內(nèi)容基本要求 HYPERLINK\l"bookmark259"7.5.6.服務(wù)質(zhì)量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark260"7.5.7.維護人員質(zhì)量保證 HYPERLINK\l"bookmark261"7.5.8.確定標準、嚴格招聘 HYPERLINK\l"bookmark262"7.6.監(jiān)督檢查服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark263" HYPERLINK\l"bookmark264"7.6.2.績效報酬、規(guī)范管理 HYPERLINK\l"bookmark265"7.6.3.質(zhì)量目標 HYPERLINK\l"bookmark266" HYPERLINK\l"bookmark267" HYPERLINK\l"bookmark268"7.7.1.培訓的實施 HYPERLINK\l"bookmark269"7.7.2.質(zhì)量標準 HYPERLINK\l"bookmark270"7.7.3.外來人員的控制 HYPERLINK\l"bookmark271" HYPERLINK\l"bookmark272" HYPERLINK\l"bookmark273"7.7.6.售后服務(wù)承諾 HYPERLINK\l"bookmark274"7.7.7.技術(shù)部分實質(zhì)性內(nèi)容承諾書 保障xxxxxx院區(qū)現(xiàn)場的公共設(shè)施、設(shè)備、錢財以員、員工和來訪者的財務(wù)，均應依法得到保護。執(zhí)行24小XXXXxx院區(qū)實施24小時交替制值班方式運行，并在批準文件編號：x財購核字[2022]01965號采購項目編號：xxx內(nèi)容及分包情況(技術(shù)規(guī)格、參數(shù)及要求)貨物、服務(wù)和工程數(shù)量貨物、服務(wù)和工程數(shù)量名稱xxx院區(qū)安保服務(wù)件預算金額(元)詳見采購文采購需求包號1.1.2.服務(wù)要求響應(一)、安保人員要求1、熱愛保安工作，工作認真，責任心強，有較強的安全防范意識。2、按規(guī)定統(tǒng)一穿著保安員制式服裝，穿戴整齊，佩戴3、五官端正，身體健康，形象較好，年齡20-50周歲，平均年齡≤45周歲，退伍軍人優(yōu)先。4、無違法犯罪記錄，保安員上崗前必須經(jīng)公安機關(guān)篩查無違法犯罪和不良行為記錄方可錄用。5、配備警棍、對講機、執(zhí)法記錄儀等安保設(shè)備裝備，擬派駐醫(yī)院的專職保安人員需按時完成醫(yī)院領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)和臨時性工作，不得進行推諉。(二)、崗位職責要求：1、服從醫(yī)院的工作安排，嚴格履行崗位職責，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度和保安員管理制度(保安員管理制度見附頁),保證醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研等工作正常開展。2、負責醫(yī)院內(nèi)部的安全保衛(wèi)、四防安全等工作，執(zhí)行守衛(wèi)、巡邏任務(wù)，維護醫(yī)院的安全秩序。3、負責醫(yī)院重大活動現(xiàn)場的安全警衛(wèi)工作，維護現(xiàn)場秩序，確保醫(yī)護人員的人身安全和醫(yī)院財產(chǎn)安全。4、負責院區(qū)各出入口、大門、通道、診區(qū)的執(zhí)勤保衛(wèi)工作，嚴格按照疫情防控要求和醫(yī)院規(guī)定查驗出入信息，確保通行安全。6、負責醫(yī)院的防煙控煙工作，發(fā)現(xiàn)吸煙者應立即制止7、負責院內(nèi)的治安防范巡查工作，配合公安機關(guān)預防8、每天開展院區(qū)消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報排除，做好巡查記錄，每月組織開展1-2次以上四防安全培訓9、負責來院車輛管理工作，嚴格執(zhí)行車輛出入管理規(guī)13、愛護院區(qū)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有人為破壞應立即制止并及時上報。14、嚴格按照醫(yī)院要求做好疫情防控工作。15、醫(yī)院將根據(jù)工作需要對崗位及人員做出調(diào)整，派駐醫(yī)院的保安員崗位調(diào)整必須經(jīng)過保衛(wèi)科同意，保安公司不得隨意調(diào)離和更換人員，更換后的人員需經(jīng)面試合格后上崗。(三)、值勤紀律及行為準則要求：1、當班保安要求儀容整潔，按規(guī)定著裝，不得留胡須長發(fā)，不準嬉戲打鬧、不準高聲喧嘩，不準袖手、插兜、搭2、不得酒后上崗，當班期間不得飲酒，不得擅離崗位、3、當班時不準坐臥、吸煙、吃東西、扎堆聊天，不得做與工作無關(guān)的事情。4、尊重領(lǐng)導，服從醫(yī)院管理。5、值班期間不得擅離崗位帶人看病做檢查，堅決打擊保安與院外人員勾結(jié)充當醫(yī)托、號販子等擾亂醫(yī)療秩序行為。6、嚴格遵守執(zhí)勤紀律，做到文明用語，文明執(zhí)勤，不得態(tài)度蠻橫與患者及家屬發(fā)生沖突，樹立良好的窗口形象。7、愛護醫(yī)院公共財產(chǎn)，監(jiān)守自盜，偷盜醫(yī)院財物和故意破壞公共設(shè)施將嚴肅查處，涉嫌違法的移送公安機關(guān)處理。1.1.3.項目分析xXXxxx院區(qū)技術(shù)一流，醫(yī)患人員眾多。大量的流動人員可能帶來潛在的治安隱患。根據(jù)保安行業(yè)管理規(guī)范與保安服務(wù)業(yè)管理標準，按照采購方的要求，我司將承擔醫(yī)院安全保衛(wèi)專項管理與服務(wù)，開展專業(yè)化安全防范，院內(nèi)巡邏、值班守衛(wèi)、防盜、防火、防傷害、處置意外及突發(fā)性事件，保障醫(yī)院內(nèi)設(shè)備、設(shè)施財產(chǎn)安全及人身、財產(chǎn)安全，維護院區(qū)內(nèi)我公司根據(jù)以上看護任務(wù)目標，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以規(guī)范管理為手段，以實現(xiàn)人、財、物的最佳結(jié)合為目標，將采取有效的形式，實現(xiàn)全方位統(tǒng)一管理。健全制度，規(guī)范運行，以合理的投入，獲得最大的效益，實現(xiàn)最佳的管理目標?；舅悸肥且怨潭ㄊ刈o和巡邏防護相結(jié)合，確保完成守因此，保安服務(wù)的重點是建立以主動防范為主，被動防范為輔綜合防范體系：詳細分析可能出現(xiàn)的各種意外情況，充分給出相應的解決方案并交付相關(guān)人員進行演練，原則上將各種意外消滅在萌芽狀態(tài)；被動防范的成敗取決于平時的學習培訓與鍛煉。我們將與保安員一起不斷提高自身能力，把每一次被動事件當作一次學習的機會，努力做到臨危不亂，考核指標方案考核目的為進一步提高xxXXxx院區(qū)安保工作水平，使安保管理工作逐步走上制度化、規(guī)范化、科學化管理的軌道。結(jié)合工作實際，特制定內(nèi)部檢查考核辦法：檢查考核評分采用評分與罰款、定期檢查與不定期檢查相結(jié)合的辦法，每月綜合檢查考核評分一次。1)每月按時如實填寫上報《工作月報表》,定期檢查考核評分時，若發(fā)現(xiàn)少交缺失的，按評分表扣分處理。2)各部門收到相關(guān)單位發(fā)出的《整改通知書》,在定期檢查評分時進行扣分。對整改及督辦事項未能按時限完成的，加倍按評分表扣分處理。3)逢節(jié)假日(如春節(jié)、元旦、五一、國慶節(jié))或重大活動時，未按上級要求執(zhí)行的，扣考核分值5分。4)由于工作不到位，被投訴的，將視情節(jié)輕重情況進5)如最后完成不理想，則會被淘汰。1.1.5.達到質(zhì)量目標xXXxxx院區(qū)安保服務(wù)人員上崗率達100%。服務(wù)區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率100%。服務(wù)熱情、周到、耐心、細心。不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)。服務(wù)所在部門負責人滿意度100%。服務(wù)對象滿意度達到率達100%。達到安全目標不發(fā)生人身未遂及以上事故。不發(fā)生因現(xiàn)場安保服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件。不發(fā)生有現(xiàn)場管理服務(wù)人員責任的火災事故，以及因現(xiàn)場管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災事故擴大。不發(fā)生八級及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件。不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響企業(yè)正常運作的事件。不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員習慣性違章和公司范圍的違章記分(或嚴格控制在考核指標內(nèi))事件。不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員負同等及以上責任的輕微及以上交通事故。不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報表遲報、漏報、謊報和瞞報事件?，F(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防護遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件。不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要責任的治不發(fā)生應急突發(fā)處置不當事件(1)獎勵項目：現(xiàn)金嘉獎、記小功、記大功(2)獎勵分值：嘉獎獎勵5分，記小功獎勵10分，記大功獎勵15分。(3)懲處項目：書面警告、記小過、記大過(4)獎懲分值：書面警告扣除5分、記小過扣除10分、記大過扣除15分(5)特別說明：每個保安員標準分數(shù)為100分。獎、懲對等，同等獎勵與懲處可以相互抵消。每月得分90以下考核內(nèi)容考核標準(5元1分)分值儀容儀表3分2.頭發(fā).胡須.指甲不符合標準的。3分3.制服與便服混合穿的。2分4.卷褲腿.卷袖子.披衣敞懷.未扣扣子。4分5.帽子不帶武裝帶不扎領(lǐng)帶不打橡膠棒不拿違反1處扣1分4分1分2分崗位制度0.5分2分2.翹腿.脫鞋.腳翹桌上.穿拖鞋.坐著仰躺違反一處扣0.5分3分3.崗上唱歌聽音樂看書看報或進行娛樂活動違反一處扣1分5分4.崗上隨地坐臥.隨地吐痰.亂扔垃圾違反一處扣1分3分5.崗上聚眾聊天.會客.違反一處扣1分2分6.抽煙.喝酒.吃零食.酒后上崗.違反一處扣4分7.竄崗脫崗睡崗打盹5分鐘以內(nèi)扣3分5分鐘向上扣10分8.遲到早退、一次扣2分、無故曠工一次扣10分反一處扣1分3分10.崗上打架斗毆聚眾鬧事直接辭退并扣20分1分2分工作態(tài)1.對采購人不禮貌、不文明、違反一處扣24分度分扣1分3分違反一處扣1分3分4.在工作中與采購人爭吵違反一次扣3分3分扣2分2分次扣3分3分7.工作中不得頂撞領(lǐng)導或采購人違反一次扣2分4分8.對待工作不拖沓不積壓不抱怨不挑揀違反一次扣1分分9.不按采購人要求違規(guī)操作違反一次扣5分5分10.工作中被采購人或客戶投訴的一次扣5分5分工作紀律1.工作中頂撞領(lǐng)導的一次扣5分，嚴重地給予辭退。5分2.私自調(diào)班的一次扣3分3分3.無故不參加會議的一次扣4分4分4.越權(quán)匯報工作的一次扣2分2分5.采購人信件包裹等物品不及時發(fā)放一次扣2分丟失照價賠償2分6.應急突發(fā)事件不及時回報一次扣5分回報不及時嚴重辭退5分5分5分8.不準私自闖入采購人房間或辦公場所違反一次5分5分9.崗位上不做與損壞公司形象的事違反一次5分1.1.7.員工工作條例“六條禁令”嚴禁在工作、備勤時間和宿舍內(nèi)、外出時，著安全服務(wù)制式服裝飲酒。嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛。嚴禁參與賭博。未經(jīng)批準，嚴禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放物品。嚴禁濫用、轉(zhuǎn)借安全服務(wù)防衛(wèi)器械。嚴禁打人。保安員違反“六條禁令”的行為隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴追究安全服務(wù)管理干部和有關(guān)領(lǐng)導的責任。離崗位。一班。放私人物品或易燃易爆物品等。閱(調(diào)用)申請表》,經(jīng)理批準簽名后方可。備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。占用(長用)中心之通信設(shè)備。上管理人員進入。崗位序號扣分項目備注管理處負責人不按時上交工作計劃的；月工作計劃完成情況經(jīng)理未簽字的。2不按時上交物品采購計劃的。3不按時上交考勤和違反《行政制度》上相關(guān)規(guī)定的。4不按時上交《整改》報告的。5無故缺席或不準時參加公司會議、培訓的；無服務(wù)中心周會記錄的。6對公司之規(guī)章制度不熟悉。7工程養(yǎng)護單無經(jīng)理簽字的。8隱瞞責任區(qū)內(nèi)不良事件真相的。9違反公司規(guī)定而遭采購人、員工投訴的(酌0發(fā)現(xiàn)不能解決的問題不處理也不上報的。1責任區(qū)內(nèi)員工對自己工作職責、流程不明確2責任區(qū)內(nèi)部門的崗位職責、工作流程及考核規(guī)定不完整、不健全。3責任區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或4損失錢財物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的，并要負責消除負發(fā)生重大或特大案件(除政府追究其責任外，如是嚴重失職公司6責任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴重交通堵塞計2次以上錯、漏、不準確、不及時、丟失等現(xiàn)象的。未按公司要求做好宣傳欄之換版及保管工責任區(qū)內(nèi)檔案(產(chǎn)權(quán)資料\技術(shù)資料\工作記擅自挪用公款的；未按時上報資金使用預算責任區(qū)受到送錦旗或獎狀表揚?？蛻?內(nèi)務(wù))組考核細則崗位序號扣分項目備注管理員1儀容儀表不整潔；未按要求著裝、佩戴；未掛牌上崗的。2電話鈴響三聲未接聽；用語不規(guī)范；語氣不和善的。34上班遲到、早退的。5在崗大聲喧嘩、吵鬧、吃零食、坐姿不正、抽煙等現(xiàn)象6無故脫崗、無人頂替，造成影響的7上班時間看與工作無關(guān)的書、資料或做與工作無關(guān)的事。89接到客戶投訴未做詳細記錄。0投訴、反映問題、要求服務(wù)未及時處理或回訪借用、留存的物品不登記或登記不規(guī)范的。3對客戶的承諾沒按時完成、回訪造成客戶投訴的。4發(fā)現(xiàn)問題或自己不能解決的問題不處理不上報的。5客戶有效投訴一次(情節(jié)較輕)的。6無故不參加公司各類培訓或集體活動的。89填寫不詳細造成客戶投訴的?？铐検杖氩唤o憑證造成客戶投訴的。向客戶吃、拿、卡、要或故意刁難的。當日的事情無故拖延至次日的。上級交辦的事情或計劃工作在期限內(nèi)無故未對工作相互推諉造成工作滯后的。對公共財物不愛護的。各項資料歸檔不健全、不完善的。對各類《通知》格式未按公司統(tǒng)一規(guī)定的。技術(shù)基礎(chǔ)資料等資料不齊、保管不善、存放無秩序的。共用部位(備份)鑰匙保管不善、領(lǐng)辦無手續(xù)的。崗位環(huán)境臟、亂不整潔的。擅自挪用公款的。客戶直接交辦的事情在期限內(nèi)未完成又沒記錄的。未按服務(wù)中心要求建立健全和做好各類臺賬對工作不跟蹤使工作脫節(jié)造成客戶投訴的(按接待工作原則)。弄虛作假、刻意隱瞞、知情不報造成影響或后果。外泄公司保密計劃或絕對保密計劃的。注：1、以上均按逐項1-3分扣分；(滿分100分)第一章隊伍質(zhì)量：(共計分值：82分)(1)著裝：(13分)大檐帽正確佩戴；(1分)褲線筆直(1分)保持服裝干凈整潔；(1分)服裝配飾不得出現(xiàn)褪色及損壞現(xiàn)象；(2分)儀容儀表：(6分)不留長指甲(1分)、長發(fā)(2分)、不準頭發(fā)漏出前額帽檐之間(1分)、不留長胡須(1分)、面部保持干凈，自身無異味。(1分)禮節(jié)禮貌：(5分)對待來往人員禮貌熱情接待(1分),使用常規(guī)用語(例如：您、您好、請坐、再見)(1分),不與情緒過激者引起沖突(2分),做到來有迎聲，走有送語(1分)。團結(jié)團隊：(6分)不說公司壞話。(1分)不搬弄是非。(1分)不談與工作無關(guān)的負能量信息。(1分)不準擾亂正常工作執(zhí)勤秩序。(1分)對待工作認真負責。(1分)積極踴躍參加服務(wù)單位組織的各項健康合法活動及公司組織的義務(wù)活動。(1分)2、隊伍紀律作風：(分值：30分，其中一項不合格不得分)(1)具備服從意識：(2分)方設(shè)法，創(chuàng)造條件完成任務(wù))。(2分)無違紀現(xiàn)象：(18分)杜絕出現(xiàn)吃空餉(4分)、空崗(2分)、搞不團結(jié)行為(1分)、不得拉幫結(jié)伙(2分)、不得搞人情關(guān)系(1分)、利用職位便利獲得私利(3分)、不得向下屬吃拿卡要(3分)、作風上不得信義支配自己(2分)。不利于團隊的話不說。(1分)不利于團隊的事不做。(1分)不參與違法和迷信活動。(1分)帶入執(zhí)勤區(qū)域。(3分)業(yè)性有償活動。(2分)遵守請銷假制度：(2分)需要請假時，逐級請示報告(隊長無權(quán)給假),經(jīng)理給執(zhí)勤要求：(7分，其中一項不合格不得分)保證服務(wù)質(zhì)量；(1分)做好接待、登記、分流、引導工作；(1分)完成公司及甲方給予的臨時性要求；(1分)完成公司下達的特勤保證標準的指標，按時出勤；(2分)制度和入職、離職須知；(2分)環(huán)境衛(wèi)生：(15分，其中一項不合格不得分)做到桌面物品無雜亂現(xiàn)象。(1分)登記本等日常工作記錄要求擺放工整。(1分)快遞物件有序擺放(不得出現(xiàn)亂放、混放、體現(xiàn)出入登記)。(1分)衛(wèi)生間保持干凈。(1分)清掃物品工具及清洗工具放置隱蔽地方。(1分)個人物品放置儲存柜內(nèi)保證工整。(1分)分)利用休息時間定期組織人員清理門、窗表面污漬。(1分)地腳線、室內(nèi)外走廊及分擔區(qū)對角線不得有明顯灰塵。(1分)執(zhí)勤崗位佩戴的執(zhí)勤器材及時擦拭。(1分)起落桿及時將浮灰清理干凈。(1分)門軸檢測維修報告。(1分)然有序，并且及時清理。(1分)執(zhí)勤區(qū)域及辦公室衛(wèi)生每天打掃徹底。(1分)(1分)第二章軍事訓練：(共計分值：12分，其中一項不合隊列基本隊形：(12分)(1)立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、徒手敬禮及禮畢。(2分)(2)一列橫隊、一路縱隊。(2分)(3)按指令要求，有序排列，一列以上的多列橫隊或多路縱隊。(2分)(4)禮儀崗交接程序，方法及動作要領(lǐng)。(2分)(5)軍人的基本姿勢，隊列行進的常用步伐，即：齊步、踏步、數(shù)步移動。(2分)(6)列隊時的整齊報數(shù)，指揮官口令的發(fā)音下達及指揮位置。(2分)款的權(quán)利。(3)遵照xxxxxx院區(qū)規(guī)章制度，制止未經(jīng)許可進入xXXxxx院區(qū)區(qū)域的車輛、人員。(4)對出入xxxxxx院區(qū)的可疑車輛、人員及其所攜帶裝載的物品，進行查驗。(5)對進入xxxxxx院區(qū)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，及時上報或跟公安機關(guān)取得聯(lián)系。(6)對違反xxXXxx院區(qū)規(guī)定破壞xxXxxx院區(qū)公共設(shè)施的人員以及其他不文明行為，進行制訂培訓計劃，實施培訓計劃調(diào)整實施計劃考核效果評估持續(xù)改進提高培訓。勸阻制止和批評教育，及時上報主管部門，并責令損壞者根據(jù)公共物品損壞情況予以賠償，不得發(fā)生辱罵、毆打等侮辱他人人格的行為。(7)他人有需要時，第一時間給予幫助，不得私自收取費用。(8)執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服、行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得超過限度或傷及無辜。(9)對xxxxxx院區(qū)不間斷的做好巡查工作，記錄巡查期間發(fā)生的各類問題，做好總結(jié)并及時匯報。(10)對在水域附近有涉水危險的區(qū)域做警示標志，對有涉水行為的他人加以勸阻，對已發(fā)生的危險事件及時報警并上報。(11)配合xxXxxx院區(qū)做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防事故),落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患因素，及時書面上報xxXxxx院區(qū)相關(guān)負責人，并協(xié)助各部(12)配合有關(guān)部門，做好在xxxxxx院區(qū)舉辦的各類活動期間的秩序維護、安全保障工作。(13)所有保安員當班期間遇人遇事都要文明服務(wù)，采(14)積極完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。儀容儀表(1)舉止文明、大方、端莊。(2)男性保安不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，帽檐外不得露頭發(fā)，后帽檐外發(fā)長不得超過1.5厘米。女性保安不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。(3)執(zhí)勤中不準吸煙(吸煙可到規(guī)定地點或隱蔽處)、看書報、吃零食、隨地吐痰、亂丟雜物，不準吹口哨，勾肩搭背，聚眾閑聊，無急事不得長時間聊電話。(4)當班期間統(tǒng)一著制服，保持整潔，穿襯衫系領(lǐng)帶，齊全佩戴、簡章等。(5)禁止披戴外套、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、(6)精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋。(7)不準戴飾品，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。(8)上班前四個小時內(nèi)禁止喝酒，當班期間要保持精交接班時，全體接班人員由主管、領(lǐng)班帶隊行進到各崗位進行崗位交接。在崗位交接前，交接雙方都必須互相敬禮，而后才進行崗位事項的交接，如接班人員還未到崗前，原當值人員不能崗位人員在值班期間，應將本班的當值情況詳細記載于交接本，在交接班時應將重要事項向接班人員交代清楚各個細節(jié)，及注意跟進的事項。接班人員須在交接本上簽名后由交班人員帶回門崗交給接班的主管、領(lǐng)班審閱。接班人員應將上班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄本上登記注明。沒有特殊情況，不準遲到或早退，交班前應打掃清理好值班場地的衛(wèi)生，并監(jiān)督周圍環(huán)境衛(wèi)生。隊列人員在等候交接班時，必須保持姿態(tài)端正、隊列齊整，等候崗位人員交接，等交班人員回到隊列并由主管、領(lǐng)班下達行進的口令后方可行進。崗位的交接班完成后，所有下班人員到集合地點由主管、領(lǐng)班對當日的工作實施講評，傳達xxxxxx院區(qū)現(xiàn)場領(lǐng)導的指示，布置下一步待跟進的工作，通知臨時的會議、活動及講評完畢后，統(tǒng)一到xxxxxx院區(qū)現(xiàn)場廣場集合，然后列隊返回員工宿舍，在外住宿人員必須在更衣室或宿舍更換工服后方可下班返回住宿地。安管主管根據(jù)安管工作檢驗標準和各班領(lǐng)班填寫的《班檢表》的情況對安管部門所有工作及安管員進行檢查，填寫《員工考核表》。巡視檢查：分管安管工作的主管，根據(jù)標準對各安管工白天巡查定期定時巡查區(qū)域內(nèi)部和xxxxxx院區(qū)現(xiàn)場外圍四周。巡邏員裝備：對講機，警棍、手電筒。電、火等各類情況。要防火、防盜、防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并及時向xxxxxx院區(qū)現(xiàn)場或相關(guān)部門報告。安管人員在巡邏時，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾，應及時清除或通知清潔人員前來清掃，保持xxxxxx院區(qū)現(xiàn)場整潔。負責xxxxxx院區(qū)現(xiàn)場內(nèi)交通和車輛管理，勸告亂停的車輛停放整齊有序。阻止xxxxxx院區(qū)現(xiàn)場內(nèi)隨地清洗車輛，通知車輛到指定地點洗車。1.2.5.夜間巡查在日常聯(lián)網(wǎng)報警觸發(fā)報警的情況下，聯(lián)網(wǎng)報警中心發(fā)出指令要求中心出警人員在10分鐘內(nèi)必須趕到報警現(xiàn)場，與現(xiàn)場的保安人員對現(xiàn)場進行保護，并通知主管負責人和撥打110電話。聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)運行期間，每日對聯(lián)網(wǎng)報警范圍進行定時和不定時的巡邏，每日白天不得少于2次.夜間不得少于3次，每次出勤巡邏人員配置為4人，巡邏車汽車一輛，移動通信電話一部，現(xiàn)場對講機一臺，前光手電2個，現(xiàn)場情況安管領(lǐng)班每日定時向安保隊長簡要匯報當班xxxxxx院區(qū)現(xiàn)場的安全情況。安管員在聽到夜間呼叫及日班上級臨時呼叫時，必須認真答復，并執(zhí)行命令。安管人員在上崗一個月內(nèi)，必須掌握本xxxxxx院區(qū)現(xiàn)場內(nèi)的基本情況，包括所在部門，上下班時間、人員數(shù)量、常用機動車輛牌號、主要部門負責人等基本概況。貨物出門需憑xxxxxx院區(qū)現(xiàn)場開具的有出門單，并核對其數(shù)量、規(guī)格相符放行。上級領(lǐng)導來xxXxxx院區(qū)現(xiàn)場辦事工作，安保人員應立即招呼、敬禮，并認真回答上級領(lǐng)導的詢問，迅速完成交辦若遇外來人員、車輛進入xxXxxx院區(qū)現(xiàn)場不愿登記，不主動出示證件、蠻橫無理時，安保人員應耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒，不得出口傷人，損害他人利益。安管人員在門崗執(zhí)勤、巡邏、檢查、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的安管服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。制服要保持整齊、挺直、清潔。衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈。穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來。帽徽、肩章要保持端正。胸卡別在左胸前、左上口袋的中間。不準赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、巡邏。安管人員著裝要保持整潔，制服袋口、領(lǐng)口、襯衫袖口必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品﹥?nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等。腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件。佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴安管人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間。挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么,不要左顧右望，心不在焉。不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得勾肩搭背，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。無違法犯罪記錄。愛崗敬業(yè)，恪盡職守，文明執(zhí)勤，禮貌待人。遵紀守法、團結(jié)協(xié)作。業(yè)務(wù)技能條件具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。具備聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的日常維護、布防、撤防等基本操作技能。履行崗位職責考核保安隊長職責保安隊長組織隊員完成具體的保安員工作，其主要職責：帶領(lǐng)全班完成合同范圍內(nèi)的保安員工作。帶領(lǐng)全班嚴格執(zhí)行公司和采購人的規(guī)章制度，嚴格組織紀律，養(yǎng)成良好作風，展現(xiàn)公司形象。帶領(lǐng)全班完成上級賦予的訓練和教育任務(wù)，提高全班人員的綜合素質(zhì)。教育和監(jiān)督全班嚴守公司和采購人秘密。帶領(lǐng)全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。及時做好思想政治工作，組織全班娛樂活動，搞好內(nèi)部負責公司與采購人的裝備物資管理。完成上級賦予的其他工作。1.3.2.門衛(wèi)崗職責負責監(jiān)視出入人員和物品的進出情況，對危險品和可疑人員的進入要進行控制和報告。注意和疏導閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行嚴格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區(qū)，維護責任區(qū)內(nèi)的治安秩序。預防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災害事故。處理責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時報告上級。服從命令，聽從指揮，積極完成項目主管(班長)臨時指派的保安員任務(wù)。門崗主要任務(wù)看好大門，要做到車輛進出隨時開關(guān)，保證24小時不對外來車輛的車型，車號，顏色，進出時間和進出所運物品進行查看和登記。人員進入xxxxxx院區(qū)時應檢查并登記，以及對上述人員禁帶煙火進入xxXxxx院區(qū)的安全檢查。對外來人要做到詳細觀察其舉動行為，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時向有關(guān)領(lǐng)導報告。安保人員要熟悉本單位各部位的情況，掌握各有關(guān)部門的電話號碼，發(fā)現(xiàn)問題及時通話。熟悉職責范圍，明確責任，明確看管部位及重點，掌握安全常識，熟悉火警報警電話，發(fā)現(xiàn)問題積極提供可靠線索。看好工作場所的重點部位，勤巡邏，勤檢查，不準非值班人員進入財會室，微機室，檔案室等。負責關(guān)鍵要害部門安全保衛(wèi)工作。負責各類重大事故的現(xiàn)場保衛(wèi)工作。參加安全檢查，組織好主管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)檢查批準后方可離崗。準時交接班，認真檢查交班前的情況，以便分清責任，做到上班不離崗，保證不空崗。不怕犧牲，努力完成本職工作。擔負本單位重要目標的安全守衛(wèi)，重要物品的武裝押運，做好“四防”工作，維護內(nèi)部治安秩序。執(zhí)勤時要堅守崗位，保持高度警惕，不得飲酒、睡覺、打鬧、聊天或做其他與勤務(wù)無關(guān)的事情。對突發(fā)案件事故或其他緊急情況，立即報告上級，并作遵守國家法律和各項規(guī)章制度，愛護武器裝備和公共財物，保守國家秘密。嚴格訓練和學習科學文化知識，不斷提高整體素質(zhì)。1.3.3.巡邏員職責巡邏的保安員擔負著警區(qū)的安全任務(wù)，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應及時處理，并隨時報告上級。巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、在巡邏中應認真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損發(fā)現(xiàn)未關(guān)屋門時，立即提醒將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應迅速用對講機呼叫請求支援。在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責任區(qū)走動，又沒有佩戴出入證時，則應立即進行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。勸說院內(nèi)過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、熱情地聽取投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的1.3.4.停車場崗職責道閘(值班)崗保安員在班長的直接領(lǐng)導下，負責責任區(qū)各重點區(qū)域的安全防護。其職責如下：上班期間衣著整齊，佩戴標志齊全，車輛進出要認真檢查，辦理登記和收、發(fā)卡手續(xù)，確認后予以放行。保持治安崗亭周圍環(huán)境的整潔及設(shè)施、標識完好。禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進入責任區(qū)。憑采購人單位簽發(fā)的“載貨車輛放行單”對運載貴重物品或其他出責任區(qū)的車輛等，經(jīng)確認后予以放行。車輛進入車場時，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。負責值班室內(nèi)對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。當班管理員要經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取有效措施，作出處理值班員必須認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。做好清點移交工作，須將進場時間、收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。監(jiān)控室值班員職責消防保安員監(jiān)控中心是責任區(qū)的重要部位，負責管區(qū)的認真貫徹執(zhí)行公司、采購人單位各項規(guī)章制度，著裝整潔，佩戴工作牌，按時上下班，不得遲到、早退，不得擅離熟練地掌握本中心的各種機器性能、作用和操作方法 (電視監(jiān)控屏幕、錄音機、音響、消防報警及自動滅火及電梯控制等),及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員及時跟蹤追查、落實，并報告上級。認真查看消防控制柜(箱),識別報警信號，核實報警信號，檢查電動控制閥——查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動，如不自動，則迅速手動和接噴淋、水幕結(jié)合器滅火。手動卷閘隔斷火區(qū)。指揮義務(wù)消防隊員，速到火場，啟動消防栓進行滅火。發(fā)生火警時，迅速查看電梯位置，并迅速關(guān)閉客梯，開動消防梯協(xié)助滅火。值班人員在值班時間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，不斷查看各個位置和查看消防控制柜、電梯進程顯示器轉(zhuǎn)動情況，不準看小說、聽廣播、聽音樂。(1)獎懲項目與獎懲分值(1.1)獎勵項目：現(xiàn)金嘉獎、記小功、記大功(1.2)獎勵分值：嘉獎獎勵5分，記小功獎勵10分，記大功獎勵15分。(1.3)懲處項目：書面警告、記小過、記大過(1.4)獎懲分值：書面警告扣除5分、記小過扣除10分、記大過扣除15分(1.5)特別說明：每個保安員標準分數(shù)為100分。獎、懲對等，同等獎勵與懲處可以相互抵消。每月得分90以下(2)獎勵說明序號內(nèi)容備注1為維護客戶安全、公司的財產(chǎn)能挺身而出，打擊犯罪，保護賓客及公司財產(chǎn)不受損壞者視情節(jié)給予現(xiàn)金嘉獎、記小功、記大2當場抓獲正在本公司內(nèi)作案或破壞的不法分子者。功等3積極公司開展制度執(zhí)行，成績顯著者。4對安保工作提出合理化意見和建議的，并經(jīng)采納實施卓有成效者5拾金不昧者。6品行優(yōu)良、為人誠實，工作認真負責，以良好的工作成績和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度多次贏得領(lǐng)導、賓客口頭或書面表揚者。7勇于負責、善于處理本公司內(nèi)緊急事件，措施得力，圓滿完成任務(wù)者8為公司人力、物力提出建議降低成本、節(jié)約資源的9適合公司其他獎勵條件的。以上規(guī)定如和公司制度相抵觸時，以公司制度為準(3)懲處說明序號內(nèi)容備注1保安員在值班時看小說、玩游戲機、聽收音機或進行其他與值班無關(guān)的事情視情節(jié)給予書面警告、記小過、記大過等2保安員在值班時睡覺3保安員值班時擅離工作崗位4酒后執(zhí)勤(上班前3小時不準飲酒)5未按時交接班6執(zhí)勤時，保安員著裝不整、佩戴不齊7未經(jīng)主管領(lǐng)導批準，私自替人頂班或無故曠工者8未經(jīng)主管領(lǐng)導同意，擅自帶人留宿者9不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責任者執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除驗收不細或私自帶無關(guān)人員進入重要警衛(wèi)目標或與員工發(fā)生肢體沖突者對主管部門及保安部下達的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當理由者扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、不上交者，另處以罰金對無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施的，按原價賠償在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、無故不參加保安部會議或集體活動者或內(nèi)部不團結(jié)造成爭吵者服從上級分配或隨意頂撞領(lǐng)導且屢教不改的，嚴肅處理值班保安發(fā)現(xiàn)有代打卡、上班時間無放行條私自外出等違反公司制度之行為不制止不上報者，嚴肅處理注：對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開1.3.6.獎罰機制人員考核機制人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實踐總結(jié)出管理人員素質(zhì)評價體系，對員工進行全面客觀地評價，各級人員均有詳細的績效考核指標，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作考核辦法目錄客戶服務(wù)中心按崗位工作目標對所有員工進行跟蹤考核，考核內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面，檢驗其是否持續(xù)勝任崗位的要求。轉(zhuǎn)正考核：新員工試用期滿時，管理處要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定，只有兩項均合格方能正式錄取。不定期考核：公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評分依據(jù)確定責任人的獎、扣分數(shù)，歸入《員工考核評分表》。月考核評分：管理處對員工每月按工作業(yè)績進行綜合考核評分，考核分數(shù)與員工工資直接掛鉤，實行工資全額浮動制，其計算公式為：員工當月工資額=月標準工資×員工月考核分/100重視用戶意見，依例獎懲：管理處將秉承“用戶第一，服務(wù)至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重、重視用戶的意見，實行首問責任制，由首先接到報修和發(fā)現(xiàn)問題的人負責及時落實報修、維護和整改，并負責進行回訪，否則，將追究有關(guān)人員的責任。投訴流程處理與獎懲：接到用戶投訴，綜合管理部立即組織處理，屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟練的，一經(jīng)證實為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣發(fā)當月業(yè)績分，并下崗培訓，直到能勝任該崗位工作再上崗。濟責任。規(guī)定獎勵當月業(yè)績分，并按具體情況進行物質(zhì)和精神獎勵?？己司唧w措施：扣分：有效投訴一次扣當月考核分10-50分。享受通訊補貼關(guān)閉通訊工具的一次扣當月考核分30分。無故不完成當月工作計劃(含年度養(yǎng)護計劃)的，按情節(jié)輕重每條扣除1-10分。未按規(guī)定操作的，按情節(jié)輕重每次扣除1-10分。工程維修未達到及時率等每個點扣2分。嚴重過失的視情節(jié)輕重每次扣除10—100分。人扣除當月考核工資。對相關(guān)部門考核檢查時提出的問題不及時整改和回復的扣除主任當月考核工資。及時整改或再次出現(xiàn)同樣問題雙倍扣分。扣分以滿100分為限。各項滿意率達到100%,部門每人加30分。門每人加20分。表揚，公司嘉獎，每人每次加1-5分，年累計不超過30當年全勤、無病事假的員工加全勤分20分。門主管5分。優(yōu)秀員工或獲區(qū)以上單位表彰的員工年底加10分。本單位工作滿兩年的員工年底加10分。年累計加分以100分為限。人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作用，同時使員工有壓力感、責任感和緊迫感，并實行淘汰率。員工內(nèi)部管理：人性化民主型內(nèi)部管理，增強企業(yè)凝聚力。對員工的管理以激勵為主，關(guān)心員工的工作、學習和生活，盡力解決員工的實際困難，培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情，增強企業(yè)凝聚力。鼓勵員工學技術(shù)，學管理，提供資料、時間方面的幫助和方便。鼓勵員工參與內(nèi)部管理，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，對內(nèi)部管理提出合理化建議和意見，主動進行技術(shù)和管理改革等，充分發(fā)揮管理的民主性。及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步，獎懲并用，重在激勵。對工作能力較差的員工，指定專人進行幫助；對工作態(tài)度欠佳和業(yè)績下降的員工，幫助其找原因。教育幫助為主，批評處罰為輔，重在督促其端正態(tài)度，提高技能，旨在提高團隊的整體管理水平。關(guān)心員工的生活，盡管理處的最大能力，改善員工生活條件，解決員工的實際困難。開展各種文體活動，豐富員工業(yè)余文化生活。激勵驅(qū)動、留住人才：實踐證明，企業(yè)想要保持長久的保衛(wèi)科管理制度目的：為了加強xxxxxx院區(qū)保安隊伍的管理本制度。權(quán)責：工作全面負責。對醫(yī)院發(fā)生的刑事案件和重大治安案件要及時報告院領(lǐng)導、上級主管領(lǐng)導及公安機關(guān)。事故教育。工作人員、家庭及外來人員要遵守醫(yī)院各項規(guī)定，愛護公物花木，保持環(huán)境整潔。作業(yè)內(nèi)容：保安隊長：負責保安隊伍的建設(shè)、全院安全消防工作，負責監(jiān)督執(zhí)行院內(nèi)院紀院規(guī)及保安隊內(nèi)部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級保安人員的工作職責維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關(guān)部門的聯(lián)系聯(lián)防工作，履行保安對各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當班突發(fā)事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。進行正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安班長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。每日查勤主要1.4.1.保安儀容儀表當班保安值班日志及巡邏記錄；完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施，檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務(wù)會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全，思想道德和各做好保安隊伍資料的整理歸檔。以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級臨時交辦的事項。保安人員：執(zhí)行醫(yī)院的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。維持醫(yī)院門診、病房、辦公室及各樓層內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。對來院就診病人及家屬、來訪參觀人員，熱情、有禮、耐心、文明問詢和主動引導，維護醫(yī)院的良好形象。尤其是對夜間來院就診的病人和家屬更要熱情問候，以禮相待并主動引導如何就診，有序不亂，給病人溫馨如家的感覺。在規(guī)定的上班時間段內(nèi)，必須服從保衛(wèi)領(lǐng)導安排按要求站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退),在崗臺上的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。。加強防火活動，及時發(fā)現(xiàn)火災隱患苗頭，并消除之。對重要的門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相保安值班時間按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。目的：為了維護xxxxxx院區(qū)治安秩序，保障醫(yī)療、教況，制訂本規(guī)范。范圍：適用于在xxxxxx院區(qū)范圍內(nèi)涉及全體員工及外來人員治安管理作業(yè)。權(quán)責：作業(yè)內(nèi)容：醫(yī)院可疑的人員、車輛和物品。院內(nèi)秩序管理醫(yī)療廣告等。在醫(yī)院內(nèi)張貼布告、廣告、標語、海報等必須經(jīng)過醫(yī)院辦公室批準，張貼在指定地點；不得任意撕毀、覆蓋、涂抹經(jīng)批準張貼的布告、通知等。在醫(yī)院內(nèi)舉辦大型活動的單位，應持主管部門的同意批件，提前到保衛(wèi)科備案，辦理有關(guān)手續(xù)并采取安全措施后，所有進入醫(yī)院人員應遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不得妨礙正常的醫(yī)療、教學、科研等公共秩序。1.4.3.公共財物管理辦公室、會議室、教室、寢室、實驗室等場所設(shè)施不得擅自拆遷、損毀。嚴禁偷竊、騙取、挪用、哄搶、侵占公共財物。不得撬拆信箱和私拆、毀棄信件及書報雜志。嚴格財物管理，確保公共財物的安全。因違反制度而造成被盜或發(fā)生事故的單位和個人，由負責人和當事人賠償損病人財物管理制度因醫(yī)院人員聚集且復雜這一特點，病人勿將私人貴重物品攜帶入院，以免失竊。加強防盜宣教，提高病人自我防盜安全意識。醫(yī)院須做好防盜安全提示工作，保衛(wèi)科負責對人流密集區(qū)域張貼防盜安全標示；醫(yī)院工作人員發(fā)現(xiàn)防盜安全隱患應及時提醒當事人并報相關(guān)科室協(xié)助解決；醫(yī)護人員須做好口頭安全提示工作，尤其是急診病人、日間手術(shù)病人、住院病人等。加強治安安全巡查。保衛(wèi)科安排反扒人員對醫(yī)院公共區(qū)域巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即控制并移交轄區(qū)派出所；院內(nèi)工作人員如發(fā)現(xiàn)可疑人員可報院警務(wù)室或附近保安；巡查保安在巡視過程中發(fā)現(xiàn)問題須及時處理，不能現(xiàn)場處理的上報保衛(wèi)科或保安隊負責人。開車來院的病人，須遵守《院內(nèi)交通管理制度》,車內(nèi)不得存放現(xiàn)金及貴重物品以防失竊。如有病人財物失竊，科室工作人員須做好安慰工作并通報院警務(wù)室，警務(wù)室接警后須立即安排人員負責處理或協(xié)助民警處理，IB中心工作人員須做好調(diào)取監(jiān)控工作。保護病人人身安全制度醫(yī)院偏僻或隔離區(qū)域如急診搶救室、手術(shù)室、監(jiān)護室等應實行監(jiān)控。嚴格探視管理，非探視時間內(nèi)(特殊情況除外)禁止家屬及不明身份人員入內(nèi)。完善醫(yī)院報警呼叫系統(tǒng)，以便當病人人身安全受侵犯時能及時有效地報警，并且接警處24小時有人值班處理。院內(nèi)所有工作人員、住院病人在院內(nèi)期間須佩戴相應身份識別標志，保安對可疑人員應主動詢問，并及時通知警務(wù)室、保衛(wèi)科。屬陪同。安機關(guān)。全體工作人員及院外人員。保衛(wèi)科：負責院內(nèi)車輛管理，維護院內(nèi)交通次序。定義：通行的地方。作業(yè)內(nèi)容：超過每小時20公里；必須按安全、暢通的要求在指定位置有序停放。醫(yī)院內(nèi)地面停車位及地下停車庫停車均由醫(yī)院保衛(wèi)科進出醫(yī)院的機動車輛(救護車、消防車等應急車輛除外)必須按醫(yī)院統(tǒng)一設(shè)置的進口、出口有序進出。進出車輛必須嚴格聽從車輛管理保安的指揮，保持醫(yī)院內(nèi)道路暢通和車輛有序停放。進入醫(yī)院停車的車輛，車內(nèi)不得存放現(xiàn)金及貴重物品以部分車輛按照通行證的使用規(guī)定執(zhí)行。院內(nèi)道路均設(shè)置交通標志，機動車輛必須按交通標志標線的規(guī)定行駛，嚴禁逆向行駛；醫(yī)院內(nèi)禁止超車、鳴喇叭；禁止無證駕駛、酒后駕駛。1.4.5.院內(nèi)卸貨車輛管理規(guī)定任何車輛須在指定點卸貨。如因特殊情況需在非指定地點卸貨，須提前通知醫(yī)院保衛(wèi)科，經(jīng)保衛(wèi)科同意并安排人員現(xiàn)場查看并設(shè)置隔離或提示車輛卸貨完畢須及時清理卸貨現(xiàn)場。監(jiān)控室值班人員對門診樓門前車輛停放情況要實施監(jiān)控。并利用監(jiān)控系統(tǒng)及時將監(jiān)控院內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知巡查人員，糾正違規(guī)問題。非機動車輛進入醫(yī)院須有序停放。依法追究法律責任。權(quán)責：定義：在醫(yī)院時間間隔超過60天的為長期來訪人員，其余為短期來訪人員。作業(yè)內(nèi)容：短期來訪人員由科室管理，長期來訪人員到保衛(wèi)科備案。信息。另行制定。長期來訪人員由相關(guān)科室工作人員到保衛(wèi)科領(lǐng)取識別證并備案。1.4.6.人員身份識別醫(yī)院員工、臨聘人員、實習生、學生身份識別以人力資源部核發(fā)的工作證為依據(jù)。醫(yī)院外包單位人員以物業(yè)公司發(fā)放的工作服或佩戴的胸牌作為身份識別標志。醫(yī)院志愿者以醫(yī)事部發(fā)放的工作服識別。醫(yī)院參觀人員、采訪人員由院辦登記、發(fā)放識別證，其余外來人員由各自相關(guān)科室登記、發(fā)放識別證。短期來訪人員由科室管理并在識別證上加蓋科室章。長期來訪人員由科室到保衛(wèi)科填寫《外來人員身份登記表》,領(lǐng)取識別證并備案。如從事特殊作業(yè)人員還需提供相應操作維保、外包人員、來訪人員等在醫(yī)院期間需掛識別證。識別證在有效期內(nèi)使用，如超出期限需科室重新發(fā)放識保衛(wèi)科隨機抽查各科室執(zhí)行情況，如有發(fā)現(xiàn)有人員未佩戴證件在醫(yī)院內(nèi)上崗、施工，通報相關(guān)科室進行整改。如遇可疑人員，保安及時通過對講機通知其他人員，提1.5.暴力事件管理制度1.目的：為確保xxxxxx院區(qū)醫(yī)護人員及來院就診患者及家屬的人身安全，最大限度地減少暴力事件造成的傷害，維護醫(yī)院醫(yī)療秩序。消控中心：通知保安人員、警務(wù)室工作人員，上報安全保衛(wèi)科、協(xié)助調(diào)取監(jiān)控錄像資料，接受命令啟動222事件警報，做好事件的登記備案同時做好誤報率統(tǒng)計等。保安人員：日常巡更、巡邏等工作，第一時間到事發(fā)現(xiàn)場，制止事態(tài)擴大，保護人員安全。后勤部安全保衛(wèi)科：做好員工培訓，負責事協(xié)調(diào)處理，有糾紛的通知醫(yī)患辦處理，事態(tài)嚴重報后勤部主任，分管院領(lǐng)導，報警的協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查處理。暴力事件應急處理培訓每年對新員工進行暴力事件應急崗前培訓，培訓內(nèi)容為：如何報警、醫(yī)院員工、外來人員身份識別等。每年請反恐辦工作人員對醫(yī)院員工進行一次全院范圍的暴力、反恐培訓。保安加強對醫(yī)院重要出入口管理，尤其是急診、門診、住院，院區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上報保衛(wèi)科并通知警務(wù)室，警務(wù)室工作人員核實、確認其身份，不能確認身份的報警，門診各樓層保安、警務(wù)室工作人員定期巡邏，加強對醫(yī)院內(nèi)精神科門診、ICU、手術(shù)室等重點區(qū)域的巡邏。急診駐點保安隊員加強治安管理。醫(yī)院設(shè)置巡更點，保安每2小時一次進行全院的巡更打點，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上報。對醫(yī)院內(nèi)一鍵報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)每月進行維保，確保對有潛在醫(yī)療糾紛或巡視懷疑精神疾病的，醫(yī)院相關(guān)科室提早聯(lián)系安全保衛(wèi)科，保安做好防范措施，避免發(fā)生家屬1.5.2.暴力事件處理應對消控中心接到報警電話110或者一鍵報警后，立即通知附近1名保安趕往現(xiàn)場查看，誤報的做好登記，有糾紛的安全保衛(wèi)科通知醫(yī)患辦協(xié)調(diào)。如現(xiàn)場反饋情況為實報并需支援，現(xiàn)場保安立即對講機通知消控中心，消控中心通知附近保安到現(xiàn)場處理，原則上附近區(qū)域保安5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。附近保安到現(xiàn)場控制襲擊者，確保醫(yī)護人員安全。附近保安無法協(xié)調(diào)處理，保安隊長上報安全保衛(wèi)科，警務(wù)室、安全保衛(wèi)科人員立即趕往現(xiàn)場處理。同時保衛(wèi)科工作人員上報后勤部主任、分管院領(lǐng)導。報警后民警到達現(xiàn)場，安全保衛(wèi)科工作人員協(xié)助公安機資料。實整個事件處理過程(尤其是各主要時間節(jié)點),做好事件的登記備案工作。人員密集區(qū)域、生產(chǎn)現(xiàn)場、要害部位等區(qū)域進行視頻監(jiān)控，閱審批及調(diào)用。作業(yè)內(nèi)容：治安事件的，填寫《監(jiān)控查閱、拷貝申請表》,經(jīng)科主任或護士長審批后在消控室登記備案后予以查看。非醫(yī)院員工不得進入消控室查閱監(jiān)控。若因車輛刮擦、財物丟失等日常事件，可通過報警由公安機關(guān)查閱，或由警務(wù)室提出申請，經(jīng)保衛(wèi)科審批后由警務(wù)室工作人員協(xié)助查閱。醫(yī)療糾紛查閱因醫(yī)療糾紛需要查閱監(jiān)控，需由醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室提出需求并填寫《監(jiān)控查閱、拷貝申請表》,經(jīng)后勤部審批后予以查閱監(jiān)控時需醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室、保衛(wèi)科或警務(wù)室(派出所)工作人員同時在場。治安事件查閱因醫(yī)院員工治安事件查閱監(jiān)控，由當事人提出申請并填后勤部審批后予以查閱。因非醫(yī)院員工治安事件查閱監(jiān)控，當事人須向公安機關(guān)經(jīng)所在科室科主任、保衛(wèi)科、后勤部審批后予以查閱。因治安事件查閱監(jiān)控時需轄區(qū)派出所或醫(yī)院警務(wù)室工1.5.4.重大刑事案件查閱因重大刑事案件需要查閱監(jiān)控，由警務(wù)室提出申請并填寫《監(jiān)控查閱、拷貝申請表》,經(jīng)保衛(wèi)科、后勤部、院領(lǐng)導審批后予以查閱。查閱監(jiān)控時需保衛(wèi)科、派出所工作人員同時在場。監(jiān)控拷貝非醫(yī)院工作人員，須由公安機關(guān)、司法機關(guān)等執(zhí)法人員出示相關(guān)證明，否則一律禁止拷貝/拍攝監(jiān)控視頻資料。后勤部院領(lǐng)導審批后對監(jiān)控視頻予以拷貝。由消控室制定定期檢查維護制度，明確維護流程并建立檔案，指定專業(yè)維修人員，常備易損易耗部件，及時對故障進行維修，記錄維修時間、維修人、故障原因，給出預計修復時間對手術(shù)室、重癥監(jiān)護室、藥劑科有獨立監(jiān)控系統(tǒng)的