二零二五年度城市供用水用戶滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度城市供用水用戶滿意度提升合同合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________2.乙方名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懀┒?、合同前?.1背景隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，城市供用水事業(yè)得到了迅速發(fā)展。為提高城市供用水服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，共同推進(jìn)城市供用水用戶滿意度提升工作。2.2目的本合同的簽訂旨在明確甲乙雙方在城市供用水用戶滿意度提升工作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保城市供用水服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度，促進(jìn)城市供用水事業(yè)的健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）城市供用水：指在城市區(qū)域內(nèi)，通過(guò)自來(lái)水廠、供水管網(wǎng)等設(shè)施，向居民、企事業(yè)單位等用戶提供生活、生產(chǎn)用水的活動(dòng)。（2）用戶滿意度：指用戶對(duì)城市供用水服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指提供城市供用水的自來(lái)水廠或供水企業(yè)。（2）乙方：指負(fù)責(zé)城市供用水用戶滿意度提升工作的第三方機(jī)構(gòu)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方的權(quán)利：1）對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；2）要求乙方按照合同約定履行義務(wù)；3）對(duì)乙方違反合同約定的行為，有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）甲方的義務(wù)：1）向乙方提供必要的資料和條件，支持乙方開(kāi)展工作；2）按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用；3）配合乙方進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查、評(píng)估等工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方的權(quán)利：1）要求甲方按照合同約定提供必要的資料和條件；2）在履行合同過(guò)程中，有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估；3）對(duì)甲方違反合同約定的行為，有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）乙方的義務(wù)：1）按照合同約定，開(kāi)展城市供用水用戶滿意度提升工作；2）確保調(diào)查、評(píng)估等工作的科學(xué)性、公正性和客觀性；3）及時(shí)向甲方反饋調(diào)查、評(píng)估結(jié)果，并提出改進(jìn)建議。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方所在城市。5.3合同履行方式（1）開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查；（2）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)估；（3）提出改進(jìn)建議；（4）協(xié)助甲方實(shí)施改進(jìn)措施。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知另一方；（2）雙方協(xié)商一致終止合同，應(yīng)在終止前30日內(nèi)書面通知另一方。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，對(duì)已發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算；（2）合同終止后，乙方應(yīng)將相關(guān)資料、數(shù)據(jù)等移交給甲方；（3）合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的保密義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）乙方開(kāi)展城市供用水用戶滿意度提升工作的服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方為完成本合同所發(fā)生的合理開(kāi)支，包括但不限于調(diào)查費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)等；（3）其他經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致的費(fèi)用。7.2支付方式（1）乙方根據(jù)合同約定提交的服務(wù)報(bào)告、費(fèi)用清單等，甲方應(yīng)在收到之日起15個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用；（2）甲方可根據(jù)乙方工作進(jìn)度，分期支付費(fèi)用；（3）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由乙方提供。7.3支付時(shí)間（1）本合同簽訂后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付乙方預(yù)付款，金額為合同總費(fèi)用的30%；（2）乙方完成合同約定的調(diào)查、評(píng)估等工作后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)報(bào)告和費(fèi)用清單之日起15個(gè)工作日內(nèi)支付剩余費(fèi)用；（3）如合同提前終止，甲方應(yīng)在合同終止后5個(gè)工作日內(nèi)支付乙方已完成工作的費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的金額和支付時(shí)間進(jìn)行；（2）如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按應(yīng)支付金額的千分之五每日計(jì)收；（3）如乙方未按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告和費(fèi)用清單，甲方有權(quán)暫停支付相應(yīng)費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按應(yīng)支付金額的千分之五每日計(jì)收；（2）甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展工作的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時(shí)完成合同約定工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按合同總費(fèi)用的千分之五每日計(jì)收；（2）乙方未按照合同約定提交服務(wù)報(bào)告和費(fèi)用清單的，甲方有權(quán)暫停支付相應(yīng)費(fèi)用；（3）乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）賠償金額應(yīng)包括但不限于違約金、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等；（3）賠償方式為一次性支付或分期支付，具體由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等，均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）合同終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件本合同所指的不可抗力事件包括但不限于：（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等社會(huì)異常事件；（3）其他導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的客觀情況。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、洪水等自然災(zāi)害；（2）政府發(fā)布禁令，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等社會(huì)異常事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商，爭(zhēng)取通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）提交雙方共同認(rèn)可的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；（2）提交仲裁委員會(huì)仲裁；（3）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、保密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；（3）雙方協(xié)商一致認(rèn)為不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)城市供用水服務(wù)的監(jiān)督權(quán)，乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，確保服務(wù)質(zhì)量。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行期間，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利；（2）乙方保留在合同履行期間，對(duì)用戶滿意度提升工作進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序如需修改或補(bǔ)充本合同，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力修改或補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)本合同具有約束力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供相關(guān)資料和條件；（2）甲方應(yīng)配合乙方開(kāi)展用戶滿意度提升工作；（3）雙方應(yīng)共同解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開(kāi)會(huì)議，交流工作進(jìn)展；（2）及時(shí)溝通，解決工作中遇到的問(wèn)題；（3）相互支持，共同推進(jìn)城市供用水用戶滿意度提升工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方就城市供用水用戶滿意度提升工作的完整協(xié)議，任何一方不得以任何形式修改、補(bǔ)充或變更本合同內(nèi)容。16.3增減條款如需增減本合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；3.用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷；4.用戶滿意度評(píng)估報(bào)告；5.合同履行過(guò)程中的相關(guān)會(huì)議紀(jì)要；6.保密協(xié)議；7.不可抗力事件證明材料；8.違約金支付憑證；9.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件；10.其他雙方認(rèn)為需要作為附件的材料。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)支付違約金。違反保密條款：認(rèn)定甲方違約，承擔(dān)法律責(zé)任。未提供必要資料和條件：認(rèn)定甲方違約，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)完成工作：認(rèn)定乙方違約，支付違約金。未提交服務(wù)報(bào)告和費(fèi)用清單：認(rèn)定乙方違約，甲方有權(quán)暫停支付費(fèi)用。違反保密條款：認(rèn)定乙方違約，承擔(dān)法律責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的客觀情況。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.違約金：指因一方違約行為給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失，按照合同約定或法律規(guī)定計(jì)算的金額。4.爭(zhēng)議解決：指雙方就合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式尋求解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方在調(diào)查過(guò)程中遇到用戶不愿配合的情況。解決辦法：乙方應(yīng)通過(guò)宣傳教育，提高用戶對(duì)調(diào)查重要性的認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取用戶配合。2.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中，甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方采取措施進(jìn)行整改，必要時(shí)可暫停支付費(fèi)用。3.問(wèn)題：合同履行期間，發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展工作。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)溝通，根據(jù)不可抗力事件的具體情況，協(xié)商調(diào)整合同履行計(jì)劃或終止合同。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中，雙方對(duì)合同條款理解不一致。解決辦法：雙方應(yīng)重新協(xié)商，明確合同條款的具體含義，必要時(shí)可尋求法律專業(yè)人士的幫助。5.問(wèn)題：合同履行期間，發(fā)生爭(zhēng)議，雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決。解決辦法：雙方可選擇提交調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任第三方應(yīng)對(duì)其提供的城市供用水用戶滿意度提升服務(wù)承擔(dān)全面責(zé)任，包括但不限于服務(wù)的質(zhì)量、進(jìn)度和效果。2.第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。（2）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和條件，以保障其工作的順利進(jìn)行。3.第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)完成用戶滿意度提升工作。（2）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方在合同履行過(guò)程中提供必要的協(xié)助和支持。（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。（3）乙方有權(quán)在合同履行期間，根據(jù)市場(chǎng)變化和用戶需求，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。2.乙方利益條款（1）甲方應(yīng)確保乙方獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。（3）甲方應(yīng)保障乙方在合同履行過(guò)程中的合法權(quán)益。3.甲方的違約及限制條款（1）甲方如未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。（2）甲方如違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）甲方如未提供必要的協(xié)助和支持，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供用戶滿意度提升服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)度和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（3）甲方有權(quán)在合同履行期間，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。2.甲方的利益條款（1）乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方應(yīng)確保合同履行過(guò)程中，不影響甲方的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。（3）甲方應(yīng)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用，并享有乙方的服務(wù)成果。3.乙方的違約及限制條款（1）乙方如未按時(shí)完成工作，應(yīng)支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。（2）乙方如未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）乙方如泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二五年度城市供用水用戶滿意度提升合同1合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同依據(jù)4.合同有效期二、合同主體1.合同甲方2.合同乙方3.合同丙方4.合同丁方三、供用水服務(wù)內(nèi)容1.供水服務(wù)范圍2.用水服務(wù)范圍3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)保障措施四、用戶滿意度提升目標(biāo)1.滿意度目標(biāo)設(shè)定2.滿意度調(diào)查方法3.滿意度提升措施4.滿意度考核指標(biāo)五、服務(wù)流程優(yōu)化1.服務(wù)流程簡(jiǎn)化2.服務(wù)效率提升3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.服務(wù)投訴處理六、費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.費(fèi)用支付方式3.費(fèi)用結(jié)算周期4.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制七、合同履行與監(jiān)督1.合同履行期限2.合同履行義務(wù)3.監(jiān)督機(jī)制4.違約責(zé)任八、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同解除條件3.變更與解除流程4.變更與解除后果九、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用十、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后果4.合同終止通知十一、合同附件1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：滿意度調(diào)查方法3.附件三：服務(wù)流程圖4.附件四：費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)十二、其他約定1.合同解釋2.合同通知3.合同保密4.合同爭(zhēng)議十三、合同簽署1.合同簽署日期2.合同簽署地點(diǎn)3.合同簽署代表4.合同簽署手續(xù)十四、合同生效與備案1.合同生效條件2.合同備案要求3.合同備案機(jī)構(gòu)4.合同備案程序合同編號(hào)2025一、合同概述1.1合同背景本合同旨在提升二零二五年度城市供用水用戶滿意度，保障城市供水和用水安全，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2合同目的通過(guò)本合同，明確供用水雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，共同推動(dòng)城市供用水服務(wù)水平的提升。1.3合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《城市供水條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.4合同有效期本合同自雙方簽署之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。二、合同主體2.1合同甲方甲方為城市供水企業(yè)，負(fù)責(zé)城市供用水基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理。2.2合同乙方乙方為城市供用水用戶，包括居民、企事業(yè)單位和其他用水單位。2.3合同丙方丙方為城市供用水監(jiān)管機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)供用水服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。2.4合同丁方丁方為第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查評(píng)估。三、供用水服務(wù)內(nèi)容3.1供水服務(wù)范圍供水服務(wù)范圍包括城市供水管網(wǎng)覆蓋區(qū)域內(nèi)的居民、企事業(yè)單位和其他用水單位。3.2用水服務(wù)范圍用水服務(wù)范圍包括生活用水、生產(chǎn)用水、消防用水等。3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供水水質(zhì)、水壓、用水安全等指標(biāo)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和地方規(guī)定。3.4服務(wù)保障措施甲方應(yīng)確保供水設(shè)施的正常運(yùn)行，及時(shí)處理用水問(wèn)題，保障用戶用水需求。四、用戶滿意度提升目標(biāo)4.1滿意度目標(biāo)設(shè)定4.2滿意度調(diào)查方法通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)等方式進(jìn)行調(diào)查。4.3滿意度提升措施優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)，提升服務(wù)質(zhì)量。4.4滿意度考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括用戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決效率等。五、服務(wù)流程優(yōu)化5.1服務(wù)流程簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化用水報(bào)裝、維修、繳費(fèi)等流程，提高辦事效率。5.2服務(wù)效率提升提高供水設(shè)施的自動(dòng)化程度，減少人工操作，提高服務(wù)效率。5.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。5.4服務(wù)投訴處理建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)用戶投訴，確保問(wèn)題得到有效解決。六、費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家及地方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.2費(fèi)用支付方式用戶可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、POS機(jī)支付、支付等方式支付水費(fèi)。6.3費(fèi)用結(jié)算周期費(fèi)用結(jié)算周期為每月一次。6.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制費(fèi)用調(diào)整機(jī)制根據(jù)國(guó)家及地方政策變化進(jìn)行調(diào)整。七、合同履行與監(jiān)督7.1合同履行期限本合同履行期限為二零二五年度。7.2合同履行義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定提供供用水服務(wù)，乙方應(yīng)按時(shí)繳納水費(fèi)。7.3監(jiān)督機(jī)制丙方對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同各項(xiàng)條款得到落實(shí)。7.4違約責(zé)任若任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、合同變更與解除8.1合同變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2合同解除條件出現(xiàn)不可抗力、合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)等情形時(shí)，可解除合同。8.3變更與解除流程合同變更或解除需提前三十日通知對(duì)方，并書面確認(rèn)。8.4變更與解除后果九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決采用協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同雙方協(xié)商確定的機(jī)構(gòu)。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照所選機(jī)構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行。9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。十、合同終止10.1合同終止條件合同履行完畢或達(dá)到終止條件時(shí)，合同終止。10.2合同終止程序合同終止需雙方書面確認(rèn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.3合同終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。十一、合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：滿意度調(diào)查方法11.3附件三：服務(wù)流程圖11.4附件四：費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)十二、其他約定12.1合同解釋本合同條款如與法律法規(guī)沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。12.2合同通知通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定地址。12.3合同保密雙方對(duì)本合同內(nèi)容及履行情況負(fù)有保密義務(wù)。12.4合同爭(zhēng)議合同爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十三、合同簽署13.1合同簽署日期本合同自雙方代表簽字之日起生效。13.2合同簽署地點(diǎn)本合同在甲方所在地簽署。13.3合同簽署代表甲方代表：____________________乙方代表：____________________十四、合同備案14.1合同備案要求本合同需向丙方備案。14.2合同備案機(jī)構(gòu)丙方為合同備案機(jī)構(gòu)。14.3合同備案程序雙方在合同簽署后十日內(nèi)向丙方備案。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________代表簽字（或蓋章）：____________________日期：____________________附件：1.質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.滿意度調(diào)查方法3.服務(wù)流程圖4.費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量承諾甲方承諾在合同執(zhí)行期間，將按照國(guó)家及地方標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)供用水服務(wù)，確保水質(zhì)安全、水壓穩(wěn)定，并定期對(duì)供用水設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和檢修。1.2甲方主導(dǎo)下的用戶服務(wù)響應(yīng)甲方設(shè)立用戶服務(wù)，確保24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，并設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理用戶投訴和咨詢。1.3甲方主導(dǎo)下的信息公示甲方應(yīng)定期在公共信息平臺(tái)上公示供用水服務(wù)信息，包括水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，確保用戶知情權(quán)。1.4甲方主導(dǎo)下的滿意度調(diào)查甲方委托第三方中介機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。1.5甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)甲方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并在合同期內(nèi)實(shí)施，確保用戶滿意度持續(xù)提升。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方主導(dǎo)下的需求反饋乙方有權(quán)對(duì)供用水服務(wù)提出改進(jìn)建議，甲方應(yīng)在收到建議后五個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，并在合同期內(nèi)采取措施予以實(shí)施。2.2乙方主導(dǎo)下的價(jià)格協(xié)商乙方有權(quán)就水費(fèi)價(jià)格與甲方進(jìn)行協(xié)商，雙方應(yīng)本著公平、合理的原則，協(xié)商確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.3乙方主導(dǎo)下的用水量管理乙方有權(quán)根據(jù)自身用水需求，向甲方提出用水量調(diào)整申請(qǐng)，甲方應(yīng)在收到申請(qǐng)后十個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。2.4乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的供用水服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出整改意見(jiàn)，甲方應(yīng)在收到意見(jiàn)后十五個(gè)工作日內(nèi)予以整改。2.5乙方主導(dǎo)下的服務(wù)評(píng)價(jià)乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的供用水服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為合同續(xù)簽或調(diào)整的依據(jù)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介機(jī)構(gòu)選擇合同雙方共同選擇具有資質(zhì)的第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等工作。3.2第三方中介機(jī)構(gòu)職責(zé)第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立、客觀、公正地開(kāi)展調(diào)查和評(píng)估工作，并向合同雙方提供書面報(bào)告。3.3第三方中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用第三方中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用由合同雙方按比例分擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在合同附件中約定。3.4第三方中介機(jī)構(gòu)保密第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果等信息保密，不得泄露給任何第三方。3.5第三方中介機(jī)構(gòu)責(zé)任第三方中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е抡{(diào)查結(jié)果失實(shí)或評(píng)估不準(zhǔn)確，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.6第三方中介機(jī)構(gòu)更換如合同雙方對(duì)第三方中介機(jī)構(gòu)的工作不滿意，可協(xié)商更換中介機(jī)構(gòu)，并重新簽訂相關(guān)協(xié)議。3.7第三方中介機(jī)構(gòu)報(bào)告第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在合同履行期滿后，向合同雙方提交滿意度調(diào)查報(bào)告和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。3.8第三方中介機(jī)構(gòu)評(píng)估結(jié)果應(yīng)用合同雙方應(yīng)將第三方中介機(jī)構(gòu)的評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)供用水服務(wù)的重要依據(jù)，并在合同期內(nèi)實(shí)施改進(jìn)措施。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.滿意度調(diào)查方法3.服務(wù)流程圖4.費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)5.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明6.第三方中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議7.用戶滿意度調(diào)查報(bào)告8.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告9.合同變更協(xié)議10.違約責(zé)任認(rèn)定書二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)供用水服務(wù)。認(rèn)定：根據(jù)滿意度調(diào)查報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告以及用戶投訴記錄。2.違約行為：乙方未按時(shí)繳納水費(fèi)。認(rèn)定：根據(jù)銀行轉(zhuǎn)賬記錄、POS機(jī)支付記錄、支付記錄等。3.違約行為：第三方中介機(jī)構(gòu)未能獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。認(rèn)定：根據(jù)合同雙方及用戶反饋，以及第三方中介機(jī)構(gòu)內(nèi)部審計(jì)報(bào)告。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.供水條例：規(guī)范城市供用水活動(dòng)的行政法規(guī)。3.滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式了解用戶對(duì)服務(wù)的滿意程度。4.服務(wù)質(zhì)量：指供用水服務(wù)的品質(zhì)、效率、安全等方面的綜合表現(xiàn)。5.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：第三方中介機(jī)構(gòu)更換。解決辦法：合同雙方協(xié)商一致后，重新簽訂第三方中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議。2.問(wèn)題：用戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：甲方設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高投訴處理效率。3.問(wèn)題：水費(fèi)收取不準(zhǔn)確。解決辦法：加強(qiáng)水費(fèi)收取的審核制度，確保收費(fèi)準(zhǔn)確。4.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施落實(shí)不到位。解決辦法：建立服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)跟蹤機(jī)制，定期檢查改進(jìn)措施的實(shí)施情況。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.城市供水企業(yè)提升用戶滿意度。2.用戶對(duì)供用水服務(wù)提出改進(jìn)建議。3.第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查和質(zhì)量評(píng)估。4.合同雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議。5.合同到期后的續(xù)簽或調(diào)整。全文完。二零二五年度城市供用水用戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)內(nèi)容4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)提供方式5.1服務(wù)提供方式5.2服務(wù)提供時(shí)間6.費(fèi)用及支付方式6.1費(fèi)用構(gòu)成6.2支付方式7.質(zhì)量保證7.1質(zhì)量保證期限7.2質(zhì)量保證措施8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同解除與終止后的處理13.1合同解除后的處理13.2合同終止后的處理14.其他約定事項(xiàng)14.1合同保密14.2合同解除與終止的效力14.3合同解除與終止后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系14.4合同生效日期14.5合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：城市供用水有限公司乙方：社區(qū)居民委員會(huì)1.2合同雙方地址甲方地址：市區(qū)路號(hào)乙方地址：市區(qū)街道社區(qū)1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx87652.合同目的與依據(jù)2.1合同目的本合同旨在通過(guò)提升城市供用水服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶滿意度，提高城市居民生活質(zhì)量。2.2合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《城市供水條例》、《供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)。3.合同期限3.1合同起始日期2025年1月1日3.2合同終止日期2025年12月31日4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)內(nèi)容（1）保障城市供水設(shè)施正常運(yùn)行，確保供水質(zhì)量；（2）定期進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)；（3）及時(shí)響應(yīng)用戶報(bào)修，維修供水設(shè)施；（4）宣傳節(jié)水知識(shí)，引導(dǎo)用戶合理用水。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）供水壓力：不低于0.15MPa；（2）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》；（3）報(bào)修響應(yīng)時(shí)間：接到報(bào)修電話后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（4）維修完成時(shí)間：一般故障2小時(shí)內(nèi)完成，復(fù)雜故障不超過(guò)48小時(shí)。5.服務(wù)提供方式5.1服務(wù)提供方式（1）設(shè)立服務(wù)，接受用戶咨詢、投訴和建議；（2）定期對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行巡查和維護(hù)；（3）開(kāi)展節(jié)水宣傳活動(dòng)；（4）設(shè)立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便用戶報(bào)修。5.2服務(wù)提供時(shí)間甲方服務(wù)時(shí)間為每日8:00至20:00，節(jié)假日及特殊情況除外。6.費(fèi)用及支付方式6.1費(fèi)用構(gòu)成（1）供水費(fèi)用：根據(jù)國(guó)家規(guī)定和雙方協(xié)商確定；（2）服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)確定。6.2支付方式用戶應(yīng)按期足額支付供水費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）甲方未能按照合同約定提供服務(wù)的；（2）甲方未能按照合同約定保證供水質(zhì)量的；（3）甲方未能按照合同約定及時(shí)響應(yīng)用戶報(bào)修的；（4）乙方未能按照合同約定支付費(fèi)用的；（5）任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失的。8.2違約責(zé)任a.退還乙方已支付的費(fèi)用；b.向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的20%；c.承擔(dān)因違約給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。a.支付甲方因違約而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；b.向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的10%。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序（1）提出爭(zhēng)議：任何一方認(rèn)為存在爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰鏍?zhēng)議通知；（2）協(xié)商解決：雙方應(yīng)自收到爭(zhēng)議通知之日起60日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成則可采取其他爭(zhēng)議解決方式；（3）訴訟解決：如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同解除與終止10.1合同解除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的；（2）任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未改正的；（3）合同約定的解除條件成就的。10.2合同終止條件合同期限屆滿，且雙方無(wú)續(xù)簽意向的。11.合同生效與變更11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容的，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議后生效。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列明甲方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。12.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列明供水費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成及計(jì)算方式。12.3附件三：其他相關(guān)文件包括但不限于雙方簽字（或蓋章）的合同副本、相關(guān)法律法規(guī)文件等。13.合同解除與終止后的處理13.1合同解除后的處理（1）解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用；（2）解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理剩余的供水設(shè)施和服務(wù)事項(xiàng)。13.2合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用，并辦理合同終止手續(xù)。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同保密雙方對(duì)本合同內(nèi)容及履行情況負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。14.2合同解除與終止的效力合同解除或終止后，除法律另有規(guī)定外，不影響雙方在合同履行過(guò)程中已形成的權(quán)利和義務(wù)。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.4合同份數(shù)及效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指非甲乙雙方當(dāng)事人，但根據(jù)合同約定或法律、法規(guī)規(guī)定，參與合同履行、監(jiān)督、評(píng)估或提供專業(yè)服務(wù)的個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）合同履行過(guò)程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)的；（2）合同履行過(guò)程中，需要第三方進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估的；（3）合同履行過(guò)程中，需要第三方解決爭(zhēng)議的；（4）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定需要第三方介入的其他情形。15.3第三方選擇與指定（1）第三方由甲乙雙方協(xié)商確定；（2）協(xié)商不成的，可由合同簽訂地人民法院指定。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額（1）第三方在合同履行過(guò)程中，因自身原因造成損失的，其責(zé)任限額為合同總金額的10%；（2）第三方在合同履行過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成損失的，其責(zé)任限額不受上述限制。16.2責(zé)任承擔(dān)（1）第三方在合同履行過(guò)程中，因自身原因造成損失的，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任；（2）第三方在合同履行過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成損失的，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償；（3）第三方在合同履行過(guò)程中，因不可抗力造成損失的，其責(zé)任免除。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，獲取合同履行過(guò)程中的相關(guān)信息；17.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估；17.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，提出合同履行過(guò)程中的意見(jiàn)和建議。18.第三方與其