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20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度外賣(mài)外賣(mài)平臺(tái)智能客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方(服務(wù)提供方):名稱:(請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)提供方名稱)地址:(請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)提供方地址)聯(lián)系人:(請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)提供方聯(lián)系人姓名)聯(lián)系電話:(請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)提供方聯(lián)系電話)2.乙方(服務(wù)接受方):名稱:(請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)接受方名稱)地址:(請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)接受方地址)聯(lián)系人:(請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)接受方聯(lián)系人姓名)聯(lián)系電話:(請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)接受方聯(lián)系電話)二、合同前言2.1背景:2.2目的:本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在智能客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任,確保雙方合作順利進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ):2)代運(yùn)營(yíng)服務(wù):指乙方為甲方提供智能客服系統(tǒng)的搭建、維護(hù)、升級(jí)、優(yōu)化等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋:1)外賣(mài)平臺(tái):指提供外賣(mài)訂餐服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2)智能客服代運(yùn)營(yíng):指乙方受甲方委托,負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù):1)甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定,提供優(yōu)質(zhì)的智能客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2)甲方需按照本協(xié)議約定,按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。3)甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、優(yōu)化等工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù):1)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定,為甲方提供優(yōu)質(zhì)的智能客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2)乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。3)乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況,并提出優(yōu)化建議。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間:本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn):智能客服系統(tǒng)搭建、維護(hù)、升級(jí)、優(yōu)化等工作在乙方所在地進(jìn)行。5.3合同履行方式:乙方通過(guò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等方式為甲方提供智能客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件:本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件:1)本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿;2)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議;3)出現(xiàn)法律法規(guī)規(guī)定或本協(xié)議約定可以解除合同的情形。6.3終止程序:1)一方提出終止本協(xié)議的,應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方;2)雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商,達(dá)成一致意見(jiàn);3)終止本協(xié)議后,雙方應(yīng)按照約定履行后續(xù)事宜。6.4終止后果:1)本協(xié)議終止后,雙方應(yīng)按照約定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;2)雙方應(yīng)相互歸還對(duì)方提供的物品、資料等;3)本協(xié)議終止后,雙方不得就本協(xié)議約定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任追究對(duì)方。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成:1)系統(tǒng)搭建費(fèi)用:包括但不限于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署等費(fèi)用。2)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用:包括但不限于日常維護(hù)、數(shù)據(jù)更新、系統(tǒng)優(yōu)化等費(fèi)用。3)技術(shù)支持費(fèi)用:包括但不限于緊急故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、培訓(xùn)等費(fèi)用。4)其他費(fèi)用:因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式:1)甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費(fèi)用。2)乙方應(yīng)在收到甲方支付通知后,提供相應(yīng)的發(fā)票或支付憑證。7.3支付時(shí)間:1)系統(tǒng)搭建費(fèi)用:在系統(tǒng)搭建完成并通過(guò)甲方驗(yàn)收后支付。2)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用:按月支付,每月末前支付下一個(gè)月的費(fèi)用。3)技術(shù)支持費(fèi)用:按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付,每月末前支付當(dāng)月費(fèi)用。7.4支付條款:1)甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票或支付憑證后5個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。2)如甲方逾期支付,應(yīng)向乙方支付逾期付款的利息,利率為同期銀行貸款利率。八、違約責(zé)任8.1甲方違約:1)甲方未按約定支付費(fèi)用的,應(yīng)向乙方支付違約金,違約金為逾期支付金額的1%。2)甲方未按約定提供必要的數(shù)據(jù)或資料,導(dǎo)致乙方無(wú)法履行代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約:1)乙方未按約定提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的,應(yīng)向甲方支付違約金,違約金為未履行服務(wù)費(fèi)用的1%。2)乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人信息,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式:1)雙方因違約行為給對(duì)方造成的損失,應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。2)賠償方式包括但不限于貨幣賠償、恢復(fù)原狀、消除影響等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容:1)雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。2)本協(xié)議內(nèi)容及履行情況。9.2保密期限:本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后3年內(nèi)。9.3保密履行方式:1)雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容采取保密措施,不得向任何第三方泄露。2)雙方應(yīng)確保其員工、代理人和合作伙伴遵守保密義務(wù)。十、不可抗力10.1不可抗力定義:本協(xié)議所指不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議后,不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件:1)自然災(zāi)害,如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2)社會(huì)事件,如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等。3)其他雙方認(rèn)為屬于不可抗力的事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù):1)發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2)雙方應(yīng)采取一切可能措施減輕不可抗力事件的影響。3)不可抗力事件持續(xù)期間,雙方暫停履行本協(xié)議相關(guān)義務(wù)。10.4不可抗力實(shí)例:1)地震、洪水等自然災(zāi)害。2)戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等社會(huì)事件。3)政府政策變動(dòng)、法律法規(guī)變化等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決:雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟:1)協(xié)商不成的,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2)或雙方同意提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定:1)未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意,任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議或其權(quán)利、義務(wù)。2)經(jīng)雙方書(shū)面同意,本協(xié)議可以轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形:1)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密等敏感信息。2)法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留:1)本協(xié)議的簽訂不影響雙方在簽訂本協(xié)議之前所享有的權(quán)利。2)雙方對(duì)本協(xié)議未明確約定的權(quán)利,保留在法律允許的范圍內(nèi)自行行使的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留:1)甲方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期評(píng)估和改進(jìn)的權(quán)利。2)乙方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行必要的技術(shù)升級(jí)和維護(hù)的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序:1)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充,應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面同意。2)修改和補(bǔ)充的內(nèi)容作為本協(xié)議的附件,與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力:1)經(jīng)雙方簽字或蓋章的修改和補(bǔ)充內(nèi)容,自雙方簽字或蓋章之日起生效。2)未經(jīng)雙方書(shū)面同意,任何一方不得對(duì)本協(xié)議進(jìn)行單方面的修改和補(bǔ)充。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng):1)雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過(guò)程中,相互提供必要的協(xié)助和支持。2)雙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決本協(xié)議履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式:1)雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議,溝通協(xié)商本協(xié)議履行情況。2)雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制,及時(shí)傳遞相關(guān)信息。十六、其他條款16.1法律適用:本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決,均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性:本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的完整協(xié)議,取代了雙方之前所有關(guān)于本事項(xiàng)的口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款:1)未經(jīng)雙方書(shū)面同意,任何一方不得增加或減少本協(xié)議的內(nèi)容。2)本協(xié)議的增減條款,應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方(服務(wù)提供方):(簽字)(蓋章)乙方(服務(wù)接受方):(簽字)(蓋章)簽訂日期:____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表:1.甲方提供的智能客服系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)文檔。2.乙方提供的智能客服系統(tǒng)操作手冊(cè)。3.雙方協(xié)商確定的智能客服系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)計(jì)劃。4.雙方簽訂的保密協(xié)議。5.雙方協(xié)商確定的爭(zhēng)議解決機(jī)制文件。6.雙方協(xié)商確定的合同修改和補(bǔ)充文件。二、違約行為及認(rèn)定:違約行為及認(rèn)定:1.甲方違約:未按約定支付費(fèi)用的,視為違約。未按約定提供必要的數(shù)據(jù)或資料,導(dǎo)致乙方無(wú)法履行代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的,視為違約。2.乙方違約:未按約定提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的,視為違約。泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人信息,視為違約。違約行為的認(rèn)定以雙方簽字或蓋章的書(shū)面文件為準(zhǔn)。三、法律名詞及解釋:1.不可抗力:指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況,如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.商業(yè)秘密:指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.保密期限:指保密協(xié)議中約定的保密內(nèi)容保密的有效期限。4.爭(zhēng)議解決:指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。5.調(diào)解:指在第三方的協(xié)助下,雙方通過(guò)協(xié)商達(dá)成和解的過(guò)程。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:1.問(wèn)題:智能客服系統(tǒng)出現(xiàn)故障,影響正常運(yùn)營(yíng)。解決辦法:乙方應(yīng)立即采取措施修復(fù)故障,并在24小時(shí)內(nèi)通知甲方。2.問(wèn)題:甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法:乙方應(yīng)向甲方發(fā)出書(shū)面催款通知,并在逾期支付后按約定支付違約金。3.問(wèn)題:乙方未按約定提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。解決辦法:甲方有權(quán)要求乙方按約定提供服務(wù),并可在必要時(shí)終止合同。4.問(wèn)題:雙方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法:雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議,協(xié)商不成的,可提交仲裁或訴訟解決。5.問(wèn)題:保密內(nèi)容泄露。解決辦法:乙方應(yīng)立即采取措施防止信息泄露,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體:定義:本協(xié)議中的第三方合同主體是指除甲方和乙方以外的,與本協(xié)議履行相關(guān)的第三方。2.第三方責(zé)任:第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定,對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.第三方權(quán)利:第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照本協(xié)議的約定,履行相應(yīng)的義務(wù)。4.第三方義務(wù):第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定,提供高質(zhì)量的服務(wù)或產(chǎn)品。5.第三方介入:在本協(xié)議履行過(guò)程中,如需第三方介入,需經(jīng)甲方和乙方同意,并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo),以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先,增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款,同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款:乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和配合,確保代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的順利進(jìn)行。乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息,以便乙方進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和升級(jí)。2.乙方利益條款:乙方有權(quán)獲得甲方支付的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用,并保證費(fèi)用支付的及時(shí)性。乙方有權(quán)在合同期滿后,獲得甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)使用的優(yōu)先權(quán)。3.甲方的違約及限制條款:甲方未按時(shí)支付代運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用的,應(yīng)向乙方支付違約金,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方不得將乙方提供的服務(wù)信息泄露給任何第三方。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo),以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先,增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款,同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款:甲方可對(duì)乙方提供的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估,并提出改進(jìn)建議。甲方可要求乙方按照甲方的要求,對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。2.甲方的利益條款:甲方可享受乙方提供的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)帶來(lái)的效益提升。甲方可獲得乙方在合同期滿后,對(duì)智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.乙方的違約及限制條款:乙方未按約定提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的,應(yīng)向甲方支付違約金,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方不得將甲方提供的數(shù)據(jù)和信息用于其他目的。全文完。2025年度外賣(mài)外賣(mài)平臺(tái)智能客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂雙方1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議生效時(shí)間二、服務(wù)內(nèi)容2.1智能客服系統(tǒng)搭建2.2智能客服系統(tǒng)功能2.3智能客服系統(tǒng)維護(hù)2.4智能客服系統(tǒng)升級(jí)三、服務(wù)期限3.1服務(wù)起始時(shí)間3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)四、服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4費(fèi)用調(diào)整五、服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控與考核5.3質(zhì)量問(wèn)題處理六、保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3保密期限七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)八、違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序十、協(xié)議解除10.1協(xié)議解除條件10.2協(xié)議解除程序10.3協(xié)議解除后的處理十一、通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)方式十二、其他約定12.1合同附件12.2合同變更12.3合同解釋十三、法律法規(guī)13.1適用法律法規(guī)13.2法律法規(guī)變更十四、協(xié)議生效與終止14.1協(xié)議生效14.2協(xié)議終止14.3協(xié)議解除后的處理合同編號(hào)_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂雙方甲方:[甲方全稱]乙方:[乙方全稱]1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方提供2025年度外賣(mài)平臺(tái)智能客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的相關(guān)事宜,確保服務(wù)質(zhì)量和效果。1.3協(xié)議生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。二、服務(wù)內(nèi)容2.1智能客服系統(tǒng)搭建乙方負(fù)責(zé)搭建智能客服系統(tǒng),包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署。2.2智能客服系統(tǒng)功能(1)自動(dòng)回答常見(jiàn)問(wèn)題;(2)智能推薦商品;(3)訂單查詢與跟蹤;(4)用戶反饋處理;(5)系統(tǒng)性能監(jiān)控。2.3智能客服系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù),確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.4智能客服系統(tǒng)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求,定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。三、服務(wù)期限3.1服務(wù)起始時(shí)間本服務(wù)期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間服務(wù)期限到期后,如雙方無(wú)異議,可協(xié)商續(xù)簽。3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)如需延長(zhǎng)服務(wù)期限,雙方應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。四、服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額本服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元。4.2費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用采用分期支付方式,具體支付時(shí)間及金額如下:(1)首期支付:人民幣[金額]元,于簽訂協(xié)議后5個(gè)工作日內(nèi)支付;(2)后續(xù)支付:每季度支付一次,每次人民幣[金額]元。4.3費(fèi)用支付時(shí)間乙方應(yīng)在每個(gè)支付周期開(kāi)始前5個(gè)工作日內(nèi),向甲方發(fā)出費(fèi)用支付通知。4.4費(fèi)用調(diào)整如國(guó)家相關(guān)政策調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化,雙方應(yīng)協(xié)商一致后調(diào)整費(fèi)用。五、服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)系統(tǒng)穩(wěn)定性:系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,故障率低于1%;(2)響應(yīng)速度:平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2秒;(3)準(zhǔn)確率:自動(dòng)回答準(zhǔn)確率不低于95%。5.2質(zhì)量監(jiān)控與考核甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和考核。5.3質(zhì)量問(wèn)題處理如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,乙方應(yīng)在接到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。六、保密條款6.1保密信息范圍本協(xié)議中的保密信息包括但不限于:(1)甲乙雙方的商業(yè)秘密;(2)智能客服系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié);(3)雙方在協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)信息。6.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)對(duì)方同意,不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本保密條款的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后3年。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有,甲方獲得在協(xié)議期限內(nèi)使用該系統(tǒng)的權(quán)利。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用甲方在協(xié)議期限內(nèi),可免費(fèi)使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)。7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán),防止侵權(quán)行為。八、違約責(zé)任8.1違約情形(1)乙方未按約定時(shí)間完成智能客服系統(tǒng)搭建或升級(jí);(2)乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);(3)乙方泄露甲方商業(yè)秘密;(4)甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用;(5)任何一方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)(1)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向守約方支付違約金;(2)違約金金額為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的一定比例;(3)違約金不足以彌補(bǔ)損失的,違約方還應(yīng)賠償守約方實(shí)際損失。8.3違約賠償(1)因違約造成對(duì)方損失的,違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;(2)賠償金額由雙方協(xié)商確定,或由仲裁機(jī)構(gòu)或法院判決。九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁,仲裁地點(diǎn)為[地點(diǎn)]。9.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按照[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。十、協(xié)議解除10.1協(xié)議解除條件(1)協(xié)議約定的解除條件成就;(2)一方違約,另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施;(3)不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。10.2協(xié)議解除程序(1)協(xié)議解除應(yīng)由一方書(shū)面通知另一方;(2)協(xié)議解除自通知到達(dá)對(duì)方之日起生效。10.3協(xié)議解除后的處理(1)解除協(xié)議后,雙方應(yīng)立即停止履行協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù);十一、通知與送達(dá)11.1通知方式(1)專人送達(dá);(2)郵寄;(3)傳真;(4)電子郵件。11.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的送達(dá)地址。11.3送達(dá)方式通知應(yīng)以約定的送達(dá)方式進(jìn)行,自送達(dá)之日起視為送達(dá)成功。十二、其他約定12.1合同附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2合同變更本協(xié)議的任何變更,均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行,并經(jīng)雙方簽字蓋章。12.3合同解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。十三、法律法規(guī)13.1適用法律法規(guī)本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.2法律法規(guī)變更如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變更,影響本協(xié)議的履行,雙方應(yīng)協(xié)商一致后調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。十四、協(xié)議生效與終止14.1協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2協(xié)議終止本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除后終止。甲方代表(簽字):乙方代表(簽字):日期:____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的,附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí),增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方主導(dǎo)決策權(quán)條款說(shuō)明:本協(xié)議中,甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)決策擁有最終決定權(quán),包括但不限于系統(tǒng)功能調(diào)整、服務(wù)策略制定等。1.2甲方提供數(shù)據(jù)支持條款說(shuō)明:甲方應(yīng)定期向乙方提供必要的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),包括但不限于用戶反饋、訂單數(shù)據(jù)等,以便乙方進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和改進(jìn)。1.3甲方指定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款說(shuō)明:甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求,指定智能客服系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),乙方應(yīng)確保系統(tǒng)符合甲方標(biāo)準(zhǔn)。1.4甲方負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣條款說(shuō)明:甲方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的市場(chǎng)推廣工作,包括但不限于品牌宣傳、用戶引導(dǎo)等。1.5甲方提供技術(shù)接口條款說(shuō)明:甲方應(yīng)向乙方提供必要的接口,以便乙方進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接和功能擴(kuò)展。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí),增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方主導(dǎo)系統(tǒng)升級(jí)條款說(shuō)明:乙方有權(quán)根據(jù)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求,對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化,無(wú)需經(jīng)過(guò)甲方同意。2.2乙方提供技術(shù)培訓(xùn)條款說(shuō)明:乙方應(yīng)定期為甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn),確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。2.3乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)穩(wěn)定性條款說(shuō)明:乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性,對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù),確保服務(wù)質(zhì)量。2.4乙方提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告條款說(shuō)明:乙方應(yīng)定期向甲方提供智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告,包括但不限于用戶行為分析、系統(tǒng)運(yùn)行情況等。2.5乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全條款說(shuō)明:乙方應(yīng)采取必要措施,確保智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全,防止信息泄露。三、當(dāng)有第三方中介時(shí),增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介職責(zé)條款說(shuō)明:第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督本協(xié)議的履行,協(xié)調(diào)雙方爭(zhēng)議,確保協(xié)議的公平性和有效性。3.2第三方中介費(fèi)用條款說(shuō)明:第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方按照約定比例承擔(dān)。3.3第三方中介報(bào)告條款說(shuō)明:第三方中介應(yīng)定期向甲方和乙方提交服務(wù)報(bào)告,包括但不限于協(xié)議履行情況、爭(zhēng)議解決情況等。3.4第三方中介更換條款說(shuō)明:如甲方或乙方對(duì)第三方中介的服務(wù)不滿意,可協(xié)商更換中介。3.5第三方中介保密條款說(shuō)明:第三方中介對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)甲方和乙方同意,不得向任何第三方泄露。3.6第三方中介責(zé)任條款說(shuō)明:第三方中介在履行職責(zé)過(guò)程中,因自身原因造成甲方或乙方損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.7第三方中介終止條款說(shuō)明:如第三方中介無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé),經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致,可終止其服務(wù)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表:1.智能客服系統(tǒng)功能說(shuō)明書(shū)2.智能客服系統(tǒng)操作手冊(cè)3.甲方提供的數(shù)據(jù)接口規(guī)范4.第三方中介服務(wù)協(xié)議5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明6.爭(zhēng)議解決仲裁規(guī)則7.任何其他與本協(xié)議相關(guān)的文件或資料二、違約行為及認(rèn)定:違約行為及認(rèn)定:1.違約行為:乙方未按約定時(shí)間完成智能客服系統(tǒng)搭建或升級(jí)。認(rèn)定:甲方在乙方逾期后5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出書(shū)面通知,乙方未在合理期限內(nèi)完成搭建或升級(jí)。2.違約行為:乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)定:甲方根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,連續(xù)兩次考核不合格。3.違約行為:乙方泄露甲方商業(yè)秘密。認(rèn)定:第三方或甲方內(nèi)部人員提供證據(jù)證明乙方泄露商業(yè)秘密。4.違約行為:甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。認(rèn)定:甲方在支付期限屆滿后超過(guò)30日未支付費(fèi)用。5.違約行為:任何一方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)。認(rèn)定:根據(jù)具體情況,由雙方協(xié)商或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定。三、法律名詞及解釋:1.商業(yè)秘密:指不為公眾所知悉,能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益,具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。2.不可抗力:指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。3.仲裁:指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生前或發(fā)生后達(dá)成協(xié)議,將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理并作出裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán):指權(quán)利人依法對(duì)其所創(chuàng)作的智力成果享有的專有權(quán)利,包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:1.問(wèn)題:甲方提供的數(shù)據(jù)接口不規(guī)范,導(dǎo)致乙方系統(tǒng)對(duì)接困難。解決辦法:雙方協(xié)商確定數(shù)據(jù)接口規(guī)范,并由甲方提供符合規(guī)范的數(shù)據(jù)接口。2.問(wèn)題:乙方系統(tǒng)升級(jí)后,甲方用戶反饋問(wèn)題較多。解決辦法:乙方及時(shí)調(diào)查用戶反饋,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化,并向甲方提供解決方案。3.問(wèn)題:第三方中介更換后,雙方對(duì)新中介的服務(wù)不滿意。解決辦法:雙方重新協(xié)商選擇第三方中介,或延長(zhǎng)原中介的服務(wù)期限。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.甲方為外賣(mài)平臺(tái),乙方為智能客服系統(tǒng)提供商。2.甲方為餐飲企業(yè),乙方為智能客服系統(tǒng)服務(wù)商。3.甲方為電商平臺(tái),乙方為智能客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方。4.甲方為其他需要智能客服服務(wù)的行業(yè),乙方提供定制化服務(wù)。全文完。2025年度外賣(mài)外賣(mài)平臺(tái)智能客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)內(nèi)容1.2智能客服系統(tǒng)1.3運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)1.4合作期限2.服務(wù)范圍2.1平臺(tái)接入與集成2.2智能客服功能2.3數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化2.4技術(shù)支持與維護(hù)3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)速度3.2問(wèn)題解決率3.3客戶滿意度3.4數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款期限4.4付款方式變更5.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與報(bào)告5.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析5.2運(yùn)營(yíng)報(bào)告5.3數(shù)據(jù)共享與保密6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2保密條款6.3商標(biāo)使用7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.合同解除與終止8.1合同解除8.2合同終止8.3合同終止后的處理9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他11.1不可抗力11.2合同附件11.3合同生效11.4合同變更與補(bǔ)充12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)方式13.合同份數(shù)與效力13.1合同份數(shù)13.2合同效力14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分:合同如下:1.定義與解釋1.1.1“服務(wù)內(nèi)容”指本合同中約定的智能客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù),包括但不限于客服系統(tǒng)接入、智能問(wèn)答、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化等。1.1.2“智能客服系統(tǒng)”指由乙方提供,用于處理外賣(mài)平臺(tái)客戶咨詢的智能客服系統(tǒng)。1.1.3“運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”指由乙方指派的專業(yè)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。1.1.4“合作期限”指本合同約定的服務(wù)期限,自雙方簽署之日起計(jì)算。2.服務(wù)范圍2.1乙方負(fù)責(zé)將智能客服系統(tǒng)接入甲方外賣(mài)平臺(tái),并確保其正常運(yùn)行。2.2乙方提供智能客服系統(tǒng),包括但不限于自動(dòng)回復(fù)、智能問(wèn)答、語(yǔ)音識(shí)別等功能。2.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化,以提高客戶滿意度。2.4乙方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù),確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1智能客服系統(tǒng)的平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒。3.2智能客服系統(tǒng)的問(wèn)題解決率不低于95%。3.3通過(guò)第三方調(diào)查,甲方客戶滿意度評(píng)分不低于4.5(滿分為5分)。3.4乙方確保客戶數(shù)據(jù)的安全與隱私,不得泄露給任何第三方。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整,分期支付。4.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬,甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期內(nèi)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入乙方指定賬戶。4.3乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后進(jìn)行確認(rèn),并在一個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)。4.4如有變更支付方式,雙方應(yīng)提前天書(shū)面通知對(duì)方。5.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與報(bào)告5.1乙方每月向甲方提供智能客服系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告,包括但不限于咨詢量、問(wèn)題解決率、客戶滿意度等。5.2乙方應(yīng)在每月的日前將報(bào)告發(fā)送至甲方指定郵箱。5.3乙方確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確,未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方提供。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)屬于乙方所有,甲方在使用過(guò)程中不得侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2乙方承諾在本合同期限內(nèi),不將智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)泄露給任何第三方。6.3乙方在合同期間,對(duì)智能客服系統(tǒng)的商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。8.合同解除與終止8.1合同解除8.1.1如一方違反本合同約定,另一方有權(quán)解除合同。8.1.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù),應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起日內(nèi)通知對(duì)方,并采取一切可能措施減輕損失,經(jīng)對(duì)方確認(rèn)后,合同可部分或全部解除。8.2合同終止8.2.1合同期滿后,如雙方無(wú)異議,合同自動(dòng)終止。8.3合同終止后的處理8.3.1合同終止后,乙方應(yīng)將智能客服系統(tǒng)及相關(guān)資料移交給甲方。8.3.2雙方應(yīng)就合同終止后的費(fèi)用結(jié)算、保密條款等進(jìn)行協(xié)商處理。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.3.1仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān),雙方另有約定的除外。10.法律適用與管轄10.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。11.其他11.1不可抗力11.1.1不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不能克服的事件。11.1.2發(fā)生不可抗力事件,受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方,并提供相關(guān)證明。11.2合同附件11.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。11.3合同變更與補(bǔ)充11.3.1本合同的任何變更或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行,經(jīng)雙方簽署后生效。12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送,可通過(guò)快遞、電子郵件等方式。12.2送達(dá)地址12.2.1雙方應(yīng)在合同中明確各自的送達(dá)地址。12.3送達(dá)方式12.3.1通知自送達(dá)之日起生效,如以快遞方式送達(dá),以簽收日期為準(zhǔn)。13.合同份數(shù)與效力13.1本合同一式份,雙方各執(zhí)份,具有同等法律效力。13.2合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽署與生效日期14.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期為年月日。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過(guò)程中,經(jīng)甲乙雙方同意,介入合同履行并提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、代理人或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入的同意15.2.1甲乙雙方同意,在合同履行過(guò)程中,如需第三方介入,應(yīng)提前天書(shū)面通知對(duì)方,并取得對(duì)方的書(shū)面同意。15.3第三方介入的范圍15.3.1第三方介入的范圍限于本合同約定的服務(wù)內(nèi)容,包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)分析等。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方應(yīng)遵守本合同的規(guī)定,對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.5第三方責(zé)任限額15.5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定,并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。15.5.2若無(wú)特別約定,第三方的責(zé)任限額為人民幣萬(wàn)元。15.6第三方介入?yún)f(xié)議15.6.1第三方介入時(shí),甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議,明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。a.第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式;b.第三方提供的服務(wù)內(nèi)容;c.第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額;d.第三方的保密義務(wù);e.第三方介入的期限;f.第三方介入的費(fèi)用及支付方式;g.第三方的違約責(zé)任;h.爭(zhēng)議解決方式。15.7第三方與其他各方的劃分15.7.1第三方介入后,其責(zé)任和義務(wù)僅限于第三方介入?yún)f(xié)議中約定的內(nèi)容,不涉及本合同中甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。15.7.2第三方不得超越其介入?yún)f(xié)議的范圍,干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來(lái)。15.8第三方介入的終止15.8.1第三方介入的終止條件由甲乙雙方在合同中約
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