網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造行業(yè)技術(shù)支持合同

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造行業(yè)技術(shù)支持合同合同編號：__________甲方（技術(shù)支持提供方）：乙方（技術(shù)需求方）：第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方在合同中約定的提供技術(shù)支持服務(wù)的一方。1.2乙方：指甲乙雙方在合同中約定的需求技術(shù)支持服務(wù)的一方。1.3技術(shù)支持服務(wù)：指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、故障排除等服務(wù)。1.4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：指甲乙雙方在合同項(xiàng)下所涉及的乙方擁有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。1.5合同期限：指甲乙雙方在合同中約定的服務(wù)期限。第二章合同目的與范圍2.1甲方同意在合同期限內(nèi)，為乙方提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)，以滿足乙方在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中的技術(shù)需求。2.2本合同的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：2.2.1提供乙方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)咨詢；2.2.2為乙方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供故障排除服務(wù)；2.2.3為乙方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供定期維護(hù)；2.2.4對乙方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行升級和優(yōu)化；2.2.5為乙方提供技術(shù)培訓(xùn)。第三章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供以下技術(shù)支持服務(wù)：3.1.1乙方在遇到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)問題時，甲方應(yīng)在接到乙方通知后1小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題性質(zhì)提供相應(yīng)的解決方案；3.1.2甲方應(yīng)定期對乙方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行；3.1.3甲方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級和優(yōu)化方案，并在乙方同意后進(jìn)行實(shí)施；3.1.4甲方應(yīng)為乙方提供技術(shù)培訓(xùn)，提高乙方技術(shù)人員的技術(shù)水平。第四章服務(wù)質(zhì)量與保障4.1甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1甲方應(yīng)保證乙方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行，降低故障率；4.1.2甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)，不得拖延；4.1.3甲方提供的技術(shù)方案應(yīng)具有可行性、安全性、經(jīng)濟(jì)性；4.1.4甲方應(yīng)對提供的技術(shù)支持服務(wù)承擔(dān)保密義務(wù)。4.2甲方應(yīng)提供以下服務(wù)質(zhì)量保障措施：4.2.1甲方應(yīng)建立完善的技術(shù)支持服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量；4.2.2甲方應(yīng)定期對乙方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)覺潛在問題并及時解決；4.2.3甲方應(yīng)建立技術(shù)支持服務(wù)反饋機(jī)制，及時了解乙方需求，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；4.2.4甲方應(yīng)對技術(shù)支持服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定，向乙方收取技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用；5.1.2甲方應(yīng)按照約定，為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)；5.1.3甲方應(yīng)對提供的技術(shù)支持服務(wù)承擔(dān)保密義務(wù)；5.1.4甲方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，及時解決乙方提出的問題。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)；5.2.2乙方應(yīng)按照約定，向甲方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用；5.2.3乙方應(yīng)提供必要的資料和設(shè)備，以便甲方提供技術(shù)支持服務(wù)；5.2.4乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)給予配合和支持。第六章技術(shù)支持服務(wù)流程6.1技術(shù)支持請求提出6.1.1乙方在遇到技術(shù)支持需求時，應(yīng)通過書面形式（包括郵件）向甲方提出技術(shù)支持請求，詳細(xì)描述遇到的問題及需求。6.1.2乙方應(yīng)保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以便甲方能夠及時、有效地提供技術(shù)支持服務(wù)。6.2技術(shù)支持響應(yīng)6.2.1甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后，根據(jù)問題的緊急程度，在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，確認(rèn)收到請求并告知乙方預(yù)計(jì)解決時間。6.2.2甲方應(yīng)在響應(yīng)時間內(nèi)，提供初步的技術(shù)支持方案，并根據(jù)乙方反饋進(jìn)行優(yōu)化。6.3技術(shù)支持實(shí)施6.3.1甲方應(yīng)按照技術(shù)支持方案，組織人員進(jìn)行實(shí)施，保證服務(wù)流程的透明性和及時性。6.3.2甲方在實(shí)施技術(shù)支持服務(wù)時，應(yīng)遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。6.4技術(shù)支持反饋6.4.1技術(shù)支持服務(wù)完成后，乙方應(yīng)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評價，提出改進(jìn)意見或建議。6.4.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。第七章技術(shù)支持人員要求7.1人員資質(zhì)7.1.1甲方應(yīng)保證提供技術(shù)支持服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)證書和專業(yè)知識。7.1.2甲方應(yīng)定期對技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證其專業(yè)能力的持續(xù)提升。7.2服務(wù)態(tài)度7.2.1甲方技術(shù)支持人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，對待乙方應(yīng)以禮貌、耐心、專業(yè)的態(tài)度進(jìn)行溝通和問題解決。7.2.2甲方應(yīng)建立客戶滿意度評價體系，對技術(shù)支持人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督和評價。7.3工作記錄7.3.1甲方技術(shù)支持人員在提供服務(wù)過程中，應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、時間、結(jié)果等信息。7.3.2甲方應(yīng)建立完整的技術(shù)支持服務(wù)檔案，以備日后查詢和審計(jì)。第八章費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.1.1甲方根據(jù)提供服務(wù)的內(nèi)容、復(fù)雜程度、時間等因素，向乙方收取合理的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。8.1.2雙方應(yīng)在合同簽訂后15日內(nèi)，協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用的具體金額和支付方式。8.2支付方式8.2.1乙方按照約定的支付方式，按時支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。8.2.2甲方開具正規(guī)發(fā)票，乙方憑發(fā)票進(jìn)行費(fèi)用報銷。8.3費(fèi)用調(diào)整8.3.1如遇特殊情況，雙方同意調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確費(fèi)用調(diào)整的具體條款。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。9.1.2甲方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2乙方違約9.2.1乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至乙方支付完畢。9.2.2乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議期間服務(wù)10.2.1在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款，保證服務(wù)的連續(xù)性。10.2.2爭議解決后，雙方應(yīng)根據(jù)最終結(jié)果履行相應(yīng)的合同義務(wù)。第十一章合同變更與終止11.1合同變更11.1.1雙方同意對本合同進(jìn)行變更時，應(yīng)書面提出，并由雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。11.1.2任何一方未經(jīng)另一方書面同意，不得單方面變更本合同的內(nèi)容。11.2合同終止11.2.1本合同在以下情況下終止：11.2.1.1合同期限屆滿；11.2.1.2雙方協(xié)商一致同意提前終止；11.2.1.3不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2.2任何一方違反合同，且無法補(bǔ)救或雙方協(xié)商不一致的，另一方有權(quán)終止合同。11.3終止后果11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)清算已提供和已支付的服務(wù)及費(fèi)用。11.3.2合同終止不影響雙方對已產(chǎn)生權(quán)利和責(zé)任的享有和承擔(dān)。第十二章保密條款12.1保密義務(wù)12.1.1雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他非公開信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。12.1.2保密義務(wù)在合同終止后繼續(xù)有效，期限為合同終止后的三年。12.2保密措施12.2.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。12.2.2雙方應(yīng)對可能接觸到保密信息的員工進(jìn)行保密教育，保證其遵守保密義務(wù)。第十三章違約賠償13.1賠償責(zé)任13.1.1任何一方因違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.1.2賠償范圍包括直接損失和可預(yù)見的間接損失，但不應(yīng)超過合同總金額的20%。13.2賠償限額13.2.1除合同另有約定外，本合同的賠償限額為合同總金額的50%。13.2.2賠償限額不影響雙方追究其他法律責(zé)任的權(quán)利。第十四章一般條款14.1合同完整性14.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.1.2本合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。14.2合同效力14.2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。14.2.2合同