《淺析文化差異對優(yōu)衣庫跨國運營活動的影響》4900字（論文）

I摘要不同的國家存在著不同的文化概念，這種文化差異常常會引起跨國公司和企業(yè)與外界的矛盾，對跨國公司的經(jīng)營管理產(chǎn)生很大的影響，因此跨國公司有必要協(xié)調(diào)和子公司所在國的文化沖突。本文以優(yōu)衣庫為例，研究文化差異對企業(yè)跨國運營的影響及對策，主要分析優(yōu)衣庫跨國運營總體情況，最后，本文從適應性、本土和差異三個角度探討了不同企業(yè)在跨國經(jīng)營中的不同策略。關鍵詞：優(yōu)衣庫；文化差異；跨國運營一、引言經(jīng)濟一體化對國際貿(mào)易起到了推動作用。在各個產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的今天，跨國企業(yè)加速了國際貿(mào)易的步伐，以求在更大程度上占領市場。文化對企業(yè)的跨國經(jīng)營有很大的影響。各區(qū)域之間存在著不同的文化、社會。不同的文化背景導致了市場的競爭、更高的風險和更難的交易。在不同的文化環(huán)境中，如何更好地開展海外業(yè)務，是每一個跨國公司都必須認真考慮的問題。在跨國企業(yè)的經(jīng)營管理、目標國家的市場調(diào)研和市場發(fā)展、銷售渠道和銷售途徑等方面，存在著不同的文化差異。為了獲得目標市場，跨國公司需要根據(jù)這些影響采取相應的策略來確保其在國際貿(mào)易中的正常運作。因此，在跨國經(jīng)營過程中，能否正確認識并重視不同國家的文化差異，直接關系到跨國企業(yè)的國際化運營。跨文化的研究有助于企業(yè)對不同的認識和分析，減少不必要的矛盾。加強對跨國經(jīng)營中的文化差異問題的探討，是推動世界經(jīng)濟貿(mào)易平穩(wěn)發(fā)展的關鍵。二、優(yōu)衣庫跨國運營總體情況介紹（一）優(yōu)衣庫及其跨國經(jīng)營情況簡介優(yōu)衣庫，日本迅銷集團旗下的一個品牌，成立于1984年，在服裝界有著極高的知名度，以“休閑”和“時尚”而聞名，深受廣大消費者的喜愛，甚至還引發(fā)了一股“優(yōu)衣庫”的熱潮。作為“快時尚”的代名詞，優(yōu)衣庫從成立之日起就在營銷方式上不斷創(chuàng)新，經(jīng)過幾十年的奮斗，終于在成衣領域站穩(wěn)了腳跟，成為了一家服裝界的領頭羊，在福布斯雜志的世界100強中，排名第84。優(yōu)衣庫的迅銷集團的母公司迅銷集團發(fā)布了其2014-2020財政年度的財報，迅銷集團的母公司迅銷的銷售額在2014-2020年度中一直保持著上升的勢頭。迅銷在2019財政年度的銷售額為2.29兆日圓，較上年同期增加了7.51%。迅銷在2020財政年度第一季度的銷售下降了3.3%，達到了0.62兆日元。迅銷稱，2020年營收下滑的原因很多，主要是由于全球經(jīng)濟衰退，全球各大商店在接下來的幾個月里都會暫時關閉，顧客也會減少，因此收入和利潤都會大幅下滑。迅銷的增長主要歸功于優(yōu)衣庫在海外的出色表現(xiàn)，以及GU業(yè)務板塊收入和凈利潤的大幅增長，推動了集團整體業(yè)績的增長。海外優(yōu)衣庫營收超過日本國內(nèi)市場，銷售額超過1萬億日元。其中‘大中華區(qū)、東南亞和大洋洲’的營收和凈利潤均實現(xiàn)兩位數(shù)增長。（二）優(yōu)衣庫在中國的運營情況2002年，優(yōu)衣庫正式進入中國市場，并在上海南京路開設了首家門店。到2020年年底，優(yōu)衣庫在中國120多個城市開設了700家門店，而優(yōu)衣庫則打算在未來2-3年內(nèi)在中國繼續(xù)加速門店的建設。但是，由于H&M、ZARA等公司紛紛進軍中國，國內(nèi)的快速時尚品牌之間的競爭也隨之展開，優(yōu)衣庫在中國的發(fā)展遭遇了雙重打擊。由于疫情的影響，公司的經(jīng)營狀況在2020年出現(xiàn)了下滑，導致整個會計年度的損失為230億日元。但值得注意的是，由于中國有效地控制了疫情，從六月開始，優(yōu)衣庫重新開始在中國的門店擴張，平均每月7個店面，并擴展到三四線城市。截止到八月末，優(yōu)衣庫中國店的數(shù)目已增至767家，這是第一次超過日本764家門店，而五年前，中國僅有387家店鋪的優(yōu)衣庫，在五年時間里已經(jīng)翻了一番。2019年優(yōu)衣庫大中華區(qū)營收達到5025億日元，同比增長14.3%。數(shù)據(jù)來源：/s?id=1647138900486459160&wfr=spider&for=pc2021隨著疫情的好轉會不斷上升，由此可見，中國是優(yōu)衣庫在海外營銷的主力市場數(shù)據(jù)來源：/s?id=1647138900486459160&wfr=spider&for=pc（三）優(yōu)衣庫在中國運營時的文化差異1.工作制度差異優(yōu)衣庫的日本管理者來自日本，屬于經(jīng)濟發(fā)達的國家和地區(qū)，日本人工作嚴謹。他們的國家有自己完善的工作制度。法律法規(guī)深深地烙在他們的腦海里，在管理方面，這些外國人還將使用制度和法規(guī)來限制中國員工。對于制度意識淡薄的中國員工，他們不習慣也不適應這些規(guī)章制度，聽管理層的要求也不去做，這讓外國管理者非常不滿。與此同時，一些中國員工經(jīng)常將業(yè)務與私人事務混為一談，在工作時間做私人工作，如打私人電話和攜帶公司用品。這些行為使外國管理者人非常不滿，加劇了勞資矛盾和沖突。2.決策方式差異優(yōu)衣庫的中國管理者一般實行集中決策，在決策過程中，他們制定各種計劃，在修改前由部門負責人討論，然后制定實施計劃并分配給各部門實施。決策過程細致、緩慢，決策趨于集體化、集中化；相反優(yōu)衣庫的日本管理者實施權力和責任明確的分散決策。管理者更喜歡優(yōu)秀決策者的決策，然后在分析和決策中作出決策。因此，決策過程是快速的，他們的決策傾向是個性化和分散的。3.價值觀念差異中日文化與價值觀在評價、獎懲、上下級關系等方面存在著共同點和不同點。就風險意識而言，中國的管理者缺乏冒險精神，在不確定因素下不會輕舉妄動，可能會失去一些機會；而日本管理者人敢于冒險，充滿風險意識，日本人從小就被培養(yǎng)出危機感，這與日本的地理環(huán)境和其他因素有關，如地震、臺風等自然災害頻繁發(fā)生，地域狹小，各地缺乏自然資源等情況都反映出他們在和平時期對危險做好準備的意識。（四）優(yōu)衣庫在跨國環(huán)境下采取的運營策略優(yōu)衣庫的國際化戰(zhàn)略對于其海外市場的發(fā)展起著舉足輕重的作用，這也是優(yōu)衣庫取得成功的重要因素。優(yōu)衣庫的產(chǎn)品戰(zhàn)略，既能滿足顧客對服飾的基本需要，又能在市場上占有優(yōu)勢，又能為企業(yè)的發(fā)展注入新的生機。在中國市場，佐藤可士和于2005年成為優(yōu)衣庫的創(chuàng)意總監(jiān)，并于2008年推出了由藝術家創(chuàng)作的UT系列，提高了優(yōu)衣庫的品牌形象。優(yōu)衣庫很快就在中國大陸取得了巨大的成功。同時，實行價格戰(zhàn)略，使優(yōu)衣庫能夠實現(xiàn)薄利多銷，減少庫存風險，并能為企業(yè)的服裝更新?lián)Q代創(chuàng)造良好的市場條件。推廣戰(zhàn)略有利于優(yōu)衣庫持續(xù)的吸引顧客、提高成衣銷量、增加公司發(fā)展資金。渠道戰(zhàn)略對于優(yōu)衣庫的經(jīng)營、銷售都有很大的影響，SPA模式可以降低銷售費用，線上和線下的銷售渠道更有利于優(yōu)衣庫的產(chǎn)品和推廣，O2O渠道既能節(jié)約成本，又能增加客戶數(shù)量。優(yōu)衣庫的市場戰(zhàn)略非常成功，對中國的制衣業(yè)有很好的借鑒作用。三、文化差異對優(yōu)衣庫跨國運營活動的影響（一）影響管理者和當?shù)貑T工的溝通交流在人際關系中，語言是最主要的溝通方式。但是，由于跨國公司的跨文化經(jīng)營，公司的內(nèi)部人員往往來自不同的國家和地區(qū)，所說的語言也不盡相同，這使得他們在語言交流上存在一些障礙。比如：優(yōu)衣庫的日本管理者在中國投資，但他們不懂中文或在雇傭員工時不愿意學習中文，要求他們精通日語或英語，這在相互交流和溝通中造成了一些障礙。由于日本管理者和當?shù)貑T工之間的文化差異，他們的工作和交流會有一定的障礙。（二）影響企業(yè)統(tǒng)一行動和決策不同文化背景下的雇員對公司決策計劃與管理制度的認識存在差異，因此他們在工作中有不同的行為。即使對決策和管理系統(tǒng)的理解相似，也可能導致不同的工作行為。比如：由于中日不同文化背景的員工制度理念不同，優(yōu)衣庫在公司內(nèi)部建立統(tǒng)一、規(guī)范的管理體系難度較大，統(tǒng)一、規(guī)范的管理實施難度較大，最終導致公司內(nèi)部管理的分散和無序。（三）影響組織機構的構建和工作效率各國人民因價值觀差異而產(chǎn)生的思想與行為模式也不盡相同，同一家公司內(nèi)部也會存在差異。隨著優(yōu)衣庫跨國公司經(jīng)營地點和員工國籍的多樣化，這種日益擴大的文化差異將反映在公司內(nèi)部管理中，導致管理費用增加，組織協(xié)調(diào)困難，甚至組織效率低下。根據(jù)調(diào)查和分析數(shù)據(jù)，在領導風格、人力資源管理、工作方法和價值觀方面存在差異，這些不同的文化會引導不同文化背景的員工對同一件事作出不同的判斷和決定。因此，考慮到公司內(nèi)部各方的想法，組織機構在變動優(yōu)化中相對困難，影響了公司的工作效率。四、企業(yè)在跨國運營中面對文化差異可采取的策略（一）適應性策略1.深入開展細致的市場調(diào)研市場調(diào)查是所有決定的前提。優(yōu)衣庫的跨國企業(yè)要想擴大市場占有率，就得先把“地基”打好，要對“當?shù)亍笔袌鲞M行全面調(diào)查。所以，跨國企業(yè)應把目標市場的信息搜集作為戰(zhàn)略重點，并根據(jù)這些信息來制定相應的營銷策略，同時把握機會，發(fā)掘和開發(fā)新的市場。由于各國的社會發(fā)展過程不同，消費者的消費習慣也有差異，所以他們對產(chǎn)品的品質、功能、外觀、售后的要求也是不同的，特別要留意顏色、名稱等。所以，對于“當?shù)亍笔袌龅南M者行為進行調(diào)查是很有必要的。通過對“當?shù)亍毕M者進行全面的市場調(diào)查，可以更好地理解他們的消費動機和消費模式，從而為他們提供有針對性的產(chǎn)品和服務。2.注重消費心理和東道國文化傳統(tǒng)在進行海外品牌本土化時，應特別關注中國消費者的消費心理與傳統(tǒng)文化，盡可能地讓他們認可自己的品牌，從而為自己的品牌培育出一批忠實的粉絲，這些忠實的粉絲不僅會追隨自己的品牌，而且還會在產(chǎn)品的售價高于同類產(chǎn)品的前提下，選擇長期的購買。國內(nèi)企業(yè)的優(yōu)勢是對國內(nèi)文化、社會背景、市場等都諱莫如深，按道理來說，國內(nèi)市場份額要高于跨國公司，但國內(nèi)企業(yè)對消費者的態(tài)度卻常常冷淡，遠遠不及跨國企業(yè)。所以，我國企業(yè)要在這一領域加大力度，真正了解顧客的需要。（二）本土化策略1.采取合適的整合模式優(yōu)衣庫的跨國企業(yè)要想發(fā)展，就必須在文化、資源等方面進行整合，不斷地探索、碰撞、融合、創(chuàng)新，最終選擇適合兩家公司的文化融合方式。通過對國內(nèi)外有關文獻的梳理，結合兩家公司的現(xiàn)實狀況，歸納出四種類型的整合模式，即騰訊收購Supercell的具體運用，以及跨國并購中的文化整合模式，可歸納為四類。表1整合模式種類企業(yè)合并的模式并非一成不變，而是在不同的并購過程中表現(xiàn)出不同的特點，甚至可以結合起來。2.加強與本土的產(chǎn)品融合優(yōu)衣庫跨國企業(yè)在制定策略時需要隨機應變，必須在研究不同的區(qū)域市場，了解消費者習慣后，再做一個靈活、變通、適應本土的市場策略?？鐕放频谋就粱癄I銷必須擺脫原先的思維模式，充分重視本地市場的差異特性，將國外的傳播理論與本土文化進行糅合，才能逾越文化的鴻溝。其次跨國品牌在立足本地特有文化的同時，同時了解政治、經(jīng)濟、法律等背景，在產(chǎn)品、市場推廣、公關關系等領域實施全方位的市場營銷戰(zhàn)略，真誠的品牌行為迅速獲得中國消費者的認同。（三）差異化策略隨著服裝市場的不斷發(fā)展和壯大，競爭的壓力也越來越大，優(yōu)衣庫作為一家跨國企業(yè)，要在成衣行業(yè)站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步發(fā)展，就必須要利用自己的優(yōu)勢，通過各種渠道的推廣，讓自己的品牌在競爭中脫穎而出，同時，還必須要改變現(xiàn)有的營銷模式，提高自己的知名度，增加自己的客戶群，這樣才能更好的獲得更多的客戶。以優(yōu)衣庫為例，要根據(jù)每個產(chǎn)品系列的特點，進行不同的廣告投放，樹立一個良好的品牌形象，搶占更大的市場。五、總結企業(yè)跨國經(jīng)營的成功與否很大程度上取決于消除文化差異，文化因素對跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的影響不言而喻，實現(xiàn)跨國文化管理是實現(xiàn)跨國經(jīng)營的重要步驟，因此跨文化管理問題成為國際化經(jīng)營管理中的重要課題。本文以優(yōu)衣庫為案例，探討了不同文化背景下企業(yè)在國際經(jīng)營中的作用，并探討了不同文化背景下的企業(yè)在不同文化背景下所采取的對策。本文認為，在優(yōu)衣庫的跨界經(jīng)營中，存在著不同的文化差異，影響管理者和當?shù)貑T工的溝通交流，影響企業(yè)統(tǒng)一行動和決策，影響組織機構的構建和工作效率，影響跨國公司全球化戰(zhàn)略的實施。

參考文獻[1]邵惠.文化差異視角的跨國公司員工評價研究[J]