《人力資源管理》課程論文：正村橡塑工業(yè)有限公司生產(chǎn)員工績(jī)效考核問題分析5800字

《人力資源管理》課程論文：正村橡塑工業(yè)有限公司生產(chǎn)員工績(jī)效考核問題分析目錄TOC\o"1-2"\h\u32734一、正村橡塑工業(yè)有限公司生產(chǎn)員工績(jī)效考核現(xiàn)狀與問題分析 116512（一）公司及人員概況 115961（二）生產(chǎn)人員績(jī)效考核現(xiàn)狀 127461（三）生產(chǎn)人員績(jī)效考核問卷調(diào)查 211二、正村橡塑工業(yè)有限公司生產(chǎn)員工績(jī)效考核問題分析 4584（一）績(jī)效考核主觀性強(qiáng) 416467（二）考核指標(biāo)崗位聯(lián)系度低 525753（三）績(jī)效考核缺少溝通反饋 55765三、改進(jìn)正村橡塑工業(yè)有限公司員工績(jī)效考核問題的對(duì)策 614004（一）加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí) 615805（二）設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)及其權(quán)重 65522（三）注重績(jī)效考核溝通與反饋 77218四、結(jié)語 8一、正村橡塑工業(yè)有限公司生產(chǎn)員工績(jī)效考核現(xiàn)狀與問題分析（一）公司及人員概況1991年，上海松江區(qū)正村橡塑工業(yè)有限公司正式成立。企業(yè)占地面積12000平方米，建筑面積13500平方米，地理位置十分優(yōu)越，交通便利。該企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是負(fù)責(zé)研究橡膠雜件、機(jī)械密封件等產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，是一家非常典型的高科技橡膠制品企業(yè)?，F(xiàn)在，公司可以生產(chǎn)上千種橡膠產(chǎn)品，并且每年更新產(chǎn)品，向市場(chǎng)提供100多種新產(chǎn)品，公司已經(jīng)開始與國(guó)際市場(chǎng)接軌。（二）生產(chǎn)人員績(jī)效考核現(xiàn)狀1.考核主體及考核組織為了更順利地開展績(jī)效考核工作，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)設(shè)立考核領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組成工作小組。以績(jī)效考核委員會(huì)作為最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在這一機(jī)構(gòu)當(dāng)中總經(jīng)理?yè)?dān)任委員，企業(yè)高管和企業(yè)核心員工是委員會(huì)成員。日常工作內(nèi)容負(fù)責(zé)審核企業(yè)績(jī)效考核體系和考核制度，對(duì)職能部門及職工績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行考核，對(duì)制度建設(shè)進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)職工日常行為進(jìn)行督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。成立績(jī)效考核辦公室，由這個(gè)辦公室的工作人員負(fù)責(zé)績(jī)效管理，并且所有單位都需要建立考核小組，由單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)傳遞考核任務(wù)和上報(bào)考核結(jié)果。2.績(jī)效考核的實(shí)施正村橡塑工業(yè)有限公司現(xiàn)有的績(jī)效考核流程如下:考核工作由人事經(jīng)理統(tǒng)籌進(jìn)行。部門的直屬領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)年初規(guī)定的員工的職務(wù)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際業(yè)務(wù)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并評(píng)分。人事經(jīng)理進(jìn)行審核登記。一般職員和主管一個(gè)月接受一次考核，經(jīng)理以上每季度考核一次。正村橡塑實(shí)業(yè)有限公司現(xiàn)在績(jī)效結(jié)果與員工工資掛鉤，公司績(jī)效工資計(jì)算時(shí)才會(huì)參考員工的績(jī)效考核結(jié)果，此外，和調(diào)崗、評(píng)優(yōu)評(píng)先和員工培養(yǎng)發(fā)展沒有多大的關(guān)系，所以現(xiàn)在正村橡塑工業(yè)有限公司績(jī)效結(jié)果應(yīng)用途徑過于單一。正村橡塑工業(yè)有限公司季度績(jī)效考核得分及對(duì)應(yīng)系數(shù)情況如表3-1所示:表3-1正村橡塑工業(yè)有限公司員工績(jī)效考核對(duì)照表績(jī)效分?jǐn)?shù)>10095-10090-9585-9075-8565-75<65績(jī)效系數(shù)分?jǐn)?shù)/10010.90.80.70.5清零（三）生產(chǎn)人員績(jī)效考核問卷調(diào)查對(duì)正村橡塑工業(yè)有限公司510名生產(chǎn)人員員工進(jìn)行調(diào)研，主要是對(duì)于績(jī)效結(jié)果使用、績(jī)效考核目標(biāo)制定，以此來評(píng)估正村橡塑工業(yè)有限公司績(jī)效管理的結(jié)果。從圖3-1中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表中可以看出，51%的員工不關(guān)心設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，并認(rèn)為這些目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。另有37%的員工表示，績(jī)效目標(biāo)完全由上級(jí)設(shè)定，員工認(rèn)為偏離現(xiàn)實(shí)是不可接受的。只有12%的員工表示，他們的上級(jí)和下級(jí)一起討論了目標(biāo)設(shè)定，員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定非常滿意。從本次調(diào)查結(jié)果可以看出，正村橡塑工業(yè)有限公司管理層在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)沒有考慮到員工的充分參與，導(dǎo)致管理者和員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)的理解和執(zhí)行出現(xiàn)偏差。圖3-1員工目標(biāo)制定滿意度B列示雇員對(duì)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)漠不關(guān)心并感到不能執(zhí)行。A欄目說績(jī)效目標(biāo)全靠上級(jí)設(shè)定，職工覺得與實(shí)際脫節(jié)不可取。C列示上下級(jí)共同商討目標(biāo)的制定，職工對(duì)績(jī)效目標(biāo)的制定比較滿意。圖3從員工對(duì)績(jī)效結(jié)果使用滿意度的調(diào)查結(jié)果來看，53%的員工表示不滿，對(duì)績(jī)效結(jié)果的使用缺乏務(wù)實(shí)態(tài)度，36%的員工認(rèn)為正村橡塑工業(yè)有限公司對(duì)其績(jī)效考核結(jié)果的使用較為滿意，只有11%的員工基本滿意。由此可見，員工對(duì)公司的績(jī)效考核滿意度有不同的理解。圖3-2員工績(jī)效結(jié)果使用滿意度如圖3-2所顯示，正村橡塑實(shí)業(yè)有限公司職員當(dāng)中，唯有15%的人非常清楚企業(yè)之策略，50%的人對(duì)公司目前的績(jī)效管理計(jì)劃知之甚少，55%的人認(rèn)為目前的績(jī)效管理與公司現(xiàn)狀不符；可以看出，正村橡塑實(shí)業(yè)有限公司大部分員工認(rèn)為績(jī)效考核和績(jī)效管理沒有本質(zhì)區(qū)別?？?jī)效管理的重點(diǎn)是通過信息的溝通來提高最終績(jī)效，只重視考核，忽略了績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的過程。只采用績(jī)效考核的手段，會(huì)讓管理層和員工的關(guān)系緊張。二、正村橡塑工業(yè)有限公司生產(chǎn)員工績(jī)效考核問題分析（一）績(jī)效考核主觀性強(qiáng)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是整個(gè)評(píng)價(jià)工作的核心，但是該企業(yè)并沒有全面了解績(jī)效評(píng)價(jià)，在開展績(jī)效評(píng)價(jià)工作時(shí)也只是在表面進(jìn)行，大部分都是做表面功夫。在設(shè)置考核內(nèi)容、指標(biāo)和權(quán)重時(shí)受到很多管理人員主觀影響，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意志和個(gè)人愛好直接影響到了員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果。本企業(yè)開展的績(jī)效考核結(jié)果受諸多主觀因素影響，無法保證結(jié)果的客觀性。每個(gè)人對(duì)績(jī)效考核的理解不一樣，所以員工的考核結(jié)果也會(huì)有一些差異。在進(jìn)行考核過程中參考的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。一些考核人員的要求非常嚴(yán)格，所以對(duì)員工日常的工作行為總是不滿意，到了考核的時(shí)候就會(huì)給員工打低分。還有一些考官認(rèn)為整個(gè)企業(yè)沒有最好的員工和最差的員工，所以給員工的分?jǐn)?shù)非常接近。因此，該企業(yè)的生產(chǎn)員工并不認(rèn)可企業(yè)的績(jī)效考核工作，對(duì)考核結(jié)果也持有懷疑態(tài)度?？紤]到生產(chǎn)員工所在部門的領(lǐng)導(dǎo)人因?yàn)橹苯宇I(lǐng)導(dǎo)會(huì)更加全面的了解生產(chǎn)員工的工作內(nèi)容，所以生產(chǎn)員工的績(jī)效考核大部分是由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)開展的，雖然這種想法比較合理，但是在具體實(shí)行過程中，評(píng)價(jià)主體非常單一，并沒有獲得良好的評(píng)價(jià)效果。之所以出現(xiàn)這樣的原因，主要有三種原因：第一，運(yùn)用這一評(píng)價(jià)模式獲得的考核結(jié)果和考核人員的綜合素質(zhì)存在著非常密切的聯(lián)系，但是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)之間的差距非常大，這些領(lǐng)導(dǎo)在考核員工的過程中給出的考核結(jié)果也會(huì)有差異；第二，受傳統(tǒng)文化影響，中國(guó)人非常重視感情，部門領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)很難完全排除個(gè)人情感因素；第三，每位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的了解程度是不一樣的，考核的側(cè)重點(diǎn)也不一樣，這就導(dǎo)致在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)對(duì)每位生產(chǎn)員工給出的評(píng)價(jià)出現(xiàn)了非常大的差別。讓更多評(píng)價(jià)對(duì)象參與到評(píng)價(jià)工作當(dāng)中，不斷豐富評(píng)價(jià)主體，才能保證評(píng)價(jià)工作的客觀、公正。（二）考核指標(biāo)崗位聯(lián)系度低正村橡塑工業(yè)有限公司的考核指標(biāo)崗位聯(lián)系度低主要體現(xiàn)在：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)模糊，該企業(yè)制定的績(jī)效考核指標(biāo)缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、和企業(yè)工作的關(guān)聯(lián)性比較弱、操作性并不強(qiáng)，指標(biāo)非常單一。在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，只有一些文字性的評(píng)價(jià)，缺少客觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，讓考核者在進(jìn)行考核時(shí)經(jīng)常隨意的進(jìn)行評(píng)判。缺乏明確的績(jī)效目標(biāo)。員工不知道正村橡塑實(shí)業(yè)有限公司對(duì)自己有什么要求，也不知道自己能做好到什么程度。因此，員工的績(jī)效很難得到正村橡塑實(shí)業(yè)有限公司的認(rèn)可，使得績(jī)效考核的結(jié)果毫無意義，不再具有客觀性、可比性和有效性?？?jī)效考核體系的設(shè)計(jì)與實(shí)際不符。本企業(yè)雖已設(shè)定績(jī)效目標(biāo)但目前卻缺乏適用于本企業(yè)之績(jī)效管理方法，因?yàn)榭?jī)效管理考核委員會(huì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的原因，讓績(jī)效指標(biāo)無法正確分解、考核目的比較模糊、考核原則不明確等問題，讓企業(yè)雖然進(jìn)行了績(jī)效考核工作卻無法完成績(jī)效目標(biāo)。（三）績(jī)效考核缺少溝通反饋公司希望提高績(jī)效管理工作的質(zhì)量，就需要對(duì)其進(jìn)行全程的把控。同時(shí)還應(yīng)重視過程中各方的交流以及員工對(duì)考核結(jié)果的態(tài)度。升為績(jī)效考核的核心內(nèi)容，考核過程的交流和最后結(jié)果的回饋至關(guān)重要，但正村橡塑工業(yè)有限公司卻沒有這樣做，而是只注重在考核的部分，并不關(guān)注員工的交流和協(xié)作情況以及員工對(duì)績(jī)效結(jié)果的看法。該企業(yè)成立時(shí)間非常短，一些管理者一直跟隨企業(yè)一起成長(zhǎng)，所以在進(jìn)行管理工作時(shí)，這些管理者依然選擇的是比較落后的管理方式，沒有細(xì)分目標(biāo)，很多員工只能被動(dòng)的接受上級(jí)發(fā)布的任務(wù)。一些管理者并沒有對(duì)員工提出的意見產(chǎn)生重視，認(rèn)為員工只是簡(jiǎn)單的服從者。在進(jìn)行績(jī)效管理的時(shí)候，管理人員沒有改正態(tài)度，同時(shí)也很少和生產(chǎn)員工進(jìn)行交流和溝通。在這樣的環(huán)境下，該企業(yè)的生產(chǎn)員工一直處于被動(dòng)地位，只能被迫接受上級(jí)指令，很難積極的開展工作，所以對(duì)企業(yè)開展的績(jī)效管理工作產(chǎn)生排斥情緒。該企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理的時(shí)候缺少和員工的溝通渠道，沒有重視和生產(chǎn)員工的交流和溝通，也沒有對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，員工缺少途徑參與到企業(yè)的績(jī)效管理工作當(dāng)中。企業(yè)當(dāng)前實(shí)行的管理體制規(guī)定管理者需要制定生產(chǎn)員工的考核制度和目標(biāo)，但是在管理者制定這些內(nèi)容并沒有提前和生產(chǎn)員工進(jìn)行交流，這些情況也會(huì)讓員工的生產(chǎn)積極性減弱，無法幫助員工改善工作行為。三、改進(jìn)正村橡塑工業(yè)有限公司員工績(jī)效考核問題的對(duì)策（一）加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí) 執(zhí)行績(jī)效考核方案時(shí)，盡管執(zhí)行對(duì)象為所有職工，執(zhí)行部門卻是人力資源管理部門。所以，管理者在執(zhí)行該計(jì)劃時(shí)，要養(yǎng)成正確的認(rèn)識(shí)并不斷地完善績(jī)效考核計(jì)劃。人力資源管理部門在采集企業(yè)人力資源信息數(shù)據(jù)、崗位調(diào)整等信息時(shí)，掌握著企業(yè)現(xiàn)有全部人力資源。所以在績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)中，需要人力資源管理部門對(duì)每一位職工的各項(xiàng)信息進(jìn)行全面了解，并在方案制定過程中對(duì)這些綜合因素進(jìn)行綜合考慮，從而使得績(jī)效考核方案能夠被全面執(zhí)行。此外，人力資源管理部門工作人員還需在固定時(shí)期對(duì)其進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，通過訓(xùn)練使其工作職責(zé)與內(nèi)容清晰化。本企業(yè)在大力推廣績(jī)效考核方案時(shí)，要求人力資源管理部門對(duì)工作崗位職責(zé)進(jìn)行具體列明，讓員工的責(zé)任變得更加明確，理順業(yè)務(wù)流程，為之后的考核工作做好準(zhǔn)備。管理人員有必要認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核具有重要意義?？?jī)效考核不但能夠使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力越來越強(qiáng)，還能使員工工作效率越來越高，績(jī)效考核能夠體現(xiàn)企業(yè)管理水平，在整個(gè)管理工作中展現(xiàn)的效果也越來越明顯。（二）設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)及其權(quán)重 正村橡塑工業(yè)有限公司績(jī)效考核指標(biāo)中出現(xiàn)的問題給企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)達(dá)成帶來不利影響，解決上述問題的關(guān)鍵在于優(yōu)化正村橡塑公司績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)。其中最重要的一個(gè)部分是如何設(shè)計(jì)和篩選績(jī)效考核指標(biāo)，績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的正確設(shè)置也是績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)成功的重要因素。企業(yè)在設(shè)計(jì)和篩選的時(shí)候，管理人員需要結(jié)合企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和決定性影響因素，合理分配指標(biāo)權(quán)重，防止因?yàn)橹笜?biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)而造成的指標(biāo)權(quán)重分散的情況發(fā)生。確定績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效管理之根本，績(jī)效考核過程本質(zhì)上就是要對(duì)各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行全面考核，只有這樣才能獲得比較精確的績(jī)效考核結(jié)果。正村橡塑工業(yè)有限公司制定了相關(guān)績(jī)效考核指標(biāo)后，不建議設(shè)定太多的指標(biāo)，定量的指標(biāo)和主要的績(jī)效指標(biāo)即可，同時(shí)可以確定差異化指標(biāo)，每個(gè)員工在自己的崗位上都有具體的工作職責(zé)，但公司無法對(duì)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的劃分和考核，必須掌握對(duì)公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)有影響的主要行為，并進(jìn)行定量的評(píng)價(jià)，如此不僅能減輕考核的難度，還能讓員工明確自己工作的重點(diǎn)，更好地履行各自的工作職能。如表5-1所示，技術(shù)研發(fā)部的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以這樣設(shè)置。

表5-1正村橡塑工業(yè)有限公司技術(shù)研發(fā)部KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義數(shù)據(jù)來源考核權(quán)重項(xiàng)目是否按期交付使用是否按期完成項(xiàng)目工程交工時(shí)間與項(xiàng)目規(guī)定時(shí)間對(duì)比15%項(xiàng)目質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，對(duì)比客戶要求對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)項(xiàng)目驗(yàn)收與合同要求對(duì)比50%客戶滿意度客戶對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、質(zhì)量以及售后是否滿意客戶回訪調(diào)查25%業(yè)務(wù)培訓(xùn)次數(shù)參加專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或者對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)參加培訓(xùn)次數(shù)10%績(jī)效考核指標(biāo)與體系是否合理，直接關(guān)系到企業(yè)績(jī)效管理是否有效。所以企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)以及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)，需要堅(jiān)持科學(xué)性和可操作性的原則，重視單個(gè)指標(biāo)與總體之間的聯(lián)系，讓績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系可以真實(shí)的展現(xiàn)企業(yè)目前的管理情況，為企業(yè)的管理工作提供客觀可靠的參考依據(jù)。制定合理的績(jī)效考核和標(biāo)準(zhǔn)，讓考核方向變得更加明確，結(jié)合具體時(shí)間，不斷完善績(jī)效考核工作，挑選適合企業(yè)的考核方法，客觀分析企業(yè)工作崗位的內(nèi)容。（三）注重績(jī)效考核溝通與反饋 考核結(jié)果出來后，需與職工溝通與交流?？?jī)效考核不可能僅僅依靠考核主體來實(shí)現(xiàn)，一個(gè)完整的績(jī)效考核就是考核主體，考核對(duì)象，考核標(biāo)準(zhǔn)，考核方法，考核程序等要素的有機(jī)組合。開展績(jī)效評(píng)估時(shí)需遵循溝通原則，嚴(yán)禁家長(zhǎng)制行為，給員工提問和講解的機(jī)會(huì)，得知考核結(jié)果后能夠?yàn)槠髽I(yè)績(jī)效考核工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為員工提供一個(gè)交流和溝通的氛圍，引導(dǎo)員工加入評(píng)估工作當(dāng)中。如果在績(jī)效評(píng)估的過程中沒有充分說明評(píng)估指標(biāo)和依據(jù)等內(nèi)容，員工將不會(huì)了解企業(yè)的評(píng)估工作和沒有途徑進(jìn)行反饋，如果評(píng)估結(jié)果不滿意，員工將會(huì)排斥企業(yè)開展的評(píng)估工作，所以制定雙向溝通機(jī)制是非常有必要的，需要管理人員和員工共同討論得出績(jī)效指標(biāo)，結(jié)合具體情況開展評(píng)估分析并且提出完善對(duì)策，使職工關(guān)注企業(yè)績(jī)效考核工作并給職工提供公正的考核氛圍通過績(jī)效考核使職工認(rèn)同并樂于與企業(yè)合作進(jìn)行績(jī)效考核，在認(rèn)識(shí)到自己存在的不足后進(jìn)行改進(jìn)。正村橡塑工業(yè)有限公司可以搭建績(jī)效指標(biāo)發(fā)布平臺(tái)。使全體員工都處于一個(gè)公平，公開和公正的氣氛之中，不僅可以促使員工對(duì)個(gè)人績(jī)效給予更多重視和對(duì)績(jī)效結(jié)果給予更多關(guān)注，而且還可以形成一種隊(duì)內(nèi)和隊(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)文化。也能幫助職工不斷調(diào)動(dòng)奮斗熱情和確立新目標(biāo)，擁有趕超業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的內(nèi)在動(dòng)力。而且開放平臺(tái)會(huì)促使管理者關(guān)注員工的工作成果，員工也會(huì)關(guān)注團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。所以，管理者和員工需要有更多的機(jī)會(huì)交流和溝通，在互