病醫(yī)雙方溝通管理制度

病醫(yī)雙方溝通管理制度第一章總則第一條為了提高患者與醫(yī)務人員之間的溝通效果，保障醫(yī)療服務質(zhì)量，確保醫(yī)院工作的正常運行，訂立本病醫(yī)雙方溝通管理制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務人員與患者之間的溝通管理工作。第三條病醫(yī)雙方應秉持敬重、理解、耐性和公正的原則，進行相互溝通和溝通，并共同努力解決患者相關問題。第四條本制度的實施應與其他相關制度相搭配，如醫(yī)療糾紛處理制度、醫(yī)患和諧關系維護制度等。第二章患者權益保障第五條患者有權了解和知情：醫(yī)務人員應向患者供應醫(yī)療服務的相關信息，并解答患者的疑問，確?；颊叱浞至私庾陨聿∏楹歪t(yī)療方案。第六條患者有權選擇：患者有權選擇供應醫(yī)療服務的醫(yī)務人員和醫(yī)療機構，醫(yī)務人員應敬重患者的選擇權，供應必需的幫忙和引導。第七條患者有權隱私保護：醫(yī)務人員應對患者的個人信息和隱私保密，并嚴格遵守相關的法律法規(guī)。第八條患者有權參加決策：醫(yī)務人員應敬重患者的意愿，充分聽取患者的看法，并在醫(yī)療決策過程中向患者供應必需的信息和建議。第九條患者有權提出投訴和看法：醫(yī)務人員應及時受理患者的投訴和看法，樂觀解決問題，并做好相關記錄和反饋。第三章醫(yī)務人員職責與義務第十條醫(yī)務人員應保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，正確履行職責，關懷患者病情，供應高質(zhì)量的醫(yī)療服務。第十一條醫(yī)務人員應連續(xù)提升專業(yè)水平和溝通技巧，不絕改進溝通方法，提高與患者的溝通效果。第十二條醫(yī)務人員應敬重患者的人格尊嚴和權益，不得鄙視、羞辱患者，要保持平等、友好的態(tài)度與患者溝通。第十三條醫(yī)務人員應當自動向患者供應醫(yī)療服務的相關信息，如病情分析、治療方案、費用等，并解答患者提出的問題。第十四條醫(yī)務人員應樂觀傾聽患者的看法和建議，并妥當處理患者的合理要求。第四章溝通管理流程第十五條患者與醫(yī)務人員之間的溝通應遵從以下程序：1.醫(yī)務人員應自動與患者進行溝通，并了解患者的病情、病史和訴求。2.醫(yī)務人員應向患者供應有關醫(yī)療服務的信息，如病情分析、治療方案、預后等，讓患者了解自身病情。3.患者有任何疑問或看法，可以向醫(yī)務人員提出，并要求醫(yī)務人員耐性解答或解決。4.若患者對醫(yī)務人員的服務不滿意，可以向醫(yī)務人員所在科室或醫(yī)院的投訴部門提出投訴，同時醫(yī)務人員應樂觀搭配投訴處理。第十六條若醫(yī)務人員與患者之間顯現(xiàn)矛盾或糾紛，應依據(jù)醫(yī)院的相關制度進行協(xié)調(diào)和處理。1.若患者對醫(yī)務人員的行為或決策提出質(zhì)疑，可以向醫(yī)務人員所在科室或醫(yī)院的投訴部門提出申訴，由相關部門進行調(diào)查和處理。2.醫(yī)務人員不得針對患者提出的申訴采取報仇行為，應以專業(yè)的態(tài)度和行為對待申訴事項。第五章監(jiān)督與評估第十七條醫(yī)院應建立定期評估機制，對醫(yī)務人員與患者之間的溝通管理工作進行監(jiān)督和評估。第十八條監(jiān)督與評估內(nèi)容包含醫(yī)務人員與患者之間的溝通質(zhì)量、溝通效果、患者滿意度等，通過聽取患者看法、進行滿意度調(diào)查等方式進行。第十九條監(jiān)督與評估結(jié)果應及時公示，并采取相應措施對問題進行矯正和改進。第二十條醫(yī)務人員與患者之間的溝通管理工作評估結(jié)果，作為醫(yī)務人員職業(yè)發(fā)展和考核的緊要依據(jù)。第六章附則第二十一條本制度由醫(yī)院管理負責人負責解釋，自發(fā)布之日起