《全民健身信息服務(wù)平臺(tái)：體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)規(guī)范》

ICS97.220.10

CCSY55

T/BJTN

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/BJTNXXX—2023

全民健身信息服務(wù)平臺(tái)：體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)規(guī)范

Nationalfitnessinformationserviceplatform—sportsvenueoperationspecifications

（征求意見(jiàn)稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實(shí)施

北京體能訓(xùn)練協(xié)會(huì)發(fā)布

T/BJTNXXX—2023

全民健身信息服務(wù)平臺(tái)：體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了全民健身信息服務(wù)平臺(tái)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的總體要求、衛(wèi)生環(huán)境要求、運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求、安

全要求、服務(wù)質(zhì)量與評(píng)價(jià)要求及保護(hù)措施。

本文件適用于全民健身信息服務(wù)平臺(tái)的體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB3096—2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T9361計(jì)算機(jī)場(chǎng)地安全要求

GB/T17093室內(nèi)空氣中細(xì)菌總數(shù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T28827.4信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第4部分：數(shù)據(jù)中心服務(wù)要求

GB/T34311體育場(chǎng)所開放條件與技術(shù)要求總則

GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求

GB50147電氣裝置安裝工程高壓電器施工及驗(yàn)收規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T34311、GB/T28827.4界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

體育場(chǎng)館gymnasiumandstadium

專門用于體育競(jìng)賽和訓(xùn)練、健身活動(dòng)以及戶外運(yùn)動(dòng)的，有一定投資的、公益性或經(jīng)營(yíng)性室內(nèi)外體育

建筑集合體。

3.2

體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)operationprovidedbygymnasiumandstadium

組織利用體育場(chǎng)館的資源向公眾提供相關(guān)服務(wù)過(guò)程中實(shí)施的運(yùn)行、統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)等管理服務(wù)活動(dòng)。

3.3

全民健身信息服務(wù)平臺(tái)nationalfitnessinformationserviceplatform

為各級(jí)體育部門和社會(huì)公眾提供公共體育設(shè)施開放、賽事活動(dòng)、科學(xué)健身指導(dǎo)等綜合服務(wù)，為相關(guān)

主管部門提供管理服務(wù)的平臺(tái)。

4總體要求

4.1基本要求

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T/BJTNXXX—2023

應(yīng)按本文件建立信息服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理程序并實(shí)施，同時(shí)持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。運(yùn)營(yíng)管理包括但不限于：

a)建立健全的網(wǎng)絡(luò)管理程序、文件制度，并做好記錄、保存并公布實(shí)施；

b)創(chuàng)建安全、文明、舒適的全民健身信息服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理環(huán)境，維護(hù)大眾和群眾的正當(dāng)權(quán)益，

多方為滿足顧客的合理需求；

c)建立體育場(chǎng)館信息服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理保障體系，實(shí)施服務(wù)保障措施，堅(jiān)持大眾參與評(píng)價(jià)和建

議，提升運(yùn)營(yíng)效能。

4.2體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理制度

4.2.1應(yīng)建立健全體育場(chǎng)館管理體系，明確業(yè)務(wù)管理流程，制定工作規(guī)劃和工作計(jì)劃等內(nèi)容。

4.2.2應(yīng)制定工作人員管理制度，明確工作人員的組成、培訓(xùn)、選拔和晉升等。

4.2.3應(yīng)建立健全經(jīng)費(fèi)管理制度，明確將經(jīng)費(fèi)列入單位年度預(yù)算以及?？顚Ｓ玫纫?。

4.2.4應(yīng)制定設(shè)備設(shè)施的使用和管理制度，且涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施和器材設(shè)備。

4.2.5應(yīng)制定服務(wù)規(guī)范，明確開放時(shí)間、服務(wù)流程和規(guī)范、票務(wù)管理、信息管理、銷售管理等內(nèi)容。

4.2.6應(yīng)建立健全安全管理制度，內(nèi)容應(yīng)涵蓋消防安全、設(shè)備設(shè)施安全、治安安全、電源安全、信息

安全、應(yīng)急安全及安全檢查等。

4.2.7應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度。

4.2.8應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)改進(jìn)制度，明確服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴處理、服務(wù)改進(jìn)等內(nèi)容。

4.3運(yùn)營(yíng)用戶管理

用戶管理應(yīng)包含但不限于：

a)用戶管理：主要包含注冊(cè)、用戶信息修改填寫、密碼重置、用戶服務(wù)選擇等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理；

b)消息管理：平臺(tái)給用戶發(fā)送預(yù)約信息、事件審核等消息的統(tǒng)一管理；

c)通知管理：主要針對(duì)用戶信息修改、資料下載等消息的統(tǒng)一管理；

d)權(quán)限管理：主要對(duì)用戶的權(quán)限進(jìn)行劃分，通過(guò)靈活的授權(quán)機(jī)制對(duì)所訪問(wèn)的資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。

4.4運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)管理

運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)應(yīng)包含但不限于：

a)任務(wù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)體育場(chǎng)館的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持、故障處理等運(yùn)營(yíng)過(guò)程的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

b)事件統(tǒng)計(jì)：對(duì)平臺(tái)事故、設(shè)備故障、服務(wù)中斷等運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)額事件信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

c)用戶統(tǒng)計(jì)：對(duì)平臺(tái)用戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但不限于用戶類別、基本信息、賬戶狀態(tài)等信息。

5衛(wèi)生環(huán)境要求

5.1應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)和檢測(cè)室內(nèi)體育場(chǎng)館衛(wèi)生，應(yīng)符合GB37488的要求。

5.2應(yīng)及時(shí)檢測(cè)并發(fā)布體育場(chǎng)館室內(nèi)空氣質(zhì)量，應(yīng)符合GB/T17093、GB/T18883的要求。

5.3應(yīng)檢測(cè)體育場(chǎng)環(huán)境噪聲限值，館內(nèi)環(huán)境噪聲限值應(yīng)不低于GB3096—2008中3類聲環(huán)境功能區(qū)要

求；館外環(huán)境噪聲限值應(yīng)不低于GB3096—2008中4a類聲環(huán)境功能區(qū)要求。

5.4應(yīng)發(fā)布關(guān)于識(shí)別體育場(chǎng)館日常運(yùn)營(yíng)和施工期間噪聲污染及其它污染物帶來(lái)危害的警示，并號(hào)召群

眾及時(shí)預(yù)防組織污染源的發(fā)生。

5.5應(yīng)做好保潔工作，垃圾應(yīng)及時(shí)清掃，確保無(wú)堆積、無(wú)污染，并符合垃圾分類要求。在突發(fā)公共衛(wèi)

生安全事件時(shí)，應(yīng)按指引做好清潔與消毒工作。

6運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求

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6.1基本要求

6.1.1應(yīng)提供群眾用戶賬戶、鍛煉項(xiàng)目等相關(guān)信息。

6.1.2應(yīng)提供用戶平臺(tái)注冊(cè)服務(wù)，獲取用戶的基本個(gè)人信息、辦理鍛煉業(yè)務(wù)信息等。

6.1.3應(yīng)向群眾提供體育場(chǎng)館的信息服務(wù)，并負(fù)責(zé)處理解決業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

6.1.4系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)維護(hù)或變更時(shí)，應(yīng)以郵件或公眾號(hào)等形式提前告知群眾。

6.2信息服務(wù)

信息服務(wù)應(yīng)包括但不限于：

a)提供體育場(chǎng)館位置；

b)提供體育場(chǎng)館內(nèi)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目；

c)提供體育場(chǎng)館內(nèi)空氣、溫度、噪音等狀態(tài)信息；

d)提供體育各運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館位置引導(dǎo)信息；

e)提供緊急疏通救急通道引導(dǎo)信息。

6.3技術(shù)服務(wù)

技術(shù)服務(wù)應(yīng)包括但不限于：

a)提供群眾使用權(quán)限管理服務(wù)；

b)提供平臺(tái)操作流程；

c)提供服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

7安全要求

7.1應(yīng)建立群眾信息監(jiān)管平臺(tái)，采取防范措施依法保障群眾的數(shù)據(jù)信息安全、通信信息、操作流程，

確保群眾使用平臺(tái)服務(wù)的信息不被泄露。

7.2應(yīng)建立管理制度，明確好操作流程、服務(wù)質(zhì)量、投訴受理等方面要求。

7.3未經(jīng)用戶同意，信息服務(wù)平臺(tái)不應(yīng)擅自使用、復(fù)制、傳播用戶的相關(guān)信息等資料。

7.4進(jìn)行高危性體育項(xiàng)目前，應(yīng)在平臺(tái)進(jìn)行辦理審批程序，按平臺(tái)發(fā)布的相要求開展活動(dòng)。

7.5應(yīng)制定突發(fā)公共事件處置預(yù)案、緊急疏散預(yù)案、大型賽事應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)開展安全檢查及培訓(xùn)

活動(dòng)。

7.6應(yīng)發(fā)布體育場(chǎng)館的平面示意圖及疏散通道指示圖等。

7.7應(yīng)及時(shí)發(fā)布體育場(chǎng)所安全規(guī)則、活動(dòng)須知等制度信息。

7.8應(yīng)公布場(chǎng)所容納人數(shù)及預(yù)警人數(shù)。

8服務(wù)質(zhì)量與評(píng)價(jià)要求

8.1功能性

8.1.1應(yīng)提供滿足群眾需求的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、競(jìng)技比賽及趣味體育活動(dòng)。

8.1.2應(yīng)促使群眾增強(qiáng)體魄，強(qiáng)健身體。

8.2安全性

8.2.1應(yīng)提示群眾購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)等來(lái)保障人身安全。

8.2.2對(duì)存在安全風(fēng)險(xiǎn)較高的體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，平臺(tái)應(yīng)安排專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)與幫助。

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8.2.3應(yīng)建立群眾信息保密制度。

8.3時(shí)效性

8.3.1應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)，保證群眾的預(yù)約時(shí)間順利進(jìn)入。

8.3.2群眾向平臺(tái)提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)能及時(shí)有效的處理并進(jìn)行反饋。

8.4經(jīng)濟(jì)性

8.4.1應(yīng)發(fā)布服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目并公布，遵循公開透明原則。

8.4.2免費(fèi)體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)不低于場(chǎng)所正常運(yùn)行時(shí)的服務(wù)質(zhì)量。

8.5文明性

8.5.1服務(wù)及管理人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)態(tài)度和善、舉止得體。

8.5.2應(yīng)發(fā)布文明指示語(yǔ)引導(dǎo)群眾愛(ài)護(hù)設(shè)施、文明觀賽和比賽。

8.6滿意度評(píng)價(jià)

8.6.1平臺(tái)應(yīng)收集群眾的反饋評(píng)價(jià)結(jié)果，分析后歸檔。

8.6.2應(yīng)將評(píng)價(jià)結(jié)果用于指導(dǎo)場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量額持續(xù)改進(jìn)。

8.6.3群眾滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

a)合同/協(xié)議簽訂情況；

b)群眾意見(jiàn)反饋；

c)服務(wù)管理工作人員的服務(wù)質(zhì)量水平；

d)場(chǎng)館服務(wù)項(xiàng)目及場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備水平等。

9保護(hù)措施

9.1應(yīng)對(duì)工作管理服務(wù)人員的工作環(huán)境進(jìn)行多樣保護(hù)，針對(duì)電腦輻射采取保護(hù)措施。

9.2計(jì)算機(jī)設(shè)施安全和衛(wèi)生的相關(guān)制度應(yīng)按GB/T9361、GB50147要求制定。

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參考文獻(xiàn)

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[3]GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

[4]GB/T31167信息安全技術(shù)云計(jì)算服務(wù)安全指南

[5]GB/T35274信息安全技術(shù)大數(shù)據(jù)服務(wù)安全能力要求

[6]GB/T36074.3信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)管理第3部分：技術(shù)要求

[7]GB/T51314數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

[8]SJ/T11690軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力通用要求

[9]YD/T2727互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理技術(shù)要求

[10]DB