DB33T 983-2015 電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理與服務(wù)規(guī)范　　

A02DB33SpecificationformanagementandserviceofE-commercewarehousing浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 2 3 3 6 7 8 9 9 9 9 9 9 9 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：佟春光、謝樹濟(jì)、陳福棣、李寧、李秀娣、顏鷹1電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理與服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于網(wǎng)絡(luò)零售主體的一般貨品倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè),包括網(wǎng)絡(luò)零售的自建倉(cāng)儲(chǔ)配送作業(yè)，以及為凍類貨品貨品倉(cāng)儲(chǔ)等作業(yè)，亦不適用于跨境電商倉(cāng)儲(chǔ)GB/T2828.1計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序第1部分:庫(kù)存量單位（SKU）及數(shù)量都相同的同類訂單在數(shù)量超過某一數(shù)值時(shí)，合并揀選，再依次播種到對(duì)2），4.1作業(yè)總流程4.2.1入庫(kù)流程4.2.2存儲(chǔ)流程包括儲(chǔ)位分配、貨品流通加工、保管作業(yè)、盤點(diǎn)作業(yè)、移包括生成波次、訂單打印、揀選作業(yè)、包裝作業(yè)、稱重作業(yè)、終檢作業(yè)、分揀作業(yè)、出庫(kù)4.2.4退（換）貨流程包括退件響應(yīng)、外觀檢查、快遞簽收、銷退關(guān)聯(lián)、貨品質(zhì)檢4.3作業(yè)流程圖4.3.1入庫(kù)流程圖34.3.2存儲(chǔ)流程圖5.1入庫(kù)作業(yè)45.1.1.1入庫(kù)前，存貨人應(yīng)與保管人簽訂倉(cāng)儲(chǔ)保管合同，并向保管人提供符合合同及可追溯要求的入5.1.1.5貨品如需特殊處理（更換條碼、），5.1.1.6禁止入庫(kù)危險(xiǎn)品和違禁品。貨品外包裝應(yīng)有運(yùn)輸標(biāo)識(shí)，如:防潮、防雨、不可倒5.1.2.1送貨上門應(yīng)提供送貨單或貨），5.1.2.2運(yùn)輸工具抵達(dá)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，保管人應(yīng)確認(rèn)入庫(kù)許可及相關(guān)證明文件，檢查運(yùn)輸工具外觀情況5.1.2.3對(duì)于施封車輛，應(yīng)在啟封前核對(duì)施封信息和啟封許可文件，檢查和記錄施封的完好情況，并在保管人和存貨人或承運(yùn)人同時(shí)在場(chǎng)的情況下進(jìn)行施封車的5.1.3.2應(yīng)詳細(xì)登記包括車牌號(hào)、供應(yīng)商信息、送貨人姓名、送貨人聯(lián)系方式、運(yùn)單號(hào)等送貨信息。5.1.4.1卸貨前，保管人應(yīng)檢查貨品的包裝外觀，并記錄結(jié)果。無外包裝、外包裝破損、明顯殘次或5.1.4.2卸貨作業(yè)應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)卸貨區(qū)進(jìn)行。由運(yùn)輸方負(fù)責(zé)卸貨作業(yè)，卸貨方式遵照倉(cāng)庫(kù)規(guī)定進(jìn)行碼放堆5.1.4.3對(duì)退倉(cāng)貨品，保管人應(yīng)5.1.4.4卸貨作業(yè)應(yīng)根據(jù)貨品特性、包裝標(biāo)識(shí)和倉(cāng)庫(kù)設(shè)施要求進(jìn)行操作，避免因不良作業(yè)行為導(dǎo)致的5.1.4.5貨品入庫(kù)宜采用托盤集裝化方式。對(duì)已經(jīng)集裝化的貨品要確保符合集裝化的規(guī)格要求，否則5.1.4.6應(yīng)依照貨品的標(biāo)簽、特性和生產(chǎn)日期分別進(jìn)行集裝化作業(yè)，對(duì)相同品名、批號(hào)的貨品宜實(shí)行5.1.5.1交接對(duì)象5如果運(yùn)輸方只負(fù)責(zé)件數(shù)及對(duì)應(yīng)信息，則交接件數(shù)；反之則交接貨品數(shù)量5.1.5.2簽單要求采用倉(cāng)庫(kù)打印的一式三聯(lián)單作為有效交接憑證，需加蓋倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)專用章以及責(zé)任5.1.7.1在入庫(kù)檢查、卸載和搬運(yùn)入庫(kù)過程中，保管人應(yīng)逐項(xiàng)核對(duì)貨品信息、儲(chǔ)存條件信息等，發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)記錄并及時(shí)聯(lián)系存貨人或承運(yùn)人確認(rèn)。信息如與實(shí)際貨品5.1.7.3入庫(kù)驗(yàn)收均應(yīng)在監(jiān)控可視區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。貨品核對(duì)數(shù)目并分類完畢后，方能進(jìn)入庫(kù)區(qū)。入庫(kù)完5.1.7.4待入庫(kù)的貨品，應(yīng)暫置于監(jiān)控完整可視區(qū)域內(nèi)存放。5.1.7.5貨品應(yīng)張貼貨品編碼，貨品編碼應(yīng)對(duì)應(yīng)至最小單位的貨品。5.1.7.6抽樣檢查貨品編碼能否掃描錄入5.1.7.7貨品入庫(kù)后經(jīng)確認(rèn)無誤，保管人和存貨人或承運(yùn)人應(yīng)在入庫(kù)交5.1.8.1抽驗(yàn)內(nèi)容5.1.8.2抽驗(yàn)比例5.1.8.3抽驗(yàn)記錄5.1.8.4抽檢不合格處理抽檢時(shí)，若不合格率超過GB/T2828.1的規(guī)定,保管人有權(quán)拒收或進(jìn)6A有有B有無C無無5.1.9.2A、B、C類別的劃分應(yīng)由保管5.1.9.3庫(kù)存量單位（SKU）混裝必須執(zhí)行5.1.9.4根據(jù)庫(kù)區(qū)情況分配安排卸5.1.9.5整個(gè)入庫(kù)操作過程應(yīng)全程監(jiān)控錄像。影像記錄保存兩年以上，5.1.10上架作業(yè)5.1.10.6上架一般遵循同一庫(kù)存量單位（SKU）統(tǒng)一批次集中原則，同時(shí)滿足就近原則。在擺放時(shí)若5.2存儲(chǔ)作業(yè)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)具備貨品組裝、貨品拆分、預(yù)包裝、貼條碼、換包裝、貼標(biāo)簽、質(zhì)量全檢等業(yè)務(wù)能力。5.2.3.1庫(kù)區(qū)實(shí)施封閉式管理。5.2.3.2非本庫(kù)區(qū)倉(cāng)管員，未經(jīng)允許不得進(jìn)入庫(kù)區(qū)。5.2.3.3存貨人來訪應(yīng)有專人陪同，未經(jīng)允許，嚴(yán)禁觸碰在架貨品。5.2.3.5對(duì)有質(zhì)保期要求的貨品，保管人應(yīng)按協(xié)商的期限及時(shí)向存貨人發(fā)出通報(bào)；對(duì)接近質(zhì)保期的貨5.2.3.7保管人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)退倉(cāng)貨品和有質(zhì)量問題貨品的管理，做好專門記錄。75.2.4.1盤點(diǎn)方式采用動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)（永續(xù)盤點(diǎn)）。盤點(diǎn)方法采用實(shí)盤實(shí)點(diǎn)。盤點(diǎn)時(shí)注意貨物的擺放，盤點(diǎn)后需要對(duì)貨品進(jìn)行整理，保持原來的或合理的擺放順序。盤點(diǎn)數(shù)量有差5.2.4.2保管人應(yīng)對(duì)庫(kù)存貨品按批次盤點(diǎn)結(jié)清，并進(jìn)行定期盤點(diǎn)。且將結(jié)果記錄存檔，盤點(diǎn)的盈虧記5.2.4.3貨品盤點(diǎn)包括但不限于品名、品種、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、保質(zhì)期等內(nèi)容，應(yīng)查驗(yàn)是否與倉(cāng)儲(chǔ)5.2.5.2遵循相鄰庫(kù)位優(yōu)先、就近優(yōu)先、相同貨物優(yōu)先、5.2.5.3大批量移庫(kù)時(shí)，應(yīng)先找好目的庫(kù)位，審核后方可作業(yè)。移庫(kù)作業(yè)應(yīng)符合SB/T11倉(cāng)庫(kù)環(huán)境保養(yǎng)按照SB/T10977-2013的6.5.4和6.5.3.2.1打印內(nèi)容支持打印快遞單、發(fā)票、裝箱單、揀選單等單據(jù)。5.3.2.2每個(gè)訂單打印人員應(yīng)配置專人賬號(hào)，避免混5.3.2.6快遞底單應(yīng)以天為單位，按照存貨人分類、存貨人分類內(nèi)的快遞分類進(jìn)行分類擺放，并制成5.3.2.7訂單應(yīng)信息完整，底單信息應(yīng)符合在庫(kù)存貨人信息。5.3.2.8異常訂單處理，以及信息不明的快遞面單處理，均應(yīng)交由存貨人確認(rèn)并錄入報(bào)表保存。5.3.2.11單據(jù)關(guān)聯(lián)匹配、暫存、傳遞、領(lǐng)用、修5.3.3.1揀選指令至少應(yīng)顯示儲(chǔ)位、貨品編碼、貨品名稱、貨品規(guī)格、貨品數(shù)量等。確?？筛鶕?jù)需要5.3.3.2批量揀選宜揀選對(duì)應(yīng)貨品數(shù)量較多庫(kù)位，單件揀選宜揀選對(duì)應(yīng)貨品數(shù)量較少庫(kù)位。并應(yīng)遵循85.3.3.3采用機(jī)械化作業(yè)，減少手工操作，避免無快遞面單的5.3.3.4驗(yàn)貨、打包、稱重等應(yīng)按照貨品揀貨順序操作。5.3.3.5每單快遞應(yīng)按籃（車）驗(yàn)貨；無5.3.3.7無貨品編碼的貨品、無法掃描的貨品，不可通過驗(yàn)貨，必須擺放于問題件區(qū)。），5.3.3.10快遞包裹分區(qū)擺放，同時(shí)按快遞類型做好數(shù)量統(tǒng)計(jì)。5.3.3.11除大型促銷日外，規(guī)定時(shí)間前完成揀貨的5.3.8.1交接憑證5.3.8.2憑證管理5.3.8.3物產(chǎn)轉(zhuǎn)移5.4退（換）貨作業(yè)客戶退（換）貨應(yīng)憑快遞面單及實(shí)物進(jìn)行退（換）貨。食品類貨品按國(guó)家有關(guān)法9對(duì)退回貨品的外觀完好度進(jìn)行檢查，外觀發(fā)生破損、變形等情況時(shí)，拒5.4.5.1貨品收回后，應(yīng)根據(jù)確認(rèn)情況及時(shí)辦理貨品入庫(kù)。5.4.5.2不合格品退貨由倉(cāng)管員統(tǒng)一集中，退回相應(yīng)的存5.4.5.3倉(cāng)庫(kù)在接收退貨指令后，及時(shí)將退貨指令以可記錄形式傳6.1.1保管人應(yīng)將倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)與網(wǎng)上平臺(tái)、存貨人、運(yùn)輸商等進(jìn)行信息對(duì)接；財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能6.1.2保管人應(yīng)定期收集門崗、入庫(kù)、庫(kù)區(qū)、打包、打單等反6.2.1保管人應(yīng)采用倉(cāng)儲(chǔ)信息管理系統(tǒng)處理倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)信息。以信息技術(shù)為手段，識(shí)別、記錄和6.2.3快遞面單格式統(tǒng)一，采用同一模板進(jìn)行打印。發(fā)票由倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行打印或使用電子發(fā)票。6.3.2貨品入庫(kù)交接記錄和出庫(kù)交接記錄應(yīng)采用紙6.3.3倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)信息記錄應(yīng)使用中文或中外文對(duì)照，存貨人及承運(yùn)人的名稱和地址不得使用簡(jiǎn)稱6.4.1保管人應(yīng)建立規(guī)范、完善的信息安全管7.1.1按照倉(cāng)庫(kù)面積、崗位需求、自動(dòng)化水平等情況配7.1.3倉(cāng)儲(chǔ)管理作業(yè)人員需要具備相應(yīng)的資質(zhì)，所有作業(yè)人員需接受崗前培訓(xùn)才能上崗，7.1.4因業(yè)務(wù)需要人力資源需外包的，勞務(wù)中介應(yīng)具備勞務(wù)承包資質(zhì)，具備應(yīng)對(duì)人力需求波7.1.6每年至少舉行一次消防演習(xí)，提高工作人員消防安7.1.7應(yīng)建立規(guī)范、合理的人員考核制度，定期對(duì)人員作業(yè)情況進(jìn)7.2.3有承重要求的倉(cāng)庫(kù)，貨架承重不得超過相關(guān)文件應(yīng)編訂成冊(cè)，修改時(shí)應(yīng)有主管進(jìn)行審核，并保留版本修改7.6.2倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域、區(qū)位、貨架、貨位應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚，通道、消防通道、