航空公司常旅客計(jì)劃解析考核試卷

航空公司常旅客計(jì)劃解析考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

本次考核旨在解析航空公司常旅客計(jì)劃，幫助考生了解常旅客計(jì)劃的定義、類型、積分兌換規(guī)則、合作伙伴等，提高考生對(duì)常旅客計(jì)劃的認(rèn)知和應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不是航空公司常旅客計(jì)劃的定義？（）

A.航空公司為常旅客提供額外優(yōu)惠和服務(wù)的計(jì)劃

B.通過累積飛行里程來換取獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)劃

C.航空公司會(huì)員制

D.航空公司員工福利計(jì)劃

2.航空公司常旅客計(jì)劃中最常見的積分兌換方式是？（）

A.現(xiàn)金兌換

B.飛行里程兌換

C.航空公司產(chǎn)品兌換

D.獎(jiǎng)品兌換

3.以下哪個(gè)不屬于常旅客計(jì)劃的類型？（）

A.飛行常旅客計(jì)劃

B.酒店常旅客計(jì)劃

C.租車常旅客計(jì)劃

D.航空公司員工計(jì)劃

4.下列哪個(gè)不是常旅客計(jì)劃積分的有效期限？（）

A.一年

B.兩年

C.三年

D.五年

5.常旅客計(jì)劃的積分累積通?；谑裁?？（）

A.機(jī)票價(jià)格

B.飛行里程

C.航班等級(jí)

D.乘客姓名

6.航空公司常旅客計(jì)劃的合作伙伴主要包括？（）

A.酒店業(yè)

B.租車公司

C.信用卡公司

D.以上都是

7.以下哪個(gè)不是常旅客計(jì)劃積分兌換的常見獎(jiǎng)勵(lì)？（）

A.機(jī)票升級(jí)

B.額外行李額度

C.機(jī)場(chǎng)貴賓廳使用

D.優(yōu)惠券

8.航空公司常旅客計(jì)劃的積分是否可以轉(zhuǎn)讓？（）

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.視具體情況而定

9.以下哪個(gè)不是常旅客計(jì)劃積分兌換的限制條件？（）

A.最低積分要求

B.機(jī)票有效期

C.機(jī)票艙位等級(jí)

D.乘客年齡

10.常旅客計(jì)劃的積分是否可以在不同航空公司間通用？（）

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.視具體情況而定

11.以下哪個(gè)不是常旅客計(jì)劃積分兌換的常見流程？（）

A.確認(rèn)積分余額

B.選擇兌換選項(xiàng)

C.提交兌換申請(qǐng)

D.現(xiàn)場(chǎng)兌換

12.航空公司常旅客計(jì)劃的積分是否可以用于購(gòu)買其他航空公司的機(jī)票？（）

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.視具體情況而定

13.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)通常會(huì)在多少個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放？（）

A.1個(gè)工作日

B.3個(gè)工作日

C.5個(gè)工作日

D.7個(gè)工作日

14.以下哪個(gè)不是常旅客計(jì)劃積分的有效期計(jì)算方式？（）

A.從積分累積之日起計(jì)算

B.從積分兌換之日起計(jì)算

C.從積分過期前計(jì)算

D.從積分累積月份的第一天起計(jì)算

15.航空公司常旅客計(jì)劃的積分是否可以用于兌換合作伙伴提供的非航空服務(wù)？（）

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.視具體情況而定

16.以下哪個(gè)不是常旅客計(jì)劃積分兌換的限制條件？（）

A.積分余額

B.機(jī)票艙位等級(jí)

C.乘客年齡

D.機(jī)票出發(fā)日期

17.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)是否可以累積使用？（）

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.視具體情況而定

18.航空公司常旅客計(jì)劃的積分是否可以用于兌換合作伙伴提供的航空服務(wù)？（）

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.視具體情況而定

19.以下哪個(gè)不是常旅客計(jì)劃積分兌換的限制條件？（）

A.積分余額

B.機(jī)票艙位等級(jí)

C.乘客年齡

D.機(jī)票目的地

20.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)通常會(huì)在多少個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放？（）

A.1個(gè)工作日

B.3個(gè)工作日

C.5個(gè)工作日

D.7個(gè)工作日

21.航空公司常旅客計(jì)劃的積分是否可以用于兌換合作伙伴提供的酒店住宿？（）

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.視具體情況而定

22.以下哪個(gè)不是常旅客計(jì)劃積分兌換的限制條件？（）

A.積分余額

B.機(jī)票艙位等級(jí)

C.乘客年齡

D.機(jī)票出發(fā)時(shí)間

23.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)是否可以累積使用？（）

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.視具體情況而定

24.航空公司常旅客計(jì)劃的積分是否可以用于兌換合作伙伴提供的租車服務(wù)？（）

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.視具體情況而定

25.以下哪個(gè)不是常旅客計(jì)劃積分兌換的限制條件？（）

A.積分余額

B.機(jī)票艙位等級(jí)

C.乘客年齡

D.機(jī)票目的地

26.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)通常會(huì)在多少個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放？（）

A.1個(gè)工作日

B.3個(gè)工作日

C.5個(gè)工作日

D.7個(gè)工作日

27.航空公司常旅客計(jì)劃的積分是否可以用于兌換合作伙伴提供的餐飲服務(wù)？（）

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.視具體情況而定

28.以下哪個(gè)不是常旅客計(jì)劃積分兌換的限制條件？（）

A.積分余額

B.機(jī)票艙位等級(jí)

C.乘客年齡

D.機(jī)票出發(fā)日期

29.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)是否可以累積使用？（）

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.視具體情況而定

30.航空公司常旅客計(jì)劃的積分是否可以用于兌換合作伙伴提供的旅游套餐？（）

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.視具體情況而定

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是航空公司常旅客計(jì)劃的主要目的？（）

A.提高客戶忠誠(chéng)度

B.增加收入

C.提升品牌形象

D.減少市場(chǎng)營(yíng)銷成本

2.常旅客計(jì)劃的積分累積通?；谝韵履男┮蛩兀浚ǎ?/p>

A.飛行距離

B.航班等級(jí)

C.機(jī)票價(jià)格

D.乘客數(shù)量

3.常旅客計(jì)劃的合作伙伴通常包括哪些行業(yè)？（）

A.酒店業(yè)

B.租車公司

C.信用卡公司

D.保險(xiǎn)公司

4.以下哪些是常旅客計(jì)劃積分兌換的常見獎(jiǎng)勵(lì)？（）

A.機(jī)票升級(jí)

B.額外行李額度

C.機(jī)場(chǎng)貴賓廳使用

D.獎(jiǎng)金卡

5.常旅客計(jì)劃的積分是否可以在以下哪些情況下轉(zhuǎn)讓？（）

A.乘客去世

B.乘客離婚

C.乘客自愿

D.航空公司政策允許

6.以下哪些是常旅客計(jì)劃積分兌換的限制條件？（）

A.最低積分要求

B.機(jī)票有效期

C.乘客年齡

D.機(jī)票目的地

7.常旅客計(jì)劃的積分是否可以用于以下哪些兌換？（）

A.航空公司合作伙伴產(chǎn)品

B.航空公司其他服務(wù)

C.非航空產(chǎn)品

D.航空公司員工福利

8.以下哪些是常旅客計(jì)劃積分兌換的常見流程步驟？（）

A.確認(rèn)積分余額

B.選擇兌換選項(xiàng)

C.提交兌換申請(qǐng)

D.確認(rèn)兌換結(jié)果

9.常旅客計(jì)劃的積分是否可以用于以下哪些兌換？（）

A.航空公司合作伙伴服務(wù)

B.航空公司合作伙伴產(chǎn)品

C.航空公司其他服務(wù)

D.航空公司員工福利

10.以下哪些是常旅客計(jì)劃積分兌換的限制條件？（）

A.積分余額

B.機(jī)票艙位等級(jí)

C.乘客年齡

D.機(jī)票出發(fā)日期

11.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)是否可以累積使用？（）

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.視具體情況而定

12.以下哪些是常旅客計(jì)劃積分兌換的常見獎(jiǎng)勵(lì)？（）

A.機(jī)票升級(jí)

B.額外行李額度

C.機(jī)場(chǎng)貴賓廳使用

D.優(yōu)惠券

13.常旅客計(jì)劃的積分是否可以用于兌換合作伙伴提供的非航空服務(wù)？（）

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.視具體情況而定

14.以下哪些是常旅客計(jì)劃積分兌換的限制條件？（）

A.積分余額

B.機(jī)票艙位等級(jí)

C.乘客年齡

D.機(jī)票目的地

15.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)是否可以累積使用？（）

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.視具體情況而定

16.以下哪些是常旅客計(jì)劃積分兌換的常見獎(jiǎng)勵(lì)？（）

A.機(jī)票升級(jí)

B.額外行李額度

C.機(jī)場(chǎng)貴賓廳使用

D.獎(jiǎng)品兌換

17.常旅客計(jì)劃的積分是否可以用于兌換合作伙伴提供的航空服務(wù)？（）

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.視具體情況而定

18.以下哪些是常旅客計(jì)劃積分兌換的限制條件？（）

A.積分余額

B.機(jī)票艙位等級(jí)

C.乘客年齡

D.機(jī)票出發(fā)時(shí)間

19.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)是否可以累積使用？（）

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.視具體情況而定

20.以下哪些是常旅客計(jì)劃積分兌換的常見獎(jiǎng)勵(lì)？（）

A.機(jī)票升級(jí)

B.額外行李額度

C.機(jī)場(chǎng)貴賓廳使用

D.信用卡積分

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.航空公司常旅客計(jì)劃的目的是為了_______乘客忠誠(chéng)度和增加收入。

2.常旅客計(jì)劃中最常見的積分累積方式是_______。

3.常旅客計(jì)劃通常分為_______和_______兩種類型。

4.常旅客計(jì)劃的積分兌換通常需要達(dá)到_______的最低積分要求。

5.常旅客計(jì)劃的積分通常在_______年內(nèi)有效。

6.常旅客計(jì)劃的合作伙伴包括_______、_______和_______等。

7.常旅客計(jì)劃的積分可以用于兌換_______、_______和_______等。

8.常旅客計(jì)劃的積分兌換流程通常包括_______、_______和_______等步驟。

9.常旅客計(jì)劃的積分不能用于_______。

10.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)通常在_______個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放。

11.常旅客計(jì)劃的積分可以累積使用，但_______。

12.常旅客計(jì)劃的積分兌換通常受到_______和_______的限制。

13.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)通常包括_______、_______和_______等。

14.常旅客計(jì)劃的積分可以用于_______、_______和_______等合作伙伴提供的服務(wù)。

15.常旅客計(jì)劃的積分兌換通常需要滿足_______、_______和_______等條件。

16.常旅客計(jì)劃的積分不能用于_______、_______和_______等。

17.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)通常在_______個(gè)工作日內(nèi)有效。

18.常旅客計(jì)劃的積分可以用于_______、_______和_______等。

19.常旅客計(jì)劃的積分兌換通常需要滿足_______、_______和_______等條件。

20.常旅客計(jì)劃的積分可以用于_______、_______和_______等合作伙伴提供的產(chǎn)品。

21.常旅客計(jì)劃的積分兌換通常受到_______、_______和_______的限制。

22.常旅客計(jì)劃的積分不能用于_______、_______和_______等。

23.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)通常在_______個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放。

24.常旅客計(jì)劃的積分可以用于_______、_______和_______等。

25.常旅客計(jì)劃的積分兌換通常需要滿足_______、_______和_______等條件。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.航空公司常旅客計(jì)劃的積分只能用于兌換機(jī)票。（）

2.所有航空公司的常旅客計(jì)劃積分都可以在不同航空公司間通用。（）

3.常旅客計(jì)劃的積分可以隨時(shí)轉(zhuǎn)讓給他人使用。（）

4.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)通?？梢栽趦稉Q后立即使用。（）

5.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放速度取決于航空公司政策。（）

6.常旅客計(jì)劃的積分可以用于兌換合作伙伴提供的非航空產(chǎn)品。（）

7.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)的累積使用沒有限制。（）

8.航空公司常旅客計(jì)劃的積分累積速度與機(jī)票價(jià)格直接相關(guān)。（）

9.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)通常包括免費(fèi)酒店住宿。（）

10.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)可以在兌換后立即退回積分。（）

11.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放通常需要乘客提供身份證明。（）

12.航空公司常旅客計(jì)劃的積分可以用于兌換合作伙伴提供的信用卡服務(wù)。（）

13.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)通常可以在兌換后立即升級(jí)艙位。（）

14.航空公司常旅客計(jì)劃的積分累積速度與飛行距離成正比。（）

15.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放時(shí)間通常與乘客的常旅客等級(jí)相關(guān)。（）

16.常旅客計(jì)劃的積分可以用于兌換合作伙伴提供的租車服務(wù)。（）

17.航空公司常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)的累積使用沒有數(shù)量限制。（）

18.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放通常需要乘客提供兌換碼。（）

19.航空公司常旅客計(jì)劃的積分累積速度與乘客的飛行頻率成正比。（）

20.常旅客計(jì)劃的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放通常與乘客的常旅客等級(jí)無關(guān)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述航空公司常旅客計(jì)劃對(duì)航空公司和乘客雙方的意義。

2.分析常旅客計(jì)劃積分兌換的常見限制條件，并說明這些限制條件對(duì)乘客的影響。

3.結(jié)合實(shí)際案例，討論航空公司如何通過常旅客計(jì)劃提升客戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.請(qǐng)列舉三種常見的航空公司常旅客計(jì)劃積分兌換方式，并比較它們的優(yōu)缺點(diǎn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某航空公司推出了一項(xiàng)新的常旅客計(jì)劃，名為“金翼會(huì)員”。該計(jì)劃提供以下服務(wù)：飛行里程累積、積分兌換機(jī)票、免費(fèi)行李額度、優(yōu)先登機(jī)等。請(qǐng)分析該常旅客計(jì)劃可能對(duì)航空公司和乘客產(chǎn)生的影響，并討論航空公司如何通過這一計(jì)劃吸引和保留顧客。

2.案例題：

某乘客是某航空公司常旅客計(jì)劃的會(huì)員，最近發(fā)現(xiàn)自己在積分兌換機(jī)票時(shí)遇到了一些困難，比如積分兌換比例不合理、兌換流程繁瑣等。請(qǐng)基于常旅客計(jì)劃的積分兌換規(guī)則和乘客的反饋，提出改進(jìn)建議，以提高乘客的兌換體驗(yàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.D

4.C

5.B

6.D

7.B

8.A

9.D

10.B

11.C

12.A

13.C

14.B

15.D

16.B

17.A

18.C

19.D

20.B

21.A

22.D

23.A

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.提高客戶忠誠(chéng)度和增加收入

2.飛行里程

3.飛行常旅客計(jì)劃，酒店常旅客計(jì)劃

4.最低積分要求

5.三

6.酒店業(yè)，租車公司，信用卡公司

7.機(jī)票升級(jí)，額外行李額度，機(jī)場(chǎng)貴賓廳使用

8.確認(rèn)積分余額，選擇兌換選項(xiàng)，提交兌換申請(qǐng)

9.航空公司合作伙伴產(chǎn)品，非航空產(chǎn)品，信用卡積分

10.5

11.視具體情況而定

12.積分余額，機(jī)票艙位等級(jí)，乘客年齡