中支-高清視頻會議運維流程規(guī)范

太平人壽保險有限公司

高清視頻會議運維流程規(guī)范（中支）

為保障全國高清POLYCOM視頻會議系統(tǒng)正常穩(wěn)定運營，特擬定本運營流

程規(guī)范。請各中支遵照執(zhí)行。

一、管理模式、系統(tǒng)維護(hù)

1、分公司管理員除負(fù)責(zé)本級機構(gòu)的高清運營及設(shè)備維護(hù)的工作外，還負(fù)責(zé)

所轄中支的高清運營及設(shè)備維護(hù)的管理工作；在日常運營及維護(hù)中出現(xiàn)異常，分

公司所轄中支管理員無法自行解決，首先上報分公司管理員解決，若仍無法解決,

請分公司管理員統(tǒng)一上報總公司協(xié)同解決。

2、高清視頻系統(tǒng)設(shè)備屬貴重物品，應(yīng)固定會議室使用并確保設(shè)備安全。使

用或維護(hù)時應(yīng)輕拿輕放,若無異常及特殊情況不得擅自變更系統(tǒng)配置、插拔線纜,

尤其不得用手直接扳動攝像機鏡頭。

3、中支務(wù)必確保至少兩名同事熟悉高清視頻會議系統(tǒng)，并互為AB角，以

確保視頻會議正常運行。

二、會前通知

1、分公司管理員至少提前半天發(fā)送高清會議溫馨提示郵件至中支管理員。

2、一般高清會議會在正式開始前30分鐘開始聯(lián)調(diào)（重要會議另行通知）。

請中支管理員準(zhǔn)時開啟設(shè)備參與調(diào)試。（不能準(zhǔn)時參與調(diào)試的請?zhí)崆巴ㄖ?/p>

三、會前聯(lián)調(diào)

1、各中支管理員進(jìn)入會議室后，打開燈光、關(guān)閉遮光窗簾、根據(jù)會議需求

按先開外設(shè)再開主機的順序打開相關(guān)設(shè)備，調(diào)整攝像頭指向發(fā)言者位置、正確擺

放POLYCOM全向MIC（不能靠近有聲音輸出的設(shè)備〈如電視機的音箱》或有噪

聲發(fā)出的設(shè)備〈如室內(nèi)的空調(diào)旁、筆記本電腦散熱吹風(fēng)口處

2、會議正式聯(lián)調(diào)前5?20分鐘，各中支管理員將設(shè)備開啟后務(wù)必先進(jìn)行本

地音視頻及網(wǎng)絡(luò)的診斷工作，有異常及時上報分公司，診斷方法如下：

1）開機后本地畫面正常，無警告出現(xiàn)。查看有無告警的方法：用遙控器

按主頁菜單按鈕，看監(jiān)視器畫面下方有無告警出現(xiàn)，若有則點擊告警進(jìn)去，查看

告警原因并解決，如無法自行解決請及時上報。

2）終端頁面PING測試，主要測試本地終端網(wǎng)絡(luò)是否正常。測試方法：以

上海分公司為例:上海分終端（），使用POLYCOM遙控器依次選擇主頁-系統(tǒng)-

診斷-網(wǎng)絡(luò)-Ping輸入各機構(gòu)分公司MCUIP地址（上海分MCUIP:）選擇右面

的“開始”即可，如網(wǎng)絡(luò)正常，界面會提示“H.323可聯(lián)系:'，如網(wǎng)絡(luò)異常界面

會顯示“H.323不可達(dá)”。

3）近端回路測試，主要測試音頻輸入輸出是否正常。測試方法：使用遙控

器選擇主頁-系統(tǒng)-診斷-網(wǎng)絡(luò)-近端回路，正常狀態(tài)下，系統(tǒng)會出現(xiàn)兩聲“嘟

嘟”音，隨后畫面的右上角會出現(xiàn)環(huán)形標(biāo)志，本地發(fā)言可以聽到本地發(fā)言的聲音。

（測試無異常需要按遙控器'掛斷鍵”結(jié)束本地測試）

3、會議中需要播放雙流的機構(gòu)，請在聯(lián)調(diào)之前準(zhǔn)備好筆記本電腦、完成線

纜連接，先行進(jìn)行本地測試。聯(lián)調(diào)開始后，再測試其他機構(gòu)接收發(fā)送機構(gòu)雙流效

果。（請使用效果較好的硬雙流。）

4、一般情況下，聯(lián)調(diào)開始時間為正式會議前30分鐘，系統(tǒng)會在聯(lián)調(diào)開始

時間自動統(tǒng)一呼叫連接參會終端，若中支終端超過聯(lián)調(diào)開始時間5-8分鐘還沒有

連通，請中支自查高清系統(tǒng)無異常后及時電話聯(lián)系分公司協(xié)助；分公司管理員也

可登錄RMX1000/500查看其所轄各參會機構(gòu)終端是否連通，若沒有連通請及時

通知其參會機構(gòu)開機，若已開機但仍未連通，請及時上報總公司協(xié)助。

5、聯(lián)調(diào)開始后，一般情況下主會場會同時播放音頻文件及音頻測試PPT,

屆時各機構(gòu)自行調(diào)整接收主會場音量大小并測試接收PPT雙流情況。調(diào)整接收

主會場的音量大小方法：使用遙控器按音量大小鍵，請將音量調(diào)整至中間位置，

若已是中間位置接收音量還是偏大或偏小，請調(diào)整調(diào)音臺或功放音量大小。（看

到音頻測試PPT卻聽不到聲音請及時排查若無法自行解決請及時上報反饋）

6、聯(lián)調(diào)期間，請管理員在確定接收主會場音視頻、雙流無異常并向參會

人員交待好注意事項后方可離開；確定需要發(fā)言、播放雙流的會場，請主動聯(lián)系

主會場提前測試確保無異常。必要時請管理員在發(fā)言期間或播放雙流期間留守會

場，發(fā)言結(jié)束無異常后再離開。

四、會中支持

1、視頻會議對網(wǎng)絡(luò)有嚴(yán)格要求，一般情況下：網(wǎng)絡(luò)帶寬大于視頻會議速率

的25%;網(wǎng)絡(luò)延時差小于150ms（PING1500數(shù)據(jù)包），網(wǎng)絡(luò)抖動小于30ms;

丟包率小于1%,終端到核心路由器最好不超過3跳。若會議中音視頻質(zhì)量不理

想且查看實時丟包持續(xù)在2%以上，請及時上報分公司協(xié)助排查。會議中查看終

端HDX實時丟包的方法：使用HDX遙控器-“信息”按鈕。

2、當(dāng)各中支管理員會議中發(fā)現(xiàn)音視頻、雙流有異常或質(zhì)量不理想等情況,

請及時反饋分公司，在條件允許的情況下可以對聲音進(jìn)行錄制、視頻畫面進(jìn)行拍

照，便于會后協(xié)助總/分公司對問題進(jìn)行定位，快速解決問題。

3、會議中如存在斷線機構(gòu)，如主動掛斷，請通知分公司同意后再掛斷。如

網(wǎng)絡(luò)等其他原因?qū)е乱馔鈹嗑€，請通知分公司查明原因后，由總/分公司再次呼

叫。

4、嚴(yán)禁在通話狀態(tài)下進(jìn)行“揚聲器測試”

五、會后檢查

1、對于會議中，中支反裳的問題，不便在會議召開期間調(diào)試解決的，會在

會議結(jié)束后進(jìn)行調(diào)試解決。

2、會議結(jié)束后，請中支管理員檢查會議設(shè)備及設(shè)備線纜連接是否正常，若異

常，請及時修復(fù)；若無異常請先關(guān)主機再關(guān)外設(shè)的順序關(guān)閉所有設(shè)備。

3、請各中支管理員及時記錄高清設(shè)備運營異常情況并每周發(fā)送高清運營報告

至分公司管理員。

設(shè)備IP異常日期異常描述及處理過程

附、交待事項（參會人員注意事項）

請各中支管理員，為參會人員交待以下參會注意事項：

1、嚴(yán)禁調(diào)整視頻終端、電視機、音響等設(shè)備的音量，避免產(chǎn)生回聲嘯叫。

2、會議中注意會場紀(jì)律。不發(fā)言時，應(yīng)保持POLYCOM全向MIC靜音狀態(tài)（紅

燈亮）；發(fā)言時按滅紅燈（綠燈亮）；若使用無限MIC或鵝頸MIC的會場，不發(fā)

言時需將MIC靜音，發(fā)言時再打開MIC。

3、發(fā)言時不要將POLYCOM全向MIC拿在手上，一般距離全向麥克1-2米,

以正常音量說話效果最好，同