2024年高端住宅物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)協(xié)議書版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年高端住宅物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)協(xié)議書版B版本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護與管理1.1.2物業(yè)設(shè)施的安全保障與巡查1.1.3物業(yè)設(shè)施的維修與保養(yǎng)1.2物業(yè)服務(wù)1.2.1物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理1.2.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理1.2.3物業(yè)服務(wù)費用的收取與管理1.3物業(yè)增值服務(wù)1.3.1物業(yè)增值服務(wù)的提供與推廣1.3.2物業(yè)增值服務(wù)費用的收取與管理1.3.3物業(yè)增值服務(wù)項目的更新與維護2.物業(yè)服務(wù)職責(zé)2.1物業(yè)管理職責(zé)2.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護與管理責(zé)任2.1.2物業(yè)設(shè)施的安全保障與巡查責(zé)任2.1.3物業(yè)設(shè)施的維修與保養(yǎng)責(zé)任2.2物業(yè)服務(wù)職責(zé)2.2.1物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理職責(zé)2.2.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理職責(zé)2.2.3物業(yè)服務(wù)費用的收取與管理職責(zé)2.3物業(yè)增值服務(wù)職責(zé)2.3.1物業(yè)增值服務(wù)的提供與推廣職責(zé)2.3.2物業(yè)增值服務(wù)費用的收取與管理職責(zé)2.3.3物業(yè)增值服務(wù)項目的更新與維護職責(zé)3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護與管理標(biāo)準(zhǔn)3.1.2物業(yè)設(shè)施的安全保障與巡查標(biāo)準(zhǔn)3.1.3物業(yè)設(shè)施的維修與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理標(biāo)準(zhǔn)3.2.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理標(biāo)準(zhǔn)3.2.3物業(yè)服務(wù)費用的收取與管理標(biāo)準(zhǔn)3.3物業(yè)增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1物業(yè)增值服務(wù)的提供與推廣標(biāo)準(zhǔn)3.3.2物業(yè)增值服務(wù)費用的收取與管理標(biāo)準(zhǔn)3.3.3物業(yè)增值服務(wù)項目的更新與維護標(biāo)準(zhǔn)4.合同期限與終止4.1合同期限4.1.1合同的開始日期與結(jié)束日期4.1.2合同續(xù)約的條件與程序4.2合同終止4.2.1合同終止的條件與程序4.2.2合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理5.費用與支付5.1物業(yè)服務(wù)費用5.1.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與收取5.1.2物業(yè)服務(wù)費用的支付方式與時間5.2物業(yè)增值服務(wù)費用5.2.1物業(yè)增值服務(wù)費用的計算與收取5.2.2物業(yè)增值服務(wù)費用的支付方式與時間6.違約責(zé)任6.1物業(yè)管理違約6.1.1物業(yè)管理方違約的處理方式6.1.2物業(yè)管理方違約的賠償責(zé)任6.2物業(yè)服務(wù)違約6.2.1物業(yè)服務(wù)方違約的處理方式6.2.2物業(yè)服務(wù)方違約的賠償責(zé)任6.3物業(yè)增值服務(wù)違約6.3.1物業(yè)增值服務(wù)方違約的處理方式6.3.2物業(yè)增值服務(wù)方違約的賠償責(zé)任7.爭議解決7.1爭議解決的途徑與方式7.2爭議解決的時效與期限8.合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.2合同解除的條件與程序9.保密條款9.1保密信息的范圍與內(nèi)容9.2保密信息的保護措施與期限10.法律適用與爭議解決10.1合同適用的法律法規(guī)10.2爭議解決的方式與地點11.合同的生效、無效與解除11.1合同的生效條件與時間11.2合同的無效條件與處理方式11.3合同的解除條件與處理方式12.合同的附則12.1合同的修訂與更新12.2合同的簽署與備案13.合同的雙方信息13.1甲方（業(yè)主）信息13.2乙方（物業(yè)服務(wù)方）信息14.合同的附件14.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)詳細(xì)說明14.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明14.3物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)詳細(xì)說明第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護與管理1.1.1.1物業(yè)公司應(yīng)確保所有公共區(qū)域及設(shè)施的日常維護和管理，包括樓道、電梯、樓梯、公共照明等。1.1.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護，確保其正常運行。1.1.1.3物業(yè)公司應(yīng)對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。1.1.2物業(yè)設(shè)施的安全保障與巡查1.1.2.1物業(yè)公司應(yīng)制定安全管理規(guī)章制度，并確保制度的執(zhí)行。1.1.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。1.1.2.3物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立24小時客服電話，對業(yè)主的求助和投訴及時響應(yīng)和處理。1.1.3物業(yè)設(shè)施的維修與保養(yǎng)1.1.3.1物業(yè)公司應(yīng)對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期維修和保養(yǎng)，確保其正常運行。1.1.3.2物業(yè)公司應(yīng)建立設(shè)施維修保養(yǎng)記錄，方便查詢和跟蹤。1.1.3.3物業(yè)公司應(yīng)對維修保養(yǎng)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和效率。1.2物業(yè)服務(wù)1.2.1物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理1.2.1.1物業(yè)公司應(yīng)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)咨詢，解答業(yè)主對物業(yè)管理的疑問。1.2.1.2物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主的投訴進(jìn)行及時處理，并提出解決方案。1.2.1.3物業(yè)公司應(yīng)定期對業(yè)主滿意度進(jìn)行調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。1.2.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理1.2.2.1物業(yè)公司應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。1.2.2.2物業(yè)公司應(yīng)建立服務(wù)人員績效考核制度，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。1.2.2.3物業(yè)公司應(yīng)確保服務(wù)人員遵守職業(yè)道德，不得侵犯業(yè)主權(quán)益。1.2.3物業(yè)服務(wù)費用的收取與管理1.2.3.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費用，并開具正規(guī)發(fā)票。1.2.3.2物業(yè)公司應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)費用管理制度，確保費用的合理使用。1.2.3.3物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費用使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。1.3物業(yè)增值服務(wù)1.3.1物業(yè)增值服務(wù)的提供與推廣1.3.1.1物業(yè)公司應(yīng)為業(yè)主提供增值服務(wù)，包括但不限于家政、洗衣、餐飲等。1.3.1.2物業(yè)公司應(yīng)積極推廣增值服務(wù)，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。1.3.1.3物業(yè)公司應(yīng)對增值服務(wù)進(jìn)行定期評估，根據(jù)業(yè)主需求調(diào)整服務(wù)項目。1.3.2物業(yè)增值服務(wù)費用的收取與管理1.3.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同規(guī)定收取增值服務(wù)費用，并開具正規(guī)發(fā)票。1.3.2.2物業(yè)公司應(yīng)建立增值服務(wù)費用管理制度，確保費用的合理使用。1.3.2.3物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公示增值服務(wù)費用使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。1.3.3物業(yè)增值服務(wù)項目的更新與維護1.3.3.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主需求和市場變化，定期更新和維護增值服務(wù)項目。1.3.3.2物業(yè)公司應(yīng)對增值服務(wù)項目進(jìn)行定期評估，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。1.3.3.3物業(yè)公司應(yīng)確保增值服務(wù)項目的實施，不得侵犯業(yè)主權(quán)益。第八條合同期限與終止8.1合同期限8.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。8.1.2合同續(xù)約應(yīng)提前____個月協(xié)商確定，雙方同意續(xù)約的，應(yīng)簽署新的合同協(xié)議。8.2合同終止8.2.1合同終止的條件如下：8.2.1.1合同有效期屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的；8.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同的；8.2.1.3法律規(guī)定或者雙方約定的其他終止條件。8.2.2合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理8.2.2.1合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定完成交接手續(xù)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施、資料等。8.2.2.2合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主支付合同終止前的物業(yè)服務(wù)費用。8.2.2.3合同終止后，雙方應(yīng)互相刪除對方的商業(yè)秘密和個人信息，不得泄露。第九條費用與支付9.1物業(yè)服務(wù)費用9.1.1物業(yè)服務(wù)費用按月計算，業(yè)主應(yīng)在每月的第一個工作日支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費用。9.1.2物業(yè)服務(wù)費用的支付方式如下：9.1.2.1業(yè)主可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付；9.1.2.2物業(yè)公司應(yīng)提供電子發(fā)票，業(yè)主可通過電子方式獲取。9.2物業(yè)增值服務(wù)費用9.2.1物業(yè)增值服務(wù)費用按服務(wù)發(fā)生次數(shù)或者服務(wù)周期計算，業(yè)主應(yīng)在服務(wù)完成后支付。9.2.2物業(yè)增值服務(wù)費用的支付方式如下：9.2.2.1業(yè)主可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付；9.2.2.2物業(yè)公司應(yīng)提供電子發(fā)票，業(yè)主可通過電子方式獲取。第十條違約責(zé)任10.1物業(yè)管理違約10.1.1物業(yè)管理方違約的處理方式如下：10.1.1.1物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；10.1.1.2物業(yè)管理方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.1.2物業(yè)管理方違約的賠償責(zé)任如下：10.1.2.1物業(yè)管理方違約導(dǎo)致業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；10.1.2.2物業(yè)管理方違約導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2物業(yè)服務(wù)違約10.2.1物業(yè)服務(wù)方違約的處理方式如下：10.2.1.1物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；10.2.1.2物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2.2物業(yè)服務(wù)方違約的賠償責(zé)任如下：10.2.2.1物業(yè)服務(wù)方違約導(dǎo)致業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；10.2.2.2物業(yè)服務(wù)方違約導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3物業(yè)增值服務(wù)違約10.3.1物業(yè)增值服務(wù)方違約的處理方式如下：10.3.1.1物業(yè)增值服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；10.3.1.2物業(yè)增值服務(wù)方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3.2物業(yè)增值服務(wù)方違約的賠償責(zé)任如下：10.3.2.1物業(yè)增值服務(wù)方違約導(dǎo)致業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；10.3.2.2物業(yè)增值服務(wù)方違約導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條爭議解決11.1爭議解決的途徑與方式如下：11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決的時效與期限如下：11.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起____個月內(nèi)解決；11.2.2逾期未解決的，雙方同意按照本合同約定的爭議解決方式處理。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更的條件與程序如下：12第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)詳細(xì)說明附件2：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件3：物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)詳細(xì)說明附件4：物業(yè)管理規(guī)章制度附件5：物業(yè)服務(wù)人員績效考核制度附件6：物業(yè)服務(wù)費用收取與管理制度附件7：增值服務(wù)費用收取與管理制度附件8：物業(yè)設(shè)施維護保養(yǎng)記錄附件9：物業(yè)服務(wù)投訴處理流程附件10：合同續(xù)約協(xié)議附件11：合同終止協(xié)議附件12：違約行為處理流程附件13：爭議解決流程附件14：合同簽署與備案證明附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常維護與管理、物業(yè)服務(wù)的咨詢與投訴處理、物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理、物業(yè)服務(wù)費用的收取與管理、物業(yè)增值服務(wù)的提供與推廣等。同時，本附件還明確了物業(yè)公司的職責(zé)，如確保物業(yè)設(shè)施的正常運行、定期進(jìn)行安全巡查、及時響應(yīng)和處理業(yè)主的求助和投訴等。附件2：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)設(shè)施的日常維護與管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費用的收取與管理標(biāo)準(zhǔn)等。本附件旨在確保物業(yè)服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量水平，提高業(yè)主的滿意度。附件3：物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了物業(yè)增值服務(wù)的項目，包括但不限于家政、洗衣、餐飲等服務(wù)，并明確了物業(yè)增值服務(wù)方的職責(zé)，如提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、推廣增值服務(wù)、確保增值服務(wù)項目的實施等。附件4：物業(yè)管理規(guī)章制度本附件包含了物業(yè)公司的管理制度，如人員招聘、培訓(xùn)、考核等方面的規(guī)定，以確保物業(yè)公司能夠提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。附件5：物業(yè)服務(wù)人員績效考核制度本附件詳細(xì)說明了物業(yè)服務(wù)人員的績效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，以激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。附件6：物業(yè)服務(wù)費用收取與管理制度本附件明確了物業(yè)服務(wù)費用的收取方式、時間以及管理要求，確保費用合理、透明。附件7：增值服務(wù)費用收取與管理制度本附件詳細(xì)描述了增值服務(wù)費用的收取方式、時間以及管理要求，確保費用合理、透明。附件8：物業(yè)設(shè)施維護保養(yǎng)記錄本附件用于記錄物業(yè)設(shè)施的維護保養(yǎng)情況，包括保養(yǎng)時間、內(nèi)容、效果等，以便跟蹤和管理。附件9：物業(yè)服務(wù)投訴處理流程本附件詳細(xì)說明了物業(yè)服務(wù)投訴的處理流程，包括投訴接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)，以確保業(yè)主的投訴能夠得到及時、有效的解決。附件10：合同續(xù)約協(xié)議本附件用于明確合同續(xù)約的條件、程序以及續(xù)約后的條款變更等內(nèi)容。附件11：合同終止協(xié)議本附件用于明確合同終止的條件、程序以及終止后的權(quán)利與義務(wù)處理等內(nèi)容。附件12：違約行為處理流程本附件詳細(xì)說明了違約行為的處理流程，包括違約行為的認(rèn)定、處理方式、賠償責(zé)任等。附件13：爭議解決流程本附件詳細(xì)描述了爭議解決的途徑、方式、時效與期限等內(nèi)容。附件14：合同簽署與備案證明本附件用于證明合同的簽署和備案情況，以確保合同的有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)；2.物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)；3.物業(yè)增值服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)；4.雙方未按照合同約定履行合同義務(wù)；5.雙方未按照合同約定進(jìn)行合同續(xù)約或終止；6.雙方未按照合同