2024營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024（34篇）

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024(通用34篇)

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇1

20xx年即將過去，來國美電器入職已有3個(gè)多月的時(shí)間中，我通過

努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作

做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經(jīng)驗(yàn)

的，僅憑對銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個(gè)團(tuán)

隊(duì)。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責(zé)是：

(1)通過自己的商品知識、服務(wù)技巧完成上級分部和主任下達(dá)的每

月、每周、每日的銷售任務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)協(xié)助彩甩主任對所轄區(qū)域促銷員進(jìn)行管理，以達(dá)成銷售任

務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。

(3)有責(zé)任督促促銷員、臨時(shí)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策等，

對促銷員、臨時(shí)促銷員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。

(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時(shí)補(bǔ)崗，保證在

各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(5)嚴(yán)格按照分部價(jià)格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。

(6)根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機(jī)型，滯銷商品，樣機(jī)及殘次

銷售任務(wù)。

⑺負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)(包括樣機(jī)卡、功能卡、價(jià)簽)展臺和

賣場、美化布置的維護(hù)，確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。

(8)接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行標(biāo)準(zhǔn)、

服務(wù)規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修

須知，解答顧客需要了解地問題。

(9)對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行。

回顧這三個(gè)月的工作情況，我遵照我的工作職責(zé)，基本完成了一定

的銷售量，并且在同事的幫助下學(xué)習(xí)到很多彩電銷售的知識和技能，也

協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認(rèn)可!但是自己畢竟

是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足。例如：

(1)銷售知識技能上有待提高

(2)不能百分百完成銷售任務(wù)

(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進(jìn)步等等

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，

我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最

忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷*,我也會嘗試早上起床對著鏡

子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。

我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會

都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他

促銷員是怎么賣電視的，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。

家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純

平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多

時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對手。

如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了

很多的工夫。

對于20xx年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻

莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬.業(yè)更專業(yè)

的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇2

在X酒吧里工作了一段時(shí)間，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在

的不足，并簡單總結(jié)一下在以后的工作之中應(yīng)該注意的事情。

1.責(zé)任感。只有擁有責(zé)任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，

而不是簡單的機(jī)械運(yùn)動，才不會會簡單拘泥于具體的任務(wù)，忘記了其他

方面。

2.做事主動。在過程中不能出現(xiàn)任務(wù)相互推諉的現(xiàn)象。要積極主動

去做自己應(yīng)該去做的事情，但有一點(diǎn)，不要太熱心總是在同一件事情上

填補(bǔ)別人的空缺，暫時(shí)補(bǔ)一下沒問題，應(yīng)該做的是向老板反映，這是他

管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才

會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。

3.要創(chuàng)造性完成任務(wù)。這一點(diǎn)是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”

如出一轍。就是要明白老板交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達(dá)的意思。

例如，老板說你負(fù)責(zé)那個(gè)房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解

決的是桌子，應(yīng)該再想一下整個(gè)衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在臉查

一-遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時(shí)候可是這從老板

的角度去想一下。

4.主動學(xué)習(xí)。無論是你身在何處，都有各種各樣的機(jī)會去學(xué)習(xí)，你

4.人太沉默了，一點(diǎn)不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和

阿姨相處無言。感覺一點(diǎn)話題都沒有，我關(guān)注的東西他們一點(diǎn)不感興趣,

他們感興趣的我一點(diǎn)不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言

的問題，幽默風(fēng)趣也不是部分人的專利，安心去學(xué)便可。應(yīng)該在以后的

各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇3

通過近一年的工作，是我對藥店的工作有更深的了解，看似簡單的

工作，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

1、要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營

業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的知

識給顧客解決問題。這是最重要的。相對價(jià)格的高低，品種的齊全來講,

專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來51升

呢?那是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專一業(yè)度。

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，

讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋

回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)

員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信

任感。

(2)我們一定要站在顧客的位置多替他為著想，老客戶一般都有長

期服藥的記錄，對藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓

他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺

騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則

賺了信任，賺了口碑，欲擒故縱方能獲得長遠(yuǎn)利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這

張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感

藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有

機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型的藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這

兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

(1)、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問

題接二連三，顧客怨聲載道。

(2).報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，不同顧客的等級無法

體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。

3、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)

生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行

一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階

段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。

4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來

說中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更

應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問

題就是沒有愛護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮

濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了

顧客不信任而造成的銷量的直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客

戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們

的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意，所

以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，

質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放

心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù)。

成功好比一張?zhí)葑?，機(jī)會是梯子兩側(cè)的長柱，能力是插在兩個(gè)長柱

之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡

單的堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、

重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達(dá)到臨界值。

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇4

一年以來，營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的

既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項(xiàng)目的營銷工作、實(shí)

現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作

進(jìn)行總結(jié)。

針對以前的工作，現(xiàn)將六月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、XX公司XX項(xiàng)目的成員組成：

營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有*和一定的親

和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在

著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解

上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)

整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營

銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不

斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這

一方面作為XX公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都

會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)

生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我

們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷

部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲

方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響,

這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,

是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會

議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容

和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通

過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決

這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下

面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太

多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛

伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會

通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好個(gè)人工作計(jì)劃,

了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉促會有很多不是之處，希望

貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時(shí)解決，最后祝雙

方合作愉快、項(xiàng)目*成功。

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇5

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,

有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的

關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大

的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

X營業(yè)廳是公司的窗口。在X公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，

需耍協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、

開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題

方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中

嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不

斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，

做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上

的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東

西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技

臺匕

目匕。

二、對于X方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在X度過了好多年，但由于自己學(xué)話的意識不夠，加之朋友,

親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來X話雖然聽懂已不成問題，可在與

年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講X話，對方普通話聽力又較差，給交

流帶來一些困難。在今后的工作中X話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引

起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際

上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完

全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并

進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇6

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開

始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足，當(dāng)然

更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、

提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗

□o為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集

市場信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第

一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸

趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕

了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,融

合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2G、3G

單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)

的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管埋

需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查

完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離

公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百

完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存

在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解

的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問

題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟

酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事

的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處?/p>

很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要

想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職

工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人

員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做

好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，

沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)

事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩

負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的

各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使具了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)

展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做

好后臺支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的

情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，

我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維

護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形

勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠

信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年第

二季度工作計(jì)劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服

務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每

個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班

長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。

嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員

愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮

發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計(jì)劃，人人有

目標(biāo)，每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量

和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)

與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管埋模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)

上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)

態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重

視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督

促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先

進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任

務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動終端，實(shí)行專人負(fù)

責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常

營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)

廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平

時(shí)要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不遹遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇7

20—年度，營銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端

網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及

市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所

存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對營銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看

法。

1、鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往,

我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，

將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類管埋，具中a類包括“中聯(lián)”

在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家。在這690家終端客戶中，我們

直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家；終端客戶掌控力為

84%o

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、

迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場，提供了扎實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是

公司的上線客戶藥品供應(yīng)商所看重的。

2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷

隊(duì)伍。

目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5

個(gè)月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的

相關(guān)流程。

對這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級劃分，共

分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級，各層級之間分工協(xié)作,

既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。

這支營銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為a公

司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場運(yùn)作的生力

軍，是生產(chǎn)商啟動武漢olc市場的人員保證。

3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我們己經(jīng)初步

地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法

正在試運(yùn)行之中。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級

別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項(xiàng)具體的工

作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營

銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)

放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有

標(biāo)準(zhǔn)

第三，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的日、周兩會機(jī)制。每天早

晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開例會，及時(shí)找出工作中存在的問題,

并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提

高了工作效率。

4、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華

威、山西亞寶等22個(gè)廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、

珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家

支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促

銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在

60~95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的

產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生

產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇8

一年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感

恩的一年;謝接納我工作的公司，感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的

同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那

些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信

任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

銷售是一個(gè)競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工

作的前三個(gè)月真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除

了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過去

的時(shí)候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的

客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時(shí)候，我傻眼了，我總

是不敢在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人高興的成績

單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任

打這個(gè)電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來保護(hù)這張不及格

的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢

問才不得不如實(shí)相告，當(dāng)然免不了批評。那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以

入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光,

怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟池們

聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做。

可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個(gè)時(shí)候主任說

過換人，如果三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，耍么給我換市場要

么走人，我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問題的時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的

情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請求說,

希望他能多給我一個(gè)月，說真的，面對這個(gè)市場，我也是沒有信心的，

因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多

方面還不如他們。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，

能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒鯨魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三

個(gè)月，終于在月底成績單出來的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑

不安地詢問的時(shí)候，他開玩笑說這個(gè)月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我

數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)

目，但至少成功地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話,

因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽

錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告

訴他，記得當(dāng)時(shí)他說了三個(gè)字，還可以。這對于我來講就是一句表揚(yáng)，

一名鼓勵，因?yàn)樵谶@之前主任從未表揚(yáng)過我，所以對于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來

的兩個(gè)月，成績都有進(jìn)步。但好景不長，兩個(gè)月后的九月十月成績又在

大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月

份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就

這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的

態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦偁?/p>

無處不在，競爭者只要看見有一個(gè)空子，就一定會手插進(jìn)來擾亂你的平

衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。

不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇9

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個(gè)節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾

的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動作

和整齊的旋律，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)

著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶

新：“愛，是我們共同的語言°”

是的，愛是我們共同的語言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都

要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是

選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回

首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇一一做一名商場營業(yè)員。

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉

人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之

后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿

勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。

每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我

也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下

去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間

么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都

不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃

飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常

感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕

的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是

真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，

以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，

工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這

平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就

應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步

一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴

隨我們的還有困難利挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)?/p>

受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，

用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，

更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多

大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧

客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時(shí)，它

也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)

導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向

社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)一一做行業(yè)中的營業(yè)

員！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀

的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持

勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。

我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的

營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)

手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財(cái)

富和價(jià)值我深信，全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好

的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊(duì)伍也將以

最專業(yè)、效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力,

與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑全福元百年老店！

同志們，我的演講即將結(jié)束了。最后，讓你，讓我，讓他，讓我們

大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言。

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇10

銀河商廈從創(chuàng)業(yè)至今，一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個(gè)經(jīng)過

千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。進(jìn)入銀河商廈

的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時(shí)間，

也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的

事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得果河

商廈的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從

開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。

走了許多人才，都是為銀河商廈出力不少的人才，這是銀河商廈的

損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，

將繼續(xù)為銀河商廈貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，

他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。說起來，銀河商廈的規(guī)矩也確實(shí)比

其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可

以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)

許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深

有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝銀河商廈對我們的培養(yǎng)。銀河商廈是由

一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、

設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他商原不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化

等方面都是比較正規(guī)化的。

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇11

現(xiàn)將自我20xx年x月xx月初的工作總結(jié)如下：

一、聯(lián)超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加

強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對超市的人員也很熟悉，但

到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé)，一方

面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，用心看書報(bào)文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教，一

方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

溝通。在短時(shí)間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對超市人

員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作四、不足方面與下年工作思

路。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅二

年時(shí)間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知

識是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參

與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選

取與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。

其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

應(yīng)對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身

的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平

全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市鑫國發(fā)

華聯(lián)事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。之后我

們又一齊努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一

個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更

多的接觸，在嚴(yán)格耍求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,

使員工的精神面貌有了改觀，工作的用心性自主性得到了發(fā)揮。在公司

各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)

可。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事

件的處理，在這個(gè)崗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分

利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接

貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱

職的超市主管。

二、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的

經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴

上說說那么簡單的事情。透過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的

應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想,

真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想

溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工

工作的主動性與用心性，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作

的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不

縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需

要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛

力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，超市透過一次次對員工的培

訓(xùn)與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)

成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系

統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效。

三、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控潛力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)

并存，自我有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機(jī)遇努力

拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超

市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商

品的選取、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實(shí)

踐，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，透過各種

信息媒介了解的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自我在

全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q

策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短，

具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此

的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)

間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控

有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對

市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

應(yīng)對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身

的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平

全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的鑫國發(fā)華聯(lián)

超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇12

作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待

顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲

說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合

格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特

價(jià)商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要

的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和

店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之

處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客,

不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會。

我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把

北山越辦越好!

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇13

時(shí)間一晃而過，彈指之間，X年己接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和

同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必

須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方

面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生狀況。進(jìn)行考核與

監(jiān)督。

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作。令

活動順利完成。

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃資料

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛

力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自我各項(xiàng)潛力。綜合看

來我覺得自我還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生

澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2,對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工

作的進(jìn)行

3,對管理商場物'也還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管埋職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然，為

了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)

現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。透過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時(shí)向上級

部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神禮貌建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量；

2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良

好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象；

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客

一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇14

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題

方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中

嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

一、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致

工作贏得客戶信賴。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)

員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國永遠(yuǎn)的追

求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)

甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著企業(yè)紅豆號服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每

一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享

受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電

話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通

的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。

這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，

及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到

了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公

司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆

研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取

得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，

那就是：無論做什么，干，就耍干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自

己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高,以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取

更大的進(jìn)步，為公司做出更大貢獻(xiàn)。轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的

兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的那

一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)證

明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。

更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的

企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對

前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的

收費(fèi)、辦埋業(yè)務(wù)等JL作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受

理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)

調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服

務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需

要什么樣的員工。

二、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,

也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都

花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作

中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回

來，我都會堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久,

事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)

有了更多的了解，更深的感悟。

2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶

群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，

因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3,繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營

銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前

大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的

措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦

追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間

幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的林州

分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨

的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份

薄力。

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇15

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)

將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷售

過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧

很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，

并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣，推

薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧

客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心埋

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When,穿著場合Where.穿著對象Who、

穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計(jì)

劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做好。

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇16

到電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳

里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半

年的工作進(jìn)行簡單的同顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這兒個(gè)月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,

這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找具他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了

較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心

指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)

務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己

的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理,

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶

中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較

大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力，不

過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的

完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能

力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和

良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，

剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工蚱態(tài)

度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感

謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工

作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合

作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn):

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的‘學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀

上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的

東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和

技能。

二、對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的

意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然

聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對

方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也

是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際

上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完

全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并

進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中

加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的JL作，可以說成績與

不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇17

轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在（改成

電信業(yè)務(wù)營業(yè)員崗位所在的單位）電信業(yè)務(wù)營業(yè)員工作崗位上，我始終

秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好電信業(yè)務(wù)營業(yè)員崗

位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級

領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在電信、業(yè)務(wù)營業(yè)員工作崗位上

積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的電信業(yè)務(wù)營業(yè)員所有工作

任務(wù)，履行好（改成電信業(yè)務(wù)營業(yè)員崗位所在的單位）電信業(yè)務(wù)營業(yè)員

工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)

將過去一年來在（改成電信業(yè)務(wù)營業(yè)員崗位所在的單位）電信業(yè)務(wù)營業(yè)

員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：一、思想上嚴(yán)于律己,

不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)

自己在（改成電信業(yè)務(wù)營業(yè)員崗位所在的單位）電信業(yè)務(wù)營

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇18

20xx年已悄悄遠(yuǎn)去，新一年的腳步已開始起步。回顧20xx一年來

的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。

總結(jié)如下：

營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營

場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司

對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報(bào)，更多

的接收用戶的意見和反饋情況……

首先，應(yīng)該注重是的就是營業(yè)員職業(yè)道德：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍?/p>

很多的事物;因?yàn)楣ぷ?，我們可以結(jié)交很多的朋友；因?yàn)楣ぷ?，我們可?/p>

活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的

崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟。

堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。

也許我們在不經(jīng)意的一瞬間，因工作的失誤，導(dǎo)致公司失去信譽(yù)度,

失去客戶。所以說我們必需要在工作中，堅(jiān)守自己的崗位，認(rèn)真的辦理

每一筆業(yè)務(wù)，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻(xiàn)，贏得社會的尊重和

公眾的認(rèn)可。

文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)。

講文明、講禮貌，是中國人的傳統(tǒng)美德。想要得到別人的尊重，必

須先尊重別人。作為一名前臺營業(yè)人員，重要的在于熱情的服務(wù)態(tài)度。

我感覺，人不應(yīng)該太注重容貌的美或丑，年齡的大小，只要注重服裝干

凈整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生，給人一總很清爽的感覺，那就是好的標(biāo)志。在

接待客戶時(shí)，就應(yīng)該做到熱情大方，給人一種親切感;注意禮貌用語的

使用；為客戶服務(wù)，為客戶排憂解難。

面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我們得冷靜面對他們情緒

性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我就在想，公司又不是我家開的,

我也只是打J2,客戶不順，干嘛不分青紅皂白地訓(xùn)斥我，我也常被客戶

無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但之后慢慢的，從工作中我也發(fā)自內(nèi)心的高

興過，喜歡這份工作。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況

下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。

當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我們必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、

全程跟蹤處理，并做好記錄。

第一：專注傾聽客戶反映的問題：在客戶反應(yīng)問題時(shí)，我們應(yīng)該全

神貫注，并在其中插入一些語言，表示對客戶所講的話正在洗耳恭聽，

使客戶感覺到我們非常的重視他的問題。

第二：關(guān)注客戶的情緒，運(yùn)用同理心安撫客戶的情緒：人的情緒就

如同一壺溫水，當(dāng)升溫到了一定的極限后，就會沸騰。人的情緒是很重

要的，當(dāng)情緒到了一定的極限后，就不會按照常理處理事情的。也許因

為處理人員的熱情勸導(dǎo)、講解，該客戶可能就會化干戈為玉帛，不再去

計(jì)較。

第三：理解并確認(rèn)客戶反映的問題：俗話說：話不投機(jī)半句多，如

果找不到問題所在的根源，即使講在多也是沒用的。

第四：分析投訴的類型：情緒型、利益型、威脅型。最后進(jìn)行處理,

如果當(dāng)場可以解決的問題，必須當(dāng)場解決，時(shí)間久了，事情可能就會復(fù)

雜化。當(dāng)場解決不了的，必須請示上級領(lǐng)導(dǎo)，得到批準(zhǔn)后，給予用戶答

案。

總之，這一年的工作中，學(xué)到了不少的電信行業(yè)知識、服務(wù)規(guī)范等。

說到服務(wù)規(guī)范，“您好!歡迎光臨！〃、“您好!交費(fèi)是嗎？您請坐，請報(bào)號

碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了公司對

客戶的真誠與關(guān)愛！

這也教會我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!規(guī)范服務(wù)故為

重要，但是也應(yīng)該根據(jù)客戶的語言習(xí)慣，正確使用普通話或方言，在解

答客戶疑難問題時(shí)，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。不同

年齡段的人接受能力是不同的。遇見老年人辦理業(yè)務(wù)，我想如果稱呼為

老先生/老太太，不如稱呼老爺爺/老奶奶更為親切，更容易讓他們接受。

對于一些行動不便的用戶，我們應(yīng)該提供上門服務(wù)，但不應(yīng)該過于熱情,

過于熱情也許會引起用戶的反感。服務(wù)也是一門深奧的學(xué)問，根據(jù)人物

的不同來進(jìn)行變化。

人的一生，總是離不開工作的。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的

光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇19

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們的工作又將翻開嶄新的一頁

了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了，

在經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們部提前完成了今年一般

書的計(jì)劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評，下面我把一

年的工作簡單總結(jié)：

我來書店已有一年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟

隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的，我從

內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教

導(dǎo)，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是

感激，感激這個(gè)大家庭給我?guī)淼男腋?，讓我從來沒有感到孤獨(dú)和寂寞,

由于我家是外地的不能經(jīng)常問家，生活上很多不便，冬天同事就把我大

衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這

段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家,

清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)

備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上

帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們

介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋

滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買

書，他所要的書都是很專業(yè)的，這里沒有他要的書，老大爺很失望，看

他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天

就發(fā)貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，

真是太感謝你了，還是你們書店服務(wù)好??！”我只是在自己崗位上盡了

自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作

中的成就感。

按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大

家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機(jī)連

不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進(jìn)行，經(jīng)理看在眼里急在心

中，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開

始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，

從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今

天的我。

今年的部門在人力短缺的情況下，在經(jīng)埋的合埋指揮下，每一項(xiàng)工

作和任務(wù)都能圓滿的完成，經(jīng)理每天都很早到達(dá)門店，每天還需要照顧

兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從經(jīng)理那學(xué)到一種工

作精神“舍小家，顧大家"我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。

每年門市都有兩次大型的盤點(diǎn)工作，每次盤點(diǎn)我和都能沖在最前

邊，特別是店面后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和就光著月旁子干，

不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們店面

女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上

把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤點(diǎn)完自己門市還要幫

下面門市盤點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這

與經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛的集體是密不可分的。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄

新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的

缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美

好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量。

營業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)2024篇20

本人來到公司就職營業(yè)員己經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)珠

寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門。

珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推移,

慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看

待。

在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的

東西越多，就越覺得自己還需耍加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知

道了鉆石是什么，住金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)了解的加

深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識，比如時(shí)下最熱門的

翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個(gè)人業(yè)績上，負(fù)責(zé)的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，

銷量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣場這個(gè)柜臺中，我們雖然占據(jù)的

位置相對還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一點(diǎn)，我一

直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負(fù)了公司對于我們

的期望。

客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

一、我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高

這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極

性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但

是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希

望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會，一方面可以漕加

我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

二、商品的陳列上

對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得

在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于

顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商

品來做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們

的柜臺陳列。

三、商品結(jié)構(gòu)

本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)

構(gòu)上有很多漏洞，這就會造成兩個(gè)嚴(yán)重問題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客

不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)更多的

口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。

另一個(gè)問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我,門的

柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐

富。當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個(gè)市場的主流

商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因?？偟囊痪湓?，銷

售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈，我們要盡

可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶圈子，才會有良性的、

持久的業(yè)績產(chǎn)生。

我們要看到，賣場這個(gè)柜臺的潛力是巨大的，我們的位置也是不差

的，占據(jù)兩條邊，和一個(gè)轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整,

那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。

新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信

息及時(shí)反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時(shí)的指出，并給我?guī)?/p>

助和提高的過程。我相信，只要我們能真正以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來工作，

相