2024銷售部規(guī)章制度（34篇）

2024銷售部規(guī)章制度（34篇）

2024銷售部規(guī)章制度（精選34篇）

2024銷售部規(guī)章制度篇1

第一條依據(jù)。本公司銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)處理須依照本規(guī)定進(jìn)

行。

第二條目的。本規(guī)定的目的在于明確銷售活動中事務(wù)處理的

基準(zhǔn)及手續(xù)，使其經(jīng)營得以合理進(jìn)行。

第三條管轄。銷售業(yè)務(wù)則應(yīng)屬于銷售副總經(jīng)理的'經(jīng)管領(lǐng)

域。

第四條事務(wù)范圍。銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)范圍如下：

1.處理銷售方面的事項；

2.從定價、報價到貨款回收為止的一切與銷售有關(guān)實務(wù)；

3.因銷售而發(fā)生的會計記賬事務(wù)；

4.代理店與特許經(jīng)營店的管理；

5.廣告、宣傳業(yè)務(wù)；

6.開發(fā)。

第五條銷售計劃的立案。銷售計劃在策立之前，應(yīng)先就一般

經(jīng)濟(jì)行情的預(yù)測和過去的銷售實績的分析、市場調(diào)查資料等，拿

來與工廠的設(shè)備及生產(chǎn)狀況做一對照后再立案。

第六條定價。定價時除對工廠的成本進(jìn)行調(diào)查外，還須參酌

其他同業(yè)公司及市場行情，力求確實、妥切。

第七條受理訂貨的合同。受理訂貨的合同，原則上以文書方

式，雙方互相交換，如此才能使與顧客訂立的契約內(nèi)容確實。

第八條嚴(yán)格遵守交貨日期。務(wù)必嚴(yán)格遵守交貨的日期。為達(dá)

此目的，要不斷與顧客、生產(chǎn)部門和技術(shù)部門保持密切聯(lián)系，這

樣才能使設(shè)計迅速確定。

第九條貨款的回收°務(wù)必設(shè)法使產(chǎn)品銷售后的貨款順利回

收。因此，除了需盡快采取請款手續(xù)外，在貨款收訖之前，必須

經(jīng)常留心其發(fā)展。

第十條統(tǒng)一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整

理，須以互相牽制為根本，在整理方式上必須求其統(tǒng)一與合理

化。

第十一條代理店與特許經(jīng)營店的設(shè)置。代理店及特許經(jīng)營店

的設(shè)置通常應(yīng)符合公司遠(yuǎn)期規(guī)劃的要求，以銷售產(chǎn)品為主，獲取

市場信息為輔。

第十二條廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽

及產(chǎn)品的知名度，以此喚起需求，幫助銷售計劃的推行與完成。

在實施廣告或宣傳時，必須依據(jù)統(tǒng)一的計劃，重點實施，使經(jīng)費

能夠最有效的運用。

第十三條產(chǎn)品開發(fā)。開發(fā)新產(chǎn)品時需使顧客認(rèn)識新產(chǎn)品，并

喚起他們的需求，才能擴(kuò)大銷售管道。另外，對于改良意見須加

以統(tǒng)一，對于未來的品項也須進(jìn)行研究，如此才能鞏固銷售的根

基。

第十四條銷售部門的定義。在本規(guī)定中，銷售部門是指國內(nèi)

貿(mào)易部（及其下屬的華東部、華南部、西北部和華北部四個分

部）和國際貿(mào)易部（及其下屬的歐洲部、美洲部、亞洲部和非洲

部四個分部）。

第十五條銷售計劃的制定。銷售副總經(jīng)理需依據(jù)本規(guī)定第五

條的內(nèi)容，與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、協(xié)議制定銷售計劃。

第十六條定期計劃表。銷售計劃中需定期制定者包括：半年

度的訂貨受理及銷售額計劃表，各月份長期銷售額計劃表、半年

度的進(jìn)款計劃表及各月份的進(jìn)款計劃表。

1.半年度訂貨受理計劃及銷售額計劃表須于每年的1月及7

月，依月份及品項種類記載下一年度的訂貨受理及銷售額的預(yù)

估。

2.月份長期銷售額計劃表內(nèi)容依照出貨月份、產(chǎn)品種類，記

載每6個月期間的銷售預(yù)定額。

3.半年度收款計劃表須于每年的1月及7月，依照月份、客

戶分別記入下年度的進(jìn)款預(yù)定額。

4.各月份進(jìn)款計劃表須于每月初將各銷售部門及各戶別的當(dāng)

月進(jìn)款預(yù)估額記入表中。

第十七條資料的提出。部門經(jīng)理應(yīng)將上述各項計劃的資料及

計劃表按時提交給銷售副總經(jīng)理。

第十八條資料的調(diào)查分析。銷售部門為制定第十六條中的各

項計劃，應(yīng)收集過去的銷售實績、市場動向及其他資料，進(jìn)行調(diào)

查與分析。

第十九條舉行會議°銷售副總經(jīng)理應(yīng)定期召集銷售部門經(jīng)

理，舉行年度、半年度訂貨受理會議、月份銷售會議及每月收款

會議，借由討論來制定銷售計劃。

1.半年度訂貨受理會議于每年的1月及7月上旬召開，會議

目的在于審議下年度的訂貨受理計劃的方案。

2.月份銷售會議于每月上旬舉行，目的在于審議銷售計劃的

妥當(dāng)性。

3,每月進(jìn)款會議于每月上旬舉行，目的在于制定每月的收款

計劃，并進(jìn)行審議。

第二十條預(yù)估生產(chǎn)的處理。依據(jù)銷售計劃，如有必要進(jìn)行預(yù)

估生產(chǎn)的準(zhǔn)備時，銷售經(jīng)理室須發(fā)出生產(chǎn)準(zhǔn)備委托書，經(jīng)由銷售

副總經(jīng)理的裁決后，送交生產(chǎn)部。

第二十一條情報的獲得、報告。銷售部門經(jīng)理必須依照規(guī)定

的要領(lǐng)，不斷的掌握市場動向，其他同業(yè)公司的估價狀況及自己

的訂單接獲情況，適時地向銷售副總經(jīng)理報告。

第二十二條信用調(diào)查。銷售部門必須不斷努力掌握顧客的信

用狀況。尤其是對于首次交易的對象應(yīng)特別慎重，如交易涉及重

大的應(yīng)請示銷售副總經(jīng)理的裁決而后行事。

第二十三條收集、整理各項資料。銷售經(jīng)理室必須不斷收集

產(chǎn)品價格表、庫存品一覽表及其他定價、報價、受理訂貨時的必

要資料，設(shè)法使其完備，幫助銷售部門的銷售活動得以順利進(jìn)

行。

第二十四條報價。報價分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報價與特定產(chǎn)品的報

價二種：

1.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報價是指產(chǎn)品價格表中所列出本公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

格商品的報價。

2.特定商品的報價是指產(chǎn)品價格表中未列出價格或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格

品以外的商品的報價。

石英塑膠地板的基價（包括標(biāo)準(zhǔn)厚度、規(guī)定顏色的產(chǎn)品和非

標(biāo)準(zhǔn)厚度、色卡以外顏色的產(chǎn)品）由銷售副總經(jīng)理提報總經(jīng)理或

董事長裁決。對于長期客戶、進(jìn)貨量大的客戶，如報價與基價有

顯著差異或交易條件特殊、對日后銷售有重大影響者，應(yīng)由部門

經(jīng)理請示上級裁示后行事。

第二十五條報價的裁決基準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價以

下列規(guī)定為裁決基準(zhǔn)：

L產(chǎn)品報價在基價下浮15%-20%的售價，由董事長裁決。

2.產(chǎn)品報價在基價下浮的售價，由銷售副總經(jīng)理裁

決。

3.產(chǎn)品報價在基價下浮5%-10%的售價，由銷售部門經(jīng)理裁

決。

第二十六條如果客戶沒有特別指定，通常以本公司所指定的

報價表來進(jìn)行報價。

第二十七條規(guī)格（厚度和顏色）設(shè)計。設(shè)計說明書必須以基

價為基準(zhǔn)，進(jìn)行測算，并促請盡快決定。設(shè)計說明書原則上須向

技術(shù)部門和生產(chǎn)部門預(yù)審。

第二十八條銷售合同文本的處理。在受理訂貨時，須依照下

列規(guī)定來處理銷售合同文本：

L在銷售合同號碼上冠以英文字母，以表示產(chǎn)品銷售的國家

或地區(qū)。原則上需依照銷售合同來進(jìn)行。如果是依照訂貨書的

話，原則上須填寫訂貨書來代替銷售合同。

2,前項銷售合同文本的交換發(fā)生困難時，也務(wù)必設(shè)法取得足

以證明的文書。

3.銷售合同若由顧客一方做成，則須注意對其記載的內(nèi)容是

否與本公司所提的報價內(nèi)容相符，并做好詳細(xì)的檢核工作。若銷

售合同文本由本公司負(fù)責(zé)制作，由須依照另外所規(guī)定的文本格式

為標(biāo)準(zhǔn)。

4.銷售合同文本一概由銷售部門負(fù)責(zé)保管。因此，銷售部門

必須備有合同登記簿，將規(guī)定的內(nèi)容記入其中。

第二十九條銷售編號的使用區(qū)分。銷售編號的使用區(qū)分，則

另行規(guī)定。

第三十條受理訂貨的事務(wù)手續(xù)。受理客戶的訂貨時，須依照

下列規(guī)定完成事務(wù)手續(xù)：

L銷售部門須及時發(fā)出訂貨的出貨傳票，并依照規(guī)定的順序

送交各關(guān)系部門。訂貨的出貨傳票，在必要時尚須附上訂貨明細(xì)

表、訂貨說明、包裝細(xì)節(jié)等。

2,出貨傳票的記載事項如有變更，應(yīng)重新發(fā)出訂正后的出貨

傳票。

第三十一條出貨計劃的控制、管理。銷售部門出貨計劃的控

制、管理工作，應(yīng)由銷售經(jīng)理室來負(fù)責(zé)。

第三十二條出貨的事務(wù)處理。產(chǎn)品出貨的相關(guān)事務(wù)處理應(yīng)依

據(jù)下列規(guī)定來進(jìn)行：

1.銷售部門在每月月底經(jīng)由銷售經(jīng)理室發(fā)出，由技術(shù)部、生

產(chǎn)部執(zhí)收下個月的出貨預(yù)定表，根據(jù)此表，銷售部門始可開始著

手準(zhǔn)備出貨、質(zhì)量檢測及貨款回收等等相關(guān)事宜。

2.如有質(zhì)量檢測的必要時，銷售部門應(yīng)填寫質(zhì)量檢測委托

單，委托技術(shù)部門進(jìn)行。

第三十三條不良品的退換等。關(guān)于不良品的退換及免收費的

交貨品等，遵照另行規(guī)定來進(jìn)行。

第三十四條銷售合同的變更、解除。有關(guān)銷售合同的變更、

解除的處理，請依照另行規(guī)定進(jìn)行。

第三十五條貨款回收的事務(wù)處理。銷售貨款的回收事務(wù)須依

照下列規(guī)定進(jìn)行：

1.當(dāng)交貨完畢時，銷售部門須連同出庫單及其他必要資料，

寄出請款單，交由銷售經(jīng)理室依規(guī)定蓋章后，提交給客戶。

2.銷售經(jīng)理室在收到前項的請款單時，應(yīng)將內(nèi)容與訂貨單做

成查核檔案后，登錄請款登記簿中，然后送交銷售部門經(jīng)理認(rèn)可

蓋章后，回復(fù)給銷售部門。

3.如顧客沒有特別指定時，請款單則以本公司所規(guī)定的格式

為準(zhǔn)。銷售部門應(yīng)準(zhǔn)備好請款單的登記簿，詳實記錄。

4,當(dāng)顧客匯款進(jìn)來時，銷售部門應(yīng)填寫傳票，將款項登錄進(jìn)

款通知簿后，交給財務(wù)部。

5?財務(wù)部為證明已確實收受進(jìn)款時，應(yīng)在進(jìn)款通知薄的收款

欄中蓋上負(fù)責(zé)人員的印章，然后送交銷售部門。

第三十六條收據(jù)的處理。如果顧客沒有特別指定，貨款的收

據(jù)則以本公司規(guī)定的格式為準(zhǔn)，在處理時應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定進(jìn)行：

L收據(jù)表格由銷售部門負(fù)責(zé)制表。

2.收據(jù)證明（副本）一律由銷售部門負(fù)責(zé)保管整理收據(jù)分為一

式三份，A為收據(jù)證明正本，B為顧客付款證明，C為備查副

本。

3.銷售人員如果為了收款而須帶著收據(jù)前往客戶處時，須先

在C聯(lián)上蓋章前往。

4.若因特別情況需要，在收款時必須先交付客戶臨時的收據(jù)

時，事后須迅速以正式收據(jù)換回臨時收據(jù)。

第三十七條貨款的催討。如果貨款的回收發(fā)生延遲時，銷售

部門應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的方式，發(fā)出催促單，催請客戶繳付貨款。

如果貨款的回收拖延過久，在不得已情況下有時必須采取法律途

徑來催款。但這種情況，銷售部門應(yīng)事先照另外的規(guī)定，款得債

務(wù)的確認(rèn)書。

第三十八條倒債的處理。客戶若因破產(chǎn)或其他因素以至貨款

回收無望時，此部分的未收款項應(yīng)視為損失來處理。在這種情況

下，除非有特別規(guī)定，否則應(yīng)事前提出并請示裁決。損失處理的

相關(guān)事務(wù)由財務(wù)部負(fù)責(zé)辦理。

第三十九條賬簿的登記。賬簿的登記一律以傳票為依據(jù)。

第四十條傳票的種類。傳票種類可分為下列三種傳票：

L訂貨的銷貨傳票。

2,訂貨的銷貨修正傳票。

3.應(yīng)收賬款傳票。

第四十一條訂貨的銷貨傳票。訂貨的銷貨傳票，除了應(yīng)將訂

貨的內(nèi)容通知技術(shù)部門、生產(chǎn)部門外，并得委托技術(shù)部門、生產(chǎn)

部門著手進(jìn)行作業(yè)及出貨外，一方面也可作為與各相關(guān)部門聯(lián)

絡(luò)、交接記錄及各項統(tǒng)計的資料C

第四十二條訂貨的銷貨修正傳票。訂貨的銷貨修正傳票則以

出貨傳票的記載內(nèi)容發(fā)生變更時的修正，及訂貨預(yù)估金額確定時

的通知傳票。

第四十三條應(yīng)收賬款傳票。銷售部門在收受貨款時，根據(jù)應(yīng)

收賬款傳票將收款的明細(xì)記錄下來，另外，銷售部門也根據(jù)本單

將收款手續(xù)及收款額記入相關(guān)賬簿中。

第四十四條賬簿的種類。賬簿分為下列三種：

1,訂貨賬本及訂貨補助簿。

2.應(yīng)收款賬本及賒欠補助簿。

3.收款賬本及收款補助簿（收款通知簿）。賬本、補助簿分別

由財務(wù)部及銷售部門負(fù)責(zé)記賬、保管。

第四十五條訂貨賬本。訂貨賬本及補助簿是依照銷售編號順

序，記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過。

第四十六條應(yīng)收款賬本。應(yīng)收款賬本及補助簿是為了確定客

戶間目前的賒欠款所填而設(shè)定的，從銷貨開始到收款為止的過程

都須記入賬本中。

第四十七條收款賬本。收款賬本及補助簿則是依照銷售編

號，記載銷售額的收賬明細(xì)，銷售部門與財務(wù)部之間同時利用它

來通知，回復(fù)收款的情況。

第四十八條各種賬本c各種賬本應(yīng)于每月月底做好對照查核

之工作，并由銷售副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。

第四十九條統(tǒng)計及各項調(diào)查報告。銷售部門應(yīng)制作下列統(tǒng)計

及調(diào)查報告，并作為銷售業(yè)務(wù)的經(jīng)營資料。其中，必須定期制作

的，包括收款日報、銷售月報及銷售年報。

1.收款日報必須每天制作，并依照銷售部門類別及收款種類

（現(xiàn)金、支票、人民幣、外匯等）記載前一天的收款實績。

2.銷售月報應(yīng)于每月上旬制作，記載內(nèi)容包括訂貨、出貨及

上個月的收款實績、本月份預(yù)定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭

金、各項應(yīng)收賬款額明細(xì)等。

3?銷售年報于每年1月制作，記裁內(nèi)容包括各銷售部門、專

賣店、特許經(jīng)營店各商品上一年度的訂貨受理、出貨及收款實績

等。

第五十條代理合同。本公司產(chǎn)品銷售代理合同（本公司為甲

方、代理方為乙方）分為結(jié)算價格合同及銷售手續(xù)費（傭金）合

同，但以前者結(jié)算價格合同為主。

1.所謂買斷價格合同是指乙方從甲方買進(jìn)產(chǎn)品，然后以乙方

銷售渠道銷售給顧客的合同。

2.所謂銷售手續(xù)費（傭金）合同是指乙方作為甲方的代理

人，直接銷貨給顧客的合同。

第五十一條代理店的報酬。以結(jié)算價格合同為基礎(chǔ)的代理店

報酬，則按結(jié)算價格與銷售價格之間的差額為基準(zhǔn)；以手續(xù)費用

（傭金）為基礎(chǔ)的代理店報酬，則依據(jù)代理合同書中所規(guī)定的手

續(xù)費（傭金）為基準(zhǔn)。

第五十二條代理保證金。簽訂代理合同時，代理店應(yīng)繳納不

低于10萬元的代理保證金。

第五十三條在選定代理店時，須就其代理店的經(jīng)營、營業(yè)狀

況、店主的經(jīng)歷、性格、手腕、信用程度、資產(chǎn)及從業(yè)人員的狀

況等做徹底的調(diào)查。對于以第一次締結(jié)代理店的合同為對象時，

通常須以經(jīng)歷一年以上的特須經(jīng)營店合同的資格。

第五十四條特許經(jīng)營店。新締結(jié)特許經(jīng)營店合同者，原則上

仍列為特須經(jīng)營店。

第五十五條特約經(jīng)營店合同。關(guān)于特約經(jīng)營店的合同可依照

代理店的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。但可免除代理保證金一項。

第五十六條代理店、特許經(jīng)營店的管理。代理店及特許經(jīng)營

店的管理，其目的以希望提高各店的銷售意愿外，為了達(dá)成下列

四項目的，還須不斷加以指導(dǎo)，接著及監(jiān)督等工作。其規(guī)定如

下：

1.依照本公司的銷售計劃，利用標(biāo)準(zhǔn)售價來達(dá)成銷售額。

2.設(shè)法使貨款回收順利，并依照規(guī)定的付款條件來執(zhí)行。

3.調(diào)查市場狀況，在設(shè)定委托地區(qū)時須設(shè)法避免疏漏，同時

須不斷地提供信息給本公司。

4.維持各店的健全經(jīng)營。

第五十七條會議的召開。每年舉行一次代理店、特許經(jīng)營店

會議，使各店管理得以順利進(jìn)行。

第五十八條代理店合同的更新。代理合同到期，須重新更換

代理店的合同時，應(yīng)就第五十四條、五十七條的內(nèi)容及其他情況

加以檢查，并以此做為更新合同的資料參考。有時可依上述情況

更改代理店合同內(nèi)容或解約。

第五十九條合同書的保管。代理店、特許經(jīng)營店的合同書

（正本）由銷售經(jīng)理室負(fù)責(zé)保管。

第六十條各種賬簿的管理。關(guān)于各種賬簿及傳票資料的保

存、廢棄，一切皆以本公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

第六十一條報價、合同、交貨等。對客戶的報價、合同、交

貨、貨款申請單及收據(jù)等資料，原則上以銷售部門及銷售部門經(jīng)

理的名義存檔。但專賣店、特許經(jīng)營店等方面，只要是在事前經(jīng)

銷售副總經(jīng)理的認(rèn)可范圍內(nèi)，可以專賣店、特許經(jīng)營店負(fù)責(zé)人的

名義存檔。

2024銷售部規(guī)章制度篇2

為規(guī)范銷售公司的管理，完成年度銷售任務(wù)，提高銷售績

效，確保貨款及時收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，

特制定本制度。

一、團(tuán)隊形象

1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營宗

旨，能簡潔地介紹本公司的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品優(yōu)點和服務(wù)項目。

2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶

要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生

爭執(zhí)。

3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要

做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆

景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀(jì)律

1、工作時間

夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30

冬令時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30

2、營銷部實行每周六天工作制，調(diào)休時間統(tǒng)一安排到星期

六或星期日，若因出差沒有調(diào)休，回公司后以請假形式補休。

3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午

上下班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請單》到負(fù)

責(zé)考勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作

為月底考勤的基本依據(jù)。

5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批

假權(quán)，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長請示后方可準(zhǔn)

批。

6、公司原則二不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必

須補辦請假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

7、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打

電話的方式向銷售經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

8、業(yè)務(wù)員不按出差計劃提前從外地返回時，須經(jīng)銷售經(jīng)理

同意，否則一切費用自理。

9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電

話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得

少于10個；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工

作總結(jié)》中歸納。

三、會議制度

1、營銷總監(jiān)主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的'各

種會議。在營銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長兼任。

2、營銷部的各種會議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅決杜絕

無準(zhǔn)備會議；參加月例會時應(yīng)及時上交有關(guān)材料，做好會議記

錄。

3、營銷部每日上午8：30召開早會：

⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；

（2）簡單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。

4、營銷部每周一上午8：30召開周例會：

⑴銷售經(jīng)理就上周例會安排的工作進(jìn)行檢查和落實；

⑵銷售人員就上周工作進(jìn)行重點匯報；

⑶營銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。

5、每月5日二午8：30召開營銷部全體人員工作例會，會前

檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工

作計劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒有特殊情

況不得缺席。

6、月例會會議內(nèi)容：

⑴銷售經(jīng)理報告本部門當(dāng)月業(yè)績和到期應(yīng)收款項；

⑵優(yōu)秀部門匯報重點項目的。進(jìn)展情況；

⑶銷售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗分享；

⑷銷售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎懲決定并安排下月工作；

⑸營銷總監(jiān)或董事長講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶

資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)

揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進(jìn)

行分配。

2、如果業(yè)務(wù)員對某固定客戶連續(xù)跟進(jìn)2?3個月后仍無實質(zhì)

性進(jìn)展，營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的

業(yè)務(wù)員。

3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋，或從

其它渠道獲得的項目信息應(yīng)及時備案，以避免部門之間、業(yè)務(wù)員

與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績沖突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司

銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設(shè)

置合同文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。

⑵產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。

⑶運輸方式、運費承擔(dān)、交貨期限、交貨地點及驗收方法應(yīng)

具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

⑹違約責(zé)任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客

戶進(jìn)行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)

限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報銷售經(jīng)理審批。

4、銷售合同必須由負(fù)責(zé)報價工作的銷售助理報價，不論什

么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不

得擅自報價，特別是無定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財

務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關(guān)人員。

6、財務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一

記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副

總、營銷部。

7、銷售合同作為公司對外經(jīng)濟(jì)活動的重要法律依據(jù)和憑

證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收

款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經(jīng)理批準(zhǔn)

后作銷毀處理。

六、發(fā)貨制度

1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有

相關(guān)人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時間貨

款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第

一條的業(yè)績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第

二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期

貸款利率計息，貨款及所產(chǎn)生的費用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工

資獎金中扣除。

2、訂單額在1萬元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1?3萬

以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費送貨；訂單額在3?5萬以內(nèi)，100公里

以內(nèi)免費送貨。

3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司

領(lǐng)導(dǎo)批不辦理。

七、違規(guī)處罰

1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之

便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

立即予以開除并不再結(jié)算所有工資、獎金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務(wù)員故意

或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項規(guī)章制度，視其情節(jié)通報

批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處

分,同時酌情處以100?1000元的罰款。

八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日

起實施。亞日集團(tuán)銷售公司

2024銷售部規(guī)章制度篇3

1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬

業(yè)，做好自律。

2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：

匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷；洽談成功了幾家；

有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預(yù)

計會成功幾家？

3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)

4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解

的說服客戶的理論。

6、開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與

終端營業(yè)員建立良好關(guān)系；

7、高質(zhì)量地做好終端工作：

8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品；

9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：

10、建立終端檔案C

1）組織、參與各項促銷活動；

2）做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類等；

3）處理消費者投訴；

4）及時了解市場動態(tài)，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建

議；

2024銷售部規(guī)章制度篇4

1、員工必須熱愛、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道

德。

2、員工應(yīng)準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。

3、員工在工作時間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。

4、上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作

無關(guān)的書籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。

5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機(jī)接聽

私人電話禁止超過三分鐘。

6、下班時要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備，做好安全防范

工作。

7、發(fā)揚團(tuán)隊精神，相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作。

8、切實服從二司的工作安排和調(diào)配，按時保質(zhì)保量完成任

務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

9、必須按作息時間當(dāng)值，不得擅離職守。調(diào)換值班需事先

書面申請，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。

10、必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等

不道德行為。

11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的'工作認(rèn)

真、負(fù)責(zé)、精益求精。

12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的職業(yè)道

德。

13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。

14、員工禁止索取非法利益。

15、禁止用公司資源謀取個人利益。

16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重

給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。

17、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)輕重給予

嚴(yán)厲處分。

18、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠

償。

2024銷售部規(guī)章制度篇5

一、總則

1、銷售工作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的重要環(huán)節(jié)，是聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)

和社會需求的紐帶，為了規(guī)范銷售工作程序，加強(qiáng)銷售管理，特

制定本制度。

二、售前管理

2.1銷售業(yè)務(wù)員及各銷售站點駐站人員，要認(rèn)真作好市場調(diào)

研工作，廣泛搜集整理市場信息和經(jīng)濟(jì)情報，建立和完善銷售公

司用戶檔案，每月底出具市場調(diào)研報告，以便公司決策層平衡

產(chǎn)、銷，及時做出有效的市場應(yīng)對措施。

2.2銷售部長依據(jù)市場調(diào)研報告，做深層次的市場預(yù)測，分

析和調(diào)研，積極開拓市場，尋找客戶和客戶進(jìn)行價格、數(shù)量、質(zhì)

量等談判，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，簽訂正式銷售合同作為檔案資

料和結(jié)算依據(jù)。

2.3簽訂合同應(yīng)按規(guī)定，逐項填寫供方單位名稱、需方單位

名稱及雙方的開戶銀行、帳號、稅號、電話號碼、地址、產(chǎn)品的

規(guī)格、數(shù)量、價格、質(zhì)量指標(biāo)、驗收方式、定貨日期、交貨地

點、結(jié)算方式、合同簽訂地點（一般定為我方地點），經(jīng)濟(jì)糾紛

的解決地點（一般為我方地點）和方式等，經(jīng)雙方簽字，加蓋公

章后生效，各項不得遺漏，需由國家公證機(jī)關(guān)公證的，必須進(jìn)行

公證。

2.4建立銷售合同文書的三級審核制度，即銷售部、企管

部、公司分管領(lǐng)導(dǎo)三級審核后才能簽訂正式合同；合同一式四

份，銷售部、財務(wù)部、企管部、對方客戶分別留存°

三、產(chǎn)成品的銷售與出庫

3.1產(chǎn)成品的銷售分為賒銷和現(xiàn)款或預(yù)付款銷售兩種形式。

3.2公司總經(jīng)理辦公會制定產(chǎn)品售價，銷售部起草售價（調(diào)

整）通知，報財務(wù)部、銷售部執(zhí)行。

3.3屬于賒銷的由銷售部長按合同填制賒銷申請單（要求明

確賒銷數(shù)量、價格、付款期限、責(zé)任人）書面通知開票員、銷售

核算員，具體操作程序為：

1）開票員開具發(fā)貨通知單；

2）安排送貨；

3）調(diào)度員接到發(fā)貨通知，組織裝車；

4）調(diào)度員依據(jù)是送貨單開具出門證；

5）提貨人持出門證到門崗，門衛(wèi)核對后予以放行。

3.4財務(wù)部認(rèn)真核對每日到帳款項，并出具“到款通知書”

（明確匯款單位、到款金額），通知銷售部、企管部。銷售核算

員依據(jù)到款通知登記往來帳。

3.5現(xiàn)款或預(yù)付款銷售需方自提的，具體程序為：

1）提貨人到銷售部開票處開具發(fā)貨通知單；

2）開票員與銷售核算員核對往來帳預(yù)付款余額，計算可提

貨數(shù)量后開具發(fā)貨通知，注明裝車限量；

3）調(diào)度員組織裝車；

4）開票員按實際過磅數(shù)量重新核算本日提貨金額，若提貨

金額超出預(yù)付款帳面余額的、通知保衛(wèi)人員協(xié)助提貨人到財務(wù)部

辦理貨款補交手續(xù)。

5）銷售核算員依據(jù)過磅單開具出庫單并加蓋企管部公章，

財務(wù)部收款出庫單加蓋公章、開具發(fā)票。

3.6提貨人持加蓋有財務(wù)部、企管部公章的出庫單（出門證

聯(lián)）到門崗，門衛(wèi)核對無誤予以放行。

3.7現(xiàn)金或預(yù)付款銷售需我方代辦托運的由我方對口業(yè)務(wù)員

代辦一切手續(xù)，發(fā)貨程序同上，財務(wù)部憑證發(fā)票、出庫單、代墊

運費票結(jié)算。

3.8銷售核算員應(yīng)堅持產(chǎn)品出庫手續(xù)日清月結(jié)，出庫單一式

五聯(lián)，其中存根一聯(lián)，提貨人一聯(lián)，財務(wù)一聯(lián)，銷售核算員一聯(lián)

（統(tǒng)計聯(lián)），出門證一聯(lián)。

3.9開票員隨時與銷售核算員取得聯(lián)系，及時核對往天帳貨

款余額，認(rèn)真核對發(fā)貨數(shù)量，嚴(yán)禁超發(fā)，否則責(zé)任自負(fù)。

3.10負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，出庫及發(fā)貨的相關(guān)部門和崗位必須各

司其職，步調(diào)一致，認(rèn)真把關(guān)。

1）開票員，調(diào)度員、門崗要求崗不離人。

2）銷售核算員、財務(wù)部有關(guān)人員要隨叫隨到。

3）銷售核算員，認(rèn)真核對往來帳每日出具銷售統(tǒng)計報表，

月底匯總上報銷售部、財務(wù)部和公司經(jīng)理層。

四、產(chǎn)成品的現(xiàn)場管理

4.1入庫后的產(chǎn)成品及存放場地必須嚴(yán)加管理，責(zé)任人為焦

場保管員。

4.2產(chǎn)品存放場地必須每日清理。

4.3嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫管理制度，沒有接到發(fā)貨通知前，

嚴(yán)禁私自安排裝車，否則調(diào)離工作崗位，造成損失，經(jīng)濟(jì)責(zé)任自

負(fù)。

4.4一切購貨車輛，都要按指定地點，指定要求，排隊等

候，不得隨意亂停亂放，一切提貨人員及等貨車輛進(jìn)入公司生產(chǎn)

區(qū)后，必須遵守我方的相關(guān)規(guī)定，違者公司保衛(wèi)人員有權(quán)處罰。

4.5調(diào)度員接到發(fā)貨通知單后，場地上任何管理人員都不得

蓄意刁難或私下通融，否則嚴(yán)懲，對等貨時間較長的車輛人員，

場地管理人員，業(yè)務(wù)員要熱情、禮貌、耐心的說服解釋，樹立良

好的企業(yè)形象和窗口服務(wù)形象，并要妥善安排提貨人員進(jìn)行就餐

和休息，嚴(yán)禁提貨人員夜間在車輛上休息。

五、售后用戶服務(wù)

5.1銷售系統(tǒng)各單位要形成用戶定期回訪制度，堅持“質(zhì)量

第一，用戶至上”的方針，及時解決和處理用戶在使用公司產(chǎn)品

過程中出現(xiàn)的質(zhì)量等問題，并及時反饋到公司生產(chǎn)部，以便及時

協(xié)調(diào)整改，加強(qiáng)質(zhì)量控制。

5.2售后服務(wù)分別由各銷售部門負(fù)責(zé)，堅持“誰銷售，誰負(fù)

責(zé)”的原則，副產(chǎn)品的售后服務(wù)由銷售科負(fù)責(zé)。如出現(xiàn)嚴(yán)重問

題，則由公司常務(wù)副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)處理。

六、附則

6.1本制度其它未盡事宜，解釋權(quán)歸公司企管部。

2024銷售部規(guī)章制度篇6

1、全面負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開展，業(yè)務(wù)營銷策劃及宣傳推廣

工作；

2、參與公司開發(fā)項目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工

作

3、負(fù)責(zé)制定項目銷售計劃任務(wù)書，報銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審

閱后，交行政部審查。

4、負(fù)責(zé)開發(fā)項目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣

告媒體的,確定。

5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績，進(jìn)行日常銷售督導(dǎo)。

6、參與開發(fā)項目銷售立價，必須認(rèn)真研究市場，提出定價

方案。

7、根據(jù)項目進(jìn)展?fàn)顩r，提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計劃，

并協(xié)助公司招聘銷售人員。

8、負(fù)責(zé)制定項目銷售效益分配方案。

9、協(xié)助公司作好集團(tuán)客戶的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò)及談判工作。

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。

11、認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項規(guī)章制度，并督

促其落實。

12、負(fù)責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落

實。

13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給

公司造成直接或間接損失相對應(yīng)的處罰條款。

14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分準(zhǔn)備。

15、負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)績考核。

16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時反饋以決定經(jīng)

營方針;

17、聽取部內(nèi)業(yè)務(wù)報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實況；

18、組織部內(nèi)業(yè)務(wù)會議，排除業(yè)務(wù)困難；

2024銷售部規(guī)章制度篇7

為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售以及進(jìn)一步提升企業(yè)形象，也為了規(guī)范

銷售人員的工作行為，提高銷售工作的效率，特制定本制度與流

程。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度與流程為依據(jù)開展工

作°銷售經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理C

一、銷售經(jīng)理職責(zé)

1、對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)；

2、對回款率的完成情況負(fù)責(zé)；

3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時對部門員工進(jìn)行

監(jiān)督和指導(dǎo)，向銷售總監(jiān)提出對員工的懲罰和獎勵建議；

4、對本部門員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每月定期對過去一

月所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)；

5、對本部門人員出差過程管理和車輛使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)

任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向銷售總監(jiān)提出獎懲建議；

6、負(fù)責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計

劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計

劃的應(yīng)及時向銷售總監(jiān)提出建議；

7、對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問

題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向銷售總監(jiān)匯

報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

二、銷售部工作流程

1、出差流程

務(wù)必要提高出差的頻率與效率。

1）銷售員在工作時間應(yīng)堅守工作崗位，如出差，事前必須

先提交《出差申請》，寫明所拜訪客戶的各種聯(lián)絡(luò)方法，向銷售

經(jīng)理匯報出差的重點并經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可外出，禁止擅自離

崗或去向不明的事情發(fā)生。按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計和計劃個

人月和周的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志并作電話及

短信匯報（手機(jī)24小時不能關(guān)機(jī)）；

2）銷售員在每周月的工作例會上向銷售經(jīng)理匯報下月的客

戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下月

客戶拜訪與回訪的重點；

3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪，拜訪

目的一定要具體、要明確，同一客戶若經(jīng)3次拜訪后都不見有突

破性，如沒有新方案原則上不再批準(zhǔn)下一次且同一客戶的出差申

請；

4）在拜訪與回訪結(jié)束后，必須及時將拜訪與回訪信息（要

有突破性進(jìn)展的信息）向銷售經(jīng)理匯報，并及時提交《出差報

告》和將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《客戶關(guān)系資料表》與

《客戶技術(shù)資料表》，可采用電子版；

5）銷售經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

2、報價與投標(biāo)流程

此流程主要是針對集團(tuán)客戶統(tǒng)一采購的產(chǎn)品。

1）銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向銷售

經(jīng)理匯報，由銷售經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)（重大比價或投

標(biāo)需向公司高層請示）；

2）對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時由技術(shù)部

協(xié)助）；

3）技術(shù)部對相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持；

4）采購部（生產(chǎn)部）對報價產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨

期進(jìn)行調(diào)研后確認(rèn)；

5）銷售部經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價或投

標(biāo)需向公司高層請示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打??；

6）制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參

加比價或投標(biāo)。

3、商務(wù)談判與簽訂合同流程

銷售員在與客戶談判前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，保持整潔的

儀容儀表，以良好的精神狀態(tài)面對客戶。

1）銷售員在征得大區(qū)經(jīng)理同意給客戶報價或投標(biāo)后，根據(jù)

實際情況可進(jìn)行商務(wù)談判；

2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售經(jīng)理通

報相關(guān)情況（重大合同需向銷售總監(jiān)請示）；

3）與公司原合同版本或投標(biāo)/報價文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)

和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理再次確認(rèn)（重大合同需向銷售總監(jiān)請

示）：

4）待銷售經(jīng)理將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同（重

大合同需向銷售總監(jiān)請示）；

客戶合同簽訂前應(yīng)保證以下資料信息已收集或完成：

《客戶關(guān)系資料表》

《客戶技術(shù)資料表》

《營業(yè)執(zhí)照》

《稅務(wù)登記證》（國稅+地稅）

《提成方案》

《客戶信用評估表》

《客戶費用（變更）申請單》

5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)后，副本由銷售助理

于當(dāng)日保管存檔，正本由常務(wù)副總存檔;

6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/

傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向銷售總監(jiān)請示）確

認(rèn)后方可執(zhí)行。

4、發(fā)貨流程

80%訂單要提前3天，20%訂單要提前2天。

1）銷售助理根據(jù)《銷售合同》或《采購單》及《客戶信用

評估表》填寫《生產(chǎn)訂單》；

2）《生產(chǎn)訂單》經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核確認(rèn)后上報銷售經(jīng)理；

3）由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)審核《銷售合同》及《生產(chǎn)訂

單》；

4）由銷售助理開具《生產(chǎn)訂單》并由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)

簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；

5）生產(chǎn)部按時生產(chǎn)出貨；

6）將客戶簽字的《送貨單》及《磅單》交銷售助理存檔。

5、回款流程

平均回款天數(shù)不超過60天，年度末回款率要超過80機(jī)

1）銷售員催款；

2）銷售員撰寫《催款通知書》或填寫財務(wù)部出具的格式

《催款通知書》；

3）銷售部和財務(wù)部確認(rèn);

4）反饋給客戶；

5）客戶回款。

6、開票流程

1）銷售助理填寫開票申請單（無特殊情況的，銷售助理應(yīng)

在確定送貨重量后第一時間提出開票申請）；

2）銷售部審核；

3）財務(wù)部開票；

4）交客戶簽收°

7、售后服務(wù)流程

認(rèn)真做好客戶售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度。

1）接客戶售后服務(wù)申請（投訴），由銷售經(jīng)理確認(rèn)；

2）銷售助理填寫《售后服務(wù)申請表》或《客戶投訴表》后

發(fā)給銷售經(jīng)理及技術(shù)部，《售后服務(wù)申請表》和《客戶投訴表》

要按年度編號存檔，以作為對相關(guān)責(zé)任人的考核依據(jù)；

3）如有必要，技術(shù)部和所屬銷售員一起上門與客戶溝通；

4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及銷售總

監(jiān)；

8、退貨（換貨）流程

要盡量避免退貨（換貨）現(xiàn)象的發(fā)生，力求把下單數(shù)量和實

送數(shù)量的準(zhǔn)確度提高到99%以上，如是客戶原因應(yīng)由客戶承擔(dān)由

于退貨（換貨）所造成的物流費用及相關(guān)損失，否則由公司相關(guān)

責(zé)任人承擔(dān)。

1）客戶提出申請，由銷售員報銷售經(jīng)理確認(rèn)；

2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)

量；

3）如需換貨的，由銷售助理重新開具《生產(chǎn)訂單》并由銷

售經(jīng)理或銷售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；

4）生產(chǎn)部辦理退貨（換貨）手續(xù)后按時生產(chǎn)出貨。

9、大磨流程

要求大磨成功率達(dá)40%以上，成交率25%以上。

1）如實詳細(xì)記錄并正確填寫《客戶技術(shù)資料表》后報技術(shù)

部審核；

2）如實詳細(xì)記錄并正確填寫《客戶關(guān)系資料表》后報銷售

經(jīng)理審核；

3）填寫《大磨申請單》；

4）經(jīng)技術(shù)部主管及銷售經(jīng)理（銷售總監(jiān)）通過（簽字）后

方可執(zhí)行；

5）收集大磨及正常試用（使用）的正常數(shù)據(jù)（填寫由技術(shù)

部出具的格式表《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》歸檔交到銷售助理

處）。

三、銷售部管理制度

1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有目標(biāo)客戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌并在

《月工作總結(jié)表》詳細(xì)反映出來；

2、銷售員不能私自收取客戶貨款，若遇特殊情況必須收取

的.應(yīng)及時將該款項匯回公司或事先征得銷售經(jīng)理的同意；

3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的公關(guān)費用如超過300

元（大區(qū)經(jīng)理如超過500元）用及相關(guān)出差費用超過公司標(biāo)準(zhǔn)的

需事先向銷售經(jīng)理請示，否則責(zé)任自負(fù)；

4、出差費用報銷時要提供消費場所的規(guī)范合法發(fā)票及聯(lián)系

方式，否則要事先知會銷售經(jīng)理，開車出差者要注明出差期間的

行駛線路及里程，對于報銷中弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一次，按弄虛

作假金額的五倍進(jìn)行處罰；

5、辦公場地要保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效

率，銷售人員上班時間不得睡覺，不得吃零食，不得高聲喧嘩，

不得上網(wǎng)聊天、看電影、聽歌或玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款

50元/人；

6、嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，不得利用公司（出差）名義及資源

做與業(yè)務(wù)不相關(guān)的事（比如私自給自己或同行做銷售工作），否

則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除辭退外，嚴(yán)重者還將嚴(yán)格追究其法律責(zé)任；7、

銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款

與價格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，井由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過

程；

8、對于客戶提出的任何特殊費用（如市場公關(guān)費用、臨時

雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理或銷售總監(jiān)同意的

情況下方可承諾；

9、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向銷售經(jīng)理或銷

售總監(jiān)請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損

失。另外對于在支付特殊費用過程中弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一次，

按弄虛作假金額的十倍進(jìn)行處罰，嚴(yán)重者將被辭退；

10、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售助理應(yīng)在

半個工作日內(nèi)組織生產(chǎn)；

11、銷售助理開出的〈生產(chǎn)訂單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開

票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售助理承擔(dān)責(zé)任，如其

他原因造成損失的由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任；

12、銷售助理對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不

得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與

用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不

得私自保管；

13、所有的《合同》、《采購單》、《生產(chǎn)訂單》、《開票申

請》、《送貨單》、《磅單》和《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》銷售助理要

及時存檔；

14、銷售助理應(yīng)每周向財務(wù)部了解回款情況，及時處理回款

過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生；

15、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售員要在當(dāng)日

將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收；

16、銷售員應(yīng)在每季度與客戶核對往來賬目（財務(wù)部出具格

式《對賬單》），并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部；

17、對于不能解決的售后服務(wù)重大問題，銷售員應(yīng)及時向銷

售部經(jīng)理匯報，由銷售經(jīng)理向銷售總監(jiān)申請協(xié)調(diào)解決；

18、銷售助理每半年，將本部門上半年的所有《銷售合同》

原件（副件）及《客戶關(guān)系資料表》和《客戶技術(shù)資料表》編號

整理成冊；

19、銷售人員認(rèn)真對工作進(jìn)行記錄，必須在每月的28—31

日之間及時準(zhǔn)確上報以下各種報表，報表必須如實詳細(xì)填寫，不

得弄虛作假：《客戶主任客戶拜訪月計劃表》、《大區(qū)經(jīng)理市場開

發(fā)月計劃表》、《月工作總結(jié)表》、《每月送貨計劃》等。

備注：違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)樂捐30—300元作為銷售

部經(jīng)費，如履行得好會作為年終獎金評定的重要參考。

第一章總則

第一條公司嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，保證其產(chǎn)品的優(yōu)良

性，保證消費者的權(quán)益，保證銷售過程中的公正性，特制定本制

度。

第二章退換貨管理制度適用范圍及條件

第二條消費者

要求退換產(chǎn)品的消費者，自購買有限責(zé)任公司系列產(chǎn)品之日

起30日內(nèi)，在具備有限責(zé)任公司授權(quán)加盟店開具的購貨定單或

購貨憑證、所退換產(chǎn)品的外包裝、附屬物及其它說明，同時保持

原質(zhì)原貌和原始包裝完好，在不影響再次銷售的情況下，在原購

買處均可享受退換貨權(quán)利；

第三條授權(quán)加盟店

1、按照有限責(zé)任公司的營銷制度，在規(guī)定時間內(nèi)未完成形

象店建設(shè)，嚴(yán)重違規(guī)被有限責(zé)任公司取消資格的加盟店，可以參

照本制度及有限責(zé)任公司的營銷制度享受退換貨權(quán)利；

2、加盟店在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)如因質(zhì)量問題（非加盟店原因）

造成的產(chǎn)品不可用，可以參照本制度約定及有限責(zé)任公司的營銷

制度，享受退換貨權(quán)利。

第三章不予退換貨情況

第四條不是在有限責(zé)任公司及授權(quán)加盟店購買的產(chǎn)品。

第五條無購物憑證，且不能提出必要憑證和有說服力的線

索，或票據(jù)、貨不符或涂改憑證的；

第六條凡在有限責(zé)任公司及加盟店特價購買的產(chǎn)品；

第七條因不正當(dāng)使用、保存及不可抗力的原因造成產(chǎn)品破

損。

第四章其他

第八條任何關(guān)于商業(yè)性或某種特定用途的適用性，隱含退換

貨條款，都僅限于上面所列出的情況；對偶發(fā)性或隨機(jī)性的損

壞、預(yù)計得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害、由于使

用或無法使用產(chǎn)品導(dǎo)致的工作停止或相關(guān)的損失和損壞等情況，

—公司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

第九條本制度的最終解釋權(quán)屬—公司。

第十條本制度系—公司之《特許經(jīng)銷合同》的有效組成部

分。

第十一條本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。

本制度為發(fā)帖人起草，知識產(chǎn)權(quán)為發(fā)帖人，未經(jīng)允許請勿使

用、（已備案）歡迎各界人士結(jié)合市場及直銷條例、禁止傳銷條

例對該制度提出修改意見。

2024銷售部規(guī)章制度篇8

1、客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡

迎光臨）

2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。

3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

4、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。

5、工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。

6、不貶低其它樓盤，抬高自己。

7、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

8、與客戶發(fā)生分歧時，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。

9、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)°

10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

11、統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、

優(yōu)惠條件及其它事項。

2024銷售部規(guī)章制度篇9

1、試用期間的工資為（基本工資+全勤獎金）的'100%。

2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試

用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。

3、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受績效獎金。

2024銷售部規(guī)章制度篇10

1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待

遇；同時根據(jù)員工績效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不

同，對職級薪級進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，可上可下同時享受或承擔(dān)不同

的.工資差異;

2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競

爭優(yōu)勢。

3、激勵：是指制定具有上升和下降的動態(tài)管理，對相同職

級的薪酬實行區(qū)域管理，充分調(diào)動員工的積極性和責(zé)任心。

4、經(jīng)濟(jì)：在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤和合理積累

的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。

5、合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)

公司管理制度基礎(chǔ)上。

2024銷售部規(guī)章制度篇11

一、經(jīng)理

1、密切掌握銷售動態(tài)，參與設(shè)計、策劃的工作，使銷售信

息更好地服務(wù)于設(shè)計、策劃，設(shè)計、策劃的成果更好地促進(jìn)銷

售；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。

2、部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態(tài)，

調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并

完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。

3、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與技術(shù)、策劃、工

程、預(yù)算、財務(wù)、行政、物管各部門的工作銜接。項目開盤前在

公司領(lǐng)導(dǎo)處落實小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技術(shù)部落實

所售房屋的總平及戶型等；在預(yù)算部落實將出售房屋的面積；力

求在房屋銷售時能盡量給客戶較為肯定的答復(fù)，避免因各部門工

作銜接不夠使設(shè)計、修建的房屋達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。

4、培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組

建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊，以便能出色完成公司

下達(dá)的銷售任務(wù)。

5、安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)

其獨立工作的能力°

6、采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功

率。

二、主管

1、完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)

見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

2、準(zhǔn)確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳

時，能及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)

整。

3、安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范

整理、及時歸檔，隨時向上級提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信

息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正

確。

4、負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀

表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。

5、掌握銷售助理、銷售代表的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作

積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最

高的熱情投入到工作中。

6、監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺

放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。

7、布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工

作完成情況。隨機(jī)地請客戶對銷售代表做出評價，并記入銷售代

表檔案，以促進(jìn)銷售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對退房客戶進(jìn)

行回訪并向經(jīng)理報告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。

8、主持每天部門內(nèi)部的早會，總結(jié)前一天工作中存在的問

題同時布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解銷售代表在工作日志中圻提問

題，并及時給予回復(fù)。

9、作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司

的舉措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己

融入到公司。

10、類整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時給

客戶出示有力證據(jù)。

一般一天的工作流程：主持早會一一會后檢查值班銷售代表

的工作一一抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理一一檢查銷

售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)地請客戶填寫《客戶對銷售

代表的評價》，對退房客戶進(jìn)行回訪一一就當(dāng)日《工作日志》的

內(nèi)容請各部門配合解決，重要事情發(fā)《部門銜接函》。

一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況一一對次月的工

作做計劃一一接財務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款一一提交

次月過生的客戶名單給策劃部

三、銷售助理

1、銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時

要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高

獨立工作能力。

2、負(fù)責(zé)部門的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見《銷售部的資料管

理》）。

3、建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，隨時為銷售部提供準(zhǔn)確的房源，并

及時準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”O(jiān)

4、每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、換房

情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長、總

經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃部。

5、每一月作一次有關(guān)銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢

電話量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交與主管作完分析報告后

上報經(jīng)理。（情況特殊時每周可作一次）

6、將購房合同中的相關(guān)資料及時、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時

作復(fù)核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具

體購房區(qū)位、價格等資料；同時還應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交

款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后

及時催款。

7、將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發(fā)

資料等規(guī)范整理并妥善保管°還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、

補充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時補充。

8、作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復(fù)印刷造成

浪費。

9、完成項目開盤前的所有準(zhǔn)備工作，如：準(zhǔn)備房屋價格明

細(xì)表、戶型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。

10、作好銷售代表的輪休安排（盡可能兼顧生日休息），服

裝安排，銷售代表的候客順序。

通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》一一匯

總前一日《銷售日報表》一一會后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)一一錄入?yún)R

總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理一一分類

整理報刊廣告資料一一錄入當(dāng)日意向書、定單、合同、當(dāng)日《客

戶對銷售代表的評價》一一整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)一一匯總當(dāng)

日的《工作日志》。

項目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作：制作價格一覽表、明細(xì)表一一制作

銷售情況一覽表一一錄入房源表一一準(zhǔn)備合同文本、合同補充協(xié)

議、合同編號、工程變更單等。

項目交房前的準(zhǔn)備工作：查驗老合同資料，制作《交房核查

表》一一組織銷售代表填寫標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料一一與財務(wù)部核

對該項目的銷售資金的回籠情況。

銷售情況的準(zhǔn)確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售

情況來源于每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄

入必須當(dāng)天完成，且準(zhǔn)確無誤，否則，每一個數(shù)據(jù)、每一個文字

有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對銷售助理處以20元罰金，由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對

主管處以50元，對銷售助理處以20元罰金，如產(chǎn)生不良后果對

相應(yīng)責(zé)任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。

四、銷售代表

銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，

要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充

分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

通常的工作流程如下：

對客戶的售前服務(wù)一一《客戶記錄表》的登記一一客戶決定

下定單前報告主管一一為客戶簽單（包括意向書、預(yù)定單、主合

同、補充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽房協(xié)議、《客戶檔案》、《客戶對

銷售代表的評價》）一一銷售情況的'記錄一一填寫《銷售日報

表》一一交合同給銷售助理一一填寫《工作日志》一一對客戶的

售中服務(wù)一一對客戶的售后服務(wù)。

1、對客戶的服務(wù)。包括：a、售前服務(wù)（客戶下定單之

前）?？蛻舻慕哟?，環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹，；b、售中服

務(wù)（客戶購房之后，入住之前）。反映和解答客戶提出的疑問，

征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報工程進(jìn)度，

與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅，邀請客戶參加公司

舉辦的活動；c、售后服務(wù)（客戶入住之后）。積極向相關(guān)部門反

映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客

戶的困難，邀請客戶參加公司舉辦的活動，與客戶分享公司和自

己取得新成績后的喜悅。

2、對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；

對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)

娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免

由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。

3、《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填

寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪

日期等，以備日后查詢?！犊蛻粲涗洷怼窇?yīng)依次填寫、不留空

格，如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者，將處以200元一500元的罰

款，累計違規(guī)三次者予以除名。

4、銷售代表在客戶做出購買決定時要及時以書面形式報告

銷售助理，關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，核

實無誤以后，銷售代表才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關(guān)

的手續(xù)，由銷售助理變更《售房狀況一覽表》，并及時告知其他

銷售代表。

客戶是否購、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情

況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以200

元一500元罰款，并且該已售房的提成充當(dāng)銷售部基金，或由主

管視情況貼補給另一位銷售代表。

《售房狀況一覽表》由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得

擅自改動，否則處以1000元罰款。

5、簽單。包括意向書、預(yù)定（訂）單，合同，補充協(xié)議、

花園協(xié)議、太陽房協(xié)議、客戶檔案，客戶對銷售代表的評價（客

戶簽單后由銷售代表報告主管，主管請客戶填寫，銷售代表回

避）。簽單有簽單銷售代表，復(fù)核銷售代表，銷售助理接單后進(jìn)

行最后復(fù)核，簽單各項內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰

款50元，重則各責(zé)任人罰款500元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)

任，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。

6、《銷售日報表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、

退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫《銷售日報表》，詳細(xì)載明客戶姓

名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預(yù)定，合

同，或預(yù)定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式

（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統(tǒng)計。

以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款50元，如造成房屋

重復(fù)銷售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款500元，造成嚴(yán)重后果的處以

1000元耨款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任°

7、銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況

及銷售情況，以便對客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定

一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、

付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期、嗜好、家庭基本情

況、購此房的原因、對公司認(rèn)識、對自己工作的看法，等等。

8、《工作日志》的填寫。銷售代表每天下班前填寫好《工作

日志》，注明當(dāng)天人人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、

客戶的意見、個人的建議，并將《工作日志》交給銷售助理。

《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來訪的客戶通過報紙

廣告、朋友介紹等打來的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。

《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得

有誤，否則，每一個數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰，重者將予

以500元處罰并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)后果。

《工作日志》中有關(guān)客戶意見、個人建議一欄不得草率對

待，如有長期空白不填寫者或草率應(yīng)付者，主管可視情況的輕重

處以50—200元警告性處罰。

9、工程變更。

工程變更包括兩種情況：

情況一、尚在設(shè)計階段的項目的變更；

情況二、進(jìn)入施工階段的項目的變更。

時間要求：變更所涉及的內(nèi)容僅限于工程尚未進(jìn)行的部分，

或在簽定合同的一周以內(nèi)。如果客戶在此時間內(nèi)提出，但由于銷

售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r記錄，及時反饋給工程部，由

此造成的損失（包括變更費用）由該銷售代表承擔(dān)。

程序：情況一、客戶提出變更一一銷售代表填寫《變更

單》，必要時附圖一一客戶簽字確認(rèn)，留下聯(lián)系方式一一經(jīng)辦銷

售代表簽字一一技術(shù)部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容一一預(yù)算部計

算費用一一銷售主管簽字一一銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更

單》，同時注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承

擔(dān)一切責(zé)任），如吳變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶

確認(rèn)是否接受變更費用，若接受此費用，在財務(wù)部交清此費用后

《變更單》方生效一一技術(shù)部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售

部留存一份、客戶留存一份。

情況二、客戶提出變更一一銷售代表填寫《變更單》，必要

時附圖一一客戶簽字，留下聯(lián)系方式一一經(jīng)辦銷售代表簽字一一

工程部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容一一預(yù)算部計算費用一一銷售

主管簽字一一銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時注意合同

內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果

變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費

用，若接受此費用，在財務(wù)部交清此費用后《變更單》方生效一

一工程部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留

存一份。

《變更單》一式五份，由銷售代表詳細(xì)記載客戶的要求，分

別由技術(shù)部（或工程部）留存二份、預(yù)算部、銷售部、客戶各執(zhí)

一份，每份均須有客戶、各相關(guān)部門的經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人的簽字認(rèn)

可。銷售代表在未得到相關(guān)部門書面認(rèn)可前不得承諾客戶（包括

口頭上），有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任，未發(fā)生不良后果

的扣50^200元作警告性處理。

10、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷售辦公室

的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客

戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有

序，當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清

潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時，應(yīng)及時整理。

11、銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上工

地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財務(wù)部交款

等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代

表須對客戶表示祝福和問候。

12、向客戶催收房款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管

接到財務(wù)部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選

擇適當(dāng)時機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。

銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系?？蛻粲?/p>

支票付款時，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客

戶姓名、房款、氣費金額，客戶用電匯、信匯方式付款時，銷售

代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到

復(fù)印件時立刻將之交給財務(wù)部便于核查帳目。

13、銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo)，每

一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他

的銷售代表