2024年版：基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2甲方地址1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4乙方名稱1.5乙方地址1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式第二條合同標的2.2產(chǎn)品版本：2024年版2.3產(chǎn)品功能及特點2.4技術(shù)支持與服務(wù)第三條合同金額3.1產(chǎn)品購買價格3.2支付方式3.3支付時間第四條交付及驗收4.1交付時間4.2交付方式4.3驗收標準4.4驗收程序第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持期限5.2技術(shù)支持內(nèi)容5.3培訓(xùn)對象及人數(shù)5.4培訓(xùn)時間及地點第六條售后服務(wù)6.1售后服務(wù)期限6.2售后服務(wù)內(nèi)容6.3故障處理及響應(yīng)時間第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2乙方權(quán)益保障第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律第十一條合同的生效、變更和解除11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項第十三條合同的簽署和蓋章13.1合同簽署時間13.2合同簽署地點13.3蓋章要求第十四條附件14.1產(chǎn)品說明書14.2技術(shù)參數(shù)表14.3培訓(xùn)資料14.4其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：__________1.2甲方地址：__________1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：__________1.4乙方名稱：__________1.5乙方地址：__________1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：__________第二條合同標的2.2產(chǎn)品版本：2024年版2.3產(chǎn)品功能及特點：2.3.1提供24小時在線客服服務(wù)；2.3.2支持多語言交流；2.3.3智能識別客戶需求，提供個性化服務(wù)；2.3.4具備自主學(xué)習(xí)功能，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗；2.3.5集成常見問題解答，提高客服效率。2.4技術(shù)支持與服務(wù)：2.4.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30個工作日內(nèi)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)文檔；2.4.2乙方應(yīng)提供在線培訓(xùn)，確保甲方操作人員熟練掌握產(chǎn)品使用方法；2.4.3乙方應(yīng)對甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題提供及時的解答與支持；2.4.4乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后4小時內(nèi)響應(yīng)，并在2個工作日內(nèi)解決。第三條合同金額3.1產(chǎn)品購買價格：人民幣【】元整（大寫：【】元整）；3.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬；3.3支付時間：甲方應(yīng)在合同簽訂后【】個工作日內(nèi)，將合同款項支付至乙方指定的銀行賬戶。第四條交付及驗收4.1交付時間：乙方應(yīng)在合同簽訂后【】個工作日內(nèi)，將產(chǎn)品交付給甲方；4.2交付方式：乙方通過電子郵件將產(chǎn)品的電子版本發(fā)送給甲方，并通過快遞將產(chǎn)品的實體介質(zhì)發(fā)送給甲方；4.3驗收標準：甲方應(yīng)按照乙方提供的產(chǎn)品技術(shù)文檔對產(chǎn)品進行驗收；4.4驗收程序：甲方應(yīng)在收到產(chǎn)品后【】個工作日內(nèi)完成驗收，并將驗收結(jié)果通知乙方。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持期限：自產(chǎn)品交付之日起至合同到期日止；5.3培訓(xùn)對象及人數(shù)：甲方操作人員【】人；5.4培訓(xùn)時間及地點：在線培訓(xùn)，具體時間由乙方安排。第六條售后服務(wù)6.1售后服務(wù)期限：自產(chǎn)品交付之日起【】年；6.2售后服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)提供產(chǎn)品維護、升級等服務(wù)；6.3故障處理及響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后4小時內(nèi)響應(yīng)，并在2個工作日內(nèi)解決。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：本合同簽訂過程中及合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；7.2保密期限：自雙方簽署本合同之日起至合同到期日止；7.3違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的損失的賠償責(zé)任。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方；8.2乙方權(quán)益保障：乙方應(yīng)保證其提供給甲方的產(chǎn)品不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)情況，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：甲方未按約定時間支付合同款項的，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額【】%的違約金；9.2乙方違約責(zé)任：乙方未按約定時間交付產(chǎn)品或提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付逾期交付金額【】%的違約金。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；10.2爭議解決地點：北京市；10.3適用法律：中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更和解除11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效；11.2合同變更程序：任何一方要求變更或解除合同，均應(yīng)提前【】天通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致；11.3合同解除條件：一方嚴重違反合同條款，對方有權(quán)解除合同。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。第十三條合同的簽署和蓋章13.1合同簽署時間：____年__月__日；13.2合同簽署地點：【】；13.3蓋章要求：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，雙方蓋章后生效。第十四條附件14.1產(chǎn)品說明書；14.2技術(shù)參數(shù)表；14.3培訓(xùn)資料；14.4其他相關(guān)文件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)的各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、客戶等。第二條第三方介入的程序2.1當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，甲乙方應(yīng)提前【】個工作日通知對方；2.2甲乙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降脑敿毿畔?，包括但不限于名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等；2.3甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不影響本合同的履行。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)對其介入本合同事宜所產(chǎn)生的后果承擔(dān)全部責(zé)任；3.2甲乙方在履行本合同時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用第三方進行違法活動；3.3甲乙方在涉及第三方的事務(wù)中，應(yīng)謹慎行事，避免損害對方合法權(quán)益。第四條第三方權(quán)益的保護4.1甲乙方應(yīng)尊重第三方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，未經(jīng)第三方同意，不得泄露第三方的相關(guān)信息；4.2甲乙方在涉及第三方的事務(wù)中，應(yīng)遵守合同約定，不得損害第三方的合法權(quán)益；4.3甲乙方在履行本合同時，不得以任何方式限制第三方行使合法權(quán)益。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方應(yīng)對其行為所產(chǎn)生的損失承擔(dān)有限責(zé)任，賠償金額不超過其介入本合同所獲得的利益；5.2甲乙方在涉及第三方的事務(wù)中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，并在合同中予以規(guī)定；5.3甲乙方在履行本合同時，應(yīng)確保第三方的責(zé)任限額符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)；6.2甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響本合同的履行；6.3第三方不具有解除或變更本合同的權(quán)利。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的事務(wù)完成后，第三方應(yīng)立即退出本合同的履行；7.2第三方退出本合同后，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的剩余條款；7.3第三方退出本合同后，甲乙方應(yīng)對其介入本合同事宜所產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任。第八條附件8.1第三方相關(guān)信息資料；8.2第三方介入事宜的詳細說明；8.3其他相關(guān)文件。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：產(chǎn)品說明書附件2：技術(shù)參數(shù)表附件3：培訓(xùn)資料附件4：產(chǎn)品使用手冊附件5：維護和服務(wù)指南附件6：知識產(chǎn)權(quán)證明文件附件7：商業(yè)秘密保密協(xié)議附件8：第三方資質(zhì)證明文件附件9：合同履行過程中的通信記錄附件10：其他相關(guān)文件附件1：產(chǎn)品說明書的詳細要求和說明本附件詳細描述了產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)規(guī)格、使用方法等內(nèi)容，是甲方了解和正確使用產(chǎn)品的重要依據(jù)。附件2：技術(shù)參數(shù)表的詳細要求和說明附件3：培訓(xùn)資料的詳細要求和說明本附件提供了產(chǎn)品的操作培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)視頻等，以幫助甲方操作人員熟練掌握產(chǎn)品。附件4：產(chǎn)品使用手冊的詳細要求和說明本附件是一份詳細的產(chǎn)品使用手冊，包含了產(chǎn)品的安裝、配置、維護和故障排除等步驟和說明。附件5：維護和服務(wù)指南的詳細要求和說明本附件提供了產(chǎn)品的維護和服務(wù)指南，包括產(chǎn)品維護流程、服務(wù)聯(lián)系方式、故障處理流程等。附件6：知識產(chǎn)權(quán)證明文件的詳細要求和說明本附件提供了乙方擁有的知識產(chǎn)權(quán)證明文件，包括專利證書、軟件著作權(quán)證書等。附件7：商業(yè)秘密保密協(xié)議的詳細要求和說明本附件是甲乙雙方簽訂的關(guān)于保護商業(yè)秘密的保密協(xié)議，規(guī)定了雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密的保護義務(wù)。附件8：第三方資質(zhì)證明文件的詳細要求和說明本附件提供了第三方的資質(zhì)證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等。附件9：合同履行過程中的通信記錄的詳細要求和說明本附件記錄了甲乙雙方在合同履行過程中的所有通信記錄，包括郵件、電話、會議記錄等。附件10：其他相關(guān)文件的詳細要求和說明本附件包含了與合同履行相關(guān)的其他文件，具體內(nèi)容視實際情況而定。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付合同款項；2.乙方未按約定時間交付產(chǎn)品或提供服務(wù)；3.甲方使用第三方進行違法活動；4.乙方泄露第三方的商業(yè)秘密；5.甲方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或功能失效；6.乙方未按約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)。違約責(zé)任認定標準：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付合同金額【】%的違約金；2.損失賠償：違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟損失；3.合同解除：守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付合同金額的全額作為賠償；4.額外費用：因違約導(dǎo)致的額外費用，由違約方承擔(dān)。示例說明：若甲方未按約定時間支付合同款項，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款金額10%的違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：