《新媒體運營》課件 項目7 新媒體運營數(shù)據(jù)分析

項目7新媒體運營數(shù)據(jù)分析新媒體運營030201了解新媒體數(shù)據(jù)的基本概念、特點及類型了解新媒體數(shù)據(jù)分析的概念，并理解新媒體數(shù)據(jù)分析對新媒體運營的重要意義與作用了解新媒體數(shù)據(jù)分析一般流程掌握獲取新媒體數(shù)據(jù)的方法掌握并能熟練運用新媒體數(shù)據(jù)分析工具通過新媒體運營成功案例，結(jié)合新媒體平臺相關內(nèi)容，了解企業(yè)運用數(shù)據(jù)分析在新媒體平臺的成功之道掌握新媒體數(shù)據(jù)分析崗位應具備的技能培養(yǎng)新媒體運營數(shù)據(jù)分析從業(yè)人員規(guī)范化、專業(yè)化、技能化的職業(yè)素質(zhì)知識目標能力目標素質(zhì)目標初識新媒體運營數(shù)據(jù)分析01新媒體運營數(shù)據(jù)分析流程02新媒體運營數(shù)據(jù)分析案例03目錄CONTENTS國際勞動婦女節(jié)日期間，企業(yè)運營通過新媒體平臺引發(fā)的熱議案例導入2023年3月8日是第113個國際勞動婦女節(jié)，全國各地的女性在這一天收到各式各樣的祝福與贊美，品牌與商家也在這一天推出各種營銷活動。微熱點研究院以3月8日當天為統(tǒng)計時段，從節(jié)日話題、品牌營銷、熱點事件等角度，洞察國際勞動婦女節(jié)網(wǎng)絡信息的傳播特征與公眾關注點。微熱點研究院數(shù)據(jù)顯示，3月8日當天，全網(wǎng)共計傳播123.97萬條與“國際勞動婦女節(jié)”相關的信息。凌晨4時起，“國際勞動婦女節(jié)”相關話題的關注度開始提升，并于當日11時達到10.67萬的信息傳播峰值。因“三八婦女節(jié)就是婦女節(jié)，不是女生節(jié)不是女神節(jié)”“婦女能頂半邊天”等話題，“國際勞動婦女節(jié)”于當日17時再次達到9.13萬的關注高峰。當天，新消費品牌助力信息傳播。網(wǎng)友與媒體關注節(jié)日，品牌更不例外。新消費浪潮下，信息創(chuàng)作和流轉(zhuǎn)多樣高效，在人人皆可“種草”和“被種草”的社交媒體時代，品牌也更高頻次地活躍在社交媒體之中。國際勞動婦女節(jié)期間，多個新消費品牌在社交媒體開展豐富多彩的營銷活動。國際勞動婦女節(jié)日期間，企業(yè)運營通過新媒體平臺引發(fā)的熱議案例導入微熱點研究院對336個新消費品牌進行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示“好歡螺”“XX咖啡”及“SKG未來穿戴”成為關聯(lián)熱度較高的品牌。節(jié)日當天，XX咖啡在微博展示具有影響力的女性代言人，拉近與女性用戶的心理距離；喜茶通過線上微博轉(zhuǎn)發(fā)及線下贈送節(jié)日限定貼紙的活動烘托節(jié)日氣氛；蜜雪冰城在微博發(fā)布“100位蜜雪奮斗青年系列”宣傳片，致敬青年女性力量；奈雪的茶發(fā)起上海、深圳城市限定主題店的“打卡活動”，利用“粉色櫻花”的產(chǎn)品元素突出女性節(jié)日的溫馨與浪漫。微熱點研究院數(shù)據(jù)顯示，3月8日當天，各品牌與“國際勞動婦女節(jié)”關聯(lián)度數(shù)值如圖所示。案例思考新媒體營銷環(huán)境下，社會現(xiàn)象與企業(yè)運營情況是否可以用數(shù)據(jù)來表達？任務一初識新媒體運營數(shù)據(jù)分析任務描述伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的日新月異，人們對互聯(lián)網(wǎng)的需求也在發(fā)生改變，新媒體的發(fā)展從圖文形式到視頻形式的變化，從報紙、電視機到計算機、手機等介質(zhì)的變化，新媒體對社會及企業(yè)和個人都能產(chǎn)生一定影響，導致新媒體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類型種類也發(fā)生著改變。新媒體發(fā)展下，各企業(yè)及個人通過分析運營數(shù)據(jù)，可以選擇更合理的營銷活動，進行更有效的營銷宣傳，獲得更多產(chǎn)品利潤，創(chuàng)造更大的品牌價值。（一）初識新媒體數(shù)據(jù)新媒體數(shù)據(jù)是指利用數(shù)字技術和網(wǎng)絡技術，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)等渠道，以及計算機、手機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態(tài)時，產(chǎn)生的用于表示客觀事物的、未經(jīng)加工的原始素材。1.新媒體數(shù)據(jù)的概念（一）初識新媒體數(shù)據(jù)2.新媒體數(shù)據(jù)的特點數(shù)字化數(shù)量大碎片化客觀事實的反映01按獲取來源由企業(yè)在日常運營中，通過新媒體平臺作為載體進行運營活動，在平臺上可以直接獲取的數(shù)據(jù)（一）初識新媒體數(shù)據(jù)3.新媒體數(shù)據(jù)的分類新媒體平臺提供的數(shù)據(jù)企業(yè)收集加工的數(shù)據(jù)從第三方機構(gòu)獲取的數(shù)據(jù)企業(yè)安排本企業(yè)人員收集、加工、處理的數(shù)據(jù)，是企業(yè)的一手數(shù)據(jù)信息企業(yè)從第三方平臺或機構(gòu)得到的數(shù)據(jù)02呈現(xiàn)形式（一）初識新媒體數(shù)據(jù)3.新媒體數(shù)據(jù)的分類數(shù)值型數(shù)據(jù)圖文型數(shù)據(jù)由數(shù)字組成的數(shù)據(jù)由文字或圖片等形式構(gòu)成的數(shù)據(jù)課堂討論思考并討論新媒體數(shù)據(jù)和新媒體數(shù)據(jù)分析的不同之處。幫助企業(yè)反思發(fā)展進程，確定未來方向幫助企業(yè)贏得口碑樹立良好形象，肩負起社會建設責任幫助企業(yè)合理控制運營成本，多方向創(chuàng)造利潤（二）新媒體數(shù)據(jù)分析的重要意義幫助企業(yè)了解運營情況，開展運營工作課堂討論某創(chuàng)業(yè)公司對現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶進行瀏覽習慣調(diào)研，希望根據(jù)調(diào)研結(jié)果決定下一步廣告投放平臺。經(jīng)過問卷網(wǎng)站調(diào)研，優(yōu)質(zhì)客戶在各新媒體平臺的使用次數(shù)占比數(shù)據(jù)如圖所示。嘗試分析下一階段在哪幾個平臺進行廣告投放，效果會比較好。1.搜索新媒體數(shù)據(jù)選取圖文類、視頻類、直播類、社群類新媒體平臺各一家，摘抄平臺部分數(shù)據(jù)。在搜索引擎中搜索與新媒體數(shù)據(jù)相關的內(nèi)容，了解新媒體數(shù)據(jù)的概念、特征、分類。任務實施任務步驟步驟1.在百度搜索任何一個新媒體平臺，或用手機打開任何一個新媒體平臺，查看與相關的數(shù)據(jù)。步驟2.在百度搜索文本框中輸入關鍵詞“某平臺數(shù)據(jù)”，查看搜索結(jié)果并截圖，總結(jié)其數(shù)據(jù)特點。步驟3.將步驟2中得出的結(jié)果進行分類，并填寫在表中。2.了解新媒體數(shù)據(jù)分析的重要意義根據(jù)新媒體數(shù)據(jù)分析的四個重要意義，搜索新媒體相關數(shù)據(jù)。任務實施任務步驟步驟1.在百度及各新媒體平臺搜索“新媒體數(shù)據(jù)分析重要意義”。步驟2.圍繞“新媒體數(shù)據(jù)對企業(yè)的影響”展開搜索，搜集相關新媒體數(shù)據(jù)，填入表中。任務實施同學們完成任務實訓后，教師根據(jù)學生實訓的情況為同學們進行打分并點評。任務二新媒體運營數(shù)據(jù)分析流程任務描述新媒體與傳統(tǒng)媒體截然不同，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式尤其不同。要想掌握新媒體數(shù)據(jù)分析的本領，不能完全按照傳統(tǒng)媒體數(shù)據(jù)分析流程推進。這就需要我們根據(jù)數(shù)據(jù)特點觀察數(shù)據(jù)內(nèi)容，將新媒體數(shù)據(jù)分析流程規(guī)律化、高效化、專業(yè)化，并考慮到公司日常運營管理中的普遍問題，思考出一套新媒體運營數(shù)據(jù)分析流程。知識準備新媒體運營數(shù)據(jù)分析流程做事需要有目標，它是成功的關鍵，數(shù)據(jù)分析也是如此。每一次數(shù)據(jù)分析前，先明確這次分析的目的是什么，是否有利于指導分析工作的方向，有利于評價分析工作的效果。企業(yè)新媒體銷售通常來自于不同的銷售平臺，如淘寶、天貓、京東、微店、獨立網(wǎng)站等。數(shù)據(jù)分析人員需要在數(shù)據(jù)分析需求中提煉出需要解決的具體問題，然后找到問題關鍵點，再提煉出分析目的。面對“分析為什么網(wǎng)站商品看的人多買的人少”這一問題，需要提煉出待解決的問題是“網(wǎng)站只有流量沒有銷量”，然后可以找到問題的關鍵點是“網(wǎng)頁轉(zhuǎn)化率太低”，接下來將“挖掘網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率”設定為數(shù)據(jù)分析的目的。（一）確定數(shù)據(jù)分析目標（一）確定數(shù)據(jù)分析目標數(shù)據(jù)分析目標三種類型針對某個數(shù)據(jù)發(fā)生上升或下降所做的分析，比如，日活量降低、直播在線人數(shù)減少、電商平臺的訂單數(shù)量減少、銷售額降低。數(shù)據(jù)變動型針對運營工作中一些專題項目進行分析。比如，企業(yè)口碑的專題分析。分析的數(shù)據(jù)來自百度口碑、大眾點評星級、網(wǎng)店評價等。專題研究型針對某個產(chǎn)品上線、某個宣傳活動舉辦的效果進行評估，以及對下一步工作進行指導。包括頁面瀏覽量、用戶訪問時長、用戶瀏覽頁面數(shù)、轉(zhuǎn)化率等。評估決策型做數(shù)據(jù)分析前應先獲取有價值的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)圍繞第一步中設計出的目標，有針對性地挖掘數(shù)據(jù)。不同的目標所需要的數(shù)據(jù)必不相同。因此在數(shù)據(jù)挖掘過程中，需要將目標對應的影響因子都進行分解，并對相關數(shù)據(jù)進行挖掘。如某個電商APP的銷售額明顯下降，我們可以先拆分銷售額。銷售額由客戶數(shù)和商品單價組成，再分析商品下單流程，如果轉(zhuǎn)化率也有降低，則可以重點從用戶瀏覽商品中尋找原因，再繼續(xù)分析可能是用戶不喜歡我們推薦的商品，或者用戶搜索不到他想要的商品。通過步步分解，尋找相關數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)從何而來，聯(lián)系上一節(jié)的內(nèi)容，可以直接在后臺找到相應數(shù)據(jù)，可以由企業(yè)人員進行統(tǒng)計，可以通過第三方平臺數(shù)據(jù)分析工具尋找數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析的結(jié)論必須保證是從數(shù)據(jù)分析的過程中得到的，不能加入個人經(jīng)驗的判斷，所以所有數(shù)據(jù)必須真實有效。（二）獲取挖掘數(shù)據(jù)課堂討論新媒體數(shù)據(jù)分析工作人員日常工作中需要掌握哪些技術？（三）處理分析數(shù)據(jù)1.新媒體數(shù)據(jù)分析工具（1）常用辦公軟件（2）新媒體平臺自有分析工具WordExcelPowerPointPythonSQL微信、微博、抖音等各類新媒體平臺，都具有完整的統(tǒng)計功能。（三）處理分析數(shù)據(jù)1.新媒體數(shù)據(jù)分析工具（3）網(wǎng)站運營分析工具（4）第三方數(shù)據(jù)分析平臺百度統(tǒng)計CNZZ統(tǒng)計GoogleAnalytics站長工具愛網(wǎng)站新榜數(shù)據(jù)西瓜助手考拉新媒體助手（二）直播腳本策劃2.新媒體數(shù)據(jù)分析方法對比分析法用戶畫像分析法麥肯錫邏輯樹分析法漏斗分析法矩陣分析法結(jié)構(gòu)分析法直接評判法平均分析法分組分析法相關性分析法5W2H分析法對比細分分析法RFM用戶分群Aha時刻分析法（二）直播腳本策劃2.新媒體數(shù)據(jù)分析方法對比分析法企業(yè)運營情況是由眾多數(shù)據(jù)組成，越精準的數(shù)據(jù)越能反映當前業(yè)務發(fā)展的情況。收集數(shù)據(jù)之后，新媒體運營者可以將某段時間內(nèi)不同時期的數(shù)據(jù)進行橫向和縱向?qū)Ρ?，分析變化趨勢，篩選該變化的影響因素等。（二）直播腳本策劃2.新媒體數(shù)據(jù)分析方法某企業(yè)2020年7月-2022年6月的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)對比情況如圖所示，從圖中可以看出2022年2月的銷售額最高。對銷售額增加的原因進行分析，是否因“雙11”活動的原因?qū)е落N售額激增，或因市場行情、廣告引流、競爭對手導致銷售額增加，分析出原因后再有針對性地找到企業(yè)發(fā)展方向。（二）直播腳本策劃2.新媒體數(shù)據(jù)分析方法拆分分析法拆分分析法是指將一個大的問題無限地進行拆分，將其細分為一個一個的小問題，從小問題中進行分析，進而快速找到產(chǎn)生問題的原因，再找到解決問題的方法。（二）直播腳本策劃2.新媒體數(shù)據(jù)分析方法漏斗分析法漏斗分析法是數(shù)據(jù)領域最常見的一種“程式化”數(shù)據(jù)分析方法，從字面上理解就是用類似漏斗的框架對事物進行分析的一種方法，這種方法能對研究對象在“穿越漏斗”時的狀態(tài)特征進行時序類、流程式的刻畫與分析。（二）直播腳本策劃2.新媒體數(shù)據(jù)分析方法圖為某品牌網(wǎng)站注冊數(shù)據(jù)分析圖，圖中顯示總轉(zhuǎn)化率12.2%，需要通過分析去發(fā)現(xiàn)原因。分析如下，通過漏斗分析對下單的環(huán)節(jié)進行拆解、量化，分析下單的轉(zhuǎn)化率是在哪一個環(huán)節(jié)中降低比較多。它能夠科學地評估一種業(yè)務過程，從起點到終點，各個階段的轉(zhuǎn)化情況。通過可以量化的數(shù)據(jù)分析，幫助新媒體運營者找到有問題的業(yè)務環(huán)節(jié)，并進行針對性的優(yōu)化。適用于對網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)、營銷推廣各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化（從展現(xiàn)、點擊、訪問、咨詢、訂單生成的角度進行分析）和用戶各階段的轉(zhuǎn)化比較等進行的數(shù)據(jù)分析。1.搜索各大新媒體平臺數(shù)據(jù)工具選取圖文類、視頻類、直播類、社群類新媒體平臺各一家，了解其平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具。選取一家第三方數(shù)據(jù)分析平臺，了解其能提供哪些平臺的數(shù)據(jù)及其數(shù)據(jù)項目。任務實施任務步驟步驟1.搜索任意一個新媒體平臺，或用手機打開任意一個新媒體平臺，查看與其數(shù)據(jù)分析工具，將其平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具填在表中。步驟2.在搜索文本框中輸入關鍵詞“第三方數(shù)據(jù)分析平臺”，查看搜索結(jié)果，選取一家網(wǎng)站，將其提供的數(shù)據(jù)項目及適用的新媒體平臺名稱填在表中。2.了解新媒體數(shù)據(jù)分析方法通過搜索引擎了解新媒體數(shù)據(jù)分析最新技術，思考未來技術發(fā)展方向。任務實施任務步驟步驟1.搜索“新媒體數(shù)據(jù)分析工具”，查看并了解相關信息。步驟2.搜索“新媒體數(shù)據(jù)分析方法”“新媒體數(shù)據(jù)分析模型”，查看并了解相關信息。步驟3.圍繞“新媒體數(shù)據(jù)分析工具”“新媒體數(shù)據(jù)分析方法”“新媒體數(shù)據(jù)分析模型”開展搜索，將書中未提及的技術方法填寫在表中，并思考工具和方法發(fā)展方向。任務實施同學們完成任務實訓后，教師根據(jù)學生實訓的情況為同學們進行打分并點評。任務三新媒體運營數(shù)據(jù)分析案例任務描述企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)后，隨著加入新媒體運營項目的不斷增加，新媒體運營團隊每天都會獲得大量數(shù)據(jù)。如果將所有數(shù)據(jù)都進行統(tǒng)計與分析，會極大地影響新媒體運營效率，同時大量無意義的數(shù)據(jù)處理也無形之中造成了資源的浪費。因此，提升新媒體平臺運營效果的最好方法就是做好數(shù)據(jù)分析?？梢?，如何做好數(shù)據(jù)分析成為新的問題。本任務借兩家企業(yè)運用數(shù)據(jù)分析成功發(fā)展新媒體業(yè)務的案例，從企業(yè)經(jīng)營和平臺提供數(shù)據(jù)兩個角度，講解如何做好數(shù)據(jù)分析工作。（一）抖音平臺案例“FullofHope希望樹”是成立于2019年的專業(yè)除醛品牌?！跋Ｍ麡洹庇?021年年末開始轉(zhuǎn)向品牌曝光的合作階段，樹立除醛行業(yè)專家的形象。在抖音平臺廣告投放之后，品牌熱度指數(shù)持續(xù)穩(wěn)居日化行業(yè)榜首，獲評2021年“十大最具投資潛力的新品牌”。在目標人群圈選方面，因為“除甲醛”的需求人群比較窄，希望樹基于自身品牌定位及目標人群定位，借助抖音巨量工具進行更精準的目標人群圈選。希望樹首先根據(jù)人群的年齡、人生階段，將目標客戶分為寶媽人群、新婚夫婦等，將消費者以A1-A5細化切分?！跋Ｍ麡洹痹谄放频慕ㄔO過程中，看到了抖音平臺強大的用戶基礎和算法分發(fā)精準鎖定客戶群的優(yōu)勢，錨定抖音平臺為自己的主戰(zhàn)場，并利用巨量云圖、巨量星圖、巨量千川等抖音平臺數(shù)據(jù)分析營銷工具，結(jié)合既定目標銷量，確定營銷活動預算及分配方式，深入觸達5A人群，實現(xiàn)目標人群的閉環(huán)營銷，迅速成為抖音平臺除醛知名品牌。1.希望樹抖音平臺運營案例（一）抖音平臺案例通過抖音平臺提供的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，除醛在精致媽媽、新銳白領、資深中產(chǎn)這三種人群中的滲透率最高?；诖朔治?，“希望樹”將品牌用戶畫像圈定在一二線城市30-35歲的“高知型寶媽”群體，用以期待后續(xù)更精準的廣告投放、品牌滲透與產(chǎn)品細化。面對老客戶，“希望樹”采取了客戶關系管理及抖音推廣的形式，引導復購；面對新客，借助O-5A模型思維及巨量云圖工具，定制相應營銷方案。借助這個策略，“希望樹”在抖音電商2022年“3.8女王節(jié)”大促活動中，獲得了總計曝光30億，商品銷售總量近千萬。1.希望樹抖音平臺運營案例（一）抖音平臺案例“希望樹”通過24小時不間斷播放的直播間，通過巨量星圖篩選了合適的達人及明星，投放品牌IP，將更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以熱推、“DOU+”等形式進行投放，對大規(guī)模觸達的新客戶進行了大量品牌知識的教育與科普。“品牌+明星+達人”的組合搭配，最終取得了流量價值、留存價值、互動效果和漲粉效果的質(zhì)的飛越。1.希望樹抖音平臺運營案例（一）抖音平臺案例營銷學大師菲利普?科特勒在《營銷革命4.0》中提出的5A理論定義了用戶與品牌間的關系，即Aware（了解）、Appeal（吸引）、Ask（問詢）、Act（行動）、Advocate（擁護）。抖音平臺以5A理論為基礎，補充O（Opportunity）作為潛在群體，推出了O-5A模型。其中，O（又稱“A0”）為尚未接觸過品牌信息的機會人群，A1為被品牌觸達一次的被動人群，A2為被品牌觸達多次的淺度認知人群，A3為對品牌有主動行為的深度互動人群，A4為實施了購買行為的人群，A5為與品牌形成了長期互動的私域人群。1.希望樹抖音平臺運營案例（一）抖音平臺案例1.希望樹抖音平臺運營案例“希望樹”運用O-5A模型，根據(jù)用戶人群所處層級，有針對性地開展了從用戶認知到興趣再到購買的決策全鏈路的營銷策略。在投放策略上，“希望樹”按照老客、新客進行了人群拆分，對客戶進行精細化運營的第一步在于構(gòu)建客戶畫像，然后對不同需求的客戶匹配不同的營銷內(nèi)容，滿足其個性化的需求。“希望樹”通過借助抖音電商等互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動爆品打造，針對單品進行分析、數(shù)據(jù)追蹤；針對用戶的精細化運營，會員運營，活動效果、新老客數(shù)據(jù)分析；線上線下的數(shù)據(jù)助力，實現(xiàn)商品銷量的高效、穩(wěn)定的增長；全渠道數(shù)據(jù)整合并追蹤數(shù)據(jù)，更加了解對手和市場現(xiàn)狀。1.希望樹抖音平臺運營案例（一）抖音平臺案例2.抖音平臺數(shù)據(jù)內(nèi)容直播觀看人數(shù)、開播時長、新增粉絲、收獲音浪、點贊次數(shù)、評論人數(shù)、送禮人數(shù)、送禮觀眾來源、會員收入、裝扮推廣等。直播數(shù)據(jù)播放量、點贊量、評論量、分享量、作品搜索量、完播率、人均播放時長、點贊率、評論率、分享率、2S跳出率、平均瀏覽數(shù)、手動滑圖占比等。作品數(shù)據(jù)粉絲量、粉絲變化、粉絲畫像、粉絲來源等。粉絲數(shù)據(jù)（一）抖音平臺案例2.抖音平臺數(shù)據(jù)內(nèi)容（一）抖音平臺案例（二）微信公眾號平臺案例“十點讀書”是廈門十點文化傳播有限公司旗下由林少為創(chuàng)始人在2010年底發(fā)起的讀書分享自媒體平臺?！笆c讀書”是一個基于微信公眾賬號的讀書分享自媒體，旗下通過“十點讀書會”等公眾號通過圖文、社群等多種形態(tài)將原創(chuàng)內(nèi)容產(chǎn)品傳遞給用戶。從數(shù)據(jù)看來，“十點讀書”微信公眾號訂閱人數(shù)已過半億，平均每天總閱讀數(shù)超過30萬，平均每篇文章閱讀量大約超過6萬?！笆c讀書”微信公眾號每日推送文章是依據(jù)用戶數(shù)據(jù)分析，從用戶人群分類和用戶特點需求來選取。從精選幾篇文章中挑出一篇最具話題性的、文字風格鮮明的作為當日頭條。其余按比例分配1—2篇情感勵志暖文、實用性文章。每天1—2篇原創(chuàng)文章，保證公眾號的原創(chuàng)比例。微信平臺數(shù)據(jù)顯示晚上9點到11點是APP使用高峰期。“十點讀書”微信公眾號選在此時推送溫暖勵志的文字，迎合讀者的使用習慣和使用心理。1.“十點讀書”微信公眾號運營案例“十點讀書”通過分析粉絲群體及其用戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)女性讀者較多，且閱讀愛好特點較相似，“十點讀書”推出了自己的另一個微