2024年版新物業(yè)服務管理合同：物業(yè)公司管理與服務質(zhì)量標準詳解

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版新物業(yè)服務管理合同：物業(yè)公司管理與服務質(zhì)量標準詳解本合同目錄一覽第一條物業(yè)公司基本信息1.1公司名稱1.2公司地址1.3聯(lián)系方式第二條物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理內(nèi)容第三條服務質(zhì)量標準3.1物業(yè)服務人員3.2物業(yè)服務時間3.3物業(yè)服務內(nèi)容第四條物業(yè)費用4.1物業(yè)服務費4.2維修基金4.3其他費用第五條物業(yè)維修與養(yǎng)護5.1維修責任5.2養(yǎng)護周期5.3維修資金使用第六條消防安全管理6.1消防安全制度6.2消防安全設施6.3消防安全培訓第七條環(huán)境衛(wèi)生管理7.1環(huán)境衛(wèi)生制度7.2環(huán)境衛(wèi)生設施7.3環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)第八條公共秩序維護8.1公共秩序管理制度8.2公共秩序維護設施8.3公共秩序維護措施第九條綠化管理9.1綠化管理制度9.2綠化設施9.3綠化維護作業(yè)第十條客戶服務與投訴處理10.1客戶服務制度10.2客戶服務設施10.3投訴處理流程第十一條合同的變更與終止11.1變更條件11.2終止條件11.3變更與終止的辦理流程第十二條違約責任12.1物業(yè)公司違約12.2業(yè)主違約12.3違約責任處理流程第十三條爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構(gòu)13.3爭議解決時間限制第十四條其他約定14.1雙方共同遵守的法律法規(guī)14.2雙方的其他約定第一部分：合同如下：第一條物業(yè)公司基本信息1.1公司名稱：物業(yè)管理有限公司1.2公司地址：市區(qū)街道號第二條物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域：小區(qū)2.2物業(yè)管理內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)設施設備維護、物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序維護、綠化管理等。第三條服務質(zhì)量標準3.1物業(yè)服務人員：物業(yè)公司應配備具有專業(yè)資格和豐富經(jīng)驗的物業(yè)服務人員，包括但不限于物業(yè)管理員、維修技工、清潔工、安保人員等。3.2物業(yè)服務時間：物業(yè)服務時間為每日早上8點至晚上8點，節(jié)假日照常上班，特殊情況下如需調(diào)整，應提前通知業(yè)主。a)物業(yè)設施設備維護：定期檢查和保養(yǎng)小區(qū)內(nèi)的設施設備，確保其正常運行；b)環(huán)境衛(wèi)生管理：定期清掃和清潔小區(qū)公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔；c)公共秩序維護：負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)內(nèi)的公共秩序；d)綠化管理：負責小區(qū)綠化的維護工作，保持綠化環(huán)境的整潔和美觀；e)其他服務：根據(jù)業(yè)主需求和合同約定，提供其他相關(guān)服務。第四條物業(yè)費用4.1物業(yè)服務費：物業(yè)服務費按建筑面積計算，每月每平方米元，從業(yè)主房屋租賃或出售之日起計收。4.2維修基金：業(yè)主應在入住時一次性繳納維修基金，費率為房屋總價的%。4.3其他費用：包括但不限于水費、電費、燃氣費、網(wǎng)絡費等，由業(yè)主承擔。第五條物業(yè)維修與養(yǎng)護5.1維修責任：物業(yè)公司負責小區(qū)內(nèi)的設施設備的維修與養(yǎng)護工作，確保其正常運行。5.2養(yǎng)護周期：物業(yè)公司應定期對小區(qū)內(nèi)的設施設備進行養(yǎng)護，具體養(yǎng)護周期根據(jù)設施設備的性質(zhì)和使用情況確定。5.3維修資金使用：維修資金的使用應按照業(yè)主大會的決議和國家的相關(guān)規(guī)定進行。第六條消防安全管理6.1消防安全制度：物業(yè)公司應制定消防安全管理制度，確保小區(qū)內(nèi)的消防安全。6.2消防安全設施：物業(yè)公司應定期檢查和維護小區(qū)內(nèi)的消防安全設施，確保其正常運行。6.3消防安全培訓：物業(yè)公司應定期組織消防安全培訓，提高業(yè)主和員工的消防安全意識。第七條環(huán)境衛(wèi)生管理7.1環(huán)境衛(wèi)生制度：物業(yè)公司應制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。7.2環(huán)境衛(wèi)生設施：物業(yè)公司應定期檢查和維護小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設施，確保其正常使用。7.3環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)：物業(yè)公司應按照環(huán)境衛(wèi)生管理制度進行環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)，保持小區(qū)環(huán)境整潔。第八條公共秩序維護8.1公共秩序管理制度：物業(yè)公司應制定公共秩序管理制度，確保小區(qū)內(nèi)的公共秩序。8.2公共秩序維護設施：物業(yè)公司應定期檢查和維護小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護設施，確保其正常使用。8.3公共秩序維護措施：物業(yè)公司應采取必要的措施，維護小區(qū)內(nèi)的公共秩序，包括但不限于安保人員巡邏、監(jiān)控設施監(jiān)控、門禁系統(tǒng)管理等。第九條綠化管理9.1綠化管理制度：物業(yè)公司應制定綠化管理制度，確保小區(qū)內(nèi)的綠化環(huán)境。9.2綠化設施：物業(yè)公司應定期檢查和維護小區(qū)內(nèi)的綠化設施，確保其正常使用。9.3綠化維護作業(yè)：物業(yè)公司應按照綠化管理制度進行綠化維護作業(yè)，保持小區(qū)綠化環(huán)境的整潔和美觀。第十條客戶服務與投訴處理10.1客戶服務制度：物業(yè)公司應制定客戶服務制度，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。10.2客戶服務設施：物業(yè)公司應設立客戶服務中心，提供必要的服務設施，如休息區(qū)、服務臺等。10.3投訴處理流程：物業(yè)公司應設立投訴處理流程，業(yè)主可通過書面、電話、電子郵件等方式提出投訴，物業(yè)公司應在接到投訴后小時內(nèi)作出回應，并在個工作日內(nèi)處理完畢。第十一條合同的變更與終止11.1變更條件：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。11.2終止條件：合同終止的條件包括但不限于物業(yè)公司嚴重違約、合同到期等。11.3變更與終止的辦理流程：合同變更或終止應按照雙方約定的流程進行，包括但不限于書面協(xié)議、解除手續(xù)等。第十二條違約責任12.1物業(yè)公司違約：物業(yè)公司未按照合同約定提供服務或違反法律法規(guī)的，應承擔違約責任。12.2業(yè)主違約：業(yè)主未按照合同約定支付費用或違反法律法規(guī)的，應承擔違約責任。12.3違約責任處理流程：違約責任的處理應按照雙方約定的流程進行，包括但不限于書面通知、協(xié)商解決、法律途徑等。第十三條爭議解決a)調(diào)解：向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會或相關(guān)機構(gòu)申請調(diào)解；b)仲裁：向約定的仲裁委員會申請仲裁；c)訴訟：向人民法院提起訴訟。a)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會；b)仲裁委員會；c)人民法院。13.3爭議解決時間限制：雙方應自知道或應當知道爭議發(fā)生之日起個月內(nèi)解決爭議。第十四條其他約定14.1雙方共同遵守的法律法規(guī)：雙方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《物業(yè)管理條例》、《合同法》等。14.2雙方的其他約定：雙方可就合同之外的其他事項進行約定，包括但不限于物業(yè)公司提供的額外服務、特殊事項的處理等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方：本合同中所指的第三方是指除甲乙方之外的個體或機構(gòu)，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、維修供應商、法律訴訟代理等。第二條第三方介入的情形a)甲乙方無法通過協(xié)商解決爭議時，需第三方進行調(diào)解或仲裁；b)甲乙方在履行合同過程中，需要第三方的專業(yè)服務或評估；c)甲乙方在合同執(zhí)行過程中，涉及法律訴訟，需要第三方提供法律代理服務。第三條第三方選擇與委托3.1第三方選擇：甲乙方應選擇具有合法資質(zhì)、信譽良好、專業(yè)能力強的第三方機構(gòu)或個人進行委托。3.2委托方式：甲乙方可通過協(xié)商一致的方式，委托第三方進行合同爭議的調(diào)解、仲裁或法律代理等。第四條第三方責任與義務4.1第三方責任：第三方應按照甲乙方的委托，公正、客觀、及時地處理爭議或提供服務。4.2第三方義務：第三方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保守甲乙方的商業(yè)秘密，不得泄露甲乙方的個人信息。第五條第三方費用5.1第三方費用：第三方提供的服務費用由甲乙方按照約定的方式承擔。5.2費用支付：甲乙方應按照第三方提供的服務費用標準，及時支付相關(guān)費用。第六條第三方介入程序6.1調(diào)解或仲裁程序：甲乙方在無法協(xié)商解決爭議時，可選擇第三方進行調(diào)解或仲裁。6.2法律代理程序：甲乙方在涉及法律訴訟時，可選擇第三方提供法律代理服務。第七條第三方?jīng)Q定的有效性7.1第三方?jīng)Q定：第三方在處理爭議或提供服務過程中做出的決定，甲乙方應予以尊重并履行。7.2第三方?jīng)Q定的更改：甲乙方對第三方?jīng)Q定有異議的，可通過法律途徑申請更改。第八條第三方與甲乙方的關(guān)系8.1第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方在處理爭議或提供服務過程中，應保持中立立場，不代表甲乙方任何一方。8.2第三方與甲乙方的溝通：第三方在處理爭議或提供服務過程中，應與甲乙方進行充分溝通，確保甲乙方的權(quán)益得到保障。第九條第三方責任限額9.1責任限額：第三方在處理爭議或提供服務過程中，對甲乙方造成的損失，第三方應承擔相應的賠償責任。9.2賠償限額：甲乙方與第三方在合同中約定賠償限額，如無約定，則賠償責任不超過第三方在處理爭議或提供服務過程中收取的費用總額。第十條第三方退出10.1第三方退出：第三方在履行合同過程中，如有特殊情況需退出的，應提前通知甲乙方。10.2退出后果：第三方退出后，甲乙方應重新選擇第三方，繼續(xù)履行合同。第十一條第三方介入后的合同變更11.1合同變更：第三方介入后，如涉及合同變更的，甲乙方應與第三方協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。第十二條第三方介入后的合同終止12.1合同終止：第三方介入后，如涉及合同終止的，甲乙方應與第三方協(xié)商一致，并辦理合同終止手續(xù)。第十三條第三方介入后的爭議解決13.1爭議解決：第三方介入后，如涉及爭議解決的，甲乙方應與第三方協(xié)商一致，選擇合適的爭議解決方式。第十四條第三方介入后的其他約定14.1其他約定：甲乙方與第三方在合同履行過程中，如有其他約定的，應書面確認，并按照約定履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)公司基本信息表附件二：物業(yè)管理范圍明細表附件三：服務質(zhì)量標準詳細說明附件四：物業(yè)費用明細表附件五：維修基金繳納證明附件六：公共秩序管理制度附件七：環(huán)境衛(wèi)生管理制度附件八：綠化管理制度附件九：客戶服務與投訴處理流程圖附件十：合同變更與終止申請表附件十一：違約行為記錄表附件十二：第三方介入同意書附件十三：第三方服務費用明細表附件十四：合同爭議解決機構(gòu)名錄附件詳細要求和說明：附件一：物業(yè)公司基本信息表詳細要求：包含物業(yè)公司的名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息。說明：用于明確物業(yè)公司的身份和聯(lián)系方式，便于業(yè)主與物業(yè)公司進行溝通。附件二：物業(yè)管理范圍明細表詳細要求：詳細列出物業(yè)管理的區(qū)域和內(nèi)容。說明：用于明確物業(yè)管理的范圍和職責，便于業(yè)主了解物業(yè)公司的服務內(nèi)容。附件三：服務質(zhì)量標準詳細說明詳細要求：詳細描述物業(yè)服務的質(zhì)量標準，包括服務人員、服務時間、服務內(nèi)容等。說明：用于明確物業(yè)服務的質(zhì)量標準，便于業(yè)主評估物業(yè)公司的服務水平。附件四：物業(yè)費用明細表詳細要求：詳細列出物業(yè)服務的費用，包括服務費、維修基金、其他費用等。說明：用于明確物業(yè)服務的費用標準，便于業(yè)主了解費用支付情況。附件五：維修基金繳納證明詳細要求：證明物業(yè)公司已按照合同約定收取維修基金。說明：用于證明維修基金的繳納情況，便于業(yè)主了解維修基金的使用。附件六：公共秩序管理制度詳細要求：詳細描述公共秩序管理制度，包括安保人員巡邏、監(jiān)控設施監(jiān)控、門禁系統(tǒng)管理等。說明：用于明確公共秩序的管理制度，便于業(yè)主了解和遵守。附件七：環(huán)境衛(wèi)生管理制度詳細要求：詳細描述環(huán)境衛(wèi)生管理制度，包括清掃和清潔的周期、作業(yè)等。說明：用于明確環(huán)境衛(wèi)生的管理制度，便于業(yè)主了解和遵守。附件八：綠化管理制度詳細要求：詳細描述綠化管理制度，包括綠化維護的周期、作業(yè)等。說明：用于明確綠化管理制度，便于業(yè)主了解和遵守。附件九：客戶服務與投訴處理流程圖詳細要求：詳細描述客戶服務與投訴處理的流程。說明：用于明確客戶服務與投訴處理的流程，便于業(yè)主了解和操作。附件十：合同變更與終止申請表詳細要求：詳細描述合同變更與終止的申請流程。說明：用于明確合同變更與終止的申請流程，便于業(yè)主了解和操作。附件十一：違約行為記錄表詳細要求：詳細描述違約行為的記錄和處理流程。說明：用于記錄和管理違約行為，便于及時處理和追究責任。附件十二：第三方介入同意書詳細要求：詳細描述第三方介入的同意書，包括介入的范圍、責任等。說明：用于明確第三方介入的同意書，便于業(yè)主了解和同意第三方介入。附件十三：第三方服務費用明細表詳細要求：詳細描述第三方服務費用的明細。說明：用于明確第三方服務費用的標準，便于業(yè)主了解和支付。附件十四：合同爭議解決機構(gòu)名錄詳細要求：詳細列出合同爭議解決的機構(gòu)名錄。說明：用于明確合同爭議解決的機構(gòu)，便于業(yè)主選擇和聯(lián)系。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務。2.物業(yè)公司未按照合同約定履行維修和養(yǎng)護責任。3.物業(yè)公司未按照合同約定保障消防安全。4.物業(yè)公司未按照合同約定維護環(huán)境衛(wèi)生。5.物業(yè)公司未按照合同約定保持公共秩序。6.物業(yè)公司未按照合同約定履行綠化管理責任。7.