自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)規(guī)范

自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)的定義和分類(lèi)，經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的一般要求，自駕游產(chǎn)品交易服務(wù)框架和服務(wù)流程，平臺(tái)對(duì)旅行社或自駕游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的服務(wù)與要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于旅行社或自駕游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供自駕游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。LB/T041-2015旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范DB43/T1894-2020自駕游路書(shū)分類(lèi)與編碼術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。網(wǎng)絡(luò)交易Networktransaction通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的自駕游產(chǎn)品和服務(wù)的交換活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)交易涵蓋了電子商務(wù)在線(xiàn)支付、虛假貨幣交易等領(lǐng)域。自駕游產(chǎn)品Self-drivingtourproducts為滿(mǎn)足自駕游客在自駕游過(guò)程中的各種期望和需求而提供的交通、住宿、游覽、領(lǐng)航等二項(xiàng)及二項(xiàng)以上自駕游服務(wù)組合。自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)（簡(jiǎn)稱(chēng)平臺(tái)）Self-drivingtourproductsonlinetradingplatform為旅行社或自駕游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供自駕游產(chǎn)品交易信息及交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。自駕游產(chǎn)品在線(xiàn)交易與服務(wù)Self-drivingtravelproductsonlinetradingandservices旅行社或自駕游經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）對(duì)自駕游產(chǎn)品進(jìn)行展示、在線(xiàn)交易和服務(wù)的行為。總則自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交易服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足安全可靠、交易主客體信息的真實(shí)可信和交易過(guò)程及服務(wù)安全規(guī)范等要求。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，遵守法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德和社會(huì)公序良俗。履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)等方面的義務(wù)。承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會(huì)的監(jiān)督?；疽笞择{游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的設(shè)立應(yīng)符合下列條件：應(yīng)依法取得行政許可資質(zhì)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可信息（ICP證、EDI證及網(wǎng)安備案編號(hào)）等；應(yīng)是依法設(shè)立的企業(yè)法人或事業(yè)法人；應(yīng)具有與開(kāi)展業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備，并具備自我管理和維護(hù)能力或通過(guò)IDC服務(wù)器托管獲得這種能力；應(yīng)具有與開(kāi)展業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和客戶(hù)服務(wù)人員；應(yīng)具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施以及完整的管理制度；應(yīng)具備網(wǎng)上查詢(xún)、生成訂單、電子合同等基本交易服務(wù)功能；應(yīng)具有完整保存交易記錄的設(shè)施、設(shè)備；應(yīng)具有保證網(wǎng)上交易資料和信息的合法性、真實(shí)性的完善管理制度、設(shè)施、設(shè)備與技術(shù)措施；符合有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他條件。自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立和完善包括但不限于下列各項(xiàng)管理制度，并在其平臺(tái)上進(jìn)行公示，以顯著的方式提請(qǐng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者注意，且從技術(shù)上保證用戶(hù)能便利、完整地閱覽和保存：用戶(hù)注冊(cè)制度；平臺(tái)內(nèi)交易規(guī)則；信息披露與審核制度；個(gè)人信息、隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度；廣告發(fā)布審核制度；交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度；交易糾紛處理與爭(zhēng)議解決機(jī)制；不良信息監(jiān)控及舉報(bào)處理機(jī)制；法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他制度。自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)要求框架見(jiàn)圖1，主要包括：交易前要求：包括自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)注冊(cè)信息、資質(zhì)信息的真實(shí)合法有效，服務(wù)安全、可靠、便捷等要求；主體身份信息完整、真實(shí)、合法有效等主體要求；產(chǎn)品或服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范等客體要求；交易中要求：包括訂購(gòu)和支付安全、規(guī)范、真實(shí)和便捷等交易過(guò)程要求；快捷、準(zhǔn)確、安全可靠的商品配送要求；交易后要求：包括流程規(guī)范、合法、便捷、完善的售后服務(wù)要求；交易全程要求：包括完善的信息保密服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)警示與規(guī)避服務(wù)要求等交易全程要求。自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)要求自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)要求交易中交易前交易中交易前交易后交易后糾紛處理售后服務(wù)安全支付訂單處理交易主體交易客體電子商務(wù)平臺(tái)糾紛處理售后服務(wù)安全支付訂單處理交易主體交易客體電子商務(wù)平臺(tái)交易全程交易全程交易風(fēng)險(xiǎn)警示與規(guī)避交易信息保護(hù)措施交易風(fēng)險(xiǎn)警示與規(guī)避交易信息保護(hù)措施圖1自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)要求框架電子合同基本要求旅游電子合同簽訂宜通過(guò)旅游電子合同簽訂系統(tǒng)進(jìn)行，通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件等其他電子數(shù)據(jù)交換方式簽訂可作為補(bǔ)充。平臺(tái)應(yīng)對(duì)旅游者/代理人等簽訂主體的身份進(jìn)行核驗(yàn)。平臺(tái)創(chuàng)建旅游電子合同時(shí)，宜通過(guò)合同范本、合同模板等功能完成創(chuàng)建，完成后應(yīng)以手機(jī)短信、電子郵件、電話(huà)等方式向旅游者發(fā)出提示通知。合同簽署電子合同應(yīng)使用從全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)獲取的唯一合同編碼與二維碼（合同編碼與二維碼簡(jiǎn)稱(chēng)統(tǒng)一編碼），簽訂前旅游經(jīng)營(yíng)者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商、旅游ERP服務(wù)商應(yīng)將統(tǒng)一編碼放置在旅游電子合同首頁(yè)。電子合同應(yīng)通過(guò)電子簽名進(jìn)行簽署并添加時(shí)間戳。電子合同簽署后，應(yīng)通過(guò)接口對(duì)接方式實(shí)時(shí)上傳到全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行備案。殘障人士、老年人、未成年人等旅游者不能通過(guò)電子簽名進(jìn)行簽訂的，應(yīng)由其委托代理人/法定代理人代簽。合同變更電子合同的條款可依法進(jìn)行變更，變更后應(yīng)通過(guò)雙方的電子簽名進(jìn)行確認(rèn)，并添加時(shí)間戳。電子合同宜通過(guò)以下途徑變更：通過(guò)補(bǔ)充協(xié)議約定變更內(nèi)容，并通過(guò)接口對(duì)接方式實(shí)時(shí)更新到全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)；作廢原旅游電子合同，重新簽訂合同，并實(shí)時(shí)上傳到全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。電子合同變更完成后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件、電話(huà)等方式向旅游者發(fā)送變更結(jié)果的通知。合同解除電子合同可協(xié)商解除或依法解除。電子合同屬雙方協(xié)商解除的，應(yīng)通過(guò)電子簽名完成解除程序，并添加時(shí)間戳。合同生效、變更與解除信息要求電子合同應(yīng)依法對(duì)合同生效、變更與解除條款明確約定，且宜符合合同生效、變更與解除信息要求。合同生效、變更與解除信息要求見(jiàn)表1。項(xiàng)目信息設(shè)置類(lèi)型合同生效生效條件字符串類(lèi)型生效時(shí)間時(shí)間類(lèi)型合同變更變更條件字符串類(lèi)型變更生效條件字符串類(lèi)型變更生效時(shí)間時(shí)間類(lèi)型變更通知方式字符串類(lèi)型變更費(fèi)用承擔(dān)字符串類(lèi)型合同解除解除調(diào)解字符串類(lèi)型解除生效條件字符串類(lèi)型解除生效時(shí)間時(shí)間類(lèi)型解除通知方式字符串類(lèi)型解除費(fèi)用承擔(dān)字符串類(lèi)型表1合同生效、變更與解除信息要求安全管理身份核驗(yàn)旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持下列相關(guān)文件信息的上傳：簽訂主體身份的登記信息；簽訂主體的相關(guān)授權(quán)書(shū)。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)宜為簽訂主體提供多種身份核驗(yàn)方式，包括：身份證核驗(yàn)；手機(jī)號(hào)核驗(yàn)；短信核驗(yàn)；企業(yè)工商信息核驗(yàn)。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)具備以手機(jī)短信或電子郵件等方式向簽訂主體發(fā)送登記核驗(yàn)結(jié)果通知的功能。安全支付平臺(tái)應(yīng)為消費(fèi)者提供可選擇的合法合規(guī)的支付服務(wù)商。平臺(tái)應(yīng)給出支付流程、支付提示和支付說(shuō)明等信息。支付服務(wù)商應(yīng)對(duì)在線(xiàn)支付過(guò)程進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證方式采用數(shù)字證書(shū)等。支付服務(wù)商應(yīng)在第一時(shí)間告知消費(fèi)者在線(xiàn)支付完成信息。交易風(fēng)險(xiǎn)防范平臺(tái)應(yīng)為消費(fèi)者提供交易風(fēng)險(xiǎn)和安全保障措施知識(shí)介紹或方便及時(shí)了解這些信息的鏈接。在訂單確認(rèn)、支付等環(huán)節(jié)，平臺(tái)應(yīng)在消費(fèi)者輸入保密信息之前警示消費(fèi)者相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)以及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施。平臺(tái)應(yīng)能對(duì)消費(fèi)者的交易行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)記錄進(jìn)行保存，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)交易中惡意評(píng)價(jià)行為的發(fā)生。平臺(tái)應(yīng)能終止投訴多和評(píng)價(jià)低、信息不實(shí)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者交易行為，規(guī)避平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者虛假銷(xiāo)售。信息保護(hù)在消費(fèi)者信息保護(hù)方面，平臺(tái)應(yīng)遵循GB/T31524中第9章的相關(guān)規(guī)定，并滿(mǎn)足以下要求：應(yīng)在網(wǎng)站顯著位置公布交易信息保密原則，內(nèi)容包括但不限于消費(fèi)者信息、信息獲取渠道、保密方式、信息使用目的、信息使用范圍等；應(yīng)允許消費(fèi)者限定個(gè)人信息的使用權(quán)限和使用范圍；如有關(guān)交易的第三方（如購(gòu)物車(chē)、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的不同，應(yīng)提供指向第三方保密原則的鏈接；應(yīng)向消費(fèi)者提供信息傳輸過(guò)程是否得到保護(hù)的告知信息，應(yīng)遵循相關(guān)信息安全保密?chē)?guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行加密傳輸；應(yīng)對(duì)存儲(chǔ)的消費(fèi)者信息進(jìn)行加密處理，消費(fèi)者信息僅用于該消費(fèi)者在本電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)生的交易，避免消費(fèi)者信息擴(kuò)散，嚴(yán)禁消費(fèi)者信息的濫用和非授權(quán)使用；應(yīng)在網(wǎng)站相關(guān)界面，允許消費(fèi)者刪除和修改保存?zhèn)€人信息，為保留交易記錄的需要可允許消費(fèi)者指定信息保留時(shí)限；交易完成后，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)對(duì)交易信息備份存儲(chǔ)并禁止消費(fèi)者和電子商