通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議

通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議合同編號(hào)：__________

第一章定義與術(shù)語(yǔ)

1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)的含義如下：

1.1.1“甲方”指委托方，即通信網(wǎng)絡(luò)的所有者或運(yùn)營(yíng)者。

1.1.2“乙方”指受托方，即負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的服務(wù)提供商。

1.1.3“通信網(wǎng)絡(luò)”指甲方擁有或運(yùn)營(yíng)的用于提供通信服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。

1.1.4“維護(hù)管理服務(wù)”指甲方委托乙方提供的對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、管理、故障排除等服務(wù)。

第二章權(quán)利與義務(wù)

2.1甲方權(quán)利與義務(wù)

2.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供維護(hù)管理服務(wù)。

2.1.2甲方應(yīng)向乙方提供通信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)資料、設(shè)備和技術(shù)支持。

2.1.3甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告通信網(wǎng)絡(luò)故障，并協(xié)助乙方進(jìn)行故障排除。

2.2乙方權(quán)利與義務(wù)

2.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。

2.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供維護(hù)管理服務(wù)，確保通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

2.2.3乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，對(duì)甲方提出的故障排除請(qǐng)求及時(shí)響應(yīng)和處理。

第三章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.1服務(wù)內(nèi)容

3.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

3.1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行及時(shí)排除，保障通信網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

3.1.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)和更新。

3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.2.1乙方應(yīng)確保通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.99%。

3.2.2乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)完成故障排除。

第四章服務(wù)費(fèi)用與支付

4.1服務(wù)費(fèi)用

4.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元/月。

4.1.2乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用結(jié)算單。

4.2支付方式

4.2.1甲方應(yīng)在收到費(fèi)用結(jié)算單后的【】日內(nèi)，按照約定的付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

第五章保密與違約責(zé)任

5.1保密

5.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其它保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

5.1.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.2違約責(zé)任

5.2.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

5.2.2乙方未能按照約定提供維護(hù)管理服務(wù)，導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)故障，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：【】。

第六章維護(hù)管理服務(wù)流程

6.1維護(hù)流程

6.1.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)流程，包括但不限于定期檢查、故障處理、設(shè)備更換等。

6.1.2乙方在進(jìn)行維護(hù)工作時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)工作。

6.1.3乙方應(yīng)記錄維護(hù)過(guò)程中的所有操作，并保存相關(guān)記錄以備查。

6.2管理流程

6.2.1乙方應(yīng)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理。

6.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行性能評(píng)估，并向甲方提供評(píng)估報(bào)告。

6.2.3乙方應(yīng)建立通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的基本信息、維護(hù)歷史和故障記錄。

第七章故障處理

7.1故障報(bào)告

7.1.1甲方發(fā)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告。

7.1.2故障報(bào)告應(yīng)包括故障發(fā)生時(shí)間、故障現(xiàn)象、已采取的應(yīng)對(duì)措施等信息。

7.2故障處理

7.2.1乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)故障處理流程。

7.2.2乙方應(yīng)按照故障處理的優(yōu)先級(jí)，及時(shí)組織人員處理故障。

7.2.3乙方應(yīng)在故障處理完畢后，向甲方提供故障處理報(bào)告。

第八章質(zhì)量保證與監(jiān)督

8.1質(zhì)量保證

8.1.1乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)達(dá)到本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

8.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并采取改進(jìn)措施。

8.2監(jiān)督

8.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督。

8.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的人員進(jìn)行考核，考核不合格的乙方人員應(yīng)予以替換。

第九章違約責(zé)任與賠償

9.1違約責(zé)任

9.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

9.1.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：【】。

9.2賠償

9.2.1乙方因提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

9.2.2乙方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)故障，造成甲方損失的，乙方應(yīng)全額賠償甲方損失。

第十章協(xié)議的變更、解除與終止

10.1協(xié)議變更

10.1.1本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。

10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議。

10.2協(xié)議解除

10.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，雙方均可書面解除本協(xié)議：

（1）一方違反本協(xié)議，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的；

（2）一方發(fā)生重大違約行為，致使本協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的；

（3）不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的。

10.3協(xié)議終止

10.3.1本協(xié)議的有效期為【】年，自雙方簽字之日起計(jì)算。

10.3.2在本協(xié)議有效期滿前【】個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽本協(xié)議事宜進(jìn)行協(xié)商。如雙方未能達(dá)成一致意見，本協(xié)議將在有效期滿后自動(dòng)終止。

第十一章爭(zhēng)議解決

11.1爭(zhēng)議解決方式

11.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。

11.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至【】仲裁委員會(huì)，按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

11.1.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

第十二章法律適用

12.1法律適用

12.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

12.1.2如果本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)。

第十三章一般條款

13.1完整協(xié)議

13.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。

13.1.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。

13.2通知

13.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知，應(yīng)以書面形式通過(guò)電子郵件、快遞或掛號(hào)郵件送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。

13.2.2通知在發(fā)送之日視為已送達(dá)，但如果發(fā)送日不是工作日，則通知在下一個(gè)工作日視為已送達(dá)。

13.3不可抗力

13.3.1如果任何一方因不可抗力無(wú)法履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。

13.3.2如果不可抗力持續(xù)超過(guò)【】天，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議，且不承擔(dān)違約責(zé)任。

第十四章資訊交流與知識(shí)產(chǎn)權(quán)

14.1資訊交流

14.1.1雙方應(yīng)在平等互利的基礎(chǔ)上，相互提供與通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理服務(wù)相關(guān)的必要信息。

14.1.2雙方應(yīng)確保所提供信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。

14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)

14.2.1乙方在本協(xié)議項(xiàng)下提供的服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，均歸乙方所有。

14.2.2甲方不得未經(jīng)乙方書面同意，使用或披露乙方的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

第十五章附件

15.1附件

15.1.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

15.1.2附件包括但不限于以