醫(yī)患信任建設(shè)與維護(hù)制度

醫(yī)患信任建設(shè)與維護(hù)制度第一章總則第一條為建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系，加強醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以確保患者的權(quán)益和利益，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)人員等。本制度要求醫(yī)務(wù)人員恪守醫(yī)德，敬重患者權(quán)益，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。第三條信任是醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，建立和維護(hù)醫(yī)患信任關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任和義務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，確保患者獲得及時、準(zhǔn)確的醫(yī)療信息和保障醫(yī)療安全。第二章醫(yī)患溝通與知情權(quán)第四條醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患溝通室，供應(yīng)患者與醫(yī)務(wù)人員的溝通平臺。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀參加醫(yī)患溝通，耐性傾聽患者的需求和看法，并及時回應(yīng)。第五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以清楚、準(zhǔn)確的語言告知患者病情、治療方案、預(yù)后情況和可能的風(fēng)險。醫(yī)務(wù)人員不得隱瞞任何與患者病情相關(guān)的信息。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的知情權(quán)，向患者供應(yīng)認(rèn)真、全面的醫(yī)療方案，包含治療方法、效果、風(fēng)險、費用等方面的信息，以便患者做出知情決策。第七條醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)行醫(yī)療操作前，應(yīng)征得患者的同意，并與患者簽署知情同意書。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者解釋醫(yī)療操作的目的、過程和風(fēng)險。第八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在患者留院期間，及時向患者和其家屬說明患者的病情變動，將醫(yī)療進(jìn)展和治療效果向患者和其家屬做出及時、準(zhǔn)確的解釋。第三章醫(yī)療質(zhì)量與安全保障第九條醫(yī)務(wù)人員在診療過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)范和操作流程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保證患者的個人信息安全，不得泄露患者的隱私。在手記、使用和存儲患者個人信息時，應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十一條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，規(guī)范醫(yī)療行為，不得以任何形式索取或接受患者及其家屬的財物或其他利益。不得違反職業(yè)道品性為與患者建立過于親密的關(guān)系。第十二條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)隨時保持良好的職業(yè)形象，著裝乾凈，態(tài)度親切友好，言行得體。第十三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時、準(zhǔn)確記錄患者的病情、治療過程和醫(yī)囑等相關(guān)信息，確保醫(yī)療文書的真實性和準(zhǔn)確性。第十四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動關(guān)注患者的看法和投訴，及時回應(yīng)和解決患者的疑慮和不滿。醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴處理機制，確保有效解決患者投訴。第四章醫(yī)患誠信與友好交往第十五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)本著真誠、友好的態(tài)度對待患者，供應(yīng)溫暖、詳細(xì)的服務(wù)。不得對患者進(jìn)行鄙視、羞辱或侵害其人身尊嚴(yán)的行為。第十六條醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通時應(yīng)敬重患者的隱私，不得擅自透露患者的病情、治療情況和個人信息。第十七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者建立良好的溝通與溝通關(guān)系。在患者需要的時候，供應(yīng)適當(dāng)?shù)男睦碇С趾完P(guān)懷。第十八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院倫理準(zhǔn)則和行業(yè)規(guī)范，不得從事與醫(yī)療行為相沖突的商業(yè)活動及其他違反職業(yè)操守的行為。第十九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀向患者和公眾宣傳和普及醫(yī)學(xué)知識，提高公眾對醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)知和信任。第五章法律責(zé)任與監(jiān)督機制第二十條醫(yī)務(wù)人員違反本制度規(guī)定的，將視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分。涉及違法犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。第二十一條醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患信任建設(shè)與維護(hù)監(jiān)督委員會，負(fù)責(zé)監(jiān)督和處理醫(yī)患信任相關(guān)問題。監(jiān)督委員會成員由醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)和患者代表構(gòu)成。第二十二條患者對醫(yī)務(wù)人員的欠妥行為有權(quán)向醫(yī)院投訴，醫(yī)院接到投訴后應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并向患者反饋處理結(jié)果。第二十三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)常常參加專業(yè)培訓(xùn)，提高專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，加強醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。第二十四條醫(yī)院將定期對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患信任建設(shè)情況進(jìn)行考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行嘉獎，對違反本制度規(guī)定的