索賠與醫(yī)療事故處理制度

索賠與醫(yī)療事故處理制度第一章總則第一條目的和范圍為了規(guī)范醫(yī)院內部的索賠與醫(yī)療事故處理工作，保護醫(yī)患雙方的合法權益，提高醫(yī)療質量和安全水平，訂立本制度。第二條適用對象本制度適用于醫(yī)院全部員工，包含醫(yī)生、護士、行政人員等。同時也適用于全部與醫(yī)院有合作關系的其他機構和個人。第二章索賠處理第三條索賠申請患者或其家屬如認為醫(yī)院的醫(yī)療行為導致了損害，應當向醫(yī)院提出書面的索賠申請，并附上相關證據。索賠申請應當包含患者的個人身份信息、相關病歷資料以及索賠的具體要求。醫(yī)院收到索賠申請后，應當及時進行登記并開展相應調查。第四條索賠調查醫(yī)院成立特地的調查小組，負責對索賠事件進行綜合調查。調查小組應包含醫(yī)生、護士、法務人員等多個相關部門的代表。調查小組應當依法手記相關證據，包含現場勘查、聽取當事人敘述、查閱病歷等。調查小組應當形成調查結論，并在規(guī)定時間內提交給醫(yī)院管理層。第五條索賠處理醫(yī)院管理層對調查結論進行綜合評估，依據相關法律法規(guī)和醫(yī)療行為規(guī)范，對索賠申請做出處理決議。處理決議應當明確表明醫(yī)院是否承認責任，并對索賠金額給出具體回復。醫(yī)院應當盡快將處理決議書面通知患者或其家屬，并依法執(zhí)行。第六條索賠爭議處理如患者或其家屬對醫(yī)院的處理決議不滿意，可以提起爭議。醫(yī)院應當依照法定程序對爭議進行審理。醫(yī)院應當設立爭議解決機構，負責處理索賠爭議。爭議解決機構應包含醫(yī)生、護士、法務人員等多個相關部門的代表。如爭議解決機構未能解決爭議，患者或其家屬可以依法向有關行政機關進行申訴或提起訴訟。第三章醫(yī)療事故處理第七條醫(yī)療事故報告醫(yī)院全部醫(yī)務人員應當嚴格遵守相關法律法規(guī)和醫(yī)療行為規(guī)范，如發(fā)生醫(yī)療事故，應及時向醫(yī)院報告。醫(yī)療事故報告應當包含事故發(fā)生的經過、可能的致因原因、受影響的患者情況等認真信息。醫(yī)院應當設立特地的醫(yī)療事故報告制度，并保證報告的及時性和準確性。第八條醫(yī)療事故調查醫(yī)院成立特地的醫(yī)療事故調查小組，負責對醫(yī)療事故進行綜合調查。調查小組應包含醫(yī)生、護士、法務人員等多個相關部門的代表。調查小組應當嚴格依法手記相關證據，包含現場勘查、查閱病歷、召開聽證會等。調查小組應當形成調查報告，并在規(guī)定時間內提交給醫(yī)院管理層。第九條醫(yī)療事故處理醫(yī)院管理層對調查報告進行綜合評估，依據相關法律法規(guī)和醫(yī)療行為規(guī)范，對醫(yī)療事故做出處理決議。處理決議應當明確表明醫(yī)院對事故的認定、責任的追究、受害者的賠償等具體內容。醫(yī)院應當盡快將處理決議書面通知相關當事人，并依法執(zhí)行。第十條醫(yī)療事故鑒定如醫(yī)院對醫(yī)療事故的處理決議與相關當事人看法存在爭議，可申請醫(yī)療事故鑒定。醫(yī)院應當依照法定程序進行鑒定。醫(yī)院應與具備醫(yī)療事故鑒定資質的鑒定機構建立合作關系，并確保鑒定結果的客觀、公正。鑒定機構應當對醫(yī)療事故進行綜合評估，給出相關事實和看法，并及時向醫(yī)院供應鑒定報告。第四章監(jiān)督與評估第十一條監(jiān)督機制醫(yī)院應當建立健全醫(yī)療質量監(jiān)督機制，確保對醫(yī)療事故和索賠處理工作的監(jiān)督與評估。監(jiān)督機制包含定期組織開展醫(yī)療事故的回顧與分析、定期對醫(yī)療事故處理工作進行評估等。監(jiān)督機制應當具備獨立性、公正性和權威性，確保監(jiān)督結果的客觀、準確。第十二條內部培訓與教育醫(yī)院應當定期組織內部培訓與教育，提高醫(yī)務人員對醫(yī)療事故和索賠處理工作的認得和應對本領。培訓與教育內容應包含相關法律法規(guī)和醫(yī)療行為規(guī)范、醫(yī)療事故處理流程和技巧等。醫(yī)院應當建立培訓和教育的記錄制度，確保培訓效果的評估和連續(xù)改進。第五章附則第十三條合作與協作醫(yī)院應與相關政府部門、社會組織等建立合作與協作機制，共同推動醫(yī)療事故和索賠處理工作的規(guī)范化和提升。第十四條外部咨詢與評價醫(yī)院可以委托具備相關資質的外部機構對醫(yī)療事故和索賠處理工作進行咨詢與評價，以提升工作質量和效率。第十五條制度宣貫醫(yī)院應當定期組織制度宣貫活動，通過會議、培訓、通知、網站等方式，讓相關人員全面了