IT系統(tǒng)需求概覽(LTC-IPD-ITR)知識講解

IT部李良峰系統(tǒng)需求概覽系統(tǒng)需求分類LTC(LeadtoCash)ITR

(IssuetoResolution)IPD(IntegratedProductDevelopment)行政人事類2LTC目前現(xiàn)狀GTBUOMS系統(tǒng)電商平臺(淘寶，京東...)GCBU僅電商平臺(亞馬遜…)UPBU暫無(規(guī)劃簡化的OMS系統(tǒng)）4目前痛點OMS多為訂單系統(tǒng)，其他的合同信息無處管理5管理授權(quán)和行權(quán)管理合同執(zhí)行管理機會點管理客戶/項目無管理機會點：無標前標后的信息歸檔管理無合同談判簽約前后的信息歸檔無管理授權(quán)和行權(quán)：無銷售評審，決策，授權(quán)信息歸檔管理無管理合同執(zhí)行：無合同的接收，確認，交付，開票，回款，關閉，評價合同的信息跟蹤和歸檔無合同變更流程信息風險，爭議管理的信息和歸檔無管理客戶/項目：無客戶/項目信息的歸檔管理LTC流程模塊(標桿)6-管理-執(zhí)行-運營圖例：–戰(zhàn)略-使能流程LTC管理線索收集和生成線索驗證和分發(fā)線索跟蹤和培育線索管理授權(quán)和行權(quán)管理銷售授權(quán)管理合同執(zhí)行管理開票和回款管理交付

(驗收）管理合同/PO接收和確認管理機會點驗證機會點標前引導制定并提交標書談判和生成合同管理項目群管理

銷售項目群管理交付項目群管理戰(zhàn)略評估規(guī)劃執(zhí)行績效

理解客戶（CP/VP）制定戰(zhàn)略規(guī)劃-流程-調(diào)用流程管理風險和爭議關閉和評價合同管理合同生命周期管理項目制定業(yè)務計劃TBDTBD管理合同/PO變更執(zhí)行與監(jiān)控

管理決策鏈管理銷售評審管理銷售決策LTC方案概覽(標桿)7LTC主業(yè)務流及關鍵控制點管理線索管理機會點管理合同執(zhí)行解決方案銷售方法（銷售軟能力）主要工具和模板專業(yè)評審和綜合評審關鍵決策點及其模板拉通決策層級與團隊升級授權(quán)機制借貨及核銷銷售管道管理/銷售預測銷售流程的IT平臺業(yè)務信息流打通與集成面向客戶的統(tǒng)一界面以面向客戶為核心的項目團隊支撐性功能崗位LTC:流程+角色+管理規(guī)則+IT(標桿)管理機會點管理合同執(zhí)行管理

合同/PO接收和

確認標前

引導制定并提交標書管理交付管理開票和回款管理風險和爭議管理線索關閉和

評價

合同驗證機會點談判和

生成合同ATBATCCATCATI驗證和

分發(fā)線索跟蹤和

培育線索收集和

生成線索ATES管理合同/PO

變更ATACIT系統(tǒng)平臺(目前規(guī)劃系統(tǒng))落地支撐高效運作合同關閉

決策ATCC立項

決策ATI投標

決策ATBATAC合同變更

決策銷售決策點：專業(yè)/綜合評審點：優(yōu)化評審和決策體系、改善基本授權(quán)規(guī)則，規(guī)范銷售流程中的關鍵控制點合同簽訂，接收和確認合同/PO，簽訂合同/PO變更協(xié)議簽約

決策ATC2建立以面向客戶為核心的項目團隊，端到端地負責項目運作1３投標評審，合同評審，合同/PO變更方案評審質(zhì)量風險控制點：ATES早期啟動

決策4LTC流程ITR:問題管理的流程架構(gòu)與方法9尋找和發(fā)現(xiàn)問題新問題跟蹤和反饋分析與界定問題制定解決方案實施方案修正目標改變策略關鍵問題關鍵問題關鍵問題顯著問題關鍵問題被忽視問題關鍵問題特難問題傾力解決適度解決搞大問題掩蓋問題推廣利用標準化更換負責人新目標新策略出售/關閉有效有效關鍵問題三次無效三次無效責任者或志愿者上級領導或部門最終決策者ITR流程模塊10客戶投訴問題來源ITR問題跟蹤問題處理分配解決方案&計劃反饋處理進展&結(jié)果反饋處理結(jié)果核查內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題記錄問題預審問題分級，分類成立處理小組問題定位指定負責人問題處理解決問題的分析和解決方案問題解決方案評估問題預防問題解決結(jié)果根本的解決問題及預防是否產(chǎn)生新問題或其他影響ITR現(xiàn)狀客戶投訴,網(wǎng)上問題UCC系統(tǒng)軟件系統(tǒng),研發(fā)問題Redmine錄入硬件問題返修無問題錄入和跟蹤入口

11ITR目前痛點12RedMine無軟硬件問題后續(xù)跟蹤UCC日常運營問題/需求無跟蹤記錄UCC：目前繼續(xù)優(yōu)化完善中RedMine：目前內(nèi)容混亂:研發(fā)項目管理和運營提出的需求/問題混在一起，導致運營提出問題或需求的導航入口復雜，選擇問題需要對應相應的研發(fā)項目，而不是根據(jù)問題的類型和對應的模塊。無問題相關的流程運轉(zhuǎn)：如問題預審，任務指派需申請人自己選擇研發(fā)人員，任務內(nèi)容的狀態(tài)可被任意選擇，任意關閉，無流程的約束，沒有閉環(huán)。軟硬件問題跟蹤：客訴/網(wǎng)上問題，涉及升級到軟硬件問題時，無問題記錄跟蹤平臺軟件系統(tǒng)問題即使提交RedMine后也沒有跟蹤，無法清楚提交的問題和需求是否有被確認接收，進度，測試驗證等。硬件問題返修信息未拉通，其他相關部門沒有入口查詢信息：相關進度等運營/其他內(nèi)部問題(需求)：無運營/其他日常問題(需求)(項目問題，交付問題，卡問題，流程問題，市場問題，運作問題…)的記錄跟蹤平臺，若使用研發(fā)RedMine，目前的格式并不通用。需求的跟蹤和管理，若是研發(fā)需求目前使用RedMine，但信息未拉通(軟硬件問題跟蹤已描述)，非研發(fā)需求無入口管理跟蹤IPD(IntegratedProductDevelopment)IPD的管理模式簡單總結(jié)為包括相互關聯(lián)和支撐的四個主流程、四個支撐系統(tǒng)和四個跨部門團隊。1、四個主流程（核心流程）

戰(zhàn)略管理流程、市場管理流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、技術(shù)開發(fā)及平臺開發(fā)流程2、四個主要支撐體系

質(zhì)量管理、項目管理、績效管理、成本管理3、四個跨部門團隊

集成組合管理團隊IPMT（IntegratedPorfolioManagementTeam）

組合管理團隊PMT（PorfolioManagementTeam）

產(chǎn)品開發(fā)團隊PDT（ProductDevelopmentTeam）

技術(shù)開發(fā)團隊TDT（TechnologyDevelopmentTeam）13IPD整體流程架構(gòu)14計劃概念制定市場細分策略調(diào)整&優(yōu)管理市場細分并評估績效理解市場市場細分組合分析制定細分市場策略及計劃調(diào)整/優(yōu)化業(yè)務計劃管理細分市場并評估績效產(chǎn)品評審委員會集成組合管理團隊（IPMT）開發(fā)驗證發(fā)布生命周期市場信息客戶反饋競爭信息技術(shù)趨勢產(chǎn)品組合市場管理平臺與技術(shù)的開發(fā)IPD流程一流的子流程項目管理配置與變更技術(shù)評審CBB文檔管理質(zhì)量管理采購/外協(xié)管理軟硬件設計管道管理考評平衡記分卡（BalancedScorecard）IPD工具共用工具（業(yè)務，技術(shù)）CBB－重用產(chǎn)品戰(zhàn)略DevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcPMTDevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcPDTDevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcTDT產(chǎn)品戰(zhàn)略需求管理關鍵要素跨部門團隊

集成產(chǎn)品管理團隊—IPMT組合管理團隊—PMT產(chǎn)品開發(fā)團隊—PDT技術(shù)開發(fā)團隊—TDT結(jié)構(gòu)化的流程6個階段、4個決策評審點、6個技術(shù)評審點四大核心流程戰(zhàn)略管理市場管理產(chǎn)品開發(fā)平臺開發(fā)（$APPEALS、SPAN、FAN、FFAB等）績效管理決策評審IPD結(jié)論集成產(chǎn)品開發(fā)

目前研發(fā)已有一定的研發(fā)流程與規(guī)劃，繼續(xù)使用完善Redmine15整體系統(tǒng)集成呈現(xiàn)16客戶要求客戶需求產(chǎn)品規(guī)劃Charter開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)上市生命周期市場線索機會管理投標管理合同訂單制造發(fā)貨驗收客戶投訴/內(nèi)部需求問題跟蹤問題解決回款客戶滿意IPD-IntegratedProductDevelopmentLTC