管理溝通 習(xí)題及答案 王建民

PAGE8PAGE1《管理溝通》習(xí)題一、單項(xiàng)選擇1、在溝通的基本要素中，有這樣一種要素，其功能是產(chǎn)生、提供用于交流的信息，是溝通的初始者，在溝通中處于主動地位。請問這種溝通要素是（）A、傳送者B、接收者C、信息D、語言2、在溝通過程中，信息接受者不再向信息發(fā)送者反饋信息。這種溝通屬于（）A、口頭溝通B、非言語溝通C、單向溝通D、雙向溝通3、按照組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的路線和程序所進(jìn)行的溝通是（）A、非正式溝通B、正式溝通C、單向溝通D、言語溝通4、你所在的企業(yè)需要采購一些原材料，你作為企業(yè)的業(yè)務(wù)代表與供應(yīng)商進(jìn)行談判。請問這種溝通屬于（）A、非正式溝通B、跨文化溝通C、人際溝通D、群體溝通5、中央召開了一次重要會議，要求將這次會議的精神逐級傳達(dá)，貫徹落實(shí)。這種信息傳遞屬于（）A、非正式溝通B、直接溝通C、間接溝通D、雙向溝通6、如果從非正式組織群體作用的性質(zhì)看?？蓪⑼当I團(tuán)伙歸結(jié)為（）類型的非正式組織A、積極型B、消極型C、破壞型D、中間型7、在一個企業(yè)中，有幾個人是大學(xué)時代的同學(xué)，他們遇到事情總在一起商量，自然而然地形成了一個非正式組織。請問這種非正式組織屬于（）A、利益型B、目的型C、需要互補(bǔ)型D、家族親朋型8、在提問類型中，常以“為什么……”、“如何……”、“哪個……”等方式開頭，以鼓勵對方回答，從而獲取信息。請問這種屬于（）A、封閉式提問B、重復(fù)式提問C、開放式提問D、確認(rèn)式提問9、假設(shè)你是公司的財(cái)務(wù)主管，現(xiàn)就是否收購一家小公司的問題向公司領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告。請問你所作的演說屬于（）A、勸導(dǎo)型B、告知型C、分析型D、比較型10、在某一沖突階段，人們對真正發(fā)生沖突的可能后果予以概念化并由此產(chǎn)生劇烈的情緒變化，如焦慮、緊張、敵意及挫敗感等。請問這屬于沖突的哪一階段（）A、潛在沖突階段B、認(rèn)知沖突階段C、感受沖突階段D、爆發(fā)沖突階段11、在人際沖突處理過程中，有一種“雙贏”的沖突處理模式。請問這種人際沖突處理態(tài)度屬于（）A、回避B、妥協(xié)C、迎合D、合作12、“你的工作態(tài)度不端正，在這樣繼續(xù)下去的話，有可能對你產(chǎn)生不利的影響?！边@種沖突中的溝通策略屬于（）A、減少沖突策略B、激化沖突策略C、避免沖突策略D、維持沖突策略13、橫向溝通與縱向溝通的實(shí)質(zhì)性差別是，在橫向溝通中不存在（）A、工作等級B、工作利害沖突C、業(yè)務(wù)聯(lián)系D、直接的上下級關(guān)系14、你正在參加一個會議，假設(shè)你是市場部的經(jīng)理，你在會上你作了題為“本企業(yè)產(chǎn)品在國內(nèi)市場競爭力情況調(diào)查”的報(bào)告。請問這個會議的目的是（）A、給予指導(dǎo)B、交流信息C、解決問題D、作出決策15、假設(shè)有這樣一種會議，其目的是為了解決雙方在利益上的沖突，常采取雙向互動式的討論方法，力求達(dá)成一致性的意見。請問這個會議的類型屬于（）A、通知B、解決問題C、交流D、談判16、有人認(rèn)為，美國人說話直來直去，是直線思維；而中國人說話總是繞著彎子，是環(huán)行思維。請問造成這種差別的根源是（）A、言語的不同B、信仰的不同C、文化的不同D、價值觀的不同二、多項(xiàng)選擇題1、使用正式語言符號所進(jìn)行的溝通稱為言語溝通。它主要包括（）A、書面溝通B、口頭溝通C、直接溝通D、間接溝通2、無聲言語溝通主要是通過非自然語言或態(tài)勢語言來傳遞信息。請問下列屬于無聲言語溝通類型的是（）A、表情言語B、動作言語C、體態(tài)言語D、啞語3、管理溝通的內(nèi)容主要包括（）A、言語溝通B、組織溝通C、人際溝通D、非言語溝通4、根據(jù)人們在工作與生活中的個性特征，管理溝通主要涉及到構(gòu)成行為的兩個基本要素，即（）A、控制性B、客觀性C、真實(shí)性D、敏感性5、在傾聽類型中，有全神貫注的傾聽、專心的傾聽和隨意的傾聽。對于下列哪些信息，你需要全神貫注地傾聽。（）A、體育新聞B、合同條款C、進(jìn)度報(bào)告D、投資規(guī)劃7、常見的反饋類型主要有：（）A、判斷B、分析C、復(fù)述D、忘卻8、言語和非言語信號在以下哪些方面相關(guān)聯(lián)（）A、矛盾B、判斷C、分析D、強(qiáng)調(diào)9、下列非言語類型中，屬于副語言的是（）A、表情B、眼神C、語調(diào)D、大笑10、形體暗示所具有的溝通功能有（）A、態(tài)度信息B、心理信息C、情緒信息D、權(quán)力信息11、有一個考察團(tuán)來你所在的企業(yè)參觀，你負(fù)責(zé)接待并向客人介紹你公司的情況。這種發(fā)言屬于（）A、即興發(fā)言B、引薦發(fā)言C、歡迎辭D、傳遞信息的發(fā)言13、當(dāng)個人的行為與所產(chǎn)生的效果互不相容或具有不一致的成份時，就導(dǎo)致了沖突。這種沖突屬于（）A、內(nèi)心沖突B、人際沖突C、認(rèn)識沖突D、目標(biāo)沖突14、假設(shè)你是某公司的管理人員，你能夠經(jīng)常主動地聽取員工的意見、想法和建議。請問你與員工之間的溝通屬于（）A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、縱向溝通15、假如你是某公司生產(chǎn)部的經(jīng)理，你要與采購部的業(yè)務(wù)員進(jìn)行有關(guān)原材料質(zhì)量方面的溝通。請問這種溝通屬于（）A、交叉溝通B、縱向溝通C、橫向溝通D、垂直溝通16、團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中都扮演著不同的角色。在下列角色中，哪些角色是屬于積極的（）A、支配者B、自我標(biāo)榜者C、信息搜尋者D、領(lǐng)導(dǎo)者二、簡答題1、什么是溝通?怎樣才能正確理解溝通的基本內(nèi)涵?2、簡述溝通的基本要素。3、溝通的主要類型有哪些?4、簡述溝通的主要障礙5、簡述克服溝通障礙的主要對策。6、管理溝通的作用有哪些?7、簡述管理溝通的常用方法。8、怎樣才能進(jìn)行有效的管理溝通?9、什么是人際溝通?它有哪些特點(diǎn)?10、簡述人際溝通的障礙。11、怎樣才能克服人際溝通的障礙,實(shí)現(xiàn)有效溝通?12、簡述組織外部溝通的作用。13、簡述企業(yè)與顧客溝通的主要方式和內(nèi)容。14、怎樣才能處理好與下屬的關(guān)系?15、要處理好與上級的關(guān)系需要注意哪些問題?16、根據(jù)你的理解和認(rèn)識,你認(rèn)為怎樣才能處理好與同事及同級部門之間的關(guān)系?17、簡述即興發(fā)言的類型及使用場合。18、要實(shí)現(xiàn)有效的交談,應(yīng)掌握哪些基本方法?19、你認(rèn)為在交談中應(yīng)注意哪些問題?20、在演講過程中怎樣才能控制好自己的情緒?21、根據(jù)你的理解和認(rèn)識,你認(rèn)為怎樣才能處理好演講過程中的偶發(fā)事件?22、簡述寫作過程的基本階段。23、簡述調(diào)查報(bào)告寫作的主要格式和內(nèi)容。24、簡述工作總結(jié)的基本寫法和格式。25、請制作個人履歷模板。26、什么是非語言溝通?其重要性體現(xiàn)在什么地方?27、非語言溝通與語言溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系?28、為什么說眼睛是心靈的窗戶?29、簡述握手的基本類型。你是怎么與別人握手的?30、什么是傾聽?它有哪些意義和作用?31、簡述提問和反饋的類型。32、反饋應(yīng)注意哪些問題?33、什么是團(tuán)隊(duì)?成功的團(tuán)隊(duì)具有哪些特征?34、團(tuán)隊(duì)中心人物在團(tuán)隊(duì)中具有哪些作用?35、簡述團(tuán)隊(duì)決策的類型和方法。36、一般而言,會議的主要目的有哪些?37、影響會議成效的因素有哪些?38、怎樣才能提高會議的成效?三、論述題1、你認(rèn)為在下行溝通中通常會存在哪些障礙？如果你是領(lǐng)導(dǎo)，這樣才能提高下行溝通的效果？2、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為怎樣才能提高橫向溝通的效果？3、你認(rèn)為在跨文化溝通過程中，要注意哪些策略才能提高跨文化溝通的效果？4、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為要克服傾聽障礙應(yīng)注意哪些問題？5、為了成功地發(fā)表演說，一般來說要做好哪些方面的準(zhǔn)備？6、試述橫向溝通的障礙及克服對策。7、運(yùn)用人際溝通的有關(guān)知識,談?wù)勗鯓硬拍茏鰝€會說話的人。8、采取什么樣的批評方法和技巧才能使批評更加有效?9、人際沖突產(chǎn)生的主要原因有哪些?10、就你所在的組織而言,你認(rèn)為目前存在著哪些人際溝通問題?應(yīng)如何解決?11、試述下行溝通的主要障礙及克服對策。12、試述書面溝通的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。13、傾聽的障礙有哪些?怎樣才能克服這些障礙?14、要做到有效傾聽,應(yīng)該掌握哪些技巧?注意什么問題?15、試述演講準(zhǔn)備的過程和內(nèi)容。16、試述人際溝通的地位和作用。

《管理溝通》參考答案一、單項(xiàng)選擇1、在溝通的基本要素中，有這樣一種要素，其功能是產(chǎn)生、提供用于交流的信息，是溝通的初始者，在溝通中處于主動地位。請問這種溝通要素是（Ａ）A、傳送者B、接收者C、信息D、語言2、在溝通過程中，信息接受者不再向信息發(fā)送者反饋信息。這種溝通屬于（C）A、口頭溝通B、非言語溝通C、單向溝通D、雙向溝通3、按照組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的路線和程序所進(jìn)行的溝通是（B）A、非正式溝通B、正式溝通C、單向溝通D、言語溝通4、你所在的企業(yè)需要采購一些原材料，你作為企業(yè)的業(yè)務(wù)代表與供應(yīng)商進(jìn)行談判。請問這種溝通屬于（D）A、非正式溝通B、跨文化溝通C、人際溝通D、群體溝通5、中央召開了一次重要會議，要求將這次會議的精神逐級傳達(dá)，貫徹落實(shí)。這種信息傳遞屬于（C）A、非正式溝通B、直接溝通C、間接溝通D、雙向溝通6、如果從非正式組織群體作用的性質(zhì)看?？蓪⑼当I團(tuán)伙歸結(jié)為（C）類型的非正式組織A、積極型B、消極型C、破壞型D、中間型7、在一個企業(yè)中，有幾個人是大學(xué)時代的同學(xué)，他們遇到事情總在一起商量，自然而然地形成了一個非正式組織。請問這種非正式組織屬于（D）A、利益型B、目的型C、需要互補(bǔ)型D、家族親朋型8、在提問類型中，常以“為什么……”、“如何……”、“哪個……”等方式開頭，以鼓勵對方回答，從而獲取信息。請問這種屬于（Ｃ）A、封閉式提問B、重復(fù)式提問C、開放式提問D、確認(rèn)式提問9、假設(shè)你是公司的財(cái)務(wù)主管，現(xiàn)就是否收購一家小公司的問題向公司領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告。請問你所作的演說屬于（Ｃ）A、勸導(dǎo)型B、告知型C、分析型D、比較型10、在某一沖突階段，人們對真正發(fā)生沖突的可能后果予以概念化并由此產(chǎn)生劇烈的情緒變化，如焦慮、緊張、敵意及挫敗感等。請問這屬于沖突的哪一階段（C）A、潛在沖突階段B、認(rèn)知沖突階段C、感受沖突階段D、爆發(fā)沖突階段11、在人際沖突處理過程中，有一種“雙贏”的沖突處理模式。請問這種人際沖突處理態(tài)度屬于（D）A、回避B、妥協(xié)C、迎合D、合作12、“你的工作態(tài)度不端正，在這樣繼續(xù)下去的話，有可能對你產(chǎn)生不利的影響?！边@種沖突中的溝通策略屬于（B）A、減少沖突策略B、激化沖突策略C、避免沖突策略D、維持沖突策略13、橫向溝通與縱向溝通的實(shí)質(zhì)性差別是，在橫向溝通中不存在（D）A、工作等級B、工作利害沖突C、業(yè)務(wù)聯(lián)系D、直接的上下級關(guān)系14、你正在參加一個會議，假設(shè)你是市場部的經(jīng)理，你在會上你作了題為“本企業(yè)產(chǎn)品在國內(nèi)市場競爭力情況調(diào)查”的報(bào)告。請問這個會議的目的是（B）A、給予指導(dǎo)B、交流信息C、解決問題D、作出決策15、假設(shè)有這樣一種會議，其目的是為了解決雙方在利益上的沖突，常采取雙向互動式的討論方法，力求達(dá)成一致性的意見。請問這個會議的類型屬于（D）A、通知B、解決問題C、交流D、談判16、有人認(rèn)為，美國人說話直來直去，是直線思維；而中國人說話總是繞著彎子，是環(huán)行思維。請問造成這種差別的根源是（C）A、言語的不同B、信仰的不同C、文化的不同D、價值觀的不同二、多項(xiàng)選擇題1、使用正式語言符號所進(jìn)行的溝通稱為言語溝通。它主要包括（AB）A、書面溝通B、口頭溝通C、直接溝通D、間接溝通2、無聲言語溝通主要是通過非自然語言或態(tài)勢語言來傳遞信息。請問下列屬于無聲言語溝通類型的是（ABCD）A、表情言語B、動作言語C、體態(tài)言語D、啞語3、管理溝通的內(nèi)容主要包括（ＢＣ）A、言語溝通B、組織溝通C、人際溝通D、非言語溝通4、根據(jù)人們在工作與生活中的個性特征，管理溝通主要涉及到構(gòu)成行為的兩個基本要素，即（ＡＤ）A、控制性B、客觀性C、真實(shí)性D、敏感性5、在傾聽類型中，有全神貫注的傾聽、專心的傾聽和隨意的傾聽。對于下列哪些信息，你需要全神貫注地傾聽。（ＢＣＤ）A、體育新聞B、合同條款C、進(jìn)度報(bào)告D、投資規(guī)劃7、常見的反饋類型主要有：（ＡＢＣＤ）A、判斷B、分析C、復(fù)述D、忘卻8、言語和非言語信號在以下哪些方面相關(guān)聯(lián)（AD）A、矛盾B、判斷C、分析D、強(qiáng)調(diào)9、下列非言語類型中，屬于副語言的是（ＡＣＤ）A、表情B、眼神C、語調(diào)D、大笑10、形體暗示所具有的溝通功能有（ＡＢＣＤ）A、態(tài)度信息B、心理信息C、情緒信息D、權(quán)力信息11、有一個考察團(tuán)來你所在的企業(yè)參觀，你負(fù)責(zé)接待并向客人介紹你公司的情況。這種發(fā)言屬于（ＡＣＤ）A、即興發(fā)言B、引薦發(fā)言C、歡迎辭D、傳遞信息的發(fā)言13、當(dāng)個人的行為與所產(chǎn)生的效果互不相容或具有不一致的成份時，就導(dǎo)致了沖突。這種沖突屬于（AD）A、內(nèi)心沖突B、人際沖突C、認(rèn)識沖突D、目標(biāo)沖突14、假設(shè)你是某公司的管理人員，你能夠經(jīng)常主動地聽取員工的意見、想法和建議。請問你與員工之間的溝通屬于（BD）A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、縱向溝通15、假如你是某公司生產(chǎn)部的經(jīng)理，你要與采購部的業(yè)務(wù)員進(jìn)行有關(guān)原材料質(zhì)量方面的溝通。請問這種溝通屬于（AC）A、交叉溝通B、縱向溝通C、橫向溝通D、垂直溝通16、團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中都扮演著不同的角色。在下列角色中，哪些角色是屬于積極的（CD）A、支配者B、自我標(biāo)榜者C、信息搜尋者D、領(lǐng)導(dǎo)者二、簡答題1、什么是溝通?怎樣才能正確理解溝通的基本內(nèi)涵?答案要點(diǎn)：所謂溝通,就是發(fā)送者與接收者之間為了一定目的、運(yùn)用一定符號,所進(jìn)行的信息傳遞與交流的過程。要正確理解溝通的含義,需要把握以下幾點(diǎn)：（1）溝通是信息的傳遞與交流（2）溝通成功的關(guān)鍵在于信息被充分理解（3）有效的溝通在于雙方能準(zhǔn)確理解彼此的意圖（4）溝通是一個雙向動態(tài)的反饋過程2、簡述溝通的基本要素。答案要點(diǎn)：1.發(fā)送者與接收者。發(fā)送者的功能是產(chǎn)生、提供用于交流的信息,是溝通的初始者,處于主動地位;而接收者則被告知事實(shí)、觀點(diǎn)或被迫改變自己的立場、行為等,所以處于被動地位。2.編碼與解碼。編碼是發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)換成可以傳輸?shù)男盘柕倪^程。解碼就是接收者將獲得的信號翻譯、還原為原來的含義。3.信息。是溝通傳遞的主要內(nèi)容。4.通道。是發(fā)送者把信息傳遞到接收者那里所借助的媒介物。5.背景。就是指溝通所面臨的總體環(huán)境，包括社會背景、文化背景和物理背景。6.噪音。就是溝通過程中對信息傳遞和理解產(chǎn)生干擾的一切因素。7.反饋。就是將信息返回給發(fā)送者,并對信息是否被接受和理解進(jìn)行核實(shí),它是溝通過程的最后一個環(huán)節(jié)。3、溝通的主要類型有哪些?答案要點(diǎn)：1.內(nèi)部溝通與外部溝通2.正式溝通與非正式溝通3.語言溝通與非語言溝通4.單向溝通與雙向溝通5.上行溝通、下行溝通和平行溝通6.直接溝通與間接溝通7.人際溝通、組織溝通和跨文化溝通4、簡述溝通的主要障礙答案要點(diǎn)：1.發(fā)送者引起的障礙(1)目的不明確,導(dǎo)致信息內(nèi)容不確定(2)表達(dá)不清,導(dǎo)致信息傳遞失真(3)選擇失誤,導(dǎo)致信息被誤解或曲解(4)形式不當(dāng),導(dǎo)致信息失效2.接收者引起的障礙(1)過度加工,導(dǎo)致信息模糊或失真(2)知覺的選擇性,導(dǎo)致對信息理解產(chǎn)生偏差(3)心理定勢,導(dǎo)致對信息理解片面(4)思想差異,導(dǎo)致信息交流困難(5)文化差異,導(dǎo)致對信息理解出現(xiàn)偏差(6)忽視反饋,導(dǎo)致信息傳遞受阻5、簡述克服溝通障礙的主要對策。答案要點(diǎn)：1.明確溝通的目的2.尊重別人的意見和觀點(diǎn)3.考慮溝通對象的差異4.充分利用反饋機(jī)制5.學(xué)會積極傾聽6.注意非語言信息7.避免一味說教8.保持積極健康的心態(tài)6、管理溝通的作用有哪些?答案要點(diǎn)：1.管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證2.管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個人的和諧發(fā)展3.管理溝通能夠改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系4.管理溝通有利于收集資料與分享信息5.管理溝通有利于調(diào)動員工參與管理的積極性6.管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識7、簡述管理溝通的常用方法。答案要點(diǎn)1.發(fā)布指示2.請示匯報(bào)3.召開會議4.個別訪談5.內(nèi)部溝通制度6.員工手冊7.內(nèi)部刊物8、怎樣才能進(jìn)行有效的管理溝通?答案要點(diǎn)1.明確管理溝通的目的2.優(yōu)化管理溝通環(huán)境3.疏通管理溝通渠道4.調(diào)整管理溝通風(fēng)格5.因人而異進(jìn)行管理溝通6.減少管理溝通的干擾7.選擇恰當(dāng)?shù)墓芾頊贤ǚ绞?.建立雙向溝通機(jī)制9、什么是人際溝通?它有哪些特點(diǎn)?答案要點(diǎn)：所謂人際溝通,就是指人與人之間進(jìn)行信息傳遞和情感交流的過程。人際溝通具有下述特點(diǎn)：(1)溝通雙方都是積極的主體(2)人際溝通受到人際關(guān)系的影響(3)人際溝通存在社會性和心理性障礙(4)人際溝通的主要工具是語言10、簡述人際溝通的障礙。答案要點(diǎn)：1.文化因素引起的障礙，包括語言障礙、文化程度障礙、文化傳統(tǒng)障礙2.社會因素引起的障礙，包括社會地位、社會角色、年齡差異造、性別差異等造成的障礙3.認(rèn)知偏見造成的障礙，包括暈輪效應(yīng)、刻板印象、第一印象、自我投射4.情感因素引起的障礙，包括憤怒、恐懼、嫉妒、自卑、自負(fù)、孤僻等造成的溝通障礙5.人格因素引起的障礙，包括氣質(zhì)、性格等差異產(chǎn)生的障礙11、怎樣才能克服人際溝通的障礙,實(shí)現(xiàn)有效溝通?答案要點(diǎn)：1.態(tài)度要積極2.堅(jiān)持實(shí)事求是,以理服人3.以情動人4.正確地運(yùn)用語言5.隨機(jī)應(yīng)變6.進(jìn)行換位思考12、簡述組織外部溝通的作用。答案要點(diǎn)：1.為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境2.為組織傳遞有效的發(fā)展信息3.構(gòu)筑發(fā)展網(wǎng)絡(luò),拓展發(fā)展空間4.維護(hù)組織形象5.為顧客提供服務(wù)13、簡述企業(yè)與顧客溝通的主要方式和內(nèi)容。答案要點(diǎn)：1.向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)2.與顧客直接溝通3.給顧客打電話4.信函往來5.顧客調(diào)查6.廣告宣傳7.公共關(guān)系8.CIS設(shè)計(jì)14、怎樣才能處理好與下屬的關(guān)系?答案要點(diǎn)：管理者處理與下屬的關(guān)系,需要注意以下方面:1.交流。就是隨時與下屬溝通,提供準(zhǔn)確信息,解釋作出決定與制定政策的緣由,坦誠承認(rèn)自己存在的問題,避免將信息的交流當(dāng)作工具或獎賞來使用。2.支持。給予支持意味著給下屬以關(guān)心、幫助和指導(dǎo),意味著贊同他們的想法、鞏固他們的職位。3.尊重。最重要方式是授權(quán),傾聽下屬的意見并采納他們的意見。4.公正。就是要客觀、公平,對下屬的工作要給予足夠的贊揚(yáng)。5.守信。上級對下級的行為要前后一致,以及遵守直接和隱含的承諾。6.有能力。需要上級有良好的技術(shù)或職業(yè)能力、敏銳的商業(yè)直覺和判斷。15、要處理好與上級的關(guān)系需要注意哪些問題?答案要點(diǎn)：處理好與上級的關(guān)系,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1.了解并尊重上級的習(xí)慣2.了解自己的長處及不足3.設(shè)法保持良好關(guān)系4.處理好與上級的私人感情關(guān)系5.多說多做,爭取得到上級的認(rèn)可6.正確對待上級的批評16、根據(jù)你的理解和認(rèn)識,你認(rèn)為怎樣才能處理好與同事及同級部門之間的關(guān)系?答案要點(diǎn)：1.樹立平等共處的觀念2.小心對待辦公室友誼3.要為同事保守秘密4.不要有太多的牢騷和抱怨5.把握好自己的社交范圍17、簡述即興發(fā)言的類型及使用場合。答案要點(diǎn)：1.傳遞信息的發(fā)2.引薦發(fā)言3.頒獎詞4.歡迎詞5.祝酒詞6.口頭報(bào)告18、要實(shí)現(xiàn)有效的交談,應(yīng)掌握哪些基本方法?答案要點(diǎn)：1.選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)和地點(diǎn)2.根據(jù)對象選擇交談話題3.事先了解交談的內(nèi)容4.把握交談的尺度5.用眼來“聆聽”對方的談話6.避免討論無法討論的問題7.善于提問和反饋19、你認(rèn)為在交談中應(yīng)注意哪些問題?答案要點(diǎn)：1.隨便議論別人的短處或隱私2.獨(dú)占談話時間3.處處與人爭辯4.用質(zhì)問式的語氣交談5.用生硬的口吻批評別人的錯誤6.一味地談?wù)撟约旱氖虑?.自吹自擂8.故意刁難別人20、在演講過程中怎樣才能控制好自己的情緒?答案要點(diǎn)：1.熟悉講稿2.樹立自信3.保持積極樂觀的心態(tài)4.做一些放松性的動作5.尊重聽眾6.預(yù)先排練21、根據(jù)你的理解和認(rèn)識,你認(rèn)為怎樣才能處理好演講過程中的偶發(fā)事件?答案要點(diǎn)：1.內(nèi)容多、時間少的處理技巧:壓縮內(nèi)容,刪除事例和詳細(xì)的分說;妥善使用概括語,將原文中的詳細(xì)論證、說明、描述進(jìn)行概括。2.記憶中斷的處理技巧:插話銜接，重復(fù)銜接，跳躍銜接法。3.講話失誤的處理技巧：可以用反問法加以掩飾4.聽眾缺乏配合的處理技巧：迅速冷靜地分析原因,調(diào)整演講內(nèi)容,或者圍繞演講內(nèi)容，運(yùn)用舉例法、故事法、提問法等,把聽眾散漫的注意力拉回來。5.對聽眾持反對態(tài)度的處理技巧：面向持反對意見聽眾的方向,用親切溫和的態(tài)度設(shè)法消除對立。6.遭遇干擾的處理技巧：稍停片刻,等噪音消失以后再講22、簡述寫作過程的基本階段。答案要點(diǎn)：1.擬訂提綱2.收集資料3.正式寫作4.編輯修改23、簡述調(diào)查報(bào)告寫作的主要格式和內(nèi)容。答案要點(diǎn)：1.前言。簡要地說明調(diào)查目的、調(diào)查時間、調(diào)查范圍以及所要研究和報(bào)告的主要內(nèi)容等。2.事實(shí)部分。即闡述調(diào)查得來的主要內(nèi)容或主要問題。3.分析。是調(diào)查報(bào)告的研究部分,通過分析,或指出問題的性質(zhì),或找出產(chǎn)生問題的原因。4.對策和建議?？梢允窃瓌t性的或帶有方向性的,也可以是具體的、可操作的。24、簡述工作總結(jié)的基本寫法和格式。答案要點(diǎn)：1.前言。一般介紹工作背景、基本概況等,也可以對工作作出基本評價。2.主體。應(yīng)包括主要工作內(nèi)容和成績、工作目標(biāo)及任務(wù)的完成情況、經(jīng)驗(yàn)和體會、問題或教訓(xùn)等內(nèi)容。3.結(jié)尾?？梢詺w納呼應(yīng)主題、指出努力方向、提出改進(jìn)意見。4.落款。一般在正文右下方署名25、請制作個人履歷模板。個人簡歷一、基本情況姓名性別出生年月民族畢業(yè)學(xué)校專業(yè)學(xué)歷政治面貌戶口所在地婚姻狀況聯(lián)系電話聯(lián)系郵箱家庭住址郵編二、學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷三、職業(yè)資格證書、所獲獎勵及榮譽(yù)四、個人專長及求職意向個人專長：求職意向：26、什么是非語言溝通?其重要性體現(xiàn)在什么地方?答案要點(diǎn)：所謂非語言溝通,就是使用除語言溝通以外的各種溝通方式來傳遞信息的過程。非語言溝通的重要性主要表現(xiàn)在以下方面：1.非語言溝通能更真實(shí)地表明人的情感和態(tài)度2.非語言行為所包含的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出語言所提供的信息3.非語言溝通能夠影響并調(diào)控語言溝通4.非語言溝通隱藏著豐富的文化內(nèi)涵27、非語言溝通與語言溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系?答案要點(diǎn)：1.非語言行為能夠強(qiáng)化語言信息2.非語言行為能夠代替語言信息3.非語言行為能夠補(bǔ)充語言信息4.非語言行為能夠重復(fù)語言信息5.非語言行為能夠否定語言信息6.非語言行為能夠驗(yàn)證語言信息的真實(shí)性28、為什么說眼睛是心靈的窗戶?答案要點(diǎn)：1.專注功能2.說服功能3.親和功能4.暗示功能5.表達(dá)情感功能6.表示地位與能力功能29、簡述握手的基本類型。你是怎么與別人握手的?答案要點(diǎn)：1.支配性與謙恭性握手2.直臂式握手3.死魚式握手4.雙握式握手5.折骨式握手6.蜻蜓點(diǎn)水式握手30、什么是傾聽?它有哪些意義和作用?答案要點(diǎn)：所謂傾聽,就是用耳朵聽、用頭腦思考、用心靈感受的過程。傾聽的意義和作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。1.傾聽能夠產(chǎn)生激勵作用2.傾聽是獲得信息的重要渠道3.傾聽能夠給人留下良好的印象4.傾聽可以掩蓋自身的弱點(diǎn)和不足5.傾聽能激發(fā)對方的談話欲望6.傾聽是說服對方的關(guān)鍵31、簡述提問和反饋的類型。答案要點(diǎn)：1.提問的類型（1）開放式提問（2）封閉式提問（3）明確性提問（4）相關(guān)性提問（5）選擇性提問（6）證實(shí)性提問（7）激勵性提問（8）假設(shè)性提問2.反饋的類型（1）回應(yīng)（2）判斷（3）分析（4）提問（5）復(fù)述32、反饋應(yīng)注意哪些問題?答案要點(diǎn)：1.反饋語言要明確具體2.反饋的態(tài)度應(yīng)是支持性的和坦誠的3.營造開放的氛圍,避免引起防衛(wèi)性的反饋4.把握適宜的反饋時機(jī)5.反饋必須適度33、什么是團(tuán)隊(duì)?成功的團(tuán)隊(duì)具有哪些特征?答案要點(diǎn)：所謂團(tuán)隊(duì),是指按照一定的目的,由兩個或兩個以上的人員所組成的工作小組。一個高效和成功的團(tuán)隊(duì),一般具有下述特征。1.規(guī)模較小2.有共同的愿景和目標(biāo)3.成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識4.具有良好的行為規(guī)范5.有效的技能互補(bǔ)6.能夠開展有益的競爭7.通暢的溝通渠道8.互相幫助和激勵34、團(tuán)隊(duì)中心人物在團(tuán)隊(duì)中具有哪些作用?答案要點(diǎn)：1.統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)意識2.公平地分配責(zé)任3.制定恰當(dāng)?shù)臎Q策流程4.鼓勵創(chuàng)新性的觀點(diǎn)5.進(jìn)行科學(xué)的分析和評價6.維持團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定35、簡述團(tuán)隊(duì)決策的類型和方法。答案要點(diǎn)：(一)團(tuán)隊(duì)決策的類型1.沉默型2.權(quán)威型3.少數(shù)人聯(lián)合型4.少數(shù)服從多數(shù)型5.一致型6.完全一致型(二)團(tuán)隊(duì)決策方法1.議會討論法2.冥想法3.頭腦風(fēng)暴法4.德爾菲法36、一般而言,會議的主要目的有哪些?答案要點(diǎn)：1.上情下達(dá)2.分配任務(wù)3.解決問題4.作出決策5.產(chǎn)生新的創(chuàng)意37、影響會議成效的因素有哪些?答案要點(diǎn)：1.會議目的不明確2.會議持續(xù)時間過長3.簡單問題復(fù)雜化4.意見分歧處理不當(dāng)5.會議主持人主持不力6.物質(zhì)環(huán)境不利38、怎樣才能提高會議的成效?答案要點(diǎn)：1.明確會議目的2.縮短會議時間3.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則4.選擇好會議主持人5.正確處理各種矛盾和分歧6.做好會議備忘錄和會議簡報(bào)的分發(fā)工作三、論述題1、你認(rèn)為在下行溝通中通常會存在哪些障礙？如果你是領(lǐng)導(dǎo)，這樣才能提高下行溝通的效果？答案要點(diǎn)：（一）下行溝通的障礙1.管理者展示的溝通風(fēng)格與情形不一致2.下屬理解能力低下3.下屬不善于聆聽4.下屬草率判斷5.編碼環(huán)節(jié)語義方面的歧義（二）下行溝通的策略1.制定溝通計(jì)劃2.減少溝通環(huán)節(jié)3.善于授權(quán)4.啟用反饋系統(tǒng)5.采用多種溝通介質(zhì)和重復(fù)6.減少抵觸2、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為怎樣才能提高橫向溝通的效果？答案要點(diǎn)：1.樹立“內(nèi)部顧客”的理念2.傾聽而不是敘述3.換位思考4.選擇準(zhǔn)確的溝通形式5.建立橫向溝通機(jī)制3、你認(rèn)為在跨文化溝通過程中，要注意哪些策略才能提高跨文化溝通的效果？答案要點(diǎn)：1.了解溝通對象所在國家的社會制度2.了解溝通對象的信仰及價值觀3.把握溝通對象所在國家的風(fēng)俗習(xí)慣4.了解溝通對象對不同詞匯的理解5.理解溝通對象的素質(zhì)及偏好4、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為要克服傾聽障礙應(yīng)注意哪些問題？答案要點(diǎn)：1.找出并克服自己的不良傾聽習(xí)慣2.每天進(jìn)行訓(xùn)練，培養(yǎng)自己積極的傾聽習(xí)慣3.選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r間和地點(diǎn)4.尊重他人的信5.明確傾聽的目的6.保持良好的精神狀態(tài)7.建立相互間的信任和平等關(guān)系8.適時適度地提問5、為了成功地發(fā)表演說，一般來說要做好哪些方面的準(zhǔn)備？答案要點(diǎn)：1.確定演講的目的和目標(biāo)2.計(jì)劃演講的過程3.分析聽眾的構(gòu)成及其心理期待4.選擇適當(dāng)?shù)难葜v方式5.使用有效的道具6.選擇適當(dāng)?shù)难葜v策略7.事先適當(dāng)排練6、試述橫向溝通的障礙及克服對策。答案要點(diǎn)：1.橫向溝通的主要障礙（1）部門本位主義（2）認(rèn)為自己的價值最大（3）部門之間職責(zé)交叉（4）性格沖突（5）猜疑、威脅和恐懼（6）對有限資源的爭奪2.橫向溝通障礙的處理策略（1）樹立“內(nèi)部顧客”的理念（2）傾聽而不是敘述（3）換位思考（4）選擇正確的溝通形式（5）設(shè)立溝通部門,建立溝通制度7、運(yùn)用人際溝通的有關(guān)知識,談?wù)勗鯓硬拍茏鰝€會說話的人。答案要點(diǎn)：1.主動地問候2.禮貌地告辭3.多談對方感興趣的事情4.重視每一個人5.學(xué)會使用“萬能語”6