2025年度ERP系統(tǒng)用戶反饋與優(yōu)化服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度ERP系統(tǒng)用戶反饋與優(yōu)化服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同終止日期2.合同標(biāo)的2.1ERP系統(tǒng)名稱及版本2.2用戶反饋內(nèi)容2.3優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容3.用戶反饋流程3.1反饋渠道3.2反饋提交要求3.3反饋處理時限3.4反饋處理結(jié)果通知4.優(yōu)化服務(wù)流程4.1優(yōu)化需求確認(rèn)4.2優(yōu)化方案制定4.3優(yōu)化實施計劃4.4優(yōu)化實施結(jié)果驗收5.人員安排5.1雙方指定項目負(fù)責(zé)人5.2項目組成員及職責(zé)5.3項目組溝通方式6.費(fèi)用及支付6.1優(yōu)化服務(wù)費(fèi)用6.2用戶反饋費(fèi)用6.3費(fèi)用支付方式6.4費(fèi)用支付期限7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任賠償9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除通知10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同生效及修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同附件12.合同附件12.1用戶反饋表12.2優(yōu)化服務(wù)方案12.3其他相關(guān)文件13.合同解除后的處理13.1項目終止13.2費(fèi)用結(jié)算13.3資料移交14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3通知送達(dá)第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方1.1.1甲方：[甲方全稱]1.1.2乙方：[乙方全稱]1.2合同編號：[合同編號]1.3合同簽訂日期：[簽訂日期]1.4合同生效日期：[生效日期]1.5合同終止日期：[終止日期]2.合同標(biāo)的2.1ERP系統(tǒng)名稱及版本：[ERP系統(tǒng)名稱及版本]2.2用戶反饋內(nèi)容：包括但不限于系統(tǒng)功能、性能、穩(wěn)定性、易用性等方面的意見和建議。2.3優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容：針對用戶反饋的問題，乙方將提供系統(tǒng)優(yōu)化、功能改進(jìn)、性能提升等服務(wù)。3.用戶反饋流程3.1反饋渠道：用戶可通過[反饋渠道]提交反饋。3.2反饋提交要求：用戶需提供詳細(xì)的問題描述、截圖、操作步驟等信息。3.3反饋處理時限：乙方應(yīng)在收到用戶反饋后[處理時限]內(nèi)進(jìn)行初步評估，并在[響應(yīng)時限]內(nèi)給予回復(fù)。3.4反饋處理結(jié)果通知：乙方將以[通知方式]將處理結(jié)果通知用戶。4.優(yōu)化服務(wù)流程4.1優(yōu)化需求確認(rèn)：乙方將根據(jù)用戶反饋，確定優(yōu)化需求，并與甲方進(jìn)行溝通確認(rèn)。4.2優(yōu)化方案制定：乙方將制定詳細(xì)的優(yōu)化方案，包括優(yōu)化內(nèi)容、實施步驟、預(yù)期效果等。4.3優(yōu)化實施計劃：乙方將制定優(yōu)化實施計劃，明確實施時間、進(jìn)度安排等。4.4優(yōu)化實施結(jié)果驗收：優(yōu)化完成后，甲方將組織驗收，乙方需配合并提供必要的支持。5.人員安排5.1雙方指定項目負(fù)責(zé)人5.1.1甲方項目負(fù)責(zé)人：[姓名]5.1.2乙方項目負(fù)責(zé)人：[姓名]5.2項目組成員及職責(zé)：[項目組成員及職責(zé)說明]5.3項目組溝通方式：[溝通方式說明，如：定期會議、即時通訊工具等]6.費(fèi)用及支付6.1優(yōu)化服務(wù)費(fèi)用：[優(yōu)化服務(wù)費(fèi)用總額]6.2用戶反饋費(fèi)用：[用戶反饋費(fèi)用總額]6.3費(fèi)用支付方式：[支付方式說明，如：銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]6.4費(fèi)用支付期限：[支付期限說明，如：合同簽訂后[天數(shù)]內(nèi)支付等]7.保密條款7.1保密內(nèi)容：[保密內(nèi)容說明，如：技術(shù)資料、商業(yè)秘密等]7.2保密期限：[保密期限說明，如：合同終止后[年數(shù)]內(nèi)]7.3違約責(zé)任：[違約責(zé)任說明，如：泄露保密信息需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任]8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按照合同約定的時間和質(zhì)量完成優(yōu)化服務(wù)。8.1.2甲方未按照合同約定支付費(fèi)用。8.1.3任何一方泄露對方保密信息。8.1.4任何一方違反合同約定的其他條款。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1乙方未按時完成優(yōu)化服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)終止合同。8.2.2甲方未按時支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。8.2.3泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。8.2.4違反合同約定的其他違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3違約責(zé)任賠償8.3.1違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。8.3.2因違約造成的實際損失，違約方應(yīng)予以賠償。9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。9.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。9.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。9.2合同解除程序9.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方。9.2.2雙方應(yīng)在收到解除合同通知后[天數(shù)]內(nèi)確認(rèn)解除。9.3合同解除通知9.3.1解除合同的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。9.3.2解除合同的通知應(yīng)由雙方項目負(fù)責(zé)人簽字。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。10.1.2若協(xié)商不成，爭議應(yīng)提交[爭議解決機(jī)構(gòu)]進(jìn)行仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1[爭議解決機(jī)構(gòu)名稱]10.3爭議解決程序10.3.1爭議提交后，雙方應(yīng)積極配合仲裁機(jī)構(gòu)的工作。10.3.2仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在[仲裁期限]內(nèi)作出裁決。11.合同生效及修改11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章。11.1.2合同經(jīng)雙方項目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。11.2合同修改程序11.2.1任何一方提出修改合同，應(yīng)書面通知對方。11.2.2雙方應(yīng)在收到修改通知后[天數(shù)]內(nèi)確認(rèn)修改。11.3合同附件11.3.1本合同附件作為合同不可分割的一部分。12.合同附件12.1用戶反饋表12.2優(yōu)化服務(wù)方案12.3其他相關(guān)文件13.合同解除后的處理13.1項目終止13.1.2雙方應(yīng)確保項目數(shù)據(jù)的完整性和安全性。13.2費(fèi)用結(jié)算13.2.1雙方應(yīng)根據(jù)合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。13.3資料移交13.3.1雙方應(yīng)將項目相關(guān)資料進(jìn)行移交。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.3通知送達(dá)任何一方發(fā)送的通知應(yīng)以書面形式，通過[送達(dá)方式]送達(dá)至對方指定的地址。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于技術(shù)支持方、系統(tǒng)集成方、咨詢服務(wù)方、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入是指根據(jù)本合同的約定，甲乙雙方同意引入第三方參與合同項下的部分或全部工作。16.第三方介入的條件16.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.2第三方介入應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同要求。16.3第三方介入應(yīng)遵守本合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)。17.第三方介入的程序17.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體事項和范圍。17.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。17.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，確保第三方的工作符合合同要求。18.第三方責(zé)任18.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，并對因其違約行為造成的損失承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方責(zé)任限額18.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，最高不超過[金額]。18.2.2若第三方責(zé)任超過約定的限額，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況分擔(dān)超出部分的責(zé)任。18.3第三方責(zé)任的賠償18.3.1第三方違約時，甲乙雙方應(yīng)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。18.3.2若第三方無法承擔(dān)全部責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定分擔(dān)剩余責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方對甲方負(fù)責(zé)，甲方對第三方的行為和結(jié)果承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。19.1.2甲方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助和便利，確保第三方能夠順利完成工作。19.2第三方與乙方的劃分19.2.1第三方對乙方負(fù)責(zé)，乙方對第三方的行為和結(jié)果承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。19.2.2乙方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助和便利，確保第三方能夠順利完成工作。19.3第三方與甲乙雙方的劃分19.3.1第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，不因甲乙雙方的任何行為而免除其責(zé)任。19.3.2甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的直接和間接責(zé)任。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件20.1.1合同履行完畢或合同解除。20.1.2第三方完成其工作內(nèi)容。20.1.3第三方因自身原因退出介入。20.2第三方介入的終止程序20.2.1第三方介入終止時，甲乙雙方應(yīng)共同確認(rèn)并通知第三方。21.第三方介入的補(bǔ)充條款21.1第三方介入的補(bǔ)充條款應(yīng)在合作協(xié)議中明確，包括但不限于：21.1.1第三方的保密義務(wù)。21.1.2第三方的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。21.1.3第三方的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任。21.1.4第三方的數(shù)據(jù)安全責(zé)任。21.1.5第三方的保險責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.用戶反饋表詳細(xì)要求：包含用戶反饋的基本信息、問題描述、截圖、操作步驟等。說明：用戶反饋表是用戶提交問題和建議的重要文件，需清晰、完整地記錄用戶反饋的內(nèi)容。2.優(yōu)化服務(wù)方案詳細(xì)要求：包括優(yōu)化目標(biāo)、具體措施、預(yù)期效果、實施步驟等。說明：優(yōu)化服務(wù)方案是乙方針對用戶反饋問題制定的解決方案，需具有可行性和有效性。3.項目組溝通記錄詳細(xì)要求：記錄項目組成員之間的溝通內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等。說明：溝通記錄是項目組成員間溝通的重要憑證，有助于追溯和解決溝通中的問題。4.項目進(jìn)度報告詳細(xì)要求：包含項目進(jìn)度、已完成工作、下一步計劃、存在的問題等。說明：項目進(jìn)度報告是項目進(jìn)度管理的重要工具，有助于各方了解項目進(jìn)展情況。5.項目驗收報告詳細(xì)要求：包括驗收時間、驗收人員、驗收結(jié)果、存在問題及解決方案等。說明：項目驗收報告是項目完成的重要文件，需明確項目是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。6.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲乙雙方及第三方在合同執(zhí)行過程中的保密義務(wù)。說明：保密協(xié)議是保護(hù)雙方商業(yè)秘密的重要法律文件，有助于維護(hù)雙方的合法權(quán)益。7.費(fèi)用結(jié)算單詳細(xì)要求：包括費(fèi)用項目、金額、支付日期等。說明：費(fèi)用結(jié)算單是費(fèi)用支付的重要憑證，需確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性和及時性。8.爭議解決文件詳細(xì)要求：包括爭議內(nèi)容、解決方式、結(jié)果等。說明：爭議解決文件是解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按時完成優(yōu)化服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付違約金，違約金按每日[金額]計算，直至完成優(yōu)化服務(wù)。示例：若乙方未能在合同約定的時間內(nèi)完成優(yōu)化服務(wù)，則每日需支付[金額]違約金。2.甲方未按時支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付違約金，違約金按每日[金額]計算，直至支付完所有費(fèi)用。示例：若甲方未能在合同約定的時間內(nèi)支付費(fèi)用，則每日需支付[金額]違約金。3.第三方泄露保密信息責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：若第三方泄露保密信息，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)賠償損失金額。4.任何一方違反合同約定的其他條款責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。示例：若任何一方違反合同約定的其他條款，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)賠償損失金額。5.不可抗力導(dǎo)致合同無法履行責(zé)任認(rèn)定：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。示例：若發(fā)生地震、洪水等不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。全文完。2025年度ERP系統(tǒng)用戶反饋與優(yōu)化服務(wù)合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同編號3.合同簽訂日期4.合同生效日期5.合同終止日期6.合同雙方基本信息二、服務(wù)內(nèi)容1.ERP系統(tǒng)功能需求分析2.用戶反饋收集與整理3.優(yōu)化方案制定與實施4.系統(tǒng)性能提升與穩(wěn)定性保障5.用戶培訓(xùn)與支持6.系統(tǒng)升級與維護(hù)三、服務(wù)期限1.服務(wù)開始時間2.服務(wù)結(jié)束時間3.服務(wù)期限延長條件四、服務(wù)費(fèi)用1.服務(wù)費(fèi)用總額2.費(fèi)用支付方式3.費(fèi)用支付時間4.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制五、保密條款1.保密信息范圍2.保密期限3.保密責(zé)任4.違約責(zé)任六、知識產(chǎn)權(quán)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識產(chǎn)權(quán)使用3.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)七、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約賠償八、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決程序九、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除后果十、合同附件1.附件一：ERP系統(tǒng)功能需求清單2.附件二：用戶反饋收集與整理規(guī)范3.附件三：優(yōu)化方案模板4.附件四：用戶培訓(xùn)計劃5.附件五：系統(tǒng)升級與維護(hù)方案十一、其他1.合同份數(shù)2.合同生效條件3.合同變更與解除4.合同附件十二、合同簽訂與生效1.合同簽訂2.合同生效3.合同備案十三、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后果十四、附則1.合同解釋2.合同附件3.合同簽署日期合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：2025年度ERP系統(tǒng)用戶反饋與優(yōu)化服務(wù)合同2.合同編號：_______3.合同簽訂日期：_______4.合同生效日期：_______5.合同終止日期：_______6.合同雙方基本信息a.甲方（服務(wù)提供方）：_______b.乙方（服務(wù)接受方）：_______二、服務(wù)內(nèi)容1.ERP系統(tǒng)功能需求分析a.甲方提供ERP系統(tǒng)使用現(xiàn)狀及需求b.乙方進(jìn)行需求調(diào)研與分析2.用戶反饋收集與整理a.乙方建立用戶反饋收集渠道b.定期收集用戶反饋信息c.對反饋信息進(jìn)行分類整理3.優(yōu)化方案制定與實施a.根據(jù)用戶反饋，制定優(yōu)化方案b.方案實施前的評估與審批c.方案實施過程中的監(jiān)控與調(diào)整4.系統(tǒng)性能提升與穩(wěn)定性保障a.提升系統(tǒng)響應(yīng)速度b.優(yōu)化系統(tǒng)穩(wěn)定性c.定期進(jìn)行系統(tǒng)性能測試5.用戶培訓(xùn)與支持a.乙方提供用戶培訓(xùn)課程b.定期組織用戶培訓(xùn)活動c.提供在線技術(shù)支持服務(wù)6.系統(tǒng)升級與維護(hù)a.根據(jù)市場和技術(shù)發(fā)展，進(jìn)行系統(tǒng)升級b.定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)c.確保系統(tǒng)安全性和可靠性三、服務(wù)期限1.服務(wù)開始時間：_______2.服務(wù)結(jié)束時間：_______3.服務(wù)期限延長條件a.甲方提出延長服務(wù)期限的申請b.雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議四、服務(wù)費(fèi)用1.服務(wù)費(fèi)用總額：_______2.費(fèi)用支付方式a.甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬支付b.轉(zhuǎn)賬賬戶信息：_______3.費(fèi)用支付時間a.每季度支付一次b.支付時間為每個季度的一個工作日4.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制a.根據(jù)市場價格和實際情況進(jìn)行調(diào)整b.調(diào)整通知：提前一個月以書面形式通知乙方五、保密條款1.保密信息范圍a.雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密b.任何涉及甲方業(yè)務(wù)的技術(shù)數(shù)據(jù)2.保密期限：自合同簽訂之日起_______年3.保密責(zé)任a.雙方對保密信息負(fù)有保密義務(wù)b.未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露4.違約責(zé)任a.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任b.違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失六、知識產(chǎn)權(quán)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬a.雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有b.乙方不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)2.知識產(chǎn)權(quán)使用a.乙方在合同期限內(nèi)有權(quán)使用甲方知識產(chǎn)權(quán)b.使用范圍限于合同約定的服務(wù)內(nèi)容3.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)a.雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)b.任何侵權(quán)行為，雙方應(yīng)共同應(yīng)對七、違約責(zé)任1.違約情形a.乙方未按約定時間完成服務(wù)b.乙方泄露甲方商業(yè)秘密c.甲方未按約定支付費(fèi)用2.違約責(zé)任承擔(dān)a.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任b.違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失3.違約賠償a.賠償金額根據(jù)實際情況確定b.賠償方式為貨幣支付八、爭議解決1.爭議解決方式a.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議b.協(xié)商不成的，提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)2.爭議解決機(jī)構(gòu)a.爭議解決機(jī)構(gòu)為_______3.爭議解決程序a.爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)按照其規(guī)定程序處理爭議b.雙方應(yīng)積極配合爭議解決機(jī)構(gòu)的調(diào)查和處理九、合同解除1.合同解除條件a.任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正的b.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行的2.合同解除程序a.解除合同的一方應(yīng)提前_______日書面通知對方b.雙方應(yīng)就合同解除事宜進(jìn)行協(xié)商3.合同解除后果a.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)事項b.雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算十、合同附件1.附件一：ERP系統(tǒng)功能需求清單2.附件二：用戶反饋收集與整理規(guī)范3.附件三：優(yōu)化方案模板4.附件四：用戶培訓(xùn)計劃5.附件五：系統(tǒng)升級與維護(hù)方案十一、其他1.合同份數(shù)：一式_______份，雙方各執(zhí)_______份2.合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效3.合同變更與解除：任何變更或解除合同的行為均需雙方書面同意并簽字蓋章十二、合同簽訂與生效1.合同簽訂：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效2.合同備案：本合同需向_______備案十三、合同終止1.合同終止條件a.服務(wù)期限屆滿b.合同解除c.雙方協(xié)商一致2.合同終止程序a.合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商b.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)事項3.合同終止后果a.雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算b.合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止十四、附則1.合同解釋：本合同條款如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)2.合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力3.合同簽署日期：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________簽字：____________________日期：____________________乙方（服務(wù)接受方）：_________簽字：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方主導(dǎo)權(quán)條款a.甲方有權(quán)決定ERP系統(tǒng)優(yōu)化項目的優(yōu)先級和實施順序。b.甲方有權(quán)對乙方提交的優(yōu)化方案進(jìn)行審核和調(diào)整。2.項目管理條款a.甲方指定項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目的協(xié)調(diào)和管理。b.項目經(jīng)理有權(quán)對乙方的工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3.甲方提供資源條款a.甲方負(fù)責(zé)提供項目所需的內(nèi)部資源和數(shù)據(jù)支持。b.甲方應(yīng)確保提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性。4.甲方?jīng)Q策權(quán)條款a.甲方有權(quán)決定項目是否繼續(xù)進(jìn)行、暫?；蚪K止。b.甲方有權(quán)根據(jù)項目進(jìn)展情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。5.甲方驗收權(quán)條款a.甲方有權(quán)對乙方完成的優(yōu)化工作進(jìn)行驗收。b.驗收不合格的，乙方應(yīng)在甲方指定的合理時間內(nèi)進(jìn)行整改。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方主導(dǎo)權(quán)條款a.乙方有權(quán)根據(jù)用戶反饋提出優(yōu)化建議和方案。b.乙方有權(quán)決定優(yōu)化項目的實施細(xì)節(jié)和進(jìn)度。2.用戶滿意度條款a.乙方需定期向甲方報告用戶滿意度調(diào)查結(jié)果。b.甲方有權(quán)根據(jù)用戶滿意度調(diào)整優(yōu)化方案。3.乙方資源保障條款a.乙方應(yīng)確保項目團(tuán)隊具備完成項目所需的技能和經(jīng)驗。b.乙方需為項目提供必要的硬件和軟件支持。4.乙方責(zé)任條款a.乙方對優(yōu)化項目的質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。b.乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌捻椖垦诱`或失敗的責(zé)任。5.乙方報告義務(wù)條款a.乙方需定期向甲方報告項目進(jìn)展情況，包括工作進(jìn)度、遇到的問題和解決方案。b.甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)項目文檔和記錄。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.中介機(jī)構(gòu)條款a.合同中涉及的第三方中介機(jī)構(gòu)需具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。b.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守合同約定，公正、公平地處理雙方爭議。2.中介費(fèi)用條款a.中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。b.中介費(fèi)用支付方式及時間由合同約定。3.中介責(zé)任條款a.中介機(jī)構(gòu)對自身提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，如因中介原因?qū)е潞贤男姓系K，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。b.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保守雙方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。4.中介報告條款a.中介機(jī)構(gòu)需定期向雙方報告項目進(jìn)展情況，包括工作進(jìn)度、遇到的問題和解決方案。b.雙方有權(quán)要求中介機(jī)構(gòu)提供相關(guān)項目文檔和記錄。5.中介爭議解決條款a.若中介機(jī)構(gòu)與雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。b.協(xié)商不成的，提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：ERP系統(tǒng)功能需求清單2.附件二：用戶反饋收集與整理規(guī)范3.附件三：優(yōu)化方案模板4.附件四：用戶培訓(xùn)計劃5.附件五：系統(tǒng)升級與維護(hù)方案6.附件六：保密協(xié)議7.附件七：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議8.附件八：爭議解決流程9.附件九：合同變更記錄10.附件十：中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.乙方未按約定時間完成服務(wù)。b.乙方泄露甲方商業(yè)秘密。c.甲方未按約定支付費(fèi)用。d.任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正的。e.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行的。2.違約行為的認(rèn)定：a.違約行為的認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn)。b.雙方應(yīng)就違約行為進(jìn)行書面確認(rèn)。c.違約行為的認(rèn)定需有相關(guān)證據(jù)支持。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其所創(chuàng)作的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品、發(fā)明、實用新型、外觀設(shè)計等享有的專有權(quán)利。4.爭議解決機(jī)構(gòu)：指雙方在合同中約定的負(fù)責(zé)處理爭議的機(jī)構(gòu)或個人。5.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的違約行為的法律后果。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：項目進(jìn)度延誤。解決辦法：及時溝通，調(diào)整項目計劃，必要時增加人力或資源。2.問題：用戶反饋處理不及時。解決辦法：建立反饋處理機(jī)制，明確處理流程和時間節(jié)點(diǎn)。3.問題：費(fèi)用支付爭議。解決辦法：明確費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)和流程，雙方定期對賬。五、所有應(yīng)用場景：1.ERP系統(tǒng)優(yōu)化項目。2.用戶反饋收集與處理。3.系統(tǒng)性能提升與穩(wěn)定性保障。4.用戶培訓(xùn)與支持。5.系統(tǒng)升級與維護(hù)。6.合同履行與爭議解決。全文完。2025年度ERP系統(tǒng)用戶反饋與優(yōu)化服務(wù)合同2合同編號_________一、合同主體1.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.3其他相關(guān)方（如有）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景隨著我國企業(yè)信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用日益廣泛。為提高ERP系統(tǒng)的使用效果，滿足用戶需求，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，共同開展ERP系統(tǒng)用戶反饋與優(yōu)化服務(wù)。2.2目的本合同旨在明確雙方在ERP系統(tǒng)用戶反饋與優(yōu)化服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保ERP系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、高效，滿足用戶需求，提升企業(yè)整體管理水平。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）ERP系統(tǒng)：指企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning），是一種集成管理軟件，用于整合企業(yè)內(nèi)部資源，提高管理效率。（2）用戶反饋：指用戶在使用ERP系統(tǒng)過程中，對系統(tǒng)功能、性能、操作等方面提出的意見和建議。（3）優(yōu)化服務(wù)：指乙方根據(jù)用戶反饋，對ERP系統(tǒng)進(jìn)行功能完善、性能提升、操作優(yōu)化等方面的服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）合同期限：指本合同生效之日起至合同約定的終止條件滿足之日止的期間。（2）保密條款：指雙方對本合同內(nèi)容、項目信息、商業(yè)秘密等事項負(fù)有保密義務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的ERP系統(tǒng)用戶反饋與優(yōu)化服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。（3）甲方應(yīng)按時支付乙方約定的服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，及時、準(zhǔn)確地處理甲方提出的用戶反饋，對ERP系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。（2）乙方應(yīng)保證優(yōu)化后的ERP系統(tǒng)穩(wěn)定、高效，滿足甲方需求。（3）乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，通過線上或線下方式提供ERP系統(tǒng)用戶反饋與優(yōu)化服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿，雙方無續(xù)簽意向。（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商。（2）協(xié)商一致后，雙方簽署合同終止協(xié)議。6.4終止后果（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，處理合同終止后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)雙方協(xié)商確定的金額，用于乙方提供基礎(chǔ)的用戶反饋收集、整理和分析服務(wù)。（2）優(yōu)化實施費(fèi)：根據(jù)乙方實際優(yōu)化工作量，按照約定的單價計算，用于覆蓋乙方進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化所需的成本。（3）項目管理費(fèi)：根據(jù)項目復(fù)雜程度和持續(xù)時間，按照約定的比例收取，用于覆蓋乙方項目管理人員的工資及項目管理相關(guān)費(fèi)用。（4）差旅費(fèi)：乙方因項目需要出差產(chǎn)生的交通、住宿、餐飲等費(fèi)用，按照實際發(fā)生金額結(jié)算。7.2支付方式（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和項目管理費(fèi)：合同簽訂后，甲方應(yīng)在五個工作日內(nèi)支付50%作為預(yù)付款。（2）優(yōu)化實施費(fèi)：乙方完成優(yōu)化工作后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的驗收報告和發(fā)票后五個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。（3）差旅費(fèi)：乙方在完成差旅任務(wù)后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的差旅費(fèi)用報銷單后五個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。7.3支付時間（1）預(yù)付款：合同簽訂后五個工作日內(nèi)。（2）優(yōu)化實施費(fèi)：每完成一個階段優(yōu)化工作后五個工作日內(nèi)。（3）項目管理費(fèi)：每個季度結(jié)束后五個工作日內(nèi)。（4）差旅費(fèi)：完成差旅任務(wù)后五個工作日內(nèi)。7.4支付條款（1）支付憑證：甲方應(yīng)在支付服務(wù)費(fèi)用時，提供相應(yīng)的支付憑證。（2）稅收：甲方支付的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包含乙方應(yīng)繳納的稅費(fèi)。（3）支付方式：甲方應(yīng)采用銀行轉(zhuǎn)賬或雙方約定的其他支付方式。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未能按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按應(yīng)付款項的每日萬分之五計算。8.2乙方違約8.3賠償金額和方式若一方違約導(dǎo)致另一方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實際損失確定，賠償方式包括但不限于貨幣賠償、恢復(fù)原狀、更換服務(wù)或采取其他補(bǔ)救措施。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）合同內(nèi)容及相關(guān)資料。（2）項目信息、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。（3）雙方在履行合同過程中知悉的任何其他信息。9.2保密期限本合同保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）對保密內(nèi)容進(jìn)行分類管理，限制訪問權(quán)限。（2）對保密內(nèi)容進(jìn)行加密存儲和傳輸。（3）對離職員工進(jìn)行保密協(xié)議約束。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）政府行為，如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。（3）社會異常事件，如罷工、暴動等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)在不可抗力事件發(fā)生時，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取措施減輕損失。如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實例（1）地震導(dǎo)致乙方辦公場所受損，無法正常提供服務(wù)。（2）政府政策調(diào)整導(dǎo)致ERP系統(tǒng)功能受限。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商無果，任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同涉及國家秘密或商業(yè)秘密。（2）合同履行需要特定資質(zhì)或條件。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留本合同中，甲方保留對ERP系統(tǒng)軟件的知識產(chǎn)權(quán)，乙方在使用過程中不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方在合同有效期內(nèi)，不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。（2）乙方在使用ERP系統(tǒng)過程中，不得對系統(tǒng)進(jìn)行非法修改、破解或復(fù)制。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對本合同的修改或補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同的修改或補(bǔ)充，自雙方簽字蓋章之日起，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互協(xié)作，共同推進(jìn)ERP系統(tǒng)用戶反饋與優(yōu)化服務(wù)工作的順利進(jìn)行。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)按照合同約定，及時溝通，共同解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，確保ERP系統(tǒng)優(yōu)化工作的順利進(jìn)行。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于ERP系統(tǒng)用戶反饋與優(yōu)化服務(wù)的完整協(xié)議，任何與本合同相抵觸的口頭協(xié)議或先前的協(xié)議均無效。16.3增減條款本合同如有增減條款，應(yīng)以書面形式補(bǔ)充，并由雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：__________________