2024年高端住宅物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年高端住宅物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)維護(hù)與管理1.2.2客戶服務(wù)與投訴處理1.2.3安全管理與維護(hù)1.2.4環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)1.2.5公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.6其他服務(wù)內(nèi)容第二條合同期限與起始日期2.1合同期限2.2起始日期與終止日期第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.2乙方權(quán)利與義務(wù)第四條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付4.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3費(fèi)用支付方式與期限第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)第六條安全管理與應(yīng)急預(yù)案6.1安全管理要求6.2應(yīng)急預(yù)案制定與實(shí)施第七條環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)7.1環(huán)境衛(wèi)生要求7.2綠化養(yǎng)護(hù)與管理第八條公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)8.1公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)要求8.2維修資金的使用與管理第九條客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)內(nèi)容與要求9.2投訴處理流程與機(jī)制第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件與程序10.2合同解除條件與程序第十一條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約行為與責(zé)任11.2爭(zhēng)議解決方式與程序第十二條合同的生效、終止與解除12.1合同生效條件12.2合同終止與解除條件第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容與范圍13.2保密義務(wù)與責(zé)任第十四條其他約定14.1甲方與乙方約定的其他事項(xiàng)14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況1.1.1物業(yè)范圍：本合同所指物業(yè)范圍包括但不限于高端住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、公共設(shè)施區(qū)等。1.1.2項(xiàng)目概況：物業(yè)位于_______，占地面積_______平方米，總建筑面積_______平方米，包括_______棟住宅樓，以及其他配套設(shè)施。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)維護(hù)與管理1.2.1.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)：包括但不限于樓棟結(jié)構(gòu)、外墻、公共部位裝修、公共設(shè)備設(shè)施等的日常檢查、維修、保養(yǎng)。1.2.1.2公共區(qū)域維護(hù)：包括但不限于公共通道、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠化帶等的清潔、維修、保養(yǎng)。1.2.2客戶服務(wù)與投訴處理1.2.2.1客戶服務(wù)：提供24小時(shí)客戶服務(wù)，解答業(yè)主咨詢、提供物業(yè)相關(guān)服務(wù)信息。1.2.2.2投訴處理：對(duì)業(yè)主提出的投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢。1.2.3安全管理與維護(hù)1.2.3.1安全巡查：定期進(jìn)行安全巡查，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共安全。1.2.3.2出入管理：嚴(yán)格執(zhí)行出入管理制度，確保業(yè)主及物業(yè)的安全。1.2.4環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)1.2.4.1環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的清潔工作，包括道路、公共區(qū)域、垃圾處理等。1.2.4.2綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化帶養(yǎng)護(hù)工作，包括修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等。1.2.5公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備的日常檢查、維修、保養(yǎng)。1.2.6其他服務(wù)內(nèi)容1.2.6.1物業(yè)增值服務(wù)：提供物業(yè)增值服務(wù)，包括但不限于家政服務(wù)、房屋租賃、物業(yè)管理咨詢等。第二條合同期限與起始日期2.1合同期限本合同自起始之日起至_______年_______月_______日止。2.2起始日期與終止日期本合同的起始日期為_(kāi)______年_______月_______日，終止日期為_(kāi)______年_______月_______日。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)按照合同約定享受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)，并按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照合同約定要求甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)。乙方應(yīng)按照合同約定履行物業(yè)管理職責(zé)，確保物業(yè)的安全、整潔和正常使用。第四條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、人員工資及物業(yè)公司合理利潤(rùn)等因素計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照附件一《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》執(zhí)行。甲方應(yīng)按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用千分之二的滯納金。4.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，乙方應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.3費(fèi)用支付方式與期限甲方應(yīng)按照本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，每季度末月30日前向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，提供質(zhì)優(yōu)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取甲方的意見(jiàn)和建議，并積極改進(jìn)。第六條安全管理與應(yīng)急預(yù)案6.1安全管理要求乙方應(yīng)制定并實(shí)施物業(yè)安全管理規(guī)章制度，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共安全。6.2應(yīng)急預(yù)案制定與實(shí)施乙方應(yīng)制定物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處理。第八條公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)8.1公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)要求乙方應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用。8.2維修資金的使用與管理公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中列支。維修費(fèi)用超出預(yù)算的部分，需經(jīng)甲方同意后方可使用。第九條客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)內(nèi)容與要求乙方設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供包括但不限于物業(yè)咨詢、家政服務(wù)、租賃代理等服務(wù)。9.2投訴處理流程與機(jī)制乙方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件與程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除條件與程序合同解除的條件和程序按照附件二《合同解除條件與程序》執(zhí)行。第十一條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約行為與責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。11.2爭(zhēng)議解決方式與程序雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、終止與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止與解除條件合同終止和解除的條件按照附件二《合同解除條件與程序》執(zhí)行。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容與范圍雙方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。13.2保密義務(wù)與責(zé)任違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的損失。第十四條其他約定14.1甲方與乙方約定的其他事項(xiàng)雙方在其他方面如有約定，應(yīng)以書面形式附加在本合同后。14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式、費(fèi)用組成等信息。附件二：《合同解除條件與程序》詳細(xì)說(shuō)明合同解除的條件、程序以及相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)。附件三：《合同變更條件與程序》詳細(xì)說(shuō)明合同變更的條件、程序以及相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)。附件四：《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件五：《公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)清單》詳細(xì)列出公共設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、維護(hù)周期等信息。附件六：《應(yīng)急預(yù)案》詳細(xì)列出物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容、處置程序等信息。附件七：《客戶服務(wù)內(nèi)容與要求》詳細(xì)列出客戶服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容和要求。附件八：《保密協(xié)議》詳細(xì)列出雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的秘密信息以及保密義務(wù)和責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用千分之二的滯納金。甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。乙方未按照約定履行物業(yè)管理職責(zé)，導(dǎo)致物業(yè)安全事故發(fā)生的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說(shuō)明示例一：甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方可以按照約定要求甲方支付滯納金。示例二：乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方可以要求乙方履行合同義務(wù)，或者要求乙方賠償因此造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等進(jìn)行管理和維護(hù)的活動(dòng)。2.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：指物業(yè)公司提供物業(yè)管理服務(wù)所需的費(fèi)用，包括人員工資、