旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定范文（2篇）

旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定范文第一章總則第一條為強(qiáng)化旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站的管理，切實(shí)保障旅客的安全與權(quán)益，提升旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于所有從事旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理工作的單位和個(gè)人。第三條旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站應(yīng)秉持“安全第一、服務(wù)至上、便利快捷、公平公正”的基本原則，開展各項(xiàng)運(yùn)營活動。第四條旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站需建立健全旅客安全管理體系，制定并執(zhí)行嚴(yán)格的安全管理規(guī)定及措施，以確保旅客安全無虞。第五條旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站應(yīng)依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)規(guī)范，確保運(yùn)輸工具及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行與安全使用。第六條為保障旅客購票的便利性與公平性，旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站應(yīng)制定科學(xué)合理的票務(wù)管理制度。第七條旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站應(yīng)積極推廣并應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，以不斷提升運(yùn)輸服務(wù)水平與效率。第二章旅客運(yùn)輸管理第八條在旅客運(yùn)輸過程中，運(yùn)輸單位應(yīng)對旅客的人身及財(cái)產(chǎn)安全承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，確保旅客安全出行。第九條旅客運(yùn)輸單位應(yīng)定期對運(yùn)輸工具進(jìn)行檢查與維護(hù)，確保其安全性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。第十條旅客運(yùn)輸單位應(yīng)配備足夠數(shù)量的合格駕駛員，并加強(qiáng)對駕駛員的培訓(xùn)與監(jiān)管工作。第十一條旅客運(yùn)輸單位應(yīng)加強(qiáng)對票務(wù)工作的管理，規(guī)范售票、退票、改簽等操作流程，確保旅客購票過程便捷且公平。第十二條旅客運(yùn)輸單位應(yīng)根據(jù)旅客需求及運(yùn)力情況，合理安排運(yùn)輸計(jì)劃，并及時(shí)向旅客公布相關(guān)信息。第三章客運(yùn)站管理第十三條客運(yùn)站應(yīng)建立健全安全管理制度，制定安全規(guī)章制度及應(yīng)急預(yù)案等文件，以保障旅客在站內(nèi)的安全。第十四條客運(yùn)站應(yīng)定期開展安全隱患排查與整改工作，及時(shí)消除潛在的安全隱患。第十五條客運(yùn)站應(yīng)完善旅客服務(wù)設(shè)施，如候車室、售票廳、洗手間等，為旅客提供舒適、便利的服務(wù)環(huán)境。第十六條客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)對旅客秩序的管理，制定并執(zhí)行相關(guān)秩序規(guī)定，以維護(hù)良好的站內(nèi)秩序。第十七條客運(yùn)站應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理旅客的投訴與意見。第十八條客運(yùn)站應(yīng)建立完善的信息公告系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)布各類運(yùn)輸信息及相關(guān)通知，以便旅客及時(shí)了解相關(guān)信息。第四章監(jiān)督檢查與處罰第十九條相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站的監(jiān)督檢查力度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理。第二十條對于違反本規(guī)定的單位和個(gè)人，相關(guān)部門有權(quán)給予警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓等處罰措施。第五章附則第二十一條本規(guī)定自頒布之日起正式施行。第二十二條如其他有關(guān)旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理的規(guī)定與本規(guī)定存在不一致之處，以本規(guī)定為準(zhǔn)。第二十三條本規(guī)定的解釋權(quán)歸____部門所有。附：旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定范本至此結(jié)束。旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定范文（二）第一章總則第一條為確保旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理活動的規(guī)范性，切實(shí)保障乘客的合法權(quán)益，推動旅客運(yùn)輸市場的健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國運(yùn)輸法》及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)所有從事旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理的單位及其從業(yè)人員，涵蓋旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站的管理、服務(wù)等綜合事務(wù)。第二章旅客運(yùn)輸行為第三條旅客運(yùn)輸單位應(yīng)嚴(yán)格遵守國家運(yùn)輸法律法規(guī)，全面履行運(yùn)輸合同約定的各項(xiàng)義務(wù)，致力于提供安全、便捷、舒適的旅客出行服務(wù)。第四條旅客運(yùn)輸單位應(yīng)制定詳盡的旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：（一）提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的交通工具（如車輛、船舶、飛機(jī)等），確保安全性能達(dá)標(biāo)，保障旅客安全；（二）建立健全票務(wù)管理制度，確保旅客購票便捷、高效，合理安排座位、艙位，有效防止超售或漏售現(xiàn)象；（三）提供便捷的售票、退票、改簽等服務(wù)，切實(shí)保障旅客合法權(quán)益；（四）營造舒適、整潔的乘車環(huán)境，合理安排旅客乘車流程；（五）配備必要的飲食、休息等服務(wù)設(shè)施，滿足旅客基本生活需求；（六）制定完善的應(yīng)急預(yù)案，確保旅客安全，有效應(yīng)對突發(fā)事件。第五條旅客運(yùn)輸單位應(yīng)定期對交通工具進(jìn)行檢查、維修保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。公開交通工具的安全和技術(shù)狀況信息，便于旅客了解。第六條旅客運(yùn)輸單位應(yīng)為旅客購買保險(xiǎn)，根據(jù)交通工具、線路、旅程及旅客身體狀況等因素提供適宜的保險(xiǎn)選擇，確保旅客財(cái)產(chǎn)及人身安全。第七條旅客運(yùn)輸單位應(yīng)配備專業(yè)服務(wù)人員，提供及時(shí)、熱情、周到的服務(wù)，解答旅客咨詢，協(xié)助解決問題。第八條旅客運(yùn)輸單位應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理并妥善處理旅客投訴，向旅客反饋處理結(jié)果。第九條旅客運(yùn)輸單位應(yīng)依據(jù)國家法律法規(guī)和政策要求，對殘疾人、孕婦、兒童、老年人等特殊旅客給予特殊照顧和幫助。第三章客運(yùn)站管理行為第十條客運(yùn)站管理單位應(yīng)嚴(yán)格遵守國家運(yùn)輸法律法規(guī)，全面履行運(yùn)輸合同約定的各項(xiàng)義務(wù)，為旅客提供安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。第十一條客運(yùn)站管理單位應(yīng)制定明確的運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：（一）完善客運(yùn)站安全設(shè)施，防范火災(zāi)、爆炸、泄漏等安全事故，制定應(yīng)急預(yù)案；（二）提供便捷的售票、取票、候車等服務(wù)設(shè)施，確保旅客購票、候車便捷；（三）營造舒適、整潔的候車環(huán)境，合理布局候車區(qū)域，確保旅客有足夠的座位；（四）配備必要的飲食、休息、衛(wèi)生等服務(wù)設(shè)施，滿足旅客基本生活需求；（五）提供咨詢、導(dǎo)航等服務(wù)設(shè)施，方便旅客出行；（六）制定完善的應(yīng)急預(yù)案，確保旅客安全，有效應(yīng)對突發(fā)事件。第十二條客運(yùn)站管理單位應(yīng)定期對場站設(shè)施進(jìn)行檢查、維修保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。公開場站設(shè)施的安全和技術(shù)狀況信息，便于旅客了解。第十三條客運(yùn)站管理單位應(yīng)配備專業(yè)服務(wù)人員，提供及時(shí)、熱情、周到的服務(wù)，解答旅客咨詢，協(xié)助解決問題。第十四條客運(yùn)站管理單位應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理并妥善處理旅客投訴，向旅客反饋處理結(jié)果。第十五條客運(yùn)站管理單位應(yīng)依據(jù)國家法律法規(guī)和政策要求，對殘疾人、孕婦、兒童、老年人等特殊旅客給予特殊照顧和幫助。第四章監(jiān)督管理第十六條交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)加強(qiáng)對旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理單位的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為，并采取相應(yīng)的處罰措施。第十七條旅客可通過投訴、舉報(bào)等方式向交通運(yùn)輸主管部門反映旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理單位的違法違規(guī)行為。第十八條交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)加強(qiáng)旅客權(quán)益保護(hù)宣傳，指導(dǎo)旅客了解旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理相關(guān)法律法規(guī)和政策，提高自我保護(hù)意識。第五章附則第十九條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二十條本規(guī)定的解釋權(quán)歸交通運(yùn)輸主管部門所有。以上規(guī)定旨在規(guī)范旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理行為，保障旅客合法權(quán)益