2025年全國導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識競賽試題庫150題及答案

2025年全國導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識競賽試題庫150題及答案（請選擇一個正確答案）1.

___________導(dǎo)游人員給客人留下良好第一印象的最重要環(huán)節(jié)。

A.

旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排

B.旅游團(tuán)抵達(dá)后的導(dǎo)游服務(wù)

C.轉(zhuǎn)移途中的導(dǎo)游服務(wù)

D.入住飯店的導(dǎo)游服務(wù)

答案：C

2.旅游團(tuán)入店后，地陪應(yīng)與__________約定集中用餐的時間和地點(diǎn)。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.全陪、領(lǐng)隊(duì)

D.旅游團(tuán)全體成員

答案：D

3.地陪在前往景點(diǎn)途中，首先要做的是___________。A.

宣布當(dāng)天的活動日程

B.介紹新聞和熱門話題

C.沿途風(fēng)光講解

D.向旅游者寒暄問候

答案：D

4._______是旅游活動的重要組成部分，有助于旅游者對當(dāng)?shù)厝嗣裆罘绞降牧私狻?/p>

A.

購物活動

B.參觀活動

C.風(fēng)味餐

D.城市觀光

答案：B

5.旅游團(tuán)客人如遇小販強(qiáng)賣，地陪應(yīng)___________。

A.報(bào)警

B.

報(bào)告城管人員

C.報(bào)告旅游社

D.提醒旅游者不要上當(dāng)

答案：D

6.以下屬于離店導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的是____________。

A.

集中交運(yùn)行李

B.歸還旅游者的證件

C.向全陪移交交通票據(jù)

D.

熱情與客人告別

答案：A

7.地陪應(yīng)帶領(lǐng)旅游團(tuán)提前抵達(dá)離站點(diǎn)，如旅游者乘坐出境航班離站，則要求提前

________抵達(dá)機(jī)場。

A.

60分鐘

B.90分鐘

C.120分鐘

D.180分鐘

答案：D

8.如果旅游團(tuán)是乘國際航班（車、船）離開本地，幫助旅游者辦理有關(guān)離境手續(xù)的是_________。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.游客自己

答案：C

9.在一地游覽過程中，若發(fā)現(xiàn)活動內(nèi)容與上幾站有重復(fù)，全陪首先應(yīng)該________。A.與地接社交涉

B.向地陪建議進(jìn)行調(diào)整

C.請領(lǐng)隊(duì)與地陪溝通

D.向組團(tuán)社報(bào)告請求協(xié)助

答案：B

10.散客旅游又稱自助或半自助旅游，在國外稱為________，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

A.自助旅游

B.半自助旅游

C.自由旅游

D.自主旅游

答案：D

11.

旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由

通知飯店總臺辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.行李員

答案：A

12.

領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時，地陪首先應(yīng)

。

A.

依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃

B.

依照地陪的計(jì)劃

C.

報(bào)告組團(tuán)社

D.

報(bào)告地接社

答案：D

13.

旅游產(chǎn)品實(shí)施的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是

。

A.迎接服務(wù)

B.飯店服務(wù)

C.送行服務(wù)

D.參觀游覽服務(wù)

答案：D

14.

導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，

人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。

A.6

B.8

C.9

D.10

答案：C

15.下列內(nèi)容中，

不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。

A.向游客問候

B.自我介紹，并介紹司機(jī)

C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳

答案：D

16.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是

。

A.突出重點(diǎn)法

B.分段講解法

C.制造懸念法

D.觸景生情法

答案：D

17.對游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請

在內(nèi)部調(diào)整。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

B.地陪導(dǎo)游員

C.全陪導(dǎo)游員

D.旅行社計(jì)調(diào)

答案：A

18.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員

。

A.必須滿足其要求

B.婉言拒絕

C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理

D.交由領(lǐng)隊(duì)處理

答案：C

19.2007年1月1日起，我國簽發(fā)給16周歲（含16周歲）以上申請人的普通護(hù)照，有效期為

。

A.3年

B.5年

C.8年

D.10年

答案：D

20.旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是千克。

A.20

B.30

C.40

D.50

答案：B

21.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計(jì)價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)

。

A.讓他自己去換

B.幫游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

答案：D

22.

導(dǎo)游員可以同意游客自由活動的情況有

。

A.抵達(dá)景點(diǎn)后，因喜好攝影，一名游客提出聘請景點(diǎn)導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨(dú)游覽

B.凌晨1點(diǎn)，一名游客提出要外出去買飲料

C.游覽景區(qū)時，一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船游覽

D.游客提出去不對外開放的單位拜訪

答案：A

23.北京時間12月1日下午3:00，夏威夷時間是

。

A.12月1日凌晨1點(diǎn)

B.11月30日晚上9點(diǎn)

C.12月2日晚上9點(diǎn)

D.11月31日上午9點(diǎn)

答案：B

24.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時，導(dǎo)游員應(yīng)

。

A.把自己備用的藥物給客人服用

B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽

C.讓游客的親屬來接其回家

D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

答案：D

25.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面對此要求，?dǎo)游員首先應(yīng)

。

A.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理

B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求

C.婉言拒絕游客的要求

D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來

答案：C26.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給

。

A.新的臺灣同胞旅行證明

B.一次性有效的出境通行證

C.身份證明

D.戶籍證明

答案：B

27.游客病危時，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同

，送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。

A.全陪和領(lǐng)隊(duì)

B.司機(jī)和全陪

C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友

D.全陪和患者親友

答案：C

28.中國銀行在收兌旅行支票時收取

的貼息。

A.5.5%

B.7.5%

C.5.5‰

D.7.5‰

答案：D

29.以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是

。

A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽

B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩

C.建議游客不要直視某個近物

D.建議游客坐在大巴靠窗的位置

答案：A

30.旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)倒在地上，這時導(dǎo)游員應(yīng)

。

A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院

B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物

C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品

D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料

答案：C31.旅游團(tuán)游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱

法。

A.制造懸念

B.畫龍點(diǎn)睛

C.觸景生情

D.虛實(shí)結(jié)合

答案：B

32.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游員的正確做法是

。

A.告知游客超標(biāo)，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價

C.婉言拒絕

D.請全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定

答案：B

33.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指

。

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查

D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

答案：A

34.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒

設(shè)法及時通知患者家屬。

A.全陪

B.使領(lǐng)館工作人員

C.領(lǐng)隊(duì)

D.旅行社計(jì)調(diào)

答案：C

35.旅游團(tuán)即將離開本地，距離火車離站還有3小時，一位游客提出要到市中心購物，導(dǎo)游員應(yīng)

。

A.婉言拒絕，不答應(yīng)其要求

B.同意游客要求，但說明如發(fā)生誤車事故責(zé)任自負(fù)

C.如游客堅(jiān)持，將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站D.同意該旅游者的要求，其他游客在旅游車上等候

答案：A

36.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對此導(dǎo)游員的正確做法是

。

A.絕不能答應(yīng)

B.同意，但提出要準(zhǔn)時回團(tuán)隊(duì)集中

C.協(xié)助，并提供幫助

D.請示旅行社有關(guān)部門

答案：A

37.到達(dá)景點(diǎn)后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導(dǎo)游員的正確做法是

。

A.耐心解釋，不接受其請求

B.請領(lǐng)隊(duì)陪同

C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點(diǎn)以及旅游車的車號

D.要請示旅行社后決定

答案：C

38.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€環(huán)境復(fù)雜的娛樂場所看演出，對此導(dǎo)游員應(yīng)

。

A.因安全原因，謝絕游客要求

B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)

C.同意并幫助購買門票，叫出租車

D.報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知

答案：A

39.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到

開具證明。

A.組團(tuán)旅行社

B.遺失地派出所

C.遺失地公安部門

D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?/p>

答案：D

40.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時所產(chǎn)生的費(fèi)用由

。A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)

B.地接社負(fù)責(zé)

C.游客自理

D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

答案：C

41.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

。

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.一半退還

答案：C

42.外國游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

。

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.根據(jù)具體情況而定

答案：D

43.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員首先要做的是

。

A.婉言拒絕

B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用

C.立即同意，并給予特殊的照顧

D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見

答案：D

44.香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的

。

A.臨時身份證

B.《中華人民共和國出入境通行證》

C.《通行證遺失證明》

D.《港澳同胞旅行證明》

答案：B

45.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)

。

A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕

B.向公安部門報(bào)警

C.要求對方出示證件

D.提醒司機(jī)不要停車和開門

答案：D

46.外國游客在中國游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由

。A.接團(tuán)社支付

B.組團(tuán)社支付

C.其親屬自理

D.導(dǎo)游員代付

答案：C

47.在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)

。

A.立即向旅游局匯報(bào)

B.給予必要的提醒和警示

C.置之不理

D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)

答案：B

48.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該

。

A.建議游客注意保管和存放

B.提醒他去文物部門鑒定

C.建議他捐贈給博物館

D.提醒游客到相關(guān)部門購買發(fā)票

答案：B

49.在滿足游客個別要求時，如果涉及費(fèi)用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)

。

A.明確及時地告知游客

B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用

C.自己先墊付，回頭再跟游客要

D.索取發(fā)票找旅行社報(bào)銷

答案：A

50.在旅游過程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類情況統(tǒng)稱

事故。

A.一般事故

B.治安事故

C.重大事故

D.責(zé)任事故

答案：B

51.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時指責(zé)中國捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)

。

A.嚴(yán)正駁斥

B.轉(zhuǎn)移話題

C.不予理睬

D.請其離開團(tuán)隊(duì)

答案：A

52.某旅游團(tuán)赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)

。

A.配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其繼續(xù)旅游

B.同意離團(tuán)

C.退回其剩下團(tuán)費(fèi)

D.交由接待社處理

答案：A

53.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是

。

A.地陪導(dǎo)游員

B.領(lǐng)隊(duì)

C.司機(jī)

D.全陪導(dǎo)游員

答案：D

54.下列關(guān)于簽證的正確表述是

。

A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證

B.在我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間

D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證

答案：C

55.散客張先生在機(jī)場等候多時未見導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該

。

A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請求客人原諒

B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會

C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了

答案：C

56.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時少交關(guān)稅。對此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)

。A.滿足其要求

B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定

C.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

D.立即扭送公安機(jī)關(guān)

答案：B

57.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每

毫升。

A.30

B.50

C.60

D.100

答案：D

58.面對旅游團(tuán)隊(duì)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)

。

A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰

B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論

C.不爭、不鬧、不理、不睬

D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)

答案：D

59.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是

。

A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購

B.在時間允許下，到定點(diǎn)購物場所幫助代買

C.請朋友同事幫助代買

D.先收費(fèi)，后代購

答案：A

60.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買

。

A.3.12米

B.2.7米

C.3.5米

D.2.44米

答案：D61.根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為

。

A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

答案：C

62.導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是

。

A.國家旅游局

B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C.國家旅游局或省、自治區(qū)、直轄市旅游局

D.國務(wù)院

答案：C

63.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)

。

A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞

B.委婉拒絕

C.請示領(lǐng)導(dǎo)

D.設(shè)法讓客人親自面交

答案：B

64.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)

。

A.提出警告

B.順其自然

C.設(shè)法引導(dǎo)

D.讓領(lǐng)隊(duì)處理

答案：C

65.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用

的方式進(jìn)行。

A.報(bào)客人姓名或請客人自我介紹

B.請領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)

C.用手指直接指著人清點(diǎn)

D.默數(shù)答案：D

66.如果某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)

。

A．讓游客自行處理

B．婉言勸阻

C．可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理

D．無條件將飯菜端到旅游者房間

答案：C

67.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時導(dǎo)游員

。

A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變

B.找到領(lǐng)隊(duì)，請他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請他們放棄

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

答案：B

68.下列情況中

，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求。

A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

B.客房朝北光線不好

C.客房在走廊盡頭離電梯近

D.要求住高檔客房又拒付差價

答案：A

69.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時地陪應(yīng)該

。

A.對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B.對老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動，去找那位朋友

C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

答案：C

70.導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的

。A.歷史沿革，名人軼事

B.建筑布局，功能用處

C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事

D.神話故事，民間傳說

答案：B

71.導(dǎo)游人員在和司機(jī)的合作中，以下說法錯誤的是

。

A.線路變化時及時告訴司機(jī)

B.維護(hù)自己的權(quán)威，帶團(tuán)諸事均由導(dǎo)游根據(jù)情況決定

C.與司機(jī)共同研究日程安排

D.盡量為司機(jī)爭取舒適的食宿

答案：B

72.晚上8點(diǎn)多，團(tuán)內(nèi)一位老太太找到導(dǎo)游員，希望能陪她到天安門廣場逛逛，導(dǎo)游較為合理的做法是

。

A.告訴她因?yàn)樘砹?，不便再逛?/p>

B.告訴她自己一天工作下來已經(jīng)很累，不便陪同。

C.讓她另請其他人陪同。

D.克服困難，耐心陪同講解。

答案：D

73.帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對某些活動安排或有關(guān)問題出現(xiàn)意見分歧時，導(dǎo)游人員正確的做法是

。

A.據(jù)理力爭

B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊(duì)

C.堅(jiān)持原則、避免正面沖突

D.為了和氣隱忍不說

答案：C74.旅游過程中，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪的工作比較被動，如果你是地陪，較合適的做法是

。

A.與領(lǐng)隊(duì)反搶話筒，突出自己

B.聽之任之，無所作為

C.心里反感，但表面上笑臉相對

D.變被動為主動，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走

答案：D

75.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團(tuán)隊(duì)，接待這樣的老年團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游人員的以下做法中錯誤的是

。

A.在帶夕陽紅團(tuán)隊(duì)的講解過程中應(yīng)放慢語速。

B.聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到。

C.做到走路不觀景，觀景不走路。

D.整個旅程要安排緊湊，不能浪費(fèi)時間。

答案：D

76.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，下列做法中錯誤的是

。

A.設(shè)法進(jìn)行催吐

B.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明

C.立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任

D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化

答案：D

77.在景點(diǎn)游覽過程中，對待旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好

。

A.提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機(jī)照看

B.親自為客人保管

C.請客人隨身攜帶D.提醒客人將貴重物品存放在景點(diǎn)安全部門

答案：C

78.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇有

情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動。

A.旅游者要求單獨(dú)參觀歷史博物館

B.旅游者要求單獨(dú)租自劃船游湖

C.旅游者要求單獨(dú)租借自行車游覽城市特色街區(qū)D.旅游者要求單獨(dú)尋訪名人故居

答案：B

79.從內(nèi)地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發(fā)展基金

元人民幣。

A.10

B.30

C.50

D.90

答案：D

80.

對預(yù)防和減輕高原反應(yīng)錯誤的方法是

。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

B.盡量多喝水

C.戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘。

D.提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等。

答案：B

81.

人類最早的旅行活動在原始社會時期就已經(jīng)開始，以下被認(rèn)為是中國最早的探險家和旅行家的是。

A.伏羲

B.夏禹

C.周穆王

D.徐霞客

答案：B

82.的成立開啟了中國近代旅游業(yè)的序幕，成為中國近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。

A.中國康輝旅行社

B.中國旅行社

C.中國國際旅行社

D.中國青年旅行社

答案：B

83.導(dǎo)游服務(wù)的屬性除政治屬性以外，還具有。

A.服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、文化性、涉外性、社會性

B.社會性、文化性、涉外性、復(fù)雜性、獨(dú)立性

C.

文化性、規(guī)范性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性

D.涉外性、文化性、綜合性、服務(wù)性、標(biāo)志性

答案：A

84.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是。

A.語言、知識、技能

B.思想、業(yè)務(wù)、技能

C.思想、業(yè)務(wù)、外語

D.知識、業(yè)務(wù)、技能

答案：A

85.以下說法不正確的是。

A.導(dǎo)游服務(wù)中的信息溝通和文化交流主要通過語言來表達(dá)，而語言表達(dá)既是導(dǎo)游人員的基本功，又是一門藝術(shù)。

B.導(dǎo)游講解能力首先要以良好的人際交往能力為基礎(chǔ)，其次需要導(dǎo)游人員熟知所講解的景區(qū)、景點(diǎn)的各方面知識，最后要運(yùn)用一些講解技巧。

C.語言表達(dá)能力的強(qiáng)弱對導(dǎo)游服務(wù)的效果會產(chǎn)生直接影響。

D.導(dǎo)游服務(wù)過程中是以口頭語言為主，體態(tài)語言為輔，如果兩者配合得恰到好處，可以起到更好的表情達(dá)意效果。答案：B

86.下面介紹順序正確的是。

A.先把女子介紹給男子

B.先把職位高者介紹給職位低者

C.先把年長者介紹給年輕者

D.先把主人介紹給客人

答案：D

87.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時，要在接站牌上寫上，以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱

B.組團(tuán)社名稱C.導(dǎo)游姓名D.游客姓名

答案：D

88.交換名片后，正確的做法是將名片。

A.拿在手上

B.裝入口袋

C.交給他人

D.默讀一遍

答案：D

89.外國旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由來完成。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.團(tuán)長

答案：C

90.接待正式交流團(tuán)，核對、商定日程的地點(diǎn)應(yīng)選擇。

A.機(jī)場出口處

B.旅行車上

C.飯店會議室

D.領(lǐng)隊(duì)房間

答案：C

91.在核對、商定日程時，客方提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)。

A.看情況辦

B.考慮多方面因素

C.詳細(xì)解釋

D.盡力滿足

答案：D

92.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時，地陪應(yīng)提前分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

A.5

B.10

C.15

D.30

答案：B

93.以下不屬于地陪送行前對起飛時間“三核實(shí)”的內(nèi)容？

A.計(jì)劃時間

B.時刻表時間

C.票面時間

D.問訊時間

答案：B

94.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容是。

A.文娛活動

B.購物活動

C.日間活動

D.自由活動

答案：C

95.全陪首次講解的內(nèi)容一般不包括。A.致歡迎詞

B.介紹交通情況

C.介紹安全狀況

D.詳細(xì)介紹行程安排

答案：D

96.旅行社根據(jù)旅游者的需求所提供的單一服務(wù)項(xiàng)目的有償服務(wù)稱為。

A.散客旅游服務(wù)

B.委托代辦服務(wù)

C.選擇性旅游服務(wù)

D.散客包價旅游服務(wù)

答案：B

97.以下關(guān)于散客旅游者的描述中不正確的是。

A.旅游者通常文化層次較高

B.他們有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)

C.他們對服務(wù)的要求不高

D.他們重視旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵

答案：C

98.最后一站送外國旅游團(tuán)出境時，全陪和地陪在可以離開機(jī)場。

A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后

B.旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時

C.與旅游團(tuán)成員交接完行李告別后

D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

答案：D

99.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱為。

A.散客拼團(tuán)旅游

B.小包價旅游

C.團(tuán)體包價旅游

D.組合旅游

答案：B

100.某旅行團(tuán)于今天下午16：00點(diǎn)的航班離開杭州飛往香港，地陪小李應(yīng)在__之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場。

A.

13：00

B.14：00

C.14：30

D.15：00

答案：A

101.導(dǎo)游人員在對個體散客的講解時可以采取的形式進(jìn)行。

A.對話問答

B.先抑后揚(yáng)

C.總體概況

D.分段講解

答案：A

102.散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括。A.單項(xiàng)服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢

B.單項(xiàng)服務(wù)，散客包價，選擇性旅游

C.旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù)

D.門市服務(wù)、信函咨詢、組合產(chǎn)品

答案：B

103.導(dǎo)游人員如果沒有接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)該在盡可能的范圍內(nèi)尋找。

A.20分鐘

B.15~20分鐘

C.20~30分鐘

D.30~40分鐘

答案：C

104.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前抵達(dá)集合地點(diǎn)等候散客旅游者。

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

答案：B

105.以下選項(xiàng)中不屬于全陪與領(lǐng)隊(duì)核對、商定行程的原則的是。

A.平等協(xié)商

B.主隨客便

C.遵循合同

D.服務(wù)第一

答案：B

106.旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體團(tuán)員講清。

A.車牌號碼

B.停車位置

C.叫早時間

D.出發(fā)時間

答案：D

107.導(dǎo)游人員的工作用品不包括。

A.導(dǎo)游旗

B.現(xiàn)金

C.行李牌

D.擴(kuò)音器

答案：B

108.在整個旅游過程中起著穿針引線的作用。

A.團(tuán)長

B.地陪

C.全陪

D.領(lǐng)隊(duì)

答案：C

109.境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開本地，登機(jī)牌應(yīng)由來分配。

A.機(jī)場工作人員

B.

地陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.全陪

答案：C

110.旅游團(tuán)中一對夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以同意其要求，餐費(fèi)由。

A.領(lǐng)隊(duì)支付

B.組團(tuán)社支付

C.游客自理，退還原餐費(fèi)

D.游客自理，不退還原餐費(fèi)

答案：D

111.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是。

A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切

C.客房朝向不好

D.房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等

答案：D

112.遇到不可抗力或者其他原因等，都會造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游人員做法不正確的是。

A.提出替代的方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定

B.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

C.馬上給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.實(shí)事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解

答案：C

113.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)。

A.向旅游者說明情況并道歉

B.積極采取彌補(bǔ)措施

C.給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.與下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住

答案：A

114.導(dǎo)游員小張?jiān)谏衔?:00到達(dá)機(jī)場，然而本應(yīng)在9:30達(dá)到機(jī)場的游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店。該案例屬于事故。

A.漏接

B.空接

C.誤接

D.錯接

答案：B

115.導(dǎo)游人員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要使用時要請______收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。

A.團(tuán)長

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.服務(wù)員

答案：C

116.乘坐國內(nèi)航班離開本地時，導(dǎo)游人員要至少提前小時到達(dá)機(jī)場。

A.2

B.1

C.3

D.0.5

答案：A

117.來華旅游途中游客的行李確系丟失，失主可以向索賠。

A.地接社

B.組團(tuán)社

C.航空公司

D.運(yùn)輸部門

答案：C

118.根據(jù)我國民航部門對行李的破損賠償規(guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣元。

A.50

B.100

C.80

D.90

答案：A

119.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時，導(dǎo)游人員應(yīng)請_______簽字。

A.領(lǐng)隊(duì)或親屬

B.公證人員或親屬

C.團(tuán)長或領(lǐng)隊(duì)

D.親屬或團(tuán)長

答案：A

120.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，應(yīng)。

A.立即將患者送往就近醫(yī)院搶救

B.設(shè)法進(jìn)行催吐

C.立即報(bào)告旅行社及相關(guān)部門

D.立即停止旅游活動

答案：B121.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超出等癥狀。

A.38℃

B.39℃

C.40℃

D.42℃

答案：C

122.假如旅游團(tuán)在住飯店期間發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)。.

A.迅速通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員

B.立即組織救援，疏散旅游者

C.馬上報(bào)警，撥打119

D.立即尋找滅火器滅火

答案：C

123.對心跳停止跳動的溺水者，應(yīng)對其進(jìn)行人工呼吸并進(jìn)行體外心臟擠壓。正確的方法是：雙手疊加對溺水者心臟部位進(jìn)行每分鐘次的擠壓。

A.20~40

B.40~60

C.60~80

D.80~100

答案：C

124.發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)。

A.保護(hù)旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全

B.保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案

C.保持冷靜和克制

D.立即報(bào)告旅行社

答案：C

125.導(dǎo)游人員對客服務(wù)時運(yùn)用得最頻繁的姿態(tài)是。

A.走姿

B.站姿

C.坐姿

D.蹲姿

答案：B

126.導(dǎo)游人員與旅游者交談或講解時，雙方視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的____左右。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

答案：C

127.導(dǎo)游人員要注意手勢的頻率和幅度，也就是說使用手勢要注意___________。

A.自然和諧

B.準(zhǔn)確嚴(yán)密

C.恰如其分

D.節(jié)制使用

答案：C128.以下關(guān)于導(dǎo)游人員著裝的描述不正確的是___________。

A.導(dǎo)游人員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場合

B.導(dǎo)游人員的著裝要考慮地理位置、自然條件及生活習(xí)俗

C.在社交場合，導(dǎo)游人員著裝要整潔、大方，與自己的年齡、職業(yè)、性格相符

D.導(dǎo)游人員應(yīng)對著裝細(xì)節(jié)有所關(guān)注，注意身份與飾品的搭配

答案：C

129.導(dǎo)游人員使用旅游車上的話筒時，一般離嘴唇______厘米。

A.2~3

B.2~8

C.3~5

D.3~8

答案：D

130.”蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護(hù)蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，以上講解體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語言的_________原則。

A.現(xiàn)場性

B.生動性

C.邏輯性

D.趣味性

答案：B

131.導(dǎo)游人員的_______是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品的使用價值的方式、方法和技巧的能力。

A.服務(wù)技能

B.導(dǎo)游技能

C.帶團(tuán)技能

D.交際技能

答案：C

132.

某旅游團(tuán)第二天早晨乘早班機(jī)離開，飯店餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是

。

A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐

B.幫助游客提前在外賣店代購

C.請客人自行解決早餐

D.請餐廳提前準(zhǔn)備簡便餐食

答案：D

133.旅游團(tuán)要順利完成旅游活動，首先需要依靠________的密切合作。

A.

地陪與全陪

B.地陪與領(lǐng)隊(duì)

C.地陪與司