員工餐廳投訴處理流程

員工餐廳投訴處理流程合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供員工餐廳服務(wù)，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本投訴處理流程合同，以便共同遵守。一、投訴范圍1.本合同所稱投訴范圍是指甲方員工餐廳在餐飲服務(wù)過(guò)程中，可能出現(xiàn)的食品安全、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等方面的問(wèn)題。二、投訴渠道1.乙方設(shè)立投訴郵箱：__________，乙方接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。2.乙方設(shè)立投訴電話：__________，乙方接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。三、投訴處理流程1.乙方接到投訴后，應(yīng)及時(shí)核實(shí)情況，必要時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。2.乙方應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果以書(shū)面形式通知投訴人。3.對(duì)投訴人提出的合理要求，乙方應(yīng)盡快予以解決。4.乙方應(yīng)定期對(duì)投訴情況進(jìn)行匯總分析，并提出改進(jìn)措施。四、投訴保密條款1.投訴人應(yīng)對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得惡意投訴。2.乙方應(yīng)對(duì)投訴人的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。3.乙方應(yīng)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行保密，不得公開(kāi)披露，除非法律有明確規(guī)定。五、違約責(zé)任1.甲方未按照約定提供餐飲服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。2.乙方未按照約定處理投訴的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，違約金為合同金額的10%。六、爭(zhēng)議解決1.本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.員工餐廳投訴處理流程合同2.投訴人信息表3.投訴處理記錄表4.投訴反饋表5.違約金計(jì)算公式說(shuō)明6.訴訟申請(qǐng)書(shū)7.雙方簽字（或蓋章）的合同正本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供餐飲服務(wù)，包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、食品安全、價(jià)格等方面不符合約定。2.乙方未按照約定處理投訴，包括但不限于：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)投訴、未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、未按時(shí)通知處理結(jié)果、未解決投訴人提出的合理要求等。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供員工餐廳服務(wù)的單位或個(gè)人。2.乙方：指使用甲方員工餐廳服務(wù)的單位或個(gè)人。3.投訴：指對(duì)甲方員工餐廳服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋的行為。4.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.合同簽訂地：指雙方簽訂合同的地點(diǎn)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.投訴人惡意投訴：解決辦法：乙方應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，如確認(rèn)投訴虛假，可向投訴人說(shuō)明情況，必要時(shí)依法采取措施。2.投訴處理超時(shí)：解決辦法：乙方應(yīng)合理安排投訴處理流程，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)工作。3.投訴內(nèi)容涉及敏感信息：解決辦法：乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，不得泄露投訴人個(gè)人信息及投訴內(nèi)容。4.甲方未按約定提供服務(wù)：解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并可要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正。5.乙方未按約定處理投訴：解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供員工餐廳服務(wù)。2.乙方對(duì)甲