2024年酒店營銷工作思路（34篇）

2024年酒店營銷工作思路（34篇）

2024年酒店營銷工作思路（精選34篇）

2024年酒店營銷工作思路篇1

1、努力使散客的入住率上一個臺階

20_年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。

我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便

利的交通條件。我們會利用所有可能的工具（網絡、報刊、雜志

及短消息的應用）加大友酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入

住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯系

20_年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息

時間，到省內幾大的旅游城市（張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶

山等）進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作

關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒

店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用

20_年營銷部會根據不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營

銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，

餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的

吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。

4、加強部門間的溝通協作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的

保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協

作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活

力，創(chuàng)造效益

5、具體的目標明確

A、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。

B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。

C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習，我們希望又會有

忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望

不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年

里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的

業(yè)績。我始終堅信天道酬勤，有付出，就一定會有豐碩的成果等

著大家

20__,我們一起努力。

2024年酒店營銷工作思路篇2

20_年的到來，在即將過完的寒冬里我們已聞到春天的清

香，酒店銷售部工作計劃。于此同時，酒店給我們部門制定了新

的工作計劃，作為市場營銷部的我們是負責對外處理公共關系和

銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一

個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參

謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟

效益和社會效益起到重要促進作用。

針對前一年的工作總結，我們根據實際情況做出以下酒店銷

售部工作計劃：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網今年重點工作之一建立完

善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展

潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人

姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同

政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客

戶的業(yè)務聯系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和

不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶

的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今

年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的

感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的Ji勵營銷機制。開拓市場，爭

取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善

—年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營

銷代表的工資待遇，Ji發(fā)、調動營銷人員的積極性。營銷代表

實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客

戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成

情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種

方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪

中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部

門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和-諧、

積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到接待團體、會議、客戶，要做到全

程跟蹤服務，全天侯服務，注意服務形象和儀袤，熱情周到，針

對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物

質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需

求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃經常組織部門有關人員收

集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營

管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的

信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調與酒店其他部門接好業(yè)務結合工

作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯

系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形

式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單

位對酒店工作的支持和合作。20_年，營銷部將在酒店領導的正

確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造

營銷部的新形象、新境界。

20.年工作計劃報告完畢，我們部門會盡的能力使服務做到

更好，利潤收入更高。

針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20__年工

作思路，現在向大家作一個匯報：

一、建立酒店銷售公關通訊聯絡網今年重點工作之一建立完

善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展

潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人

姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同

政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客

戶的業(yè)務聯系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和

不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終計劃在適當時期召開次大

型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場，爭取

客源今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善

20—年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，銷售

代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶

老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務

完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過

各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在

拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理

室。

強調團隊精神，強調互相合作，互相幫助，營造一個和一

諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到接待團體、會議、客戶，要做到全

程跟蹤服務，全天侯服務，注意服務形象和儀袤，熱情周到，針

對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物

質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需

求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃經常組織部門有關人員收

集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營

管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的

信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調與酒店其他部門密切配合，根據賓

客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形

式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單

位對酒店工作的支持和合作。

20_年，銷售部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年

銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境

界。

2024年酒店營銷工作思路篇3

(1)如今互聯網越來越普及，互聯網上的信息又豐富，提取

信息又方便快捷。明珠索菲特的營銷也要好好利用網絡營銷渠

道，將該酒店的春節(jié)產品放到網上去，以便顧客能快捷的找到相

關信息。

(2)在酒店門前粘貼春節(jié)的產品也不失位一良策，畢竟進度

面前每天還是會有很多人走過的。而且應該以大紅的顏色張貼

出，以使更多的潛在市無能注意到。

(3)酒店雖然有營銷部，但是酒店的每個員工都應該是酒店

的營銷員，每位員工都應該是酒店的營銷員，位酒店做好營銷工

作?？冃ㄟ^該策劃方案要使明珠索菲特的產品組合得到優(yōu)化，

使客房部、餐飲部、康樂部創(chuàng)新的效益高峰。使顧客能真切地體

會到在酒店吃年夜飯也有年味而且方便快捷。創(chuàng)造屬于索菲特自

己的春節(jié)營銷品牌。環(huán)境分析每個個體都處在一定的社會環(huán)境之

中，并受其影響，所以對于索菲特的春節(jié)營銷策劃業(yè)應該將其置

于合肥這個復合的大環(huán)境中。

L人口環(huán)境

合肥全市人口478萬，市區(qū)人口198萬，在中國屬于一個中

型規(guī)模的城市。人口還是蠻多的，春節(jié)策劃還是很有市場的。

2.經濟環(huán)境

雖然前兩年受到全球經濟危機的影響合肥市的經濟發(fā)展稍有

點緩，但經過國家的政策以及省委省政府的指導，合肥今年的經

濟還是有所發(fā)展的。

3.其他

現在社會的發(fā)展腳步很快，這與人們工作是有關系的。在生

活中人們都將工作放在重要的位置，即使女性也是如此。閑暇的

時間就相對的減少了，即使中國的傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)即將到來，一大

部分人還是忙于工作而無暇顧及春節(jié)相關事宜的操辦。正對上述

的環(huán)境分析我們可以推出春節(jié)活動的可行性。

2024年酒店營銷工作思路篇4

一、目標市場分析預測

1、區(qū)市場分析預測

近幾年來隨著社會的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增

加，使得經濟發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)在市內十分看好。從市場角

度分析，現在中抵擋酒店市場日趨飽和，高酒店在兩年內競爭不

算激烈，可以從中采用各種應對措施穩(wěn)定客源。

2、競爭對手分析

對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對

手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情

況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的酒店，而是附近的幾家

連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經營模式定位，而不會根據

實地的實際情況定位。

3、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定

位，可根據人們的消費水平自行調價來提高住客率，不用按照連

鎖酒店的模式給予定價，可根據當地的實際情況（淡、旺季）隨時

推出活動，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有一定的獨占性和

排他性。

4、銷售模型制定

為使銷售過程與銷售小組活動的關系正?；?，制定顧客發(fā)展

模型，對顧客進行銷售前研究，以收集并預測顧客愿望，分析其

銷售潛能；然后探索和分析其特定需求，進行個性化銷售宣傳，

決定競爭者類型及范圍；接下來制定滿足目標顧客需求的明確的

協議書，以得到顧客的認同；第四步是實施具體策略營銷，嘗試

添加滿足或超越顧客需求的增值產品或服務；第五步，隨時追蹤

監(jiān)控服務反饋信息，保證顧客滿意化；最后是了解時尚趨勢，精

心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關系。

5、全年本酒店客源預測

全年穩(wěn)定客源首先是關系戶，協議客戶，老客戶，旅行社，

維護新客戶。

二、全年市場定位和目標確定。

全年酒店目標：全年我店的主要目標市場應確立為商務市場

為主導（包括商務散客、商務會議、），旅游市場為輔。商務市場

的開發(fā)，我們必須著力拓展商務會議團隊，不但只是附近地區(qū)

的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽

度，把酒店打造成為本市知名商務品牌。保證顧客的忠誠度，為

今后的競爭打下基礎。

2024年酒店營銷工作思路篇5

現今階段，酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成

熟，這就對我們飯店經營者提出了更高的要求。在即將來臨的

20_年我們計劃對我們的營銷作出一系列的調整，吸引消費者到

我店消費，提高我店經營效益。

一、市場環(huán)境分析：

1?我店經營中存在的問題

(1)目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。

總的看我市酒店業(yè)經營狀況普遍不好，只要原因是酒店過

多，供大于求，而且經營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位

過高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務質量存在一定問

題，影響了消費者到酒店消費的信心。

我店在經營中也存在一些問題，去年的經營狀況不佳，我們

應當反思目標市場的定位。應當充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市

場。我酒店目標市場定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。

我店所在的金橋區(qū)是一個消費水平較低的區(qū)，居民大部分都是普

通職工。而我店是以經營粵菜為主，并經營海鮮，價格相對較

高，多數居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務

質量在本區(qū)都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面

向中高檔消費群體，對本區(qū)的居民不能構成消費吸引力。

(2)新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市

場知名度較小。

我店雖然屬于金杰集團(金杰集團是我市企業(yè))但社會上對我

店卻不甚了解，我店除在開業(yè)時做過短期的新聞宣傳外句再也沒

有做過廣告，這導致我酒店的知名度很低。

2.周圍環(huán)境分析

盡管我區(qū)的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店

位于101國道旁，其位置優(yōu)越，交通極為方便，比鄰商院、理工

學院、機電學院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動客人是

一個潛在的消費群。大學生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低

消費群體，僅商院就有萬余名學生，如果我們可以提供適合學生

的產品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市

場。

3.競爭對手分析

我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，

雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物

美價廉吸引了大量的附近居民和學生?？傮w上看他們的經營情況

是不錯的。而我們雖然設施和服務都不錯，但由于市場定位的錯

誤，實際的經營狀況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處

于劣勢的。

4.我店優(yōu)勢分析

(1)我店是隸屬于金杰集團的子公司，金杰集團是我市的企

業(yè)，其公司實力雄厚是不容質疑的，因此們在細致規(guī)劃時，也應

充分利用我們的品牌效應，充分發(fā)掘其品牌的巨大內蘊，讓消費

者對我們的餐飲產品不產生懷疑，充分相信我們提供的是質高的

產品，在我們的規(guī)劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。

(2)我店硬件設施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和

大面積的可用場地。這可以用來吸引過往司機和用來開發(fā)一些促

銷項目以吸引學生。

機會點：①本企業(yè)雄厚的實力為我們的發(fā)展提供了條件;②

便利的交通和巨大的潛在顧客群;③良好的硬件及已有的高素質

工作人員為我們的調整和發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、目標市場分析：

目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既

可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市

場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

目標市場應具備以下特點：既是對酒店產品有興趣、有支付

能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明

確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這

些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。

顧客資源已經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消賽行為可預

測，服務成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免

費的口碑宣傳。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分

市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩(wěn)定。因此，融匯顧客

關系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多

地購買板店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費

支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經濟收入的提

高或顧客單位本身業(yè)務的增長，其需求量也將進一步增長。

2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各

種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與

現有顧客長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，

顧客可能會對代店提供的產品或服務有較多問題，需要飯店進行

一定的投入，但隨著雙方關系的進展，顧客對飯店的產品或服務

越來越熟悉，板店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護

費用就變得十分有限了。

3、贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復雜的產品或

服務，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會

咨詢飯店的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建

議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更

為奏效。這樣，坂店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了

銷售收入，從而代店利潤又有了提高。

4、員工忠誠度的提高。這是顧客關系營銷的間接效果。如

果一個飯店擁有相當數量的穩(wěn)定顧客群，也會使飯店與員工形成

長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程

中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高導致版店

服務質量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循

環(huán)。

根據我們前面的分析結合當前市場狀況我們應該把主要目標

顧客定位于大眾百姓和附近的大學生，及過往司機，在次基礎上

再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：

1）收入水平或消費能力一般，講究實惠清潔，到酒店消費一

般是宴請親朋或節(jié)假日的生活改善。

2）不具經常的高消費能力但卻有偶爾的改善生活的愿望。

3）關注安全衛(wèi)生，需要比較舒適的就餐環(huán)境。學生則更喜歡

就餐環(huán)境時尚有風格。

三、市場營銷總策咯：

1.“百姓的高檔酒店”一一獨特的文化是吸引消費者的法

寶，我們在文化上進行定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收

入的百姓和附近的大學生，但卻不意味把酒店的品位和產品質量

降低，我們要提供給顧客價廉的優(yōu)質餐飲產品和優(yōu)質服務，決不

可用低質換取低價，這樣也是對顧客的尊重

2.進行立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上

對金杰酒店有一個認識。讓消費者認識到我們提供給他的是一個

讓他有能力享受生活的地方?？梢栽趫笳律厢槍频甑沫h(huán)境，所

處的位置，吸引消費者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊

貴”的滿足。

3.采用強勢廣告，如報紙，以期引起“轟動效應”作為強勢

銷售，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度。

2024年酒店營銷工作思路篇6

1、建立酒店營銷公關通訊聯絡網。

建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客

戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單

位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建

立與保持同各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的

業(yè)務聯系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定

期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生

日通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃

在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交

流，聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。

開拓市場，爭取客源，配合酒店整體新的營銷體制，重新制

訂完善業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激

發(fā)、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作

日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、

三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考

核營銷代表。

督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老

客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，

反饋給有關部門及總經理室。強調團隊精神，將部門經理及營銷

代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相

幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

3、熱情接待，服務周到。

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服

務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和

有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務

活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷

方案。做好市場調查及促銷活動策劃。經常組織部門有關人員收

集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)。

2024年酒店營銷工作思路篇7

一、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展

20—年酒店根據實際情況，制定出臺了《酒店管理實務》，

充分利用內部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，

加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消

費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依

據。為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，全年酒店開展了一系列豐

富多彩的員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活

動、新春文藝聯歡會、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀念烈

士掃墓活動、各部門春季野炊活動，以練內功，創(chuàng)品牌為主題的

酒店技能比武、以與企業(yè)共命運為主題的全員營銷從我做起簽名

活動，上半年酒店總結表彰大會、酒店全員戶外自助燒烤和

20—年酒店全員職工大會等。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投

入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現自身

價值。安全是確保服務過程的重要措施。年初在酒店工作會議

上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火

委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防

宣傳隊，建立了分級管理，按級負責，權責一致，各負其責的治

安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工

作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行四實登記制度，

做到實名、實時、實數、實情，多次受到公安分局、消防大隊的

表彰。上半年，經縣消防大隊考評，酒店被評為20__年度消防

先進單位，治安先進單位。實現了刑事案件、火災、工傷死亡事

故為零的目標。

二、干部的素質好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關鍵。

我們在抓好員工素質的同時，十分重視干部隊伍的建設：加

強酒店領導班子自身素質，從抓學習、抓團結、抓廉潔等方面增

強班子的工作活力。嚴格按照集體領導、民主集中、個別醞釀、

會議決定的原則，以企務公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工

的監(jiān)督作用，促進集體領導規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，

確保企業(yè)各項工作有序開展。

2024年酒店營銷工作思路篇8

20__年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地

位進行攻關戰(zhàn)的最為關鍵的一年，因此本酒店的營銷計劃就顯得

至關重要，現從酒店的實際出發(fā)，制定年度營銷計劃。

1、價格策略

實施酒店VIP計劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高

和穩(wěn)定酒店的整體收入VIP營銷是一種會員制營銷方式，它以建

立會員制為發(fā)展導向。

(1)、在觀念認識上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠

誠度放在首位；目標是從酒店特色經營出發(fā)，充分挖掘酒店的最

大市場潛力。

(2)、在運作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用

好信息資源入手，準確地界定酒店的市場定位，營造酒店經營特

色。強化酒店品牌效應，完善激勵機制的促銷戰(zhàn)略;進而通過控

制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消

費能力的忠誠客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠

誠客戶。

營銷特色策略：

降低房價，免費提供停車場，免費接等；與酒店VIP計劃相

結合，采用會員積分制，價格明升暗降，給與一定的讓利。

2、銷售策略

以內部營銷為本：

酒店對員工進行嚴格的挑選和訓練，使新員工學會悉心照料

客人的藝術，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠員工、提高員工滿

意度放在追求品牌忠誠之前，讓員工快樂的工作著。

(1)、教導員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰

接到投訴都必須對此投訴負責，直到完滿解決為止。

(2)、員工有當場解決問題的權力而不需要請示上級，為了

讓客人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假。

(3)、在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原

則，根據員工職效進行細分獎項，給各方面有貢獻的員工頒發(fā)各

種相應獎勵。

(4)、細分市場體驗營銷策略，通過重新定位，把目標轉向

穩(wěn)定和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現有市場占有率和顧客忠

誠度，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。

(5)、在細分市場的基礎上進行體驗營銷，做到以下原則：

a、優(yōu)質的全面質量管理，讓客人使用最佳的產品組合。

b、顧客第一的經營理念，員工處理個人失誤沒有大小，使

客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足。

C、追求服務的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問題。

直接銷售策略：

要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員，而不管其實際

的身份，從而加大對顧客的把握度。在實際操作中，如果預定員

預定了一位客人決定入住了，我們就給這位預定員獎勵，不管這

個客人住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個月。

營銷危機補救

1、對銷售目標和任務要及時進行評估，做到每天一匯報，

每周一小結，每月一總結，分析原因，總結經驗教訓，及時找出

原因和研究好對策。

2、建立應急機制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)

生時可以從容應對，加強安全衛(wèi)生檢查，樹立安全第一，預防為

主的安全觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進行

檢疫測試。

3、建立一套穩(wěn)健、公平的管理機制，明確任務，賞罰分

明。使營銷目標不理想時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平

臺環(huán)境。

營銷預算

全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷及廣告，交際費,

制服，培訓，其它總費用市場營銷費用總額。

評估控制

1.年度計劃控制：

由總經理負責，其目的是檢查計劃指標是否實現，通過進行

銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及

其他比率的分析來衡量計劃實現的質量。

2.獲利性控制：

由營銷控制員負責，通過對產品、銷售區(qū)、目標市場、銷售

渠道及預定數等分析以加以控制，檢查代店贏利或虧損情況。

3.戰(zhàn)略性控制：

由營銷主管及酒店特派員負責，通過核對營銷清單來檢查酒

店是否抓住最佳營銷機會，檢查產品、市場、銷售總體情況及整

體營銷活動情況。

2024年酒店營銷工作思路篇9

各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒

店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高

了一個層次。

目前，酒店已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)

章制度40余個，對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標

準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定。做到了對每項工

作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。

一、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性

工作。酒店剛成立時，首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒

店工作的經驗，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一

個人員流動性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務員，素質高的人才難

以找到，素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實踐中

酒店領導意識到，加強人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務質量關

鍵，也是促進酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開業(yè)之初就

對所招聘員工進行軍事化、規(guī)范化的培訓和系統(tǒng)的理論授課，并

到四星級酒店進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證

書。這對酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作

用。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、

考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培

訓、餐飲客房業(yè)務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實

行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業(yè)務起了

很好的作用。酒店還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員

赴學習，邀請省開來的專業(yè)管理人員來酒店進行指導培訓，這些

措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高

了酒店的管理水平和服務質量。31

服務質量是代店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒

店的服務質量，酒店成立了質檢小組，對酒店的服務質量進行全

面監(jiān)督檢查，并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準、服務用語總

匯等一系列質量檢查標準印發(fā)給各部門，根據這些標準由質檢部

門進行督促檢查，發(fā)現問題及時通知其整改。平時酒店注意經常

給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。七八月份

又開展了質量服務月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店

的服務質量提出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務員評比活

動，這次活動的開展進一步在員工中樹立了“質量第一”的思

想，同時又激勵了員工的工作熱情。20_年酒店共評出季度明

星、優(yōu)秀服務員和工作先進者26人。在員工中弘揚了努力學

習、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務的良好風氣。

二、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服

務意識，全面樹立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存

和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時由于缺乏經驗，沒有注重自身

宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個月一直處于低落期，客房收入很不

理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識到這一點，根據

需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時，積極尋找

客源，做市場調查，詳細分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽

訂固定協議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣

告標牌，制作宣傳坂店的小冊子，印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措

施。經過“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺

會議”、“省農林會議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》

劇組”、“菊花花會”期間接待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺記者

和長達一個月共六期的河南省出口退稅培訓班等活動。不僅為酒

店積累了豐富的工作經驗，也對開來大酒店起到了很好的宣傳作

用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻。

酒店開業(yè)以后，根據經營管理長期發(fā)展的需要，酒店很快就

向有關部門遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請，利用這次活

動積極完善了酒店的硬件設施，同時，按照三星級的標準加強了

軟件方面的建設，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時間就通過了三星

級涉外酒店的檢查和評定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大

大提高了酒店的知名度，拓寬了酒店的經營渠道。

9月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售

獎勵方案，使酒店呈現出人人關心銷售，人人參與銷售的良好局

面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯手戰(zhàn)略，

與檔次規(guī)模接近的一大酒店多次合作，共同接待大型會議和團

隊，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之間的交

流，體現了酒店的合作精神。開業(yè)以來，與酒店簽訂固定協議的

客戶達到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的

穩(wěn)步增長。

2024年酒店營銷工作思路篇10

一、參與酒店經營理念、酒店市場定位

1、充分了解酒店各種經營設施、經營項目。

2、銷售部提出酒店市場定位建議，以報告形式上呈總經

理。

3、參與酒店各部門價格制定，提出合理建議，以報告形式

上呈總經理。

二、市場環(huán)境分析

1、酒店周邊經營環(huán)境分析。

2、競爭對手情況摸底分析。

3、酒店優(yōu)劣式分析。

4、銷售目標分析。

5、召開市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情況告

之酒店各經營部門。

6、提出合理改進意見，以報告形式上呈總經理。

三、制定銷售部崗位職責、規(guī)章制度

制定好銷售部崗位職責、規(guī)章制度，以報告形式上呈總經理

批示。

2024年酒店營銷工作思路篇11

目標市場分析預測

1、市場分析預測

近幾年來隨著社會的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增

加，使得經濟發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)在市內十分看好。從市場角

度分析，現在中抵擋酒店市場日趨飽和，高星級酒店在兩年內競

爭不算激烈，可以從中采用各種應對措施穩(wěn)定客源。

2、競爭對手分析

對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對

手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情

況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的星級酒店，而是附近的

幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經營模式定位，而不會

根據實地的實際情況定位。

3、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定

位，可根據人們的消費水平自行調價來提高住客率，不用按照連

鎖酒店的模式給予定價，可根據當地的實際情況（淡、旺季）隨時

推出活動，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有一定的獨占性和

排他性。

4、銷售模型制定

(1)、為使銷售過程與銷售小組活動的關系正常化，制定顧

客發(fā)展模型，對顧客進行銷售前研究，以收集并預測顧客愿望,

分析其銷售潛能。

(2)、探索和分析其特定需求，進行個性化銷售宣傳，決定

競爭者類型及范圍。

(3)、制定滿足目標顧客需求的明確的協議書，以得到顧客

的認同。

(4)實施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增

值產品或服務。

(5)、隨時追蹤監(jiān)控服務反饋信息，保證顧客滿意最大化。

(6)、了解時尚趨勢，精心研究客戶未來需求以保持和擴大

伙伴關系。

5、全年本酒店客源預測

全年穩(wěn)定客源首先是關系戶，協議客戶，老客戶，旅行社,

維護新客戶。

全年市場定位和目標確定。

1、全年酒店目標

全年我店的主要目標市場應確立為商務市場為主導(包括商

務散客、商務會議、)，旅游市場為輔。商務市場的開發(fā)，我們

必須著力拓展商務會議團隊，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸

角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽度，把酒店打造

成為本市知名商務品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下

基礎。

根據淡旺季不同月吩、各黃金周制定不同的促銷方案，做為

各月份工作重點和目標。

一月和二月份：

(1)、加強對春節(jié)市場調查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團、

散預訂。

(2)、加強會務促銷。

(3)、加強商務促銷和協議簽訂。

三月份：

(1)、加強會務，商務客人促銷。

(2)、五一黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案。

四月份：

(1)、加強會務，商務客人促銷。

(2)、加強對五一節(jié)市場調查，制定五一節(jié)促銷方案和五一

節(jié)團、散預訂。

五月份：

(1)、加強旅游促銷

⑵、加強商務促銷。

六月份：

(1)、加強對高考房市場調查，做出高考房促銷活動

(2)、加強商務促銷。

七、八、九月份

(1)、7、8、9月屬于住宿業(yè)旺季

(2)、加強宣傳力度

十月工作重點：

(1)、加強會議促銷。

(2)、加強商務促銷和協議簽訂

十一月、十二月份：

(1)、加強對春節(jié)市場調查。

⑵、加強會務促銷。

(3)、加強商務促銷和協議簽訂。

全年營銷應對策略

20__年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地

位進行攻關戰(zhàn)的最為關續(xù)的一年，因此本酒店的營銷計劃就顯得

至關重要，現從酒店的實際出發(fā)，制定年度營銷計劃。

1、價格策略

實施酒店VIP計劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高

和穩(wěn)定酒店的整體收入VIP營銷是一種會員制營銷方式，它以建

立會員制為發(fā)展導向。

(1)、在觀念認識上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠

誠度放在首位；目標是從酒店特色經營出發(fā)，充分挖掘酒店的最

大市場潛力。

(2)、在運作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用

好信息資源入手，準確地界定酒店的市場定位，營造酒店經營特

色。強化酒店品牌效應，完善激勵機制的促銷戰(zhàn)略;進而通過控

制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消

費能力的忠誠客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠

誠客戶。

營銷特色策略：

降低房價，免費提供停車場，免費接等；與酒店VIP計劃相

結合，采用會員積分制，價格明升暗降，給與一定的讓利。

2、銷售策略

以內部營銷為本：

酒店對員工進行嚴格的挑選和訓練，使新員工學會悉心照料

客人的藝術，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠員工、提高員工滿

意度放在追求品牌忠誠之前，讓員工快樂的工作著。

(1)、教導員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰

接到投訴都必須對此投訴負責，直到完滿解決為止。

(2)、員工有當場解決問題的權力而不需要請示上級，為了

讓客人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假。

(3)、在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原

則，根據員工職效進行細分獎項，給各方面有貢獻的員工頒發(fā)各

種相應獎勵。

(4)、細分市場體驗營銷策略，通過重新定位，把目標轉向

穩(wěn)定和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現有市場占有率和顧客忠

誠度，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。

(5)、在細分市場的基礎上進行體驗營銷，做到以下原則：

a、優(yōu)質的全面質量管理，讓客人使用最佳的產品組合。

b、顧客第一的經營理念，員工處理個人失誤沒有大小，使

客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足。

c、追求服務的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問題。

直接銷售策略：

要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員，而不管其實際

的身份，從而加大對顧客的把握度。在實際操作中，如果預定員

預定了一位客人決定入住了，我們就給這位預定員獎勵，不管這

個客人住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個月。

營銷危機補救

1、對銷售目標和任務要及時進行評估，做到每天一匯報，

每周一小結，每月一總結，分析原因，總結經驗教訓，及時找出

原因和研究好對策。

2、建立應急機制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)

生時可以從容應對，加強安全衛(wèi)生檢查，樹立安全第一，預防為

主的安全觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進行

檢疫測試。

3、建立一套穩(wěn)健、公平的管理機制，明確任務，賞罰分

明。使營銷目標不理想時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平

臺環(huán)境。

營銷預算

全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷及廣告，交際費，

制服，培訓，其它總費用市場營銷費用總額。

評估控制

1.年度計劃控制：

由總經理負責，其目的是檢查計劃指標是否實現，通過進行

銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及

其他比率的分析來衡量計劃實現的質量。

2.獲利性控制：

由營銷控制員負責，通過對產品、銷售區(qū)、目標市場、銷售

渠道及預定數等分析以加以控制，檢查保店贏利或虧損情況。

3.戰(zhàn)略性控制：

由營銷主管及酒店特派員負責，通過核對營銷清單來檢查酒

店是否抓住最佳營銷機會，檢查產品、市場、銷售總體情況及整

體營銷活動情況。

2024年酒店營銷工作思路篇12

一、目標市場分析預測

1、區(qū)市場分析預測

區(qū)近幾年來隨著市政府、省政府各級機關的辦公樓的落成使

用，國際會展中心投入使用，附近的高級、豪華住宅區(qū)相繼交付

業(yè)主使用，使得本區(qū)商業(yè)活躍，經濟發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)十分

看好，在市內，—區(qū)酒店的入住率和平均房價是最高的?，F在的

情況是高星級酒店較少，只有大富豪大酒店等四家四星級酒店，

另一家按五星級酒店標準設計和三家四星級酒店標準設計的酒店

最快的可以在20__年6月份完工試業(yè)，其余為三星級中下檔、

抵擋飯店、娛樂企業(yè)，大約有140家，從市場角度分析，現在中

抵擋酒店市場日趨飽和，高星級酒店在兩年內競爭不算激烈，可

以從容采用各種應對措施穩(wěn)定客源。

2、競爭對手分析

對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對

手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情

況看，在區(qū)甚至在本市稱得上本店的競爭對手的不是在市區(qū)的五

家五星級酒店，而是附近的四星級大富豪大酒店和沒有評星的銀

座國際公寓會館。

大富豪大酒店是一家按五星級酒店標準設計的和本酒店同時

開業(yè)的，評上四星級的高星級酒店。該酒店以前衛(wèi)的娛樂業(yè)和多

變的飲食風味，利用互聯網進行營銷，贏得了本區(qū)域豪華住宅區(qū)

比較富有的商業(yè)人士、香港、中國臺灣和南洋華僑華人商人青

睞。該酒店的優(yōu)勢在于娛樂業(yè)和飲食方面，該坂店被列為競爭對

手另一個主要原因是該酒店按五星級標準設計，只是由于試業(yè)時

期，出現部門之間合作配合不順暢導致服務質量下降而被評為四

星級，現在他們經過整改，經營日趨成熟，市場占有率不斷上

升，目前正為評五星級而努力，順利的話，20_年年底就可以評

為五星級的了；他們的不足是太注重娛樂和餐飲業(yè)（也是他們的優(yōu)

勢），稱不上嚴格意義的商務酒店，而本區(qū)旅游業(yè)是以商務活動

為主，導致他們客源不穩(wěn)定，也由于娛樂業(yè)和餐飲業(yè)容易模仿，

酒店要不斷對娛樂業(yè)和餐飲業(yè)進行創(chuàng)新才能保持客源。

銀座國際公寓會館是一家國際知名財團控段的商務型國際公

寓，雖然沒有參加評星，但其按五星級標準設計的商務套間，擁

有十萬多平米高級寫字樓，商務設施一應齊全，類似于有家的感

覺的長住型板店，卻兼有完善的商務作用，該公寓除了擁有國內

外30多家國內外知名企業(yè)進駐外，在散客方面很博得西方商務

客人的歡心，因此，在商務方面，銀座國際公寓牢牢掌握著一部

分成功的事業(yè)型客人，原因是這部分客人偏執(zhí)于工作，對于娛樂

和飲食方面卻不講究，獨立自主慣了，有一個完善的服務環(huán)境就

很符合他們的心意了。他們的優(yōu)勢是商務服務周全，家居式公寓

服務體貼入微，他們的不足是缺乏娛樂惡化餐飲方面的服務，加

之上帝式的服務標準化缺乏一種親切感，使人如住后有一種莫名

的壓抑感，不符合中國人的生活習慣，至少會缺少本市政界和政

界相關客人。

3、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：現今是區(qū)唯一的五星級酒店，在品牌和檔次

上就有一定的獨占性和排他性，擁有龐大的高級、豪華商務活動

場所和完善的商務服務，可以招攬到商務、展覽、學術會議方面

的顧客;擁有齊全的高檔娛樂餐飲場所，可以招徒商界、政界、

文化界等各界宴請和高級、豪華住宅區(qū)的客人；由于政府微妙關

系，吸引了31家國內外知名企業(yè)進駐。此外，酒店營造的龍文

化特色氛圍很獲得政界人士、商界名士、海內外華人華僑的認

同。

酒店不足：高處不勝寒，有些散客對酒店有一種畏懼心理而

不敢入住，而我們的宗旨是讓每一位顧客慕名而來，滿意而歸，

在公關上陷入了托大誤區(qū)；在娛樂和餐飲上項目雖精品不少，但

創(chuàng)新不多、更新不快，在與大富豪大酒店競爭中，在價位和項目

創(chuàng)新上處于劣勢；在商務方面，本酒店雖然服務設施完善，但在

宣傳方面，卻不能體現出來，在廣告策劃上沒有反映出我們的品

牌和優(yōu)勢，在與銀座常住型客戶競爭上處于守勢。

4、銷售模型制定

為使銷售過程與銷售小組活動的關系正常化，制定顧客發(fā)展

模型，對顧客進行銷售前研究，以收集并預測顧客愿望，分析其

銷售潛能；然后探索和分析其特定需求，進行個性化銷售宣傳，

決定競爭者類型及范圍；接下來制定滿足目標顧客需求的明確的

協議書，以得到顧客的認同；第四步是實施具體策略營銷，嘗試

添加滿足或超越顧客需求的增值產品或服務；第五步，隨時追蹤

監(jiān)控服務反饋信息，保證顧客滿意最大化；最后是了解時尚趨

勢，精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關系。

5、20—年本酒店客源預測

20_年穩(wěn)定客源依然是政府部門關系戶，酒店寫字樓長租

戶，回國觀光華人華僑，參加商業(yè)、貿易會展的商務客人和各種

各類會議客人，這部分客源穩(wěn)有70%以上;機會客源，節(jié)假日、

節(jié)慶日本市重要企業(yè)舉行的慶功會和慶祝會，附近高級、豪華住

宅小區(qū)住戶舉行的各種宴請，三個黃金周的旅游者，這種客源占

到15%；潛在客源是換了口味，改變觀念的其他酒店的客人（包括

市市區(qū)酒店的），根據過去經驗，大約有10虬這就是酒店幾年

入住率來一直達到95%以上的原因，因為5%用于控房調劑。

二、20_年市場定位和目標確定

1、20_年本酒店市場定位

我們的定位是走E-HOTEL智能酒店的道路。什么是智能型商

務酒店呢？眾所周知，從事商務活動的人士對于互聯網的依賴性

越來越強，對于酒店在這方面要提供的服務要求也越來越高。目

前，在這一方面我店跟其他的競爭酒店在功能方面并沒有突出優(yōu)

勢。我們跟其他競爭對手所能提供給客戶的互聯網的服務僅限于

客房的寬帶接入，然而人家除了這方面之外，在娛樂和餐飲方面

都比我們強。要爭取競爭優(yōu)勢，我們只能在商務服務方面做一個

更深層次的提高。其實，智能型E-HOTEL,除了寬帶之外，還應

包括無線寬帶上網、大容量的免費郵箱的提供、店內無線電話的

使用、網上實時查詢、預訂、每個客房，甚至酒吧、酒廊、餐廳

都有配備供客人上網工作的電腦，而這些恰好是所謂的商務型的

我們的競爭對手所不具備的。我們酒店開創(chuàng)了本區(qū)星級酒店的先

河，我們曾是本區(qū)酒店業(yè)的龍頭，但正如美國一樣，隨著西歐、

日本的崛起，冷戰(zhàn)過后俄羅斯還有一定實力，中國和平崛起，世

界格局出現了多極化，它還保著超級大國的地位，影響力卻大大

降低了，隨著眾多酒店的出現，我們的所謂龍頭的地位和影響力

大大降低了。所以我們必須抱著敢于創(chuàng)新的態(tài)度，用國際性的商

務型酒店的理念來重新打造我們的酒店，我們要做本區(qū)一流的智

能化商務型酒店，只有這樣才能保證我店在本區(qū)龍頭酒店的地

位。

2、20_年本酒店營銷目標

20—年我店的主要目標市場應確立為商務市場為主導（包括

商務散客、商務會議、宴會），旅游市場為輔。商務市場的開

發(fā)，我們必須著力拓展商務會議團隊，不但只是附近地區(qū)的，而

且要把觸角發(fā)展到其他省區(qū)和國際上的，提高酒店的知名度和美

譽度，把酒店打造成為國內外知名商務品牌。努力擴大和保持現

有的政府部門關系戶，酒店寫字樓長租戶，回國觀光華人華僑，

參加商業(yè)、貿易會展的商務客人和各種各類會議客人，保持顧客

的忠誠度，為今后五年內競爭打下基礎。

根據淡旺季不同月分、各黃金周制定了不同的價格，月日團

隊、散客比例，每天營業(yè)收入，月度完成任務及各月份工作重點

和目標。（實際上我們酒店每天都顧客盈門）

（1）、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份

一月和二月做好春節(jié)客房、餐飲、會議和娛樂的銷售工作，

使客房入住率繼續(xù)穩(wěn)定在95%左右，按照今年酒店在餐飲和娛樂

方面的一直以18.5%左右的發(fā)展速度算，餐飲每天營業(yè)額在去年

同期平均每天50萬元的基礎上增加20%達到60萬元，娛樂銷售

每天比去年同期增長20%,這是完成有可能的。實際上20—年

全年目標均是這樣的。

2024年酒店營銷工作思路篇13

1、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

為了更好地努力打造服務品牌，酒店以文明規(guī)范活動為突破

口，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服

務水準，根據酒店實際情況，結合有關火災、治安事件、食品安

全等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產培訓教育。使員

工真正掌握安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。

2、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

為從長遠出發(fā)，酒店認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和

持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡價格、調整客源結構的文章，致

力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。

安排好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。落實協議

單位的回訪制度。酒店根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回

訪表，有針對性地選擇辦議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客

戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。認真做好上

門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇

酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，

及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多

變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴峻形勢

下繼續(xù)保持較高水平。

3、細化服務措施，提高賓客滿意度。

服務質量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經濟效益。為

此，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服

務意識，進一步提高賓客的滿意度。為了更好地引導服務人員，

正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們工作

的標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。在抓好

標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節(jié)

之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時

機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。

4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

通過客史檔案，加強對客人的特征和歷史消費情況進行量化

分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提

供有利的決策依據。與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼

調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立消防宣傳教育領導小

組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各

負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、

宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。

5、干部的素質好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關鍵。

重視干部隊伍的建設：加強酒店領導班子自身素質，從抓學

習、抓團結、抓廉潔等方面增強班子的工作活力。嚴格按照“集

體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務公

開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進集體領導

規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開

展。

我們還有非常多的不足，希望在以后的工作中能夠做的更

好！

2024年酒店營銷工作思路篇14

在本酒店站穩(wěn)腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地位進行

攻關戰(zhàn)的關鍵一年，本酒店的營銷計劃就顯得至關重要，現從酒

店的實際出發(fā)，制定營銷計劃。

1、全年酒店目標。

我店的主要目標市場應確立為商務市場為主導，旅游市場為

輔。商務市場的開發(fā)，我們必須著力拓展商務會議團隊，不但只

是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知

名度和美譽度，把酒店打造成為本市知名商務品牌。保證顧客的

忠誠度，為今后的競爭打下基礎。根據淡旺季不同月份、各黃金

周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目標。

2、價格策略。

在觀念認識上，將顧客占有率和忠誠度放在首位；目標是從

酒店特色經營出發(fā)，充分挖掘酒店的最大市場潛力。在運作策略

上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，準確

地界定酒店的市場定位，營造酒店經營特色。強化酒店品牌效

應，完善激勵機制的促銷戰(zhàn)略；進而通過控制有力、行之有效的

電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶群

體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶。

3、銷售策略。

教導員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到投

訴都必須對此投訴負責，直到完滿解決為止。員工有當場解決問

題的權力而不需要請示上級，為了讓客人高興，員工可以離開自

己的崗位而不需要請假。在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼

顧公平的原則，根據員工職效進行細分獎項，給各方面有貢獻的

員工頒發(fā)各種相應獎勵。細分市場體驗營銷策略，通過重新定

位，把目標轉向穩(wěn)定和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現有市場

占有率和顧客忠誠度，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。

4、營銷危機補救。

對銷售目標和任務要及時進行評估，做到每天一匯報，每周

一小結，每月一總結，分析原因，總結經驗教訓，及時找出原因

和研究好對策。建立應急機制，有不可抗拒的事件如禽流感、非

典等發(fā)生時可以從容應對，加強安全衛(wèi)生檢查，樹立“安全第

一，預防為主”的安全觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、

菜蔬禽類進行檢疫測試。建立一套穩(wěn)健、公平的管理機制，明確

任務，賞罰分明。使營銷目標不理想時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造

一流的工作平臺環(huán)境。

5、評估控制。

總經理負責是檢查計劃指標是否實現，通過進行銷售分析、

市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的

分析來衡量計劃實現的質量。營銷控制員負責通過對產品、銷售

區(qū)、目標市場、銷售渠道及預定數等分析以加以控制，檢查飯店

贏利或虧損情況。營銷主管及酒店特派員負責通過核對營銷清單

來檢查酒店是否抓住最佳營銷機會，檢查產品、市場、銷售總體

情況及整體營銷活動情況。

2024年酒店營銷工作思路篇15

針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部—年工作思

路，現在向大家作一個匯報：

一、建立酒店銷售公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點

客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細

記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該

單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商

人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯系，為了鞏固老客戶和

發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在

年終計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶

的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場，爭取

客源

今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善—

年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，銷售代表

實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客

戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務完成

情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種

方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪

中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、

積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服

務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和

有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務

活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷

方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其

相應行業(yè)的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經

理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的

推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門密切配合，根據賓客的需求，充分發(fā)揮酒店

整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形

式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單

位對酒店工作的支持和合作。

—年，銷售部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷

售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

2024年酒店營銷工作思路篇16

一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作:

作為—公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我

個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調

左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收

集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣

合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進

度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，

面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意

識，這半年來基本上做到了事事有著落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有

余。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合

同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨

大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、婚

證、身份證等證件）。

在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛

剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同

時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。

三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為—公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額

的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及

時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了

解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不

必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及

時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對

策，這樣才能控制風險。

2024年酒店營銷工作思路篇17

—年，營銷部將在酒店領導的準確領導下，努力完成全年銷

售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

一、參與酒店經營理念、酒店市場定位

1、充分了解酒店各種經營設施、經營項目。

2、銷售部提出酒店市場定位建議，以報告形式上呈總經

理。

3、參與酒店各部門價格制定，提出合理建議，以報告形式

上呈總經理。

二、市場環(huán)境分析

1、酒店周邊經營環(huán)境分析。

2、競爭對手情況摸底分析。

3、酒店優(yōu)劣式分析。

4、銷售目標分析。

5、召開市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情況告

之酒店各經營部門。

6、提出合理改進意見，以報告形式上呈總經理。

三、制定銷售部崗位職責、規(guī)章制度

制定好銷售部崗位職責、規(guī)章制度，以報告形式上呈總經理

批示。

四、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序

1、制定酒店銷售策略，以報告形式上呈總經理批示。

2、制定銷售部政策與程序，以報告形式上呈總經理批示，

并分發(fā)酒店各職能經營部門。

五、人員培訓

1、依據酒店員工手冊工作計劃，酒店及部門的規(guī)章制度對

員工進行綜合素質培訓。

2、依據總經理批示的銷售部政策與程序對員工進行專業(yè)技

能培訓。

3、依據酒店的現有情況對員工進行愛崗敬業(yè)、團隊意識培

訓。

六、參與建立酒店企業(yè)文化

1、確立酒店標識。

2、制作酒店企業(yè)簡介。

3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格。

4、參與酒店各部門經營環(huán)境的布置。

5、參與酒店各部門經營項目的確立，并提出合理建議。

2024年酒店營銷工作思路篇18

根據目前酒店業(yè)競爭日益激烈的情況，系統(tǒng)全面地為酒店

20__年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署的必要性。需要值得

注意的是20_年度營銷工作規(guī)劃并不完全代表營銷計劃，只是

基于L年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的營銷計劃

還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。為

了更好的開展銷售工作，制定營銷方案、市場推廣計劃，并在工

作中逐步實施。在20_年銷售工作的重心作出一系列的調整，

擴大市場、刺激消費，從而提高酒店經營效益。

一、市場形勢分析

1、前期目標顧客群定位有所偏離，涉及面過于狹小。酒店

在經營中存在一定的問題，我們應當反思目標市場的定位。應當

充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場。從酒店最初的商務、轉變?yōu)?/p>

會議等自身市場，但根據酒店所處的位置和優(yōu)越性而言，酒店應

該更明確的將酒店定位于以療休養(yǎng)、體檢團隊為主、會議、旅

游、散客為附的經營格局，以確定銷售和保障力度方向明確化，

尋找自身的穩(wěn)定客源市場，確保各經營階段的入住率。同時在連

續(xù)的政府調控中，政府會議、宴請等消費得到監(jiān)控，對酒店業(yè)而

言是致命的打擊，所以勢必在原有的業(yè)務方向上進行適時調整，

以免陷入被動。

2、媒體宣傳力度不夠，市場知名度較小。從上海營銷客戶

反映情況來看，我們雖然占據有利環(huán)境，但長三角營銷力度不

大。大部分本省與上海的旅行社對我酒店不是太清楚。從目前情

況來看，只依靠人為去做省內與省外促銷達到的效果是有限的，

但面對如此龐大的競爭市場就顯得有點力度過小，要從根本上重

視起來，我們也要充分正視媒體效應與帶來的效果。此類廣告可

由管理公司統(tǒng)一投放，以增加愛丁堡的整體知名度。3、周圍環(huán)

境分析盡管我們酒店相對隱蔽，但我酒店的位置有特色，毗鄰富

春江西湖，位置優(yōu)越以及相對高端的體檢中心，交通也極為方

便，這也是各客源市場客戶入住來我們酒店的原由。但同樣存在

的弱點就是體檢高峰時段過多的用房不能完全按照酒店的意愿進

行自由分配，導致幾點自身客戶的流失，以及出租車、門衛(wèi)等等

原因，影響了客戶，造成酒店在淡季對自身客源的無法銜接。

二、工作重心

1、從現有顧客中獲取更多顧客份額。主要集中在現有的以

杭療體檢中心為基礎的客源市場，這市場是酒店歷年來經營中的

主要客源市場，也是相對穩(wěn)定的，這必將是20_年營銷工作中

的重點，做好維護和再開發(fā)是重中之重。其次依托酒店在5