商場物業(yè)客服工作職責(zé)（3篇）

商場物業(yè)客服工作職責(zé)商場物業(yè)客服的職責(zé)可概括為以下關(guān)鍵點：1.客戶服務(wù)：承擔(dān)接待商場物業(yè)客戶的任務(wù)，提供專業(yè)且友善的服務(wù)，對客戶的詢問進行解答，同時處理客戶的反饋和投訴。2.信息提供：提供有關(guān)商場物業(yè)的詳細(xì)信息，包括租賃和銷售狀況、商戶政策、物業(yè)管理規(guī)定等，并為客戶提供必要的咨詢。3.商戶協(xié)調(diào)：與商戶保持有效溝通，協(xié)助組織各類活動，解決商戶的問題，滿足其需求，并處理商戶的投訴。4.運營支持：參與商場的日常運營，確保公共設(shè)施和設(shè)備的正常運行，處理環(huán)境衛(wèi)生和安全相關(guān)的問題。5.信息發(fā)布：向商場客戶傳達重要信息，如促銷活動、商戶優(yōu)惠和商場公告等。6.維修管理：負(fù)責(zé)接收并處理客戶對設(shè)備的維修需求，協(xié)調(diào)維修人員，跟進進度，以保證設(shè)備的正常運行。7.合同執(zhí)行：負(fù)責(zé)管理與物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的合同，確保合同的履行，同時監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。8.市場研究與反饋：進行市場調(diào)研，收集客戶對物業(yè)管理的反饋，及時向上級匯報并提出改進建議。9.記錄與報告：負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)日常記錄工作，如客戶咨詢和商戶投訴記錄，并定期提交報告。10.客戶滿意度評估：實施客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，分析問題，提出改進策略，以提升客戶滿意度和運營效率。總之，商場物業(yè)客服的核心任務(wù)是為客戶提供全方位的服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系，以及優(yōu)化商場的整體運營效率和客戶滿意度。商場物業(yè)客服工作職責(zé)（二）一、管理訪客和商戶接待1.執(zhí)行商場內(nèi)訪客和商戶的接待工作；2.提供專業(yè)、友善且高效率的服務(wù)，有效應(yīng)對并解決他們的疑問和需求；3.指引訪客和商戶至正確位置，同時提供相關(guān)指導(dǎo)和信息；4.協(xié)助商戶完成各項手續(xù)，如租賃、續(xù)約及交接等事務(wù)。二、處理客戶投訴與糾紛1.及時處理客戶投訴和糾紛，確保問題得到妥善解決；2.與相關(guān)部門合作，收集并整理相關(guān)證據(jù)和信息，為解決投訴和糾紛提供支持；3.保持與客戶的有效溝通，及時更新投訴和糾紛的處理進度；4.記錄并歸檔投訴和糾紛處理過程，完成相關(guān)報告和記錄。三、維護商場設(shè)施與設(shè)備1.定期檢查商場設(shè)施和設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題；2.協(xié)調(diào)維修人員，安排設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；3.確保消防設(shè)備和安全設(shè)施的正常運行，采取必要措施進行維護和修復(fù)；4.協(xié)助管理層進行設(shè)施設(shè)備的改造升級，保證商場運營的正常進行。四、協(xié)調(diào)商場運營事務(wù)1.與商戶和租戶建立并保持良好的合作關(guān)系，解決他們的問題和需求；2.協(xié)助管理層策劃和執(zhí)行各類商場活動及促銷活動；3.管理和監(jiān)督商場內(nèi)的商鋪、廣告牌等，確保其使用和維護符合規(guī)定；4.協(xié)調(diào)處理商場內(nèi)的各項事務(wù)，包括安全、清潔、停車服務(wù)等。五、租賃支持與業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)1.為潛在租戶提供租賃建議和業(yè)務(wù)咨詢，協(xié)助理解商場租賃政策和流程；2.協(xié)商并簽訂租賃合同，確保雙方權(quán)益得到保障；3.支持租戶解決租賃過程中的問題，提供相應(yīng)的解決方案；4.定期與租戶溝通，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化租賃服務(wù)。六、商場內(nèi)部事務(wù)管理1.收集并整理商場內(nèi)部資料，建立和維護相關(guān)檔案系統(tǒng)；2.組織和協(xié)調(diào)內(nèi)部會議及培訓(xùn)活動，確保信息流通和員工能力提升；3.協(xié)助管理層制定和執(zhí)行內(nèi)部政策，確保有效實施；4.提供各類報告和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。商場物業(yè)客服工作職責(zé)（三）一、顧客服務(wù)與引導(dǎo)1.確保對顧客的熱烈歡迎和問候，提供恭敬、專業(yè)且體貼的服務(wù)。2.向顧客提供物業(yè)詳情、商場設(shè)施及周邊環(huán)境的指導(dǎo)，使他們熟悉商場內(nèi)的各項服務(wù)和促銷活動。3.指引顧客到達指定地點，并協(xié)助處理顧客的問題，解答相關(guān)疑問。二、顧客投訴與問題管理1.以耐心傾聽顧客的投訴和問題，理解他們的需求。2.快速、準(zhǔn)確地解決投訴和問題，或及時上報并追蹤處理進度。3.對于無法獨立解決的問題，需向主管或相關(guān)部門反饋，確保問題得到妥善處理。4.匯總顧客的反饋信息，提出改進建議，以推動服務(wù)工作的持續(xù)優(yōu)化。三、商場秩序維護1.在商場內(nèi)進行巡邏，維持秩序，防止不適當(dāng)行為和違規(guī)行為。2.保持商場公共區(qū)域的清潔和舒適，及時清理垃圾，消除衛(wèi)生隱患。3.協(xié)助確保商場設(shè)施的正常運行，如自動門、照明系統(tǒng)等。4.與安全人員協(xié)作進行安全巡邏，確保商場內(nèi)部的安全環(huán)境。四、物業(yè)報修工作流程管理1.協(xié)助顧客完成物業(yè)報修工單，確保信息的準(zhǔn)確無誤。2.敏捷處理報修工單，指派維修任務(wù)，并跟進維修進度。3.定期與維修團隊溝通協(xié)調(diào)，確保工單問題得到及時解決，保證物業(yè)設(shè)施的正常運行。五、商場活動組織與協(xié)調(diào)1.支持活動部門的策劃、準(zhǔn)備和執(zhí)行工作，確?；顒拥母咝н\行。2.提供必要的協(xié)助，滿足活動需求，提升顧客的滿意度和期望。六、個人能力發(fā)展與培訓(xùn)1.參與公司安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)學(xué)習(xí)，以提升服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。2.學(xué)習(xí)和掌握商場內(nèi)各項服務(wù)的詳細(xì)知識，為顧客提供更全面、專業(yè)的服務(wù)。七、其他工作職責(zé)1.配合領(lǐng)導(dǎo)完成其他任務(wù)，如信息管理、報表編制等。2.根據(jù)工作需求，靈活調(diào)整工作時間和工作地點，高效完成工作