DB33T 2175.2-2018 人民法院訴訟服務(wù)規(guī)范 第2部分：大廳服務(wù)　　

DB33Specificationforlitigationserviceofpeople'scourt—2018-12-21發(fā)布浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 5 5 6 7 7 8 9 市中級人民法院、湖州市南潯區(qū)人民法院、浙江藍(lán)箭萬幫標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)有限公司、浙江1人民法院訴訟服務(wù)規(guī)范第2部分：大廳服務(wù)凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）DB33/T2175.1—2018訴訟服務(wù)中心運(yùn)行和服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求法釋〔2015〕8號最高人民法院關(guān)于人民法院登記立案若法釋〔2016〕14號最高人民法院關(guān)于人民法院特邀浙高法〔2018〕165號浙江法院司人民法院對當(dāng)事人提起的一審民事起訴、行政起訴和刑事自訴案件，進(jìn)行形式審查，對依法應(yīng)當(dāng)跨域立案cross-regionalre對依法律規(guī)定屬于異地法院管轄的一審民事案件、行政案件和申請執(zhí)行案件，當(dāng)事人及其代理人4基本要求24.1規(guī)范服務(wù)按照司法公開的要求，提供審判流程公開、裁判文書公開、執(zhí)行信息公開4.3便捷服務(wù)5.1導(dǎo)訴分流5.1.1.1在訴訟服務(wù)大廳入口處顯著位置設(shè)立導(dǎo)訴臺，安排專門的問詢導(dǎo)訴人員提供包含但不限于下b)根據(jù)來訪人員需求指引相應(yīng)的辦事窗口或辦事地點(diǎn)；d)引導(dǎo)當(dāng)事人及其代理人利用自助服務(wù)設(shè)備進(jìn)行查5.1.1.2問詢導(dǎo)訴人員可為當(dāng)事人提供立案時(shí)間、案件編號、承辦部門、承辦人及聯(lián)系方式、案件當(dāng)5.2訴前調(diào)解5.2.1適宜調(diào)解的糾紛且當(dāng)事人未明確拒絕的，應(yīng)引導(dǎo)至訴前調(diào)解，可委派人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、律師調(diào)解、公證調(diào)解等特邀調(diào)解組織進(jìn)行5.2.4調(diào)解期限內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議或當(dāng)事人一方不同意繼續(xù)調(diào)解的，調(diào)解程序終5.2.5調(diào)解成功的應(yīng)督促當(dāng)事人即時(shí)履行，需要司法確認(rèn)的，應(yīng)及時(shí)將材料移送登記立案。35.3.1.2設(shè)立網(wǎng)上立案窗口和跨域立案窗口，接收處理當(dāng)事人及其代理人在網(wǎng)上提交或異地提交的一審民事起訴狀、行政起訴狀、強(qiáng)制執(zhí)行申請書及相關(guān)證據(jù)材料。5.3.1.3在交通不便的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心、司法所設(shè)置自助服務(wù)設(shè)備，為當(dāng)事人提供延伸立5.3.1.4配備電子卷宗生成設(shè)備，將接收到的紙質(zhì)訴訟材料即時(shí)完成電子化，保障后續(xù)審判環(huán)節(jié)能夠5.3.2.2對符合法律規(guī)定條件的起訴，堅(jiān)持有案必立、有訴必理，依法保障當(dāng)事人訴權(quán)。不得無理由拒絕登記立案，不得在法律規(guī)定條件外另行設(shè)立立案條件，不得以限號等方式人為控制立案。5.3.2.3對法律規(guī)定不予登記立案情形之外的起b)對訴狀和材料不符合要求的，應(yīng)一次性告知補(bǔ)正的內(nèi)容和期限。5.3.2.4除當(dāng)場登記立案外，應(yīng)在法定期限內(nèi)做出是否立案的決定。法定期限內(nèi)不能判定是否符合立5.3.2.5對起訴、自訴不予受理或不予立案的：5.3.2.6對民事、行政案件的申請?jiān)賹徍托淌掳讣纳暝V，應(yīng)及時(shí)審查材料，符合立案條件的，在法5.3.2.7立案登記窗口工作人員應(yīng)將當(dāng)5.3.3.1以文字張貼或電子顯示屏等醒目方式公布跨域5.3.3.2應(yīng)提供代為接收、轉(zhuǎn)送起訴（申請）材料等服務(wù)，并協(xié)助受訴5.3.3.3收到跨域立案的起訴（申請）材料后，應(yīng)首先查驗(yàn)核對當(dāng)事人身份信息，5.3.3.4向受訴法院推送起訴（申請）材料后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系受訴法院辦理，及時(shí)接收受訴法院發(fā)送的45.4.1設(shè)立專職或兼職分流員，負(fù)責(zé)以下工作：a)根據(jù)案件事實(shí)、法律適用、社會影響等因素，確定案件應(yīng)當(dāng)適用b)對系列性、群體性或者關(guān)聯(lián)性案件等進(jìn)行集中分流；5.4.2分流員應(yīng)按下列情形進(jìn)行分5.5.1對下列類型案件，除當(dāng)事人5.5.3調(diào)解法官主持調(diào)解，對調(diào)解達(dá)成協(xié)議的制作調(diào)解書，對調(diào)解不成的逕行或移交審理。5.5.4對適宜委托調(diào)解的，交相關(guān)特邀調(diào)解組織按法釋〔25.6.1可設(shè)立專門的速裁組織，對適宜速5.6.2對于事實(shí)清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確、爭議不大的金錢給付案件，可采用速裁方式審理?？伤俨?.6.3下列情形不應(yīng)采用速裁方式審理：55.6.6可以使用令狀式、要素式、表格式等簡式裁判文書，當(dāng)庭宣判并送達(dá)。當(dāng)庭即時(shí)履行的，經(jīng)征5.6.7出現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)及時(shí)將案件轉(zhuǎn)為普通程序，審理期限連續(xù)計(jì)算：5.7判后答疑5.7.1應(yīng)公示判后答疑的范圍、期限和申請方式。5.7.2應(yīng)接受當(dāng)事人及其代理人提出的判后答疑申請，指導(dǎo)遞交判后答疑申請材料，按下列情形分別b)對不符合判后答疑條件的，做好解釋說明。5.7.3預(yù)約判后答疑的，接訪人員應(yīng)記錄來訪人的姓名、住址、聯(lián)系電話、所涉案件等內(nèi)容，并填寫判后答疑聯(lián)系表單，與來訪人遞交的信訪材料一并轉(zhuǎn)交相關(guān)審判業(yè)5.7.4答疑應(yīng)在判后答疑室或法官接待室等專門場所進(jìn)行，答疑法官應(yīng)填寫判后答疑接訪表單。5.7.5答疑法官制作答疑筆錄，由來訪人簽名或蓋章，來訪人拒簽的應(yīng)予注明。5.8執(zhí)行服務(wù)5.8.1.1設(shè)立執(zhí)行窗口，接待涉及執(zhí)行信訪、解答執(zhí)行法律咨詢、聯(lián)系執(zhí)行人員、收轉(zhuǎn)材料。涉及信5.8.1.2設(shè)立執(zhí)行接待電話，執(zhí)行人員的辦公電話無人接聽時(shí)可轉(zhuǎn)至執(zhí)行接待電話。接聽人員無法答65.8.3.1對終結(jié)執(zhí)行案件、財(cái)產(chǎn)查控及處置結(jié)果、信用懲戒、制裁結(jié)果以及規(guī)范性文件等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)5.8.3.2將執(zhí)行案件的流程管理信息通過互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)短信等方式向當(dāng)事人公開，未執(zhí)結(jié)的案件信息5.9信訪辦理對群眾來信按信件類型進(jìn)行登記、分流，7日內(nèi)做出初步處理意見，情況復(fù)雜或需要核查案件具體5.9.2.1應(yīng)在專門場所接待來訪人員。5.9.2.2對符合視頻接訪條件的提供視頻接訪服務(wù)。5.9.2.3對群眾來訪按下列情形分別處理：5.9.2.5應(yīng)做好接訪登記，記錄來訪人5.9.3.2負(fù)責(zé)接待、登記、轉(zhuǎn)交、處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)的工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。5.10綜合服務(wù)5.10.1材料收轉(zhuǎn)5.10.1.1設(shè)有文件材料中轉(zhuǎn)柜的，引導(dǎo)當(dāng)事人及其代理人5.10.2聯(lián)系法官接收當(dāng)事人及其代理人要求聯(lián)系法官的申請，將申請及時(shí)予以轉(zhuǎn)5.10.3費(fèi)用繳退7設(shè)立銀行收費(fèi)專門窗口，提供訴訟費(fèi)用繳納、退還和執(zhí)行款收取設(shè)立保全窗口，受理當(dāng)事人及其代理人提出的保全申請，集中辦5.10.6評估鑒定設(shè)立評估鑒定窗口，受理當(dāng)事人及其代理人提出的評估、鑒定申請。窗口工作人員應(yīng)在1日內(nèi)將相接受當(dāng)事人及其代理人提出的申請，提供卷宗查閱、掃描、復(fù)印等服5.11社會服務(wù)5.11.1志愿服務(wù)5.11.2法律援助或經(jīng)人民法院指定的對象，提供減免法律服務(wù)費(fèi)、案件受理費(fèi)及其他訴訟費(fèi)5.11.3律師服務(wù)5.11.3.1設(shè)立律師專用通道或?qū)Ｓ瞄T禁，律師可憑有效證件免