2024年職業(yè)技能鑒定中級題庫

國家職業(yè)技能鑒定

中級民航客運員技能試題闡明

一、鑒定方式：

本次考試采用模擬生產(chǎn)方式進行。

本級試題共分四個模塊，分別為值機模塊（30%）、行李查詢模

塊（15%）、配載模塊（30%）和其他技能模塊（25%）,四個模塊

按上述比例構(gòu)成一份試卷，考生需在規(guī)定的時間內(nèi)完畢四個模

塊的試題。

二、鑒定期間：

考試時間為90分鐘。

三、所需設(shè)備及資料

載重表、裝機單、平衡圖

四、考生參與考試可攜帶如下物品：

藍色或黑色鋼筆、圓珠筆、鉛筆、尺子、橡皮、計算器

國家職業(yè)技能鑒定

中級民航客運員技能試題及答案

第一模塊:值機技能部分（30%）

1.1用定座系統(tǒng)為如下客人定一種完整記錄：（8分）

客人名：張良/先生；航段：北京一巴黎-北京、經(jīng)濟艙、出發(fā)時間

2023年9月25日、回程10月5日CA934；聯(lián)絡(luò)人：張力先生，號

碼1350XXXX638；出票時限9月20日。

答案:

NM：1ZHANGLIANG/MR

SS：CA933Y25SEPPEKPARSSI

SS：CA934Y050CTPARPEKSS1

CT：TEL1350XXXX638張力

TK：TL1200/2OSEP封口得到記錄編號

1.2請識別如下出票時的幾種付款方式，連線題（5分）

PTAORTKT現(xiàn)金

1.3客票有效期可以隨意延長嗎？在哪些狀況下可以合適延長客票有

效期？（7分）

答案：不可以,除非有如下原因之一，方可以合適延長客票有效期。

1.承運人取消旅客已經(jīng)定妥座位的航班;

2.承運人未在航班約定經(jīng)停點將停;

3.承運人未按照班期時刻進行航班飛行:

4.承運人導(dǎo)致旅客錯失航班銜接;

5.承運人不能提供原定座位等級的座位;

6,承運人不能提供旅客已經(jīng)確認的座位。

L4除中美、中加航線外，國際航線頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟艙日勺免費

行李額分別是多少公斤？半價小朋友和嬰兒日勺免費行李額分別是多

少？（5分）

谷篥：除中美航線外，在國際航線上,按旅客票價等級,每1全票或半票旅客免

費交運日勺行李額為：一等艙40公斤,公務(wù)30公斤,經(jīng)濟艙20公斤,按成人票價

10%付費的嬰兒，無免費行李額。

1.5客人林旭乘座CA1935/20NOV航班前去上海，在交運行李柜臺

被查出行李中有腐蝕性物品，請問應(yīng)怎樣處理。（2分）

冬篥：按民航規(guī)定，旅客交運行李中不得有腐蝕性等物品。因此應(yīng)在旅客將腐蝕

VienamAiriines

DL

SingaporeAirlinesLtd

QF

1.8經(jīng)濟艙旅客朱軍英，乘座5月10日CA991航班前去溫哥華，

請問她可以交運多少免費行李？行李尺寸限額是多少？（5分）

答案:她可以交運兩件行李，兩件中的一件三邊之和不能超過62英寸（158公

分）,兩件行李三邊之和不得超過107英寸（273公分），每件行李的最大重量

都不得超過32公斤。

L9擔(dān)架旅客李小文欲乘坐國航飛機返回父母駐地深圳，請問她在出

票時應(yīng)當(dāng)向民航部門提供什么？需填寫什么？（5分）

卷篥;李小文由于不能自己去出票,她的代理人應(yīng)在出票時向民航提供醫(yī)生或醫(yī)

院的診斷證明，并代她填寫“特殊旅客乘機申請書”。

1.10怎樣在離港系統(tǒng)中查看10月5日CA983航班概況？寫出

詳細操作程序。（兩種方式都可以）（5分）

容篥;

措施一:打開FLIGHTSTATUS對話框,選擇STATUS鍵,顯示CA983/05

OCT航班概況。

措施二:在省略航班后用SY方式顯示。

1.11民航與否對盲人/聾人旅客的運送有限制？注意事項是什么？

（7分）

答案:有限制。有如下注意事項:

1、這兩種類型的旅客在出票時應(yīng)填寫“特殊旅客乘機申請書”，接受定座的

部門應(yīng)告知機場值機部門;

2、辦手續(xù)時,值機部門應(yīng)驗收“申請書”，確認其與否符合運送條件;

3、座位盡量安排在離乘務(wù)員較近的地方,如旅客有導(dǎo)盲犬/助聽犬應(yīng)在登記

牌上注明;

4、起飛后,拍發(fā)PSM旅客服務(wù)報。

1.12機要人員段小義定妥5月10日的CA939公務(wù)艙，前去米蘭，

隨身攜帶機要文獻1袋50公斤，行李30公斤，請問其機要文獻與否享

有免費行李額？為何？（5分）

冬篥：按規(guī)定，機要人員段小義可以享有免費行李額30公斤,機要文獻由于沒有

單獨購置機票,應(yīng)按規(guī)定交納25公斤的逾重行李費.假如機要文獻需要單獨占

用座位,須在定座時提出，并按所占座位數(shù)購票。

1.13一種代號為H的演出團，欲乘8月20日CA174前去悉尼，請寫

出接受此團體日勺離港操作程序。（兩種方式均可）（5分）

答案:

措施一:

1.進入GROUPACCEPTANCE對話框

2.選擇SURNAME或GROUPCODE（H）按TAB

3.輸入團號H,按TAB在『2中顯示旅客名單

4.選擇接受后輸入行李及重量

5.OKALT+O退出ESC

措施二：省略航班后PD*,GRIH,NGRP提取后用PA接受

1.14客人王猛已經(jīng)辦好乘機手續(xù)，忽然接到家中，必須取消旅行，

寫出取消該旅客的離港操作程序。（兩種方式均可）（5分）

6.答案:

7.措施一：

8.打開PASSENGERMODIFY對話框

9.選擇DEL項,找到王猛的名字，填入要取消日勺旅客序號：假設(shè)為L1

10.選擇DELPASSENGER項,ALT+X返回主機PW：L1

11.措施二:在省略該航班后,用PW格式取消

1.15客人王玉辦理CA939/16FEB乘機手續(xù)后規(guī)定更換走廊的座位,

請寫出離港系統(tǒng)操作指令。（5分）

答案:

措施一：

1.進入PASSENGERMODIFY對話框，點擊SEATCHG鍵;

2.出現(xiàn)SEATCHANGE對話框，光標(biāo)在L/SN/BN欄內(nèi);

3.在L/SN/BN填入旅客規(guī)定日勺座位號碼。

4.系統(tǒng)自動打印新的登機牌。

措海二:在省略航班后用PU方式修改。

1.16初始、中間關(guān)閉及最終關(guān)閉3月80CA101的離港操作格式及

顯示狀態(tài)。（9分）

答案:

IF：CAIO1/08MAR

IF：101/08MAR初始

CKITIME1700

CCL：CAI01/08MAR

CCL：101中間關(guān)閉

ACCEPTED/PEKCLOSEFORLDP

CC：CA101/08MAR

CC：CA101/08MAR最終關(guān)閉

ACCEPTED/PEKCLOSED

1.17旅客馮燕乘坐的航班抵達后，發(fā)現(xiàn)少了一件行李，請將簡樸處

理程序?qū)懴聛?。?0分）

答案:

1.查驗馮燕的客票和行李領(lǐng)取聯(lián)與否相符,查看其與否有逾重行李票;

2,詳細問詢旅客行李特性、件數(shù)、重量等;

3.查看大廳、行李傳送帶、集裝箱、海關(guān)有無多收行李;

4.如本站確實沒有，填寫“PIR”行李運送事故記錄,拍發(fā)電報;

5.按規(guī)定向旅客提供生活補助。

1.18旅客托運行李每公斤價值超過人民多少元時，可以辦理申明價

值附加費，應(yīng)怎樣收取申明價值附加費？（5分）

冬募旅客每公斤行李價值超過50元人民幣時,可以辦理申明價值附加費，承

運人應(yīng)當(dāng)按旅客申明價值中超過規(guī)定限額部分的價值的千分之五收取“申明價值

附加費”,金額以人民幣元為單位。

1.19乘坐3月20日CA925的經(jīng)濟艙旅客劉平，已經(jīng)定妥聯(lián)程抗班

JL783到舊金山，并且是國航時常旅客，請輸入對應(yīng)信息。（10分）

答案:

/、打開PASSENGERACCEPTANCE對話框,在SURNAME項找到劉平的記錄,

對話框自動顯示航班號CA925、等級、抵達站東京、聯(lián)程航班號JL783

2、在FREQFLYER項填入在知音卡號碼，輸入行李件數(shù)及重量。

1.20在國際客票日勺狀態(tài)欄中標(biāo)明RQ、NS、SA、（）K、OPEN分別是什

么意思？（5分）

答篥；RQ闡明該旅客僅僅申請了該航班的座位而未獲證明或列入候補;NS指不

單獨占用座位的嬰兒。視乘機人的國籍填寫，如是中國人,填寫“無座”也可以,

外國人填寫“NOSEAT”也可以。SA體現(xiàn)運用空余座位。當(dāng)票價規(guī)定不容許預(yù)

先定座時使用;0K體現(xiàn)座位已定妥；當(dāng)座位未被申請或被拒絕時，在“定座記錄”

各欄中橫貫填寫“OPEN”字樣。

1.21用定座系統(tǒng)為如下客人定一種完整記錄：（10分）

客人姓名：張國易（男）；航段：北京-廣州-北京、經(jīng)濟艙、出發(fā)時間

2023年12月24日、回程12月30日；聯(lián)絡(luò)：64663687；規(guī)

定提前三天出票。

冬菜；

》AVPEKCAN/24DEC

SD1Y1

NM1ZHANG/GUOYIMR

CT64663687

TKTL1200/21DEC/PEKOO1

AVCANPEK/30DEC

SD1Yl

1.21用定座系統(tǒng)為如下客人定一種完整記錄：（8分）

客人姓名：蕭虹（女）；航段：北京-大連―北京、公務(wù)艙、出發(fā)時間

2023年12月16日、回程12月25日；聯(lián)絡(luò)：64663687；規(guī)定

提前三天出票。

答案:

AVPEKDLC/16DEC

SD1C1

AVDLCPEK/25DEC

SD1C1

NM1XIAO/HONGMRS

CT64663687

TKTL12O0/13DEC/PEK001

@

1.22無成人陪伴小朋友李林乘坐CAI501航班由北京飛往上海，作

為服務(wù)員你應(yīng)怎樣服務(wù)？（7分）

客累

1、檢查無成人陪伴小朋友的“特殊服務(wù)告知單”與否填寫完整;2分

2、無人陪伴小朋友卡上的內(nèi)容填寫完整掛在李林胸前或給無人陪伴小朋友穿

上專制的衣服;2分

3、帶到服務(wù)臺由專人看守，在上客時由專人護送李林到CA1501航班上與

乘務(wù)員交接，并將一份“特殊服務(wù)告知單”交與乘務(wù)員，另一份留下存檔備查。3

分

1.23用定座系統(tǒng)為如下客人定一種完整記錄：（6分）

旅客李丹妮攜帶嬰兒韓露（1歲）準(zhǔn)備于12月23日乘坐國航航班由

北京至南京，一般艙，聯(lián)絡(luò)：64663687；規(guī)定提前三天出票。

答案:

?AVPEKNKG/23DEC/CA

SD1Y1

NM1李丹妮1韓露INF

CTTEL64663687

TKTL1200/20DEC/PEKO01

@

1.242023年9月20日CA1403航班上有一名輪椅旅客在柜臺

上辦理乘機手續(xù)，你作為值機員應(yīng)怎樣辦理？（5分）

答案:

1、驗收旅客的“診斷證明書”和“特殊旅客乘機申請書工

2、將輪椅旅客安排在便于乘務(wù)員照顧的位置,但不得安排在緊急出口。

3、將有關(guān)信息及時傳遞給服務(wù)員。

1.25請簡述送機工作程序。（8分）

答案:

提前理解飛機停放位置和旅客登機門,理解航班航線,始發(fā)人數(shù);

接到上客告知后，迅速組織旅客驗牌出門登機,帶旅客登機行走路線要安全.合理,

用客梯車時應(yīng)注意承重限制;

上客完畢后,迅速請點登機牌數(shù)目，與乘務(wù)員查時人數(shù)，人數(shù)不清時，應(yīng)及時與內(nèi)

場聯(lián)絡(luò),分狀況處理.

登機人數(shù)與艙單人數(shù)及乘務(wù)清點人數(shù)相符后,放行飛機然后告知客梯車撤離,§

送飛機關(guān)閉艙門.

第二模塊:行李查詢技能部分（15%）

2.1請根據(jù)如下內(nèi)容填制行李運送事故記錄單。（10分）

旅客王飄飄女士乘坐CA934航班于11月10日從巴黎到京，隨機只

托運一件行李丟失，行李牌號碼：CA876536；行李為黑色硬箱

（BKO1CWX）；行李航程：巴黎一北京；箱子品牌:DELSEY行李牌上的

目的站:PEK；行李重量：19KG

AHL

NM（1）

CT（2）

TN(3)

RT(4)

FD(5)

BI(6)

T/D(7)

NW_(8)_PC/_(9)—KG

答案:

AHL

NMWANG/PIAOPIAO

CTBKO1XXX

TNCA876536

RTCDG/PEK

FDCA934/10N0V

BIDELSEY

T/DPEK

加1PC/19KG

2.2請根據(jù)如下內(nèi)容填制行李運送事故記錄單。(10分)

旅客李云峰先生乘坐CA940航班于11月10日從羅馬到京，隨機托

運日勺一件行李丟失，行李牌號碼：CA736351；行李為紅色拉桿箱

(RD02WXX)；行李航程：羅馬一北京；箱子品牌：SAMSONITE；行

李牌上的目日勺站：PEK；行李重量：20KG

Ain

NM(1)

CT(2)

TN(3)

RT(4)

FD(5)

BI(6)

T/D(7)

NW—(8)―PC/_(9)__KG

春泰

AHL

NM1I/YUNFENG

CTRD02WXX

TNCA736351

RTROM/PEK

FDCA940/10NOV

BISAMSONITE

T/DPEK

NW1PC/20KG

2.3請根據(jù)如下內(nèi)容填制行李運送事故記錄單。（10分）

旅客周杰先生乘坐CA102航班于11月10日從香港到京，隨機托

運的一件行李丟失，行李牌號碼:CA345678；行李為綠色硬箱(6\021丫

XX)；行李航程：香港一北京；箱子品牌:SAMSONITE；行李牌上日勺

目的站:PEK；行李重量：20KG

AHL

NM(1)

CT(2)

TN(3)

RT(4)

FD(5)

BI(6)

T/D(7)

NW—(8)—PC/_(9)KG

多索

AHL

NMZHOU/JIELUN

CTGN01WXX

TNCA345678

RTHKG/PEK

FDCA1O2/1ONOV

BISAMSONITE

T/DPEK

A耶1PC/20KG

2.4請根據(jù)如下內(nèi)容填制行李運送事故記錄單。(10分)

旅客林依女士乘坐CA1406航班于11月10日從昆明到京，隨機托運

的一件行李丟失，行李牌號碼：CA123456；行李為棕色硬拉桿箱(B

N02WXX)；行李航程：昆明一北京；箱子品牌:CROWN；行李牌上日勺

目的站：PEK；行李重量：20KG

AHL

NM(1)

CT(2)

TN(3)

RT(4)

FD(5)

BI(6)

T/D(7)

NW_(8)PC/_(9)KG

答案:

AHL

NMLIN/YI

CTBN02WXX

TNCA123456

RTKMG/PEK

FDCA1406/10NOV

BICROWN

T/DPEK

NW1PC/20KG

2.5請根據(jù)如下內(nèi)容填制行李運送事故記錄單。(10分)

旅客葉曄女士乘坐CA1306航班于11月10日從深圳到京，隨機托

運日勺一件行李丟失，行李牌號碼：CA123456；行李為黃色軟包(Y

W25XXX)；行李航程：深圳一北京；箱子品牌：ELLE；行李牌上的目

日勺站；PEK；行李重量：20KG

AHL

NM(1)

CT(2)

TN(3)

RT(4)

FD(5)

BI(6)

T/D(7)

NW(8)PC/_(9)_KG

答案:

AHL

.WYE/YE

CTYW25XXX

TNCAI23456

RTSZX/PEK

FDCAI306/10NOV

BIELLE

T/DPEK

NW1PC/20KG

2.6請根據(jù)如下內(nèi)容填制行李運送事故記錄單。(10分)

旅客趙麗麗女士乘坐CA980航班于11月10日從曼谷到京，隨機

托運的一件行李丟失，行李牌號碼：CA123456；行李為棕色拉桿箱

(BN22WXX)；行李航程：曼谷一北京；箱子品牌：LV；行李牌上的目的

站：PEK；行李重量：20KG

AHL

NM(1)

CT(2)

TN(3)

RT(4)

FD(5)

BI(6)

T/D(7)

NW__(8)_PC/_(9)KG

答案:

AHL

NMZHAO/LILI

CTBN22WXX

TNCA123456

RTBKK/PEK

FDCA980/10NOV

BILV

T/DPEK

AW1PC/20KG

2.7旅客張為乘坐CAI902航班從烏魯木齊到北京，其托運的一件行

李最終未找到，為其辦理行李賠償，機票上顯示的行李重量是18公

斤，應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？(3分)

答：人民幣900元。

2.8旅客劉衛(wèi)東乘CA940航班從羅馬到北京，其自理行李在飛機上由

于承運人原因損壞，請問，承運人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？（3分）

答:400美元。

2.9旅客張丹丹乘CA982航班從紐約到二匕京后行李丟失一件，重量

恰好是該旅客享有的最高免費行李額，請問，承運人最高應(yīng)賠償該旅

客多少美元？（3分）

640美元。

2.10旅客武強乘CA1312航班從武漢到北京，其自理行李在飛機上

由于承運人原因損壞，請問，承運人最高應(yīng)賠償該旅客多少人民

幣？（3分）

答：人民幣2023元°

2.11旅客錢坤乘坐CA1856航班從廈門到北京，其托運的一件行李

最終未找到，為其辦理行李賠償，機票上顯示的行李重量是17公斤,

應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？（3分）

答:人民幣850元c

2.12旅客宋欣乘CA932航班從法蘭克福到北京，其自理行李在飛

機上由于承運人原因損壞，請問，承運人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元?

（3分）

答:400美元。

2.13旅客孫國慶乘CA984航班從洛杉磯到北京后行李丟失一件，

重量恰好是該旅客享有的最高免費行李額，請問，承運人最高應(yīng)賠償

該旅客多少美元？（3分）

答:640美元。

2.14旅客張薔乘CA1303航班從廣州到北京，其自理行李在飛機上

由于承運人原因損壞，請問，承運人最高應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？（3

分）

答：人民幣2023元。

2.15旅客李長江乘CA976航班從新加圾到北京后行李丟失一件，

重量恰好是該旅客享有日勺最高免費行李額，請問，承運人最高應(yīng)賠償

該旅客多少美元？（3分）

640美元。

2.16旅客夏虹乘CA938航班從倫敦到北京，其自理行李在飛機上由

于承運人原因損壞，請問，承運人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？（3分）

答：400美元。

2.17旅客錢坤乘坐CA1856航班從廈門到北京，其托運的一件行李最

終未找到，為其辦理行李賠償，機票上顯示日勺行李重量是15公斤，應(yīng)

賠償該旅客多少人民幣？（3分）

答：人民幣750元。

2.18旅客張薔乘CA1303航班從廣州到北京，其自理行李在飛機上由

于承運人原因損壞，請問，承運人最高應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？（3

分）

答：人民幣2023元。

2.19旅客周慧乘CA954航班從福岡到北京后行李丟失一件，重量

恰好是該旅客享有的最高免費行李額，請問，承運人最高應(yīng)賠償該旅

客多少美元？（3分）

答:640美元。

2.20旅客趙陽乘CA950航班從巴黎到北京，其自理行李在飛機上

由于承運人原因損壞，請問，承運人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？（3

分）

答：400美元。

2.21旅客韓尉乘坐CA1502航班從上海到北京，其托運日勺一件行李

最終未找到，為其辦理行李賠償，機票上顯示的行李重量是20公斤,

應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？（3分）

答：人民幣1000元。

2.22旅客趙詠儀乘CA1602航班從沈陽到北京，其自理行李在飛

機上由于承運人原因損壞，請問，承運人最高應(yīng)賠償該旅客多少人民

幣？（3分）

答：人民幣2023元。

2.23請寫出環(huán)球行李查詢系統(tǒng)的英文全稱。（2分）

答:WORLDTRACERo

2.24QOH代表什么文檔？（2分）

答:QOH代表簡便（迅速）多收行李文檔。

2.25BOH代表什么文檔？（2分）

答:BOH代表多收行李文檔。

2.26請寫出環(huán)球行李查詢系統(tǒng)日勺英文全稱。（2分）

答；WORLDTRACER。

2.27BAH代表什么文檔？（2分）

BAH代表少收行李文檔。

2.28DPR代表什么文檔？（2分）

DPR代表破損/內(nèi)物丟失行李文檔。

2.29請寫出環(huán)球行李查詢系統(tǒng)的英文全稱。（2分）

答:WORLDTRACER。

2.30FWD代表什么文檔?（2分）

答:FW代表運送行李文檔。

2.31GPR代表什么文檔？（2分）

答:GPR代表團體行李運送事故記錄（團體少收行李）。

2.32請寫出環(huán)球行李查詢系統(tǒng)的英文全稱。（2分）

答:WORLDTRACER。

2.33FWD代表什么文檔？（2分）

答:FWD代表運送行李文檔。

2.34BAH代表什么文檔？（2分）

答；BAH代表少收行李文檔。

2.35請寫出環(huán)球行李查詢系統(tǒng)日勺英文全稱。（2分）

WORLDTRACERo

2.36QOH代表什么文檔？（2分）

QOH代表簡便（迅速）多收行李文檔。

2.37DPR代表什么文檔?（3分）

答:DPR代表破損/內(nèi)物丟失行李文檔。

2.38請寫出環(huán)球行李查詢系統(tǒng)日勺英文全稱。（3分）

答:WORLDTRACER°

2.39GPR代表什么文檔？（2分）

答:GPR代表團體行李運送事故記錄（團體少收行李）。

2.40BOI1代表什么文檔？（2分）

答:BOH代表多收行李文檔。

第三模塊：配載技能部分（30%）

3.1CA101B-2558PEK-HKGCREW：4/10BW：89994

KGBI：55.88MTOW：163293KGMLDW：136077KGMZFW：

126098KGTAKE-OFFFUEL：24000KGTRIPFUEL：16000KG

HKGPAX205（F6C17）每人/80KG

BY：3000KG（6LD2）

C：P1P031430/1800KGP6P051845

/2400KG

P1P031550/240OKG

M：50/25OKG

規(guī)定:請根據(jù)以上數(shù)據(jù)計算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機指令

單(30分)

評分原則:若考生發(fā)生計算錯誤,波及配載基本知識,此題零分,對未波及配載基

本知識的單純計算錯誤,每處視狀況扣2—5分。

3.2CA123B-2558PEK-SELCREW：4/10BW：89994

KGBI：55.88MTOW：163293KGMLDW：136077K

GMZF肌126098KGTAKE-OFFFUEL:15000KGTRIPF

UEL：8OOOKG

SELPAX205(F6C17)每人/80KG

BY：3000KG(6LD2)

C；P1PO31430/2023KGP6P051845/202

3KG

P1P031550/2023KG

M：50/250KG

規(guī)定：請根據(jù)以上數(shù)據(jù)計算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機指令

單(30分)

評分原則：若考生發(fā)生計算錯誤,波及配載基本知識,此題零分,對未波及配載

基本知識的單純計算錯誤,每處視狀況扣2—5分。

3.3CA123B-2557PEK-SELCREW：4/10BW：89716

KGBI：56.61MT0W：163293KGMLDW：136077KGMZFW：

126098KGTAKE-OFFFUEL：15000KGTRIPFUEL：8000K

G

SELPAX200(F6c17)每人/80KG

BY：3000KG(6LD2)

C：P1P031430/2023KGP6P051845/2023

KG

PIP031550/2023KG

M：50/250KG

規(guī)定：請根據(jù)以上數(shù)據(jù)計算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機指令

單(30分)

評分原則:若考生發(fā)生計算錯誤，波及配載基本知識，此題零分,對未波及配載基

本知識的單純計算錯誤,每處視狀況扣2-5分。

3.4CA975B-2557PEK-SINCREW：4/10BW：8971

6KGBI：56.61MT0W：163293KGMLDW：136077KG

MZFW：126098KGTAKE-OFFFUEL：39000KGTRIP

FUEL：30000KG

SINPAX200(F6c17)每人/8OKG

BY：3000KG(6LD2)

C：P1P031430/2023KGP6P051845/2023KG

P1P031550/2023KG

M：50/250KG

規(guī)定:請根據(jù)以上數(shù)據(jù)計算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機指

令單(30分)

評分原則:若考生發(fā)生計算錯誤,波及配載基本知識，此題零分，對未波及配載基

本知識的單純計算錯誤,每處視狀況扣2-5分。

3.5CA975B-2559PEK-SINCREW：4/10BW：90284

KGBI：55.59MTOW：163293KGMLDW：136077KGMZF

W：126098KGTAKE-OFFFUEL：39000KGTRIP

FUEL：30000KG

SINPAX205(F6C17)每人/80KG

BY：3000KG(6LD2)

C：P1P031430/2023KGP6P051845/202

3KG

P1P031550/2023KG

M：50/250KG

規(guī)定：請根據(jù)以上數(shù)據(jù)計算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機指令

單（30分）

評分原則:若考生發(fā)生計算錯誤,波及配載基本知識,此題零分，對未波及配載

基本知識的單純計算錯誤,每處視狀況扣2-5分。

3.6CA101B-2559PEK-HKGCREW：4/10BW：90284KG

BI：55.59MTOW：163293KGMLDW：136077KGMZFW：12

6098KGTAKE-OFFFUEL：39000KGTRIPF

UEL：30000KG

HKGPAX205(F6C17)#人/80KG

BY:3000KG(6LD2)

C：P1P031430/2023KGP6P0518

45/2023KG

P1P031550/2023KG

M：50/250KG

規(guī)定：請根據(jù)以上數(shù)據(jù)計算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機指

令單(30分)

評分原則:若考生發(fā)生計算錯誤,波及配載基本知識，此題零分，對未波及配載基

本知識的單純計算錯誤,每處視狀況扣2-5分。

3.7CA975B-2558PEK-SINCREW：4/10BW：89994

KGBI：55.88MTOW：163293KGMLDW：136077KGMZ

FW：126098KGTAKE-0FFFUEL：39000KGTRIPFUE

L：3OOOOKG

SINPAX205(F6c17)每人/80KG

BY：3000KG(6LD2)

C：PlP031430/2023KGP6P051845/2023

KG

P1P031550/2023KG

M：50/250KG

規(guī)定：請根據(jù)以上數(shù)據(jù)計算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機指

令單(30分)

評分原則:若考生發(fā)生計算錯誤,波及配載基本知識,此題零分,對未波及配載基

本知識日勺單純計算錯誤,每處視狀況扣2-5分。

3.8CA1O1B-2557PEK-IIKGCREW：4/10BW；8971

6KGBI：56.61MTOW：163293KGMLDW：136077KGM

ZFW：126098KGTAKE-OFFFUEL：24000KGTRIP

FUEL：16000KG

HKGPAX205(F6C17)每人/80KG

BY：300OKG(6LD2)

C：P1P031430/1800KGP6P051845/2400KG

PIP031550/240OKG

M：50/250KG

規(guī)定：請根據(jù)以上數(shù)據(jù)計算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機指令

單(30分)

評分原則：若考生發(fā)生計算錯誤，波及配載基本知識，此題零分,對未波及配載基

本知識的單純計算錯誤,每處視狀況扣2-5分。

3.9CA123B-2559PEK-SELCREW：4/10BW：9028

4KGBI：55.59MT0W：163293KGMLDW：136077KGMZFW：

126098KGTAKE-OFFFUEL：15000KGTRIPFUEL：8000KG

SELPAX205(F6c17)每人/80KG

BY：3000KG(6LD2)

C：PIPO31430/2023KGP6P051845/2

023KG

P1P031550/2023KG

M：50/250KG

規(guī)定：請根據(jù)以上數(shù)據(jù)計算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機指令

單(30分)

評分原則：若考生發(fā)生計算錯誤，波及配載基本知識,此題零分，對未波及配載基

本知識的單純計算錯誤,每處視狀況扣2-5分。

3.10CA909B-2559PEK-SOVCREW：4/10BW：9

0284KGBI：55.59MTOW：163293KGMLDW：136077KG

MZFW：126098KGTAKE-OFFFUEL：15000KGTRIPFUEL：

800OKG

SOVPAX205（F6C17）每人/80KG

BY：300OKG（6LD2）

C：P1P031430/2023KGP6P051845/2023KG

PIP031550/2023KG

M：50/250KG

規(guī)定：請根據(jù)以上數(shù)據(jù)計算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機指

令單（30分）

評分原則:若考生發(fā)生計算錯誤,波及配載基本知識,此題零分,對未波及配載基

本知識日勺單純計算錯誤,每處視狀況扣2-5分

第四模塊:其他技能部分（25%）

4.1英譯漢（10分）

P：hello!couldyoupieasetel1mewhenpa

ssengersforfIightCA929shouldcheckin?

C：Thecheck-inforyourflightwillbegint

wohoursbeforedeparture.Thecheck-in

timeisdifferenton1ybecauseofthedi

fferenttypeorsizeofaircraft.

P:What'sthat?

C：Forjumboplanes,suchasBoeing767and7

47,westartcheck-intwohoursbefored

eparture；forsmallplanes,westartcheck-in

onlyanhourpriortodeparture.

答案:

旅客:請問CA929航班的旅客什么時候辦理乘機手續(xù)?

值機員：您的航班的乘機手續(xù)在起飛前2小時辦理。辦理乘機手續(xù)的時間因

機型大小不同樣而異。

旅客:那是怎么回事?

值機員：象波音767、747等寬體客機，我們提前2個小時開始辦理乘機手

續(xù);小型客機,提前1個小時辦理乘機手續(xù)。

4.2英譯漢（15分）

P：IhavejustcomefromTokyoonflightCA926.

Iamgoingtoshanghaionf1ightCAI501at08:4

0tomorrowmorning.Couldyoupleasete11me

whatproceduresImustgothrough?

C：HaveyoureservedyourseatonflightCA1501in

Tokyo?

P：Yes,Ihave.Hereismytieket.

C：Yes.yourreservationisOK.

P:Butwhowi11arrangemyaccommodationinB

eijing?

C：AccordingtoAirChina'sregu1ations,w

eprovidefreeaccommodationforapassengerwho

ho1dsaninternationalticketreconfirmedbyus

1eavingtheconnectingpointwithin24hours.

答案：旅客:我剛乘國航926航班從東京飛來,我打算明天上午8點40分乘國

航1501航班去上海，請問我需辦理什么手續(xù)?

值機員：您在東京訂妥國航1501航迸的座位了嗎?

旅客:訂妥了。這是我的機票。

值機員：好。您的訂座狀況是0K。

旅客:那么誰來安排我在北京日勺膳宿呢?

值機員：根據(jù)國航的規(guī)定,對持有國際聯(lián)程機票并預(yù)先訂妥我企業(yè)近來一

次聯(lián)程航班（在24小時內(nèi)離港）的旅客,免費提供膳宿。

4.3英譯漢（15分）

P：Hello.Miss,Ican,tfindmybaggag。her

e.

C：Don'tworry,Madam.Haveyougotyour

baggagecheck?

P：Yes.hereyouare.

C：YouflewflightCA933fromBeijingtoParis

here.

P：Yes.Igothereainomentago.

C：Didyoucomeherealoneorwithotherpeople?

P：with9otherstogether.

C：Whatabouttheirbaggage?

P:A11ofthemhavegottheirs.Ihavetwop

ieces,butsofarIhavegotnone.

C：A11right.I'lltrytohelpyoutolocateit.

咨篥；旅客:你好小姐!我找不到我的行李了。

值機員:別著急，太太。您的行李牌呢?

旅客:在這兒。

值機員：您的航班是北京至巴黎的國航933航班。

旅客：對。我剛到這兒一會兒。

值機員：您是一種人來的還是跟其他一起來的?

旅客：尚有9個人一起。

值機員：他們的行李怎么樣?

旅客:他們?nèi)丈自诶疃嫉搅?。我?guī)Я藘杉欣睿赡壳耙患紱]有。

值機員：好的。我一定設(shè)法幫您找。

4.4英譯漢（15分）

P：howdoyoudo,Miss?

C：Howdoyoudo?WhatcanIdoforyou?

P：Thisisthefirsttimeforustocomehere.

Andthisisalsothefirsttimeforustot

rave1byair.Therearesomanypeopleherei

nqueuesbeforethecounters.Wedon,tknowwh

ich1ineweshouldstandinandwhatprocedur

esweshouldgothrough.

C：Areyouinternationalpassengersordomestic

passengers?

P：Wearedomesticpassengers,comingfromFuzho

ubyCA1822.

C：Thenitwillbeveryeasyforyoutogothrought

heprocedures.Followmeplease.

答累:

旅客:你好,小姐!

值機員：您好，有什么事嗎?

旅客：我們第一次到這里來。也是第一次坐飛機。那么多人在柜臺前排

長隊，我們不懂得該排哪個隊,該辦什么手續(xù)。

值機員:你們是國際旅客還是國內(nèi)旅客?

旅客:我們是國內(nèi)旅客。剛乘CA1822航班從福州飛來。

值機員：那你們的進港手續(xù)就好辦了。請跟我來。

4.5英譯漢（10分）

PassengersforGuiyangattentionp1ease!F1ight

CA4162forGuiyanghasbeendelayedduetomechan

ica1difficuIties.You'11beinformedwhenthede

parturetimeisfixed.

答案:

前去貴陽的旅客請注意:飛往貴陽的CA4162航班由于機械故障延誤To起飛時間

確罡之后我們將立即告知大家。

4.6英譯漢（15分）

C：AccordingtoAirChina,sregulations,if

passengerasksforarefundofhisticket24hou

rsbeforethedeparturetime,thecance1lati

onfeeis10%oftheorigina1fare.

P：Whataboutwithin24hours.

C：Ifthepassengerasksforarefundofhisticket

within24hoursand2hoursbeforethedepartu

retime,hehastopay20%oftheoriginalfare.

P：Ifheasksforarefundofhisticketwith

in2hoursbeforethedcparturetime,hehas

topaymuchmore.AmIright.

C：Yes.Youarequiteright.Thecance1lationfee

wou1dbe50%oftheorigina1fare.

答案:

值機員:根據(jù)國航規(guī)定:假如旅客在飛機起飛24小時此前申請退票,按原票價時

10%收取退票費。

旅客:在24小時之內(nèi)怎么樣?

值機員:假如旅客在飛機起飛24小時之內(nèi)2小時之前申請退票,他得按原票價

的20%叫退票費。

旅客：假如他在飛機起飛2小時之內(nèi)申請退票,就得交更多日勺退票費,我說日勺對

嗎?

值機員:對。您說日勺非常對。退票費為原票價的50%。

4.7英譯漢（10分）

C：He1lo!Thisisthecheck—incounterofA

irChinaatShanghaiairport.

A：He1lo!ThisistheairportInquiryoffice.Can

Ihelpyou?

C：HaveyougotthenewswhyCA1502gabpostponedto

10oclocktomorrowmorning?

A：Yes.itisonlybecauseflightCA1501wcn,

tflyheretodayforsomemechanica1difficu1ties.

ItwillflyfromBeijingtoShanghaiat0820

tomorrowmorning.

C：OK.Isee.

答案:

值機員：喂,你好！我是國航上海機場值機柜臺。

服務(wù)員：你好!我是機場問訊處。有什么事嗎?

值機員：您懂得國航1502航班推遲到明晨10點起飛的原因嗎?

服務(wù)員:懂得。其原因是由于機械故障,國杭1501航班今天飛不了我們這

兒了。明天上午8點20分從北京飛來上海。

值機員:哦。我明白了。

4.8英譯漢（10分）

P：Hello!IamgoingtotakeflightCA1501.It

shoulddepartat0820,butnowitisalready

0930,whyithasnotdepartedyet?

C：Didn'tyoulistentotheannouncementat0900?

P：No.whatwasitthen?

C：A11thef1ightsbefore9o'c1ockwillbe

delayedbecauseofthepoorvisibilitythismor

ning.

P：Whendoesittakeoffthen?

C：Accordingtothe1atestreport,theheavyfogwi1

1bedispersedatabout10o'clock.

答案:

旅客:你好！我準(zhǔn)備乘坐CAI501航班,它應(yīng)當(dāng)8點20起飛，可目前都9點30

分了,為何還不起飛?

值機員:9點鐘的時候您聽到告知了沒有?

旅客:沒有。告知都說了些什么?

值機員:由于今天上午能見度很低,9點此前日勺航班都延誤了。

旅客:那么我們的航班什么時候能起飛?

值機員:據(jù)剛剛得到的消息，10點、左右大霧就會散的。

4.9英譯漢（10分）

P：MayIbookaticketforf1ightCA1501toShan

ghaiat08：20thismorning?

C：I'msorry.Ithasalreadybeenfullybooked.

P：Dearme!WhatcanIdothen?

C：pleasesignyournameonthewaitinglistfir

st.Ifthereisanycancel1edseatonthis

flight,youcangetitfirst.

答案:

旅客:我想買一張今天上午8點20分飛上海的CA1501航班時機

票。

值機員:對不起,這個航班已經(jīng)訂滿了。

旅客:哎呀！這可怎么辦呀!

值機員：請您先把名字寫在候補名單上。假如這個航班上有人取消訂座,就

讓您先走。

4.10英譯漢（10分）

WeareverysorrytoinformyouthatCA1501will

bedelayedbecauseitisrainingcatsanddogsnow

inShanghaiarea.Theweatherforecastprovest

hatithasbeenrainingfor6hoursandmay1ast

foranother3or4hours.Wehavetowaitforthe

weathertoimprove.

答案:

我很抱歉的告知大家：國航1501航班因上海地區(qū)正在下暴雨而延誤。天氣預(yù)

報證明大雨已下了整整6個小時了。也許還要下3或4個小時,我們只能等天氣

好轉(zhuǎn)了。

4.11英譯漢（10分）

“OK"onyourreservationstatusmeansyouca

ngetyourseatonthatf1ignt.“RQ”meansy

ourreservationisonlyrequestedbutnotcon

firmed.

答案:

您的定座狀況為“OK”，意思是說您已定妥了那個航班的座位。定座狀態(tài)為“RQ”

時,代表您的定座只是申請,但未經(jīng)確認。

4.12英譯漢（10分）

Pleasegothereandpayanairportfeefirstand

thengointothedepartureareatocheck-inforyourf

lightandcheckyourbaggage.Afteryougetabo

ardingpass,pleasegothroughtheforma1ities

ofpassportcontrolandthesecuritych

eck,andthen,youmayboardyourf1ight.

答案:

請您先到那兒交機場費。然后到出發(fā)區(qū)辦理乘機手續(xù)和交運行李。在您拿到一張

登機牌后，請前去辦理護照手續(xù)和通過安全檢查,接著邊可以登機了。

4.13英譯漢（10分）

yourbaggageweight35.5KGS.Because

youaregoingeconomyclass,youcanonlyha

ve20KGSofcheekedbaggagefreeofcharge.So

youhavegot15.5KGSoverweightbaggage.

答案:

您的行李重35.5公斤。由于您乘坐時是經(jīng)濟艙，免費交運20公斤，其他

15.5公斤為逾重行李。

4.14英譯漢（10分）

Thefreebaggageallowanceforeachecon

omy-classpasseng