2024珠寶業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)（24篇）

珠寶業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)（通用24篇）

珠寶業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)篇1

光陰似箭，自從本人20年加入周大福珠寶以來也有1年的時間了。

在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商

場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的

提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場

領(lǐng)導(dǎo)的高度認可，在20年的7月讓我擔(dān)任主管一職，這是對我工作的

最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)

任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自

己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二，工作質(zhì)量成績，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三，工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買

到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面；

1、認真的接待顧客做到3米間好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人

為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此

對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足

感越強烈，常言道；“滿意！”是顧客最好的廣告。促進成交，由于珠寶

首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員

采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5、售后服務(wù)，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細

介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與

顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。

6、抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，

注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四，工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足

的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己的銷售

技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重

要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵

人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對

顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客

的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。

作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員

很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個

集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進步。

總之，在這一年里我工作并快樂著！

珠寶業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)篇2

（一）群眾體育蓬勃發(fā)展。

L今年由體育局主辦或與有關(guān)部門聯(lián)合舉辦了中小學(xué)生田徑運動

會、幼兒乒乓球比賽、中小學(xué)生乒乓球比賽、老年人門球比賽、臺球比

賽、“鵬程杯”釣魚比賽、“天福杯”全國釣魚邀請賽、中學(xué)生籃球比賽、

少年圍棋錦標賽、鎮(zhèn)（辦事處）機關(guān)干部乒乓球和三人制籃球比賽、“聯(lián)

通杯”市直機關(guān)干部運動會、“藝達杯”老年人運動會、農(nóng)民健身球、

中老年健身展演等大型體育比賽15次。有力地推動了基層體育活動的

廣泛開展。

2?加強體育骨干培訓(xùn)工作。對各鎮(zhèn)辦文體工作負責(zé)人、市直機關(guān)干

部、社會體育指導(dǎo)員、晨晚練點骨干舉辦了4期培訓(xùn)班和1期知識講座,

參訓(xùn)人數(shù)達400多人次。先后推廣了第九套廣播體操和健身球等健身項

目。目前我市有國家級體育指導(dǎo)員3人，一級社會指導(dǎo)員87人，二級

社會體育指導(dǎo)員251人，三級社會體育指導(dǎo)員841人。他們都是活躍在

各鎮(zhèn)辦和晨晚練點的骨干，帶動著全市總?cè)丝?7%的男女老少參加體育

健身活動。

3,義務(wù)進行國民體質(zhì)監(jiān)測活動，指導(dǎo)市民科學(xué)健身。到市區(qū)、小學(xué)、

一實小為部分市民及學(xué)校教職工進行體質(zhì)監(jiān)測，客觀評價他們的身體狀

況，現(xiàn)場開據(jù)運動處方，指導(dǎo)市民科學(xué)健身。

（二）競技體育成績突出，競技體校成績斐然。

20一年市錦標賽暨第四屆市運會預(yù)賽上，我市體育健兒奪得拳擊團

體總分第一名、金牌總數(shù)第一名；游泳金牌總分第一名；手球男、女甲組,

女子乙組冠軍。在省第四屆百強縣籃球賽賽區(qū)預(yù)賽上，我市健兒奪得團

體第三名。在“體彩杯”市中小學(xué)生籃球聯(lián)賽上，我市體育健兒奪得初

中女子組第一名；初中骨齡男子組第一名的好成績。

作為我省優(yōu)秀的體育后備人才培訓(xùn)基地。體校始終踐行“選好苗子、

打好基礎(chǔ)、系統(tǒng)訓(xùn)練、積極提高”的訓(xùn)練理念。不斷電化訓(xùn)練競賽工作,

全面提高訓(xùn)練競賽水平。在全年參加的市級比賽中，我們所取得的金牌

總數(shù)和團體冠軍，絕大部分都是由我們體校組隊取得的。在競技水平不

斷攀升的同時.，堅持文化教學(xué)同步并進。20一年，向上級輸送體育后備

人才67名。應(yīng)屆畢業(yè)生的本科上線率為75隊有11人分別考入體育學(xué)

院、石汕化工學(xué)院等高等院校。

（三）體育設(shè)施進一步完善，體育公園項目建設(shè)有新進展。

積極落實“1030”惠民工程。先后為全市的"7個村和基層單位送

健身路徑144條（套）、乒乓球臺10副、籃球架4副，價值達172.8萬

元，進一步改善了市民的健身環(huán)境。到目前全市有體育設(shè)施的村居達600

多個，體育設(shè)施覆蓋率達95%以上。能容納5000人的體育館目前已經(jīng)入

裝修階段，明年將投入使用。

（四）承辦國家級、省級、市級比賽得到上級充分肯定。

20一年先后承辦了“藝達杯”全國群眾登山健身大會（站）；“南海

杯”全國沙灘排球巡回賽（站）；“體彩杯”省田徑冠軍賽;市中小學(xué)生田

徑聯(lián)賽。對這些賽事的舉辦，體育局始終做到精心籌備、周密安排、熱

情服務(wù)。大賽獲得圓滿成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界和體育界同仁的

一致稱贊。

（五）為民辦實事和包村聯(lián)戶工作扎實有效。

出資1.4萬元向張家產(chǎn)劉家莊村贈送化肥5噸、向南海徐家莊村贈

送水泥10噸；出資L88萬元資助30名貧困學(xué)生、向市特殊教育學(xué)校贈

送大米15袋，面粉15袋；出資22萬元為包扶村吳家灘村清理三大堆、

整修山路3條、整修連村橋2座、疏通溝渠4000米、硬化路面1000米。

（六）爭資工作取得新成績，體彩發(fā)行穩(wěn)中有升。

20一年爭取政策性資金321.6萬元，超額完成年初200萬的任務(wù)。

20一年1-11月份,體彩銷量達到3770萬元。預(yù)計本年度可實現(xiàn)銷售3900

萬，比去年增加1200多萬元，增幅達33%。

（七）加強學(xué)習(xí)推動各項工作齊頭并進。

組織干部職工學(xué)習(xí)中央、省、市有關(guān)會議精神、體育專業(yè)知識，全

面提高干部職工政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極開展好創(chuàng)先爭優(yōu)、黨務(wù)公開、行

政審批等各項工作。開展作風(fēng)建設(shè)年活動，引導(dǎo)機關(guān)干部職工堅定“信

仰、信念、信心”，進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能，更好地擔(dān)負起推進體

育事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、健康發(fā)展的重任。

珠寶業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)篇3

剛剛進公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有

意識地將整個銷售流程演示給我看；然后，仔細地分析給我聽，從尋找

項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能

仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)

情況。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個“耐

不住寂寞”的人，喜歡跑.業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從

不認識到認識，最后成為朋友:看著一個一個項目就被自己這樣一點一

點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，！自己一直就很喜

歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直

堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的

人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下兒

個方向努力：

一、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己；每個成功的銷售員總是能

與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多

大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的

學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)

習(xí)，不斷的充實自己！

二、具有責(zé)任感

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在

工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認真

地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行！

三、善于總結(jié)與自我總結(jié)

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠

缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加

強?，F(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無

從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

珠寶業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)篇4

時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20xx而迎來

20xx年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在這半年的工作、生

活歷程，作為銷售旺隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團隊

內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關(guān)系。雖然未能完成公司制

定的區(qū)域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成

是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本

年度接收工作以來的情況進行總結(jié)并制定20xx年的工作計劃。

述職部分

在我們環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說到底就

是負責(zé)在xx市所下轄的6個鎮(zhèn)（、）的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管

區(qū)域市場維護這方面的工作。從今年四月進入開始，我逐漸認識到作為

一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進取積極主動能

吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場起伏

敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團隊。這點，也是團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一

吧。

從剛加入到8月，我是負責(zé)另外一個區(qū)域的工作，對于過去種種,

這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平，剛來時我第

一步做的工作是，對整個區(qū)域進行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商（合上客

戶以及待合作客戶）分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有

沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作

的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個

月中，我所負責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量

大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店，當

然也有一家店面銷量下滑、我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗，爭取在來年的工

作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售

業(yè)績增長比較明顯，當然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護以及進

入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具

的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、

店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量

多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在

消費需求有待于下一步在20xx年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年

提高銷售量的有力增長點。說到xx大家最熟悉的可能是它品牌下的具

它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于來說算是后起之秀。而我們做的就是在

這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度，

不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

縱觀面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力,

農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)

業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策

的出臺，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場增速放緩。不過

隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接

受，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產(chǎn)

品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市

場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消

毒柜、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大

的增長空間。正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的

機遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品，推進農(nóng)村

用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。為此，整體廚房

這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗

機、凈水設(shè)備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費

市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生

產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特

別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未

來，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型

廚房電器將不斷進入消費者的家庭。

總之，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知

識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但

要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為；一名好的銷售人員

不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)

能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很

多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到XX工廠總部參加全

國旗艦店的一個培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，順帶參觀

了現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到總部的KA系統(tǒng)終

端物料擺設(shè)及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開

展有著莫大的幫助。

珠寶業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)篇5

20年很快就過去了，回顧20,想總結(jié)的很多。俗話說：“活到老，

學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使

自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于

解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專

業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵

守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做

訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的

客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成件訴訟業(yè)務(wù)，代理費

用達萬元以上（每件萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶

交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦

業(yè)務(wù)的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、

參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客

戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于

達到萬元以上代理費（每月不低于萬元代理費）。在大力開拓市場的同

時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，

及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來一個良好的開

端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模

較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《省商標》條件的客戶，做一

次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭

取簽訂一件《省商標》，承辦費用達萬元以上。做馳名商標與商標業(yè)務(wù)

開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常

性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)

情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞

的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做

到面，代理費用每月至少達萬元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計劃

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人

員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的

學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)

的壓力。

以上，是我對20年工作的總結(jié)，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。

火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和

幫助。展望20年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也

力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。

相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

珠寶業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)篇6

時間飛梭，轉(zhuǎn)眼20_年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用

成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有

了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，

更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項

事務(wù)順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒

有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，

如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而

異。

一.業(yè)務(wù)能力

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了

解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己

產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主

要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段

時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，

多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的

客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的

產(chǎn)品系列。

但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品

系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推

車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們

的主要市場集中在美洲I,可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒

完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤

其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地

區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，

我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客

戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部

門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資

料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，

建立良好的客戶關(guān)系，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產(chǎn)品系列

范圍，爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的

顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)

身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求

加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公

司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時，相關(guān)資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些

問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，

考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關(guān)鍵問題需向上級征

求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。

業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學(xué)

會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多

精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶

需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶

的要求與工廠實際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關(guān)心生

產(chǎn)進度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否

有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是

否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝

通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，

一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷

的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)

員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很

關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)

量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著

如何去解決。

二.個人素質(zhì)能力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系,

誠實，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的

一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。

1.誠實

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個信譽度差的人

做生意，但是對客戶的誠實應(yīng)該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，

這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，

船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。對于以上的時間，怎么

樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定

的時間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了。另外，誠實也意味著

敢于擔(dān)當，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。

20_年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一

名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己

的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作

以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之

前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定

位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力

奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)

接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同

事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了

很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國

際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也

不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初

來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項

產(chǎn)品的特點、用途、市場情況方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。

一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子

賬號，負責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype>Trademanager,Emai1等國際交

流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于

自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品

排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫

助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品

推廣工作。

熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到

了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單，

最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過

半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,

轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了

很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDE_,其間還是出現(xiàn)一點

小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠

費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一

個貨運公司，改走卜EDE_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教

訓(xùn)，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快澧的

時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。

參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶

基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這

又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，

發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了

一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們

這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，

也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展

會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)

了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片

及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單，其

間，我學(xué)會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都

發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然

是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問

題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ,FOB等各方面，這就是

考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品

報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知

道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通

的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同

時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠

離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本

不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件

發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不

能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼

球，產(chǎn)品信息沒有詳細.....等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提

高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息乂是一項繁雜的工

作。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要

的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的

搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵

詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必

不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信

息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也

多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠

是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)

量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的

成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知

道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教。在平時的各

項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相

應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中,

加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需

求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一

個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。

等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理

解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互

間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，

我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂

的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來

就總會找到解決的辦法的。

心得體會

1.努力不一定成功，放棄一定失敗是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的

一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意

識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,

不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語、特別是

LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有

針對性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做

好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認

識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，

失敗乃是成功之母。

展望20_

辭舊迎新，展望20__年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而乂忙碌的工作

拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。

本人將更認真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公

司的銷售任務(wù)和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下

去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的

努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，

因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情?來做，需要不斷的努

力。

珠寶業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)篇7

時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。

記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)

和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了很多，也進步了

很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻,

但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當然首先非常感謝公司給我這

個機會，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進步，慢慢提升自身的素質(zhì)，

同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學(xué)校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化，

每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電

腦，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一

下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當

然還是負責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時

間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。

當然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的

產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什

么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并

沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些b2b網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品

的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓

我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之

間互相交流。現(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。

當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特

別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些

在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理，對信

件及時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的

事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但最終成交

的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給

客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)

在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外（內(nèi)）貿(mào)流程

也有了一定的了解。客戶詢盤報價得到訂單，簽訂合同公司內(nèi)部下單投

料生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備發(fā)貨調(diào)試售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。

我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解

到工作并不是一個人的事，團結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是

銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫

節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部

才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下

一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然

后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，

還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員

都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新

產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客

戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)

束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一

個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其

說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己

已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出

去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方

面一定要把好關(guān)。

珠寶業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)篇8

轉(zhuǎn)眼間，我進入—行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么

見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務(wù)部，這其

中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的一年，我用3

個詞來進行總結(jié)；珍惜、進步、成長。

一、珍惜

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更

高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所

從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),

在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地

完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值。

二、進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做

事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是

從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜

面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一

時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通

知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工

作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金

額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷

提高業(yè)務(wù)速度。

三、成長

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在20

年X月末正式接手—分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作,

對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當時

正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白

天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點

是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道

會計的」二作遠不止傳票而已，但如果能及時有

效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能

為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間。

—年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)

習(xí)，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種.種經(jīng)歷都是巨大

的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)

務(wù)有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了

自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全

新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到

客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí)，我對公司信貸業(yè)務(wù)

的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進步

的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認識到自己還有許多不

足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務(wù)仍

未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，

其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期

努力的準備。保持一貫踏實的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長

為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商'止銀行客戶經(jīng)理。

2、一年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務(wù)

需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行

客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累

和進一步提高營銷技巧。今天的—行欣欣向榮，作為—行的一員，我感

到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努

力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實進取，克

服不足，把」:作推上新的臺階。

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際，回

想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的

驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)

變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我不知道在寫這

份工作總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進行闡

述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié)。

進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。就比如

說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）一注塑車間（1樓）一噴漆車間

（3樓）一金音成品車間（3樓），音響的構(gòu)成：音響殼體、喇叭、高音頭、

功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內(nèi)

部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與

時俱進。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間（曾有

一段時間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我檢討）。在經(jīng)過

時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經(jīng)歷才

能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺

點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總

結(jié)與改進，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，

或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能

力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚（因為作為一名

業(yè)務(wù)員，大家普遍認為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊追不舍），心

埋素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的一個飛

躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因

為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，

而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我

渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉

心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一

定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望！

珠寶業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)篇9

轉(zhuǎn)眼間，20xx年己成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。?/p>

氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到

20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、

銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家

已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待宓?？偨Y(jié)是為了來年揚長避

短，對自己有個全面的認識。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200

萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比

去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑

蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠

理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果

這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談我。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的球閥，

客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)

貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶

造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖

延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、

等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天

不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對

公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客

戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級

無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊

伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已

掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，

都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方

法，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理

解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲

等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較

低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平

衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況

存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不

應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù),

以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓

客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告

知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部

都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造

成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫

應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)

周期。

珠寶業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)篇10

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20XX年，滿懷熱情的迎

來了充滿期望的20xx年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里

所作的工作匯報如下：

一、完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美

國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到

中國臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。

主要負責(zé)

1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通

知及時修改。

2、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并

準備熏蒸證書。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。

6、根據(jù)信用證要求，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交

單議付，有時辦押匯。

7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周帶給裝箱圖片、箱

封號、船名航次等資料。

8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并

將每月的出口資料帶給給財務(wù)。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去

了近80%的精力。

期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方

式出現(xiàn)錯誤，檢查_L作沒做好。

3、車間加班不及時，常被叔叔點名。

透過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理

安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。

二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責(zé)與韓國BESTSELECTION公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細

節(jié)資料，一般透過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、

產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等

資料，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的狀

況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

透過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提

高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國

際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以

改善。

三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等資

料傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。按

雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求，

為客戶帶給圖片、報價等，透過郵件反復(fù)確認。協(xié)助銷售為B。So整理

庫存樣品并報價;給B。So準備從日本帶回的新樣品；給MORRIS準備美

國展會樣品并報價等。

透過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離

還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，期望公司以后有時間能定

期為新員工組織學(xué)E和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。

四、與韓國I1ANKOOKSIIARP訂遙控鉛芯;催G00DFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)

貨;訂EMICR0的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件

聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負責(zé)。

五、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準備資

料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費

用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作；協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印

機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望20xx年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也

力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的

工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

珠寶業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)篇11

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。?/p>

氣雖不是個性的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到

20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、

銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家

已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待忠。總結(jié)是為了來年揚長避

短，對自己有個全面的認識。

一、任務(wù)完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200

萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比

去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑

蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠

理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果

這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如客戶的球閥，

客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆色彩出錯，發(fā)

貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶

造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖

延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、

等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，這天和昨日

不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對

公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客

戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級

無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

二、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊

伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已

掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，

都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方

法，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理

解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲

等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較

低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平

衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況

存在公司各個部門，公司就應(yīng)有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不

就應(yīng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù),

以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓

客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告

知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部

都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造

成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫

應(yīng)定時帶給報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)

周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且

推脫職責(zé)，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責(zé)不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取

客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的

問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未

來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的

組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣，就

應(yīng)說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是十分完美的。

“管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件

容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來

公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果

的化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的

也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打;又如員工工作怠慢沒

人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此

以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最

后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。

老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒

有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時

i遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么這就是政令不通，執(zhí)行力度

不夠阿。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重

要原因，執(zhí)行力從那里來過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以

下四個方面：

1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人

匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況，給予工

作上指導(dǎo)

2）例會定期的例會能夠了解各部門協(xié)作狀況，能夠共同獻計獻策，

并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老

總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,

不了解員工的需要

3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀

況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的用心性、主動性都需

要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不

配合，上班沒有用心性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，

大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部

門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些

意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦,

期望能留住那些能給公司帶來

利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去

位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的

特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。

越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，用心性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)

與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當職責(zé)；多頭管理則容易讓員工工作無法適

從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員JL失去創(chuàng)造性，員工對自己不

自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司未來的

發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老

總們斟灼。

20xx年銷售的初步設(shè)想

銷售目標：

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥

為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標

的制定期望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷

售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢因為明確的

銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生

動力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正

確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行必須

時間后，能夠檢查是否到達了預(yù)期目的，方向是否正確，能夠做階段性

的調(diào)整，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在持續(xù)合理增幅前提下，重點

推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌

上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客

戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客

戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100,小客戶105,

直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，個性是那些推廣雙

達品牌的辦事處，必須要給他們合埋的保護，給他們周到的服務(wù)，這樣

他們才能盡力為雙達推廣。

2、售部安排專人負責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了

解他們的銷售狀況，個性對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們,

而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥

門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)?來臨。公司能夠選取某些資信比

較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但

相對較高的利潤能夠消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司務(wù)

必做直銷時那我們就沒有選取了。

4、強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不

僅僅是直接應(yīng)對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技

術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠

專業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。此刻的大公司采購都

分得十分仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。（那里是指不要外協(xié)

太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）

銷售部管理:

1、人員安排

a）一人負責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計

報表

b）一人負責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬，并作好

區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應(yīng)收賬款

c）一人負責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、

運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d）一人負責(zé)外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺

寸、唆頭等問題

e）專人負責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f）所有人員都應(yīng)用心參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成

員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以

評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還

要負責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核

分以下幾個方面：

a）出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)

部的風(fēng)標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這

種陋習(xí)。

b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)狀況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人

員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核資料，能夠促進員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷

售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。

c）工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有用心

的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,

相反會成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。

是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)

資料包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后

查找。

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終

方案還請各位老總們思考、定奪。

珠寶業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)篇12

我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，按