《江蘇省企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)出口的現(xiàn)狀、問題及對(duì)策》12000字

江蘇省企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)出口的現(xiàn)狀、問題及對(duì)策摘要：電子商務(wù)是21世紀(jì)商業(yè)活動(dòng)的主要經(jīng)濟(jì)形式。它為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)提供了良好的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。作為一種新的營(yíng)銷工具和企業(yè)管理工具，電子商務(wù)有助于企業(yè)出口貿(mào)易的迅速轉(zhuǎn)變，具有靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力。在提高企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)力方面具有迅速的優(yōu)勢(shì)和積極的作用。企業(yè)降低出口成本，擴(kuò)大創(chuàng)新機(jī)會(huì)。近年來(lái)，江蘇省的經(jīng)濟(jì)一直處于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的前列。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，江蘇中小型企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展將對(duì)江蘇省整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。然而，在江蘇省企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展方面仍然存在著誤解，人才匱乏，出口交易信用缺失等問題。電子商務(wù)的出口，哪些影響因素可以為企業(yè)的電子商務(wù)出口帶來(lái)良好的市場(chǎng)表現(xiàn)，哪些方面可以改善企業(yè)的出口。為了對(duì)企業(yè)出口的電子商務(wù)進(jìn)行科學(xué)和徹底的研究，本文探討了問題的根本原因，并結(jié)合理論和實(shí)證研究提出了相應(yīng)的解決方案。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；績(jī)效；企業(yè)；外貿(mào)目錄TOC\o"1-3"\h\u18097一、引言 頁(yè)出口影響因素的相關(guān)理論基礎(chǔ)技術(shù)-組織-環(huán)境框架（TOE框架）理論圖2-1TOE（Technology-Organization-Environment）框架模型，TOE模型的基本特征是，組織特征，技術(shù)特征和外部環(huán)境會(huì)影響采用創(chuàng)新技術(shù)。在TOE模型中，技術(shù)特征關(guān)注的是技術(shù)本身的特征，它通常具有相對(duì)兼容性、優(yōu)勢(shì)、可核查性、觀察性和復(fù)雜性。內(nèi)部組織特征是其自身規(guī)模，經(jīng)濟(jì)類型，范圍以及現(xiàn)有的信息技術(shù)和基礎(chǔ)架構(gòu)[8]。組織所在的市場(chǎng)（行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的競(jìng)爭(zhēng)程度，政府政策等被用作外部環(huán)境。圖2-1TOE框架模型1.技術(shù)層面因素通常認(rèn)為，技術(shù)因素對(duì)個(gè)人、企業(yè)乃至某一產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新擴(kuò)散有著顯著的影響。創(chuàng)新擴(kuò)散系統(tǒng)的一系列理論框架是根據(jù)系統(tǒng)研究創(chuàng)新擴(kuò)散理論得出的。創(chuàng)新擴(kuò)散系統(tǒng)研究框架總結(jié)了技術(shù)創(chuàng)新的五大特性。TOE模型在大量文獻(xiàn)中被多次使用，為研究提供了很有效的層次分類，許多文獻(xiàn)都試圖在信息技術(shù)研究領(lǐng)域通過創(chuàng)新特性來(lái)研究信息技術(shù)的擴(kuò)散。查閱相關(guān)研究文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，復(fù)雜性、相容性和相對(duì)優(yōu)勢(shì)被一致認(rèn)為對(duì)信息技術(shù)擴(kuò)散影響顯著。2.組織層面因素組織采納決策與否由組織特征決定。目前在組織層面已考察出了包括組織規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)與組織的創(chuàng)新性的三種不同的組織特征。由大量實(shí)驗(yàn)證明，組織規(guī)模傾向于影響技術(shù)采納。大量的實(shí)證分析表明，組織規(guī)模與創(chuàng)新效果實(shí)施正相關(guān)，規(guī)模組織越小越受制于其自身所具備的的柔性與創(chuàng)新性，甚至?xí)p弱組織對(duì)創(chuàng)新的采納傾向；組織規(guī)模越大，就越需要采用創(chuàng)新來(lái)維持和提高績(jī)效[9]。這種明顯相反的關(guān)系和結(jié)果可以用組織規(guī)模與其他變量之間的關(guān)系來(lái)解釋。也可以從分析戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化之間的相互關(guān)系得出結(jié)論，是否采納新技術(shù)和引進(jìn)新技術(shù)會(huì)受制于組織結(jié)構(gòu)的影響，由此，領(lǐng)導(dǎo)重視和戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)采取新技術(shù)影響巨大。3.環(huán)境因素包含多層概念，既包括企業(yè)所處行業(yè)、擁有的資源、身處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也包括維持與政府的關(guān)系和行業(yè)規(guī)則等。環(huán)境因素是否會(huì)影響企業(yè)采納技術(shù)創(chuàng)新是許多學(xué)者關(guān)心的問題，例如：來(lái)自客戶的要求、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、業(yè)務(wù)伙伴的壓力，政府的政策法規(guī)，宏觀調(diào)控與政策導(dǎo)向等都對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生影響。在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，想維護(hù)組織的市場(chǎng)地位，組織就必須采納創(chuàng)新，不追隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)新的腳步而固步自封，必然不利于組織保持競(jìng)爭(zhēng)力。而在哪個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上采用創(chuàng)新技術(shù)，取決于創(chuàng)新技術(shù)對(duì)于組織效率和成果的應(yīng)用前景及創(chuàng)新對(duì)組織的戰(zhàn)略意義。TOE框架已經(jīng)被大量不同領(lǐng)域的實(shí)證研究所驗(yàn)證，在解釋組織創(chuàng)新活動(dòng)背景方面具有很大的優(yōu)勢(shì)[10]。

江蘇省企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)出口的背景和現(xiàn)狀（一）電子商務(wù)出口的背景企業(yè)的出口在貿(mào)易中占相當(dāng)大的比例。中國(guó)有4000多萬(wàn)企業(yè)，占中國(guó)企業(yè)總數(shù)的98%，其最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的64.5%。2019年，企業(yè)平均每月進(jìn)出口額為35，000美元，每月進(jìn)出口頻率為兩倍。企業(yè)對(duì)外貿(mào)易景氣指數(shù)的平均值為103.3[11]。大型外貿(mào)企業(yè)尤其是輕工業(yè)、紡織品和服裝、玩具、設(shè)備和其他行業(yè)的公司所占比例最大。另一方面，隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，參與對(duì)外貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)實(shí)體的數(shù)目也隨之增加。在對(duì)外貿(mào)易管理權(quán)完全自由化的情況下將會(huì)增加。對(duì)外貿(mào)易管理權(quán)的自由化意味著國(guó)內(nèi)專業(yè)外貿(mào)企業(yè)早已失去了壟斷地位，幾乎所有的生產(chǎn)企業(yè)都將參與中小型外貿(mào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。此外，近年來(lái)，中小型對(duì)外貿(mào)易公司內(nèi)部和外部環(huán)境的變化也表現(xiàn)為國(guó)際貿(mào)易摩擦加劇和成本上漲。由于商品和服務(wù)價(jià)格上漲而導(dǎo)致的出口產(chǎn)品出口。人民幣匯率這一點(diǎn)很重要。中小型企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展需要成功地應(yīng)對(duì)這一巨大的外部環(huán)境變化和前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式，具有全球化的優(yōu)勢(shì)，成本低，效率高于傳統(tǒng)貿(mào)易方式。電子商務(wù)降低了區(qū)域間交易成本，提高貿(mào)易效率和改善全球資源分配方面發(fā)揮了積極作用[12]。在面對(duì)日益趨緊的形勢(shì)下，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)出口產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。電子商務(wù)的興起，結(jié)果，國(guó)際貿(mào)易已發(fā)生巨大變化，商業(yè)信息通過全球網(wǎng)絡(luò)在世界各國(guó)和各區(qū)域之間傳播。相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)，電子商務(wù)具有突破時(shí)空和國(guó)界、降低貿(mào)易成本、的優(yōu)點(diǎn)。作為全球性的貿(mào)易，對(duì)外貿(mào)易對(duì)于信息的要求更高，因此電子商務(wù)與對(duì)外貿(mào)易的結(jié)合是一種必然的趨勢(shì)。在中國(guó)許多發(fā)達(dá)地區(qū)，電子商務(wù)已成為許多公司不可或缺的發(fā)展工具，企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的活躍因素，更急迫地需要利用電子商務(wù)出口。電子商務(wù)可以打破時(shí)間，空間和區(qū)域邊界的限制，幫助企業(yè)迅速發(fā)展。隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)以及周邊企業(yè)的示范區(qū)，企業(yè)可以對(duì)電子商務(wù)環(huán)境有更深刻的了解。與大企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定的外部交易結(jié)構(gòu)相比，中小型企業(yè)自我管理行為的不穩(wěn)定會(huì)導(dǎo)致不穩(wěn)定的客戶關(guān)系，分散的業(yè)務(wù)合作伙伴和短期合作關(guān)系，這就要求中小型企業(yè)不斷尋找商業(yè)機(jī)會(huì)，建立新的貿(mào)易關(guān)系和結(jié)構(gòu)。與具有相對(duì)復(fù)雜的上下關(guān)系的大型企業(yè)相比，中小型企業(yè)在供應(yīng)鏈中的關(guān)系比較簡(jiǎn)單；電子商務(wù)在企業(yè)中的作用比較簡(jiǎn)單。大型企業(yè)被用來(lái)降低供應(yīng)鏈的成本，而企業(yè)則希望如此。在電子商務(wù)出口中，我國(guó)企業(yè)缺乏足夠的重視，同時(shí)動(dòng)力機(jī)制也不足，存在平臺(tái)建設(shè)不足、盲目選擇跟風(fēng)電子商務(wù)還不注重自身能力的現(xiàn)象。電子商務(wù)能否增強(qiáng)企業(yè)的生產(chǎn)力、市場(chǎng)份額和財(cái)務(wù)等方面的績(jī)效能力，最終提高產(chǎn)品或服務(wù)需求及如何創(chuàng)造利潤(rùn)仍存在眾多質(zhì)疑。新形勢(shì)下，如何尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，如何執(zhí)行電子商務(wù)戰(zhàn)略，如何抓住機(jī)會(huì)，跟上時(shí)代的步伐，提高企業(yè)的出口能力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存壯大，是我國(guó)眾多中小型外貿(mào)企業(yè)面臨的問題。（二）電子商務(wù)出口的現(xiàn)狀江蘇省企業(yè)出口具有以下特點(diǎn)[13]：出口市場(chǎng)多樣化和合理化戰(zhàn)略，十分重視技術(shù)開發(fā)。同時(shí)，一些中小型企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在國(guó)際商業(yè)中的國(guó)際化潛力。在發(fā)展的現(xiàn)階段，江蘇省出口市場(chǎng)多樣化戰(zhàn)略指導(dǎo)著企業(yè)的貿(mào)易流動(dòng)：重點(diǎn)是東歐市場(chǎng)，歐洲和美國(guó)市場(chǎng)；東歐市場(chǎng)和重點(diǎn)是歐洲和美國(guó)市場(chǎng)。加強(qiáng)香港和澳門市場(chǎng)；繼續(xù)擴(kuò)大非洲市場(chǎng)。一些企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了國(guó)際化戰(zhàn)略，并在與國(guó)際市場(chǎng)上其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得了良好成果。截至2019年12月，江蘇省中小型企業(yè)上網(wǎng)的比例達(dá)到92.7%。擁有獨(dú)立公司網(wǎng)站或電子商務(wù)平臺(tái)的中小型企業(yè)所占比例達(dá)到43%。然而，企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)行水平很低。58.8%的企業(yè)網(wǎng)站更新了一個(gè)多月，只有22.5%的企業(yè)網(wǎng)站由一個(gè)明確分工的特別團(tuán)隊(duì)管理。在分析公司電子商務(wù)應(yīng)用的影響時(shí)，表3-1為企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的評(píng)估結(jié)果。表3-1企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的評(píng)估結(jié)果評(píng)估意見用戶（％）沒有明顯的應(yīng)用效果2.8%降低了物流和分銷成本34.6%降低了庫(kù)存資金占用率37.1%提高了貿(mào)易效率46.9%降低了勞動(dòng)力成本62.5%降低決策成本49.5%帶來(lái)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)68.5%未評(píng)估24.7%只有2.8%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)沒有明顯的應(yīng)用效果。電子商務(wù)的分析得到企業(yè)的承認(rèn)；34.6%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)降低了它們的物流和分銷成本；37.1%的企業(yè)認(rèn)為，電子商務(wù)降低了庫(kù)存資金占用率；46.9%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)提高了貿(mào)易效率；62.5%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)降低了勞動(dòng)力成本；49.5%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)可以降低決策成本；68.5%的企業(yè)認(rèn)為，電子商務(wù)信息資源帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。對(duì)于電子商務(wù)的績(jī)效，有24.7%的企業(yè)從未考慮過評(píng)估效果，而70.8%的企業(yè)僅依靠自己的感受就發(fā)現(xiàn)企業(yè)由于電子商務(wù)流量的增加而改變了經(jīng)營(yíng)策略，并且缺乏電子商務(wù)的生產(chǎn)力[14]。評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的影響，只有注意衡量電子商務(wù)的效率，我們才能從數(shù)量上準(zhǔn)確地衡量其影響，這對(duì)企業(yè)也很重要。近年來(lái)，江蘇市政府采取了一系列重要措施，幫助發(fā)展電子商務(wù)。從政府的觀點(diǎn)出發(fā)，力求通過政策指導(dǎo)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，并為江蘇企業(yè)指明方向，如表3-2所示。表3-2江蘇電子商務(wù)發(fā)展政策列表時(shí)間相關(guān)政策2016年12月電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃2018年8月政府關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的若干政策意見2019年3月政府關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)加快發(fā)展的政策意見2020年3月吳江區(qū)推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃2020年6月政府關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的若干政策意見2020年9月關(guān)于促進(jìn)中國(guó)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)重要舉措在政策支持下，越來(lái)越多的電子商務(wù)公司、支付平臺(tái)和物流公司在江蘇定居。還成立了地方電子商務(wù)協(xié)會(huì)和電子商務(wù)學(xué)院。江蘇省有31000多家公司正在實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目，占外貿(mào)公司總數(shù)的90%。江蘇在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)大的影響力，與杭州、上海等地相比，仍有一定的差距。工業(yè)和政府正在盡一切努力改善環(huán)境，并向企業(yè)提供更好的服務(wù)。目前，中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用很難適應(yīng)形式的不斷發(fā)展。無(wú)法適應(yīng)管理需要的變化和信息技術(shù)的發(fā)展。造成這一問題的原因是領(lǐng)導(dǎo)層的忽視，缺乏明確的需求，人員素質(zhì)低下，執(zhí)行不力，基礎(chǔ)設(shè)施落后，設(shè)計(jì)不合理以及系統(tǒng)不完善。超過一半的企業(yè)首先考慮營(yíng)銷和營(yíng)銷的情況，因此可以看出，營(yíng)銷是當(dāng)前企業(yè)最迫切的需求。企業(yè)的電子商務(wù)需求著眼于市場(chǎng)生存。此外，有11.2%的公司對(duì)生存有很高的要求；13.3%的公司對(duì)客戶管理有需求，而17%的公司對(duì)客戶管理有強(qiáng)烈需求。因此，必須制定和公布企業(yè)的指導(dǎo)方針、秘密指示和優(yōu)惠政策。政府應(yīng)當(dāng)為企業(yè)建立一個(gè)公共信息服務(wù)平臺(tái)，以促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的多樣化[15]。本文根據(jù)實(shí)際情況，主要解決了電子商務(wù)應(yīng)用水平低的問題，找出了影響電子商務(wù)出口的關(guān)鍵成功因素，并為企業(yè)使用電子商務(wù)出口提供了建議和意見。

江蘇省企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)出口存在的問題（一）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)的關(guān)注度不夠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注是關(guān)鍵。電子商務(wù)是企業(yè)信息化的一部分。只有在領(lǐng)導(dǎo)人的大力支持和推動(dòng)下，電子商務(wù)才能成功實(shí)現(xiàn)。從理論上講，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注是好的，但在實(shí)踐中，有許多問題。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人有一個(gè)問題，集中注意力和客觀性的知識(shí)。大多數(shù)中小型企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的看法比較膚淺。江蘇有許多傳統(tǒng)的家庭企業(yè)。他們認(rèn)為，電子商務(wù)是一個(gè)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的網(wǎng)站，或只是一個(gè)廣告頁(yè)。經(jīng)過對(duì)江蘇省206家中小型企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究后說(shuō)，大多數(shù)公司只想通過互聯(lián)網(wǎng)推銷和銷售，他們對(duì)通過互聯(lián)網(wǎng)提供的結(jié)算和銷售服務(wù)的理解過于膚淺[16]。打開所有的電子商務(wù)的可能性。雖然有些公司知道它們可以利用電子商務(wù)進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易，但它們對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易缺乏認(rèn)識(shí)和關(guān)注。提高服務(wù)水平。此外，在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)出口的過程中，大多數(shù)中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)完全不了解電子商務(wù)及其對(duì)企業(yè)的態(tài)度。電子商務(wù)的發(fā)展不是積極的，或者只是盲目跟風(fēng)。他們?nèi)匀粚Ｗ⒂谔囟ǖ奈锢硎袌?chǎng)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，他們還沒有完全意識(shí)到他們必須在新時(shí)代引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。江蘇許多企業(yè)通常使用傳統(tǒng)的人際交流形式，如大型超市和展覽會(huì)，并且不相信在線調(diào)查和企業(yè)及產(chǎn)品展示；盡管其他企業(yè)擁有對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站，但它們卻具有固有的劣勢(shì)，因?yàn)樗鼈儾涣私饩W(wǎng)絡(luò)的特征。他們出于從眾心態(tài)或爭(zhēng)取商標(biāo)增值的原因而單方面進(jìn)行域名注冊(cè)，根本不關(guān)注網(wǎng)站建設(shè)。（二）電子商務(wù)技術(shù)人才缺乏在江蘇電子商務(wù)迅速發(fā)展的過程中，許多企業(yè)高度重視利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行出口。在江蘇知名人才的需求和供應(yīng)之間也存在矛盾。電子商務(wù)領(lǐng)域不斷更新。通過對(duì)江蘇省13個(gè)縣級(jí)城市的調(diào)查，蓋爽分析了江蘇省147家企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的現(xiàn)狀。他得出以下結(jié)論：江蘇省約有一半的企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，甚至整個(gè)企業(yè)都沒有技術(shù)人才；技術(shù)人才素質(zhì)并不夠高，主要是存在學(xué)歷水平不夠高的情況，超過一半的技術(shù)人員沒有獲得大專以上學(xué)歷?？梢钥闯?，缺乏與電子商務(wù)有關(guān)的信息技術(shù)人才是江蘇中小型企業(yè)通過電子商務(wù)出口的主要問題，這是中國(guó)企業(yè)面臨的主要問題。企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展也受到阻礙。在江蘇省的大企業(yè)。人才是企業(yè)采用電子商務(wù)的一個(gè)重要因素，更需要高級(jí)技術(shù)人員，具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商業(yè)管理方面的專門知識(shí)。在未來(lái)十年中，1500萬(wàn)企業(yè)將通過電子商務(wù)在中國(guó)經(jīng)營(yíng)，而國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人員和技術(shù)人員的需求將達(dá)到300多萬(wàn)美元。中國(guó)電子商務(wù)人才短缺將超過200萬(wàn)，企業(yè)一般缺乏電子商務(wù)人才。在江蘇省118多萬(wàn)家企業(yè)中，有10多萬(wàn)家企業(yè)急需電子商務(wù)專業(yè)人員。然而，我們必須注意到，中小型企業(yè)不能利用有限的資源來(lái)留住和培養(yǎng)電子商務(wù)人才，這也導(dǎo)致企業(yè)缺乏電子商務(wù)人才[17]。（三）電子商務(wù)的環(huán)境支持有待改善盡管江蘇省電子商務(wù)發(fā)展迅速，但對(duì)電子商務(wù)的環(huán)境支持仍有待改善。根據(jù)對(duì)中國(guó)Made網(wǎng)站用戶總數(shù)的調(diào)查，江蘇企業(yè)只占用戶總數(shù)的40%。在現(xiàn)代社會(huì)，一些公司仍然保持傳統(tǒng)的和老式的營(yíng)銷理念，進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)代。吳海延對(duì)江蘇兩家大銀行的電子商務(wù)客戶進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，分析了江蘇省電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀和存在的問題，發(fā)現(xiàn)江蘇省電子商務(wù)的環(huán)境支持是不夠完美，網(wǎng)上訂單很少，網(wǎng)站管理戰(zhàn)略沒有多大變化，江蘇很多賈公司根本沒有實(shí)行電子商務(wù)營(yíng)銷。由于跨國(guó)界電子商務(wù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)行的相關(guān)政策不再能夠滿足跨國(guó)界零售商的需要。電子商務(wù)，如郵件和快遞，給海關(guān)帶來(lái)許多不便，并帶來(lái)托收。并支付外匯和稅收。為此，商務(wù)部和其他部門最近頒布了支持跨境電子商務(wù)零售出口的規(guī)則。目前，中國(guó)尚無(wú)通過互聯(lián)網(wǎng)完成交易的優(yōu)惠稅收政策，這可能與交易的定義以及配套支付方式的建立不完全有關(guān)。盡管目前網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，但其中大多數(shù)只能實(shí)現(xiàn)信息流通，而不能實(shí)現(xiàn)國(guó)與國(guó)之間的商品和資金流通。貨物和資本的流通仍由固有的國(guó)家制度控制。因此，跨界電子商務(wù)面臨著跨界信息的雙重結(jié)構(gòu)以及貨物和資金流動(dòng)的局限性，這也導(dǎo)致跨界交易的不確定性和不確定性。特別是，只有少數(shù)幾個(gè)國(guó)家有系統(tǒng)地管理一小部分進(jìn)口商品的稅收制度，由于不同級(jí)別的海關(guān)人員，企業(yè)的海關(guān)手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)也不同。因此，法律環(huán)境也是影響企業(yè)電子商務(wù)出口的一個(gè)重要因素。（四）電子商務(wù)出口交易信用問題凸顯電子商務(wù)的出口信貸問題和國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的信貸問題同時(shí)存在：偽造國(guó)內(nèi)供應(yīng)商已成為一個(gè)重要問題。電子商務(wù)出口貿(mào)易的發(fā)展受到阻礙，而模擬違反行為則是一個(gè)重要原因，這是一個(gè)阻礙電子商務(wù)發(fā)展的出口貿(mào)易。海關(guān)拘留經(jīng)常對(duì)中國(guó)的出口貿(mào)易產(chǎn)生一定的影響，尤其是在2018年初江蘇省外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)生的電子商務(wù)信用欺詐，這表明電子商務(wù)的信貸問題。電子商務(wù)創(chuàng)造了一個(gè)以虛擬和開放網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，具有獨(dú)特的開放特點(diǎn)，即全球化，成本低，效率高。與會(huì)者的信用不確定性已成為電子商務(wù)發(fā)展的障礙。交易雙方的行為和市場(chǎng)中介的行為是非常不確定的。在電子商務(wù)方面，違反合同的情況更為明顯[18]。然而，在建立電子商務(wù)信貸擔(dān)保制度方面仍然存在許多限制因素，例如，缺乏信貸信息和信貸道德，內(nèi)部信貸管理系統(tǒng)不完善，反向信貸中介服務(wù)以及缺乏有效的法律保障和報(bào)酬。電子商務(wù)出口需要更成熟，跨地區(qū)，跨文明和跨系統(tǒng)的信用體系，以適應(yīng)不斷變化的貿(mào)易環(huán)境。但是，由于各國(guó)之間廣泛的法律和文化差異以及缺乏統(tǒng)一的國(guó)際信用標(biāo)簽，電子商務(wù)的出口不能依賴于其它國(guó)家的信用管理系統(tǒng)。

江蘇省企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)出口的優(yōu)化策略（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司戰(zhàn)略的參與度企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要拋棄舊觀念，迎接電子商務(wù)新概念，正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的積極作用，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的電子商務(wù)應(yīng)用范圍，投入大量的人、財(cái)、物于電子商務(wù)的建設(shè)并積極投身其中[19]；應(yīng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)家政策的了解同時(shí)關(guān)注本行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，加大對(duì)國(guó)家相關(guān)部委、行業(yè)平臺(tái)的網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)的瀏覽度，積極加入行業(yè)論壇，不斷獲取國(guó)家政策或者行業(yè)發(fā)展的新信息；同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者積極參與電子商務(wù)，引領(lǐng)電子商務(wù)時(shí)尚觀念；轉(zhuǎn)換企業(yè)的管理模式，將金字塔形轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄叫徒M織結(jié)構(gòu)，使得企業(yè)決策力不斷提高。領(lǐng)導(dǎo)行為的明確目標(biāo)是通過影響下屬來(lái)實(shí)現(xiàn)本組織的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)的配合是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提，當(dāng)企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略后，領(lǐng)導(dǎo)需要根據(jù)戰(zhàn)略配合實(shí)施，并提供各種支持。電子商務(wù)作為公司經(jīng)營(yíng)的新模式，但與原有模式發(fā)生沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)在管理上使用壓力和推動(dòng)力，堅(jiān)持電子商務(wù)的實(shí)施。企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重外部的戰(zhàn)略合作，尤其是來(lái)自平臺(tái)服務(wù)商或者是外包部門的支持，通過建立電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)或人才培訓(xùn)基地，在中小型企業(yè)聚集的地段建立專門的對(duì)口電子商務(wù)咨詢與服務(wù)中心，為企業(yè)出口提供方便條件，通過發(fā)展電子商務(wù)咨詢、外包、技術(shù)、物流等電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)來(lái)促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。（二）培養(yǎng)高技術(shù)人才首先降低平臺(tái)使用難度，降低平臺(tái)的使用和維護(hù)成本，提供基本的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。在開發(fā)企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)注重知識(shí)和技術(shù)水平和操作習(xí)慣。注重與政府部門的平臺(tái)合作建設(shè)，價(jià)格低廉的第三方平臺(tái)可以起到加強(qiáng)與政府的政策聯(lián)系同時(shí)達(dá)到提升企業(yè)業(yè)績(jī)的目標(biāo)。第三方平臺(tái)的盈利模式多種多樣，收取會(huì)員費(fèi)或代理費(fèi)已經(jīng)過時(shí)，越來(lái)越多的是各類增值、深度服務(wù)、電子商務(wù)的解決方案，類似于一達(dá)通平臺(tái)的盈利模式也不斷出現(xiàn)。平臺(tái)的多樣化和縱深化使得企業(yè)能提供贏利模式、具有不同服務(wù)水平和所涉及行業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)，未來(lái)，企業(yè)將著重促使行業(yè)和服務(wù)功能的縱深化，細(xì)分垂直類的平臺(tái)，更容易地讓客戶找到所需的咨詢且為參與者提供專業(yè)的服務(wù)[20]。其次，加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和對(duì)電子商務(wù)的了解；集中注意國(guó)內(nèi)電子商務(wù)人才的公司文化。電子商務(wù)的順利運(yùn)行可以培養(yǎng)專業(yè)人才，高素質(zhì)的人才，沒經(jīng)過訓(xùn)練的員工參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中，不可避免地會(huì)導(dǎo)致?lián)p失，甚至影響到企業(yè)的訂單數(shù)量，從而減少市場(chǎng)份額。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)員工的必要的現(xiàn)代培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)，并在與專家學(xué)者的交流中獲得有關(guān)政策和行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息。通過多次合理地電子商務(wù)出口積累經(jīng)驗(yàn)，把握電子商務(wù)的趨勢(shì)發(fā)展，輸送電子商務(wù)人才參加會(huì)議、訓(xùn)練比賽，多渠道地培養(yǎng)電子商務(wù)人才，使得企業(yè)持續(xù)、高效、健康地使用電子商務(wù)出口，提高出口的績(jī)效[21]。（三）加大政策扶植力度首先從政府層面，本文分析結(jié)果表示政府扶持政策對(duì)企業(yè)電子商務(wù)出口影響顯著，說(shuō)明政府對(duì)企業(yè)的扶植至關(guān)重要。為推進(jìn)廣大企業(yè)電子商務(wù)出口行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，政府機(jī)構(gòu)不僅應(yīng)制定適當(dāng)?shù)闹е?，而且還應(yīng)加強(qiáng)政治宣傳。我們必須在思想上加強(qiáng)有關(guān)優(yōu)惠政策的宣傳，加強(qiáng)政企聯(lián)系，讓企業(yè)真正利用好國(guó)家的優(yōu)惠出口政策。同時(shí)還要在外部層面聯(lián)合稅收部門、財(cái)政部門及銀行信貸部門等對(duì)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行政策扶持。支持電子商務(wù)公司創(chuàng)造自己的出口品牌。支持提供電子商務(wù)服務(wù)的公司，如第三方電子商務(wù)平臺(tái)，以“走向世界”和建立相關(guān)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作而在國(guó)外提供電子商務(wù)服務(wù)；改善跨境電子支付；清算；客戶結(jié)算和服務(wù)系統(tǒng)[22]。建立和加強(qiáng)監(jiān)督，“跟蹤”銀行和支付機(jī)構(gòu)的跨界支付業(yè)務(wù)。采用適合電子商務(wù)出口的稅收政策，解決以下問題：鼓勵(lì)銀行和其他支付機(jī)構(gòu)提供高質(zhì)量的支付為企業(yè)的電子商務(wù)出口提供服務(wù)，并解決相關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)問題。其次，從電子商務(wù)立法的發(fā)展看，信用水平的缺陷和電子商務(wù)立法的滯后是阻礙企業(yè)利用電子商務(wù)出口的主要原因。新的電子商務(wù)法律建設(shè)可以用來(lái)彌補(bǔ)在技術(shù)國(guó)家區(qū)域政策和信用體系的不足，從而發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)寬松自由的環(huán)境。尤其注意法律系統(tǒng)必須涵蓋安全和隱私權(quán)政策、金融體系、國(guó)家的外貿(mào)及稅收政策、法律環(huán)境、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。（四）完善信用體系建設(shè)對(duì)于信用體系不完善及市場(chǎng)秩序混亂的問題，政府必須建立完善的企業(yè)電子商務(wù)出口信用體系，建立統(tǒng)一的信用標(biāo)識(shí)。電子商務(wù)信用標(biāo)識(shí)中的紅標(biāo)和藍(lán)標(biāo)分別代表著不同的誠(chéng)信等級(jí)，藍(lán)標(biāo)用來(lái)考核企業(yè)是否合格，紅標(biāo)則是在獲得藍(lán)標(biāo)基礎(chǔ)上區(qū)分信用等級(jí)的標(biāo)識(shí)。經(jīng)過信用評(píng)價(jià)中心審核確定的電子商務(wù)企業(yè)，網(wǎng)站上都會(huì)有該企業(yè)的標(biāo)識(shí)并鏈接至誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心的評(píng)價(jià)報(bào)告，便于買賣雙方坦誠(chéng)交易。認(rèn)真調(diào)查處理商業(yè)欺詐等行為，積極制止假冒偽劣產(chǎn)品和侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。同時(shí)，我們將為企業(yè)的電子商務(wù)出口開發(fā)第三方信用平臺(tái)，并利用互聯(lián)網(wǎng)廣泛發(fā)布企業(yè)的基本信用信息，并以指數(shù)的形式表達(dá)信息的質(zhì)量和數(shù)量。隨著電子商務(wù)技術(shù)的更新，我們必須繼續(xù)改進(jìn)法律和各種規(guī)章制度，并改進(jìn)各行業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)。應(yīng)加強(qiáng)認(rèn)證制度，制定行業(yè)規(guī)則，以幫助解決電子商務(wù)出口的安全問題。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部人員的管理機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)提供準(zhǔn)確、可靠的信息[3]。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，到處都有各種各樣的信息，包括虛假和真實(shí)的信息?？蛻粜枰氖钦鎸?shí)準(zhǔn)確的信息，而非虛假、陳舊的信息，因此提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息很關(guān)鍵。企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)盡量提供準(zhǔn)確、可靠的信息。有的企業(yè)信息過于陳舊，甚至從不更新信息，這樣容易給客戶造成信息不實(shí)的錯(cuò)覺，進(jìn)而影響電子應(yīng)用效果。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部員工的管理機(jī)制，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；及時(shí)更新信息、杜絕錯(cuò)誤信息，同時(shí)也能凈化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)可以將云計(jì)算運(yùn)用到電子商務(wù)的出口過程中，為企業(yè)開展電子商務(wù)提供便利。云計(jì)算可以同時(shí)解決企業(yè)隨時(shí)處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)品上架信息、咨詢信息、訂單信息和物流配送信息等。云計(jì)算具有廣泛的覆蓋范圍和自動(dòng)化功能，使企業(yè)能夠更有效地管理和處理數(shù)據(jù)，不僅可以提高效率，還可以節(jié)省硬件和軟件成本。客戶端對(duì)異常軟件的檢測(cè)可以及時(shí)查詢木馬和惡意程序，進(jìn)行自動(dòng)處理，保障了企業(yè)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)出口的安全。

結(jié)論企業(yè)是江蘇省經(jīng)濟(jì)重要的組成成分之一，對(duì)江蘇經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展有著重要的作用。電子商務(wù)的飛速發(fā)展為企業(yè)的發(fā)展和壯大提供了先進(jìn)的營(yíng)銷手段，電子商務(wù)作為新營(yíng)銷方式的典型代表和先進(jìn)方式，將加快企業(yè)的發(fā)展，減少企業(yè)的營(yíng)銷成本，從而增加銷售收入。本文件在此基礎(chǔ)上提出。審查了江蘇省企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀，找出影響江蘇企業(yè)電子商務(wù)績(jī)效的關(guān)鍵因素，從而為改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供現(xiàn)實(shí)的依據(jù)。根據(jù)江蘇電子商務(wù)出口應(yīng)用的實(shí)際狀況，提出了以下建議：1）統(tǒng)一信用標(biāo)識(shí)，完善信用體系建設(shè)；2）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)參與，促進(jìn)戰(zhàn)略合作；3）推進(jìn)第三方外貿(mào)平臺(tái)建設(shè)，培養(yǎng)高技術(shù)人才；4）加大政策扶植力度，建立配套法律規(guī)范。參考文獻(xiàn)[1]朱賢強(qiáng).跨境電子商務(wù)對(duì)中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的影響研究[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2020.[2]Elahi,AlirezaHassanzadeh.AframeworkforevaluatingelectronicofcommerceadoptioninIraniancompanies[J].InternationalJournalInformationManagement,2009,(29):27-3fi.[3]P.LovelockandJ.Urel.E-GovernmentInChina[EB/OL].www.Trp.hku.hk.[4]Pather,SRemenyi,Dan.Evaluatinge-commercesuccess-Acasestudy[J].TheElectronicJournalofInformationSystemsEvaluation,2006,9(1):15-26.[5]Elizabethadoptio