門(mén)診部醫(yī)療糾紛防范與處理考核試卷

門(mén)診部醫(yī)療糾紛防范與處理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在提升門(mén)診部醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療糾紛的防范意識(shí)及處理能力，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系和諧穩(wěn)定，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療糾紛的成因？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤

B.醫(yī)患溝通不暢

C.醫(yī)療費(fèi)用不合理

D.患者自身健康問(wèn)題

2.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，下列哪個(gè)步驟是首先應(yīng)采取的？（）

A.立即停止診療活動(dòng)

B.閱讀病歷，了解情況

C.立即向上級(jí)匯報(bào)

D.患者要求賠償

3.醫(yī)療糾紛處理中，以下哪項(xiàng)不是醫(yī)患雙方應(yīng)遵循的原則？（）

A.公平公正

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.強(qiáng)迫對(duì)方接受

D.尊重患者權(quán)益

4.下列哪種情況不屬于醫(yī)療過(guò)錯(cuò)？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤

B.醫(yī)療設(shè)備故障導(dǎo)致失誤

C.醫(yī)生在診療過(guò)程中未遵守操作規(guī)程

D.患者自身病情發(fā)展

5.醫(yī)療糾紛的調(diào)解過(guò)程中，以下哪種角色是中立第三方？（）

A.患方代表

B.醫(yī)方代表

C.調(diào)解員

D.法官

6.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療糾紛處理的法律法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》

B.《中華人民共和國(guó)合同法》

C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《中華人民共和國(guó)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》

7.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，以下哪種方式不是醫(yī)患雙方解決問(wèn)題的有效途徑？（）

A.調(diào)解

B.起訴

C.暴力威脅

D.和解

8.下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療糾紛的預(yù)防措施？（）

A.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

B.完善醫(yī)療制度

C.提高醫(yī)療技術(shù)水平

D.患者自行放棄治療

9.醫(yī)療糾紛處理中，以下哪種情況可以視為醫(yī)療事故？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤導(dǎo)致患者病情加重

B.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤導(dǎo)致患者死亡

C.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤導(dǎo)致患者出現(xiàn)并發(fā)癥

D.患者自身病情發(fā)展導(dǎo)致死亡

10.下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療糾紛的賠償范圍？（）

A.直接經(jīng)濟(jì)損失

B.精神損害撫慰金

C.患者家屬誤工費(fèi)

D.醫(yī)療服務(wù)費(fèi)

11.醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，以下哪種行為是違反調(diào)解原則的？（）

A.尊重醫(yī)患雙方意見(jiàn)

B.公平公正處理糾紛

C.強(qiáng)制一方接受調(diào)解結(jié)果

D.保持中立立場(chǎng)

12.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療糾紛的調(diào)解方式？（）

A.行政調(diào)解

B.訴訟調(diào)解

C.民間調(diào)解

D.職業(yè)調(diào)解

13.醫(yī)療糾紛處理中，以下哪種情況可以解除醫(yī)療合同？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤導(dǎo)致患者病情加重

B.患者要求解除合同

C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反合同約定

D.醫(yī)生違反醫(yī)療規(guī)范

14.下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療糾紛的賠償標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.直接經(jīng)濟(jì)損失

B.精神損害撫慰金

C.患者家屬誤工費(fèi)

D.醫(yī)療服務(wù)費(fèi)

15.醫(yī)療糾紛處理中，以下哪種情況不屬于醫(yī)療過(guò)錯(cuò)？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤

B.醫(yī)療設(shè)備故障導(dǎo)致失誤

C.醫(yī)生在診療過(guò)程中未遵守操作規(guī)程

D.患者自身病情發(fā)展

16.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療糾紛的成因？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤

B.醫(yī)患溝通不暢

C.醫(yī)療費(fèi)用不合理

D.患者自身健康問(wèn)題

17.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，下列哪個(gè)步驟是首先應(yīng)采取的？（）

A.立即停止診療活動(dòng)

B.閱讀病歷，了解情況

C.立即向上級(jí)匯報(bào)

D.患者要求賠償

18.下列哪種不是醫(yī)療糾紛的預(yù)防措施？（）

A.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

B.完善醫(yī)療制度

C.提高醫(yī)療技術(shù)水平

D.患者自行放棄治療

19.醫(yī)療糾紛處理中，以下哪種情況可以視為醫(yī)療事故？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤導(dǎo)致患者病情加重

B.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤導(dǎo)致患者死亡

C.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤導(dǎo)致患者出現(xiàn)并發(fā)癥

D.患者自身病情發(fā)展導(dǎo)致死亡

20.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療糾紛的賠償范圍？（）

A.直接經(jīng)濟(jì)損失

B.精神損害撫慰金

C.患者家屬誤工費(fèi)

D.醫(yī)療服務(wù)費(fèi)

21.醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，以下哪種行為是違反調(diào)解原則的？（）

A.尊重醫(yī)患雙方意見(jiàn)

B.公平公正處理糾紛

C.強(qiáng)制一方接受調(diào)解結(jié)果

D.保持中立立場(chǎng)

22.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療糾紛的調(diào)解方式？（）

A.行政調(diào)解

B.訴訟調(diào)解

C.民間調(diào)解

D.職業(yè)調(diào)解

23.醫(yī)療糾紛處理中，以下哪種情況可以解除醫(yī)療合同？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤導(dǎo)致患者病情加重

B.患者要求解除合同

C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反合同約定

D.醫(yī)生違反醫(yī)療規(guī)范

24.下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療糾紛的賠償標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.直接經(jīng)濟(jì)損失

B.精神損害撫慰金

C.患者家屬誤工費(fèi)

D.醫(yī)療服務(wù)費(fèi)

25.醫(yī)療糾紛處理中，以下哪種情況不屬于醫(yī)療過(guò)錯(cuò)？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤

B.醫(yī)療設(shè)備故障導(dǎo)致失誤

C.醫(yī)生在診療過(guò)程中未遵守操作規(guī)程

D.患者自身病情發(fā)展

26.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療糾紛的成因？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤

B.醫(yī)患溝通不暢

C.醫(yī)療費(fèi)用不合理

D.患者自身健康問(wèn)題

27.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，下列哪個(gè)步驟是首先應(yīng)采取的？（）

A.立即停止診療活動(dòng)

B.閱讀病歷，了解情況

C.立即向上級(jí)匯報(bào)

D.患者要求賠償

28.下列哪種不是醫(yī)療糾紛的預(yù)防措施？（）

A.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

B.完善醫(yī)療制度

C.提高醫(yī)療技術(shù)水平

D.患者自行放棄治療

29.醫(yī)療糾紛處理中，以下哪種情況可以視為醫(yī)療事故？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤導(dǎo)致患者病情加重

B.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤導(dǎo)致患者死亡

C.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤導(dǎo)致患者出現(xiàn)并發(fā)癥

D.患者自身病情發(fā)展導(dǎo)致死亡

30.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療糾紛的賠償范圍？（）

A.直接經(jīng)濟(jì)損失

B.精神損害撫慰金

C.患者家屬誤工費(fèi)

D.醫(yī)療服務(wù)費(fèi)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療糾紛防范措施包括哪些？（）

A.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

B.完善醫(yī)療制度

C.提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)

D.優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境

E.加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備維護(hù)

2.醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，醫(yī)患雙方應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.公平公正

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.尊重患者權(quán)益

D.維護(hù)醫(yī)院利益

E.尊重醫(yī)務(wù)人員權(quán)益

3.以下哪些屬于醫(yī)療糾紛的賠償范圍？（）

A.直接經(jīng)濟(jì)損失

B.精神損害撫慰金

C.患者家屬誤工費(fèi)

D.醫(yī)療服務(wù)費(fèi)

E.醫(yī)療事故鑒定費(fèi)用

4.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)采取哪些措施？（）

A.及時(shí)了解情況

B.立即停止診療活動(dòng)

C.遵循醫(yī)療糾紛處理流程

D.保持與患者溝通

E.保留相關(guān)證據(jù)

5.醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（）

A.熟悉法律法規(guī)

B.具備良好的溝通能力

C.保持中立立場(chǎng)

D.具有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)

E.具備心理輔導(dǎo)能力

6.醫(yī)療糾紛的成因主要包括哪些？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤

B.醫(yī)患溝通不暢

C.醫(yī)療費(fèi)用不合理

D.患者自身健康問(wèn)題

E.醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理不善

7.醫(yī)療糾紛處理中，以下哪些情況可以視為醫(yī)療過(guò)錯(cuò)？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤

B.醫(yī)療設(shè)備故障導(dǎo)致失誤

C.醫(yī)生在診療過(guò)程中未遵守操作規(guī)程

D.患者自身病情發(fā)展

E.醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反合同約定

8.醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，以下哪些行為是違反調(diào)解原則的？（）

A.尊重醫(yī)患雙方意見(jiàn)

B.公平公正處理糾紛

C.強(qiáng)制一方接受調(diào)解結(jié)果

D.保持中立立場(chǎng)

E.暗中與一方溝通

9.以下哪些屬于醫(yī)療糾紛的預(yù)防措施？（）

A.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

B.完善醫(yī)療制度

C.提高醫(yī)療技術(shù)水平

D.優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境

E.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)

10.醫(yī)療糾紛處理中，以下哪些情況可以解除醫(yī)療合同？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤導(dǎo)致患者病情加重

B.患者要求解除合同

C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反合同約定

D.醫(yī)生違反醫(yī)療規(guī)范

E.患者自身病情發(fā)展

11.醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，以下哪些方式是有效的？（）

A.行政調(diào)解

B.訴訟調(diào)解

C.民間調(diào)解

D.職業(yè)調(diào)解

E.網(wǎng)絡(luò)調(diào)解

12.醫(yī)療糾紛處理中，以下哪些情況可以視為醫(yī)療事故？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤導(dǎo)致患者病情加重

B.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤導(dǎo)致患者死亡

C.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤導(dǎo)致患者出現(xiàn)并發(fā)癥

D.患者自身病情發(fā)展導(dǎo)致死亡

E.醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反操作規(guī)程

13.醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，以下哪些行為是違反調(diào)解原則的？（）

A.尊重醫(yī)患雙方意見(jiàn)

B.公平公正處理糾紛

C.強(qiáng)制一方接受調(diào)解結(jié)果

D.保持中立立場(chǎng)

E.暗中與一方溝通

14.以下哪些屬于醫(yī)療糾紛的賠償標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.直接經(jīng)濟(jì)損失

B.精神損害撫慰金

C.患者家屬誤工費(fèi)

D.醫(yī)療服務(wù)費(fèi)

E.醫(yī)療事故鑒定費(fèi)用

15.醫(yī)療糾紛處理中，以下哪些情況不屬于醫(yī)療過(guò)錯(cuò)？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤

B.醫(yī)療設(shè)備故障導(dǎo)致失誤

C.醫(yī)生在診療過(guò)程中未遵守操作規(guī)程

D.患者自身病情發(fā)展

E.醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反合同約定

16.醫(yī)療糾紛防范措施包括哪些？（）

A.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

B.完善醫(yī)療制度

C.提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)

D.優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境

E.加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備維護(hù)

17.醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，醫(yī)患雙方應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.公平公正

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.尊重患者權(quán)益

D.維護(hù)醫(yī)院利益

E.尊重醫(yī)務(wù)人員權(quán)益

18.以下哪些屬于醫(yī)療糾紛的賠償范圍？（）

A.直接經(jīng)濟(jì)損失

B.精神損害撫慰金

C.患者家屬誤工費(fèi)

D.醫(yī)療服務(wù)費(fèi)

E.醫(yī)療事故鑒定費(fèi)用

19.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)采取哪些措施？（）

A.及時(shí)了解情況

B.立即停止診療活動(dòng)

C.遵循醫(yī)療糾紛處理流程

D.保持與患者溝通

E.保留相關(guān)證據(jù)

20.醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（）

A.熟悉法律法規(guī)

B.具備良好的溝通能力

C.保持中立立場(chǎng)

D.具有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)

E.具備心理輔導(dǎo)能力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.醫(yī)療糾紛是指在_________過(guò)程中，醫(yī)患雙方對(duì)_________產(chǎn)生的_________。

2.醫(yī)療糾紛的防范措施包括_________、_________、_________等。

3.醫(yī)療糾紛的處理流程通常包括_________、_________、_________和_________。

4.醫(yī)療糾紛調(diào)解的原則有_________、_________、_________和_________。

5.醫(yī)療糾紛的賠償范圍通常包括_________、_________、_________和_________。

6.醫(yī)療糾紛的賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________、_________。

7.醫(yī)療糾紛的成因主要包括_________、_________、_________和_________。

8.醫(yī)療糾紛的預(yù)防措施之一是加強(qiáng)_________，提高_(dá)________。

9.醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)_________、_________、_________和_________。

10.醫(yī)療糾紛處理中，醫(yī)患雙方應(yīng)遵循_________、_________、_________和_________的原則。

11.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)立即_________、_________、_________和_________。

12.醫(yī)療糾紛調(diào)解的方式有_________、_________、_________和_________。

13.醫(yī)療糾紛處理中，以下情況可以視為醫(yī)療過(guò)錯(cuò)：_________、_________、_________和_________。

14.醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，以下行為是違反調(diào)解原則的：_________、_________、_________和_________。

15.醫(yī)療糾紛的賠償范圍通常包括_________、_________、_________和_________。

16.醫(yī)療糾紛的賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________、_________。

17.醫(yī)療糾紛的成因主要包括_________、_________、_________和_________。

18.醫(yī)療糾紛的預(yù)防措施之一是加強(qiáng)_________，提高_(dá)________。

19.醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)_________、_________、_________和_________。

20.醫(yī)療糾紛處理中，醫(yī)患雙方應(yīng)遵循_________、_________、_________和_________的原則。

21.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)立即_________、_________、_________和_________。

22.醫(yī)療糾紛調(diào)解的方式有_________、_________、_________和_________。

23.醫(yī)療糾紛處理中，以下情況可以視為醫(yī)療過(guò)錯(cuò)：_________、_________、_________和_________。

24.醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，以下行為是違反調(diào)解原則的：_________、_________、_________和_________。

25.醫(yī)療糾紛的賠償范圍通常包括_________、_________、_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.醫(yī)療糾紛是指在醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療行為產(chǎn)生的爭(zhēng)議。（）

2.醫(yī)療糾紛的預(yù)防措施中，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是最為重要的措施之一。（）

3.醫(yī)療糾紛處理過(guò)程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮患者的經(jīng)濟(jì)利益。（）

4.醫(yī)療糾紛調(diào)解的原則中，尊重醫(yī)患雙方意見(jiàn)是核心原則之一。（）

5.醫(yī)療糾紛的賠償范圍包括患者的直接經(jīng)濟(jì)損失和精神損害撫慰金。（）

6.醫(yī)療糾紛的賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)能力為依據(jù)。（）

7.醫(yī)療糾紛的成因中，患者自身健康問(wèn)題是導(dǎo)致糾紛的主要原因之一。（）

8.醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員可以偏袒任何一方。（）

9.醫(yī)療糾紛處理中，醫(yī)患雙方可以隨時(shí)終止調(diào)解程序。（）

10.醫(yī)療糾紛調(diào)解的方式中，民間調(diào)解是最為普遍的調(diào)解方式。（）

11.醫(yī)療糾紛處理中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，即使責(zé)任不在其。（）

12.醫(yī)療糾紛調(diào)解的原則中，維護(hù)醫(yī)院利益是首要原則。（）

13.醫(yī)療糾紛的賠償范圍包括患者的誤工費(fèi)和交通費(fèi)。（）

14.醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)保持中立，不得偏袒任何一方。（）

15.醫(yī)療糾紛處理中，醫(yī)患雙方可以自行協(xié)商解決糾紛。（）

16.醫(yī)療糾紛調(diào)解的原則中，尊重患者權(quán)益是基礎(chǔ)原則。（）

17.醫(yī)療糾紛的賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以患者的實(shí)際損失為依據(jù)。（）

18.醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)具有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)。（）

19.醫(yī)療糾紛處理中，醫(yī)患雙方可以要求第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。（）

20.醫(yī)療糾紛的賠償范圍包括患者的醫(yī)療費(fèi)用和后續(xù)治療費(fèi)用。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述門(mén)診部在醫(yī)療糾紛防范中應(yīng)采取的具體措施。

2.在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，如何平衡醫(yī)患雙方的利益，確保公正、公平的處理結(jié)果？

3.分析醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施，以減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

4.針對(duì)門(mén)診部醫(yī)療糾紛的處理，設(shè)計(jì)一個(gè)詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急響應(yīng)、處理流程、溝通協(xié)調(diào)等方面的內(nèi)容。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

患者李某，因腹痛到某門(mén)診部就診。接診醫(yī)生診斷為急性闌尾炎，建議手術(shù)治療。患者及家屬因擔(dān)心手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，未同意手術(shù)，要求保守治療。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間治療，患者病情未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，且疼痛加劇?；颊呒凹覍僬J(rèn)為醫(yī)生誤診，要求賠償。門(mén)診部經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生診斷無(wú)誤，但治療方案存在爭(zhēng)議。請(qǐng)分析此案例中可能存在的醫(yī)療糾紛點(diǎn)，并提出相應(yīng)的處理建議。

2.案例題：

患者張某，在某門(mén)診部接受牙科治療。治療過(guò)程中，因醫(yī)生操作不當(dāng)，導(dǎo)致患者牙齦出血嚴(yán)重，疼痛難忍?；颊邔?duì)門(mén)診部的治療效果表示不滿(mǎn)，要求賠償。門(mén)診部表示愿意承擔(dān)責(zé)任，但患者要求更高額的賠償。請(qǐng)分析此案例中可能存在的醫(yī)療糾紛點(diǎn)，并提出如何通過(guò)調(diào)解或法律途徑妥善解決糾紛的建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.C

4.D

5.C

6.B

7.C

8.D

9.A

10.D

11.C

12.D

13.B

14.B

15.D

16.D

17.B

18.D

19.B

20.D

21.E

22.E

23.A

24.E

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.醫(yī)療過(guò)程，醫(yī)療行為，爭(zhēng)議

2.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善醫(yī)療制度，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)

3.及時(shí)了解情況，立即停止診療活動(dòng)，遵循醫(yī)療糾紛處理流程，保持與患者溝通，保留相關(guān)證據(jù)

4.公平公正，誠(chéng)實(shí)守信，尊重患者權(quán)益，尊重醫(yī)務(wù)人員權(quán)益

5.直接經(jīng)濟(jì)損失，精神損害撫慰金，患者家屬誤工費(fèi)，醫(yī)療服務(wù)費(fèi)

6.公平合理，合法合規(guī)，明確具體，易于執(zhí)行

7.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤，醫(yī)患溝通不暢，醫(yī)療費(fèi)用不合理，患者自身健康問(wèn)題，醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理不善

8.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)

9.保持中立立場(chǎng)，熟悉法律法規(guī)，具備良好的溝通能力，具備豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)，具備心理輔導(dǎo)能力

10.公平公正，誠(chéng)實(shí)守信，尊重患者權(quán)益，尊重醫(yī)務(wù)人員權(quán)益

11.及時(shí)了解情況，立即停止診療活動(dòng)，遵循醫(yī)療糾紛處理流程，保持與患者溝通，保留相關(guān)證據(jù)

12.行政調(diào)解，訴訟調(diào)解，民間調(diào)解，職業(yè)調(diào)解

13.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的失誤，醫(yī)療設(shè)備故障導(dǎo)致失誤，醫(yī)生在診療過(guò)程中未遵守操作規(guī)程，醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反操作規(guī)程

14.尊重醫(yī)患雙方意見(jiàn)，公平公正處理糾紛，保持中立立場(chǎng)，不得偏袒任何一方

15.直接經(jīng)濟(jì)損失，精神損害撫慰金，患者家屬誤工費(fèi)，醫(yī)療服務(wù)費(fèi)

16.公平合理