二零二五年度公共服務采購合同績效評價標準3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度公共服務采購合同績效評價標準本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同編號1.2采購項目名稱1.3采購人1.4供應商1.5合同簽訂日期1.6合同履行期限1.7合同金額2.評價主體2.1評價機構2.2評價人員2.3評價依據(jù)3.評價內容3.1服務質量3.1.1服務規(guī)范性3.1.2服務及時性3.1.3服務滿意度3.2服務效率3.2.1服務響應速度3.2.2服務處理能力3.2.3服務成本控制3.3服務效果3.3.1服務目標達成情況3.3.2服務成果3.3.3服務對社會的貢獻4.評價方法4.1定性評價4.2定量評價4.3綜合評價5.評價標準5.1服務質量標準5.1.1服務規(guī)范性標準5.1.2服務及時性標準5.1.3服務滿意度標準5.2服務效率標準5.2.1服務響應速度標準5.2.2服務處理能力標準5.2.3服務成本控制標準5.3服務效果標準5.3.1服務目標達成情況標準5.3.2服務成果標準5.3.3服務對社會的貢獻標準6.評價程序6.1評價準備6.2評價實施6.3評價結果匯總6.4評價報告編制7.評價結果運用7.1評價結果反饋7.2評價結果公示7.3評價結果整改8.爭議解決8.1爭議解決機制8.2爭議解決程序9.合同終止9.1合同終止條件9.2合同終止程序9.3合同終止后的處理10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效日期13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同編號：20240100011.2采購項目名稱：二零二四年度公共服務采購項目1.3采購人：市人民政府1.4供應商：公共服務有限公司1.5合同簽訂日期：2024年3月1日1.6合同履行期限：2024年3月1日至2025年2月28日1.7合同金額：人民幣伍佰萬元整2.評價主體2.1評價機構：市公共服務評價中心2.2評價人員：由市公共服務評價中心指定的具備相關專業(yè)知識和經(jīng)驗的評價人員組成2.3評價依據(jù)：《二零二四年度公共服務采購合同績效評價標準》3.評價內容3.1服務質量3.1.1服務規(guī)范性3.1.1.1服務流程應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準3.1.1.2服務提供應具備必要的資質和條件3.1.2服務及時性3.1.2.1服務響應時間應不超過2小時3.1.2.2服務處理時間應不超過24小時3.1.3服務滿意度3.2服務效率3.2.1服務響應速度3.2.1.1首次響應時間應不超過30分鐘3.2.2服務處理能力3.2.2.1應具備處理每日至少100個服務請求的能力3.2.3服務成本控制3.2.3.1服務成本應控制在合同金額的95%以內3.3服務效果3.3.1服務目標達成情況3.3.1.1服務目標達成率應不低于90%3.3.2服務成果3.3.2.1應提供服務成果報告，包括服務數(shù)量、服務質量等3.3.3服務對社會的貢獻3.3.3.1服務對社會的正面影響應得到廣泛認可4.評價方法4.1定性評價4.1.1通過訪談、問卷調查等方式收集服務質量和效果方面的定性信息4.2定量評價4.2.1通過數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計等方法對服務效率進行定量評價4.3綜合評價4.3.1結合定性評價和定量評價結果，對供應商的服務進行全面評價5.評價標準5.1服務質量標準5.1.1服務規(guī)范性標準5.1.1.1服務流程應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準5.1.1.2服務提供應具備必要的資質和條件5.1.2服務及時性標準5.1.2.1服務響應時間應不超過2小時5.1.2.2服務處理時間應不超過24小時5.1.3服務滿意度標準5.2服務效率標準5.2.1服務響應速度標準5.2.1.1首次響應時間應不超過30分鐘5.2.2服務處理能力標準5.2.2.1應具備處理每日至少100個服務請求的能力5.2.3服務成本控制標準5.2.3.1服務成本應控制在合同金額的95%以內5.3服務效果標準5.3.1服務目標達成情況標準5.3.1.1服務目標達成率應不低于90%5.3.2服務成果標準5.3.2.1應提供服務成果報告，包括服務數(shù)量、服務質量等5.3.3服務對社會的貢獻標準5.3.3.1服務對社會的正面影響應得到廣泛認可6.評價程序6.1評價準備6.1.1評價機構制定評價方案6.1.2評價人員對供應商進行前期調研6.2評價實施6.2.1評價人員對供應商進行現(xiàn)場檢查6.2.2收集相關資料和證據(jù)6.3評價結果匯總6.3.1評價人員對收集到的信息進行整理和分析6.3.2編制評價報告初稿6.4評價報告編制6.4.1評價機構對評價報告進行審核6.4.2評價報告提交給采購人和供應商8.評價結果運用8.1評價結果反饋8.1.1評價機構將評價結果以書面形式反饋給供應商8.1.2供應商應在收到評價結果后10個工作日內提出書面意見8.2評價結果公示8.2.1評價結果在市人民政府官方網(wǎng)站上公示8.2.2公示期為15個工作日8.3評價結果整改8.3.1供應商應根據(jù)評價結果進行整改8.3.2采購人應監(jiān)督供應商的整改措施落實情況9.爭議解決9.1爭議解決機制9.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議9.1.2協(xié)商不成的，提交市仲裁委員會仲裁9.2爭議解決程序9.2.1爭議雙方應在爭議發(fā)生后30日內提交仲裁申請9.2.2仲裁委員會應在收到仲裁申請后60日內作出裁決10.合同終止10.1合同終止條件10.1.1合同約定的終止條件成就10.1.2供應商嚴重違約10.2合同終止程序10.2.1任何一方提出合同終止要求，應提前30日書面通知對方10.2.2雙方應在收到終止通知后15日內完成合同終止手續(xù)10.3合同終止后的處理10.3.1合同終止后，供應商應按照合同約定完成剩余工作10.3.2采購人應支付已完成的合同工作量對應的款項11.違約責任11.1違約情形11.1.1供應商未能按照合同約定提供服務的11.1.2供應商提供的服務不符合合同約定的質量標準的11.2違約責任承擔11.2.1供應商應承擔違約責任，支付違約金11.2.2造成的損失應予以賠償12.合同解除12.1合同解除條件12.1.1供應商嚴重違約12.1.2不可抗力導致合同無法履行12.2合同解除程序12.2.1任何一方提出合同解除要求，應提前30日書面通知對方12.2.2雙方應在收到解除通知后15日內完成合同解除手續(xù)13.合同生效13.1合同生效條件13.1.1合同雙方簽字蓋章13.1.2合同已提交市人民政府備案13.2合同生效日期13.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.合同附件14.1附件一：合同附件清單14.2附件二：服務提供方案14.3附件三：服務質量標準14.4附件四：服務費用清單14.5附件五：其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義及范圍1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方（甲方和乙方）以外的獨立主體，包括但不限于中介機構、評估機構、咨詢機構、監(jiān)理機構等。1.2第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的服務質量評價、合同履行情況的監(jiān)督、合同爭議的調解等。2.第三方介入的程序2.1甲方或乙方如需引入第三方介入，應提前30日書面通知對方，并說明介入的目的、范圍、時間安排及預期效果。2.2雙方應共同協(xié)商確定第三方的選擇標準和程序，確保第三方具備相應的資質和獨立性。2.3第三方介入的具體工作內容及時間安排，由雙方與第三方簽訂補充協(xié)議明確。3.第三方的責任和權利3.1第三方應按照合同約定和補充協(xié)議的約定，獨立、客觀、公正地履行職責。3.2第三方有權要求甲方和乙方提供必要的資料和協(xié)助，甲方和乙方應予以配合。3.3第三方在履行職責過程中，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密和隱私。3.4第三方對甲方和乙方的合法權益負有保護義務。4.第三方的責任限額4.1第三方在履行職責過程中因故意或重大過失造成的損失，由第三方自行承擔。4.2第三方因履行職責過程中的一般過失造成的損失，甲方和乙方按照補充協(xié)議約定的比例分擔。4.3第三方因不可抗力或不可預見因素造成的損失，甲方和乙方不承擔賠償責任。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方、乙方之間的關系為委托關系，第三方僅對委托方負責。5.2第三方在履行職責過程中，不得干預甲方和乙方的正常業(yè)務活動。5.3第三方不得利用介入合同的機會謀取不正當利益。6.第三方介入的費用及支付6.1第三方介入的費用由甲方或乙方承擔，具體費用由雙方與第三方協(xié)商確定。6.2第三方介入的費用應在補充協(xié)議中明確，并在合同履行過程中支付。7.第三方介入的終止7.1第三方介入工作完成后，甲方或乙方應及時終止第三方介入。8.第三方介入的爭議解決8.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，由甲方和乙方協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，提交市仲裁委員會仲裁。9.本條款的效力9.1本條款為合同的重要組成部分，與合同其他條款具有同等法律效力。9.2本條款的變更或解除，應經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。10.通知和送達10.1本條款的通知和送達，按照合同約定執(zhí)行。11.補充條款11.1本條款未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。11.2本條款的解釋權歸甲方和乙方共同所有。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同附件清單詳細要求：列出所有合同附件的名稱，確保清單與合同內容一致。附件說明：該清單作為合同的一部分，用于明確合同所包含的所有附件。2.附件二：服務提供方案詳細要求：詳細描述供應商提供服務的具體方案，包括服務內容、服務流程、服務質量標準等。附件說明：該方案作為合同附件，用于明確雙方對服務提供的基本要求和預期。3.附件三：服務質量標準詳細要求：列出服務質量的具體標準，包括服務規(guī)范性、及時性、滿意度等。附件說明：該標準作為合同附件，用于明確服務質量的要求，作為評價的依據(jù)。4.附件四：服務費用清單詳細要求：詳細列出各項服務費用的金額，包括服務費、稅費等。附件說明：該清單作為合同附件，用于明確服務費用的構成，確保雙方對費用有明確的理解。5.附件五：其他相關文件詳細要求：列出所有與合同履行相關的其他文件，如資質證明、授權委托書等。附件說明：該文件作為合同附件，用于確保合同履行過程中所有必要文件齊全。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1供應商未能按照合同約定提供服務的1.2供應商提供的服務不符合合同約定的質量標準的1.3供應商未按時提交服務成果報告的1.4供應商泄露合同雙方的商業(yè)秘密和隱私的1.5供應商在履行職責過程中存在重大過失的2.責任認定標準2.1供應商未能按照合同約定提供服務的，應承擔違約責任，支付違約金。2.2供應商提供的服務不符合合同約定的質量標準的，應承擔違約責任，進行整改，并賠償由此造成的損失。2.3供應商未按時提交服務成果報告的，應承擔違約責任，支付違約金。2.4供應商泄露合同雙方的商業(yè)秘密和隱私的，應承擔違約責任，賠償損失，并承擔相應的法律責任。2.5供應商在履行職責過程中存在重大過失的，應承擔違約責任，賠償損失，并可能被追究刑事責任。3.違約責任示例3.1供應商未能按照合同約定在規(guī)定的時間內完成服務，導致甲方項目進度延誤，甲方有權要求供應商支付違約金，并賠償因延誤造成的損失。3.2供應商提供的服務質量不符合合同約定的標準，導致甲方業(yè)務受損，甲方有權要求供應商進行整改，并賠償由此造成的損失。3.3供應商未按時提交服務成果報告，甲方有權要求供應商支付違約金，并延長合同履行期限。全文完。二零二四年度公共服務采購合同績效評價標準1本合同目錄一覽1.評價依據(jù)與原則1.1評價依據(jù)1.2評價原則2.評價指標體系2.1評價指標分類2.2評價指標權重分配2.3評價指標具體內容3.評價方法與程序3.1評價方法3.2評價程序4.數(shù)據(jù)收集與處理4.1數(shù)據(jù)來源4.2數(shù)據(jù)收集方法4.3數(shù)據(jù)處理流程5.評價結果計算5.1評價指標評分標準5.2評價結果匯總方法6.績效評價報告6.1報告內容結構6.2報告編寫要求7.評價結果應用7.1評價結果反饋7.2評價結果運用8.評價周期與時效性8.1評價周期設定8.2評價時效性要求9.評價參與方責任與義務9.1采購方責任9.2供應商責任9.3評價機構責任10.評價爭議處理10.1爭議處理機制10.2爭議解決程序11.評價費用與支付11.1評價費用預算11.2評價費用支付方式12.合同變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件13.違約責任與賠償13.1違約行為定義13.2違約責任承擔13.3賠償標準與方式14.附件與補充條款14.1附件清單14.2補充條款說明第一部分：合同如下：1.評價依據(jù)與原則1.1評價依據(jù)本合同績效評價依據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國公共機構節(jié)能條例》等相關法律法規(guī)，以及《公共服務采購合同績效評價辦法》等規(guī)范性文件。1.2評價原則a.客觀公正原則：評價過程和結果應客觀、公正，確保評價結果的權威性和可信度。b.全面性原則：評價內容應全面反映公共服務采購合同履行情況，包括合同履行質量、效率、效益等方面。c.可操作性原則：評價方法和指標應具有可操作性，便于實際操作和執(zhí)行。d.連續(xù)性原則：評價工作應持續(xù)進行，形成動態(tài)評價體系。2.評價指標體系2.1評價指標分類a.合同履行質量指標b.合同履行效率指標c.合同履行效益指標2.2評價指標權重分配a.合同履行質量指標：30%b.合同履行效率指標：25%c.合同履行效益指標：45%2.3評價指標具體內容a.合同履行質量指標：包括服務質量、服務態(tài)度、服務內容完整性等。b.合同履行效率指標：包括服務響應速度、服務周期、資源利用率等。c.合同履行效益指標：包括經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益等。3.評價方法與程序3.1評價方法a.文件審查法：對合同履行相關文件進行審查，包括合同文本、服務記錄、驗收報告等。b.實地考察法：對服務現(xiàn)場進行實地考察，了解服務實際效果。c.問卷調查法：對服務對象進行問卷調查，了解服務滿意度。3.2評價程序a.制定評價方案：明確評價范圍、內容、方法、時間等。b.收集整理資料：收集合同履行相關資料，進行整理和分類。c.進行實地考察：對服務現(xiàn)場進行實地考察，記錄考察結果。d.組織問卷調查：對服務對象進行問卷調查，收集調查結果。e.分析評價結果：對收集到的資料和結果進行分析，得出評價結論。f.編制評價報告：根據(jù)評價結果，編制評價報告。4.數(shù)據(jù)收集與處理4.1數(shù)據(jù)來源a.采購方提供的服務記錄、驗收報告等文件；b.供應商提供的服務記錄、驗收報告等文件；c.服務對象提供的問卷調查結果。4.2數(shù)據(jù)收集方法a.文件收集法：通過查閱文件、資料，收集相關數(shù)據(jù)。b.問卷調查法：通過設計調查問卷，收集服務對象滿意度數(shù)據(jù)。4.3數(shù)據(jù)處理流程a.數(shù)據(jù)錄入：將收集到的數(shù)據(jù)錄入計算機系統(tǒng)。b.數(shù)據(jù)清洗：對數(shù)據(jù)進行清洗，去除無效、錯誤數(shù)據(jù)。c.數(shù)據(jù)分析：對清洗后的數(shù)據(jù)進行分析，得出結論。5.評價結果計算5.1評價指標評分標準a.合同履行質量指標：根據(jù)服務質量和態(tài)度等因素，設定評分標準。b.合同履行效率指標：根據(jù)服務響應速度、服務周期等因素，設定評分標準。c.合同履行效益指標：根據(jù)經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益等因素，設定評分標準。5.2評價結果匯總方法a.對各項評價指標進行加權平均，得出綜合評分。b.根據(jù)綜合評分，對供應商進行排名。6.績效評價報告6.1報告內容結構a.引言：介紹評價背景、目的、范圍等。b.評價依據(jù)與方法：闡述評價依據(jù)和采用的評價方法。c.評價結果：展示評價結果，包括綜合評分和排名。d.結論與建議：對評價結果進行分析，提出改進建議。6.2報告編寫要求a.報告結構清晰，邏輯嚴謹。b.數(shù)據(jù)準確，圖表規(guī)范。c.文字表達簡潔明了，便于閱讀。8.評價周期與時效性8.1評價周期設定a.本合同績效評價周期為一年，自合同簽訂之日起計算。b.評價周期內，根據(jù)合同履行情況，可進行中期評價。8.2評價時效性要求a.評價工作應在評價周期結束后一個月內完成。b.評價報告應在評價工作完成后十個工作日內提交給采購方。9.評價參與方責任與義務9.1采購方責任a.負責制定評價方案，明確評價內容、方法和時間。b.提供評價所需的相關資料和數(shù)據(jù)。c.組織召開評價會議，協(xié)調評價工作。9.2供應商責任a.配合評價工作，提供必要的資料和數(shù)據(jù)。b.確保提供的服務符合合同約定和評價要求。c.對評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。9.3評價機構責任a.獨立、客觀、公正地進行評價。b.確保評價結果的準確性和可靠性。c.對評價過程中獲取的信息保密。10.評價爭議處理10.1爭議處理機制a.評價過程中如出現(xiàn)爭議，由評價機構與采購方、供應商協(xié)商解決。b.協(xié)商不成的，提交相關管理部門進行調解。10.2爭議解決程序a.當事人提出爭議，填寫爭議申請書。b.爭議處理機構受理爭議，進行調查和取證。c.爭議處理機構組織聽證，聽取各方意見。d.爭議處理機構作出處理決定，并通知各方。11.評價費用與支付11.1評價費用預算a.評價費用包括人員費用、資料費、差旅費等。b.評價費用預算應根據(jù)實際情況合理制定。11.2評價費用支付方式a.評價費用由采購方承擔。b.評價費用在評價工作完成后一次性支付。12.合同變更與終止12.1合同變更條件a.評價依據(jù)、方法或程序發(fā)生變化的；b.評價周期或時效性發(fā)生變化的；c.評價參與方發(fā)生變化的。12.2合同終止條件a.合同履行完畢，評價目的實現(xiàn)；b.評價過程中發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為，需終止評價；c.任何一方提出終止合同，并經(jīng)對方同意。13.違約責任與賠償13.1違約行為定義a.采購方未按時支付評價費用的；b.供應商未按合同約定提供服務和資料；c.評價機構未按時完成評價工作。13.2違約責任承擔a.違約方應承擔相應的違約責任。b.違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.3賠償標準與方式a.賠償標準根據(jù)實際情況和損失程度確定。b.賠償方式包括但不限于貨幣賠償、實物賠償?shù)取?4.附件與補充條款14.1附件清單a.評價方案b.評價依據(jù)c.評價結果報告d.爭議處理規(guī)則14.2補充條款說明a.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。b.補充條款與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義a.第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同選定的，為評價、監(jiān)督或執(zhí)行合同目的而介入的獨立第三方機構或個人。b.第三方不包括合同雙方的雇員、顧問或任何與合同直接相關的利益相關者。15.2第三方介入范圍a.第三方可介入的評價范圍包括但不限于：合同履行質量、效率、效益的評估。b.第三方可介入的監(jiān)督范圍包括但不限于：合同執(zhí)行過程中的合規(guī)性監(jiān)督。c.第三方可介入的執(zhí)行范圍包括但不限于：合同履行過程中的爭議解決、違約處理。16.第三方介入的程序與條件16.1介入程序a.甲乙雙方協(xié)商一致，決定是否引入第三方介入。b.雙方共同確定第三方機構的資質和人選。c.簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的權利、義務和責任。d.第三方介入后，按照協(xié)議規(guī)定履行職責。16.2介入條件a.合同履行過程中出現(xiàn)重大爭議或違約行為。b.需要第三方提供專業(yè)評價或監(jiān)督服務。c.雙方認為有必要引入第三方以提高合同履行的透明度和公正性。17.第三方責任限額17.1責任限額定義a.第三方責任限額是指第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的賠償責任上限。17.2責任限額確定a.第三方責任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。b.責任限額應根據(jù)第三方的專業(yè)能力、服務內容和潛在風險等因素確定。17.3責任限額執(zhí)行a.第三方在履行職責過程中，如因自身原因導致?lián)p失，應在其責任限額內承擔賠償責任。b.超過責任限額的部分，由甲乙雙方自行承擔。18.第三方與其他各方的責權利劃分18.1第三方與甲方的責權利a.責任：第三方應按照協(xié)議規(guī)定履行職責，對因自身原因造成的損失承擔責任。b.權利：獲取履行職責所需的信息和數(shù)據(jù)。c.利益：獲得約定的服務費用。18.2第三方與乙方的責權利a.責任：與甲方相同。b.權利：獲取履行職責所需的信息和數(shù)據(jù)。c.利益：獲得約定的服務費用。18.3第三方與其他各方的責權利a.第三方與合同以外的其他利益相關者無直接責權利關系。b.第三方在履行職責過程中，應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。19.第三方介入的終止與解除19.1終止條件a.合同履行完畢或達到合同目的。b.第三方履行職責完成后。c.第三方介入?yún)f(xié)議約定的終止條件。19.2解除條件a.第三方嚴重違約，無法履行職責。b.合同一方因故提出解除第三方介入?yún)f(xié)議。c.第三方介入?yún)f(xié)議約定的解除條件。20.第三方介入?yún)f(xié)議的簽署與生效20.1簽署a.甲乙雙方與第三方共同簽署第三方介入?yún)f(xié)議。b.協(xié)議簽署后，三方應嚴格遵守協(xié)議約定。20.2生效a.協(xié)議簽署后，經(jīng)甲乙雙方和第三方共同確認，協(xié)議即生效。b.協(xié)議生效后，對三方具有法律約束力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.評價方案詳細要求：包括評價目的、內容、方法、時間安排、人員組成等。說明：評價方案是評價工作的指導性文件，需明確評價的具體要求和操作步驟。2.評價依據(jù)詳細要求：包括適用的法律法規(guī)、政策文件、行業(yè)標準等。說明：評價依據(jù)是評價工作的法律和標準依據(jù)，確保評價的合法性和規(guī)范性。3.評價結果報告詳細要求：包括評價過程、結果分析、結論和建議等。4.爭議處理規(guī)則詳細要求：包括爭議處理的程序、方式和責任認定等。說明：爭議處理規(guī)則是解決合同履行過程中爭議的指導性文件，確保爭議處理的公正性和效率。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包括第三方的責任、權利、義務、責任限額、終止條件等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是甲乙雙方與第三方之間明確責任和義務的合同文件。6.評價費用預算詳細要求：包括評價過程中的人員費用、資料費、差旅費等。說明：評價費用預算是評價工作的經(jīng)費預算，確保評價工作的順利開展。7.評價工作記錄詳細要求：包括評價過程中的會議記錄、文件記錄、實地考察記錄等。說明：評價工作記錄是評價工作的歷史記錄，用于后續(xù)的查詢和追溯。8.問卷調查結果詳細要求：包括問卷調查的設計、實施、結果分析等。說明：問卷調查結果是了解服務對象滿意度的重要數(shù)據(jù)來源。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為違約方未按時支付評價費用。供應商未按合同約定提供服務或提供的服務不符合要求。評價機構未按時完成評價工作或評價結果不真實、不公正。2.責任認定標準違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。賠償損失包括直接損失和間接損失，由違約方根據(jù)實際情況進行賠償。違約金按照合同約定的比例計算，最高不超過實際損失的百分之二十。3.示例說明示例一：供應商未按合同約定提供服務，導致服務中斷，造成甲方損失。供應商應賠償甲方直接損失和間接損失。示例二：評價機構未按時完成評價工作，導致甲方無法及時了解評價結果。評價機構應向甲方支付違約金，并承擔相應的賠償責任。全文完。二零二四年度公共服務采購合同績效評價標準2本合同目錄一覽1.評價標準概述1.1評價標準定義1.2評價標準適用范圍1.3評價標準編制依據(jù)2.評價目標2.1總體目標2.2具體目標3.評價指標體系3.1指標體系構成3.2指標權重分配3.3指標評價方法4.評價指標內容4.1質量指標4.1.1服務質量4.1.2產(chǎn)品質量4.1.3安全質量4.2效率指標4.2.1服務效率4.2.2運營效率4.2.3資源利用效率4.3經(jīng)濟指標4.3.1成本控制4.3.2費用效益4.3.3投資回報率4.4社會效益指標4.4.1社會影響4.4.2公眾滿意度4.4.3社會責任5.評價實施程序5.1評價準備階段5.1.1組織架構5.1.2人員配備5.1.3資料收集5.2評價實施階段5.2.1現(xiàn)場考察5.2.2數(shù)據(jù)分析5.2.3調查問卷5.3評價報告編制5.3.1報告結構5.3.2數(shù)據(jù)來源5.3.3結論建議6.評價結果運用6.1結果反饋6.2激勵與約束6.3評價結果公示7.評價周期與頻次7.1評價周期7.2評價頻次8.評價費用8.1費用預算8.2費用支付8.3費用監(jiān)管9.評價責任9.1評價機構責任9.2采購人責任9.3供應商責任10.保密條款10.1信息保密10.2數(shù)據(jù)保密11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同解除與終止12.1解除條件12.2終止條件12.3解除或終止后的處理13.合同生效與變更13.1生效條件13.2變更程序13.3變更內容14.合同附件14.1附件一：評價指標體系表14.2附件二：評價報告模板14.3附件三：調查問卷示例第一部分：合同如下：1.評價標準概述1.1評價標準定義本合同中的評價標準是指對2024年度公共服務采購項目的績效進行綜合評價的體系，旨在全面、客觀、公正地反映供應商提供服務的質量、效率、經(jīng)濟和社會效益。1.2評價標準適用范圍本評價標準適用于2024年度所有公共服務采購項目，包括但不限于政府購買服務、公共工程、公共設施維護等。1.3評價標準編制依據(jù)本評價標準的編制依據(jù)包括國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準、地方政策以及公共服務采購項目的具體要求。2.評價目標2.1總體目標通過實施評價標準，提高公共服務采購項目的質量和效益，促進供應商優(yōu)化服務，提升公共資源配置效率，增強人民群眾的滿意度。2.2具體目標（1）確保公共服務采購項目滿足規(guī)定的質量、效率、經(jīng)濟和社會效益要求；（2）促進供應商不斷提高服務水平，優(yōu)化資源配置；（3）加強政府部門對公共服務采購項目的監(jiān)管，防止腐敗現(xiàn)象發(fā)生。3.評價指標體系3.1指標體系構成評價指標體系由質量指標、效率指標、經(jīng)濟指標和社會效益指標四大部分構成。3.2指標權重分配質量指標：40%效率指標：30%經(jīng)濟指標：20%社會效益指標：10%3.3指標評價方法評價指標采用定量與定性相結合的評價方法，具體包括：數(shù)據(jù)統(tǒng)計、現(xiàn)場考察、專家評審、問卷調查等。4.評價指標內容4.1質量指標4.1.1服務質量（1）服務符合性：100%（2）服務穩(wěn)定性：90%（3）服務滿意度：80%4.1.2產(chǎn)品質量（1）產(chǎn)品合格率：95%（2）產(chǎn)品安全性能：90%（3）產(chǎn)品環(huán)保性能：80%4.1.3安全質量（1）事故發(fā)生率：1%（2）安全防護設施完備率：100%（3）安全培訓覆蓋面：100%4.2效率指標4.2.1服務效率（1）服務響應時間：80%（2）服務完成時間：90%（3）服務中斷時間：0%4.2.2運營效率（1）設備利用率：90%（2）人員配置合理度：80%（3）資源利用效率：85%4.2.3資源利用效率（1）能源消耗降低率：10%（2）原材料消耗降低率：5%（3）廢棄物產(chǎn)生降低率：15%4.3經(jīng)濟指標4.3.1成本控制（1）成本節(jié)約率：5%（2）成本降低措施：3項（3）成本控制措施實施效果：85%4.3.2費用效益（1）費用節(jié)約率：3%（2）費用降低措施：2項（3）費用控制措施實施效果：80%4.3.3投資回報率（1）投資回報率：8%（2）投資回報期：2年（3）投資回報穩(wěn)定性：90%4.4社會效益指標4.4.1社會影響（1）帶動就業(yè)人數(shù)：50人（2）促進產(chǎn)業(yè)升級：80%（3）提升區(qū)域競爭力：60%4.4.2公眾滿意度（1）滿意度調查覆蓋率：100%（2）滿意度評分：85分（3）滿意度提升率：10%4.4.3社會責任（1）履行社會責任項目：2項（2）社會責任投入資金：10萬元（3）社會責任實施效果：90%5.評價實施程序5.1評價準備階段5.1.1組織架構成立評價小組，由政府相關部門、專家、采購人代表等組成。5.1.2人員配備評價小組成員需具備相關專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。5.1.3資料收集收集相關法律法規(guī)、行業(yè)標準、項目資料、供應商資料等。6.評價實施階段5.2.1現(xiàn)場考察評價小組對供應商的服務現(xiàn)場進行考察，了解服務實施情況。5.2.2數(shù)據(jù)分析對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，評估供應商的績效。5.2.3調查問卷向項目相關人員發(fā)放調查問卷，收集意見和建議。7.評價結果運用7.1結果反饋將評價結果及時反饋給供應商，并提出改進建議。7.2激勵與約束根據(jù)評價結果，對供應商進行激勵或約束，促進其提高服務質量。7.3評價結果公示將評價結果進行公示，接受社會監(jiān)督。8.評價費用8.1費用預算評價費用包括但不限于評價人員費用、差旅費用、資料收集費用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費用等，具體預算如下：（1）評價人員費用：每人每天X元；（2）差旅費用：根據(jù)實際出行情況計算；（3）資料收集費用：X元；（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費用：X元；總預算：X元。8.2費用支付評價費用由采購人承擔，評價結束后，由評價機構向采購人提交費用結算報告，采購人應在收到報告后的10個工作日內支付評價費用。8.3費用監(jiān)管評價費用的使用應遵循公開、透明、合理的原則，接受審計和監(jiān)督。9.評價責任9.1評價機構責任評價機構應保證評價工作的客觀、公正、獨立，對評價結果的真實性、準確性負責。9.2采購人責任采購人應積極配合評價機構開展工作，提供必要的信息和資料，確保評價工作的順利進行。9.3供應商責任供應商應按照評價要求提供真實、完整的信息和資料，接受評價機構的評價，并對評價結果負責。10.保密條款10.1信息保密評價過程中涉及到的所有信息，包括但不限于供應商信息、評價結果等，均屬于保密信息，未經(jīng)授權不得向任何第三方泄露。10.2數(shù)據(jù)保密評價過程中收集到的數(shù)據(jù)，未經(jīng)授權不得用于其他目的，應妥善保管，確保數(shù)據(jù)安全。11.爭議解決11.1爭議解決方式發(fā)生爭議時，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應立即停止相關活動，并盡快啟動爭議解決程序。12.合同解除與終止12.1解除條件（1）一方嚴重違反合同約定；（2）發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行；（3）法律法規(guī)變化，導致合同無法繼續(xù)履行。12.2終止條件合同履行完畢或達到合同約定的終止條件時，合同自動終止。12.3解除或終止后的處理合同解除或終止后，雙方應按照合同約定處理相關事宜，包括但不限于費用結算、資料返還等。13.合同生效與變更13.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2變更程序合同的任何變更，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。13.3變更內容變更內容應包括但不限于評價標準、評價方法、費用預算、責任劃分等。14.合同附件14.1附件一：評價指標體系表14.2附件二：評價報告模板14.3附件三：調查問卷示例第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，具有專業(yè)資質和能力，提供專業(yè)服務或協(xié)助的獨立法人或其他組織。第三方包括但不限于中介機構、評估機構、審計機構、咨詢機構等。15.2第三方責任（1）提供的服務應符合合同約定和行業(yè)標準；（2）在提供服務過程中，應確保其工作人員的職業(yè)道德和業(yè)務能力；（3）對其提供的服務結果負責，確保其服務的真實性和有效性。15.3第三方權利第三方有權：（1）要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；（2）根據(jù)合同約定，獲得相應的報酬；（3）在合同規(guī)定的范圍內，獨立開展工作。