2024年電信業(yè)務協(xié)議管理規(guī)范細則

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電信業(yè)務協(xié)議管理規(guī)范細則本合同目錄一覽第一條：協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義第二條：服務內容與義務2.1服務內容2.2服務義務第三條：服務費用與支付3.1服務費用3.2支付方式3.3費用調整第四條：服務期限與終止4.1服務期限4.2終止條件4.3終止后果第五條：違約責任與爭議解決5.1違約責任5.2爭議解決第六條：隱私保護與數(shù)據安全6.1隱私保護6.2數(shù)據安全第七條：知識產權保護7.1知識產權保護7.2信息使用限制第八條：服務變更與升級8.1服務變更8.2服務升級第九條：客戶支持與技術服務9.1客戶支持9.2技術服務第十條：法律法規(guī)與合規(guī)要求10.1法律法規(guī)遵守10.2合規(guī)要求第十一條：保密條款11.1保密義務11.2保密期限11.3例外情況第十二條：通知與聯(lián)系12.1通知方式12.2聯(lián)系信息第十三條：適用法律與管轄13.1適用法律13.2管轄法院第十四條：整合同議14.1合同修改14.2合同生效第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議是甲乙雙方就電信業(yè)務服務事項達成的書面協(xié)議，包括但不限于服務內容、服務費用、服務期限、違約責任等方面。1.2定義1.2.1甲乙雙方：甲方為電信業(yè)務使用者，乙方為電信業(yè)務提供者。1.2.2服務內容：指乙方根據甲方需求提供的電信業(yè)務及相關服務。1.2.3服務期限：自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止之日止。1.2.4違約責任：指甲乙雙方在履行協(xié)議過程中，違反協(xié)議約定應承擔的責任。第二條：服務內容與義務2.1服務內容（1）電信業(yè)務服務：包括電話、互聯(lián)網、短信等；（2）附加服務：如免費WiFi、語音信箱等；（3）售后服務：如故障維修、業(yè)務咨詢等。2.2服務義務乙方應保證所提供服務的質量，確保服務穩(wěn)定、安全，并對提供的服務承擔相應的責任。第三條：服務費用與支付3.1服務費用甲乙雙方按照約定的價格和方式計算服務費用。3.2支付方式（1）預付費：甲方一次性支付一定期限的服務費用；（2）后付費：甲方在收到乙方提供的服務后，按實際使用量支付服務費用；（3）其他支付方式：甲乙雙方約定的其他支付方式。3.3費用調整乙方向甲方提供服務期間，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導致服務費用發(fā)生變動，乙方應提前通知甲方，并按照新的費用標準執(zhí)行。第四條：服務期限與終止4.1服務期限本協(xié)議的服務期限為____年，自協(xié)議生效之日起計算。4.2終止條件有下列情形之一，甲乙雙方可以終止協(xié)議：（1）甲乙雙方協(xié)商一致；（2）甲方違反協(xié)議嚴重違約；（4）法律、法規(guī)、政策等原因導致協(xié)議無法繼續(xù)履行。4.3終止后果協(xié)議終止后，乙方應停止提供服務，并按照約定辦理相關手續(xù)。協(xié)議終止后的遺留問題，甲乙雙方應協(xié)商解決。第五條：違約責任與爭議解決5.1違約責任甲乙雙方違反協(xié)議約定，應承擔相應的違約責任。5.2爭議解決甲乙雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六條：隱私保護與數(shù)據安全6.1隱私保護乙方應保護甲方的個人信息和隱私，不得泄露、出售或非法使用甲方的個人信息。6.2數(shù)據安全乙方應采取有效措施保障甲方數(shù)據的安全，防止數(shù)據泄露、篡改、丟失等風險。如發(fā)生數(shù)據安全事件，乙方應及時通知甲方，并采取措施予以解決。第八條：服務變更與升級8.1服務變更甲乙雙方同意，在本協(xié)議有效期內，如甲方需求發(fā)生變化，可以書面形式向乙方提出服務變更請求。乙方應在收到變更請求后__個工作日內回復甲方，確認變更內容并與甲方協(xié)商調整服務費用。未經乙方確認，甲方不得擅自變更服務內容。8.2服務升級甲乙雙方同意，在本協(xié)議有效期內，乙方可以根據市場環(huán)境和甲方需求，提供新的服務內容或升級現(xiàn)有服務。乙方應提前通知甲方，并書面征求甲方意見。甲方同意升級的，乙方應按照升級后的服務標準和費用標準提供服務。第九條：客戶支持與技術服務9.1客戶支持乙方提供__級別的客戶支持服務，確保甲方在使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決?？蛻糁С址盏臅r間段為：__。9.2技術服務乙方應提供必要的技術支持，確保甲方正常使用電信服務。技術服務包括但不限于：網絡故障排查、業(yè)務咨詢、使用培訓等。第十條：法律法規(guī)與合規(guī)要求10.1法律法規(guī)遵守甲乙雙方均應遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)，不得從事違法亂紀的活動。10.2合規(guī)要求乙方應遵守電信行業(yè)相關政策和規(guī)定，保證所提供服務的合規(guī)性。第十一條：保密條款11.1保密義務甲乙雙方對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密信息承擔保密義務。11.2保密期限甲乙雙方的保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止后__年失效。11.3例外情況（1）依法應當向政府機關提供信息的情況；（2）法院、仲裁機構或法律程序要求披露的信息；（3）信息已經是公開信息，或因合法原因成為公開信息。第十二條：通知與聯(lián)系12.1通知方式甲乙雙方應以書面形式發(fā)送通知，通知應加蓋公章或由法定代表人簽字。12.2聯(lián)系信息甲乙雙方的聯(lián)系信息如下：甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：_________________乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：_________________第十三條：適用法律與管轄13.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院就本協(xié)議有關的任何爭議，甲乙雙方同意提交乙方所在地人民法院管轄。第十四條：整合同議14.1合同修改甲乙雙方可以通過書面形式修改或補充本協(xié)議的任何條款。14.2合同生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議的修改或補充，自修改或補充協(xié)議簽字或蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容詳細說明詳細列舉甲方享有的各項電信業(yè)務服務內容，包括但不限于電話、互聯(lián)網、短信等，以及附加服務如免費WiFi、語音信箱等。附件二：服務費用明細表詳細說明各項服務的費用計算方式、收費標準、費用支付周期等。附件三：技術支持和客戶服務標準明確乙方提供技術支持和客戶服務的標準，包括服務響應時間、解決率、服務內容等。附件四：保密協(xié)議具體列舉需要保密的信息類型，以及保密義務的期限和例外情況。附件五：服務變更和升級申請表用于甲方填寫服務變更和升級的請求，包括變更內容、升級項目、預期效果等。附件六：違約行為記錄表用于記錄甲乙雙方在合同履行過程中的違約行為，包括違約的具體情況、時間、證據等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務或服務不符合約定標準。3.甲方未經乙方同意，擅自變更服務內容或升級服務。4.乙方泄露甲方保密信息。5.甲方違反法律法規(guī)或本協(xié)議的其他約定。責任認定：1.甲方未支付服務費用的，應支付遲延履行違約金，違約金計算方式為應付費用總額的__%。2.乙方未按約定提供服務或服務不符合約定標準的，應根據實際情況賠償甲方損失，或退還部分服務費用。3.甲方擅自變更服務內容或升級服務的，應支付乙方因此而產生的額外費用。4.乙方泄露甲方保密信息的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、承擔違約金等。5.甲方違反法律法規(guī)或本協(xié)議的其他約定的，應承擔相應的法律責任。示例說明：若甲方在合同約定的支付時間內未支付服務費用，乙方有權要求甲方支付遲延履行違約金，違約金計算方式為應付費用總額的5%。說明三：法律名詞及解釋：1.電信業(yè)務：指根據甲方需求，乙方提供的電話、互聯(lián)網、短信等通信服務及相關支持服務。2.保密信息：指在合作過程中，甲乙雙方知曉或獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等應當保密的信息。3.違約金：指甲乙一方未履行合同約定義務時，按照約定向對方支付的違約補償。4.損失：指因違約行為導致的直接經濟損失，包