2024旅行社導游人員服務規(guī)范及權益保障協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024旅行社導游人員服務規(guī)范及權益保障協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1旅行社1.2導游人員1.3服務1.4協(xié)議1.5義務1.6權益1.7保障2.協(xié)議目的與適用范圍2.1目的2.2適用范圍3.導游人員的基本條件3.1年齡要求3.2職業(yè)資格3.3健康狀況3.4知識水平3.5語言能力4.服務內容與標準4.1導游服務4.2信息提供4.3行程安排4.4安全保障4.5質量控制5.導游人員的權利與義務5.1權利5.1.1薪酬待遇5.1.2工作條件5.1.3培訓機會5.1.4休息休假5.2義務5.2.1遵守法律法規(guī)5.2.2保守商業(yè)秘密5.2.3維護團隊形象5.2.4完成工作任務6.薪酬與福利6.1薪酬結構6.2薪酬支付6.3福利待遇7.保障措施7.1工傷保險7.2意外傷害保險7.3重大疾病保險8.違約責任8.1旅行社違約責任8.2導游人員違約責任9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2仲裁解決9.3訴訟解決10.合同生效與終止10.1生效條件10.2終止條件11.合同變更與解除11.1變更條件11.2解除條件12.不可抗力12.1定義12.2處理方式13.通知與送達13.1通知方式13.2送達方式14.其他約定14.1保密條款14.2法律適用14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1旅行社：指在本協(xié)議中提供旅游服務并簽訂本協(xié)議的旅游服務提供者。1.2導游人員：指在本協(xié)議中受旅行社聘用，為游客提供導游服務的人員。1.3服務：指導游人員按照本協(xié)議約定，為游客提供的導游講解、行程安排、安全保障等服務。1.4協(xié)議：指本《2024旅行社導游人員服務規(guī)范及權益保障協(xié)議》。1.5義務：指本協(xié)議各方應履行的責任和義務。1.6權益：指本協(xié)議各方根據本協(xié)議所享有的權利。1.7保障：指旅行社為導游人員提供的保障措施，包括但不限于社會保險、意外傷害保險等。2.協(xié)議目的與適用范圍2.1目的：本協(xié)議旨在明確旅行社與導游人員之間的權利義務關系，保障導游人員的合法權益，提高旅游服務質量。2.2適用范圍：本協(xié)議適用于旅行社與導游人員之間簽訂的導游服務協(xié)議。3.導游人員的基本條件3.1年齡要求：導游人員應年滿18周歲，具有完全民事行為能力。3.2職業(yè)資格：導游人員應持有國家旅游局頒發(fā)的導游資格證書。3.4知識水平：導游人員應具備一定的歷史、地理、文化等方面的知識，能夠為游客提供專業(yè)、豐富的導游服務。3.5語言能力：導游人員應具備流利的普通話和一定的英語或其他外語溝通能力。4.服務內容與標準4.1導游服務：導游人員應按照旅行社安排的行程，為游客提供全程導游服務，包括景點講解、交通引導、旅游咨詢等。4.2信息提供：導游人員應向游客提供真實、準確、及時的旅游信息，包括景點介紹、行程安排、旅游注意事項等。4.3行程安排：導游人員應根據游客需求，合理規(guī)劃行程，確保行程安全、舒適、有趣。4.4安全保障：導游人員應確保游客在旅游過程中的安全，及時處理突發(fā)事件，防止意外事故發(fā)生。4.5質量控制：導游人員應按照旅行社的要求，提供高質量的服務，確保游客滿意度。5.導游人員的權利與義務5.1權利5.1.1薪酬待遇：導游人員有權按照本協(xié)議約定，獲得相應的薪酬待遇。5.1.2工作條件：導游人員有權要求旅行社提供符合勞動法規(guī)的工作條件。5.1.3培訓機會：導游人員有權參加旅行社組織的培訓，提高自身業(yè)務水平。5.1.4休息休假：導游人員有權享受國家規(guī)定的休息休假待遇。5.2義務5.2.1遵守法律法規(guī)：導游人員應遵守國家法律法規(guī)，履行導游人員的職責。5.2.2保守商業(yè)秘密：導游人員應保守旅行社的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。5.2.4完成工作任務：導游人員應按照旅行社的要求，完成工作任務。6.薪酬與福利6.1薪酬結構：導游人員的薪酬由基本工資、績效工資、補貼等構成。6.2薪酬支付：旅行社應按月支付導游人員的薪酬，不得拖欠。6.3福利待遇：旅行社為導游人員提供社會保險、意外傷害保險等福利待遇。7.保障措施7.1工傷保險：旅行社應依法為導游人員購買工傷保險，保障其在工作中發(fā)生意外傷害時的權益。7.2意外傷害保險：旅行社應依法為導游人員購買意外傷害保險，保障其在旅游過程中發(fā)生意外傷害時的權益。7.3重大疾病保險：旅行社可根據實際情況，為導游人員提供重大疾病保險，保障其在患有重大疾病時的權益。8.違約責任8.1旅行社違約責任8.1.1若旅行社未按約定支付導游人員薪酬，應按每日萬分之五支付違約金。8.1.2若旅行社未提供合同約定的服務，應承擔相應的賠償責任。8.1.3若旅行社因自身原因導致導游人員工作，應賠償導游人員因停工造成的經濟損失。8.2導游人員違約責任8.2.1若導游人員未按約定提供導游服務，應承擔相應的賠償責任。8.2.2若導游人員泄露旅行社商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任。8.2.3若導游人員因個人原因導致游客受傷或財產損失，應承擔相應的賠償責任。9.爭議解決9.2仲裁解決：任何一方可向旅游行政管理部門指定的仲裁機構申請仲裁。9.3訴訟解決：雙方協(xié)商不成，且仲裁機構未達成仲裁協(xié)議的，可向人民法院提起訴訟。10.合同生效與終止10.1生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2終止條件10.2.1協(xié)議到期自然終止。10.2.2雙方協(xié)商一致，書面解除協(xié)議。10.2.3發(fā)生不可抗力事件，導致協(xié)議無法履行。11.合同變更與解除11.1變更條件：任何一方需變更本協(xié)議內容，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后，方可生效。11.2解除條件11.2.1協(xié)議終止條件發(fā)生。11.2.2發(fā)生不可抗力事件，經一方提出，雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。12.不可抗力12.1定義：不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.2處理方式：發(fā)生不可抗力事件，雙方應暫停履行協(xié)議，并及時通知對方。事件結束后，雙方應協(xié)商解決后續(xù)事宜。13.通知與送達13.1通知方式：雙方通知應以書面形式發(fā)送，可通過郵寄、傳真、電子郵件等方式進行。13.2送達方式：通知送達以收件人實際收到通知為準。14.其他約定14.1保密條款：雙方對本協(xié)議內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。14.3合同份數(shù)：本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1第三方：指在本協(xié)議履行過程中，由甲乙雙方共同認可，介入本協(xié)議相關事宜的獨立第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、評估方等。15.1.2中介方：指協(xié)助甲乙雙方達成協(xié)議，提供專業(yè)服務的第三方。15.1.3咨詢方：指為甲乙雙方提供專業(yè)意見和咨詢服務的第三方。15.1.4評估方：指對甲乙雙方履行協(xié)議的情況進行評估的第三方。15.2介入條件15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方介入。15.2.2第三方具備相應的專業(yè)資質和經驗。15.2.3第三方介入的內容和方式符合法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定。16.第三方的責任16.1責任限額16.1.1第三方的責任限額由甲乙雙方在協(xié)議中明確約定，包括但不限于賠償責任、違約金等。16.1.2第三方的責任限額應在協(xié)議中單獨列出，并作為本協(xié)議的附件。16.1.3第三方的責任限額不應影響甲乙雙方根據本協(xié)議應承擔的責任。16.2責任免除16.2.1第三方在履行職責過程中，因不可抗力等原因造成損失的，甲乙雙方應予以理解，并免除其相應的責任。16.2.2第三方在履行職責過程中，因甲乙雙方提供的信息不準確或不完整導致?lián)p失的，甲乙雙方應各自承擔相應的責任。16.3責任承擔16.3.1第三方在履行職責過程中，若違反本協(xié)議或法律法規(guī)，導致甲乙雙方或游客遭受損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。16.3.2第三方在履行職責過程中，若因自身原因造成損失的，第三方應自行承擔全部責任。17.第三方的權利17.1第三方有權根據本協(xié)議的約定，獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料。17.2第三方有權在履行職責過程中，提出合理化建議，甲乙雙方應予以考慮。17.3第三方有權要求甲乙雙方在規(guī)定時間內提供必要的協(xié)助和支持。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲乙雙方的關系：第三方是甲乙雙方共同認可的獨立第三方，與甲乙雙方均為合同當事人，但不是本協(xié)議的直接當事人。18.2第三方與游客的關系：第三方在履行職責過程中，應遵守相關法律法規(guī)，尊重游客的合法權益，但不對游客直接承擔責任。18.3第三方與旅行社的關系：若第三方為中介方，則其與旅行社的關系為委托代理關系，應遵守旅行社的委托事項和相關規(guī)定。19.第三方的退出19.1第三方在履行職責過程中，如認為無法繼續(xù)履行職責，應提前書面通知甲乙雙方，并說明理由。19.2甲乙雙方應在收到第三方退出通知后，及時協(xié)商并選擇替代第三方或自行履行相關職責。19.3第三方的退出不影響本協(xié)議其他條款的效力。20.本協(xié)議的修訂20.1若因第三方介入需要對本協(xié)議進行修訂，甲乙雙方應書面協(xié)商一致，并簽署修訂協(xié)議。20.2修訂協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.導游人員資格證明文件要求：導游人員資格證書復印件，須清晰可辨。說明：證明導游人員具備相應的職業(yè)資格。2.薪酬與福利明細表要求：詳細列出導游人員的薪酬構成、支付方式和福利待遇。說明：明確導游人員的經濟權益。3.工傷保險單據要求：工傷保險單據復印件，須清晰可辨。說明：證明導游人員享有工傷保險。4.意外傷害保險單據要求：意外傷害保險單據復印件，須清晰可辨。說明：證明導游人員享有意外傷害保險。5.重大疾病保險單據要求：重大疾病保險單據復印件，須清晰可辨。說明：證明導游人員享有重大疾病保險。6.第三方介入協(xié)議要求：第三方介入協(xié)議文本，須經甲乙雙方簽字蓋章。說明：明確第三方介入的條件、職責和責任。7.爭議解決協(xié)議要求：爭議解決協(xié)議文本，須經甲乙雙方簽字蓋章。說明：明確爭議解決的途徑和程序。8.附件變更協(xié)議要求：附件變更協(xié)議文本，須經甲乙雙方簽字蓋章。說明：明確附件變更的內容和程序。9.第三方責任限額協(xié)議要求：第三方責任限額協(xié)議文本，須經甲乙雙方簽字蓋章。說明：明確第三方責任限額的具體數(shù)額。說明二：違約行為及責任認定：1.旅行社違約行為及責任認定違約行為：未按約定支付導游人員薪酬。責任認定：按每日萬分之五支付違約金。示例：若旅行社欠薪一個月，應支付導游人員相當于一個月薪酬的萬分之五作為違約金。2.導游人員違約行為及責任認定違約行為：未按約定提供導游服務。責任認定：承擔相應的賠償責任。示例：若導游人員未按約定帶領游客參觀景點，導致游客行程受阻，導游人員應賠償游客因行程受阻造成的經濟損失。3.第三方違約行為及責任認定違約行為：違反本協(xié)議或法律法規(guī)，導致甲乙雙方或游客遭受損失。責任認定：承擔相應的賠償責任。示例：若第三方在提供咨詢服務時，因提供的信息不準確導致游客遭受損失，第三方應賠償游客的經濟損失。4.不可抗力導致違約行為及責任認定違約行為：因不可抗力導致本協(xié)議無法履行。責任認定：雙方互不承擔責任。示例：若因自然災害導致旅游行程取消，雙方互不承擔責任。全文完。2024旅行社導游人員服務規(guī)范及權益保障協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1導游人員的定義1.2服務規(guī)范的定義1.3權益保障的定義2.導游人員的基本條件2.1年齡要求2.2教育背景要求2.3職業(yè)資格要求3.導游人員的服務內容3.1導游服務的基本內容3.2導游服務的特殊要求3.3導游服務的質量標準4.導游人員的權益保障4.1工資待遇4.2工作時間4.3休假制度4.4社會保險5.旅行社的職責和義務5.1旅行社的資質要求5.2旅行社的經營管理5.3旅行社的導游人員培訓6.導游人員的培訓與考核6.1培訓內容6.2考核標準6.3考核程序7.導游人員的合同簽訂與解除7.1合同簽訂7.2合同解除7.3合同解除的補償8.導游人員的違規(guī)處理8.1違規(guī)行為定義8.2違規(guī)行為的處理程序8.3違規(guī)行為的處理結果9.導游人員的投訴與處理9.1投訴渠道9.2投訴處理程序9.3投訴處理結果10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決結果11.合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.合同的變更與補充12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同補充內容13.合同的附件與補充協(xié)議13.1附件內容13.2補充協(xié)議內容14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1導游人員的定義：本合同所指導游人員是指具有導游資格證書，接受旅行社派遣，為旅游者提供導游服務的人員。1.2服務規(guī)范的定義：服務規(guī)范是指導游人員在提供服務過程中應當遵守的行為準則和服務質量標準。1.3權益保障的定義：權益保障是指旅行社應當保障導游人員的合法權益，包括工資、福利、保險等。2.導游人員的基本條件2.1年齡要求：導游人員應當年滿25周歲，且不超過65周歲。2.3職業(yè)資格要求：導游人員應當持有國家旅游局頒發(fā)的導游資格證書。3.導游人員的服務內容3.1導游服務的基本內容：導游人員應按照旅行社的安排，為旅游者提供景點講解、行程安排、安全提示等基本導游服務。3.2導游服務的特殊要求：導游人員應熟悉旅游線路，能夠根據旅游者的需求提供個性化服務。3.3導游服務的質量標準：導游服務應達到國家旅游局規(guī)定的質量標準，確保旅游者滿意。4.導游人員的權益保障4.1工資待遇：導游人員的工資由基本工資、帶團補貼、獎勵等組成，具體金額由雙方協(xié)商確定。4.2工作時間：導游人員的工作時間為每日不超過8小時，帶團期間可適當延長，但累計工作時間不得超過每日10小時。4.3休假制度：導游人員享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假等休假待遇。4.4社會保險：旅行社應依法為導游人員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。5.旅行社的職責和義務5.1旅行社的資質要求：旅行社應當具備國家旅游局頒發(fā)的旅行社業(yè)務經營許可證。5.2旅行社的經營管理：旅行社應規(guī)范經營，確保導游人員的合法權益不受侵害。5.3旅行社的導游人員培訓：旅行社應定期組織導游人員進行業(yè)務培訓，提高導游人員的綜合素質。6.導游人員的培訓與考核6.1培訓內容：培訓內容包括導游業(yè)務知識、旅游法規(guī)、職業(yè)道德等。6.2考核標準：考核標準參照國家旅游局規(guī)定的導游人員考核標準執(zhí)行。6.3考核程序：考核程序包括理論知識考試、實際操作考核等，具體安排由旅行社制定。8.導游人員的違規(guī)處理8.2違規(guī)行為的處理程序：旅行社發(fā)現(xiàn)導游人員存在違規(guī)行為時，應當及時進行調查核實。調查結果經確認后，根據違規(guī)行為的嚴重程度，采取警告、罰款、解除合同等處理措施。8.3違規(guī)行為的處理結果：導游人員因違規(guī)行為被處理的結果應記錄在案，并在必要時通報相關行業(yè)管理部門。9.導游人員的投訴與處理9.1投訴渠道：旅游者或導游人員對導游服務不滿，可通過旅行社客服、旅游投訴、網絡平臺等渠道進行投訴。9.2投訴處理程序：旅行社收到投訴后，應在3個工作日內進行調查，并在15個工作日內向投訴方反饋處理結果。9.3投訴處理結果：旅行社應根據調查結果，對導游人員的服務質量進行改進，并對旅游者提出合理的賠償或補償方案。10.爭議解決10.1爭議解決方式：爭議解決方式包括協(xié)商、調解、仲裁和訴訟。10.2爭議解決程序：雙方應嘗試通過協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可申請調解或仲裁，必要時可依法向人民法院提起訴訟。10.3爭議解決結果：爭議解決結果應以書面形式確定，并對雙方具有約束力。11.合同的生效與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3合同終止程序：合同終止前，雙方應就合同終止事宜進行協(xié)商，并簽署終止協(xié)議。12.合同的變更與補充12.1合同變更條件：在合同履行過程中，如遇特殊情況需要變更合同內容，雙方應協(xié)商一致。12.2合同變更程序：合同變更需以書面形式提出，經雙方簽字（或蓋章）后生效。12.3合同補充內容：本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.合同的附件與補充協(xié)議13.1附件內容：本合同的附件包括但不限于導游人員服務規(guī)范、旅行社資質證明文件等。13.2補充協(xié)議內容：補充協(xié)議應與本合同具有同等法律效力，包括但不限于導游人員的培訓計劃、考核結果等。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方的定義：第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方約定，提供特定服務或協(xié)助的獨立實體，包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢顧問、保險機構等。15.2第三方介入的范圍：第三方介入的范圍包括但不限于提供合同履行的必要服務、協(xié)助解決合同履行中的問題、提供專業(yè)意見、進行合同履行的監(jiān)督和評估等。16.第三方介入的約定16.1第三方的選擇：甲乙雙方應共同協(xié)商確定第三方，并簽訂相應的服務協(xié)議或合作協(xié)議。16.2第三方的職責：第三方應按照服務協(xié)議或合作協(xié)議的約定，履行其職責，并確保其服務符合合同要求。17.甲乙雙方的權利與義務17.1甲方的權利與義務：甲方有權要求第三方按照約定提供服務，并有權對第三方的工作進行監(jiān)督。甲方應向第三方支付約定的服務費用，并確保提供必要的信息和條件。17.2乙方的權利與義務：乙方有權要求第三方按照約定提供服務，并有權對第三方的工作進行監(jiān)督。乙方應向第三方支付約定的服務費用，并確保提供必要的信息和條件。18.第三方的責任限額18.1責任限額的定義：責任限額是指第三方在履行服務過程中，因自身過錯導致的損害，對甲乙雙方承擔的最高賠償責任。18.2責任限額的約定：甲乙雙方應在服務協(xié)議或合作協(xié)議中明確第三方的責任限額，并約定超出責任限額的損害由甲乙雙方根據合同約定分擔。19.第三方介入的具體條款19.1第三方的介入程序：第三方介入需經過甲乙雙方的書面同意，并由雙方共同確定介入的具體方式、時間和范圍。19.2第三方的報告義務：第三方應定期向甲乙雙方報告其工作進展和成果，并在介入結束后提交詳細的工作報告。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方的劃分：第三方與甲方之間的關系僅限于服務協(xié)議或合作協(xié)議的約定，第三方不對甲方承擔超出服務范圍的義務。20.2第三方與乙方的劃分：第三方與乙方之間的關系僅限于服務協(xié)議或合作協(xié)議的約定，第三方不對乙方承擔超出服務范圍的義務。20.3第三方與旅游者的劃分：第三方不對旅游者直接承擔法律責任，但應確保其服務符合合同要求，不損害旅游者的合法權益。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式：第三方介入過程中產生的爭議，由甲乙雙方通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交第三方介入協(xié)議中約定的爭議解決機構或程序。21.2爭議解決結果：爭議解決結果應以書面形式確定，并對甲乙雙方及第三方具有約束力。22.第三方介入的合同終止22.2合同終止程序：合同終止需由甲乙雙方書面通知第三方，并按照合同約定辦理終止手續(xù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.導游人員服務規(guī)范：詳細列出導游人員在提供服務過程中應當遵守的行為準則和服務質量標準。2.導游人員培訓計劃：包括培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓講師等詳細信息。3.導游人員考核標準：明確考核的內容、方式、評分標準及考核結果的應用。4.旅行社資質證明文件：包括旅行社業(yè)務經營許可證、旅行社責任保險等證明文件。5.導游人員合同樣本：包括合同條款、簽訂流程、解除條件等詳細信息。6.第三方服務協(xié)議或合作協(xié)議：詳細列出第三方提供服務的范圍、費用、責任、期限等。7.爭議解決機制說明：包括爭議解決的方式、程序、機構及費用等。8.第三方責任限額協(xié)議：明確第三方的責任范圍、賠償限額及違約責任。9.附件一：旅游行程安排表說明：詳細列出旅游行程的日期、地點、活動安排、交通方式、住宿等信息。10.附件二：旅游保險合同說明：包括保險范圍、保險金額、保險期限、理賠流程等詳細信息。11.附件三：導游人員工作日志說明：記錄導游人員每日工作內容、接待旅游者情況、問題處理等。12.附件四：旅游者投訴處理記錄說明：記錄旅游者投訴內容、處理過程、處理結果等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.導游人員違約行為：違反服務規(guī)范：導游人員未按照服務規(guī)范提供導游服務，導致旅游者權益受損。擅自變更行程：導游人員未經過旅行社同意，擅自變更旅游行程，導致旅游者不滿。泄露旅游者信息：導游人員泄露旅游者個人信息，造成旅游者隱私權受損。服務態(tài)度惡劣：導游人員服務態(tài)度惡劣，造成旅游者投訴。2.旅行社違約行為：未按時提供導游服務：旅行社未按照約定時間派遣導游人員，導致旅游行程延誤。未提供合理服務：旅行社未提供符合合同約定的旅游服務，造成旅游者權益受損。未妥善處理投訴：旅行社未及時處理旅游者的投訴，導致問題無法得到解決。3.違約責任認定標準：導游人員違約：導游人員承擔違約責任，包括賠償旅游者損失、接受旅行社處罰等。旅行社違約：旅行社承擔違約責任，包括賠償旅游者損失、支付違約金、接受行業(yè)管理部門處罰等。示例說明：若導游人員未按時到達景點，導致旅游行程延誤2小時，旅行社應賠償旅游者因行程延誤而產生的額外費用，并承擔相應的違約責任。若旅行社未提供符合合同約定的住宿，導致旅游者住宿條件差，旅行社應賠償旅游者因住宿條件差而產生的損失，并支付違約金。全文完。2024旅行社導游人員服務規(guī)范及權益保障協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同總則1.1合同簽訂目的1.2合同適用范圍1.3合同履行地點2.導游人員資格2.1導游人員資質要求2.2導游人員培訓2.3導游人員考核3.導游人員服務內容3.1服務項目3.2服務時間3.3服務標準4.導游人員權益4.1工資待遇4.2休假制度4.3社會保險5.旅行社責任5.1保障導游人員權益5.2提供必要工作條件5.3應急處理措施6.合同履行與變更6.1合同履行期限6.2合同變更程序6.3合同解除條件7.違約責任7.1導游人員違約責任7.2旅行社違約責任7.3違約賠償方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決費用9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的處理10.合同附件10.1附件一：導游人員服務規(guī)范10.2附件二：導游人員權益保障措施10.3附件三：導游人員考核標準11.其他11.1合同份數(shù)11.2合同解釋權11.3合同簽署日期12.合同附件清單12.1附件一：導游人員服務規(guī)范12.2附件二：導游人員權益保障措施12.3附件三：導游人員考核標準13.合同簽署13.1旅行社代表13.2導游人員代表14.合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同總則1.1合同簽訂目的本合同旨在明確旅行社與導游人員之間的服務關系，保障導游人員的合法權益，規(guī)范導游人員的服務行為，提高旅游服務質量，實現(xiàn)雙方互利共贏。1.2合同適用范圍本合同適用于旅行社與導游人員之間在中華人民共和國境內開展旅游業(yè)務時所簽訂的服務協(xié)議。1.3合同履行地點本合同履行地點為旅行社指定的旅游目的地。第二條導游人員資格2.1導游人員資質要求導游人員應持有國家旅游局頒發(fā)的導游證，具備相應的語言表達能力、組織協(xié)調能力和專業(yè)知識。2.2導游人員培訓旅行社應定期對導游人員進行專業(yè)培訓，提高導游人員的業(yè)務水平和服務質量。2.3導游人員考核旅行社應建立導游人員考核制度，定期對導游人員進行考核，確保導游人員具備合格的服務能力。第三條導游人員服務內容3.1服務項目（1）行程安排；（2）景點講解；（3）交通、住宿、餐飲安排；（4）旅游安全提醒；（5）應急處理。3.2服務時間導游人員應在旅行社規(guī)定的時間內提供全程服務，確保游客行程順利進行。3.3服務標準導游人員應遵循國家旅游局規(guī)定的導游服務標準，提供熱情、周到、專業(yè)的服務。第四條導游人員權益4.1工資待遇導游人員的工資由基本工資、獎金、提成等組成，具體金額由雙方協(xié)商確定。4.2休假制度導游人員享有國家法定節(jié)假日、年假等休假待遇，旅行社應予以保障。4.3社會保險旅行社應依法為導游人員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。第五條旅行社責任5.1保障導游人員權益旅行社應保障導游人員的合法權益，不得拖欠工資、克扣福利。5.2提供必要工作條件旅行社應為導游人員提供必要的工作條件，包括交通工具、通訊設備、資料等。5.3應急處理措施旅行社應制定應急預案，應對突發(fā)事件，確保導游人員和游客的安全。第六條合同履行與變更6.1合同履行期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年，期滿后可續(xù)簽。6.2合同變更程序雙方如需變更合同內容，應書面協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議。6.3合同解除條件（1）導游人員嚴重違反合同約定；（2）旅行社無法履行合同；（3）不可抗力因素導致合同無法履行。第七條違約責任7.1導游人員違約責任導游人員違反合同約定，導致旅行社損失，應承擔相應的賠償責任。7.2旅行社違約責任旅行社違反合同約定，導致導游人員損失，應承擔相應的賠償責任。7.3違約賠償方式違約賠償方式包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償實際損失；（3）承擔相應的法律責任。第八條爭議解決8.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構如雙方同意仲裁，爭議解決機構應為中國國際經濟貿易仲裁委員會，仲裁地點為合同簽訂地。8.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，雙方另有約定的除外。第九條合同生效與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）合同約定的其他終止條件。9.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應按照約定處理剩余款項和物品，并互相出具證明。第十條合同附件10.1附件一：導游人員服務規(guī)范附件一詳細列出了導游人員的服務內容和標準，包括但不限于行程安排、景點講解、游客安全等。10.2附件二：導游人員權益保障措施附件二明確了旅行社保障導游人員權益的具體措施，包括工資待遇、休假、社會保險等。10.3附件三：導游人員考核標準附件三規(guī)定了導游人員的考核標準，包括專業(yè)知識、服務態(tài)度、應急處理能力等。第十一條其他11.1合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。11.2合同解釋權本合同的解釋權歸旅行社所有。11.3合同簽署日期本合同簽署日期為____年____月____日。第十二條合同附件清單12.1附件一：導游人員服務規(guī)范12.2附件二：導游人員權益保障措施12.3附件三：導游人員考核標準第十三條合同簽署13.1旅行社代表（簽名）（職務）（日期）13.2導游人員代表（簽名）（職務）（日期）第十四條合同生效日期本合同自雙方代表簽字之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方的定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務、中介服務或其他相關服務的獨立法人、自然人或其他組織。1.2第三方介入的范圍（1）導游服務；（2）旅游行程安排；（3）旅游保險；（4）旅游交通工具；（5）旅游住宿；（6）旅游餐飲；（7）其他與旅游活動相關的服務。第二條甲乙雙方與第三方的關系2.1甲乙雙方與第三方的合作關系甲乙雙方與第三方之間的關系為合作關系，第三方應根據合同約定提供服務，甲乙雙方應相互配合，共同確保旅游服務的質量。2.2第三方責任的劃分（1）第三方的責任僅限于其提供的服務范圍內，對于第三方服務范圍之外的問題，甲乙雙方應各自承擔相應的責任。（2）第三方在提供服務的過過程中，如因自身原因導致服務質量不達標，應承擔相應的違約責任。第三條第三方的資質要求3.1第三方資質要求第三方提供的服務應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，具備相應的資質和條件。3.2第三方資質證明第三方應向甲乙雙方提供其資質證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、資質證書等。第四條第三方責任的限額4.1責任限額的定義本合同中的責任限額是指第三方在提供服務過程中因自身原因造成甲乙雙方或游客損失時，應承擔的最高賠償金額。4.2責任限額的確定責任限額由甲乙雙方與第三方在合同中約定，具體金額根據服務性質和風險程度確定。4.3責任限額的調整在合同履行過程中，如因市場變化或其他原因導致責任限額不合理，甲乙雙方與第三方可協(xié)商調整責任限額。第五條第三方的權利和義務5.1第三方的權利（1）按照合同約定提供服務；（2）要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；（3）在合同約定的范圍內，對服務質量進行監(jiān)督和評估。5.2第三方的義務（1）按照合同約定提供合格的服務；（2）遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準；（3）對甲乙雙方或游客的信息保密；（4）按照合同約定履行其他義務。第六條第三方介入的流程6.1第三方介入的申請甲乙雙方在需要第三方介入時，應向第三方發(fā)出介入申請，并提供相關資料。6.2第三方的審查第三方在收到介入申請后，應對甲乙雙方提供的資料進行審查，確認其具備介入條件。6.3第三方的介入第三方經審查確認后，可介入合同履行過程，提供