2024年物業(yè)管理綜合服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)管理綜合服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理1.1.2物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化1.1.3物業(yè)安全的監(jiān)控與保障1.1.4物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)與管理1.2增值服務(wù)1.2.1物業(yè)咨詢與策劃1.2.2物業(yè)租賃與代理1.2.3物業(yè)資產(chǎn)評估與交易1.2.4物業(yè)管理軟件與技術(shù)支持2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.1服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)2.2服務(wù)流程與操作規(guī)范2.3服務(wù)響應(yīng)與處理時效2.4服務(wù)滿意度與質(zhì)量評估3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成與計算3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式與周期3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與結(jié)算3.4費(fèi)用退還與違約金計算4.合同期限與續(xù)約4.1合同期限的起止時間4.2合同續(xù)約的條件與流程4.3合同終止與解除的條件4.4合同終止后的相關(guān)事宜處理5.雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)5.2乙方（物業(yè)管理公司）的權(quán)利與義務(wù)5.3第三方（供應(yīng)商、服務(wù)商）的權(quán)利與義務(wù)6.違約責(zé)任與爭議解決6.1違約行為的認(rèn)定與處理6.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式6.3爭議解決的途徑與程序6.4法律適用與爭議解決地點(diǎn)7.合同的簽訂與生效7.1合同簽訂的程序與要求7.2合同的生效條件與時間7.3合同的變更與補(bǔ)充7.4合同的解除與終止8.保密條款8.1保密信息的范圍與內(nèi)容8.2保密信息的保護(hù)措施與期限8.3保密信息泄露的責(zé)任與處理9.不可抗力9.1不可抗力的認(rèn)定與通知9.2不可抗力對合同履行的影響與處理9.3不可抗力后的合同續(xù)行與責(zé)任分配10.合同的監(jiān)督與檢查10.1甲方對乙方服務(wù)情況的監(jiān)督與檢查10.2乙方對甲方需求的響應(yīng)與改進(jìn)10.3雙方之間的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制11.合同的解除與終止11.1合同解除與終止的條件11.2合同解除與終止的程序11.3合同解除與終止后的相關(guān)事宜處理12.稅收與財務(wù)管理12.1稅收政策的遵守與稅費(fèi)承擔(dān)12.2財務(wù)管理的要求與報表提供12.3審計與財務(wù)檢查13.附加條款13.1甲方特殊需求的附加服務(wù)13.2乙方提供的額外優(yōu)惠或保障13.3雙方約定的其他附加條款14.合同的整體約束力14.1合同的全面性與排他性14.2合同的合法性與有效性14.3合同的簽字蓋章與備案第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理，包括但不限于建筑物及附屬設(shè)施的檢查、維修、保養(yǎng)等工作。1.1.2乙方負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化，包括但不限于公共區(qū)域的清潔、綠化植物的養(yǎng)護(hù)、綠化區(qū)域的修剪等工作。1.1.3乙方負(fù)責(zé)物業(yè)安全的監(jiān)控與保障，包括但不限于公共區(qū)域的安全巡查、監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)、緊急事件的處理等工作。1.1.4乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)與管理，包括但不限公共區(qū)域的維修、保養(yǎng)、更新等工作。1.2增值服務(wù)1.2.1乙方提供物業(yè)咨詢與策劃服務(wù)，包括但不限于物業(yè)運(yùn)營管理、優(yōu)化方案的提供、咨詢服務(wù)等工作。1.2.2乙方提供物業(yè)租賃與代理服務(wù)，包括但不限于物業(yè)租賃、代理出租、租金收繳等工作。1.2.3乙方提供物業(yè)資產(chǎn)評估與交易服務(wù)，包括但不限于物業(yè)資產(chǎn)評估、交易咨詢、交易協(xié)助等工作。1.2.4乙方提供物業(yè)管理軟件與技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件的提供、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)等工作。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.1服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并定期接受培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。2.2服務(wù)流程與操作規(guī)范乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)流程與操作規(guī)范提供服務(wù)，確保服務(wù)的高效與規(guī)范。2.3服務(wù)響應(yīng)與處理時效乙方對甲方提出的需求應(yīng)立即響應(yīng)，并在約定的時效內(nèi)完成處理。2.4服務(wù)滿意度與質(zhì)量評估乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自評估，并接受甲方的監(jiān)督與評估，以保證服務(wù)滿意度。3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成與計算服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等，具體費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況和約定的標(biāo)準(zhǔn)計算。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式與周期甲方應(yīng)按照約定的方式和周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與結(jié)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)約定的調(diào)整條件和方式進(jìn)行調(diào)整，并于約定的周期進(jìn)行結(jié)算。3.4費(fèi)用退還與違約金計算如乙方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)退還相應(yīng)的費(fèi)用，并按照約定的標(biāo)準(zhǔn)計算違約金。4.合同期限與續(xù)約4.1合同期限的起止時間合同期限自雙方簽字之日起至約定的終止日期止。4.2合同續(xù)約的條件與流程如雙方同意續(xù)約，應(yīng)按照約定的條件和流程進(jìn)行續(xù)約。4.3合同終止與解除的條件合同終止與解除的條件按照約定的條款執(zhí)行。4.4合同終止后的相關(guān)事宜處理合同終止后，乙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的交接、費(fèi)用的結(jié)算等。5.雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)按照合同約定享受乙方提供的服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方（物業(yè)管理公司）的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照合同約定向甲方提供服務(wù)，并按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.3第三方（供應(yīng)商、服務(wù)商）的權(quán)利與義務(wù)第三方按照合同約定提供相關(guān)服務(wù)，并按照約定收取費(fèi)用。6.違約責(zé)任與爭議解決6.1違約行為的認(rèn)定與處理違約行為按照合同約定進(jìn)行認(rèn)定與處理。6.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3爭議解決的途徑與程序爭議通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。6.4法律適用與爭議解決地點(diǎn)本合同的爭議適用中華人民共和國法律，爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地人民法院。8.保密條款8.1保密信息的范圍與內(nèi)容保密信息包括合同內(nèi)容、甲方商業(yè)秘密、乙方經(jīng)營秘密等雙方約定的信息。8.2保密信息的保護(hù)措施與期限雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息，保密期限自合同終止之日起計算，期限長短雙方約定。8.3保密信息泄露的責(zé)任與處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況賠償損失。9.不可抗力9.1不可抗力的認(rèn)定與通知不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的事件。發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時通知對方。9.2不可抗力對合同履行的影響與處理不可抗力事件影響合同履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，根據(jù)合同約定處理。9.3不可抗力后的合同續(xù)行與責(zé)任分配不可抗力事件消失后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，并根據(jù)實(shí)際情況分配責(zé)任。10.合同的監(jiān)督與檢查10.1甲方對乙方服務(wù)情況的監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對乙方服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。10.2乙方對甲方需求的響應(yīng)與改進(jìn)乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方需求，并根據(jù)甲方意見改進(jìn)服務(wù)。10.3雙方之間的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制雙方建立有效溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，解決合同履行過程中的問題。11.合同的解除與終止11.1合同解除與終止的條件合同解除與終止的條件按照合同約定執(zhí)行。11.2合同解除與終止的程序合同解除與終止的程序按照合同約定執(zhí)行。11.3合同解除與終止后的相關(guān)事宜處理合同解除與終止后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的交接、費(fèi)用的結(jié)算等。12.稅收與財務(wù)管理12.1稅收政策的遵守與稅費(fèi)承擔(dān)雙方應(yīng)遵守稅收政策，依法承擔(dān)稅費(fèi)。12.2財務(wù)管理的要求與報表提供乙方應(yīng)按照財務(wù)管理要求提供相關(guān)報表，包括但不限于財務(wù)報表、費(fèi)用明細(xì)表等。12.3審計與財務(wù)檢查雙方應(yīng)接受審計與財務(wù)檢查，確保財務(wù)管理合規(guī)。13.附加條款13.1甲方特殊需求的附加服務(wù)乙方根據(jù)甲方特殊需求提供附加服務(wù)，具體內(nèi)容雙方約定。13.2乙方提供的額外優(yōu)惠或保障乙方可提供額外優(yōu)惠或保障，具體內(nèi)容雙方約定。13.3雙方約定的其他附加條款雙方約定其他附加條款，具體內(nèi)容雙方約定。14.合同的整體約束力14.1合同的全面性與排他性本合同對雙方具有全面性與排他性，雙方應(yīng)遵守合同約定。14.2合同的合法性與有效性本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。14.3合同的簽字蓋章與備案雙方簽字蓋章后，合同生效，并向相關(guān)主管部門備案。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《物業(yè)設(shè)施維護(hù)管理規(guī)范》詳細(xì)規(guī)定物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)施檢查、維修、保養(yǎng)等工作的具體流程與操作規(guī)范。2.附件二：《物業(yè)環(huán)境清潔與綠化標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)規(guī)定物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化標(biāo)準(zhǔn)，包括公共區(qū)域的清潔、綠化植物的養(yǎng)護(hù)、綠化區(qū)域的修剪等工作的具體要求。3.附件三：《物業(yè)安全監(jiān)控與保障措施》詳細(xì)規(guī)定物業(yè)安全的監(jiān)控與保障措施，包括公共區(qū)域的安全巡查、監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)、緊急事件的處理等工作的具體流程與操作規(guī)范。4.附件四：《物業(yè)公共區(qū)域維護(hù)與管理規(guī)定》詳細(xì)規(guī)定物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)與管理規(guī)定，包括公共區(qū)域的維修、保養(yǎng)、更新等工作的具體流程與操作規(guī)范。5.附件五：《增值服務(wù)項目清單》詳細(xì)列出乙方提供的增值服務(wù)項目，包括物業(yè)咨詢與策劃、物業(yè)租賃與代理、物業(yè)資產(chǎn)評估與交易、物業(yè)管理軟件與技術(shù)支持等服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。6.附件六：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成要素、計算方式、支付方式與周期，以及費(fèi)用退還與違約金計算的具體規(guī)定。7.附件七：《合同期限與續(xù)約條件》詳細(xì)規(guī)定合同期限的起止時間、合同續(xù)約的條件與流程，以及合同終止與解除的條件與程序。8.附件八：《雙方權(quán)利與義務(wù)》詳細(xì)列出甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)、乙方（物業(yè)管理公司）的權(quán)利與義務(wù)，以及第三方（供應(yīng)商、服務(wù)商）的權(quán)利與義務(wù)。9.附件九：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出各種違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約行為的認(rèn)定與處理、違約責(zé)任的承擔(dān)方式等。10.附件十：《稅收與財務(wù)管理要求》詳細(xì)規(guī)定稅收政策的遵守與稅費(fèi)承擔(dān)要求，以及財務(wù)管理的要求與報表提供規(guī)定。11.附件十一：《合同監(jiān)督與檢查機(jī)制》詳細(xì)規(guī)定甲方對乙方服務(wù)情況的監(jiān)督與檢查機(jī)制，以及乙方對甲方需求的響應(yīng)與改進(jìn)機(jī)制。12.附件十二：《爭議解決方式與程序》詳細(xì)列出爭議解決的途徑與程序，包括協(xié)商解決、法律途徑解決的具體規(guī)定。13.附件十三：《保密信息保護(hù)措施》詳細(xì)列出保密信息的范圍與內(nèi)容，以及保密信息的保護(hù)措施與期限。14.附件十四：《不可抗力事件認(rèn)定與處理》詳細(xì)規(guī)定不可抗力事件的認(rèn)定與通知程序，以及不可抗力對合同履行的影響與處理方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)用甲方未按照約定的時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)遲延支付的違約責(zé)任，乙方有權(quán)依法追討欠款。示例說明：若甲方在約定的支付日期后15天內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，則視為違約，乙方有權(quán)向甲方追討遲延支付的利息。2.乙方未按照約定提供服務(wù)乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。示例說明：若乙方未能在約定時間內(nèi)完成公共區(qū)域的維修工作，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成維修，并有權(quán)要求乙方支付違約金。3.雙方未履行合同監(jiān)督與檢查義務(wù)雙方未按照約定履行合同監(jiān)督與檢查義務(wù)，導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)問題的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若甲方未對乙方服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查，導(dǎo)致乙方服務(wù)出現(xiàn)問題，甲方應(yīng)承擔(dān)未履行監(jiān)督義務(wù)的責(zé)任。4.違反保密條款違反保密條款，泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況賠償損失。示例說明：若乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)