二零二五年加油站顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年加油站顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議期限2.雙方基本信息2.1加油站方2.2顧客方3.協(xié)議內(nèi)容3.1顧客關(guān)系管理3.1.1顧客信息收集與維護(hù)3.1.2顧客需求分析3.1.3顧客滿意度調(diào)查3.2忠誠(chéng)度提升措施3.2.1會(huì)員制度3.2.2優(yōu)惠活動(dòng)3.2.3特殊顧客關(guān)懷4.會(huì)員制度4.1會(huì)員等級(jí)4.2會(huì)員權(quán)益4.3會(huì)員積分5.優(yōu)惠活動(dòng)5.1活動(dòng)形式5.2活動(dòng)內(nèi)容5.3活動(dòng)時(shí)間6.特殊顧客關(guān)懷6.1老顧客關(guān)懷6.2長(zhǎng)途旅客關(guān)懷6.3車(chē)主關(guān)懷7.顧客信息保護(hù)7.1信息收集原則7.2信息使用范圍7.3信息安全措施8.責(zé)任與義務(wù)8.1加油站方責(zé)任8.2顧客方責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件12.合同變更12.1變更程序12.2變更生效13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序14.其他14.1合同附件14.2法律適用14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議背景本協(xié)議簽訂前，雙方已充分了解加油站行業(yè)顧客關(guān)系管理的重要性，以及提升顧客忠誠(chéng)度對(duì)于加油站長(zhǎng)期發(fā)展的影響。1.2協(xié)議目的通過(guò)建立有效的顧客關(guān)系管理體系，提升顧客滿意度，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，促進(jìn)加油站業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為兩年，自2024年1月1日起至2025年12月31日止。2.雙方基本信息2.1加油站方名稱(chēng)：加油站地址：省市區(qū)路號(hào)法定代表人：X聯(lián)系電話：X2.2顧客方名稱(chēng)：顧客地址：省市區(qū)路號(hào)聯(lián)系電話：X3.協(xié)議內(nèi)容3.1顧客關(guān)系管理3.1.1顧客信息收集與維護(hù)加油站方應(yīng)建立顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，收集顧客姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄等信息，并確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。3.1.2顧客需求分析加油站方應(yīng)定期對(duì)顧客需求進(jìn)行分析，了解顧客消費(fèi)習(xí)慣、偏好，為制定針對(duì)性的顧客關(guān)系管理策略提供依據(jù)。3.1.3顧客滿意度調(diào)查加油站方應(yīng)定期開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)加油站服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境的評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。4.忠誠(chéng)度提升措施4.1會(huì)員制度加油站方將設(shè)立會(huì)員制度，根據(jù)顧客消費(fèi)金額和積分情況，劃分不同等級(jí)的會(huì)員，享受相應(yīng)優(yōu)惠和服務(wù)。4.2優(yōu)惠活動(dòng)加油站方將不定期開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，包括打折、贈(zèng)品、積分兌換等，以吸引和留住顧客。4.3特殊顧客關(guān)懷加油站方將針對(duì)老顧客、長(zhǎng)途旅客和車(chē)主等特殊群體，提供個(gè)性化關(guān)懷服務(wù)，如優(yōu)先加油、免費(fèi)洗車(chē)等。5.會(huì)員制度5.1會(huì)員等級(jí)會(huì)員分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高，享受的權(quán)益越多。5.2會(huì)員權(quán)益會(huì)員享受加油折扣、積分累積、生日禮品、會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)等權(quán)益。5.3會(huì)員積分會(huì)員消費(fèi)可獲得積分，積分可用于兌換禮品、抵扣加油費(fèi)用等。6.優(yōu)惠活動(dòng)6.1活動(dòng)形式優(yōu)惠活動(dòng)包括但不限于節(jié)假日促銷(xiāo)、會(huì)員日特惠、新客戶(hù)注冊(cè)禮等。6.2活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容涉及油品優(yōu)惠、非油品折扣、會(huì)員積分翻倍等。6.3活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定，并在加油站內(nèi)提前公告。8.責(zé)任與義務(wù)8.1加油站方責(zé)任8.1.1負(fù)責(zé)建立和維護(hù)顧客關(guān)系管理體系，確保顧客信息的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。8.1.2定期開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)處理顧客反饋，提升顧客服務(wù)質(zhì)量。8.1.3嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)員制度，保障會(huì)員權(quán)益，定期更新優(yōu)惠活動(dòng)信息。8.2顧客方責(zé)任8.2.1誠(chéng)信使用會(huì)員卡，不得轉(zhuǎn)借或冒用他人會(huì)員卡。8.2.2在加油消費(fèi)時(shí)，如實(shí)提供個(gè)人信息，以便加油站方進(jìn)行顧客關(guān)系管理。8.2.3積極參與加油站組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提升自身忠誠(chéng)度。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1加油站方未按照協(xié)議規(guī)定提供會(huì)員服務(wù)或優(yōu)惠活動(dòng)。9.1.2顧客方未按照協(xié)議規(guī)定使用會(huì)員卡或提供虛假信息。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.2.2違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，恢復(fù)協(xié)議規(guī)定的權(quán)利義務(wù)。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院，訴訟管轄權(quán)歸合同簽訂地人民法院。11.合同生效與解除11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，自生效之日起對(duì)雙方具有法律約束力。11.2合同解除條件11.2.1雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.2.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.合同變更12.1變更程序任何一方提出變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。12.2變更生效變更后的協(xié)議內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同終止13.1終止條件本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。13.2終止程序合同終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行必要的結(jié)算和清算工作，確保雙方權(quán)益得到妥善處理。14.其他14.1合同附件本協(xié)議附件包括但不限于會(huì)員制度細(xì)則、優(yōu)惠活動(dòng)方案等，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本協(xié)議所稱(chēng)第三方，是指除甲乙雙方之外的，為履行本協(xié)議內(nèi)容而提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助的其他組織或個(gè)人，包括但不限于技術(shù)支持方、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入情形15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以更好地履行本協(xié)議。15.2.2因不可抗力或合同履行過(guò)程中的特殊情況，甲乙雙方認(rèn)為需要第三方協(xié)助。15.2.3本協(xié)議規(guī)定的其他需要第三方介入的情形。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠履行其職責(zé)。15.3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定。15.3.3第三方因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.第三方權(quán)利16.1第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲得甲乙雙方提供的相關(guān)資料和信息。16.2第三方有權(quán)根據(jù)其職責(zé)，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行必要的監(jiān)督和檢查。16.3第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是基于本協(xié)議建立的，其權(quán)利義務(wù)僅限于本協(xié)議的約定。17.2第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個(gè)人信息。17.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)約定，并在協(xié)議中明確。18.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于因其過(guò)失或疏忽造成的直接損失。18.3第三方的責(zé)任限額不適用于因故意或重大過(guò)失造成的損失。19.第三方介入的程序19.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明第三方介入的原因和預(yù)期效果。19.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。19.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方保持溝通，確保第三方能夠有效履行其職責(zé)。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件由甲乙雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)約定。20.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行必要的結(jié)算和清算工作。21.本協(xié)議的補(bǔ)充和修改21.1本協(xié)議的補(bǔ)充和修改應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。21.2本協(xié)議的補(bǔ)充和修改作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.顧客關(guān)系管理實(shí)施細(xì)則詳細(xì)規(guī)定顧客信息收集、維護(hù)、分析及滿意度調(diào)查的具體流程和方法。2.會(huì)員制度細(xì)則明確會(huì)員等級(jí)劃分、權(quán)益內(nèi)容、積分規(guī)則及兌換方式。3.優(yōu)惠活動(dòng)方案列出優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容、參與方式及適用對(duì)象。4.特殊顧客關(guān)懷方案規(guī)定針對(duì)老顧客、長(zhǎng)途旅客和車(chē)主等特殊群體的關(guān)懷措施。5.顧客信息保護(hù)措施詳細(xì)說(shuō)明顧客信息收集、使用、存儲(chǔ)和傳輸?shù)陌踩Ｕ洗胧?.第三方合作協(xié)議與第三方簽訂的協(xié)議，包括技術(shù)支持、市場(chǎng)調(diào)研、法律顧問(wèn)等。7.爭(zhēng)議解決流程規(guī)定爭(zhēng)議解決的具體程序、機(jī)構(gòu)和時(shí)限。8.合同變更記錄記錄合同變更的內(nèi)容、時(shí)間及雙方簽字。9.合同終止報(bào)告記錄合同終止的原因、時(shí)間及雙方簽字。10.第三方介入報(bào)告記錄第三方介入的原因、過(guò)程及結(jié)果。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1加油站方未按照協(xié)議規(guī)定提供會(huì)員服務(wù)或優(yōu)惠活動(dòng)。1.2顧客方未按照協(xié)議規(guī)定使用會(huì)員卡或提供虛假信息。1.3第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)，造成甲乙雙方損失。1.4一方未按照協(xié)議規(guī)定履行責(zé)任，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。2.2違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，恢復(fù)協(xié)議規(guī)定的權(quán)利義務(wù)。2.3違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同約定、法律法規(guī)及實(shí)際情況進(jìn)行。3.違約責(zé)任示例3.1加油站方未按照協(xié)議規(guī)定提供會(huì)員服務(wù)，導(dǎo)致顧客損失50元，加油站方應(yīng)賠償顧客50元。3.2顧客方提供虛假信息，導(dǎo)致加油站方遭受損失1000元，顧客方應(yīng)賠償加油站方1000元。3.3第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失2000元，第三方應(yīng)賠償甲乙雙方2000元。3.4一方未按照協(xié)議規(guī)定履行責(zé)任，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。二零二四年加油站顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱(chēng)1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議期限1.4協(xié)議雙方二、雙方權(quán)利與義務(wù)2.1加油站方的權(quán)利與義務(wù)2.2顧客方的權(quán)利與義務(wù)2.3第三方方的權(quán)利與義務(wù)三、顧客關(guān)系管理3.1顧客信息收集與處理3.2顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3顧客投訴處理機(jī)制3.4顧客滿意度調(diào)查四、忠誠(chéng)度提升措施4.1會(huì)員制度4.2積分兌換政策4.3優(yōu)惠活動(dòng)安排4.4生日關(guān)懷活動(dòng)五、市場(chǎng)推廣與宣傳5.1品牌宣傳5.2宣傳渠道5.3宣傳內(nèi)容5.4宣傳效果評(píng)估六、合作方式與費(fèi)用6.1合作方式6.2費(fèi)用構(gòu)成6.3費(fèi)用支付6.4費(fèi)用調(diào)整七、協(xié)議履行與監(jiān)督7.1協(xié)議履行期限7.2協(xié)議履行方式7.3協(xié)議履行監(jiān)督7.4協(xié)議履行變更八、協(xié)議終止與解除8.1協(xié)議終止條件8.2協(xié)議解除條件8.3終止與解除程序8.4終止與解除后的處理九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.4爭(zhēng)議解決期限十、協(xié)議的生效與修改10.1協(xié)議生效條件10.2協(xié)議修改程序10.3協(xié)議附件十一、協(xié)議的附件11.1附件一：會(huì)員制度細(xì)則11.2附件二：積分兌換規(guī)則11.3附件三：優(yōu)惠活動(dòng)方案11.4附件四：宣傳資料十二、其他約定12.1不可抗力12.2法律適用12.3通知方式12.4爭(zhēng)議管轄十三、協(xié)議附件13.1附件一：合作協(xié)議13.2附件二：保密協(xié)議13.3附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議十三、協(xié)議簽署與日期13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署代表合同編號(hào)2024一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱(chēng)1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確加油站與顧客之間在顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。1.4協(xié)議雙方甲方：加油站名稱(chēng)乙方：顧客二、雙方權(quán)利與義務(wù)2.1加油站方的權(quán)利與義務(wù)2.1.1加油站方有權(quán)收集顧客個(gè)人信息，用于顧客關(guān)系管理和忠誠(chéng)度提升活動(dòng)。2.1.2加油站方有義務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保顧客在加油過(guò)程中的滿意度。2.1.3加油站方有義務(wù)及時(shí)處理顧客的投訴和反饋。2.2顧客方的權(quán)利與義務(wù)2.2.1顧客有權(quán)享受加油站提供的各項(xiàng)服務(wù)。2.2.2顧客有義務(wù)遵守加油站的規(guī)定，維護(hù)加油站秩序。2.3第三方方的權(quán)利與義務(wù)2.3.1第三方方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，參與顧客關(guān)系管理和忠誠(chéng)度提升活動(dòng)。2.3.2第三方方有義務(wù)按照加油站的要求，執(zhí)行相關(guān)活動(dòng)。三、顧客關(guān)系管理3.1顧客信息收集與處理3.1.1加油站方將按照相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)顧客信息進(jìn)行收集和處理。3.1.2顧客信息僅用于顧客關(guān)系管理和忠誠(chéng)度提升活動(dòng)。3.2顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1加油站方將確保顧客在加油過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2加油站方將定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。3.3顧客投訴處理機(jī)制3.3.1加油站方設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理渠道，接受顧客的投訴。3.3.2加油站方將在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。3.4顧客滿意度調(diào)查3.4.1加油站方將定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求。3.4.2加油站方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、忠誠(chéng)度提升措施4.1會(huì)員制度4.1.1加油站方將設(shè)立會(huì)員制度，為會(huì)員提供專(zhuān)屬優(yōu)惠和服務(wù)。4.1.2會(huì)員積分可在加油、洗車(chē)、便利店購(gòu)物等方面兌換。4.2積分兌換政策4.2.1顧客在加油過(guò)程中可獲得積分，積分可用于兌換禮品或折扣。4.2.2積分有效期為一年，過(guò)期自動(dòng)作廢。4.3優(yōu)惠活動(dòng)安排4.3.1加油站方將定期舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，如節(jié)假日促銷(xiāo)、滿減優(yōu)惠等。4.3.2優(yōu)惠活動(dòng)信息將通過(guò)多種渠道通知顧客。4.4生日關(guān)懷活動(dòng)4.4.1加油站方將為會(huì)員顧客提供生日禮物或優(yōu)惠券。4.4.2生日關(guān)懷活動(dòng)信息將通過(guò)短信、郵件等方式通知顧客。五、市場(chǎng)推廣與宣傳5.1品牌宣傳5.1.1加油站方將定期進(jìn)行品牌宣傳，提升品牌知名度。5.1.2品牌宣傳內(nèi)容應(yīng)積極、健康、正面。5.2宣傳渠道5.2.1加油站方將通過(guò)線上線下多種渠道進(jìn)行宣傳。5.2.2線上渠道包括社交媒體、官方網(wǎng)站等。5.2.3線下渠道包括戶(hù)外廣告、店內(nèi)宣傳等。5.3宣傳內(nèi)容5.3.1宣傳內(nèi)容應(yīng)突出加油站的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特點(diǎn)。5.3.2宣傳內(nèi)容應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。5.4宣傳效果評(píng)估5.4.1加油站方將定期對(duì)宣傳效果進(jìn)行評(píng)估。5.4.2評(píng)估結(jié)果將用于指導(dǎo)后續(xù)宣傳策略。六、合作方式與費(fèi)用6.1合作方式6.1.1加油站方與顧客之間的合作以本協(xié)議為準(zhǔn)。6.1.2第三方方參與活動(dòng)時(shí)，需遵守本協(xié)議規(guī)定。6.2費(fèi)用構(gòu)成6.2.1合作費(fèi)用包括會(huì)員卡制作費(fèi)、宣傳費(fèi)用、活動(dòng)費(fèi)用等。6.3費(fèi)用支付6.3.1費(fèi)用支付方式為現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬。6.4費(fèi)用調(diào)整6.4.1費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行。七、協(xié)議履行與監(jiān)督7.1協(xié)議履行期限7.1.1本協(xié)議自雙方簽署之日起至協(xié)議期限屆滿日止。7.2協(xié)議履行方式7.2.1加油站方應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定，履行各項(xiàng)義務(wù)。7.3協(xié)議履行監(jiān)督7.3.1顧客有權(quán)對(duì)加油站方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。7.4協(xié)議履行變更7.4.1協(xié)議履行變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行。八、協(xié)議終止與解除8.1協(xié)議終止條件8.1.1協(xié)議期限屆滿，雙方無(wú)續(xù)約意愿。8.1.2任何一方違反本協(xié)議，經(jīng)另一方書(shū)面通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正。8.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。8.2協(xié)議解除條件8.2.1雙方協(xié)商一致，決定解除本協(xié)議。8.2.2任何一方違反本協(xié)議，給另一方造成重大損失。8.2.3法律法規(guī)變更，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。8.3終止與解除程序8.3.1協(xié)議終止或解除，應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方。8.3.2雙方應(yīng)妥善處理協(xié)議終止或解除后的善后事宜。8.4終止與解除后的處理8.4.1協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。8.4.2協(xié)議終止或解除后，雙方不得就協(xié)議內(nèi)容再行追究。九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1協(xié)議雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止?fàn)幾h行為。9.2.2雙方應(yīng)指定代表進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商期間，爭(zhēng)議雙方應(yīng)保持溝通。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.3.1爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。9.4爭(zhēng)議解決期限9.4.1爭(zhēng)議解決期限自爭(zhēng)議發(fā)生之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不超過(guò)60日。十、協(xié)議的生效與修改10.1協(xié)議生效條件10.1.1協(xié)議經(jīng)雙方簽署后生效。10.1.2協(xié)議內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定。10.2協(xié)議修改程序10.2.1協(xié)議修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。十一、協(xié)議附件11.1附件一：會(huì)員制度細(xì)則11.2附件二：積分兌換規(guī)則11.3附件三：優(yōu)惠活動(dòng)方案11.4附件四：宣傳資料十二、其他約定12.1不可抗力12.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方均有權(quán)暫停履行本協(xié)議。12.2法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。12.3通知方式12.3.1除非本協(xié)議另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。12.4爭(zhēng)議管轄本協(xié)議的爭(zhēng)議管轄地為協(xié)議簽訂地。十三、協(xié)議簽署與日期13.1簽署日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。13.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)：[簽署地點(diǎn)]13.3簽署代表甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）十四、合同附件14.1附件一：會(huì)員制度細(xì)則14.2附件二：積分兌換規(guī)則14.3附件三：優(yōu)惠活動(dòng)方案14.4附件四：宣傳資料甲方（蓋章）：_________________乙方（蓋章）：_________________代表簽字：_________________代表簽字：_________________日期：_________________日期：_________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明15.1甲方主導(dǎo)權(quán)15.1.1甲方作為協(xié)議的主導(dǎo)方，有權(quán)決定顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升的具體策略和措施。15.1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和顧客需求，調(diào)整協(xié)議中的相關(guān)條款。15.2甲方責(zé)任15.2.1甲方負(fù)責(zé)制定并實(shí)施顧客關(guān)系管理計(jì)劃，確保顧客信息的準(zhǔn)確性和保密性。15.2.2甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方和第三方中介的執(zhí)行情況，確保協(xié)議的履行。15.3甲方費(fèi)用15.3.1甲方承擔(dān)協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中的主要費(fèi)用，包括但不限于市場(chǎng)推廣、宣傳、活動(dòng)策劃等。15.3.2甲方有權(quán)向乙方和第三方中介收取合理的費(fèi)用。15.4甲方?jīng)Q策15.4.1甲方在重大決策上擁有最終決定權(quán)，如協(xié)議的終止、修改等。15.4.2甲方應(yīng)在決策前充分聽(tīng)取乙方和第三方中介的意見(jiàn)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明16.1乙方主導(dǎo)權(quán)16.1.1乙方作為協(xié)議的主導(dǎo)方，有權(quán)根據(jù)自身資源和服務(wù)能力，提出顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升的具體方案。16.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的市場(chǎng)推廣和宣傳活動(dòng)提出建議和意見(jiàn)。16.2乙方責(zé)任16.2.1乙方負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保顧客在加油過(guò)程中的滿意度。16.2.2乙方負(fù)責(zé)收集顧客反饋，并及時(shí)向甲方報(bào)告。16.3乙方費(fèi)用16.3.1乙方承擔(dān)協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中的部分費(fèi)用，如顧客服務(wù)、投訴處理等。16.3.2乙方有權(quán)向甲方收取合理的費(fèi)用。16.4乙方?jīng)Q策16.4.1乙方在重大決策上擁有最終決定權(quán)，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整、優(yōu)惠活動(dòng)的安排等。16.4.2乙方應(yīng)在決策前充分聽(tīng)取甲方和第三方中介的意見(jiàn)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明17.1第三方中介責(zé)任17.1.1第三方中介作為協(xié)議的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方和顧客之間的關(guān)系。17.1.2第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行情況，確保各方的權(quán)益得到保障。17.2第三方中介費(fèi)用17.2.1第三方中介承擔(dān)協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中的部分費(fèi)用，如活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析等。17.2.2第三方中介有權(quán)向甲方和乙方收取合理的費(fèi)用。17.3第三方中介保密17.3.1第三方中介對(duì)甲方、乙方和顧客的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)。17.3.2第三方中介未經(jīng)授權(quán)，不得向任何第三方泄露協(xié)議內(nèi)容。17.4第三方中介更換17.4.1如第三方中介無(wú)法履行協(xié)議，甲方和乙方有權(quán)更換第三方中介。17.4.2更換第三方中介需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。17.5第三方中介責(zé)任承擔(dān)17.5.1第三方中介在履行協(xié)議過(guò)程中，因自身原因造成甲方、乙方或顧客損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.5.2第三方中介應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障協(xié)議各方的權(quán)益。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：會(huì)員制度細(xì)則2.附件二：積分兌換規(guī)則3.附件三：優(yōu)惠活動(dòng)方案4.附件四：宣傳資料5.附件五：保密協(xié)議6.附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按協(xié)議規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)或處理顧客投訴。乙方未按協(xié)議規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)或未及時(shí)處理顧客反饋。第三方中介未按協(xié)議規(guī)定履行監(jiān)督和協(xié)調(diào)職責(zé)。任何一方未按協(xié)議規(guī)定支付費(fèi)用。任何一方泄露協(xié)議內(nèi)容或顧客信息。2.違約行為認(rèn)定：由協(xié)議雙方或第三方中介根據(jù)協(xié)議條款和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行認(rèn)定。違約方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.保密協(xié)議：指雙方就協(xié)議內(nèi)容達(dá)成保密協(xié)議，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品的作者，以及其他法律規(guī)定的主體對(duì)其作品所享有的專(zhuān)有權(quán)利。4.法律法規(guī)：指國(guó)家制定或認(rèn)可的法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)范性文件。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：顧客信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)信息安全措施，對(duì)泄露信息的行為進(jìn)行追責(zé)。2.問(wèn)題：顧客滿意度下降。解決辦法：定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略。3.問(wèn)題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：對(duì)第三方中介進(jìn)行定期評(píng)估，不合格者更換中介。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.加油站顧客關(guān)系管理。2.加油站忠誠(chéng)度提升活動(dòng)。3.加油站市場(chǎng)推廣與宣傳。4.加油站與顧客之間的權(quán)益保障。5.加油站與其他合作伙伴的合作關(guān)系。全文完。二零二四年加油站顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱(chēng)：_____________________________地址：_____________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________2.乙方：名稱(chēng)：_____________________________地址：_____________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________3.其他相關(guān)方：名稱(chēng)：_____________________________地址：_____________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方之間在加油站顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升方面的合作，以實(shí)現(xiàn)提升顧客滿意度、增加顧客粘性、提高加油站盈利能力的目標(biāo)。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及雙方共同協(xié)商一致的原則制定。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)1.加油站：指甲方所擁有的加油站點(diǎn)；2.顧客關(guān)系管理：指甲方對(duì)加油站顧客進(jìn)行有效管理，包括顧客信息收集、顧客需求分析、顧客滿意度調(diào)查、顧客關(guān)懷等；3.忠誠(chéng)度提升：指甲方通過(guò)一系列措施，提高顧客對(duì)加油站的滿意度和忠誠(chéng)度，增加顧客復(fù)購(gòu)率。3.2關(guān)鍵詞解釋1.顧客滿意度：指顧客對(duì)加油站產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)；2.忠誠(chéng)度：指顧客對(duì)加油站的信任和依賴(lài)程度；3.復(fù)購(gòu)率：指顧客在一定時(shí)間內(nèi)再次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的比例。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升服務(wù)；2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估；3.甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整合同約定的事項(xiàng)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有義務(wù)按照合同約定，為甲方提供顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升服務(wù)；2.乙方有義務(wù)確保服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度；3.乙方有義務(wù)根據(jù)甲方要求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，合同有效期為_(kāi)___年。5.2合同履行地點(diǎn)乙方在本合同有效期內(nèi)，為甲方提供的顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升服務(wù)，應(yīng)在甲方加油站范圍內(nèi)進(jìn)行。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照甲方要求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式履行合同義務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知對(duì)方；2.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并證明其無(wú)法履行合同的原因。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定，辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清債務(wù)；2.合同終止后，乙方應(yīng)將甲方加油站顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)等移交給甲方。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.乙方提供顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升服務(wù)的費(fèi)用；2.乙方為實(shí)施服務(wù)所需的軟硬件設(shè)備費(fèi)用；3.乙方派遣專(zhuān)業(yè)人員的費(fèi)用；4.乙方在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式1.甲方應(yīng)按照合同約定，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付費(fèi)用；2.乙方應(yīng)在提供服務(wù)前，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和發(fā)票。7.3支付時(shí)間1.乙方在提供服務(wù)后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用；2.甲方支付費(fèi)用的具體時(shí)間，由雙方另行協(xié)商確定。7.4支付條款1.甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照乙方提供的費(fèi)用清單和發(fā)票進(jìn)行支付；2.甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的支付憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；2.若甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；2.若乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金的具體金額，由雙方在合同中另行約定；2.賠償金額的支付方式，應(yīng)與費(fèi)用支付方式相同。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.甲方加油站顧客的個(gè)人信息；2.乙方在服務(wù)過(guò)程中了解的甲方商業(yè)秘密；3.雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他保密信息。9.2保密期限1.本合同約定的保密期限為_(kāi)___年；2.合同終止后，保密條款仍然有效。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義1.不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況；2.包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、火災(zāi)等；2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；3.社會(huì)異常事件：罷工、暴動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；2.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例1.地震、洪水等自然災(zāi)害；2.政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等政府行為；3.罷工、暴動(dòng)等社會(huì)異常事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；2.協(xié)商解決期限為_(kāi)___個(gè)工作日。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方可申請(qǐng)調(diào)解；2.若調(diào)解仍然無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均可申請(qǐng)仲裁或訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方；2.經(jīng)雙方同意，合同可以轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.甲方加油站顧客的個(gè)人信息；2.乙方在服務(wù)過(guò)程中了解的甲方商業(yè)秘密；3.合同約定的其他不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)加油站顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升策略的最終決定權(quán)；2.乙方保留對(duì)服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)和管理方法的改進(jìn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)力；2.乙方保留對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)和信息的保密權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；2.任何修改和補(bǔ)充應(yīng)形成書(shū)面文件，作為合同附件。14.2修改和補(bǔ)充效力1.未經(jīng)雙方書(shū)面同意的修改和補(bǔ)充，不具有法律效力；2.修改和補(bǔ)充文件與原合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升服務(wù)所需的數(shù)據(jù)和信息；2.乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)方案。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論服務(wù)實(shí)施情況和改進(jìn)措施；2.雙方應(yīng)通過(guò)電子郵件、電話等方式保持溝通。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間就加油站顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升的全部協(xié)議，并取代所有先前的協(xié)議和溝通。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均需雙方書(shū)面同意，并形成書(shū)面文件。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：_________________________日期：_____________________________乙方（蓋章）：代表（簽字）：_________________________日期：_____________________________見(jiàn)證人（簽字）：_________________________日期：_____________________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方加油站顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升服務(wù)方案；2.乙方提供的服務(wù)費(fèi)用清單及發(fā)票；3.雙方協(xié)商一致的修改和補(bǔ)充文件；4.爭(zhēng)議解決過(guò)程中的相關(guān)文件；5.不可抗力事件的證明文件；6.協(xié)助與配合過(guò)程中產(chǎn)生的會(huì)議記錄和溝通文件；7.甲方加油站顧客的個(gè)人信息保密協(xié)議；8.乙方在服務(wù)過(guò)程中了解的甲方商業(yè)秘密保密協(xié)議。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按約定支付費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為；違反保密條款，認(rèn)定為違約行為。2.乙方違約：未按約定提供服務(wù)，認(rèn)定為違約行為；違反保密條款，認(rèn)定為違約行為。違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)，雙方應(yīng)提供充分證據(jù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可