DB3301T 74-2018 公共廁所保潔與服務規(guī)范

DB3301代替DB3301/T74—2011杭州市質量技術監(jiān)督局發(fā)布IDB3301/T74—2018本標準代替DB3301/T74-2011《公共廁所保潔與服務規(guī)范》。本標準是在DB3301/T74-2011《公共廁所保潔與服務規(guī)范》基礎上，根據(jù)日常監(jiān)管和保潔服務實際，按杭州市打造“國內(nèi)最清潔城市”和創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市要求，進行修訂。本標準與DB3301/T74-2011相比主要變化如下：——調(diào)整了有關章節(jié)名稱及內(nèi)容；——增加了規(guī)范范圍，由原先的單獨規(guī)范環(huán)衛(wèi)公共廁所增加到規(guī)范環(huán)衛(wèi)公共廁所、窗口單位附設公共廁所和社會對外開放衛(wèi)生間保潔與服務要求，并對新增窗口單位附設公共廁所和社會對外開放衛(wèi)生間服務和保潔管理單獨提出了要求；——增加了規(guī)范性引用文件；——修改和增減了術語及其定義；——通用要求中增加不得利用公廁進行經(jīng)營活動的內(nèi)容；——公廁管理要求中修改和增加了公廁布局、人員要求、水電設施、衛(wèi)生用品和附屬設施服務項目、通風除臭、信息公開、公廁文化等內(nèi)容；——公廁標志標牌中修改了指向牌設置內(nèi)容；——公廁保潔要求中修改和增加了全面保潔、巡回保潔、有序停放非機動車輛、設施維修、工具晾曬、環(huán)境衛(wèi)生指標控制等內(nèi)容；——修改和增加了附錄A星級分類內(nèi)容；——增加了附錄B環(huán)衛(wèi)公共廁所保潔員工作服及著裝規(guī)定；——增加了附錄C環(huán)衛(wèi)公共廁所標志標牌圖例；——增加了附錄D窗口單位附設公共衛(wèi)生間和社會對外開放衛(wèi)生間標志標牌圖例。本規(guī)范編制的內(nèi)容符合相關法律、法規(guī)的要求，編寫格式按照GB/T1.1《標準化工作導則第1部分：標準的結構與編寫規(guī)則》的要求。本規(guī)范由杭州市城市管理委員會提出并歸口。本規(guī)范起草單位：杭州市市容環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管中心。本規(guī)范主要起草人：吳瑛、柳青、葛利萍、周春龍、胡湘明、陳星、宋薇、程凱、何亦風。1DB3301/T74—2018公共廁所保潔與服務規(guī)范本規(guī)范規(guī)定了杭州市環(huán)衛(wèi)公共廁所保潔與服務的星級分類與通用要求、公共廁所管理要求、標識標牌、公共廁所保潔要求、監(jiān)督評價，杭州市窗口單位附設公共廁所的保潔與服務管理，杭州市社會對外開放衛(wèi)生間的保潔與服務管理。本規(guī)范適用于杭州市環(huán)衛(wèi)公共廁所、窗口單位附設公共廁所和社會對外開放衛(wèi)生間的保潔與服務?？h（市）公共廁所的保潔與服務可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號GB/T20501.1公共信息導向系統(tǒng)GB/T17217城市公共廁所衛(wèi)生標準CJJ14城市公共廁所設計標準CJJ/T125環(huán)境衛(wèi)生圖形符號標準CJJ27環(huán)境衛(wèi)生設施設置標準HZCG07杭州市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本標準。3.1環(huán)衛(wèi)公共廁所由環(huán)境衛(wèi)生管理部門直接管理的，在道路兩側或公共場所等處設置的供公眾使用的廁所。3.2公共廁所保潔員公共廁所保潔員（以下簡稱保潔員從事公共廁所設施、設備管理和保潔作業(yè)的專職人員。3.3周邊環(huán)境一般指公共廁所管理范圍內(nèi)區(qū)域。3.4臭味強度指人們通過嗅覺感覺到的氣味的強弱程度。國內(nèi)采用6級強度表示臭味強度：0級為無臭味；1級為勉強感覺臭味存在；2級為稍可感覺出的臭味；3級為極易感覺臭味存在；4級為強烈的氣味；5級為無法忍受的極強氣味。2DB3301/T74—20183.5公廁文化根據(jù)公共廁所公益和便民的特點，合理融入文化內(nèi)涵，對公共廁所的使用維護進行宣傳教育，合理設置公益廣告、報刊欄、售紙機、愛心傘等便民設施，使公共廁所成為服務功能更加完善，便民設施更加豐富，市民如廁更加便利的綜合性的服務平臺。3.6公共廁所指向牌多桿合一在滿足行業(yè)標準、功能要求、安全性的前提下，公廁指示牌與周邊設置的路燈桿、交通標志桿合桿設置。3.7全面清潔對公廁對外進行全面清掃，并用水對墻面、地面瓷磚及其他可水沖設施進行擦洗。3.8全面保潔對公共廁所內(nèi)外環(huán)境進行全面清潔。3.9巡回保潔為保持公共廁所的整潔，在全面保潔后進行的巡回不間斷清掃，做到隨臟隨掃。3.10消毒殺菌對公共廁所開放區(qū)域全面噴灑消毒藥劑。3.11窗口單位附設公共衛(wèi)生間車站、碼頭、廣場、特色街（區(qū)）、旅游景點等窗口地區(qū)單位附設的公共衛(wèi)生間。3.12社會對外開放衛(wèi)生間沿街賓館、飯店、企事業(yè)單位等承諾向公眾開放的單位內(nèi)部衛(wèi)生間。4環(huán)衛(wèi)公共廁所星級分類與通用要求4.1星級分類環(huán)衛(wèi)公共廁所星級分類與CJJ14的規(guī)定基本相對應，主要指標設計要求應按附錄A實行。4.2通用要求4.2.1公共廁所應功能完善，干凈、整潔、舒適、方便。4.2.2各星級公共廁所保潔與服務質量應無差異。4.2.3公共廁所主體建筑、內(nèi)部設施、給排水、化糞池或貯糞池、無障礙設施、公益文化設施等各類硬件設施應保持完好，無破損和缺失問題，各項功能應符合使用要求。4.2.4不得利用公共廁所從事銷售商品（自動售紙機除外）、廢品回收等經(jīng)營性活動。5公共廁所管理要求3DB3301/T74—20185.1開放時間公共廁所應實行24小時免費開放。5.2保潔時間在規(guī)定時段內(nèi)應有專人進行保潔與服務，其中16小時專人保潔與服務規(guī)定時間段為6:00～22:00；18小時專人保潔與服務規(guī)定時間段為5:00～23:00；24小時專人保潔與服務規(guī)定時間段為全天24小時。5.3公廁布局5.3.1公共廁所男女衛(wèi)生間、小便間、盥洗室、工具間、管理間和休息區(qū)布局應按附錄A要求設置。5.3.2公共廁所作為環(huán)衛(wèi)愛心休息點，應在醒目位置張貼愛心休息點牌子，為一線作業(yè)人員提供休憩場所。有條件的公共廁所可提供熱水、微波爐等設施設備。5.4人員要求5.4.1宜按10個廁位配備一名保潔員。四星級及以上公共廁所應實行男、女分設保潔管理。5.4.2保潔員應統(tǒng)一著裝、佩證上崗、文明用語、禮貌待人。在需要時，應對老弱病殘幼等特殊人群提供如廁幫助。保潔員工作服及著裝規(guī)定應按附錄B執(zhí)行。5.4.3保潔員應熟悉公共廁所設施設備的使用，做好日常維護及保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設施設備破損的，應及時報修。市民需要時，應向如廁市民介紹公共廁所設施設備的正確使用方法。5.4.4保潔員不得在除管理間外的公共區(qū)域從事洗衣、洗碗、燒飯等與工作無關的事情。5.4.5保潔員對發(fā)現(xiàn)破壞公共廁所設施設備的行為，應勸阻并及時報告。5.4.6公共廁所管理房歸該公廁的保潔員使用，不得居住無關人員。保潔員上班時間不得在管理房內(nèi)干與公廁保潔無關的事情。5.5水電設施公共廁所所有供水和供電設施應正常啟用，不得無故關閉公共廁所內(nèi)外照明和洗手池供水。水電設施宜采用環(huán)保節(jié)能材料。5.6衛(wèi)生用品和附屬設施各星級公共廁所衛(wèi)生用品和附屬設施服務項目及要求應按表1的規(guī)定執(zhí)行。12345供干手器，空調(diào)在氣溫30℃以上或5℃以下啟用，設置除臭設施，確4DB3301/T74—20185.7通風除臭公共廁所應合理采用輔助除臭設備，三星級（含）以上公共廁所應設置除臭設施，三星級以下公共廁所視條件設置除臭設施。5.8應急處置當遇到惡劣天氣、停水停電、管道堵塞、人流量劇增等突發(fā)事件時，應采取應急服務保障措施，確保公共廁所服務連續(xù)、正常。5.9信息公開應設置公共廁所管理牌，公示公共廁所的名稱、編號、開放時間、保潔時間、管理類別、管理單位、監(jiān)督電話等信息。5.10公廁文化應根據(jù)公共廁所實際情況，充分挖掘文化資源。公共廁所文化資源開發(fā)中，廣告設置面積應不超過整個公共廁所內(nèi)部立面的20%，其中公益廣告設置數(shù)量應不少于整個公共廁所廣告數(shù)量的50%。6環(huán)衛(wèi)公共廁所標識標牌6.1基本要求公共廁所圖形符號及標識應符合CJJ/T125的規(guī)定，CJJ/T125中無規(guī)定的應按附錄C執(zhí)行。6.2標識牌的設置6.2.1管理牌應設置在公共廁所通道入口處醒目位置。6.2.2夜間燈光指示標識應設置在公共廁所外墻醒目位置。6.2.3公共廁所外墻面醒目位置應設置“公共廁所”字樣，無法設置“公共廁所”字樣的，可在外墻設置符合國家標準的圖形符號。6.2.4男、女廁標識應設置在門楣正上方處。6.2.5坐廁位標識應設置在廁位門正上方處。6.2.6無障礙設施標識應設置在無障礙間或者無障礙廁位門楣正上方。6.2.7工具間標識應設置在工具間門楣上方或門上的正上方。6.2.8管理房標識應設置在管理房門楣上方。6.3指向牌的設置應在距公共廁所50m～200m的位置，設置不同間距的指向牌。按照“多桿合一”要求，安裝在周邊交通標志桿、路燈桿上，安裝位置應醒目。不同的方向每座公共廁所應設置不少于2塊的指指向牌。指示牌的內(nèi)容應包括公共廁所的圖形符號、中英文符號、方向和距離。6.4使用維護6.4.1公共廁所標識標牌應保持清潔，無破損、遮擋、殘缺、銹跡、歪斜。6.4.2各類指向性標牌應保持指示方向準確。7環(huán)衛(wèi)公共廁所保潔要求5DB3301/T74—20187.1全面保潔和巡回保潔7.1.1在保潔時段內(nèi)，保潔員開始及結束時應全面清潔公共廁所1次，其中24小時保潔的公共廁所應落實全面清潔3次。7.1.2在保潔時段內(nèi)，除去全面清洗時間，其他時間段應不間斷進行巡回保潔。7.1.3應每天對公共廁所進行消毒殺菌1次。7.2周邊環(huán)境7.2.1公共廁所周邊環(huán)境應整潔有序，周邊無垃圾、糞便、污水、雜草、廢土，不得吊掛物品，無衛(wèi)生死角，顯眼處不得晾曬衣物。自行車、電動車等非機動車輛應在固定位置有序停放。7.2.2坡道、臺階、扶手應保持干凈整潔，不得有障礙物。7.2.3化糞池、貯糞池周圍場地應保持整潔，無垃圾、糞跡、污水，不得有惡臭、蠅蛆?；S池、貯糞池不得滿溢。7.3內(nèi)部環(huán)境7.3.1門窗7.3.1.1門的正、反面和門把手應潔凈，無污跡和吊掛雜物；門縫處無垃圾、積灰、銹蝕。7.3.1.2窗玻璃應干凈明亮，窗臺、窗框、窗紗、排風扇等處應無垃圾、雜物、蛛網(wǎng)、積灰。7.3.2地面地面應潔凈，無垃圾、污跡、積水、雜物。7.3.37廁位7.3.3.1蹲便器、座便器內(nèi)外應潔凈，無水銹、糞便、污物、堵塞。7.3.3.2小便器（槽）應清潔，無垃圾、尿垢、水銹，管道溝眼應保持暢通。7.3.3.3廁位隔斷板應潔凈，無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、亂涂亂畫。7.4設施設備7.4.1內(nèi)部設施7.4.1.1洗手池及臺面、拖把池、擱物臺、鏡子等應完好，無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、水垢、毛發(fā)、雜物、亂涂亂畫。7.4.1.2洗手液分配器、干手器、除臭設備、空調(diào)、燈具及開關、拖把架、手紙盒等設備應潔凈、無積灰、污跡，使用標識應清晰、無污跡。7.4.1.3廢物簍內(nèi)廢棄物不得超過廢物簍的平口。7.4.2設施維護7.4.2.1公共廁所維修人員接到維修報告后，應及時維修，保證公共廁所的正常使用。7.4.2.2漏水、便器堵塞等故障應在2小時內(nèi)修復；確實無法及時修復的，應報環(huán)境衛(wèi)生主管部門備案，并在7個工作日內(nèi)修復。7.4.2.3公共廁所門、窗、標牌、無障礙設施等設施損壞應在24小時內(nèi)修復；確實無法及時修復的，應報環(huán)境衛(wèi)生主管部門備案，并在7個工作日內(nèi)修復。7.4.2.4維修設施時，應有明顯標識提示。公廁停止使用，應張貼停用通知，明確停用時間、原因，6DB3301/T74—2018并采取設置流動廁所或指明就近廁所位置等臨時性過渡措施。7.5管理房公共廁所管理房不得挪作他用，室內(nèi)保持整潔，物品統(tǒng)一收納，不得飼養(yǎng)寵物。7.6內(nèi)外墻面及屋頂7.6.1內(nèi)外墻面和天花板應保持潔凈，無積灰、污跡、滲漏、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫、無張貼，不得安裝或吊掛與公廁管理無關的物品。7.6.2屋頂應無垃圾、無雜物，不得設置與公廁管理無關的物品。7.6.3公共廁所內(nèi)外不得亂接水管電線。7.7作業(yè)和工具放置7.7.1保潔作業(yè)時需在入口處設置提示牌。沖洗廁所地面和雨雪冰凍天氣時需設置防滑標志和鋪設防滑墊。7.7.2清潔大小便潔具的拖把、抹布應專用，不得與清潔其他設施的拖把、抹布混用。7.7.3每座公廁外應設置統(tǒng)一的工具架，工具架擺放不得影響路人通行和公廁整體美觀。拖把、掃把、抹布晾曬時應置于工具架上，晾曬完后，應及時放回工具間。其它作業(yè)工具保潔作業(yè)完畢后，應統(tǒng)一放置回工具間。工具間內(nèi)工具應擺放整齊。7.7.4公共廁所內(nèi)部通道、洗手臺不得放置拖把、水桶、抹布、掃把等作業(yè)工具和其他影響視覺觀瞻及通行的物品。7.8環(huán)境衛(wèi)生控制指標公共廁所環(huán)境衛(wèi)生控制指標應符合表2的規(guī)定。1234567897DB3301/T74—20188環(huán)衛(wèi)公共廁所監(jiān)督和評價8.1監(jiān)督8.1.1保潔與服務的實施單位應建立完善的工作制度，對保潔與服務質量進行自查。保潔與服務的管理單位應按照全市統(tǒng)一的監(jiān)督機制，對保潔與服務質量進行檢查。8.1.2對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題以及投訴問題，應及時調(diào)查、核實、處理，按規(guī)定向當事人反饋調(diào)查處理結果。8.2評價公共廁所保潔與服務質量宜定期進行評價，評價內(nèi)容應按表3的規(guī)定執(zhí)行。號1各類硬件設施和附屬設施應保持完好，無破損和缺失問題，各23按要求配置保潔員，保潔時間段內(nèi)人員在崗；456789窗口單位附設公共衛(wèi)生間9.1管理要求公共衛(wèi)生間保潔管理工作，應由產(chǎn)權單位負責，或者由產(chǎn)權單位委托環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)單位管理，并接受行業(yè)主管部門監(jiān)督檢查。公共衛(wèi)生間的圖形符號及標識應符合GB/T10001.1-2012的規(guī)定，GB/T10001.1-2012中無規(guī)定的應按附錄D執(zhí)行。9.2開放時間與窗口單位經(jīng)營時間同步免費對公眾開放。9.3保潔要求8DB3301/T74—20189.3.1公共衛(wèi)生間應落實專職保潔人員，在公共衛(wèi)生間開放時間段內(nèi)，保潔員應全面清潔公共衛(wèi)生間不少于1次，其他時間段不間斷進行巡回保潔。9.3.2公共衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，無亂寫亂畫、無蚊蠅、無臭味、無亂堆物品、無積水，無紙屑、煙頭、痰跡和雜物，大便器內(nèi)無積糞，小便器（糟）內(nèi)不積存尿液，無暴露的保潔工具，廢物簍內(nèi)垃圾無滿溢。地面、墻壁、天花板、門、窗、洗手臺盆等設施應潔凈、無積灰、污跡。9.4設施設備9.4.1公共衛(wèi)生間應設置手紙架和洗手液設備，提供免費手紙和洗手液，保證用量保持在總容量的三分之一以上。9.4.2公共衛(wèi)生間應設置除臭設施，合理采用輔助除臭設備，保證公共衛(wèi)生間內(nèi)無異味。9.4.3屋頂墻壁、門、窗、地面蹲臺、便器、隔斷板門、洗手（盆）池、掛衣鉤等各種設施、設備應齊全完好，確保能夠使用。10社會對外開放衛(wèi)生間10.1管理要求由各區(qū)環(huán)境衛(wèi)生主管部門與本轄區(qū)內(nèi)同意納入內(nèi)部衛(wèi)生間對外開放的沿街單位，簽定對外開放協(xié)議書。按照“誰經(jīng)營，誰管理”的原則，應由經(jīng)營管理單位自行組織管理，并接受市、區(qū)環(huán)境衛(wèi)生主管部門的監(jiān)督檢查。社會對外開放衛(wèi)生間的圖形符號及標識應符合GB/T10001.1-2012的規(guī)定，GB/T10001.1-2012中無規(guī)定的應按附錄D執(zhí)行。10.2開放時間社會對外開放衛(wèi)生間應每天向社會連續(xù)開放不少于8小時，不得擅自關閉或無故停用。10.3保潔要求社會對外開放衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，無亂寫亂畫、無蚊蠅、無臭味、無亂堆物品、無積水，無紙屑、煙頭、痰跡和雜物，大便器內(nèi)無積糞，小便器（糟）內(nèi)不積存尿液，無暴露的保潔工具，垃圾簍內(nèi)垃圾無滿溢。地面、墻壁、天花板、門、窗、洗手臺盆等設施應潔凈、無積灰、污跡。10.4設施設備社會對外開放衛(wèi)生間應保持設施完好，屋頂墻壁、門、窗、地面蹲臺、便器、隔斷板門、洗手（盆）池、掛衣鉤等各種設施、設備應齊全完好，確保能夠使用。9DB3301/T74—2018（規(guī)范性附錄）環(huán)衛(wèi)公共廁所星級分類及主要指標設計要求1建筑形式具有可觀賞性234休息區(qū)。男衛(wèi)生間的大便間、小便間和盥洗室應分室獨立設置。女衛(wèi)生間的大便間、盥洗室、母嬰室分室獨立設視條件設置休視條件設置休與管理間共盥洗室男女洗室男女通用5衛(wèi)生間大門有有6地面、蹲臺防腐防潮環(huán)保室內(nèi)墻面采用優(yōu)質瓷面磚或防滑耐用的優(yōu)質地磚或石材墻面采用質量較好的瓷面磚或石材鋪貼到采用防滑耐用的地磚或石材用質量較好的瓷面磚或石材鋪貼到耐用的地磚墻面采用質量較好的瓷面磚或石材鋪貼到采用防滑耐用的地磚或石材7溝槽。排水管面排水設水管200mm以DB3301/T74—20188三格化糞池有有有有有9大便廁位大便廁位防酸、堿、刻、劃、燙的環(huán)保耐大便廁位門防酸、堿、刻、劃、燙的環(huán)保耐有、無人上廁，門鎖應能顯示用材料，高22大便器數(shù)座、蹲式大便器式大便器長度不便器不少于15600mm，其前沿600mm，其前沿前沿離門不小小便站位理小便站位地面高0.4m兒童小便器;DB3301/T74—2018大、小便器清理方式水式技術成熟洗設備應具備性能穩(wěn)定、便捷、美觀等功水式技術成熟洗設備應具備性能穩(wěn)定、便捷、美觀等功洗或其他免術成熟的沖設備應具備水式技術成熟洗設備應具備性能穩(wěn)定、便捷、美觀等功無障礙通道出通道的寬度、1200mm設計進坡度和轉彎半徑1200mm設計進坡度和轉彎半徑進出通道的特殊功能間設置獨立的特設置獨立的特通用。無條件特殊功能廁老年人廁位設帶標準扶手架的蹲便器廁男女衛(wèi)生間各設帶標準扶手架的蹲便器廁男女衛(wèi)生間各設帶標準扶手架的蹲確定設置數(shù)殘疾人小位置等品有有有有無無每個廁位設一每個廁位設一DB3301/T74—2018個個個有洗手液設備有巾無有有有有有有有衛(wèi)生間指有有有有有衛(wèi)生間標牌有有有有有夜間