二零二五年度電子商務(wù)糾紛和解協(xié)議書范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度電子商務(wù)糾紛和解協(xié)議書范本本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方的基本信息1.1雙方全稱及簡稱1.2法定代表人或授權(quán)代表姓名及聯(lián)系方式1.3住所地、聯(lián)系電話、電子郵箱2.合同簽訂的時間及地點(diǎn)3.合同標(biāo)的概述3.1電子商務(wù)平臺及經(jīng)營范圍3.2糾紛類型及涉及的產(chǎn)品或服務(wù)4.糾紛產(chǎn)生的原因及事實(shí)4.1糾紛發(fā)生的時間、地點(diǎn)、涉及主體4.2糾紛產(chǎn)生的原因及經(jīng)過4.3糾紛雙方的主張及證據(jù)5.糾紛調(diào)解的原則及方法5.1調(diào)解原則5.2調(diào)解方法6.調(diào)解委員會的組成及職責(zé)6.1調(diào)解委員會成員名單6.2職責(zé)及權(quán)利7.調(diào)解程序及期限7.1調(diào)解程序7.2調(diào)解期限8.調(diào)解結(jié)果的確認(rèn)及執(zhí)行8.1調(diào)解結(jié)果的形式8.2調(diào)解協(xié)議的簽訂及生效8.3調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行9.爭議解決方式9.1爭議解決方式的選擇9.2爭議解決機(jī)構(gòu)的確定10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限11.通知送達(dá)11.1通知形式11.2送達(dá)地址及方式12.合同生效、變更、解除與終止12.1合同生效條件12.2合同變更及解除條件12.3合同終止條件13.合同爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)的確定14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方的基本信息1.1雙方全稱：甲方（電子商務(wù)平臺名稱）、乙方（消費(fèi)者或供應(yīng)商名稱）1.2簡稱：甲方、乙方1.3法定代表人或授權(quán)代表姓名及聯(lián)系方式：1.4住所地、聯(lián)系電話、電子郵箱：2.合同簽訂的時間及地點(diǎn)2.1簽訂時間：2025年1月1日2.2簽訂地點(diǎn)：市區(qū)路號甲方辦公場所3.合同標(biāo)的概述3.1電子商務(wù)平臺及經(jīng)營范圍：甲方運(yùn)營的電子商務(wù)平臺，經(jīng)營范圍涵蓋產(chǎn)品及服務(wù)。3.2糾紛類型及涉及的產(chǎn)品或服務(wù)：乙方在甲方平臺購買/銷售的產(chǎn)品/服務(wù)，因質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛。4.糾紛產(chǎn)生的原因及事實(shí)4.1糾紛發(fā)生的時間、地點(diǎn)、涉及主體：2025年1月15日，在甲方平臺發(fā)生，涉及主體為甲方、乙方。4.2糾紛產(chǎn)生的原因及經(jīng)過：乙方在甲方平臺購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方提出退換貨請求，雙方溝通未果，引發(fā)糾紛。4.3糾紛雙方的主張及證據(jù)：乙方提供產(chǎn)品圖片、購買憑證等證據(jù)，要求甲方退換貨；甲方認(rèn)為產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，拒絕退換貨。5.糾紛調(diào)解的原則及方法5.1調(diào)解原則：公平、公正、自愿、合法5.2調(diào)解方法：雙方協(xié)商、調(diào)解委員會調(diào)解6.調(diào)解委員會的組成及職責(zé)6.1調(diào)解委員會成員名單：張五（甲方代表）、李六（乙方代表）、王七（第三方調(diào)解員）6.2職責(zé)及權(quán)利：6.2.1負(fù)責(zé)調(diào)查了解糾紛事實(shí)；6.2.2主持調(diào)解會議，聽取雙方陳述；6.2.3制定調(diào)解方案，提出調(diào)解意見；6.2.4確定調(diào)解協(xié)議的生效條件及執(zhí)行方式。8.調(diào)解結(jié)果的確認(rèn)及執(zhí)行8.1調(diào)解結(jié)果的形式：調(diào)解委員會根據(jù)雙方陳述及證據(jù)，形成書面調(diào)解協(xié)議。8.2調(diào)解協(xié)議的簽訂及生效：調(diào)解協(xié)議由雙方簽字蓋章后生效。8.3調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行：8.3.1甲方應(yīng)在調(diào)解協(xié)議生效后5個工作日內(nèi)，按照協(xié)議內(nèi)容處理乙方的退換貨請求。8.3.2乙方應(yīng)在收到貨物或退款后5個工作日內(nèi)，確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的履行情況。9.爭議解決方式9.1.1向合同簽訂地人民法院提起訴訟；9.1.2向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)的確定：雙方應(yīng)選擇上述爭議解決方式中的一種，并明確約定爭議解決機(jī)構(gòu)。10.保密條款10.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。10.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后3年。11.通知送達(dá)11.1通知形式：書面形式，包括但不限于信函、傳真、電子郵件等。11.2送達(dá)地址及方式：雙方應(yīng)在合同中明確約定各自的送達(dá)地址及方式。12.合同生效、變更、解除與終止12.1合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效。12.2合同變更及解除條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更；任何一方違反合同約定，可要求解除合同。12.3合同終止條件：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同。13.合同爭議解決13.1爭議解決方式：如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按第9條約定的爭議解決方式解決。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)的確定：爭議解決機(jī)構(gòu)由雙方在爭議發(fā)生后協(xié)商確定。14.其他約定事項14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1定義：本合同中的“第三方”是指中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)或其他任何被雙方一致同意參與糾紛解決過程的獨(dú)立第三方。15.2范圍：第三方介入的范圍包括但不限于提供專業(yè)意見、進(jìn)行技術(shù)鑒定、調(diào)解糾紛、執(zhí)行調(diào)解協(xié)議等。16.第三方介入的條件及程序16.1.1雙方協(xié)商一致；16.1.2合同中明確約定第三方介入的條件；16.1.3糾紛解決過程中出現(xiàn)需要第三方專業(yè)判斷的情況。16.2程序：16.2.1雙方應(yīng)共同選定第三方；16.2.2第三方應(yīng)接受雙方委托，并明確其職責(zé)和權(quán)限；16.2.3第三方介入的具體程序由雙方與第三方協(xié)商確定。17.第三方的職責(zé)與權(quán)利17.1職責(zé)：17.1.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)；17.1.2第三方應(yīng)提供專業(yè)的意見和建議，協(xié)助解決糾紛；17.1.3第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.2權(quán)利：17.2.1第三方有權(quán)要求雙方提供必要的信息和資料；17.2.2第三方有權(quán)對糾紛進(jìn)行必要的調(diào)查和鑒定；17.2.3第三方有權(quán)要求雙方遵守其提出的建議和調(diào)解結(jié)果。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額：18.1.1第三方因故意或重大過失導(dǎo)致雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；18.1.2第三方的賠償責(zé)任不超過其接受委托時雙方約定的賠償限額；18.1.3若第三方責(zé)任超出賠償限額，超出部分由雙方另行協(xié)商解決。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分：19.1.1第三方僅對甲方承擔(dān)上述第17條規(guī)定的職責(zé)和權(quán)利；19.1.2甲方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助和支持。19.2第三方與乙方的劃分：19.2.1第三方僅對乙方承擔(dān)上述第17條規(guī)定的職責(zé)和權(quán)利；19.2.2乙方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助和支持。19.3第三方與雙方的劃分：19.3.1第三方對雙方均承擔(dān)上述第17條規(guī)定的職責(zé)和權(quán)利；19.3.2第三方的行為應(yīng)有利于雙方利益的平衡和保護(hù)。20.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)20.1費(fèi)用承擔(dān)：20.1.1第三方介入的費(fèi)用由雙方按約定比例分擔(dān)；20.1.2若雙方未約定分擔(dān)比例，則由第三方自行承擔(dān)；20.1.3第三方介入的費(fèi)用包括但不限于鑒定費(fèi)、調(diào)解費(fèi)、差旅費(fèi)等。21.第三方介入的終止21.1終止條件：21.1.1糾紛得到解決；21.1.2雙方一致同意終止第三方介入；21.1.3第三方完成其職責(zé)，無需繼續(xù)介入。21.2終止程序：21.2.1雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入；第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：糾紛事實(shí)說明要求：詳細(xì)描述糾紛發(fā)生的時間、地點(diǎn)、涉及主體、原因及經(jīng)過，附相關(guān)證據(jù)材料。說明：本附件用于第三方了解糾紛背景，為調(diào)解提供依據(jù)。2.附件二：產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量鑒定報告要求：由第三方鑒定機(jī)構(gòu)出具，對涉及產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的糾紛進(jìn)行鑒定。說明：本附件用于確定產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，為調(diào)解提供依據(jù)。3.附件三：調(diào)解協(xié)議要求：調(diào)解委員會根據(jù)雙方陳述及證據(jù)，形成的書面調(diào)解協(xié)議。說明：本附件為雙方達(dá)成和解的正式文件，具有法律效力。4.附件四：訴訟/仲裁申請書要求：若雙方選擇訴訟/仲裁解決爭議，需提供相應(yīng)的申請書。說明：本附件用于啟動訴訟/仲裁程序，為爭議解決提供法律依據(jù)。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利及費(fèi)用等。說明：本附件為第三方介入的正式文件，具有法律效力。6.附件六：費(fèi)用清單要求：詳細(xì)列出第三方介入的費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于鑒定費(fèi)、調(diào)解費(fèi)、差旅費(fèi)等。說明：本附件用于雙方確定費(fèi)用分擔(dān)比例。7.附件七：通知函要求：雙方在合同履行過程中，應(yīng)提供書面通知函，包括通知內(nèi)容、送達(dá)地址及方式。說明：本附件用于證明雙方已履行通知義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按調(diào)解協(xié)議履行退換貨義務(wù)；1.2乙方未按調(diào)解協(xié)議履行付款義務(wù)；1.3第三方未按約定履行職責(zé)，導(dǎo)致糾紛未得到妥善解決；1.4雙方未按約定履行通知義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失；2.2損失包括直接損失和間接損失；2.3違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金或賠償金。3.違約責(zé)任示例說明：3.1若甲方未按調(diào)解協(xié)議履行退換貨義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金1000元；3.2若乙方未按調(diào)解協(xié)議履行付款義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金500元；3.3若第三方未按約定履行職責(zé)，導(dǎo)致糾紛未得到妥善解決，應(yīng)向雙方分別支付賠償金500元；3.4若雙方未按約定履行通知義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。二零二五年度電子商務(wù)糾紛和解協(xié)議書范本1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂背景1.2協(xié)議目的和意義二、協(xié)議雙方基本信息2.1協(xié)議雙方名稱2.2協(xié)議雙方法定代表人2.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式三、電子商務(wù)糾紛和解內(nèi)容3.1糾紛起因3.2糾紛涉及產(chǎn)品或服務(wù)3.3糾紛事實(shí)與證據(jù)四、和解方案4.1和解原則4.2和解金額及支付方式4.3和解期限五、違約責(zé)任5.1協(xié)議雙方違約行為5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約責(zé)任賠償六、保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密期限七、爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決程序八、協(xié)議生效與終止8.1協(xié)議生效條件8.2協(xié)議生效日期8.3協(xié)議終止條件8.4協(xié)議終止程序九、其他9.1協(xié)議附件9.2協(xié)議修改與補(bǔ)充9.3協(xié)議解除十、法律法規(guī)適用10.1適用法律法規(guī)10.2法律法規(guī)變更十一、不可抗力11.1不可抗力事件定義11.2不可抗力事件處理十二、通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)時間十三、協(xié)議解除與終止13.1協(xié)議解除條件13.2協(xié)議解除程序13.3協(xié)議終止程序十四、協(xié)議附件清單14.1附件一：糾紛事實(shí)及證據(jù)14.2附件二：和解方案14.3附件三：其他相關(guān)文件合同編號_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂背景本協(xié)議簽訂于2025年，鑒于協(xié)議雙方在電子商務(wù)活動中發(fā)生糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，為妥善解決糾紛，特簽訂本協(xié)議。1.2協(xié)議目的和意義本協(xié)議旨在明確雙方在電子商務(wù)糾紛中的權(quán)利和義務(wù)，通過和解方式解決糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。二、協(xié)議雙方基本信息2.1協(xié)議雙方名稱甲方：___________乙方：___________2.2協(xié)議雙方法定代表人甲方法定代表人：___________乙方法定代表人：___________2.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：___________乙方聯(lián)系方式：___________三、電子商務(wù)糾紛和解內(nèi)容3.1糾紛起因甲乙雙方在電子商務(wù)活動中，因___________（具體糾紛原因）發(fā)生糾紛。3.2糾紛涉及產(chǎn)品或服務(wù)本次糾紛涉及的產(chǎn)品或服務(wù)為___________（具體產(chǎn)品或服務(wù)名稱）。3.3糾紛事實(shí)與證據(jù)（此處應(yīng)詳細(xì)列出糾紛事實(shí)及雙方提供的證據(jù)材料）四、和解方案4.1和解原則本協(xié)議的和解方案遵循公平、自愿、合法的原則。4.2和解金額及支付方式乙方同意支付甲方___________元作為本次糾紛的和解金額。支付方式為___________（如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等）。4.3和解期限本和解協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，和解期限為___________（具體期限）。五、違約責(zé)任5.1協(xié)議雙方違約行為如任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金___________元。5.3違約責(zé)任賠償如因違約行為導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、保密條款6.1保密信息定義本協(xié)議中的保密信息包括但不限于雙方在協(xié)議履行過程中知悉的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等。6.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起___________（具體期限）內(nèi)有效。七、爭議解決7.1爭議解決方式如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方可向爭議發(fā)生地人民法院提起訴訟。7.3爭議解決程序爭議解決過程中，雙方應(yīng)積極配合，提供必要的證據(jù)和材料。八、協(xié)議生效與終止8.1協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。8.2協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.3協(xié)議終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）協(xié)議約定的和解期限屆滿；（3）協(xié)議約定的其他終止條件成就。8.4協(xié)議終止程序協(xié)議終止前，雙方應(yīng)妥善處理尚未履行的義務(wù)。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以完成協(xié)議終止后的必要手續(xù)。九、其他9.1協(xié)議附件（1）糾紛事實(shí)及證據(jù)；（2）和解方案；（3）其他相關(guān)文件。9.2協(xié)議修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改與補(bǔ)充，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.3協(xié)議解除除本協(xié)議約定的解除條件外，任何一方不得擅自解除本協(xié)議。十、法律法規(guī)適用10.1適用法律法規(guī)本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止或爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2法律法規(guī)變更如中華人民共和國法律法規(guī)發(fā)生變更，影響本協(xié)議的履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。十一、不可抗力11.1不可抗力事件定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2不可抗力事件處理遇有不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。雙方應(yīng)協(xié)商解決由此引起的爭議。十二、通知與送達(dá)12.1通知方式（1）當(dāng)面送達(dá)；（2）郵寄；（3）傳真；（4）電子郵件。12.2送達(dá)地址本協(xié)議雙方的送達(dá)地址如下：甲方：___________乙方：___________12.3送達(dá)時間本協(xié)議項下的通知，自發(fā)出之日起___________（具體時間）視為送達(dá)。十三、協(xié)議解除與終止13.1協(xié)議解除條件（1）一方違約，另一方給予合理期限后仍未履行；（2）一方違約，給另一方造成重大損失；（3）協(xié)議約定的其他解除條件成就。13.2協(xié)議解除程序協(xié)議解除前，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方可向爭議解決機(jī)構(gòu)申請解除。13.3協(xié)議終止程序協(xié)議終止前，雙方應(yīng)妥善處理尚未履行的義務(wù)。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以完成協(xié)議終止后的必要手續(xù)。十四、協(xié)議附件清單14.1附件一：糾紛事實(shí)及證據(jù)14.2附件二：和解方案14.3附件三：其他相關(guān)文件甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明15.1甲方主導(dǎo)權(quán)在本協(xié)議中，甲方享有主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于和解方案的制定、爭議解決方式的確定等。15.2甲方責(zé)任甲方應(yīng)對和解方案的實(shí)施承擔(dān)主要責(zé)任，包括但不限于確保和解金額的及時支付。15.3甲方義務(wù)甲方應(yīng)確保提供充分、準(zhǔn)確的糾紛事實(shí)和證據(jù)，以支持和解方案的制定。15.4甲方賠償如甲方在和解過程中存在誤導(dǎo)或隱瞞事實(shí)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.5甲方保密甲方對本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。15.6甲方違約責(zé)任如甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明16.1乙方主導(dǎo)權(quán)在本協(xié)議中，乙方享有主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于和解方案的制定、爭議解決方式的確定等。16.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)對和解方案的實(shí)施承擔(dān)主要責(zé)任，包括但不限于確保甲方履行和解協(xié)議。16.3乙方義務(wù)乙方應(yīng)確保提供充分、準(zhǔn)確的糾紛事實(shí)和證據(jù)，以支持和解方案的制定。16.4乙方賠償如乙方在和解過程中存在誤導(dǎo)或隱瞞事實(shí)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.5乙方保密乙方對本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。16.6乙方違約責(zé)任如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明17.1第三方中介機(jī)構(gòu)本協(xié)議中涉及的第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)為具有合法資質(zhì)、專業(yè)能力的機(jī)構(gòu)。17.2第三方中介職責(zé)第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助雙方進(jìn)行和解方案的制定、爭議解決等。17.3第三方中介費(fèi)用第三方中介費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議中明確。17.4第三方中介保密第三方中介機(jī)構(gòu)對本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。17.5第三方中介責(zé)任第三方中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е潞徒馐』蛟斐蓳p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.6第三方中介違約責(zé)任如第三方中介機(jī)構(gòu)違反本協(xié)議的約定，雙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。17.7第三方中介更換如雙方認(rèn)為有必要更換第三方中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)協(xié)商一致并書面通知對方。17.8第三方中介評估雙方可委托第三方中介機(jī)構(gòu)對和解方案進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為雙方履行協(xié)議的依據(jù)。17.9第三方中介報告第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在完成職責(zé)后，向雙方提交書面報告，報告內(nèi)容包括但不限于和解過程、結(jié)果等。17.10第三方中介終止如第三方中介機(jī)構(gòu)無法履行職責(zé)或違反本協(xié)議約定，雙方有權(quán)終止其中介服務(wù)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.糾紛事實(shí)及證據(jù)2.和解方案3.其他相關(guān)文件（如產(chǎn)品說明書、交易記錄等）4.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明5.第三方中介機(jī)構(gòu)評估報告6.爭議解決機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明7.協(xié)議雙方身份證明8.通知及送達(dá)證明9.協(xié)議修改與補(bǔ)充文件10.協(xié)議解除與終止文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：一方未按時履行和解協(xié)議中的付款義務(wù)。一方未提供充分、準(zhǔn)確的糾紛事實(shí)和證據(jù)。一方違反保密條款，泄露保密信息。一方違反協(xié)議約定的爭議解決方式。一方未能履行協(xié)議中的其他義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為是否違反了協(xié)議的具體條款。違約行為是否造成了對方的損失。違約行為是否具有可預(yù)見性。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.保密信息：指協(xié)議雙方在協(xié)議履行過程中知悉的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等。3.爭議解決機(jī)構(gòu)：指雙方協(xié)商確定的負(fù)責(zé)處理協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的爭議的機(jī)構(gòu)。4.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的損失的責(zé)任。5.爭議解決方式：指雙方在協(xié)議中約定的解決爭議的方法，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：和解金額難以確定。解決辦法：通過第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，確保和解金額的公正性。2.問題：協(xié)議履行過程中出現(xiàn)誤解或溝通不暢。解決辦法：加強(qiáng)溝通，確保雙方對協(xié)議內(nèi)容有清晰的理解。3.問題：第三方中介機(jī)構(gòu)無法履行職責(zé)。解決辦法：更換第三方中介機(jī)構(gòu)，或雙方自行解決爭議。4.問題：一方未能履行付款義務(wù)。解決辦法：根據(jù)協(xié)議約定，要求違約方支付違約金或賠償損失。五、所有應(yīng)用場景：1.電子商務(wù)平臺用戶之間的糾紛和解。2.線上線下交易中的糾紛和解。3.電子商務(wù)服務(wù)提供商與消費(fèi)者之間的糾紛和解。4.電子商務(wù)平臺之間的糾紛和解。5.電子商務(wù)平臺與第三方服務(wù)提供商之間的糾紛和解。全文完。二零二五年度電子商務(wù)糾紛和解協(xié)議書范本2合同編號_________一、合同主體3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景和目的：本協(xié)議旨在解決甲方與乙方之間在二零二五年度電子商務(wù)活動中產(chǎn)生的糾紛，雙方本著公平、公正、誠信的原則，達(dá)成和解協(xié)議，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。2.2合同依據(jù)：本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：1.電子商務(wù)：指利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)進(jìn)行的商品和服務(wù)交易活動。2.糾紛：指在電子商務(wù)活動中，甲方與乙方之間因商品質(zhì)量、服務(wù)、交易方式等問題產(chǎn)生的爭議。3.和解：指甲方與乙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過協(xié)商、調(diào)解等方式，解決電子商務(wù)活動中產(chǎn)生的糾紛。3.2關(guān)鍵詞解釋：1.甲方：指本協(xié)議中的買方，即商品或服務(wù)的購買者。2.乙方：指本協(xié)議中的賣方，即商品或服務(wù)的提供者。3.相關(guān)方：指與本協(xié)議有直接或間接利益關(guān)系的第三方。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：1.享有選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。2.享有知情權(quán)，了解商品或服務(wù)的真實(shí)信息。3.享有退換貨權(quán)利，對不符合約定的商品或服務(wù)有權(quán)要求退換。4.積極配合乙方解決糾紛，提供相關(guān)證據(jù)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：1.依法提供商品或服務(wù)，確保商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。2.如實(shí)告知商品或服務(wù)的相關(guān)信息。3.積極配合甲方解決糾紛，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，誠信經(jīng)營。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)：本協(xié)議履行地為雙方約定的地點(diǎn)。5.3合同履行方式：1.甲方應(yīng)按照約定的方式支付商品或服務(wù)款項。2.乙方應(yīng)按照約定的方式提供商品或服務(wù)。3.雙方應(yīng)按照約定的方式解決糾紛。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件：1.合同履行完畢，雙方無爭議。2.因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行。3.雙方協(xié)商一致，終止合同。6.3終止程序：1.雙方書面通知對方，說明終止原因。2.雙方共同確認(rèn)終止事宜。3.雙方按照約定處理未了事宜。6.4終止后果：1.雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。2.合同終止后，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。3.合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未了事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：1.甲方支付給乙方的商品或服務(wù)款項。2.甲方為解決糾紛而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。3.乙方為解決糾紛而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。4.爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用。7.2支付方式：1.甲方應(yīng)按照約定的支付方式進(jìn)行支付。2.乙方接受甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等合法支付方式。7.3支付時間：1.甲方應(yīng)在收到商品或服務(wù)后約定的期限內(nèi)支付款項。2.爭議解決費(fèi)用應(yīng)在爭議解決完畢后支付。7.4支付條款：1.甲方支付的款項應(yīng)全額無息轉(zhuǎn)入乙方指定賬戶。2.乙方收到款項后，應(yīng)及時向甲方出具收據(jù)。3.若因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：1.若甲方未按時支付款項，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按逾期付款金額的每日萬分之五計算。2.若甲方提供虛假信息或故意隱瞞商品或服務(wù)信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2乙方違約：1.若乙方未按時提供商品或服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按逾期天數(shù)計算，每日按未提供商品或服務(wù)總金額的萬分之五計算。2.若乙方提供的商品或服務(wù)不符合約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式：1.違約金的計算方法按上述規(guī)定執(zhí)行。2.賠償金額應(yīng)按實(shí)際損失計算，包括直接損失和間接損失。3.賠償方式可包括但不限于貨幣支付、商品或服務(wù)退換、恢復(fù)原狀等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：1.雙方在本協(xié)議履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密。2.本協(xié)議內(nèi)容及履行情況。9.2保密期限：本協(xié)議約定的保密期限自協(xié)議生效之日起至解除或終止之日起三年。9.3保密履行方式：1.雙方對本協(xié)議約定的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件：1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。2.戰(zhàn)爭：包括但不限于局部戰(zhàn)爭、國際沖突等。3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)等變動。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)：1.不可抗力發(fā)生時，雙方應(yīng)及時通知對方。2.雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問題。3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例：1.因地震導(dǎo)致乙方工廠受損，無法生產(chǎn)，導(dǎo)致合同無法履行。2.因政府政策變動，導(dǎo)致甲方無法正常經(jīng)營，導(dǎo)致合同無法履行。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。2.協(xié)商期限自爭議發(fā)生后三十日內(nèi)。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：1.若協(xié)商不成，雙方可向合同履行地的人民法院提起訴訟。2.或雙方可向具有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。3.或雙方可協(xié)商一致，選擇仲裁方式解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得擅自轉(zhuǎn)讓本合同。2.若一方同意轉(zhuǎn)讓，應(yīng)通知對方，并取得對方書面同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：1.本合同涉及的國家秘密或商業(yè)秘密。2.本合同涉及的法律責(zé)任。3.本合同約定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：1.本協(xié)議簽訂后，雙方均保留對其自身知識產(chǎn)權(quán)的完整權(quán)利。2.雙方在本協(xié)議項下所獲得的信息、資料等，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.2特殊權(quán)力保留：1.甲方保留在電子商務(wù)活動中對商品或服務(wù)的選擇權(quán)。2.乙方保留在電子商務(wù)活動中對商品或服務(wù)的提供權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力：1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：1.雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同維護(hù)電子商務(wù)活動的正常進(jìn)行。2.雙方應(yīng)積極解決電子商務(wù)活動中出現(xiàn)的糾紛。15.2協(xié)作與配合方式：1.雙方應(yīng)通過書面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通。2.雙方應(yīng)按照約定的期限和方式履行各自的義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)糾紛和解的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款：1.本協(xié)議的任何增減條款均需經(jīng)雙方協(xié)商一致。2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或增減本協(xié)議的內(nèi)容。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：________________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：簽字：________________日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.電子商務(wù)糾紛和解協(xié)議書范本2.雙方簽訂的電子商務(wù)交易合同3.商品或服務(wù)相關(guān)證明材料4.糾紛發(fā)生時的溝通記錄5.爭議解決過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用憑證6.不可抗力事件證明材料7.爭議解決協(xié)議（如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟結(jié)果）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時支付商品或服務(wù)款項。乙方未按時提供商品或服務(wù)。甲方提供虛假信息或故意隱瞞商品或服務(wù)信息。乙方提供的商品或服務(wù)不符合約定。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未在約定時間內(nèi)支付款項，經(jīng)催告后仍未支付的，視為違約。乙方未在約定時間內(nèi)提供商品或服務(wù)，經(jīng)催告后仍未提供的，視為違