2024年電商平臺交易退款專項協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電商平臺交易退款專項協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1電商平臺1.2交易1.3退款1.4專項協(xié)議1.5B版第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方（電商平臺）與乙方（消費者）之間在2024年進行的交易退款事項。第三條退款政策3.1乙方在購買商品后，如符合退款條件，可在規(guī)定時間內向甲方提出退款申請。3.2退款條件包括但不限于：商品質量問題、商品描述與實際不符、快遞損壞等。3.3退款流程：乙方提交退款申請→甲方審核→審核通過后，甲方辦理退款。第四條退款金額及方式4.1退款金額為乙方實際支付的商品金額，不包括運費。4.2退款方式：包括但不限于原支付渠道退款、轉賬等。第五條退款時效5.1甲方收到乙方退款申請后，應在3個工作日內完成審核。5.2審核通過后，甲方應在5個工作日內辦理退款。第六條退款后的商品處理6.1乙方退款成功的商品，如需退貨，應按照甲方指定的退貨流程進行。6.2退款成功的商品，如無需退貨，乙方應保持商品的原狀，不得損壞。第七條退款爭議處理7.1雙方在退款過程中發(fā)生爭議的，應通過協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，可向甲方所在地的消費者協(xié)會或其他相關部門投訴。第八條保密條款8.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密，應予以保密。8.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第九條法律適用及爭議解決9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。9.3如協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地的法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2本協(xié)議的變更、解除或終止，應經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十一條甲方權利與義務11.1甲方應按照本協(xié)議約定，為乙方提供退款服務。11.2甲方應保證退款流程的公正、公開，確保乙方的合法權益。第十二條乙方權利與義務12.1乙方在符合退款條件的情況下，有權向甲方提出退款申請。12.2乙方應按照甲方指定的退款流程進行操作，確保退款順利進行。第十三條甲方信息13.1甲方全稱：_______13.2甲方地址：_______13.3甲方聯(lián)系方式：_______第十四條乙方信息14.1乙方全稱：_______14.2乙方地址：_______14.3乙方聯(lián)系方式：_______第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1電商平臺：指提供在線交易平臺服務的互聯(lián)網(wǎng)站或移動應用程序，由甲方運營。1.2交易：指乙方在甲方平臺上進行的商品或服務購買活動。1.3退款：指乙方在符合本協(xié)議規(guī)定的條件下，向甲方申請返回已支付商品或服務款項的行為。1.4專項協(xié)議：指甲方與乙方就退款事項達成的具有法律效力的書面協(xié)議。1.5B版：指本協(xié)議的版本，適用于2024年電商平臺交易退款事項。第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方（電商平臺）與乙方（消費者）之間在2024年進行的交易退款事項。2.2本協(xié)議不適用于甲方與供應商之間的退款事項。第三條退款政策3.1乙方在購買商品后，如符合退款條件，可在規(guī)定時間內向甲方提出退款申請。3.2退款條件包括但不限于：商品質量問題、商品描述與實際不符、快遞損壞等。3.3乙方在提出退款申請時，應提供相關證據(jù)，包括訂單信息、商品照片、快遞單號等。3.4甲方在收到乙方退款申請后，應在3個工作日內完成審核。3.5審核通過后，甲方應在5個工作日內辦理退款。第四條退款金額及方式4.1退款金額為乙方實際支付的商品金額，不包括運費。4.2退款方式：包括但不限于原支付渠道退款、轉賬等。4.3甲方在辦理退款時，應確保退款金額準確無誤。第五條退款時效5.1甲方收到乙方退款申請后，應在3個工作日內完成審核。5.2審核通過后，甲方應在5個工作日內辦理退款。5.3如因特殊情況導致退款時效延長，甲方應及時通知乙方。第六條退款后的商品處理6.1乙方退款成功的商品，如需退貨，應按照甲方指定的退貨流程進行。6.2退款成功的商品，如無需退貨，乙方應保持商品的原狀，不得損壞。6.3乙方在收到退款后，應立即辦理商品的歸還手續(xù)。第七條退款爭議處理7.1雙方在退款過程中發(fā)生爭議的，應通過協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，可向甲方所在地的消費者協(xié)會或其他相關部門投訴。7.3如投訴無法解決爭議，任何一方均可向甲方所在地的法院提起訴訟。第八條保密條款8.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密，包括但不限于運營策略、客戶信息、財務數(shù)據(jù)等，應予以保密。8.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3雙方不得將保密信息向任何第三方透露，除非依法應當向行政機關、司法機關提供的情況。第九條法律適用及爭議解決9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。9.3如協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地的法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2本協(xié)議的變更、解除或終止，應經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.3本協(xié)議終止后，乙方仍應遵守本協(xié)議中關于保密、爭議解決等條款的約定。第十一條甲方權利與義務11.1甲方應按照本協(xié)議約定，為乙方提供退款服務。11.2甲方應保證退款流程的公正、公開，確保乙方的合法權益。11.3甲方應在規(guī)定時間內完成退款，如有延遲，應承擔相應的違約責任。第十二條乙方權利與義務12.1乙方在符合退款條件的情況下，有權向甲方提出退款申請。12.2乙方應按照甲方指定的退款流程進行操作，確保退款順利進行。12.3乙方應在收到退款后，及時辦理商品的歸還手續(xù)。第十三條甲方信息13.1甲方全稱：_______13.2甲方地址：_______13.3甲方聯(lián)系方式：_______第十四條乙方信息14.1乙方全稱：_______14.2乙方地址：_______14.3乙方聯(lián)系方式：_______第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：退款申請流程圖詳細描述退款申請的具體流程，包括乙方向甲方提出退款申請、甲方審核、審核通過后辦理退款等步驟。附件二：退款證明文件要求詳細列出乙方在提出退款申請時需要提供的證明文件，如訂單信息、商品照片、快遞單號等。附件三：退款處理時間表詳細描述退款申請的審核時間、退款辦理時間等相關時效要求。附件四：商品退貨指南詳細說明乙方在退款成功后如需退貨的操作指南，包括退貨流程、退貨地址、退貨注意事項等。附件五：退款爭議解決流程詳細描述雙方在退款過程中發(fā)生爭議時的解決流程，包括協(xié)商、投訴、訴訟等步驟。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供退款服務。2.甲方未按照約定時間完成退款。3.乙方未按照甲方指定的退款流程進行操作。4.乙方在退款成功后未及時辦理商品的歸還手續(xù)。責任認定：1.甲方未按約定提供退款服務的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金。2.甲方未按約定時間完成退款的，應承擔延遲履行的違約責任，向乙方支付延遲履行違約金。3.乙方未按照甲方指定的退款流程進行操作的，甲方有權拒絕退款。4.乙方在退款成功后未及時辦理商品的歸還手續(xù)的，應承擔相應的違約責任。示例說明：1.若甲方未能在規(guī)定時間內完成退款，則甲方需向乙方支付延遲履行違約金，具體金額可根據(jù)違約程度和損失程度確定。2.若乙方未按照甲方指定的退款流程進行操作，甲方有權拒絕退款，并告知乙方正確的退款流程。說明三：法律名詞及解釋：1.